秘书学(2)期末复习提要[1]
《秘书学概论》期末复习重点纲要
《秘书学概论》期末复习重点纲要《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。
通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。
P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。
即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。
P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。
P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。
同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。
P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。
唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。
此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。
P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。
P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。
如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。
P529、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。
P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。
秘书学概论复习要点资料
秘书学概论复习要点资料第一章1、秘书学的研究对象：①秘书工作②秘书、秘书工作、秘书部门③秘书特殊的辅助性管理活动2、秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学。
3、秘书学的定义：①广义：秘书学是一个由秘书理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论系统。
②狭义：广义秘书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职能坏境等主要方面。
4、秘书学的学科归属：①秘书学属于管理学科的范畴，领属于公共管理学科。
这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。
5、秘书学的性质特点：综合性、政治性、应用性。
6、秘书学研究的意义：①秘书学研究丰富了我国政治与管理类学科的内涵。
②秘书学研究有效的推动了秘书工作的科学化、制度化、规范化。
③秘书学研究可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高。
④秘书学研究极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养。
7、秘书学研究的方法：科学抽象的方法、系统研究的方法、比较研究的方法。
第二章1、秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导着身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
2、秘书的分类从组织内部分工：行政、文字、机要、通信、信访、事务、生活、外事、会务秘书。
从其所在行业特征：企业、法律、科技、教学、涉外秘书。
从职业高低：高级、中级、初级秘书。
3、秘书职业的特点：①从属性：秘书的从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。
②辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。
③服务性：服务性是秘书从属性和辅助性特点的集中体现，秘书工作其实就是一种服务性工作。
④被动性：被动性是秘书的从属性特点在秘书身上的直接体现。
⑤全面性：秘书部门是领导机关的综合性服务部门，秘书工作的内容涉及机关的方方面面，秘书的活动范围非常广泛，秘书的基本职能被概括为“辅助管理。
《秘书学》期末复习重点
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
二级秘书复习要点
1.会议策划方案包括：（1）会议目标和任务的策划。
（2）会议议题的策划（3）会议性质、参加对象、规模与方式的策划。
（4）会议预算的策划。
（5）会议名称的策划（6）会议时间与地点的策划。
（7）发言人与发言方式的策划。
（8）议程、日程、程序的策划。
（9）会议公关和宣传的策划。
2.会议策划方案的制定方法包括：（1）确立会议目标的价值评价法。
（2）确定会议名称的特征覆盖法。
（3）确立中心议题的集思广益法。
（4）确定与会人员的相关性判定法。
（5）安排会议时间的注重效率法。
（6）选择会议地点要素平衡法。
（7）会议宣传和公关策划的多种方法。
3.确定会议名称的特征覆盖法的内容有：（1）揭示会议主题特征。
（2）揭示会议主办者特征。
（3）揭示会议功能特征。
（4）揭示会议与与会人员特征。
（5）揭示会议出席范围特征。
（6）揭示会议时间和届次特征。
（7）揭示会议地点特征。
（8）揭示会议方式特征。
（9）揭示会议方式特征。
4.会议策划方案制定的原则：（1）关于会议目标和任务的原则。
a.提出的目标和任务要切实。
b.处理好目标层次之间的关系。
（2）关于会议议题的原则。
a.策划方案要高度重视议题的安排。
b.处理好主题和一般性议题的关系。
（3）时机原则；需要原则；成本和效率原则；协调原则；合法规范原则；（4）关于会议编组的原则。
a.组的数量要适中。
b.会议领导尽可能分散到各组，参加各组的讨论。
c.指派组织能力和协调能力强的人员担任组长或召集人。
5.会议策划方案的制定程序：会议策划立项——立项后的可行性研究——关于策划方案的论证——制定策划方案的实施进度表。
6.会议筹备方案的构成要素：（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议的议程。
（4）确定会议的时间与日期。
（5）确定会议所需的设备和工具。
（6）确定会议与会代表的组成。
（7）确定会议文件的范围，做好文件的印制和发放工作。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
秘书学复习提纲
秘书学复习提纲1、秘书的角色意识。
答：①做到认知定位。
②注意情感定位。
③注意价值观定位。
④符合自己的职业身份定位。
⑤遵循随机性，发挥主动性和创造性。
2、什么叫秘书？答：秘书是指掌管文书并协助处理日常工作的人员。
东汉末年指的是宫中秘藏之书。
3、秘书是否等于文秘？答：不对，秘书的概念大于文秘，简单的说就是文秘主要写文，文笔最重要。
秘书不但要写文还要办事办会等。
4、秘书分类与秘书层级。
答：公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、机要秘书等。
层级：高级秘书（厅局级以上）、中级秘书（县级科级以上）、初级秘书（镇等）5、秘书的职业特征和工作特点。
答：特征①服务直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化特点①辅助性②综合性③机密性④服务性⑤为社会服务6、秘书工作的四个转变答：①由单纯的办文办事转变为既办文办事又出谋划策②由单纯的传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由凭借老经验办事转变为科学化管理7、秘书机构设置的三点原则。
答：①精简的原则②纵向层次尽量减少③横向幅度可适度拉大8、分理制与宗理制答：综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
分理制：秘书机构下面再设部门，以处理各种不同的秘书工作。
9、秘书管理答：①工作管理②行为管理③事间管理④办公环境管理10、现代秘书应具备怎样的修养？答：基础知识、专业知识、行业知识及相关知识。
各种能力要求。
11、人际关系的概念及影响因素？答：指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
影响因素：距离远近交往频率态度相似性需要互补性情境因素中介因素12、办公室管理内容和要求？答：内容：既包括办公室环境与物业的管理，又包括办公人员的行为管理要求①整洁②安静③光线空气与温度④色调与美化⑤设备用品13、日程安排的原则和要求。
答：原则①服从于组织的总目标和整体计划②区分轻重缓急③随时补充、调整④提示和督促⑤酌留弹性、劳逸结合要求在原则下面陈述就是14、督查的概念，会议和文件保密答：督查：秘书协调领导，把已经布置却拖延不办或者办理不力的工作自上而下地督促检查使之落实、妥善。
秘书学(期末复习资料)
秘书学的复习资料1.秘书学是研究什么的科学？其任务是揭示什么？P6答：秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。
其任务是揭示秘书工作的规律。
2.秘书工作的特点有哪五个？P76答：（1）政治性（2）辅助性（3）被动性（4）综合性（5）事务性3.英国政府秘书采用的制度？P119答：采用考任制4.会务工作的总要求是什么？P145答：充分准备，严密组织，服务周到，确保安全5.秘书信息工作的基本要求有哪三个？P189答：（1）准确（2）及时（3）适用6.信息传递的方式有哪三种？P198答：（1）口头传递（2）书面传递（3）电讯传递7.什么叫做“三服务”？P204答：可以理解为秘书工作的三个服务方向：（1）为领导服务（2）为平行的和下级的单位服务（3）为群众服务8.人际关系是在怎样的交往中形成和发展的？P26答：双向的，互惠的，积极主动的9.在各种机构的内部机构中，秘书机构属于怎样的机构？P51答：职能性机构和综合性机构10.秘书的原则有哪三个？P81答：（1）准确（2）迅速（3）保密11.评价秘书工作标准的一个综合指标是什么？它包括什么？其中哪个方面是对质的要求？哪个是对量的要求？P91答：综合指标：有效性。
它包括效益和效率。
效益是对质方面的要求，效率是对量方面的要求。
12．计算会议成本的公式是什么？P158答：会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）13．信息传递的途径有哪两种？P197答：（1）单通道传递（2）多通道传递14．人每天处理的两大关系是什么？P26答：（1）人与自然的关系（2）人与人的关系15．人类社会所必需的三大资源是什么？P185答：信息，物质，能量16.对一些容易被遗漏的问题进行调查研究，又称什么调查？P174答：拾遗补缺调查17.按参加会议的国家数目分，会议的种类有哪两种？P143答：双边会议和多边会议18.什么叫秘书？P16答：秘书是为政府机关，企事业单位，团体或个人提供辅助管理，综合服务的人员。
秘书学(2)期末复习提示
八、《秘书学（2）》期末复习提示法学科社会学类秘书（文秘）专业（现代远程教育·必修）工学科电气信息类计算机信息管理专业（现代远程教育·选修）责任教师李柏梁一、《秘书学（2）》复习和考试内容为《秘书学》课本的第十章至二十章，即会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉处秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。
（课本186页至349页）二、考试题型为：名词解释15分（每小题3分，5小题）；选择题15分（每小题3分，5小题）；简答题20分（每小题10分，2小题）；论述题20分（1题）；案例分析题30分（1题）。
三、鉴于“现代远程教育”的学生与其他类别的学生，秘书学课程使用的是同一本教材（董继超主编：《秘书学》），同一本学习指导书（张继缅等编：《普通秘书学学习指导书》），同一本教学参考资料（董继超选编：《普通秘书学参考资料》），教学要求及试卷深度、广度都一样。
四、《秘书学（2）》早已提供了单元教学信息（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）（十）（十一）（即课本第十章至二十章的教学内容）。
各单元教学信息内容包括：基本概念、基本问题、案例分析题以及阅读（《秘书学参考资料》中的有关领导人讲话和文章，有关法律、法规和法规性文件，有关秘书活动的论文）。
各地同样可以参考自1997年以来张继缅老师历年编写的《秘书学（2）》期末复习内容，因为总体要求是一致的。
五、案例分析题可以参考《秘书学学习指导书》中的案例分析题复习。
但实际情况是《学习指导书》中与本学期教学内容联系紧密的对应案例并不多，且这些案例几年来已考过多次，因此也不排除另外编写新的案例来作为考题的可能。
但不管怎样，学习并掌握教材中的基本理论、原理，并注重予以分析案例的能力，总是有益的。
《秘书学（2）》期末复习提示《秘书学（2）》模拟试题（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1．政务2．企业秘书工作3．（狭义的）涉外秘书工作4．私人秘书5．秘书职业二、选择题（每小题3分，共15分。
秘书学复习提纲概论
秘书学复习提纲第一章绪论一、秘书的涵义1、最早出现秘书学一词是在汉代：指物，宫中秘藏之书。
2、1912年孙中山成立南京临时政府，才出现了具有现代意义的秘书和秘书机构。
3、西方：辅臣（大秘书）。
4、在我国，秘书主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等。
即所谓秘书，在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
二、秘书的类别与层次（理解）1、从秘书服务对象的性质来划分，可分为公务秘书和私人秘书两类。
2、按照秘书人员所从事的行业来划分，可分为党务秘书、行政秘书、军事秘书、司法秘书、外交秘书、新闻秘书、教学秘书、科研秘书等。
3、按照秘书人员所从事的工作内容划分，可分为行政秘书、文字秘书、机要秘书、信访秘书、通讯秘书、生活秘书。
4、按秘书承担职责范围大小和工作任务轻重，在纵向上分为三个层次：高级秘书、中级秘书、初级秘书。
三、秘书的职业特征1、基本特征：综合服务性。
2、具体化特征：{综合辅助性}服务性（①直接性、②广泛性、③稳定性）；知识化；年轻化；初级中级秘书女性化；高级秘书男性化。
四、秘书工作的含义1、秘书工作：是指秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导人提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性的工作，包括政务和事务。
2、简单地说：参与政务、管理事务、搞好服务。
五、秘书工作的性质：辅助性（根本属性）、服务性、机密性、综合性六、秘书工作的职能作用1、助手作用：事务把关和处理。
2、参谋作用：政务调研和草拟方案。
3、信息枢纽作用：上下左右内外的书面和口头信息的交流枢纽和集散地，提供、传递和反馈各种信息的桥梁和中介环节。
4、协调作用：信息枢纽和权威地位和工作方式决定的。
5、公共关系作用：内引外联、群众来信来访、各方来人洽谈业务或协调工作等等，大都由秘书部门出面办理。
秘书学(2)综合复习60题
《秘书学（2）》综合复习60题一、选择题（每小题有1-2项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。
）1. 会议成立的基本条件（）A．组织 B. 人员C．商议事情 D. 决定2．按会议的内容划分，会议可划分为（）。
A．综合性会议 B.工作会议C．大型会议 D.专题性会议3．会议的构成要素有（）。
A．会议名称 B. 会议时间C．会议主席 D. 会议工作4．会议的功能（）。
A．决策功能 B.领导功能C．协调功能 D.支配功能5．改进会风的途径包括（）。
A树立正确的会议观念B.充实会议内容C．缩短会议时间D.变革会议的方式和手段6．商务谈判的基本要素：（）。
A．商务谈判的主体 B. 商务谈判的客体C．谈判的透明度 D. 谈判的正规程度7．商务谈判对谈判人员气质和性格的要求是：（）。
A．大胆坦率 B. 要沉着冷静C．坚忍不拔、富有幽默感 D. 粗犷豪放8．按商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（）。
A．双边性 B.非正式谈判 C. 正式谈判 D.公开谈判9．商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（）。
A．广泛搜集资料 B.深入调查研究C．多方试探 D.拟定谈判方案10．商务谈判的特点（）。
A．谈判双方的约定性 B.参加谈判的自愿性C．谈判话题的选择性D谈判结果的互利性11．信访工作的要素有（）。
A．联系群众 B.信访人C．广开言路 D.信访方式12．信访工作的意义（）。
A．能及时就地解决问题 B.能分级负责、归口管理C．是联系群众的纽带 D.是反馈信息的重要渠道13．信访工作的根本目的是（）A.联系群众B.广开言路C.满足群众的正当要求D.反馈信息14．信访工作的原则（）。
A．调查研究、实事求是的原则B按政策法规办事的原则C．谈判、商议的原则 D.原地解决原则15．接待工作的作用（）。
A．代表作用 B.联络作用C．传播作用 D.互惠作用16．按接待的组织关系分，接待的类型有（）。
A．上级来访接待 B.群众来访接待C．内宾接待 D.外宾接待17．接待上级领导机关来人的方法，主要是：（）A．根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作B．在本单位领导不在，秘书人员可以比较含糊地答复询问C．对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员可自行接待D．属政策性问题或重大事件，秘书人员则必须请示领导后才能作出答复或处理18.下列不属于事务内容的是（）A．行政决策 B.行政立法C.印信管理 D.日常接待19．秘书事务处理的特点是（）。
秘书学期末复习指导
秘书学期末复习指导一、考试依据1．主教材《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著复旦大学出版社2006年2．本课程教学大纲二、考试方式及题型本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。
题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基本理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。
1．名词解释题：12分。
考4题。
名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察大家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。
2．填空题：20分。
主要考查基本知识，涉及面较广。
3、选择题：10分。
本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。
选择题考的仍然是基本知识的应用，只要基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。
4．简答题：24分。
考4题。
要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。
5．论述题。
20分。
考两题。
要求列出问题的要点，并且对每个要点都能展开阐述分析，或举例说明。
6．案例分析题20分。
考1题。
要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。
大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘来。
做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。
如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。
（1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，有哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。
（2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。
这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。
（3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清楚。
（4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出来时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解来回答。
例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。
临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
《秘书学》复习提要
《秘书学》复习提纲（括号内数字为教材页码）一、重点问题1、秘书的概念（2）秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、决策者的参谋和助手。
2、秘书工作的基本属性和基本特征（13-17）基本属性：领导近身综合辅助性。
基本特征：角色意识多重性、公共事物操办性、职能活动中介性、作息边界模糊性、主辅运作协同性、工作绩效隐透性。
3、《预言书》的形成与影响（190-191）形成：古希腊太阳神庙中设有祭司，具有预言者的职能。
凡是征战、出航、缔约和其他重要活动，祭司均要事先作出预言，日积月累的文书档案就形成了预言书或称秘密书。
影响：古希腊预言书对古罗马的影响很大。
古罗马贵族视预言书为圣物，保存在丘比特神庙的与金库相连的密室，有专职祭司负责保护和管理，不让一般平民、俗人看见。
如有瘟疫、灾难、战争等发生时，由指定人员查看预言书，作为制定对策的依据。
4、秘书职能范畴及特征（25）职能范畴包括：⑴办公事物辅助：①办文、②办会、③办事、④网络办公；⑵参谋智能辅助：①对决策的参谋智能辅助、②对信息利用的参谋智能辅助③对廉洁自律的参谋智能辅助；⑶管理协调辅助：①督促检查②信访事务③领导活动安排④随机协调5、秘书撰拟文稿的要领（26-27）⑴要明确自己代笔者的地位。
⑵要准确使用规范的文种。
⑶要选用准确而不含糊、庄重而不易残生歧义的语言表达。
⑷要反复进行认真修改。
⑸要有可靠依据。
⑹要有精益求精认真负责的态度。
6、秘书受权理事应注意的主要方面（37-38）7、秘书督促检查中应掌握的的要领（51-52）8、秘书职能环境的纵向层次（61-63）9、秘书如何处理好人际关系（69-70）10、秘书职能环境资源的支撑“四性”与制约“四度”（70-74）11、秘书职能环境资源变化的机遇性的表现（72）12、秘书如何正确对待异性上级（93-94）13、秘书工作的一般规律（102）14、D=±K·L·（S+A）的含义（103）15、经常性工作规范化、程序化、科学化规律（107-108）16、秘书知识、能力、素质与其具体的职能要求相适应的规律的指导意义（109）17、秘书为领导工作做铺垫的具体要求（127-128）18、秘书工作进程调度方法的内容（137-138）19、秘书的选任原则（147-149）20、秘书如何增强现代辅助能力（152-154）21、新时代秘书职业道德素质要求（156-158）22、秘书工作管理原则（169-172）23、秘书工作管理能级原则（171）24、合理部署常规工作与突击性工作（174）25、管理者与被管理者关系的历史演变对秘书工作发展的影响（201-203）26、秘书工作发展的新趋势（208-209）27、论述：秘书任职标准的实践价值（143-146）28、论述：正确面对物质和精神上的激励（16-17，157，165-166，171-172）29、做一个学习型的秘书（108-109，150-155，208-209）30、案例分析：P63（秘书小刘），P86（李秘书），P110（小许），P154（袁浩、赵玲、小王），P163（招聘）。
秘书学期末考试重点,DOC
《秘书学概论》期末考试复习题1．在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是（ B ）A．信息的收集??B．信息的反馈C．信息的贮藏??D．信息的加工2．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（ C ）A．服务原则??B．求实原则C．效率原则D．管理原则3．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（ C ）A4．A5A6.A.调查过程7.8.A9.10.A11.12.A10.A.批评指正11.A.为直接领导服务B.为上级领导服务C.为相关的各级领导服务D.为人民群众服务12.秘书工作的政治性主要体现在：（BCD）。
A.群众性B.人民性C.阶级性D.政策性13.秘书处理来信的基本要求是（ABCD）。
A.及时拆封B.详细阅读C.认真登记D.回信答复二、名词解释1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学2秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
2、催办：指必须办理答复的文件，依据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，以确保落实。
3、拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。
5、秘书人际关系：是指秘书人员在工作生活中通过行为交往、语言交流等方式从而获得他人的理解、信任与支持并最终建立起彼此间融洽的合作关系。
6、秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
（狭义）7、综理制8、分理制9、10、11、会议12、三、简答题1研究内容：（2（3（4）对秘书任职人员的要求以及秘书团队建设和办公技术的研究。
（5）对相关学科新发展在秘书学中应用的研究。
研究方法：（1）调查研究法（实证分析法、事实研究法）（2）系统研究法（3）比较研究法（4）案例研究法（5）资料分析法（6）科学抽样的方法（7）历史研究法2、秘书机构的管理工作内容是什么？（1）秘书机构的整体管理：①合理设置秘书机构②建立健全岗位责任制度③科学化的工作程序和方法（2②行为管理③时间管理3（1（2（3（4（5性信息（6）突发事件或事故调研：对有关事故事件的调查以求迅速查明原因，找出事实真相并提出处理建议。
秘书学期末复习资料
秘书学期末复习资料第一篇：秘书学期末复习资料1．简述秘书工作基本特征是什么。
秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。
（一）被动性和主动性的对立统一（二）综合性与专业性的对立统一（三）常规性与随机性的对立统一（四）思想性与事务性的对立统一（五）机密性与沟通性的对立统一2．秘书机构的特征是什么ϖ辅助功能的综合性。
其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。
ϖ所处位置的中枢性。
所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。
ϖ组织关系的封闭性。
只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责.3.简述对秘书与领导的关系的认识。
1、人格地位上的平等关系2、实现工作目标的同事关系3、工作职能上的上下级关系4、工作过程的主从关系5、工作沟通的双向交流关系6、工作绩效上的一体关系4.秘书机构的基本职能是什么1.参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。
（2）随时为领导提供参谋性服务。
2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能5.公关职能5.秘书应具备怎样的职业道德规范1、忠诚忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。
2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。
特别对公务秘书尤为重要。
3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。
4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。
5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯6.简述调查计划的基本内容ϖ⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容ϖ（3）调研的的对象、范围（4）调查的方式方法ϖ〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工ϖ（7）调查的经费预算7.简述调查研究的基本程序一、确定课题二、确立调查的对象、类型和方式三、拟定调查项目和题型四、规定调查的时间和地点五、制订调查研究计划六、组织调查研究实施七、研究调查资料八、撰写调查研究报告8.组织集体访谈应注意什么开始前——1、确定人数和人选；2、事先通知，明确内容3、根据目的和要求列出调查提纲。
秘书学期末重点
第一章1.你认为如何做一个好秘书2.如何全面理解秘书的含义秘书是处于枢纽地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领带集团或个人的人员，是领导的助手和参谋。
（1）秘书是一种职业，也是一种职务。
职业是行业,职务是工作中规定担任的事情，职称则是技术级别。
（2）秘书工作处于枢纽地位。
（3）秘书服务领导主要办文办事办会体现。
秘书要做大量事务性工作，但这些事务工作是与决策的制定与执行有关。
因此虽不免有杂事但主要是脑力劳动。
（4）辅助决策表明秘书服务的本质是辅助性。
秘书不是顾问、不是咨询对象，他一般不参与最后决策，他只是为决策者提供决策所需要的信息，或者提出芮干实施方案，供领导选择。
（5）领导的助手和参谋。
对象可以是集团、机构，也可以是个人，国家机关、国营企事业单位的秘书都是国家干部，但私营企业的秘书与服务对象之间是雇佣关系。
先是助手，其次是参谋。
第二章1.秘书工作产生的条件（简答）（1）前提条件；社会分工的细化和社会生产发展及公共事务管理的需要（2）必要条件：文字和公文的出现2.列举五个以上古代官员秘书的名称御史大夫尚书博士谒者令主玺令史长史主薄记室令史3.谈谈你对绍兴师爷的理解清末，绍兴师爷逐渐衰微以至没落清朝政府整顿官僚政制新的知识群体司法独立4.谈谈你对古代宦官专权的看法5.秘书工作的职能和内容参与政务、管理事务(1)辅助决策：提供准确全面有效的信息提供可行性的预选方案决策形成文字（2）处理事务（3）协调关系6．“办文”、“办会”“办事”三者的关系（1）“办文”、“办会”“办事”三者的相对独立（2）“办文”、“办会”、“办事”三者的相互联系（3）全面掌握“办文”、“办会”、“办事”的原则方法7.秘书工作的性质（简述）(1)辅助性(2)中介性(3)事务性(4)潜隐性:活动名义的假借性;活动过程的幕后性 ;劳动成果的潜在性8.对秘书的助手与参谋角色的认识助手参谋参谋和助手密切相关，互为依存和补充。
9.秘书工作的指导思想（1）为领导服务和为人民服务的统一（2）被动服从与主动积极的统一Ⅰ.在领导授权的范围内，敢于负责，能出色地富于创造地完成工作任务。
秘书学复习重点
秘书学一、实务题（30分）（复习范围：日常工作上，日常工作下，秘书相关工作要求、礼仪）仔细观察，指出正误（至少15个）不需要分析或更正。
秘书职业技能要求和联系的知识点。
1.进屋敲门2.做了接待计划3.预订酒店4.私自订房间5.接待细目表没做完6.忘记领导下午开会7.解释自己的错误8.请示领导9.记录领导安排工作事项10.检查接待工作准备情况11.做电话记录12.重复信息确认13.电话响两声以后再接14.纠正名片错误，及时改正15.检查签字笔等物件二、简答题（20分）三、拟写题（20分）《党政机关公文处理工作条例》（2012年）公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函。
给材料拟写：正文写法、结构模式。
四、论述题（30分）简答、论述题范围（一）、秘书工作的内容P8（二）、秘书工作的作用P10（三）、秘书的知识结构P65（四）、秘书的能力要求P66（五）、秘书处理人际关系的准则P96（六）、秘书收集信息的方式方法。
P146（七）、秘书写作原则P174（八）沟通的层次和作用P261（九）沟通的方法P264（十）会议的要素（一）秘书的工作内容我国政府机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15项：1.文书撰写（上次口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等。
）2.文书制作（打字、复印、编排、装订等。
）3.文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等。
）4.档案管理（归档、鉴定、管理、提供等。
）5.会议组织（准备、记录、文件、善后等。
）6.调查研究（计划、实施、分析、研究等。
）7.信息资料工作（收集、整理、提供、储存等。
）8.信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等。
）9.接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等。
）10.协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等。
）11.督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等。
）12.日程安排（为上次安排工作日程、会晤及差旅事宜等。
）13.日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等。
秘书学期末复习要点
秘书学期末复习要点第二章秘书基本知识与基本理论1. 秘书：为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
2. 秘书学：研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。
（就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
）3．秘书工作：秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
4．秘书工作的内容：办文，办会，办事（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项5．秘书工作的原则：准时原则（质量要求）；及时原则（效率要求）；严谨原则（作风要求）求实原则（基本要求）；保密原则（纪律要求）6. 秘书工作的特点：·工作位置的政治性（体现领导者的意志和愿望，工作有机密性）·工作地位的从属性（根据领导的意图和指示精神办理，不随意插手，干扰职能部门的工作）·工作作用的辅助性（决策和管理两方面）·工作内容的综合性（全局联络，整体协调；政务和事务）·工作效果的潜隐性（台下幕后、默默无闻、无私奉献）·工作方式的被动性（根据领导工作需要来安排，充分发挥主动精神，在被动中争取主动。
）·工作范围的赋予性（由领导授权或委托办理）·服务性和保密性（上级、平级、人民群众服务；善于保守秘密）7. 秘书工作的作用：助手、参谋、协调、信息枢纽、公共关系作用（形象作用）→广结良缘，内求团结，外求发展8. 秘书工作的基本方法：授意（接受和领会领导意图）、请示、报告9. 秘书工作的发展趋势：服务对象多元化、秘书职业社会化、劳动成果商品化、秘书队伍女性化、工作手段现代化、秘书理论学科化。
10．秘书工作机构：秘书部门，是现代秘书工作的组织形式，秘书人员从事秘书工作的地方。
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《秘书学（2）》期末复习提要一、《秘书学（2）》复习和考试内容为《秘书学》课本的第十章至二十章，即会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉处秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。
（课本186页至349页）二、考试题型为：名词解释15分（每小题3分，5小题）；选择题15分（每小题3分，5小题）；简答题20分（每小题10分，2小题）；论述题20分（1题）；案例分析题30分（1题）。
三、电大的各类学生，秘书学课程使用的是同一本教材（董继超主编：《秘书学》），同一本学习指导书（张继缅等编：《普通秘书学学习指导书》），同一本教学参考资料（董继超选编：《普通秘书学参考资料》），教学要求及试卷深度、广度都一样。
四、《秘书学（2）》早已提供了单元教学信息（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）（十）（十一）（即课本第十章至二十章的教学内容）。
各单元教学信息内容包括：基本概念、基本问题、案例分析题以及阅读（《秘书学参考资料》中的有关领导人讲话和文章，有关法律、法规和法规性文件，有关秘书活动的论文）。
我们还提供了《秘书学(1)》“综合辅导”(一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) (九) (十) (十一)以及“期末复习指导”。
“综合辅导”中有“基本概念”和“简答和论述”。
“单元教学信息”、“综合辅导”、“期末复习指导”大家在网上都可以查到。
各地同样可以参考自1997年以来张继缅老师历年编写的《秘书学(2)》期末复习内容(网上可查到),因为总体要求是一致的。
五、案例分析题可以参考《秘书学学习指导书》中的案例分析题复习。
但实际情况是《学习指导书》与本学期教学内容联系紧密的对应案例并不多,且这些案例几年来已考过多次,因此也不排除另外编写新的案例来作为考题的可能。
但不管怎样，学习并掌握教材中的基本理论、原理，并注重予以分析案例的能力，总是有益的。
.《秘书学（2）》自检自测题（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1．会间调度2．谈判方案3．信访4．企业秘书工作5．秘书职业二、选择题（每小题3分，共15分，每小题有1-2项答案正确，请将正确的序号填在括号内。
）1．会议的功能（）。
A．决策功能 B．领导功能C．协调功能 D．支配功能2．信访工作的原则（）。
A．调查研究、实事求是的原则 B．按政策、法规办事的原则C．谈判、商议的原则 D．原地解决原则3．企业秘书必须应该重点发现和处理的信息有：（）。
A．国内信息 B．国外信息C．政策性信息 D．科技性信息4．私人秘书的特点（）。
A．工作的灵活性 B．选择的双向性C．关系的雇用性 D．技能的单一性B．技能的单一性5．求职准备包括（）。
A．心理准备 B．物质准备C．健康准备 D．实力准备三、简答题（每小题10分，共20分）1．商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？2．简述企业秘书工作的特点。
四、论述题（20分）试论良好的会议组织工作可以实现的具体功能。
五、案例分析题（30分）试从协助性与服务性的角度谈涉外企业秘书工作应如何对待外商的一些非工作性琐碎事宜的处理从煮咖啡、洗杯子谈起一位大学生带着干一番事业的理想踏上了外资企业的秘书岗位。
第一天的第一件事，老外让她做的不是她理想中的起草文件之类的工作，而是为老外煮咖啡与洗杯子。
她很不理解，苦读了四年大学，为了提高英语水平，学会电脑操作，甚至本末倒置：白天上课懒洋洋，晚上拼命读夜校，为的就是这一既体面又光彩的秘书职业。
没想到竟像佣人那样为别人煮咖啡、洗杯子，最后还要端上咖啡。
心中的失落感化成一股怨气：为什么我们要干佣人干的事？她的提问引起了公司里另几位秘书的一场议论。
其中一位秘书讲述了她刚来时为老板连倒三杯水的故事。
第一杯她泡了茶水，老板说要白开水，她就去换了一杯热的白开水，不想老板有点不耐烦的说要杯冷水，她只得马上又去换了第三杯水，这才使老板满意。
类似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否由秘书来干呢？一些秘书认为，我们是有知识的，这些不读书也能干的事不应由秘书来干。
另一些秘书则认为，如果我们把老板看成是同事，他们很忙，而我们在自己洗杯或沏茶时也帮他们洗一洗或沏一杯茶，那也是很自然的事。
另外，在外方看来，秘书做这些小事是工作范围之内的，所以我们就应该适应它。
最后大家达成共识：秘书做这些工作是西方管理体制的一种表现，其工作职责必然包含有为管理阶层服务的特性。
类似这样琐碎的事情还会有很多，如：举个例子说，一次，公司里要来一位意大利人，他在三个星期前就发来传真要求搞好签证，订好旅馆。
秘书立即做好了这一切，但因传真上未写安排好来回的车子，秘书便没有帮他安排。
意大利人却按他们的惯例认为，秘书是会把这一切都安排好的。
他下飞机后等着车子来接，可是没有。
第二天早上他又等着公司的车把他接进公司，可是等了好久，连车子影子也没有。
那意大利人一气之下打电话给公司总经理，大声抱怨秘书工作。
总经理为此很生气，那位秘也从中得到了一个很好的教训。
再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取回后发现掉了一粒钮扣。
因为它们与衣服很相配，于是就让秘书帮他在上海买一副相同的或是能配上这件衣服的钮扣。
秘书花了几个休息日，找遍整个上海，终于找到了令外商满意的钮扣。
诸如此类小而花精力，花时间的琐事经常会发生。
要求：1．运用相应的理论分析。
2．结合案例内容分析。
3．600字左右。
《秘书学（2）》自检自测题（一）答案及评分标准一、名词解释（每小题3分，共15分）1．会间调度，是指会议进行期间对会议程序、内容以及会场服务等所作的调整和安排。
（10章193页）2．谈判方案，是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。
（11章204页）3．信访是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。
（12章212页）4．企业秘书工作，是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导人节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。
（17章289页）5．秘书职业，指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。
（20章328页）二、选择题（每小题3分，共15分，每小题有1-2项答案正确，多选或少选不给分。
）1．A.D 2.A.B 3.C.D 4.B.C 5.A.D三、简答题（每小题10分，共20分）1．商务谈判中对谈判人员素质的要求：（1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；（3分）（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；（4分）（3）气质和性格：要沉着冷静、坚韧不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。
（3分）（11章203页）2．企业秘书工作的特点（要点）：（1）经营性；（3分）（2）专业性；（3分）（3）实效性；（4分）（17章292-295页）四、论述题（20分）良好的会议组织工作，可以实现以下具体的功能（要点）：（1）决策功能。
会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的有效手段。
（4分）（2）执行功能。
通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作的重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。
因此，会议能起到行政手段的作用。
（4分）（3）沟通功能。
任何会议都有某种信息的输入、传递、输出的过程。
通过会议可以上传下达，联络左右、互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。
较之其他沟通形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。
（4分）（4）协调功能。
对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协调等会议形式往往会收到事半功倍的良好协调效果。
（4分）（5）监督功能。
决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议，如各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。
（4分）（10章188页）五、案例分析题（30分）（1）煮咖啡，洗杯子的事情、是三资企业中一项惯常的秘书工作，这项工作看来是体力性的，是些零碎的小事情，但这关系到三资企业中上级与下级，内务与办公一系列环节的衔接与气氛的和谐。
（3分）事实也正是如此，当外商带着它的投资项目来到中国时，他们把国外的管理体制也引进了中国。
在西方企业的管理体制中，秘书这一职业除了协助企业高层管理人员或部门经理外，还必须做一些服务性的工作。
它要求秘书在日常的工作中事业上的奉献精神，甘愿默默无闻地做好每一件事，如工作前的准备工作，干净的茶具，办公必须品，热咖啡等等。
这些服务性的工作我们在学校是学不到的，但在三资企业中却是切切实实在需要你去做的。
（3分）（2）无论是在三资企业还是在国内企业，乃至于在政府机关，沏茶倒水，也是常事，不足为怪。
只不过关系不同，身份不同而已。
读书人干点这样的劳动，也是正常的，无需大惊小怪。
粗活都应当是没知识的人干，这是一种错误的认识。
（6分）（3）外资企业在组织结构上，每一位高层领导或部门经理配有一位秘书，秘书工作是一对一的协助工作，这样就更增加了日常工作的服务性，如订购机票、安排旅程和开会场所等。
由于外商常常往返于国与国之间，订机票、客房以及车子的接送，这些事服务性强，而且看上去很不显眼，但许多外商还是很在意的。
（3分）可见，在三资企业管理体制中，秘书工作附属于领导管理体系之中，但并不是直接参与，而是起着协助与服务的作用。
这个作用表现在具体的日常工作中，往往是些琐碎的小事，但若没有踏实的工作作风，没有积极进取的精神和果断的判断能力是不行的。
（3分）（4）协助外商解决生活中的困难并帮助他们不断地了解中国，是外资企业秘书的职责。
如当外商带着家属来到中国时，他会让秘书帮助他寻找孩子的入托、入学，联系家具的搬运，让秘书带着他的太太逛商店等等，有时还会因一件很小的事麻烦秘书。
（6分）（5）不同国籍有着不同的文化，不同的价值观念。
因此，做为外资企业的秘书要在高效率、快节奏的工作环境中，增强自己的适应能力，增强基本功，并要有默默无闻、踏实工作的奉献精神。
任何斤斤计较都是要不得的。
（6分）《秘书学（2）》自检自测题（二）一、名词解释（每小题3分，共15分）1．会议预案2．商务谈判3．信访4．（广义）涉外秘书工作5．私人秘书二、选择题（每小题3分，共15分，每小题有1-2项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。
）1．按会议的内容划分，会议可划分为（）。
A．综合性会议 B．工作会议C．大型会议 D．专题性会议2．商务谈判按谈判的正规程序划分，谈判可分为（）。