99财富P2P新员工职业素养培训
新员工培训教程之职业素养培训
新员工培训教程之职业素养培训职业素养是指一个人在工作中所应具备的一种基本素养，它包括道德素养、职业操守、沟通能力、团队合作能力、学习能力等方面。
新员工入职后，培养其职业素养是非常重要的，因为他们的职业素养水平直接关系到他们是否能够胜任工作、适应企业文化以及提升自我价值的能力。
以下是一份关于新员工职业素养培训的教程。
一、培养道德素养道德素养是一个人的价值观、行为规范以及个人道德品质的体现。
为了培养新员工的道德素养，可以将以下几点纳入培训内容：1.遵守职业道德：向新员工介绍公司的职业道德准则，明确工作中要遵守的行为准则和规范。
2.诚实守信：培养员工诚实守信的品质，强调言行一致、言出必行的原则。
3.尊重他人：培养员工尊重他人、关心他人的意识，强调团队合作的重要性，避免个人主义和竞争导致的冲突。
二、提升沟通能力沟通能力是一个人在工作中与人交流、协调和解决问题的能力。
合理的沟通能够提升工作效率，促进团队合作。
以下是一些建议：1.听力技巧：培训员工提高听力技巧，学会倾听他人意见，理解他人心声。
2.表达能力：培养员工清晰、有逻辑的表达能力，让他们能够清楚地传达自己的想法，并能与他人有效地沟通。
3.冲突管理：培训员工学习如何处理冲突，采用合适的沟通方式解决问题。
三、加强团队合作能力团队合作是企业发展的基石，新员工需要培养良好的团队合作能力，与他人共同完成工作目标。
以下是一些建议：1.合作意识：培养员工的合作意识，让他们明白只有团队协作才能实现更大的价值。
2.接纳不同：培训员工接纳和尊重不同的观点和想法，激发创新思维，避免团队中形成的“羊群效应”。
3.协作技巧：培训员工学习协作技巧，包括如何有效地分配任务、合理安排时间、解决团队冲突等。
四、提高学习能力学习能力是一个员工不断适应和提升自我的能力，只有具备良好学习能力，才能在不断变化的工作环境中保持竞争力。
以下是一些建议：1.培养学习兴趣：向新员工介绍公司的学习文化和培训资源，让他们感受到学习的乐趣和必要性。
财富新员工职业素养培训
通过角色扮演的方式，让新员工模拟与客户沟通、处理问题等实际 工作流程，提高其应对能力和沟通技巧。
案例分析与讨论
提供具有代表性的案例，引导新员工进行分析和讨论，培养其分析 和解决问题的能力。
培训效果的评估与反馈
培训效果评估
通过考核、问卷调查等方式，对新员工的培训效 果进行评估，了解员工掌握的知识和技能水平。
01
职业发展与规划
个人职业目标的设定
短期目标
设定一年内可实现的目标，如掌 握某项技能、完成某个项目等。
中期目标
设定三到五年内可实现的目标， 如晋升到某个职位、获得某项认
证等。
长期目标
设定十年以上的目标，如成为行 业专家、开创自己的事业等。
职业发展路径的了解
行业发展趋势
跨行业转型机会
了解所在行业的发展趋势，以便更好 地规划自己的职业发展。
激发创新思维，尝试从不同角度思考 和解决问题。
时间管理技巧的掌握
时间规划
学会制定合理的工作计划和时间表，合理安排工作时间。
优先级排序
根据工作的重要性和紧急性，合理安排工作优先级。
01
职业态度与道德
敬业精神的培养
总结词
敬业精神是员工对工作的高度负责和热爱，是职业素养的核 心。
详细描述
培养新员工的敬业精神，首先要让他们明白工作的重要性， 珍惜工作机会，尽心尽力地完成工作任务。同时，要鼓励员 工发挥主观能动性，积极思考、勇于创新，不断提升自己的 工作水平。
财富新员工职业素养 培训
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 职业素养概述 • 职业技能培训 • 职业态度与道德 • 职业发展与规划 • 职场礼仪与形象塑造 • 实践与反馈
《员工职业素养》培训新
谢谢大家！
14
12/22/2014
9
12/22/2014
员工最基本的素养之四 ——团队精神
①建立和谐融洽的人际关系 为人正派，乐于助人，心胸豁达，对人友好善良，才会人缘好。 ②工作中主动沟通，互相合作。 工作中90%的矛盾来自于沟通不畅，10%来自个人修养不够。 ③敢于承担，勇于负责。 找准自己的定位，做好自己该做的事。每个人都做好自己该做 的事、分内的事，公司也就运转良好了。不给公司添乱，不拉 公司后腿，也是具有团队精神的体现。
11 12/22/2014
公司需要的是怎样的人？
一、公司需要的，不是拥有优秀的素质和能力的人，而是能给 企业创造最大价值的人。有能力不代表有绩效，不代表有价值。 那些忠于公司，与公司一起成长，在帮助公司解决问题的同时， 提升自己的人，才是企业最欢迎的核心员工。所以，一个公司 的领导者，未必是专业领域最优秀的人，而是在公司创立之初 就和公司一起打拼的人。 二、很多人会说，我到这家企业的目的是为了学东西。其实， 企业不是学校，也不是培训机构，它聘用你的目的是为了给企 业创造价值。总想着一己之私，患得患失，与企业斤斤计较的 人，注定不会受到企业重视。能给企业创造价值的人，才是企 业重视的人才。 三、站在公司和老板的角度思考问题，只有满足了公司的需求， 才会有自己的发展。满足了老板的需求，才会加薪升职。不要 总想着自己的得失，而要想自己付出了什么。先付出后得到， 12/22/2014 付出与得到是成正比例的。 12
在工作中如何提升自己
一、我们要提高哪些素养？ ①工作方面的知识：物业行业知识、安保知识、客服知 识……甚至相关行业的知识，如房地产、广告、销售 ②工作技巧：如何管理时间，如何做事情高效率，如何确 定目标，制定计划。 ③沟通协调能力：如何在工作中与人沟通协作，如何处理 与同事们的关系，在利益冲突中如何确保自己工作目标的达成。 ④团队管理能力：如果你来带团队，会如何管理。学习公 司和上司的管理理念与方法。 ⑤自我管理能力：怎样控制情绪，调节心理；怎样保持积 极向上的好心态，怎样树立目标，控制自己的行为。 ………… 在工作中，学会做人与做事。 在工作中，把自己锻炼成为那个行业的专家 通过工作，扩大见识，沉淀思想，让自己更成熟更完善！
新入职员工职业素养培训
二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”， 重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。 沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克
沟通的定律
（ （ （ ） ） ）
你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言
沟通是双向的
发出者 解释者
信息
接受者 解释者 发出者
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；
二、职业素养的外显： 行为规范 三、职业素养的内涵： 个人素质、 个人道德修养
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福
职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条
接收者
信息 沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑
自信 勇气
大方
真诚
热情
沟通三行为
说
听
问
倾听技巧还有-回应
鼓励 询问
鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多 的信息。
反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。
反应 重复
重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。
如果被上司错怪
⑵ 态度要端正 • 第一、认真恭敬地倾听 • 第二、说出真相 • 第三、主动承担 • 第四、不在意 (3) 最后，不可求认错。
三种“上上策”
不当面争
不背后说
不逆来顺受
•
与同事沟通从欣赏开始
与同事沟通技巧
新员工职业素养培训精品课程PPT课件
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不同对象的沟通要领
上对下 下对上 平 行 资深人员
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与上级沟通的方法 1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧；
—调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点
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对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说 2、避免总是吐苦水 3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话 6、先谈结果，再谈要求 7、提出问题，同时提出解决问题方案 8、选择好的时机 9、会后总结
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跨部门沟通的方法
1、建立诚信
2、能力表现
3、积极主动
4、双赢的思维（我们）
5、分享信息
6、共同项目（我们的）
7、要求反馈
7、耐心及感谢
9、共享成果（我们的）
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沟通障碍
言不由衷 词不达意 投其所好 价值判断 追根寻底 好为人师 看不清看不懂 想当然
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沟通黄金法则之一
1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 5、不说不该说的话。 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
沟通流程图 M：讯息(message) 发讯者 M 编码 M 管道 M 解码 M 接收者
反馈
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理解非语言信息
语气 38%
语 言 7%
身体语言 55%
1.眼神 2.面部表情 3.身体姿势和动作 4.手势 5.身体接触 6.身体的距离
新员工高职业素养能力培训
新员工高职业素养能力培训1. 简介在当今竞争激烈的职场环境中，高职业素养能力对于新员工来说变得尤为重要。
本篇文档将探讨如何进行高职业素养能力培训，帮助新员工在工作中更好地适应并获得成功。
2. 意义高职业素养能力培训可以帮助新员工更快速地适应工作环境，提高工作效率，建立积极的职业态度，增强团队合作能力，提升自我管理能力，从而更好地实现个人职业发展目标。
3. 培训内容以下是一些常见的新员工高职业素养能力培训内容： - 沟通技巧：包括有效沟通、倾听、表达等技巧的培训，帮助新员工与同事、领导和客户更好地交流。
- 时间管理：教授时间管理技巧，帮助新员工合理安排工作时间，提高工作效率。
- 团队合作：培养团队协作意识和技能，提升团队绩效。
- 问题解决能力：训练新员工独立思考、分析和解决问题的能力。
- 自我管理：包括目标设定、计划执行、自我激励等内容，帮助新员工更好地管理自己的职业生涯。
- 职业道德：培养职业操守、诚信等职业道德素养。
- 跨文化沟通：对于跨国企业来说尤为重要，培训员工在不同文化背景下的沟通技巧。
4. 培训方法•课堂培训：通过讲座、研讨会、案例分析等形式进行培训。
•实践演练：通过角色扮演、团队项目等方式让新员工实际应用学到的技能。
•导师指导：让有经验的员工担任新员工的导师，提供一对一的指导和帮助。
•在线培训：利用网络平台和在线课程进行培训，方便新员工随时随地学习。
5. 培训评估培训结束后，需要对培训效果进行评估，可以通过以下方式进行：- 反馈调查：请新员工填写培训反馈问卷，了解他们对培训内容、方式的反馈。
- 观察评估：在培训结束后观察新员工的工作表现，看是否有明显的改善。
- 目标达成评估：评估新员工是否实现了培训前设定的目标。
6. 结语新员工高职业素养能力培训是企业发展的关键环节，通过有效的培训可以帮助新员工更快速地适应工作环境，提高工作效率，实现个人职业发展目标。
企业应根据自身情况定制符合员工需求的培训计划，促进员工能力的提升，提升整体绩效和竞争力。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
助贷公司新员工培训计划
助贷公司新员工培训计划一、培训目标为了让新员工快速地融入公司文化，熟悉公司业务，适应工作环境，提高工作效率，我们制定了以下培训计划：1. 了解公司文化和价值观2. 熟悉公司业务流程和操作规范3. 掌握必要的专业知识和技能4. 提高沟通与团队协作能力5. 培养良好的职业道德和工作态度6. 熟练掌握相关软件和工具的使用7. 发展个人职业发展规划和目标二、培训内容1. 入职培训（1）公司介绍和组织结构（2）公司文化和价值观（3）岗位职责和工作流程（4）公司规章制度和管理制度（5）员工权益及福利2. 业务知识培训（1）贷款产品和服务介绍（2）贷款流程和操作规范（3）风险评估和风控措施（4）客户服务技巧和方法（5）贷后管理和风险防控3. 专业技能培训（1）客户关系管理（2）沟通技巧与表达能力（3）团队协作与合作能力（4）学习使用相关软件和工具（5）职业规划和发展4. 课外活动（1）团建活动（2）行业交流会议（3）内外部实习经历（4）专业论坛研讨三、培训方式1. 理论培训（1）讲座形式（2）专题研讨讨论（3）案例分析教学2. 实操培训（1）模拟场景演练（2）实际操作练习（3）跟岗学习实习3. 个人辅导（1）一对一导师辅导（2）个人思维导引（3）职业规划指导四、培训周期新员工入职后的第一个月，公司会按照培训计划进行有计划的培训安排，保证每一位新员工都能在公司快速适应工作。
五、培训效果评估和反馈1. 培训后我们将进行效果评价，确保培训的质量和是否达到预定的目标。
2. 半年一次的培训效果跟踪，检查新员工所掌握的技能能否得到应用和提高。
3. 培训结束后，收集员工的意见反馈，不断优化培训计划，提高培训效果。
六、结语公司在培训新员工的同时也会不断的提高自身的专业水平和服务水平，只有这样新员工才能有更好的学习和发展机会。
这也是公司持续发展的重要保证。
希望通过这次培训，新员工能够在工作中快速成长，为公司创造更大的价值。
新员工培训职业基本素养
❖ 对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做的都做 好。明确责任，这是提高工作绩效的前提。
责任的工程师，这么多工程师就没有一个 人发现问题，而且有人提出了问题，他们 还不以为然。对于一个企业来讲，人才是 重要的，但是更重要的是真正有责任感的 人才
三、责任胜于能力
❖ 2.能力永远由责任承载
❖ 如果你的领导让你去执行某一个命令或者指示，而你却发 现这样做可能会大大影响公司利益，那么你一定要理直气 壮地提出来，不必去想你的意见可能会让你的上司大为恼 火或者就此冲撞了你的上司。大胆地说出你的想法，让你 的领导明白，作为员工，你不是在刻板地执行他的命令， 你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的 利益和领导的利益。同样，如果你有能力为公司创造更多 的效益或避免不必要的损失，你也一定要付诸行动。因为 ，没有哪一个领导会因为员工的责任感而批评或者责难你 。相反，你的领导会因为你的这种责任感而对你青睐有加 。因为一种职业的责任感会让你的能力得到充分的发挥， 这种人将被委以重任，而且大概也永远不会失业。
❖ 虽然承担责任不是做给别人看的，但是一旦你做到了这一 点，就会影响到其他人。别人可能没有你做得好，但只要 做了，就能看出他已经意识到自己的责任了。
❖ 这就是责任的力量。
一、 责任的意义和作用
❖3.责任是卓越的原动力：
❖ 在我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求 我们去做，甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成 的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡和 安然，你的精神和责任会感染别人，然后别人会因为你的 感染也更有责任感。责任作为卓越的原动力，具有传递的 效果。
催收新人培训计划
催收新人培训计划一、培训背景随着金融行业的发展，催收行业也日益壮大，催收人员的需求也越来越大。
在这样的大背景下，催收新人培训显得尤为重要。
通过培训，可以让新人快速融入工作，提高工作效率，更好地完成催收任务。
因此，制定一套科学合理的催收新人培训计划，对于公司的发展和催收人员的个人成长来说都至关重要。
二、培训目标1. 了解催收行业的相关法律法规，掌握催收的基本流程和技巧。
2. 掌握基本的谈判技巧和心理学知识，能够有效地与逾期客户沟通。
3. 提高逾期客户的还款率，减少不良贷款风险。
4. 塑造良好的职业素养和团队意识，建立积极向上的工作态度。
5. 掌握催收软件的基本使用方法，提高工作效率。
三、培训内容1. 基础知识培训（1）催收行业的相关法律法规为了保护用户合法权益，催收人员必须了解和遵守相关法律法规。
在培训中，应该重点讲解《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等与催收工作相关的法律法规，并结合实际案例进行分析和讨论。
（2）催收流程和技巧催收工作的流程一般包括客户信息查找、逾期客户联系、谈判和协商、记录和归档等步骤。
新人应该了解每一个步骤的具体内容和技巧，并通过实际操作和角色扮演来掌握。
2. 沟通与协商技巧培训（1）基本沟通技巧在催收工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。
在培训中，可以结合案例分析，向学员介绍有效的沟通技巧，比如倾听、提问、表达等技巧。
（2）心理学知识除了基本的沟通技巧，催收人员还需要了解一些心理学知识。
比如客户的心理变化和应对策略、情绪管理技巧等。
通过这部分的培训，可以让新人更好地理解客户的需求，提高沟通效果。
3. 催收软件使用培训随着科技的发展，催收软件已经成为催收人员必备的工具。
在培训中，需要向学员介绍公司所使用的催收软件的功能和使用方法，让他们能够快速上手，并且灵活运用软件提高工作效率。
4. 职业素养和团队建设培训（1）职业素养培训催收人员需要具备良好的职业素养，包括工作态度、职业道德、工作效率等方面的素养。
P2P客服专员进阶训之职涯规划含备注30页
“物竞天择，
适者生存。”
职业生涯规划意义
总结
职业生涯规划能够有效地帮助我们的认识到自己的优点和
不足，察觉外在环境的变化，发现变化中的机会和威胁，找
到缩小差距的方法，树立正确的人生目标，从而提高自己的 职业竞争力。
课程目录
1
职业生涯规划意义
2
职业生命周期划分
3
客服专员成长路径
职业生命周期划分
职业探索
3
客服专员成长路径
客服专员成长路径
营业部副经理 高级客服 中级客服 初级客服
客服专员成长路径
岗位胜任能力
客服专员
业务技能合格： 风控、逾期管理 沟通协调能力： 处理工作中人际 关系 组织协调能力和 奉献能力 良好的组织协调能 力和处理问题能力
储备干部
副理
优秀的业务技能
卓越的业务技能
基本办公技能
初级管理技能： 带教辅导等
情感方面的需求：1、希望面对各种竞争，敢 于面对成败；2、能够处理工作和人际关系矛 盾；3、希望互相支持；4、希望独立自主。
职业生命周期划分
职业生涯的维持阶段（45-60岁）
工作方面的需求：1、希望更新技能； 2、希望在培训和辅导青年员工中发 展自己的技能。 情感方面的需要：1、具有中年人较 稳健的思想感情；2、对工作、家庭 和周围的看法有所改变；3、自我陶 醉以及竞争性逐渐减弱。
职业生命周期划分
职业生涯的探索期（ 25 岁前） 职业生涯的建立期（ 28 岁前）
工作方面的需求：要求从事多种不同的工作， 希望自己探索。
情感方面的需求：1、进行试探性的职业选择； 2、在比较中逐渐选定自己的职业。
职业生命周期划分
职业生涯的建立期（25-44岁）
《新员工职业化素养修炼》
新员工职业化素养修炼1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
新员工职业素养培训
新员工职业素养培训1. 背景介绍在现代竞争激烈的职场环境中，公司对员工的职业素养要求越来越高。
为了帮助新员工快速适应工作环境，提升工作效率，许多公司都会开展新员工职业素养培训。
2. 培训内容2.1 公司文化介绍新员工职业素养培训的第一步是介绍公司的文化。
通过了解公司的价值观、愿景和使命，新员工可以更好地融入公司，并明确自己在公司的定位。
2.2 职业道德培训职业素养不仅包括专业技能，还包括职业道德。
新员工需要了解公司对职业道德的要求，包括诚信、责任感和团队合作等方面。
2.3 沟通技巧培训良好的沟通是职业成功的关键。
新员工需要学习有效的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和处理冲突的能力。
2.4 时间管理培训在快节奏的工作环境中，良好的时间管理技巧至关重要。
新员工需要学习如何有效地安排时间，提高工作效率。
3. 培训形式新员工职业素养培训可以采用多种形式，包括讲座、研讨会、案例分析和角色扮演等。
通过多样化的培训形式，可以提高培训效果。
4. 培训师资为了提高培训效果，公司可以邀请具有丰富工作经验和专业知识的员工或外部专家担任培训讲师。
他们可以分享自己的经验，指导新员工提升职业素养。
5. 培训评估培训结束后，公司可以进行培训评估，收集员工的反馈意见，并根据反馈意见不断改进培训内容和形式，提升培训效果。
6. 总结新员工职业素养培训对于新员工快速适应工作环境，提升工作效率具有重要意义。
公司应该重视新员工职业素养培训，不断改进培训内容和形式，帮助新员工提升职业素养，实现个人和公司的共同发展。
以上是关于新员工职业素养培训的一些内容，希望可以帮助公司更好地进行员工培训和发展。
玖加财富新人岗前培训体系
新员工岗前培训
D、训中 课前课 --- 纪律要求、团队建设 早会经营 --- 激励、回顾、测试 午会经营 --- 演练、游戏 课间 --- PEP面谈 考试 --- 笔试与Role play 考试
新员工岗前培训
E、训后 “微信群”激励 “新老员工交流会” “老带新”辅导模式 Leader的管理与辅导 层级差异化追踪 1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ师傅代表
学员代表 全体
新员工岗前培训
层级差异化追踪1 销售人员： 公司文化 —— 介绍话术 公司服务 —— 业务流程 公司制度 —— 管理流程 行业思维 —— 综合财富 技能能力 —— 专业化销售 管理人员: 公司文化 —— 介绍话术 公司服务 —— 业务流程 公司制度 —— 管理流程 团队建设 —— 人力、业务推进
9+ 玖加财富 9plus
新人岗前培训体系
新员工岗前培训
A、目标
大、初、广的了解
保证新人塑形品质
新员工岗前培训
B、形式 课程时间：3天/期， 课程间隔：1期/月 课程安排：周二至周三：讲授课程
周四：
Role play
玖加新员工岗前培训课程表
星期 时间 9:30-10:30 10:40-12:00 13:00-13:30 13:30-14:30 14:40-16:10 16:30-18:00 课程内容 训前破冰 玖富及玖加的发展与文化 午会 制度玖加 财富管理行业、理财规划（1） 财富管理行业、理财规划（2）
星期二
星期三
9:30-10:00 10:00-11:00 11:10-12:00 13:00-13:30 13:30-15:00 15:20-17:00 17:10-18:00
公司员工职业素养培训
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使
得克林顿觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于 是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？〞
沟通的技巧
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！！！〞。
I will
come back!
请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？
陷入III和IV
紧急
I.
II.
重 要
III.
IV.
不 结果：
重 要
全无责任感
工作无保
依赖他人为生
不紧急
时间管理技巧
关注象限II的结果
紧急
I.
重
要
•
•
•
•
•
不 重 要
II. 结果:
有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机
不紧急
时间管理技巧
各个象限比较理想的时间分配比例
紧急的 I
20-25%
不紧急的 II
职业人是能够设计、标准自己职业生涯的人。
职业人的开展与职业的开展密不可分。
经营自我的人
由别人经营的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌 握的通用知识和技能，包括行业知识、网络 知识、系统操作、管理标准等。
什么是职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的标准和要求，是在职
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象〞作为条件，以“迎接挑战〞为动力，将“争创业界一流的航空通信公司〞作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续开展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的根底。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现员工与企业共同成长业绩优于资历，能力优于学历你有多大能力就给你多大的舞台今天工作不努力，明天努力找工作脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在客户永远是对的客户的需要就是我们的工作力争市场份额，更要创造新的市场让客户120%的满意3、创新是可持续开展的动力观念创新是第一位的创新鼓励创新，容忍失误不创新就要遭淘汰学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1) 团结：1+1大于2，不团结：1+1小于11.工作就是效劳2.只有企业好，员工才能好3.你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神4.沟通从心开始：沟通，是现代信息社会开展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的效劳是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
5.从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
6.开始，说明沟通永远需要，追求永无止境。
7.四．企业形象8.在社会公众中的形象：责任型、奉献型9.客户中的形象：优质、真诚10.在员工中的形象：公平、信任11.股东认可的形象：开展型、效益型12.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢13.五．管理模式：14.人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续开展与个人的需要满足和人生幸福得到最正确的结合。
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你的形象代表着团队形象
你的形象代表着职位形象
优秀员工必备的职业素养
像老板一样专注 学会迅速适应环境 化工作压力为动力 善于表现自己 低调做人，高调做事 设立工作目标，按计划执行 做一个时间管理高手 自动自发，主动就是提高效率 服从第一 勇于承担责任
像老板一样专注
职业意识
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要 有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、 变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成 本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营 意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意 识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、 细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危 机意识、人才意识……
做一个时间管理高手
谁善于管理时间，谁就能赢… 学会统筹安排 把你的手表调快10分钟
自动自发，主动就是提高效率
不要只做老板交代的事 工作中没有“分外事” 不是“要我做”，而是“我要做” 想做“毛遂”就得自荐
服从第一
像士兵那样去服从 不可擅自歪曲更改上级的决定 多从上级的角度去考虑问题
生机活力PK压力
善于表现自己
பைடு நூலகம் 善于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会
善于表现而非刻意表现
低调做人，高调做事
低调做人，赢得好人缘 做事要适当高调
将军必起于卒任
设立工作目标，按计划执行
目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标
以老板的心态对待工作 不做雇员，要做就做企业的主人 第一时间维护企业的形象
学会迅速适应环境
不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不亚于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙”
化工作压力为动力
能力 > 工作范畴 = 没有压力，相反能力 < 工作范畴 =
压力
别让压力毁了你 积极起来，还有什么压力不能化解
职业行为
职业行为包含我们对工作、对企业、对老板 、对同事、对自己等方面的行为规范。坚守这些 职业行为，就是你职业素养素养的成熟表现。
职业技能
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求， 主要包括：角色认知、正确工作观与企业观、科 学工作方法、职业生涯规划与管理、高效沟通技 巧、高效时间管理、团队建设与团队精神、人际 关系处理技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、 高效学习技巧、激励能力提升、执行能力……
职业心态
成为职业人，你需要具备的职业心态主要有： 积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的 心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、 行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的 心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、 专注的心态、感恩的心态……
职业道德
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在 特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为 原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的 过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉 献社会……
3.
出来的持续反应；品质与动机可以预测个人在长期无人监督 下的工作状态；
6.
动机：在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、
亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行 动。
职业素养的基本认知
我们把一个员工的全部才能看做是一座冰山，浮在水 面的是他所拥有的资质，知识，行为和技能，这些就是员 工的显性素养，这些可以通过各种学历证书，职业证书等 等来证明，或者通过专业考试来验证。也是可以通过培训、 锻炼等办法来提高这些素质。而潜在水面之下的东西，包 括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。 显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全 部职业素养。 员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性因素包括 外在形象，技术能力，各种技能等等，这些因素就像浮于 海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐 性因素包括员工的职业意思，职业道德和职业态度，在更 深层次上影响着员工的发展。
如何培养职业素养
职业素养的工作态度
职业素养的工作道德
职业素养的工作技能 职业素养的团队意识
职业素养的工作形象
职业素养的工作态度
职业化：西点军校的故事
敬业—投入并快乐在工作：张秉贵的故事
不是要我做，而是我要做
做
事
先
做
人
点军校的故事
以将军摇篮而闻名遐而的美国西点军校，长期以来传承着这样一个规定： 学员遇到学长或军官问话，只能用四种简洁语言回答：“报告长官，是”； “报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，不知道”。 除此之外，不能有任何回答，也不能多说一个字。 有一次，该校一位连长派 一名叫赖瑞的学员到营部办事，完成时限只有三个小时，却交代了包括求见要 人、请求上级、申请紧缺物资 等内容的7项任务。赖瑞下定决心完成这7项任务，但具体怎么办却没有十 分把握。 果然，事情很不顺利，麻烦就出在当时十分紧缺的醋酸盐上。赖瑞 滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望中士能从仅有的存货中拨一点给 他，以解燃眉之急。然而，中士不肯答应。赖瑞只好一直缠着他。不只是赖瑞 的执著感动了他，还是为了摆脱赖瑞的纠缠，中士终于满足了赖瑞。当赖瑞完 成任务去向连长复命时，连长惊讶不已。 原来，连长只不过是考验赖瑞的办 事能力而已，想不到他竟如期完成任务。事后赖瑞回忆说，当时在有限的时间 里，想到的只是如何竭尽全力完成任务，根本就无暇为玩不成任务而找借口。 人生感悟：有时，我们总是失败我们也总是为自己找出这样那样的理由。当我 们面对困难时，总是找个理由逃避，而不是尽全力克服，因而，总是重复着失 败。不给自己任何理由和接口，这样才能是我们全力以赴
职业素养的基本认知
可见的 知识 技能 外显的
社会角色 自我概念 深藏的 特质 动机 内隐的
职业素养的六个层面
知识：个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 ； 2. 技能： 结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 ,即对某
1.
一特定领域所需技术与知识的掌握情况；
社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 ； 4. 自我概念:一个人的态度、价值观和自我印象； 5. 特质（性格）： 个性、身体特征对环境和各种信息所表现
职业素养的团队意识
团队是个人职业成功的前提
个人因为团队而更加强大 面对问题要学会借力与合作
帮助别人就是帮助自己
懂得分享，不独占团队成果 与不同性格的团队成员默契配合
通过认同力量增强团队意识
顾全大局，甘当配角
职业素养的工作形象
你的形象代表着公司形象 你的形象代表着部门形象
员工职业素养培训
员工职业素养
职业素养认知 职业素养特征 职业素养内容
如何培养职业素养
优秀员工必备的职业素养
职业素养认知
职业素养的基本概念
冰山模型
职业素养的六个层面
职业素养的基本概念
职业素养是个很大的概念，专业是第一位的， 但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职 场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人 素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规 范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质， 包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风 和职业意识等方面。
职业素养的工作道德
严格遵守职业规范和公司制度 决不泄露公司机密 永远忠诚于你的公司 公司利益高于一切
全力维护公司品牌
克服自私心理，树立节约意识
职业素养的工作技能
制定清晰的职业目标 学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化
第一次就把事情做对
加强沟通 重视职业中的每一个细节 善于学习，适应变化 突破职业思维，具备创新精神
发展性特征
一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社 会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是， 随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更 好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不 断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。
职业素养内容
职业意识
职业心态
职业道德 职业行为
职业技能
职业素养的特征
职业性
稳定性
内在性 整体性
发展性
职业性特征
不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要
求；
对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业
的素养要求。
稳定性特征
一个人的职业素养是在长期执业时间中日积 月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。
勇于承担责任
工作就是一种责任 企业青睐具备强烈责任心的员工
结
论
培 训 的 核 心 与 目的便
是提高员工的“职业素 养”
冰山模型
美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了 一个著名的素质冰山模型。 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的 不同表现方式划分为表面的“冰山以上部分”和 深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括：基本知识和 基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部 分，相对而言较容易通过培训来改变和发展。而 “冰山以下部分”包括：社会角色、自我形象、 特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它 们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对 人员的行为与表现起着关键性的作用。
内在性特征
职业从业人员在长期的职业活动中，经过自 己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的， 怎样做是不对的。这种有意识地内化、积淀和升 华的心理品质，就是职业素养的内在性。我们常 说，“把这件事交给***去做，有把握，请放心。” 人们之所以放心他，就是因为他的内在素养好。