深圳自考商务管理本科专业课程
自考《商务运营管理》11748考前知识点串讲
02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务，它处于企业工作的中心地位。
租金、税金、保险。 可变成本是那些随着产量的变化而变化的成本。当没有生产产品时，可变成本是零，
但是随着产量的增加，可变成本也逐渐增加。可变成本包括工资、购买原材料的 费用以及电力成本。
[选择]利润就是销售产品和服务所得到的收入与提供这些产品和服务的成本的差值。 总利润=总收人-总成本
【考点】 【简答、案例分析】盈亏平衡图及其分析：
【考点】
[选择]大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在"后台"实现，并 且是以产品为关注焦点的服务，许多顾客能在较短的时间之内接受服务，可能需要 使用自助服务。这个服务总体上可以与强调大规模、低多样性和低单位成本的流水 线生产相比。典型的行业是交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
广东自考本科科目一览表
广东自考本科科目一览表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：广东自考本科科目一览表广东省自学考试是由广东省教育考试院负责组织和管理的一种高等教育考试形式。
广东自考分为专科和本科两个层次，本科自考项目涉及多个专业领域，包括文学、法学、经济学、管理学、教育学、理学、工学、农学、医学、历史学等。
在此，我们为大家整理了广东自考本科科目一览表，希望对自考考生提供帮助。
1. 文学类- 中国语言文学- 外国语言文学- 新闻传播学2. 法学类- 法学- 政治学3. 经济学类- 经济学- 国际经济与贸易4. 管理学类- 工商管理- 人力资源管理- 市场营销- 会计学5. 教育学类- 教育学6. 理学类- 数学与应用数学- 物理学- 化学- 生物科学7. 工学类- 计算机科学与技术- 电子信息工程- 化学工程与工艺8. 农学类- 农学- 园艺9. 医学类- 临床医学10. 历史学类- 历史学以上是广东自考本科科目一览表的部分科目，每个专业下还涵盖了多门具体课程，考生根据个人兴趣和就业需求选择合适的专业。
自考考生需根据自身情况，选择适合自己的专业，合理规划学习时间，认真备考，才能取得优异的成绩。
广东自考考生在报考本科自学考试时需要注意以下几点：1. 保持学习热情，树立信心：自考是一项长期的学习过程，考生需要保持学习的积极性和热情，树立信心，不断提高自己的学习能力。
2. 合理规划学习时间：考生需根据自己的实际情况，合理规划每天的学习时间，安排好学习计划，坚持不懈地学习，才能取得好成绩。
3. 注重课程复习和练习：自考考试主要考查对课程知识的掌握情况，考生需加强对重点知识的复习和练习，做好各科目的模拟试题，提高解题能力。
4. 注意考试时间和考试安排：广东自考考试按照统一的时间和安排进行，考生需提前了解考试时间和考场地点，做好考试准备，避免因为考试时间等原因耽误考试。
总之，广东自考本科科目繁多，考生需要根据个人情况和兴趣选择适合自己的专业，并认真学习、努力备考，才能取得优异的成绩。
《商务管理》自考本科专业介绍
《商务管理》自考本科专业介绍---上海华东理工大学主考（一）专业背景：随着中国市场经济的发展和全球化趋势的加强，国内对于商务管理需求日益增长。
为了培养我国亟需的具有一定创新意识和创新能力的商务管理方面应用型、职业型高级人才，上海市于2003年10月开考了高等教育自学考试商务管理专业（本科段）。
华东理工大学是上海市高等教育自学考试委员会指定的商务管理专业（本科）主考学校。
（二）专业优势：▲考试门数少，专家授课，通过率高本专业本科段仅14门课程，开考门数少，无高等数学，政治经济学，英语可用PETS－3笔试合格证书冲抵。
▲ 机会多：一年4次考试机会（1月、4月、7月、10月均有考试）▲ 证书硬：凡全部课程考试合格、毕业论文成绩达到“中”以上的本科毕业生，由华东理工大学授予管理学学士学位。
凡报读本专业的考生，若在考试中出现不合格课程可免费重读！（三）就业前景本专业培养商务系统紧缺的高级技术应用型人才，强化多重复合型人才的培养。
学生毕业后适合在贸易、金融、商业、物流等部门，从事企业管理、商业服务、金融、保险、销售等工作。
适合在跨国公司、外资、国外驻华商社或中外合资企业等各类涉外商务机构和外经贸部门工作。
也适合在企事业单位从事涉外商务管理等工作。
也能胜任商贸经营、信息处理、会展、营销、广告、品牌销售及策划等实际工作。
（四）院校介绍：华东理工大学原名华东化工学院， 1960年起被中共中央确定为直属教育部的全国重点高校。
1993年经国家教委批准，更名为华东理工大学。
1996年6月学校进入国家“211工程”重点建设行列。
2000年经教育部批准建立研究生院，2008年获准建设“985创新平台”，是国家首批实施自主招生改革的22所高校之一。
经过半个多世纪的改革与建设，现已发展成为特色鲜明、多学科协调发展的研究型全国重点大学。
（五）本科课程与学分设置：序号课程代码课程名称学分备注1 3708 中国近现代史纲要2分2 3709 马克思主义基本原理概论4分2008年10月公共政治课调整后新加课程已通过“毛泽东思想概论”可顶替3709，但需加考37083 0015 英语(二) 14分PETS3 笔试通过者可免考，有效期四年4 0937 政府、政策与经济学6分5 0938 组织行为学6分6 0896 电子商务概论4分7 0939 商业伦理导论4分8 0940 战略管理教程5分9 0086 风险管理5分10 0952 国际市场营销（二）5分11 0947 国际商务管理学7分12 0154 企业管理咨询4分13 0184 市场营销策划5分中英合作商务管理专科毕业者可免考0184和0051课程（含0052）14 0051 管理系统中计算机应用4分含上机考核（0052）1学分。
自考工商管理要考哪些
自考工商管理要考哪些工商管理专业毕业生普遍面临就业危机，主要原因在于市场需求和人才培养存在脱节现象。
下面是由店铺分享的自考工商管理要考哪些，希望对你有用。
自考工商管理要考哪些本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理与实务。
工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。
工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。
工商管理的学习指导参加工商管理专业的自学考试要处理好提高能力和通过考试的关系，侧重知识拓展和能力提高。
自考生应在学习中培养自己分析问题和解决问题的能力，表述观点和与人沟通的能力，判断及把握机会的能力，熟练使用计算机等现代管理工具的能力。
自学是成为工商管理专业人才的有效途径。
由于大部分自考生是在工作的同时进行学习的，因此，要善于利用工作条件把学到的理论和知识及时地应用到实践中去。
通过与实践的结合，加深对书本知识的理解，提高解决问题的能力。
另外，在学习过程中还要参阅一些教科书以外的专业书籍、有关论文和报告，关注工商管理学科的最新理论动态，这样才能补充现有理论知识的不足，把握现代管理新的知识，满足技术进步和市场变化对工商管理专业人才的新的要求。
工商管理的就业前景全球经济一体化进程加速，中国加入WTO必将进一步带动国内市场经济的繁荣，外来资本准备拓展中国市场，缺乏现代管理理念指导的中国传统企业将面临严峻的挑战。
他们弥补缺陷的唯一出路就是引进人才，实现自我改造，向管理要效益也成了目前国内许多大中型企业的共识，工商管理专业人才的需求也持续升温。
1.人力资源管理类岗位近年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高，他们在企业外部战略和内部建设中发挥了巨大的作用。
自考11747管理学与人力资源管理【通关宝典(讲义)】
11747 管理学与人力资源管理
目录
第三节 日本式管理---------------------------------------------------------------------------------28 第六章 激励实践----------------------------------------------------------------------------------------- 30
二、课程总体目标
为学生提供商务活动或金融领域有关知识，为其从事商务或金融领域的工作做好准备。 进一步提升学生的理论技能，包括高效的学习能力、使用各种学习资源进行研究和调
査问题的能力、定量和定性分析信息的能力以及审慎评价问题并得出深思熟虑的结论 的能力。 增强学生的人际交往技能、自我发展能力以及有效应对商务和金融环境变化的能力。 使学生具备识别和分析问题以及收集相关数据的能力，从而能够制定、实施有效的计 划和政策，并进行有效地监督和控制。 帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力。 增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励的能力、进取心、事业心 及自觉性。 为学生在合适的时候进入更高阶段的学习做好准备。
项目管理自考本科科目
项目管理自考本科科目项目管理是现代管理的一门重要课程，其在日常工作中的应用性高、弥补企业管理中不足的功能明显等因素，使得项目管理受到越来越多企业的认可与重视。
于是自考项目管理科目也逐渐成为了本科教育的重要内容之一。
自考项目管理本科科目主要包括项目管理概论、项目立项与可行性分析、项目计划与调度、项目组织与管理、项目风险与质量管理等方面的内容。
通过学习项目管理，可以提升学生的领导能力和组织能力，培养学生的项目管理思维和创新能力，帮助学生在实际工作中更好地应对各种挑战。
在项目管理概论中，学生将学习到项目管理的基本概念、原则和流程，了解项目管理在企业中的作用和意义。
学生需要通过案例分析和实践操作等形式，学习项目管理的基本理论和方法，了解项目管理的核心要素和关键技能。
在项目立项与可行性分析中，学生将学习到项目立项的基本流程和步骤，了解项目可行性分析的方法和工具。
学生需要通过实际情况的案例分析和模拟操作，学习项目立项的规划和管理技巧，了解项目可行性分析的过程和要点。
在项目计划与调度中，学生将学习到项目计划和进度控制的方法和工具。
学生需要通过项目计划的编制和调度的实践操作，学习项目计划和进度控制的技巧和方法，掌握项目进度控制的要点和注意事项。
在项目组织与管理中，学生将学习到项目组织和团队管理的方法和技巧。
学生需要通过学习团队协作和领导力的文献和实践案例，了解项目组织和团队管理的原则和技巧，掌握团队协作和领导力的方法和要点。
在项目风险与质量管理中，学生将学习到项目风险管理和质量管理的方法和工具。
学生需要通过实际案例的分析和模拟操作，学习项目风险管理和质量管理的技巧和方法，了解项目风险管理和质量管理的要点和注意事项。
自考项目管理本科科目的学习，不仅可以为学生提供一种新的管理思维和方法，还可以培养学生的团队协作能力和项目管理技能，提高学生的职业素质和竞争力。
因此，自考项目管理本科科目的学习对于学生来说非常重要和有意义。
11749自考中英合作商务管理商务管理综合应用
正式和非正式沟通渠 道
公共部门
沟通的方向
私营部门 个体企业 合 伙企业 有限公司 成立 一个有限公司 公司解散 股票与股息 私人有限公 司 上市公司
单向和双向的沟通渠 道 正式和非正式的沟 通渠道 正式沟通 非 正式沟通 沟通的方向
上市公司 4
自由市场失灵的 原因
口头沟通的方式 面 对面交流 电话沟通 非正式会面 面试和其他正式会议 半正式会议
市场调研信息来 源
外部沟通
管理者从事的活动 计划 组织 指挥和控制 员工 管理 协调 报告 预算
外部沟通 商业计划 书
以行动为中心的领导模 式 通过管理控制体系来衡 量企业目标的实现 销 售目标 信用控制 预算控制 SWOT分 析法
8 产品 产品 产品概念 、产品范围和品 牌 新产品开发 产品生命周期 产 品组合 促销 促 销的目标 促销的 手段 贸易促进 视觉沟通 环境的影响
沟通过程与内部和外部利益相关者进行有效沟通的必要性内部沟通外部沟通不良沟通的后果沟通障碍理障碍内部系统雇员克服沟通障碍确保反馈直接成本与间接成本间接费管理的定义质量与顾客品属性产品性固定成本与变动成本成本中心利润中心收人中心和投资中心总成本平均成本与边际成本职位设计与激励支付运营人员报酬培训教育和发展et本的管理变革管理技术制造技价格机制和市场需求需求变化供给供给变市场弹性股东雇员管理者供应商消费当地社区政府环境商业计目标企业目标利润最大化市场领销售收入最大化企业成我满意企业经营计划成本性态的重要性成本性态的表现形式固定成本变动成成本性态的其他类型影响业务量与成本高低的因素私营部门个体企业合伙企业有限公司成立一个有限公司公司解散股票与股息私人有限公司上市公司单向和双向的沟通渠道正式和非正式的沟通渠道正式沟非正式沟通沟通的方向控制的实质引言控制的含义控制环制造控制系统服务控制系统改进质量的策略改进制造过程控制技术定目标行动方案据收集控制图与统计过程控制人员管理引言力资源管理职位设计与激励支付运营人员报酬培训教育和发展et本的管变革管理口头沟通的方式面对面交流电话沟通非正式会面面试和其他正式会议半正式会议领导的定义领导者的类型魅力型传统型情景型职位型职能型领导理论特征领导理论风格领导理论权变理论有影响力的学者的观点汉迪handy麦格雷戈mcgregortannenbaumandschmidt布莱克和莫顿blakeandmouton瑞丁reddin阿德埃尔adair影响企业选址的因素能源来源原材料供应产品属性交通设自然地理和气候劳动力供给产品市场集聚经济产业惰性会计假设会计原则国际营销的原因规模经济市场拓展新市场竞争险分散经济条件技术政府干预的必要性劳动分工政府干预的主要方式市场营销导论国际产品策略市场营销环境产品和服务国际促销组合团队工作和质量圈国际分销市场调研的需要书面商务文件市场调研信息来源外部沟通产品视觉沟通环境的影响低碳经济引言表格分销政府的目标成本确定培训需求出口分销管理政府经济政策的主要领域收入培训目的与成本顾客解决对策利润经济政策中的矛盾10材料成本库存库存控制系统人工成本生产率和效率员工薪酬间接费用和完全成本法市场调研界定问题企业规模变化的原因规模的界企业成长的动因劳动分工规模经济企业成长方式调研设计实施调研分析数国际市场细分和选择初级市场二级市场三级市场激励的定义主要的激励理论马斯洛maslow麦格
自考商务运营管理
第一章运营管理引论1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。
11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。
租金、税率、保险等。
28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
它等于固定成本加可变成本。
29.平均成本：制造单位产品的成本。
它等于总成本/生产数量30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。
32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
单位利润=平均收入-平均成本。
33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。
34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。
以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。
影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。
自考本科商务管理教材
自考本科商务管理教材商务管理是现代经济领域的一门重要学科，通过对商业运作和经营管理的研究，以及对市场经济规律的认识和应用，来提高管理者的商业决策能力和企业的竞争力。
自考本科商务管理教材主要包括以下几个方面的内容：一、商务基础知识：包括商务原理、商务伦理、商务法律等。
这部分内容主要是对商务管理学科的基本理论和基本知识进行介绍和讲解，是学习商务管理的基础。
二、市场营销：包括市场调研、市场分析、市场定位、市场推广等。
这部分内容主要是研究市场经济中的市场规律，以及如何进行市场营销活动，提高产品和服务的销售能力。
三、人力资源管理：包括组织管理、人力资源开发、员工激励等。
这部分内容主要是研究如何通过合理的组织管理和人力资源开发，提高员工的工作效率和工作满意度，从而提高组织的整体竞争力。
四、财务管理：包括财务会计、财务分析、财务决策等。
这部分内容主要是研究如何合理利用财务资源，进行财务决策，以实现企业的财务目标。
五、供应链管理：包括采购管理、物流管理、供应链协调等。
这部分内容主要是研究如何通过优化供应链的各个环节，提高供应链的效率和响应能力，以降低库存成本和提高服务水平。
六、战略管理：包括战略规划、战略执行、战略评估等。
这部分内容主要是研究如何根据企业的内外环境，制定合适的战略，实现企业的长远发展目标。
通过学习商务管理的相关知识和技能，人们可以更好地理解市场经济的运行规律，了解企业经营管理的基本原理和方法，提高商业决策和管理能力，为企业的发展和竞争提供有力支持。
综上所述，自考本科商务管理教材涵盖了商务基础知识、市场营销、人力资源管理、财务管理、供应链管理和战略管理等多个方面的内容，帮助学习者掌握商务管理的理论与实践，从而提升个人能力与企业竞争力。
【广东】2022年10月自考11749商务管理综合应用试题及参考答案
广东2022年10月高等教育自学考试商务管理综合应用【课程代码】11749—、案例分析题：本题100分。
背景介绍海鲜码头餐厅是由徐先生与陈先生作为大股东联合其他几位生意伙伴成立的企业，经营模式为合伙经营。
餐厅位于狮山镇的商业中心的核心地段，周边配套措施非常的完善，现在该餐厅主要供应传统的中餐与中等价位的日本料理。
该餐厅在日常的经营中，主要由徐先生负责打理。
厨房的厨师团队管理则由厨师出身的陈先生负责管理。
餐厅的楼面管理由另一位生意伙伴张女士负责，张女士是一名出色的楼面管理经理，她原是狮山镇一家著名酒楼的楼面经理，从事餐饮业已经有15年之久，这一次也是以合伙人的身份加盟海鲜码头餐厅。
海鲜码头餐厅营业时间是中午与晚上，主打传统中餐中的平价海鲜、湘菜与粤菜及日本料理。
由于菜品质量保证，价格非常实惠，自开业以来，生意火爆出乎意料，前来就餐的顾客非常多，在餐厅的大堂门口排起长队。
餐厅大堂的餐位，一般要提前一天订位才可以避免排队，而包房的预订更加的火爆，需要提前两天。
餐厅开业至今，品质如一，所有的菜式都是现点现炒。
在海鲜码头就餐的食客基本都需要在点菜后等待一段时间。
食客们都明白，想吃到品质上乘的菜品，付出一定的代价是正常的，他们都愿意接受这个不足之处，回头客在海鲜码头的所有顾客中所占的比例非常高。
海鲜码头餐厅的经营面积2000平方米，分为三层楼。
全部开放时，坐满大概有600人左右。
开业至今，餐厅全天候开放的只有一楼大堂与三楼的包房，二楼的宴会厅只有大型宴席或一些公司在餐厅举办年会时开放，二楼宴会厅要提前两个星期预订。
海鲜码头餐厅的粵菜厨师团队与日本料理的厨师团队来自佛山市顺德，湘菜的厨师团队则来自佛山市一个著名的湘菜酒楼——竣福酒楼，整个厨师班跳槽而来，川菜的主厨来自四川。
这些不同的厨师团队的协调管理是陈先生负责，其他的员工基本是2013年开张到现在就一直在餐厅里工作的老员工。
另外一些则是应季节性需要（如在旅游旺季和春节期间）招聘的临时工。
深圳大学自考商务管理专业
商务管理培养目标中英合作开设的商务管理专业充分发挥了我国高等教育自学考试的优势，同时吸收西方有关领域的新知识、新方法，主要培养和造就适应社会主义市场经济发展需要德才兼备，具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的商务管理方面应用性、职业性的专业人才。
培养掌握国际商务管理、金融管理的理论、知识与方法，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型专业人才。
基本要求要求学生努力学习马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，遵纪守法；能正确地理解和掌握商务管理的基本理论，各门课程的基本知识和基本业务技能，并具有一定的分析和解决实际问题的能力。
课程特点首先，商务管理专业的培养目标在于注重培养人。
所设课程分为高等教育自学考试思想政治理论课和专业课程。
所以课程设计在要求学生掌握知识和专业能力之外，还创造条件提高学生的人际交流和公众交流能力；培养学生的自我发展能力，适应商务环境变化的能力；使学生具备识别分析问题的能力，能够收集有关材料用于计划、决策、监督和控制；帮助学生开发自我管理能力，包括时间管理、工作安排、决策、有主见、应付压力、独立工作等方面；培养学生的自信心、独立自主的判断力以及自我激励的素质和能力。
这些都是学生将来开拓事业，面对竞争所必备的。
其次，考虑到学生学习的特点，课程设计的入门起点低，循序渐进。
教材采用英国适当教材加以翻译或重新编写。
为了降低学习难度，有关部门组织编写了适合开放学习的教学辅导材料，并将组织相应的面授辅导。
再次，模块化的课程设计为学生提供了充分的选择余地。
学生可以根据自己的实际情况,在老师的指导下, 由浅入深、循序渐进地选择课程学习。
毕业去向金融管理专业、商务管理专业学生毕业后适合在外资企业、跨国公司、国际金融机构、工贸公司、商贸公司、科贸公司、货物进出口公司、国际国内融资企业、银行、保险公司、财务公司等单位就职。
优秀毕业生如愿留学，可通过英国剑桥大学考试委员会向英国有关高等院校推荐。
广东省高等教育自学考试项目质量管理课程课程代码05062考试大纲
附件6：广东省高等教育自学考试项目时间管理课程（课程代码：05063）考试大纲目录一、课程性质与设置目标二、考试内容与考核目标第一章项目计划与控制概述第一节项目计划概述第二节项目计划的形式与内容第三节项目计划过程第四节项目控制原理第五节项目控制类型第六节项目控制过程第二章项目的进度计划与控制第一节项目进度计划概述第二节项目进度计划的编制过程第三节项目进度计划的工具第四节关键线路法第五节计划评审技术第六节网络计划的优化第七节进度控制第三章项目的资源计划与均衡第一节资源计划概述第二节甘特图、资源需求图、资源需求量表第三节资源均衡第四节资源分配第四章项目的费用计划与控制第一节项目的费用计划与控制概述第二节项目费用估算第三节项目预算第四节项目费用控制第五节项目进度与费用的协调控制第六节应用案例第五章项目的质量计划与控制第一节项目质量概述第二节项目质量管理体系第三节项目质量计划第四节项目质量保证第五节项目质量控制第六章项目的变更控制第一节项目变更概述第二节项目整体变更控制第三节项目范围变更控制第四节应用案例三、关于大纲的说明与考核实施要求【附录】题型举例一、课程性质与设置目的（一）课程性质和特点本课程是高等教育自学考试项目管理（独立本科段）专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
本课程围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务、安排任务进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。
（二）课程设置的目的和要求设置本课程，为了使考生能够牢固掌握项目时间管理的基本概念、基本原理和控制方法，能够运用所学理论知识对项目做出合理的进度计划，并在此基础上进行费用和质量控制决策。
通过本课程的学习，要求考生掌握项目时间管理的基本原理和方法，掌握项目时间管理学科的学习方法及理论联系实际方法，提高分析问题和解决问题的能力。
（三）本课程与相关课程的关系《项目计划与控制管理》是项目管理专业大学本科学生必修的专业课程，它与项目管理专业的许多其他课程有着密切的关系。
广东省自学考试《商务英语》(课程代码：00796)课程考试
附件3广东省自学考试《商务英语》（课程代码：00796）课程考试大纲目录一、课程性质与设置目的二、课程内容和考核目标第1章个人信息及职业信息1.1 World of work 工作种种1.2 Personal and professional details 个人信息及职业信息第2章工作安排2.1 Work in progress 工作进展2.2 Making arrangements工作安排第3章公司简介及业绩3.1 Company biography 公司简介3.2 Company performance 公司业绩第4章国际企业4.1 International business国际企业4.2 Business communications 商业联系第5章职业选择及计划5.1 Career choices职业选择5.2 Achievements and plans 业务成果与计划第6章商业旅行及安排6.1 Business travel 商业旅行6.2 Travel arrangements 旅行安排第7章产品与服务7.1 Products and services产品和服务7.2 Orders and contracts订单及合同第8章生产过程8.1 Manufacturing processes生产过程8.2 Problems and solutions问题及解决方案第9章未来9.1 The future未来9.2 Meetings会议第10章职业发展10.1 Career development职业发展10.2 Organizing a conference组织会议第11章健康与安全11.1 Health and safety健康及安全11.2 Reporting accidents事故报告第12章就业市场12.1 The job market就业市场12.2 Job applications 工作申请三、关于大纲的说明与考核实施要求附录：题型举例一、课程性质与设置目的(一)课程的性质与特点《商务英语》是广东省高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业的必修课。
自考11749《商务管理综合应用》
1、经济学及相关概念（源头）经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。
经济学主要进行三点考虑：1.资源的稀缺性是经济学分析的前提；2.选择行为是经济学分析的对象；3.资源的有效配置是经济学分析的中心目标。
机会成本：指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。
2、行业经济周期、国际贸易（源头）国际贸易周期：如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。
企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。
零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。
经济增长的益处：1.可以为一国国民带来许多好处。
为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。
2.如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的增长。
社会成本：1.经济增长将会产生社会成本或外部成本。
2.社会成本是指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。
如，污染，生活成本增加，失业，犯罪率上升，健康问题，资源枯竭。
规模经济：如果企业提高它的产量，那么单位成本和平均生产成本都能降低。
这些成本优势被称为规模经济。
内部规模经济：1.技术经济2.财务经济3.管理经济4.商业经济5.风险承担经济6.研发经济外部规模经济：1.劳动力和技术优势：大学开设相关课程、容易获得专业技能的劳动力2.辅助产业的支持：获取低成本、高效率的养护服务和金融服务3.提高资源利用率：废料回收4.良好的声誉3、企业目标及利益相关者1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。
决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。
2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。
广东省高等教育自学考试专业考试计划简表-自考科目
附件2广东省高等教育自学考试专业考试计划简表专业代码：520804 专业名称：环境工程技术专业建设主考学校：华南农业大学学历层次：专科专业建设主考学校：华南理工大学学历层次：专科专业建设主考学校：暨南大学学历层次：专科专业建设主考学校：广东技术师范学院学历层次：专科专业建设主考学校：江门职业技术学院学历层次：专科专业建设主考学校：华南农业大学学历层次：专科专业建设主考学校：广东技术师范学院学历层次：专科专业代码：590106 专业名称：食品营养与卫生专业建设主考学校：南方医科大学学历层次：专科暨南大学专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科专业建设主考学校：广东财经大学学历层次：专科专业课程组：嵌入式技术专业建设主考学校：广东财经大学学历层次：专科专业课程组：移动商务技术- 11 -专业建设主考学校：广东财经大学学历层次：专科专业课程组：计算机及应用专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科深圳大学- 13 -专业建设主考学校：南方医科大学学历层次：专科专业建设主考学校：华南理工大学学历层次：专科华南农业大学暨南大学广东外语外贸大学华南师范大学广东财经大学- 15 -专业建设主考学校：广东金融学院学历层次：专科专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科专业课程组：金融管理- 17 -专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科专业课程组：金融专业建设主考学校：暨南大学学历层次：专科广东金融学院- 19 -专业建设主考学校：华南理工大学学历层次：专科专业建设主考学校：华南农业大学学历层次：专科- 21 -专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科专业课程组：会计电算化专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科专业课程组：农村财会与审计- 23 -专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科深圳大学专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科暨南大学- 25 -专业建设主考学校：华南农业大学学历层次：专科专业建设主考学校：华南农业大学学历层次：专科暨南大学广东外语外贸大学华南师范大学广东财经大学深圳大学- 27 -专业建设主考学校：暨南大学学历层次：专科专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科专业课程组：销售管理- 29 -专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科专业课程组：市场营销专业建设主考学校：华南理工大学学历层次：专科暨南大学- 31 -专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科- 33 -专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科暨南大学专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科华南农业大学广州美术学院- 35 -专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科华南农业大学广州美术学院专业建设主考学校：深圳大学学历层次：专科- 37 -专业建设主考学校：惠州学院学历层次：专科华南农业大学专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科广州美术学院- 39 -专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科广东省外语艺术职业学院专业代码：670121K 专业名称：心理健康教育专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科- 41 -专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科专业建设主考学校：暨南大学学历层次：专科广东外语外贸大学- 43 -专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科- 45 -专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科- 47 -专业建设主考学校：广东外语外贸大学学历层次：专科专业建设主考学校：暨南大学学历层次：专科广东财经大学- 49 -专业建设主考学校：华南师范大学学历层次：专科。
11749商务管理综合应用讲义资源
11749商务管理综合应用讲义资源一、商务管理综合应用简介商务管理综合应用是一门综合性的课程，旨在培养学生在商业环境中综合运用管理知识和技能的能力。
本课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学生掌握商务管理的基本原理和实际操作。
二、商务管理综合应用的重要性商务管理综合应用是培养学生综合素质的关键课程之一。
通过学习该课程，学生可以获得以下重要的知识和技能：1. 商务管理基本理论：学生将学习商务管理的基本概念、原理和方法，了解企业内外部环境对商务活动的影响。
2. 综合管理技能：学生将学习并练习在商务环境中运用各种管理技能，如计划、组织、领导、控制等，以实现组织目标。
3. 决策能力：学生将学习并训练在商务决策中运用各种分析工具和方法，以进行有效的决策。
4. 团队合作与沟通能力：学生将通过团队项目等实践性活动，培养团队合作和沟通能力。
5. 信息技术应用能力：学生将学习并应用信息技术来支持商务活动，如数据分析、信息管理等。
三、商务管理综合应用的教学资源为了帮助学生更好地学习商务管理综合应用，教师可以提供以下教学资源：1. 教材和讲义：教师可以根据课程大纲编写教材和讲义，包括理论知识、案例分析、实践操作等内容，供学生学习。
2. 商务案例：教师可以准备一些真实的商务案例，供学生分析和讨论，以培养学生解决实际问题的能力。
3. 模拟实验：教师可以设计一些商务管理的模拟实验，让学生在虚拟环境中进行商务决策和管理实践，加深对理论知识的理解和应用。
4. 多媒体资源：教师可以使用多媒体教学资源，如PPT、视频等，以图文并茂的方式呈现课程内容，提高学生的学习兴趣和理解效果。
5. 网络资源：教师可以引导学生利用互联网资源，如电子图书、学术论文、商业数据库等，扩展知识面和深入研究相关领域。
四、商务管理综合应用的教学方法为了提高学生的学习效果和培养综合应用能力，教师可以采用以下教学方法：1. 案例教学法：通过分析真实的商务案例，培养学生的综合分析和问题解决能力。
自考【讲义】11748商务运营管理
三、与相关课程的领域：管理各种实际过程（常被称作转化，即将输入转 变为输出） ，诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的 转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系，诸如营销、人力资源管理、工程学、信 息技术、设计、财务与会计、管理。因此，它与下一阶段的其他课程，比如战略管理，也有 密切的关系。 这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会： “硬”系统，它以测量、管理会 计、信息系统和作业研究为基础，相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。 “软” 系统，它将组织看作一个社会系统，其中感情比事实更重要。
11748 商务运营管理
1
第一章 运营管理引论
第一章 运营管理引论
框架图
重要知识点
章 第一章 运营管 理引论 第三节 运营选择与赢利性 盈亏平衡分析 010302 ★★★★ 节 第一节 运营管理的含义 第二节 运营经理的角色 知识点 输入—输出循环 服务过程选择 编号 010102 010203 重要程度 ★ ★★★
11748 商务运营管理
知识树
11748 商务运营管理
第一章 运营管理引论
目 录
第一章 运营管理引论 ...................................................................................................... 1 第一节 运营管理的含义 ............................................................................................ 2 第二节 运营经理的角色 ............................................................................................ 5 第三节 运营选择与赢利性 ........................................................................................ 9 第二章 质量管理 ............................................................................................................15 第一节 质量与顾客 ..................................................................................................16 第二节 产品质量 .....................................................................................................16 第三节 服务质量 .....................................................................................................19 第三章 计划与控制 .........................................................................................................22 第一节 控制的实质 ..................................................................................................23 第二节 控制技术 .....................................................................................................26 第三节 人员管理 .....................................................................................................28 第四节 技术 ............................................................................................................32 第四章 项目管理 ............................................................................................................35 第一节 项目的特征 ..................................................................................................36 第二节 项目管理模型 ..............................................................................................36 第三节 项目管理方法 ..............................................................................................39 第五章 供给与需求管理 ..................................................................................................42 第一节 供给与需求 ..................................................................................................43 第二节 产能管理 .....................................................................................................45 第六章 物料流的计划与控制 ...........................................................................................47 第一节 库存 ............................................................................................................48 第二节 服务的管理流程 ...........................................................................................52 第三节 供应链管理 ..................................................................................................54 第四节 制造资源计划 ..............................................................................................55 第七章 运营战略 ............................................................................................................57 第一节 关键的运营决策 ...........................................................................................58 第二节 生产率、学习和柔性 ....................................................................................59 第三节 环境管理与运营 ...........................................................................................60
自考11749商务管理综合应用考点总结复习资料完整版100%过关
学习目的和目标总体目的具体目的主要的商务技能主要的商务技能1、解决问题的能力2、分析和制定决策的能力主要的商务技能3、人际交往能力4、数据处理能力了解现代商务需求了解现代商务需求产品部：质量和性能产品的成本提高市场部：用户喜欢的设计和汽车功能便于销售的价格财务部：产品的开发成本产品的利润了解现代商务需求结论：这门课程学什么？先行案例先行案例这门课程怎么学？首先，通读材料接下来，再次通读材料举例来说，这门课程怎么学？现在，你要确保你对所涉及的课程领域知识有所理解。
再次阅读案例，看一下后面的问题，从案例中甄别筛选资料，这门课程怎么学？接下来，着手完成作业。
综合应用课程学习的几个阶段样卷阅读宏大服装公司样卷阅读宏大服装公司样卷阅读宏大服装公司年份营业额净利润员工数量2001100000120001020091400000045000001000样卷阅读宏大服装公司样卷阅读宏大服装公司零售新闻 商业街的发展趋势样卷阅读宏大服装公司李英酝酿公司新的发展方向样卷阅读宏大服装公司李英酝酿公司新的发展方向样卷阅读宏大服装公司李英收集了大量英国服装业的信息50%一部分一些大多较少的5%样卷阅读宏大服装公司一则广告，世界著名裁缝师肯洛团队 访问伦敦样卷阅读宏大服装公司例如邮购业务样卷阅读宏大服装公司还可以利用互联网进行广告宣传和产品订购。
案例学习方法参考宏大服装公司选址问题导言：选址问题影响产业选址的因素我们挑选一些，进行简单介绍。
选址问题能源来源产品属性交通便利性选址问题劳动力供给产品市场选址问题聚集经济（外部规模经济）产业惰性自由产业选址问题企业使命企业目标：选址问题利益相关者：包括了与企业相关的所有人群然后，我们来看看这个案例要求的任务。
任务备忘录方案一：在继续贴牌服务的同时，创立高端品牌备忘录1、为高端用户定做服装2、结合不同顾客需求，尝试邮寄业务。
备忘录方案二：按订单生产，继续做国外零售商的贴牌服务课程考核办法商务技能考核考核权重课程考核办法技能分值10101010101010105555背景介绍内容框架•早期（1700—1750年）•工业和商业发展时期•工业化时期•近代（1900—1990年）•1990年至今河边市地处某条河流的河口，南与海岸相连，周边土地肥沃农业的发展捕鱼社区开始初现雏形农业 150渔业 5025150375开展了易货贸易，以鱼换农产品产生了市场农场工人村舍、海港市场渔船农场宿舍市场。
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自考商务管理专业旨在培养适应我国社会主义现代化建设需求，适应中国加入WTO后，国内外企业对人才的新的要求，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有较强的实践能力，德智体美全面发展，能从事商务工作，并具备一定实际工作能力和分析、研究、创新能力的学生。
中英合作开设的商务管理专业充分发挥了我国高等教育自学考试的优势，同时吸收西方有关领域的新知识、新方法，主要培养和造就适应社会主义市场经济发展需要、德才兼备，具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的商务管理方面应用性、职业性的专业人才。
培养掌握国际商务管理、金融管理的理论、知识与方法，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型专业人才。
1、报考对象不受限制：
只要愿意提高自己的商务管理方面的知识和技能，均可以参加到这个学习中来，免试入学，业余学习：周六日上课，工作学习不冲突。
2、“一考双证”的考试模式
专科段全部课程考试及格，可颁发中国人民大学的毕业证书，同时由英国剑桥大学颁发“剑桥高级商务管理证书”，学历证书与资格证书一步到位！
3、文凭含金量高
中国教育部考试中心主办，主考院校中国人民大学颁发“商务管理”专业毕业证书，网上电子注册，国家承认，国外认可。
4、教学方式、考试方式与国际接轨
（1）引进西方先进管理理念：由中英双方专家共同规划课程设置，采用案例教学法，强调实用性、职业性，不考数理化，不考死记硬背，通过率高。
（2）考试时间安排比普通自考更合理：每年1月、7月考专业课，4月、10月考公共课，考试机会多，节省时间和费用。
5、双证双学历
商务管理专业本科毕业学生加考金融管理专业课程（5科），可获得金融管理专业本科毕业证书。
商务管理专业专科学生加考金融管理专业课程（4科），可获得金融管理专业专科毕业证书。
自考商务管理专业
专业代号：C020214 ;专业名称：商务管理(基础科段))(中英合作专业）
注：“标准号”为2002年以前使用
序号类型序号课程代码标准号课程名称学分类型考试方式
1 001 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概
论
4 必考笔试
2 002 00009 3005 政治经济学(财经类) 6 必考笔试
3 003 04729 大学语文
4 必考笔试
4 004 00796 商务英语7 必考笔试
5 005 00797 企业组织与环境 4 必考笔试
6 006 00798 商务交流 4 必考笔试
7 007 00799 数量方法 6 必考笔试
8 008 00800 经济学 5 必考笔试
9 009 00801 会计学 6 必考笔试
10 010 00802 管理信息技术 4 必考笔试
11 011 00803 财务管理 6 必考笔试
12 012 00808 商法 5 必考笔试
13 013 00809 市场营销（二） 5 必考笔试
14 014 00810 人力资源管理（二） 4 必考笔试
15 015 00811 国际贸易实务（二） 6 必考笔试相关说明
开考方式独立办班
报考范围全省
报名深圳自考网
主考学校中山大学、暨南大学、广东外语外贸大学、广东商学院、深圳大学
课程设置必考课程15门，共76学分；选考课程0门，共0学分；加考课程0门，共0学分；
备注根据粤考委[2006]8号文件《转发全国考办关于调整高等教育自学考试《大学语文》课程设置有关事项的通知，本专业从2007年4月开始调整考试计划。
（详细请点击查阅）
专业代号：C020226 ;专业名称：商务管理(本科段)(中英合作专业）
注：“标准号”为2002年以前使用
序号类型序号课程代码标准号课程名称学分类型考试方式1 001 03709 马克思主义基本原理概论 4 必考笔试
2 002 00015 3022 英语（二）14 必考笔试
3 003 00937 政府、政策与经济学 6 必考笔试
4 004 00938 组织行为学（二） 6 必考笔试
5 005 0089
6 电子商务概论 4 必考笔试
6 006 00939 商业伦理导论 4 必考笔试
7 007 00940 战略管理教程 5 必考笔试
8 008 00086 风险管理 5 必考笔试
9 009 00051 管理系统中计算机应用 3 必考笔试
10 010 00947 国际商务管理学7 必考笔试
11 011 00154 企业管理咨询 4 必考笔试
12 012 00184 市场营销策划 5 必考笔试
13 013 00952 国际市场营销学（二） 5 必考笔试
14 014 06999 毕业论文
不计
学分
必考实践考核
15 201 00797 企业组织与环境 4 加考笔试
16 202 00798 商务交流 4 加考笔试
17 203 00803 财务管理 6 加考笔试相关说明
开考方式独立办班
报考范围全省
报名深圳自考报名
主考学校中山大学、暨南大学、广东外语外贸大学、广东商学院、深圳大学
课程设置必考课程14门，共72学分；选考课程0门，共0学分；加考课程3门，共14学分；
毕业要求
说明1、经济、管理类专业专科（或以上）毕业生可直接报考本专业；非经济、管理类专业专科（或以上）毕业生报考本专业需加考201至203三门课程中的任两门课程。
2、已获得高等教育自学考试中英合作商务专业专科毕业证书者，可免考009、012两门课程。
3、本专业仅接受国家承认学历的专科（或以上）毕业生申办毕业。