护理人员礼仪规范.doc(内页2013.5.1)
护理人员服务礼仪行为规范
护理人员服务礼仪行为规范工作目标规范要求标准提高护士的综合素质，完善护士形象，规范护士服务礼仪，为老人提供优质的护理服务，使老人安心、放心、舒心。
1、语言态度（1）尊重老人的人格和权利，对老人一视同仁。
（2）态度和蔼、语言文明、解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
（3）真诚微笑、主动问候，对老人要礼貌热情主动接待。
（4）新老人入院时，护士应面带微笑起立迎接，当老人提出问题时应主动帮助。
（5）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私。
2、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
①工作时一律着工作服，穿工作鞋、肉色或白色袜子，不得赤脚穿鞋。
②夏季着短袖工装时，内衣袖长不得露出工作服外。
③工作服、帽、鞋清洁无破损。
（2）仪表：仪表庄重，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：①精神饱满，举止文雅，态度端正。
②工作时手机调成震动状态。
③不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书籍。
④工作中做到1、护理人员礼仪符合规范要求。
2、老人对护理服务满意。
“四轻”，说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。
以保持病区安静。
3、沟通交流（1）主动与老人交谈，消除其不良情绪，使老人建立积极的生活、就医心态。
（2）热情接待老人，耐心、细致地解答老人或家属提出的问题，直至老人及家属满意。
（3）执行各项操作前均需履行告知义务。
（4）对沟通交流障碍的老人，应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
精选医护人员礼仪.docx
医护人员礼仪医护人员礼仪医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50 度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓 ; 坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平前方或交象，面微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，距以一掌宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座整理裙后再坐下。
4.医人眼神礼与客交，双眼落在方鼻，准注是交的 30%~60%;方，可以注方双眼，适移。
5.医人微笑礼与客交流，保持自然微笑，以拉近与客的距离。
微笑切真、自然适度，客真正体会到你的意与友善;适微笑配合得体手，得更加自然大方。
医人服流程范1、新病人入院理服流程迎接新病人入院，根据病情合理安排床位您，我是主班士XX,坐一下，我会尽快您安排好病房。
介医人，病房住院知XX(尊称 ) ，我的科主任是XX,士是 XX,您的管床医生是XX,管床士是 XX,是住院知，您看一下，然后在里字，有不懂的地方，可以我。
护士的基本礼仪.doc
护士礼仪什么是护士礼仪？指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护士礼仪规范基本要求仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体第一部分：护士仪表仪容规范着装燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。
不准长发过肩，流海过长护士仪容护士的服装与服饰护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外着装要求：工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息的香水禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链禁止化浓妆，上班要化淡妆病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。
更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
目光交流的职业风格坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情微笑交流的职业风格微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。
微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。
护士的形体语言风范行姿站姿蹲姿手势鞠躬坐姿行姿行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序护士的正确站姿站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提站姿基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可礼仪站姿：是在特殊场合需要的。
护士职业礼仪标准.doc
护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范1、仪容仪表1、精神饱满，语言文明，举止端庄;2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
护士职业礼仪规范2、接待礼仪(一)举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘二郎腿;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以是为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的申请;③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节;④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三)、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，其形象和礼仪举止对患者的治疗和护理起着至关重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
二、整体形象1. 仪容仪表护士应保持整洁、干净的仪容仪表，服装应符合医院规定，不得穿着过于暴露、花哨或不雅的服装。
2. 发型与妆容护士的发型应整齐、干净，不得有过多的发饰和夸张的造型。
妆容应淡雅自然，不得过于浓重，以展现专业和亲和力。
3. 配饰与首饰护士佩戴的配饰和首饰应简洁、不张扬，以避免对患者造成不必要的干扰和不适。
三、言行举止1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，避免使用粗俗、侮辱性或不适当的言辞。
语速应适中，清晰明了，以确保患者能够准确理解。
2. 姿势与动作护士在与患者交流和操作时，应保持正确的姿势和动作，避免过度弯腰、驼背或躺在患者床边等不专业的行为。
3. 礼貌与尊重护士应对患者表现出礼貌和尊重，包括称呼患者的姓名、询问患者的需求和意见，并及时回应患者的问题和请求。
4. 保持私密性护士在进行体格检查或进行护理操作时，应尊重患者的隐私，保持适当的私密性，采取相应的隐私保护措施，避免在他人面前暴露患者的隐私。
四、专业技能1. 技术操作护士应熟练掌握各项护理技术，如静脉穿刺、导尿、换药等，并在操作过程中遵循严格的操作规范，确保操作的安全和准确性。
2. 文档记录护士应准确、完整地记录患者的病情、护理措施和医嘱执行情况等信息，并按照规定的格式和要求进行书写，以确保医疗信息的可靠性和便于沟通。
3. 知识更新护士应不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，以更好地为患者提供优质的护理服务。
五、与患者家属的沟通1. 倾听与关怀护士应倾听患者家属的意见和需求，表达对他们的关怀和理解，积极回应他们的问题和疑虑，以建立良好的沟通和信任。
2. 信息传递护士应及时向患者家属传递患者的病情、治疗方案和护理措施等信息，以确保他们能够了解和配合医疗团队的工作。
护理人员行为礼仪规范
术水平。
2、虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。
（五）作风廉洁、团结协作
1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到
自尊、自重、自爱、自强。
2、互相尊重、取长补短、团结协作。医护亲密配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，
l、接待病人热情有礼，朴实大方，及时安置。
2、对病人应表示体贴和关心，切忌冷漠、粗鲁。
3、在病人面前不要吃东西、饮酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒，也不要穿拖鞋、
踩鞋跟、伸懒腰、哼小调。如果需要打喷嚏、咳嗽，用手帕捂住嘴、将身子侧开，不要正对
病人，避免发出声音。
4，尊重来宾（病人）的风俗习惯和宗教信仰，不对宾客（病人）的外形评头品足，更
6、不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论，不要大声喧哗。搬动物品、推车、
夜间走路时，均要轻缓。搬动桌椅、输液架、神灯等没有轮的物品不拖、拉。
7、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
8、当客人或病人来到病区时应起立，微笑，主动打招呼，问好但不要主动与客人(尤其
是男客)握手，如客人主动伸手应该热情迅速地搭手相握，但注意力度要适当。
功
称呼，对不起，抽血不成功，增加
了您的痛苦，实在对不起。
再次为病人抽血
测体温、脉搏、
呼吸
称呼，现在帮您测体温，请夹好，
我10分钟后来。
您的体温正常。
帮病人放好体温计，10
分钟后取出体温计，穿好
衣服，整理床铺
称呼，您有点发热，觉得哪儿不舒
若发热服吗？我会报告医生处理的，请多帮病人倒好水
喝些水
术后三天内，体
护士礼仪规范
护士礼仪规范第一章护士礼仪规范 ................................................................................................................ - 1 -一、仪表规范................................................................................................................................. - 1 -二、举止礼仪................................................................................................................................. - 2 -三、语言礼仪................................................................................................................................. - 2 -四、行为礼仪................................................................................................................................. - 3 -（一）电话礼仪............................................................................................................................. - 3 -(二)与院内人员交往..................................................................................................................... - 4 -(三)接待新入院患者..................................................................................................................... - 5 -(四)送患者出院............................................................................................................................. - 5 -(五)接待急诊患者......................................................................................................................... - 5 -(六) 接待门诊患者....................................................................................................................... - 5 -(七) 路遇患者或家属................................................................................................................... - 6 -第二章礼仪规范指引 .................................................................................................................. - 6 -一、常用文明用语......................................................................................................................... - 6 -二、常用文明用语及行为规范举例 ............................................................................................ - 6 -（一）通用部分............................................................................................................................. - 6 -（二）注射..................................................................................................................................... - 7 -（三）输液..................................................................................................................................... - 8 -（四）治疗..................................................................................................................................... - 8 -（五）换药..................................................................................................................................... - 8 -（六）手术..................................................................................................................................... - 8 -（七）透析..................................................................................................................................... - 9 -（八）门诊导医、服务台............................................................................................................. - 9 -（九）住院病区............................................................................................................................. - 9 -1.通用部分..................................................................................................................................... - 9 -2.产房........................................................................................................................................... - 11 -3.护理工作流程........................................................................................................................... - 12 -三、护士长礼仪........................................................................................................................... - 13 -四、护理人员行为规范 .............................................................................................................. - 13 -五、服务制度............................................................................................................................... - 13 -护士礼仪规范护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。
护理人员举止礼仪规范
（一）站立有相 （二）落座有姿 （三）行走有态 （四）举手有礼
二、护理工作中常见举止礼仪规范
（一）持病历夹
（二）端治疗盘
（三）推治疗车：
正确的推车姿势为：护士 位于车后无护栏侧，双手扶于 两侧护栏近身体端，把稳方向， 重心集中于前臂，双臂均匀用 力，行走中抬头挺胸直背，平 稳轻快行进。
（一）基本要求 1、站立有相 2、落座有姿 3、行走有态 4、举手有礼
（二）护理工作中常见举止礼仪规范 1、持病历夹 2、端治疗盘 3、推治疗车 4、推平车 5、拾拣物品 6、引导指示 7、出入房门 8、搀扶帮助
（四）推平车
在运送病人时要根据病情需要 保护好病人，将病人头部置于 大车轮端以减少对病人头部的 震荡，另一方面也便于观察病 人的病情变化。
（五）拾件物品
Hale Waihona Puke （六）引导指示引导者应位于被 引导者的左前方1m 左右，若是并行引导 则应位于被引导者的 左恻。
（七）出入房门 （八）搀扶帮助
三、课堂小结
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
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一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）要求整齐、利落。
长发应盘起，必需统一用规定的头饰，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合要求，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应干净、洁白，禁止踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄重、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；表达灵活、适当。
（5）站姿：站立式护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立的基础上，双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环保胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3抬头傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。
谈话时若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。
起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不要跷二郎腿，更不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
忌：斜扭着身子、一双胳膊架在背上，翘着二郎腿，两腿叉开，仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
（7）走姿1）正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双腿在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持10公分左右的肩距，防止相互碰撞，失礼失态。
行走时做到“六个不要”。
即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。
走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水，踏里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。
2）引导病人入病区：采用上身稍转向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。
3）走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。
4）快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。
（8）坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。
不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。
行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
（9）对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。
上下级对话：上下级可自然站立，下级则应规范站立，两人间距一般为0.5—1米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。
平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0.5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。
与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切感，令人产生好感。
（10）拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时右手拾起物品。
（11）推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
（12）端盘姿：取自然站立姿态，双手托在盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，拖住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平衡，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。
（13）持病历夹姿：左手握住病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。
二、护理服务礼仪规范在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。
对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。
语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。
不责备病人，提供微笑服务。
1、迎送礼仪（1）病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，接待护士双手接过病人的住院单，并把病人护送到病床：1）“您好！谢谢您选择×××科就医，我是你的责任护士，我叫XXX，您住院期间的治疗和护理工作由我主要负责，有什么问题请您告诉我，我一定想办法为您解决。
”2）“您的责任护士是×××，今天她休息，明天上班，您今天的治疗和护理工作由我主要负责，有什么问题请您告诉我，我一定想办法为您解决。
”（2）病人出院前，进行出院指导，指导病人如何办理出院手续，为病人取药，交待服药方法、出院后的注意事项和复查时间。
责任护士将病人扶送至病区门口：1）×××，您好！恭喜您今天出院了，现在请让我为您做一下出院指导，……”2)“×××，您好！打搅你了，占用您的一点时间，请您给我院留下您宝贵意见好吗？非常感谢！”3）“谢谢您的配合，请您多保重！”（3）对探视者热情、主动，起立相迎：1）“您好！请问你找哪一位？请问有什么要帮忙的吗?”2）如情况允许，将探视者带至病人床前：“×××，您好！您的朋友来看你了，请不要太劳累了，祝你们聊得愉快！”3）如访视者过多（3人以上）：“对不起，目前病人在康复中，体质相对弱，为了避免引起交叉感染，影响病人恢复，请您们每次进去1（或2）人，不超过10分钟，可以吗？谢谢你们的配合！”4）如探视者在病房内喧哗：“对不起，您们能不能尽量把声音放低一些？其他病人需要休息，谢谢你们！”（4）对检查指导工作的上级领导：1）热情、主动，起立相迎：“×××好！（您好）欢迎您来科室检查指导工作。
请问有什么需要我做的吗？”2）如遇特殊情况（抢救病人，接听电话中，为病人治疗、护理中）：○1“对不起，我正在······，请您稍等候。
”○2“对不起，让您久等了。
”3）上级领导离开时：“谢谢×××指导，×××再见！”（5）应主动与熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。
（6）在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。
（7）在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
2、行为礼仪：（1）尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。
（2）护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑、不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。
3、操作礼仪：（1）操作前：做好告知，并取得配合。
1）“×××，对不起，占用您一点儿时间，我将给您做XX操作。
”2）本次操作的目的：“这项检查的目的是……。
”3）病人需做准备：“请您……”4）病人有可能出现的感觉：“您可能会有……感觉，我会……，请您配合我，谢谢！”（2）操作中：要了解病人感受，鼓励和安慰病人。
“下面我将为您……，请您不用紧张，如有什么不适，请您及时告诉我，谢谢！”（3）操作后：1）操作后的赞扬：“您配合得很好，您很坚强！”2）操作后的致谢：“操作完了，谢谢您的配合！”3）操作后嘱咐：○1询问病人的感觉：“还疼吗？感觉好点儿了吗？”○2交代相关的注意事项：“我已经……了，请您……，有事也可以按床头铃随时叫我。
”（4）护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。
不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、移动物品时均要轻缓适度，不拖不拉。
4、电话礼仪：（1）接听电话1）电话铃声响声起，立即接听：“您好！这里是×××科，请问您找哪一位？……，好的，请您稍等。
”2）如果因特殊原因，致使铃声响过长才接电话，必须在通话之初向人表示歉意：“您好！这里是×××科，对不起，让您久等了！”3）当对方需要你找某人时：“请您稍等。
”○1当某人就在你身边，应双手将话筒递上：“×××，您的电话。
”○2当某人不在你身边需要去找时，应轻轻放下听筒，去寻找，切忌在病区内大声叫喊。
4）当对方要找的人不在时：“对不起，×××现在不在，有什么需要我转告的吗？(有什么需要我帮忙吗？)（如果没有）请您过一会儿再打来。
”（2）拨打电话1）当听到对方问候，应立即回应：○1“您好！请问×××在吗？”○2“您好！请帮我找一下XXX，因我有急事，请快一点可以吗？谢谢！”2）如果拨错电话号码：“对不起，我拨错号码了！”切忌一言不发挂断电话。
3）如果在中午、晚上的休息时间或用餐时间打电话，应表示歉意：“您好！对不起，打扰了。
”（3）结束通话1）结束通话前：“×××再见。
”2）一般情况下，发话人先挂断电话，受话人再轻轻挂断。