最新2019-公共关系案例分析-PPT课件

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现代公共关系的起源与发展PPT(34张)

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中国近代公关思想的特点
民心可用：林则徐极力主张“知民情向背而顺导”，强调要“俯顺舆情”、“为民请命”。孙中山指出：只有民众才是成功的根本。
正确处理中西关系：被称为放眼看世界第一人的魏源，提出要学习西方的先进技术。严复则翻译介绍了西方的著作。一些洋务派的代表人物也提出了“中体西用”之说等等。
公共关系的发展
在美国的发展在国际的发展在中国的发展
公共关系学山东理工大学高厚礼
2019/5/21
公共关系学山东理工大学高厚礼
2019/5/21
sdutghl@yahoo.com.cn
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新文化运动的主要领导者重视人际传播
正是由于新文化运动的组织者重视和善于利用传播手段，向社会公众广为宣传自己的思想，才使得民主科学的思想渐入人心，启迪了人民群众的思想觉悟，为伟大的五四运动奠定了思想基础。
代公共关系发人深思的一页
近代公共关系实务在美国总统的竞选中产
生
Байду номын сангаас
公共关系学山东理工大学高厚礼
2019/5/21
sdutghl@yahoo.com.cn
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“扒粪运动”
19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中
加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，

2019-公共关系的产生和发展与案例-文档资料

艾维·李的贡献和局限性：
<1>贡献：首创了“公共关系”这一门职业， “公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法。
<2>局限性：艾维·李的咨询指导主要还是凭借经验和直感而进行的，缺乏对公共舆论严密的、大量的科学调查，只有艺术性而无科学性。
爱德华·伯尼斯的信条是“投公众所好”，他的主要贡献：把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新兴学科。

（二）、卡特利普
1952年，卡特利普和森特俩个人出版了被后人誉为“公共关系圣经”的专著——《有效的公共关系》。
小结：公关思想演变的各个时期的传播特点：

四、公共关系的现代化和全球化
国际公共关系现象.：国际公共关系活动的开展,是在国际领域中进行的,它要求活动主体必须具备全球意识,适应国际经济发展的需要,充分利用国际上关注的主题.

国际公共关系发展趋势.国际公共关系的发展有了新突破,它表现在
艾维·李同时提出了公众利益的观念，认为，凡是有益于公众的事业必将有利于组织。
艾维·李被誉为“公共关系之父”。
三、公共关系的科学化

组织内部公共关系案例分析(课堂PPT)

2021/3/29
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为何重视内部公共关系？
一个社会组织的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。
公共关系人员通过培养员工正确的价值观念，有针对性地满足员工的需求，创设适合工作的环境等方式来激发员工的工作热情和积极性，使员工的潜在能力充分发挥出来。
因此，激发员工的工作热情和积极性也是内部公共关系活动的主要目标。
2021/3/29
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3M的故事
美国的《幸福》杂志每年都会评选十佳企业，3M公司（明尼苏达矿业制造公司）经常榜上有名。美国《读者文摘》评选20世纪最伟大的100项发明，3M公司的可粘贴便条纸等跻身其中。1994年，3M公司在全美公司中排在第34位。
3M公司成功的秘诀就在于他们对内部员工的公共关系做得极为成功。在公司内部，给员工充分宽阔的生存空间。
每一个社会组织都必须有一个价值信念和行为宗旨，以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。
2021/3/29
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企业成功应具备的七个基本要素
2021/3/29
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松下的秘密——出气室
为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒，铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的“家庭式” 氛围

公共关系的基本原则ppt课件-精选文档

2019/2/25 4
从公共关系的角度，你想到了什么？
一味地不承认、不面对甚至隐瞒，就有可能将小的错误延至成为不可挽回的错误。所以对自己的不足必须要有勇气承认，并在公众的监督之下加以改正。非典早期时候的隐瞒实情，到后面的每日一报；商店的明码标价；今年高考实行的“阳光工程”都是让公众知情，从而信任组织。医院的“四公开”：专家姓名、专业特长、诊室号码、出诊时间
公共关系的基本原则
小组成员：黄木兰、黄俊庭、刘嘉欣

丘露花、苏小红、徐舒悠朱皓月、周香柒
一、透明公开
封锁消息是公共关系的大敌之一。封锁
Fra Baidu bibliotek
消息必然引起公众猜疑，猜疑即不信任，缺乏信任自然不会有良好的公共关系。如果有缺点或弊端，不讳疾忌医，而加以公开，示人以坦诚，示人以改正的决心，自然会赢得公众的好感。
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2019/2/25
三、不断创新要做好公共关系工作，必须了解并迎合公众心理，引起公众的兴趣和重视。满足公众心理的一个重要工作原则就是创新。案例：2019年秋交会上，海尔集团聘请外国留学生做咨询公关小姐。
案例：蒙牛集团的“超级”公关之旅之创新篇
“这是值得写进教科书的经典案例。”一位乳业资深人士这样评价2019年度蒙牛酸酸乳的“超级女声” 公关活动。 “超级女声”是湖南卫视于2019年推出的一档女生选秀节目，2019年共有15万名选手在全国5个唱区报名参加。从唱区海选到7场全国总决赛，“超级女声”不断升温，成为2019年夏天最受瞩目的电视娱乐节目。这档节目的冠名赞助商是乳业领袖蒙牛公司。借助冠名“超级女声”，该公司一款名为酸酸乳的产品销量一路飙升。

公共关系案例分析PPT

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第三、正确把握了体育成绩的“双刃剑”
◆ 作为一个体育明星，体育成绩是其形象的根本，但它也是一把双刃剑，成绩好，自然给形象加分，但哪个体育明星也不是神（虽然他们可能被塑造成神），谁也不能保证他们的成绩一直是好的，当体育成绩不好时，他们的形象问题又该怎样处理。 ◆ 其实体育明星的形象是有两方面组成的：一是场上的成绩；二是场下的人气。“姚之队”一方面强调不让各种公关活动影响姚明的训练和比赛；一方面又不是很强调姚明的成绩。在这个度上把握的很好。应该说，现今中国体育明星不少，但体育成绩也不会影响明星形象的恐怕只有姚明了。姚明在NBA打球的时候，火箭队的成绩有起有落，但他的人气一直很高。
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◆ 如姚明奥运前受伤问题体育明星因受伤而影响品牌形象的实例并不少，刘翔应该是最失败的一个，而姚明应该是最成功的一个。在受伤后，及时在 NBA停止比赛，为奥运养伤。为了祖国的奥运会牺牲NBA的比赛，这个爱国的形象就给姚明加了一分，将来不管姚明的伤在奥运前好没好，在奥运会上的成绩如何，都不会有人对姚明指责什么。
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◆ 如与可口可乐的一元官司成功和解 “姚之队”在姚明与可口可乐官司中的表现，可谓步步为营可圈可点。无论是最初1元的象征性标志，还是最终的和解结果，都只会让姚明的品牌形象更为大气昂然。同为向官司对手施压，“姚之队”绵里藏针的“三招棋”相当精妙：其一，姚明在起诉书中索赔精神损害抚慰金及经济损失人民币1元，表明不愿在赔偿金额上过多纠缠；其二，全权代表姚明的“姚之队”现又特邀五名律师加盟；其三，姚明借新百事广告的发布，进一步强调了与百事的合作关系。相较其他明星深陷形象侵权的官司中，“姚之队”的处理是很科学的，看得很长远，打一元官司，，目的是维护形象而不是乘机敲诈大要一笔钱，在舆论上就占领了高地。

公共关系案例分析[PPT课件]

通过一系列的处理措施，康师傅成功的从“水源门”事件中恢复过来了，可见在危机公关事件发生后，适当的措施是多么的重要，当
。然最好尽量的避免事件的发生。
三鹿事件和康师傅“水源门”事件危机公关分析及《阿凡达》的宣传公关
2、康师傅公司强烈的诚信意识和高度的责任感，主动承担危机公关5S原则包括：1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）；
3、速度第一原则（SPEED）：好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 5、权威证实原则(STANDARD) ：自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
知名导演看了都说好，经过媒体传播的放大，更让人觉得非看不可，这才是真正的吊足胃口。

公共关系评估ppt课件

第三节案例分析
背景：公司X于1998年成立公司业务提供一种方便的财务管理的服务给每一个人
。研究目标：
监控来自X公司的媒体报道评估公关对公司产品发布及品牌建立的贡献监控记者对X公司的看法
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分析
评估方法：监控X公司及竞争对手在媒体中的报道对提及公司自身及竞争对手的报道进行权重分析
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如果你是PR Manager，你会如何解释？如何做呢？
5
评估标准不一致是问题的关
键
单纯的销售数量上的变化与公关行为之间不存在直接关系
销售数据
剪报数量的多少同企业收益之间无法建立直接关系
剪报数量
什么才是科学、有效的公关评估标准呢？
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第一节公共关系评估概述
一、公共关系评估的意义
• 其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关服务对象对公关实务工作“总体评估”。
4
困惑？
• PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超
出× ×公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖）
• CEO：哦，辛苦了！但× ×公司上月的销售势头很猛，
销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他们的声音好像比我们强。这是怎么回事？（显得有些烦躁）
调查对象方法
建议实施周期
INPUTS
OUTPUTS

2019年整理公共关系的起源与发展 - 幻灯片1

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• 古古怪怪广告和叫姐姐
• 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较
• 化工古古怪怪古古怪怪个
• Ccggffghfhhhf
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二、公共关系产生的社会历史条件
（一）美国的“国情”与公共关（二系）政治气候-从专制到民主（三）经济土壤-从卖方市场到买方市场（四）文化氛围-从理性到人性（五）技术力量-超越时空的传播技术
本世纪初，美国经济得到飞跃的发展，大工业的商品经济社会逐渐形成，又称市场经济。在商品经济发展过程中，美国的市场经济经历了由“卖方市场”向“买方市场”的转变。社会现实迫切需要用公共关系去增进企业与公众的相互理解与合作，需要用公共关系去塑造组织形象，提高组织声誉，从而去争取市场、争取顾客、争取方方面面的支持。
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公共关系与信息传播(ppt 27张)

（二）信息的大容量
（四）传播的互动性（六）传播的选择性
（七）信息的再生性
（八）检索的便利性
二、网络传播对公关的意义
1.有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通 2.极大的丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力
三、网络公关的任务
1.搜集和鉴别信息； 2.办好组织网站；
3.通过网络积极与目标公众建立联系，扩大影响
场景练习
• 2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客用随身携带的物品占好座位后去购买套餐，回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发生争执。要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现当时的场景，让学生自己去处理和解决这样的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要作用。
四、传播的主要类型和方式
（一）传播的类型
大众传播群体传播组织传播人际传播自身传播
1.自我传播 • 自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界； 2.人际传播 • 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段； 3.群体传播 • 群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播； 4.大众传播 • 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众； 5.组织传播 • 组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。

公共关系基础(PPT 158张)

一、公共关系含义
公共关系，就是社会组织运用各信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。
公共关系与“关系学”

有人认为公关等于漂亮的脸蛋加摇滚乐，公关就是拉拉扯扯吃吃喝喝，或者认为公关就是公关小姐的媚眼甜笑加嗲音，公关小姐凭借这一套去攻关或攻官……

申奥形象大使申奥的民众、杨阑等
第二章
调查分析
一、组织和公众
（一）社会组织的含义 1.有特定的工作目标 2.有一定的物质基础和工作人员 3.有明确的管理体系和规范化的管理制度
（二）社会组织的类型
1.经济组织 2.政治组织 3.公益组织 4.综合性组织
（三）公众的含义
公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群众和社会团体。工众具有以下基本特征： 1.公众是客观存在的 2.公众是相对特定的组织而存在的 3.公众是组织和个人的总和。
公共关系与“关系学”的区别
（1）性质与目的不同。（2）社会背景不同。（3）活动方式与手段不同。
公共关系与“关系学”的联系

公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。

A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬

【精品】公共关系案例PPT

盒马“共享员工”
该“共享”举措为盒马赢得了各界的赞誉，如“浙江省总工会”评价盒马、京东、苏宁等平台型企业与受疫情影响暂无法开业的餐饮企业达成临时合作，“借用”其员工，大大缓解了疫情期间的人力供需矛盾。 “广州日报”评论疫情期间共享员工的广泛尝试表明，这种用工模式能够有效地缓解“潮汐式”用工这一老大难问题。通过共享用工，员工可以得到多元化工作机会，保证收入来源，而企业则可以减轻用工成本压力，可以说是双赢。当当“从摔杯到抢章”主题活动 2019年摔杯为号，李国庆掀起与生活、事业合伙人俞渝的当当权力争夺战。2020年4月底，当当创始人李国庆带人去当当公司拿走公章，再次引发与俞渝权力大战的舆论风波，相关话题刷屏网络。
2月15日，央视新闻联播报道《战疫情中国制造跑出中国速度》，点赞上汽通用五菱仅用了三天时间就完成了10万级无尘车间改造、设备安装调试等一系列工作，并取得了民用防护口罩的研发、生产、销售资质。
五菱“人民需要什么，五菱就造什么”
5月开始，地摊经济逐渐火热，甚至掀起一股全民摆摊的风潮。五菱看到了商机，6月2日五菱专用车公众号发布文章《五菱翼开启售货车——地摊经济的正规主力军！》，推出“地摊神器”五菱荣光小卡翼开启和五菱荣光新卡翼开启两款车型，一上线就销量火爆，订单甚至排到一个月后。网友对此评价“真就人民需要什么，五菱就造什么”。6月3日，港股五菱汽车午后大幅拉升，最高涨幅达126.13%，报0.45港元/股。