商场运营管理
商场运营管理模式
商场运营管理模式一、概述商场运营管理模式是指商场为了提高经营效益和顾客满意度而采取的一系列管理措施和方法。
它涵盖了商场的运营策略、组织架构、人员管理、市场推广、服务质量等方面，旨在实现商场的可持续发展和竞争优势。
二、运营策略1. 定位策略：商场应明确自身的定位，确定目标市场和消费群体，以便制定相应的经营策略。
2. 商品策略：商场应根据市场需求和顾客偏好，合理选择商品品类和品牌，确保产品质量和供应链的稳定。
3. 定价策略：商场应根据市场竞争和成本控制，制定合理的价格策略，以吸引顾客并保持盈利能力。
4. 促销策略：商场应根据不同节假日和消费习惯，设计各类促销活动，提高销售额和顾客忠诚度。
三、组织架构1. 领导层：商场应设立总经理或者董事会，负责制定战略规划、决策和监督运营管理工作。
2. 部门设置：商场应根据业务需求，设立采购、销售、人力资源、财务、市场营销等部门，明确各部门职责和协作关系。
3. 岗位职责：商场应明确各岗位的职责和要求，建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作。
四、人员管理1. 招聘与培训：商场应根据业务需求，制定招聘计划，通过多种渠道吸引人材，并为员工提供必要的培训和发展机会。
2. 员工激励：商场应建立合理的薪酬制度和激励机制，通过薪资福利、晋升机会、员工关心等方式，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 绩效管理：商场应建立科学的绩效考核体系，根据员工的工作表现和贡献，进行评估和奖惩，以提高员工的工作效率和团队凝结力。
五、市场推广1. 品牌建设：商场应注重品牌形象的塑造，通过广告、宣传、活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。
2. 顾客关系管理：商场应建立完善的顾客数据库，通过会员制度、客户关心活动等方式，维护和提升顾客满意度和忠诚度。
3. 线上推广：商场应积极开展线上推广，搭建网上商城、社交媒体平台等，吸引更多顾客，并提供便捷的购物体验。
六、服务质量1. 售前服务：商场应提供准确的商品信息和咨询服务，匡助顾客选择合适的产品。
商场营运工作职责
商场营运工作职责一、概述商场营运部门是负责确保商场日常运营顺畅、维护商场形象、提升顾客购物体验的关键部门。
以下是商场营运工作职责的详细说明。
二、工作职责1.商场日常运营管理•确保商场日常运营的顺利进行，包括但不限于商铺租赁、商户管理、货品陈列、销售数据统计与分析等。
•制定并执行商场的商业计划和营销策略，提升商场的商业价值和品牌影响力。
•对商户的销售情况进行跟踪和分析，定期与商户沟通业绩情况，提供必要的支持和指导。
1.顾客服务与体验•监督并确保商场提供优质的顾客服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
•定期收集和分析顾客反馈，针对顾客需求进行服务和体验的改进。
•组织和实施顾客活动，提高顾客满意度和忠诚度。
1.商场环境维护•负责商场整体环境的清洁和维护，确保购物环境的整洁与安全。
•监督商场设施设备的运行状况，及时处理设施故障和维修需求。
•负责商场内外广告位的招商与租赁管理。
1.营销与品牌推广•根据市场动态和商业目标，制定并执行有效的营销策略，提高商场知名度和美誉度。
•组织并实施各类市场推广活动，包括但不限于促销、打折、品酒会等。
•与媒体和其他合作伙伴建立良好的合作关系，扩大商场的市场影响力。
1.团队管理与发展•领导和管理营运部门的团队，确保团队高效运作。
•制定团队发展计划，定期组织内部培训和团队建设活动。
•为团队成员提供职业发展机会和激励，培养优秀的人才。
1.合规与风险管理•确保商场的日常运营符合相关法律法规的要求，包括但不限于消防安全、消费者权益保护等。
•对商场可能面临的风险进行识别和管理，包括但不限于安全风险、法律风险等。
商场运营安全管理制度
一、总则为了加强商场的安全管理，保障商场运营的顺利进行，确保顾客、员工及财产安全，特制定本制度。
二、安全管理组织与职责1. 商场成立安全管理委员会，负责商场安全管理的总体规划和组织实施。
2. 安全管理委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作的具体执行。
3. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负总责，确保本部门安全管理工作落到实处。
4. 所有员工应遵守本制度，积极参与安全管理，共同维护商场安全。
三、消防安全管理1. 商场应配备完善的消防设施，并定期进行检查、维护和保养。
2. 消防通道、安全出口应保持畅通，不得占用、堵塞。
3. 定期组织消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。
4. 禁止在商场内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
5. 每日进行消防安全巡查，发现问题及时整改。
四、设备安全管理1. 商场内的设备应定期进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
2. 严禁员工私自操作设备，非专业人员不得随意调整设备参数。
3. 发现设备故障，应立即上报相关部门，及时维修。
4. 设备操作人员应持证上岗，严格按照操作规程进行操作。
五、人员安全管理1. 商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
2. 员工应遵守商场各项规章制度，不得违规操作。
3. 员工应正确佩戴个人防护用品，确保自身安全。
4. 发现安全隐患，应立即上报相关部门，并及时整改。
六、治安管理1. 商场应设立安保部门，负责商场内的治安巡逻、监控等工作。
2. 加强对商场的巡逻，及时发现并处理异常情况。
3. 加强与公安机关的协作，共同维护商场治安秩序。
4. 对违反治安管理规定的行为，依法予以处罚。
七、应急管理1. 商场应制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
3. 发生突发事件时，各部门应按照应急预案要求，迅速采取行动，确保人员安全。
4. 及时向有关部门报告突发事件，并积极配合相关部门开展调查和处理。
商场运营管理工作内容
商场运营管理工作内容商场运营管理工作是指对商场进行全面的管理和运营工作，以保证商场的正常运转和持续发展。
商场运营管理工作内容包括但不限于以下几个方面：一、商场日常运营管理。
商场日常运营管理是商场运营管理工作的基础，包括商场的开放时间、安全保障、设施设备的维护和管理、环境卫生的保障等。
在商场日常运营管理中，需要建立健全的管理制度和规范，确保商场的正常运转。
二、商场营销策划与推广。
商场营销策划与推广是商场运营管理工作中至关重要的一环。
商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定相应的营销策划，并通过各种渠道进行推广，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
三、商户管理与招商工作。
商场的商户管理与招商工作是商场运营管理中的重要内容。
商场需要对入驻商户进行管理和服务，保证商户的正常经营，并不断拓展商户资源，吸引优质商户入驻，提升商场的品牌形象和商业价值。
四、客户服务与体验提升。
商场客户服务与体验提升是商场运营管理工作中不可或缺的一部分。
商场需要建立完善的客户服务体系，提升客户的购物体验，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。
五、活动策划与执行。
商场活动策划与执行是商场运营管理工作中的重要内容，通过举办各种形式的活动，可以吸引更多的顾客，增加商场的人气和营业额，同时也可以提升商场的社会形象和品牌价值。
六、成本控制与效益提升。
商场运营管理工作中，成本控制与效益提升是至关重要的一环。
商场需要通过合理的成本控制，提升经营效益，降低运营成本，提高商场的盈利能力。
七、品牌形象塑造与维护。
商场的品牌形象塑造与维护是商场运营管理工作中的长期任务。
商场需要通过不断的品牌宣传和形象塑造，树立良好的品牌形象，并通过各种方式维护品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。
总结：商场运营管理工作内容涵盖了商场运营管理的各个方面，需要综合考虑商场的日常运营、营销推广、商户管理、客户服务、活动策划、成本控制和品牌形象等多个方面，通过科学合理的管理和运营，不断提升商场的竞争力和盈利能力，实现商场的可持续发展。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场整体运营管理方式
商场整体运营管理方式1. 引言商场作为一个大型综合性销售基地，不仅需要提供优质的商品和服务，还需要一个高效的整体运营管理方式来保证其顺利运营。
商场整体运营管理方式包括人员管理、商品管理、销售管理、市场推广等方面。
本文将介绍商场整体运营管理的几个关键方面，并提出一些有效的管理方法。
2. 人员管理人员管理是商场运营的重要环节之一。
商场需要招聘、培训和管理大量的员工，包括销售人员、收银员、安保人员、客服人员等。
在人员管理方面，商场可以采用以下方式来提高管理效率：•设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作；•制定合理的薪酬制度，激励员工的工作积极性和创造性；•定期组织培训活动，提高员工的专业素养和服务水平；•建立完善的绩效考核体系，根据员工表现给予奖励或惩罚。
3. 商品管理商品管理是商场运营的核心之一。
商场需要有一套科学的商品管理系统来确保商品的供应、陈列和销售。
以下是几个在商品管理方面常用的管理方式：•采购管理：商场需要与供应商建立稳定的合作关系，并进行有效的采购管理，确保商品的供应充足且质量可靠。
•陈列管理：商场需要根据商品的属性和市场需求，合理安排商品的陈列位置，提高商品的可见度和销售潜力。
•库存管理：商场需要建立一个科学的库存管理系统，及时了解库存情况并进行合理的进货和销售计划。
•商品调价：商场需要根据市场需求和竞争情况，适时调整商品的售价，提高销售额和利润。
4. 销售管理销售管理是商场整体运营的重要组成部分。
商场需要通过有效的销售管理来提高销售额和客户满意度。
以下是几个常用的销售管理方式：•销售目标设定：商场需要制定明确的销售目标，并将其分解到各个销售团队和个人，激励他们实现销售目标。
•客户关系管理：商场需要建立一个客户关系管理系统，及时跟踪和管理客户信息，提供个性化的服务，提高客户忠诚度和复购率。
•销售数据分析：商场需要收集和分析销售数据，了解销售趋势和客户需求，及时调整销售策略和商品组合。
商场运营管理主要职责
商场运营管理主要职责商场运营管理是指商场管理人员负责商场运营的各项工作，包括商场的日常运营管理、招商引资、租赁合同管理、客户关系管理、活动策划和推广等方面。
商场运营管理主要职责可以总结为以下几个方面：1.商场日常运营管理商场运营管理人员需要负责商场的日常运营管理工作，确保商场正常运营。
这包括商场的开放时间管理、节假日安排、安全和卫生管理、设施设备维护管理等方面。
商场运营管理人员还需要与商场内的各个商铺进行沟通协调，了解商家的需求和问题，并及时解决。
2.招商引资商场运营管理人员需要进行招商引资工作，吸引更多的商家入驻商场。
他们需要与各个行业的商家进行沟通和洽谈，了解商家的需求和意向，并根据商场的定位和市场需求进行筛选和选择。
商场运营管理人员还需要制定招商引资方案，包括租金政策、推广政策以及商场的优势和特色等，以吸引商家入驻。
3.租赁合同管理商场运营管理人员需要负责租赁合同的管理工作。
他们需要与商家进行租赁合同的洽谈和签订，并确保合同的合法性和有效性。
商场运营管理人员还需要对商家的租金支付情况进行监督和管理，处理商家的违约行为，并与商家进行协商和解决租赁纠纷。
4.客户关系管理商场运营管理人员需要进行客户关系管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。
他们需要了解顾客的需求和购物习惯，并根据顾客的需求进行商场的改进和优化。
商场运营管理人员还需要积极回应顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提升顾客的购物体验。
5.活动策划和推广商场运营管理人员需要进行活动策划和推广工作，吸引顾客到商场消费。
他们需要制定各种促销活动、节日活动等，增加商场的知名度和吸引力。
商场运营管理人员还需要与商家进行合作，共同策划和推广活动，提高商场的销售额和品牌价值。
6.市场调研和竞争分析商场运营管理人员需要进行市场调研和竞争分析工作，了解市场需求和竞争状况。
他们需要密切关注市场和行业动态，分析竞争对手的战略和优势，并及时调整商场的运营策略。
商场运营管理人员还需要了解顾客的购物需求和喜好，并根据市场需求进行商品和品牌的选择。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场运营工作内容
商场运营工作内容1. 商品管理那可是商场运营的核心呀！就像一场精彩比赛中的主角，得时刻保持最亮眼的状态。
比如要确保货架上的商品琳琅满目、摆放得整整齐齐，这可不是件轻松的事儿呀！咱们得不停地挑选、补货、调整，让顾客一进来就被吸引住，不是吗？2. 促销活动策划简直是商场的兴奋点所在！好比给商场注入了一股超强活力。
想想看，那些让人热血沸腾的打折、满减、赠品活动，不都是咱精心设计的嘛！这能不带动顾客的购买热情吗？3. 顾客服务那是重中之重啊！这就像给顾客送上温暖的拥抱。
当顾客有问题时，咱得热情、耐心地去解答和帮助呀，你说顾客能不觉得贴心吗？比如帮顾客找到他们心仪的商品，这多有成就感呀！4. 店铺布局调整就如同给商场变脸一样神奇！要让每个角落都充满吸引力。
我们得根据顾客的喜好和市场的变化，把店铺安排得妥妥当当，这样顾客逛起来才更舒服、更开心，对不对？5. 员工管理可是个大学问呀！这不亚于带一支超强战队。
要培训他们、激励他们，让他们像小战士一样充满激情地工作，为顾客提供最好的服务，这多重要啊！6. 数据分析那可是咱的秘密武器哟！就像拥有一双能看透一切的眼睛。
通过分析销售数据、顾客行为数据，咱们能精准地做出决策，这多厉害呀！比如发现哪种商品最受欢迎，咱就重点推广呀！7. 与供应商的合作那也是关键一环呀！简直是和好朋友携手共进。
要和他们保持良好的沟通，争取到最好的资源和价格，这样商场才能有更强的竞争力呀，不是吗？8. 市场调研就如同为商场趟路一样必要！得时刻了解市场动态和顾客需求。
看看外面流行什么、顾客喜欢什么，我们才能紧跟潮流，让商场一直保持领先地位呀，多牛啊！9. 安全管理那绝对不能马虎呀！这可是商场的保障。
要确保商场里没有任何安全隐患，让顾客可以安心地购物和娱乐，这是我们的责任呀！我觉得商场运营工作真的是既有趣又充满挑战，每一项内容都需要我们用心去做，才能让商场充满活力和吸引力呀！。
商场运营管理手册三篇
商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。
除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。
2、休假时间：春节。
其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。
其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。
未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。
（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。
（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。
当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。
商场运营管理规定(5篇)
商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。
6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护商场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。
不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。
自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。
9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。
商场运营管理规定(4篇)
商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。
为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。
下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。
第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。
第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。
第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。
第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。
第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。
第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。
第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。
第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。
第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。
第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。
第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。
第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。
第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。
第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。
商场运营管理具体干什么
商场运营管理具体干什么商场运营管理是指对商场运营过程中的各种活动进行计划、组织、指导和控制的管理工作。
它涉及到商场的销售、采购、人力资源、市场推广、物流配送等多个方面，旨在最大程度地提高商场的运营效益和营业额。
1. 销售管理销售管理是商场运营管理中重要的一部分。
主要涉及到销售策略的制定、销售目标的设定、销售人员的培训和考核等工作。
销售管理旨在提高商场的销售额和利润，并确保销售活动的顺利进行。
在销售管理中，商场运营管理人员需要与销售人员密切合作，了解市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略和计划。
他们还需要定期检查销售业绩，及时调整销售策略，以提高销售效果。
2. 采购管理商场的采购管理是确保商场商品供应的重要环节。
商场运营管理人员需要与供应商进行合作，确定采购计划和采购渠道，保证商品的质量和价格。
他们还需要与仓储和物流部门协调工作，确保商品及时到达商场。
采购管理还需要对市场进行调研，了解消费者需求和时尚趋势，确保采购的商品能够满足消费者的需求，并带来较高的销售额和盈利能力。
3. 人力资源管理人力资源管理是商场运营管理中不可或缺的一部分。
商场运营管理人员需要负责招聘、培训和考核员工，并制定人力资源计划和策略，以确保商场的人力资源能够满足其运营需求。
人力资源管理还包括员工绩效考核、工资福利管理、员工关系管理等方面。
商场运营管理人员需要与员工保持良好的沟通和合作，提高员工的工作积极性和满意度，确保商场人力资源的稳定和持续发展。
4. 市场推广市场推广是商场运营管理中重要的一环。
商场运营管理人员需要制定市场推广计划和策略，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，以吸引更多的消费者并提高商场的知名度和声誉。
他们还需要与市场营销部门和广告公司合作，设计和实施各种市场推广活动，同时与产品部门合作，确保商品的市场竞争力和销售额的增长。
5. 物流配送管理物流配送管理是商场运营管理中的重要环节。
商场运营管理人员需要与物流供应商合作，制定物流配送计划和策略，确保商场的商品及时送达。
商场运营及限流方案
商场运营及限流方案一、概述随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，商场已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
商场的经营管理对于提高商场的吸引力和竞争力至关重要。
尤其是在当前新冠疫情流行的情况下，为了保障顾客和员工的健康安全，商场需要制定合理的限流方案来控制人流密度，避免人员聚集，以减少疫情传播的风险。
本文旨在探讨商场的运营管理和限流方案，以帮助商场更好地经营运营。
二、商场运营管理1. 人员队伍管理商场的工作人员是商场运营管理的重要组成部分，他们直接体现了商场的形象和服务水平。
因此，商场需要合理配置人员队伍，确保各个岗位都有足够的人手来保障顾客的需求。
此外，需要对员工进行培训，提高服务水平和应对突发情况的能力。
2. 货品采购管理商场的经营成功与否与所销售的商品的质量和种类直接相关。
商场需要根据市场需求和顾客喜好来完成货品的采购管理，不断调整和改进商品的种类和质量，以吸引更多的顾客。
3. 营销策划商场的营销策划是吸引顾客的重要手段，需要结合市场需求和商场实际情况，制定相应的促销活动和营销计划，提高商场的知名度和竞争力。
4. 环境卫生管理商场的环境卫生管理也是重要的一环，卫生情况直接反映了商场的管理水平和服务态度。
商场需要制定完善的清洁卫生管理计划，保持商场的整洁和清洁。
5. 安全管理商场的安全管理不仅是为了保障顾客的人身安全，也是为了保护商场财产的安全。
商场需要制定完善的安全管理制度，加强监控和保安力量，确保商场的安全。
三、商场限流方案1.排队管理商场需要对入口处进行排队管理，确保顾客有序排队，保持社交距离。
可以使用地面标记或者设置隔离挡板，引导顾客保持一定的距离。
2.入口检测商场可以设置人员检测点，对进入商场的顾客进行体温检测和健康码扫描，确保来店的顾客健康状况良好。
3.限时消费商场可以采取限时消费的措施，设定顾客在商场内的停留时间，以控制人流密度。
可以通过预约的方式来安排顾客的到访时间。
4.人员引导商场可以设置工作人员进行人员引导，引导顾客进出商场、前往特定区域等，避免人员聚集。
商场运营管理方式方法
商场运营管理方式方法一、商场运营管理概述商场运营管理是指对商场进行全面的规划、组织、指导和控制的过程，旨在实现商场的高效运营和客户满意度的提升。
商场运营管理方式方法的选择和实施，关系到商场的竞争力和盈利能力。
本文将介绍商场运营管理的基本概念、方法和技巧。
二、商场运营管理方法1. 商场定位与目标客群商场定位是商场运营管理的基础，需要明确商场的定位和目标客群。
商场应该根据所在地区的市场需求和竞争情况，确定自己的定位是高端豪华、中档时尚还是大众平价。
在确定定位的基础上，商场可以通过市场调研等手段，分析目标客群的消费习惯、需求偏好等，以便更好地满足客户的需求。
2. 商场品牌和产品组合品牌和产品组合是商场运营管理的核心内容之一。
商场应该选择具有良好品牌声誉和高质量产品的合作伙伴，以提供给客户优质的购物体验。
在选择品牌和产品时，商场应该充分考虑目标客群的喜好和需求，以及市场竞争情况，合理配置各类商品的比例和种类，形成合理的产品组合。
3. 商场空间规划与布局商场的空间规划与布局直接影响到商场的运营效率和客户体验。
商场应该合理规划商场的总体布局，包括不同区域的功能分区、商户的位置等。
同时，商场还应该注重细节设计，如货架的高度、走廊的宽度、灯光的亮度等，以提升顾客的购物体验。
4. 商场营销与促销策略营销和促销是商场运营管理的重要手段，可以吸引顾客、提高销售额。
商场可以采取多种营销和促销策略，如打折、赠品、抽奖等，吸引顾客前来购物。
同时，商场还可以通过广告、宣传等手段，提升品牌知名度和形象。
5. 商场服务与客户关系管理优质的服务和良好的客户关系是商场运营管理的关键要素。
商场应该培训员工，提高服务水平，包括礼貌、耐心、专业等方面。
商场还可以通过建立客户关系管理系统，获取客户信息并建立客户档案，以便更好地了解客户需求和购买习惯，提供个性化的服务。
6. 商场运营数据分析与改进商场运营数据的分析和改进是商场运营管理的重要环节。
商场运营管理工作内容
商场运营管理工作内容商场运营管理是商场经营的核心工作之一，它涉及到商场的整体规划、运营策略、市场营销、客户服务等多个方面。
在商场运营管理中，我们需要做好以下几个方面的工作：一、商场规划与定位。
商场规划是商场运营管理的首要工作之一。
在商场规划中，我们需要考虑商场的定位、目标客群、产品结构、品牌定位等因素。
通过对市场需求的深入分析和对竞争对手的研究，确定商场的差异化定位，找准商场的发展方向。
二、市场营销策略。
市场营销是商场运营管理的重要环节。
我们需要通过精准的市场定位和差异化的营销策略，吸引目标客户群体，提高商场的知名度和美誉度。
在市场营销策略中，我们需要注重线上线下的整合营销，通过活动策划、促销活动等手段，提高商场的客流量和销售额。
三、商场运营管理。
商场运营管理包括商场的日常管理和运营工作。
在日常管理中，我们需要做好商场的人员管理、财务管理、物流管理等工作。
同时，还需要关注商场的环境卫生、安全防范等方面，确保商场的正常运营。
在运营工作中，我们需要不断优化商场的布局、产品结构，提高商场的运营效率和盈利能力。
四、客户服务与体验。
客户服务是商场运营管理中至关重要的一环。
我们需要注重提升客户体验，通过优质的服务和舒适的购物环境，吸引客户的再次光临。
在客户服务中，我们需要建立完善的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，不断提升客户满意度。
五、商场品牌建设。
商场的品牌建设是商场运营管理的长期任务。
我们需要通过品牌定位、品牌传播、品牌推广等手段，打造商场的独特品牌形象，提升商场的竞争力和影响力。
在品牌建设中，我们需要注重商场的文化内涵和社会责任，树立良好的企业形象。
综上所述，商场运营管理是一个复杂而又综合的工作，需要我们在规划、营销、运营、服务、品牌等方面做出全面的考虑和努力。
只有做好这些工作，才能够提升商场的竞争力，实现商场的可持续发展。
希望大家能够在商场运营管理工作中，不断学习和提升自己，共同为商场的发展贡献力量。
商场运营的日常管理制度
第一章总则第一条为规范商场运营管理，确保商场正常、有序、高效地运营，提升商场整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有员工及经营户。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合商场实际情况制定。
第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 商场应根据岗位需求，依法招聘具备相应资质的员工。
2. 对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉商场运营管理制度和业务流程。
第五条员工考勤与奖惩1. 商场应建立健全员工考勤制度，确保员工按时到岗、遵守劳动纪律。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第六条人员离职与交接1. 员工离职应提前向商场提出申请，并办理相关手续。
2. 离职员工应将工作交接给接替人员，确保商场运营不受影响。
第三章经营管理第七条商品管理1. 商场应确保商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。
2. 经营户应按规定上架商品，保持商品陈列整齐、美观。
第八条顾客服务1. 商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。
2. 员工应主动为顾客提供热情、周到的服务，提高顾客满意度。
第九条营销活动1. 商场应定期举办各类营销活动，提高商场知名度和客流量。
2. 经营户应积极参与商场营销活动，共同提升商场整体形象。
第四章物业管理第十条环境卫生1. 商场应定期进行环境卫生清洁，保持商场环境整洁。
2. 经营户应保持店内环境卫生，不得乱扔垃圾。
第十一条设施设备1. 商场应定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
2. 经营户应合理使用商场设施设备，不得损坏。
第五章安全管理第十二条消防安全1. 商场应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练。
2. 经营户应遵守消防安全规定，不得在店内违规使用电器。
第十三条交通安全1. 商场应加强交通安全管理，确保顾客、员工出行安全。
2. 经营户应遵守交通规则，不得在商场内乱停乱放车辆。
第十四条其他安全1. 商场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 经营户应积极配合商场安全管理，共同维护商场安全。
商场运营管理规定
商场运营管理规定
是指商场为了确保顺利运营、提供良好服务和确保安全的一系列规定和措施。
下面是一些常见的商场运营管理规定：
1. 营业时间规定：商场规定每天的营业时间，包括开门和闭门时间，并确保按时开放和关闭。
2. 秩序维护规定：商场规定顾客在商场内的行为规范，禁止一些不文明、妨碍他人或商场正常运营的行为。
3. 安全管理规定：商场规定关于建筑安全、消防安全和顾客安全的措施，包括安装监控摄像头、灭火设备等。
4. 环境卫生规定：商场规定保持商场内部和周边环境的卫生和清洁，包括保持走道通畅、垃圾处理、定期清洁等。
5. 物品管理规定：商场规定对于展示商品、售卖商品以及丢失物品的处理方式。
6. 收费和退换货规定：商场规定对于消费者购买商品的收费方式，以及退换货的要求和流程。
7. 租赁规定：商场规定商户租赁商场内摊位或店铺的合同细则和管理规定。
8. 售后服务规定：商场规定商户提供的售后服务要求，包括保修、换货等。
9. 促销活动规定：商场规定商户开展促销活动的要求和管理规定。
10. 废物处理规定：商场规定商户对废物的处理方式，包括分类处理、定期清理等。
商场运营管理规定的目的是为了维护商场的正常运营、保障顾客权益、提供优质服务以及确保安全和卫生。
商场需要制定和执行这些规定，并对违反规定的行为进行处罚，以维护商场的形象和声誉。
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Contents
NO.1 NO.2
调货管理 销售规定
商品规定 经营规定
NO.5
装修规定 人员规定
NO.7
NO.8
处罚规定
NO.9 NO.10
举报规定
11
三、商户进场装修管理
12
•1、装修审批、管理程序
Step 6 Step 5 Step 4 Step 3 Step 2 Step 1
商场、工程部、保安、 商户共同验收
24
工装更换 管理规定
•5、劳资纠纷管理
1） 保证金的缴纳
2） 工资、提成
工装、工牌费用 3）
4）
培训费用
25
六、货品进出管理
26
1、上货管理
NO.1 上合同约 定品牌的产品 NO.2保证质量 的产品
NO.5上货完毕后 立即清理现场
NO.3营业时间 货品的安全由 导购人员负责
NO.4上货不得占用公共 区域，如需提前报备
56
3、客户互动机制的建立
售后服务回访跟踪 各类沙龙活动组织
售后服务项目宣导
增值计划的传递
节假日、生日祝福问候
……
57
4、各种服务承诺的操作和流程的规范
绿色环保
首问责任
免费送货
先行赔付
自由退换
同比补差
31
3、结算原则
——五“优”
销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 属商场的代表性品牌优先照顾。 能与商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩 的商户，优先结算。 新入驻品牌予以优先照顾。 有培养前途的品牌优先照顾。
32
八、品牌退场管理规定
33
1、退场审批
A 商户申请清退的品牌
因销售业绩、品牌结构调整及其它不能避免的特殊原因而申请撤场， 必须由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字， 由楼层管理人员签署意见（调整或清退），报招商部。
27
2、出货管理
凡进入商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 由所在楼层管 理人员签字。 接受商场保安的检查 ，无问题方可放行。
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
填写《物品出门 单》。
由指定出口出场。
28
七、结算管理
29
1、结算流程说明
• NO.1 定日期－商场制定结算日（按日期、按资金）
招商活动的策划与执行 招商活动推广与媒介组合
6
•2、品牌的登记
NO.1
•商户填写《品 牌入驻意向登 记表》
NO.2
•签订《预租 协议书》
NO.3
•商场填写 《品牌进场 审批表》
NO.4
•商场评审小 组审核
7
•3、品牌进场审批
NO.1 NO.2 NO.3 NO.4
报备审批
签订合同
缴纳相关费用
合同备档，跟踪管理
商户根据审核通过的《品 牌退场审批表》填写《物 品出门单》，办理该品牌 的全部商品退场，结算相 关款项。 总经理签批意见。 NO.1
NO.5
NO.2
招商部进行评议并批复。
NO.4
NO.3 招商主管填写《品牌退场 审批表》报财务部、工程 部、保安部审核，由相关 部门负责人签字。
34
1、退场审批
B 公司决定清退的品牌
商场运营管理
1
Contents
我们的管理重点是： •商户管理 •销售管理
2
• 第一部份 商户管理
3
三
四
一 二
品牌进场管理 商户场内管理
商户进场装修管理
商户租金缴交管理
五 六 七
商户人员管理
货品进出管理
结算管理
八
品牌退场管理
4
一、品牌进场管理
5
•1、商场招商的推广与宣传
市场情况 竞争状况 商场定位 自身管理能力和资源整合能力 区位 产品数量\面积 品牌规划 类别 租 金 签约期限 招商政策拟定 缴交方式 公摊规划 优惠条件 推广活动
1）缴纳 相关证件： 身份证、 学历证等。
上岗程序
21
•2、人员调动
描 述
同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨 楼层调整可进行调动；
调动条件
注：不同商户专卖店员工不得私自调动，需调动原 商户的导购人员必须离场6个月后才可进入商场，除 双方商户协商认可外。
调动程序
填写《员工调动表》，经人力资源部审批 同意及相关人员签字确认后，由原商户、 现商户、人事部各执一份。
打造一支攻无不克的团队（视频：团队建设）
商场人员培训体系建立
NO.1
培训体系的建立
导购人员培训体系的建立
NO.3
NO.2
商户培训体系的建立
49
2、企业文化建立
每日晨会互动、 员工活动组织、 感恩日的设定 „„
50
3、现场巡察与检核
商户人员检查 商户人员检核表
1）
2）
3）
商户软硬件的检核 商户检核表
20
•1、人员上岗
上岗概述
视频:人员评估 导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选，并 于开业前10日须办完聘用及上岗手续，用工人数不低于商 场规定的最低人数，所招人员符合商场要求的招人标准。 2）经人 力资源部 面试合格 后，填写 《职位申 请表》 3）商户人 员持《商户 用工费用表》 至财务部缴 纳相应费用 （工牌费、 工服费、服 务保证金等） 4）导购人 员持《上岗 通知书》， 领取实习工 牌，安排培 训，并报备 所在楼层管 理人员。 5）一个月内 考核合格、 商户确认， 签订《用工 合同》并办 理健康证， 换取正式工 牌，领取工 服。
市场活动：互动式营销，与潜在客户零距离接触
盛大的开业活动：来就送、买就送、开业送汽车、越积送越多、 天天有特价、家具广场秀 常态促销： 节假日 小区推广： 组建专业团队，进行小区营销、组织团购 设计师联盟：定期不定期与消费者、业内人士进行设计、 装修的互动交流
47
二、售中管理
48
1、团队提升
53
三Hale Waihona Puke 售后管理541、售后服务人员的管理
服务意识的宣导；
服务流程规范； 售后人员考核； 售后人员的提升；
《让服务成为家具销售的进攻点》 《家具零售后勤管理运营实务》 《口碑的力量》 《客户服务技巧》 《服务礼仪》 ……
55
2、客户档案的建立
健全售后回访制度
客户资料的整理，进行客户等 级管理
广告费 基础设施的维护保养费
18
•3、租金缴交管理办法
各期租金，商户应及时缴交，若拖欠租金，商场应做好应对准备：
A B C D F
统一收银的，可先从结算货款中扣除； 在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例； 做好客户的风险评估、巡查与跟踪；
提升商场的运营、营销的推广能力
商户的梯队储备
19
五、商户人员管理
广告张贴的稽核
51
4、商户的绩效与激励
NO.1 商户绩效检核及评估 NO.2 商户激励 销售冠军排行榜 五星商户 十佳导购评选 ……
考核点
销售新星评选 销售明星评选 服务天使评选
Week
00
01
02
03
04
05
06
07 52
5、商业环境的营造
促销活动的宣导 背景音乐的搭配 活动广播的播报
NO.1
招商部根据合同约定，品牌在合同期限内销售排名，服务排 名、配合度排名等情况，提出品牌清退方案，写出书面分析 报告，招商部组织评审小组进行评审，决定清退品牌。
NO.2
楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
NO.3
商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续， 程序同上。
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2、注意事项
• NO.4 准结算－双方对帐清楚后，商场将应结款项在 结算周期日准时与商户进行结算。
30
2、降扣申请程序
NO.1
商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大 型促销活动，楼管与商户就折扣分担比例及费用分担达成协议。
NO.2
由商管经理进行复审。
NO.3
由商场总经理进行审批。
NO.4
财务部按照批示执行，给予其开通促销代码，进行备案。
• NO.2
核帐目－在结算日到达后的2天内，商户到财 务部领取对帐单，如有异议，在接到对帐单之 日起5日内与财务对清帐目，如无法对清，本 周期账款移到下一结算周期 • NO.3 日核账－每单销售清单各商户应当日进行核对， 商户必须认真严格对清，如因总结算金额不一致 导致结帐延误，后果由商户自负。
说明
品牌统一 形象装审 批程序
（1）商户到人事部领取《厂方形象服装审批表》一式两联。 （2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 （3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装，如 导购员穿着服装不符，一经发现可进行罚款处理。
（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 （2）工装使用期限超过１年必须更换。 （3）工装费用按以上工装领用办法处理。
3 4
5
6
• 第二部份 销售管理
销售管理中什么是我们的管理重点？
37
一
售前管理
二
售中管理
三
售后管理
38
一、售前管理
39
1、硬件环境的营造
1）、整体环境的营造
中央空调，营造四季舒心购物环境； 自动感应大门，体验人性化服务感受； 交换式自动扶梯，引导最佳人流动线； 规则化布局，建造最佳商业空间； 中庭绿化，背景音乐，休息区域，尽显愉悦购物心情； 服务大堂，分层服务台，贴心便捷服务； ……