自考《管理学原理》各章历年考题

第一章管理与管理学1、管理：认为“管理就是决策”的管理学家是：西蒙。

P3//认为“管理体制指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”的管理学家是罗宾斯。

P4（2004.4名解）2、管理的基本特征是：1）管理是一种文化现象和社会现象；2）管理的主体是管理者；3）管理的任务、职能与层次；4）管理的核心是处理好人际关系。

P5（2006.4单选）3、德鲁克认为，管理者分三个层次：1）第一个责任是管理一个组织；2）第二个责任是管理管理者；3）第三个责任是管理工作和员工。

P54、管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是：两个人以上的集体活动和一致认可的目标。

P5（2005.4单选）5、管理过程的五个基本职能是：计划、组织、人员配备、领导、控制。

P6（2008.4多选，2008.7单选，2005.7多选）6、管理的核心是处理好人际关系。

P6（2006.4单选）7、有人说“管理既是一门科学，又是一门艺术”，试谈你的看法。

P7答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。

其次：管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果。

因此，认为管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。

8、管理的两重性反映的是：必要性和目的性（2004.4单选）。

管理具有两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

P8//管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。

管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是自然属性。

P8（2007.4单选,2008.4单选）//它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

这就是管理的两重性。

（2006.7单选，2005.7单选）//（以上全部是2008.7简答关于管理的两重性）9、管理学是系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

P11（2008.4名解）10、一般来说，管理学特点：1）一般性；2）多科性；3）历史性；4）实践性。

P11（2005.4多选，2006.7简答）11、管理学的学科性质是一门交叉学科或边缘学科。

12、管理活动总是在一定社会生产方式下进行，其研究内容分三个方面：生产力、生产关系和上层建筑。

13、系统有两个含义：一个是实体一个是方法或手段。

所谓系统是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。

系统的特征有：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

系统的观点：整体观点、开放性与封闭性、封闭则亡的观点、模糊分界的观点、保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点。

P20第二章管理学的形成与发展1古典管理理论出现于20世纪初—1930年，特点是标准化、制度化。

1930-1950是人际关系学说和行为科学理论出现，特点是重视人的因素。

2学习型组织理论和方法都强调创新和改进。

P23(2005.7多选)3古典管理理论有：泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织体系。

P31（2009.4多选）4试总结科学管理理论要点。

P32（2007.7论述）答：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2004.4单选）；2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；3）要使工人掌握标准化的操作方法；4）实行有差别的计件工资制；5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；6）把计划职能同执行职能分开；7）实行职能工长制；8）在管理控制上实行例外原则。

5、例外原则：上级管理人员把一般日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

6、简述法约尔关于企业六种基本活动和管理五种职能的划分。

P37答：六种基本活动包括管理、技术、商业、财务、核算、安全。

法约尔还将管理活动具体分为五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

7、★被公认管理过程学派的创始者（或也称为管理过程之父）的是法约尔。

P40（2007.7单选，2005.7单选）8韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是理性——合法的权力。

P41（2005.7单选）9、理想行政组织的特点：1）明确的分工；2）自上而下的等级系统；3）人员的考评和教育；4）职业管理人员；5）遵守规则和纪律；6）组织中人员之间的关系。

P41(2004.4简答)10、霍桑试验的四个阶段：1）工场照明试验；2）继电器装配室试验；3）大规模的访问与普查，结论是：结论是任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响；4）电话线圈装配工试验。

11、霍桑试验的结论是什么？：1）职工是社会人；2）企业中存在着“非正式组织”；3）新型的领导能力在于提高职工的满意度；4）存在着霍桑效应。

P47页（2005.4简答）12、在行为科学理论中，个体行为理论包括：1）激励理论；2）人性假设理论。

P48（2008.7多选）13、理想过程学派的观点是：1）管理是一个过程；2）管理过程的职能有五个；3）管理职能具有普遍性；4）管理应具有灵活性。

P49（2004.4简答）14、现代管理理论的主要代表学派有：管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派（代表人西蒙）、沟通中心学派（把主管理人员看成一个信息中心）、数学学派、权变理论学派（形成的基础是经济主义学说）。

P49-54 5、对3C环境的理解和认识：3C即用变化、顾客、和竞争描述了社会和经济的基本轮廓：1）变化是企业外部环境的主要特征之一；2）顾客方与生产经销方力量对比发生逆转；3）竞争无所不在。

在这样的环境背景下，企业的管理者尤其是高层管理者的工作重点如果仍然在组织内部，仅考虑年度计划或短期计划，就难以保证企业长期健康稳定的发展了。

战略管理正是在这种环境背景下提出来，并且越来越受到组织的高度重视。

P55（2009.4论述）16、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

战略管理的特征有：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。

P57（2007.4简答题）17、最早提出全面质量管理概念的国家是：美国。

推广和普及全面质量管理的是日本。

P58 18、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

P58（2008.7名解）19、全面质量管理的特点为：1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策；8）与供方互利的关系。

P60（2008.4论述题）20、学习型组织六个特征：1）领导远见；2）讲求战略；3）组织结构扁平或水平化；4）信息在组织内分享；5）强的组织文化。

P64（2006.7单选）21、卓越绩效标准建立在11条核心价值观基础之上，这11条核心价值观包括：领导作用、以顾客为导向、有组织的和个人的学习、尊重员工和合作伙伴关系、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理、公共责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点等。

核心价值观为创建学习性组织和追求卓越绩效的组织提供了哪些是有所为、哪些是有所不为的原则和依据。

P66第三章管理环境、社会责任与管理道德1 组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。

一般环境亦称宏观环境或社会大环境，包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等。

P73（2007.4多选）//其中科技环境是一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素。

P73(2006.4单选)// 具体环境也称为产业环境或者行业环境，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。

2 企业文化可以分为三个层次，表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化如：规章制度、组织机构等；深层的企业文化如企业的理论信念、道德规范、价值取向和行为准则。

P76（2007.7多选，2007.7简答，2005.7名解）4（理解）简单和稳定环境处于不确定性很低的环境；复杂和稳定的环境：不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商；简单和动态的环境如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业。

P80 5 组织环境类型中，不确定性最高的是复杂和动态的环境，如电子行业计算机软件公司。

P80（2007.4单选，2008.4单选，2005.7单选）6社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

P8（2008.7名解，2006.7单选）7企业的社会责任包括：提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障；对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。

P82（2007.4简答）8 管理道德：指规定行为是非的惯例和原则。

P82（2005.4名解）9★影响管理道德的因素有：个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。

第四章计划工作概述1计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，也就是通常所说的5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。

P87（2004.4多选）2 计划工作的基本特征有：目的性、主导性、普遍性、经济性（投出与产出的比例）。

P88（2008.4简答，2005.4多选,2006.7多选）3计划工作的核心是决策。

P89（2007.7单选）4制定计划的重要性（或是否需要制定计划，或为什么要制定计划）：实际上，由于未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。

计划的本身是面向未来的，而未来又是不肯定的。

计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性，它可以弥补不肯定性和变化所带来的问题。

同时，制定计划还是有利于管理人员把注意力集中于目标，有利于更经济地进行管理，有利于实施控制。

因此，制定计划的工作是十分重要的。

P90（2007.4案例，2006.4简答题）5、（理解）按计划所涉及的范围分类，计划可分为上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。

（2006.4单选，2005.7多选）；按企业职能分类，计划分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等；按计划的内容分类，计划分为专项计划和综合计划；按计划所涉及的时间分类，计划分为长期、中期、短期计划；按计划表现形式分类，计划分为：目的、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。

6、★计划工作的程序为：估量机会、制订目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订辅助计划，以及通过预算使计划数字化。