外部环境 携程
案例分析+营销感想
1.案例分析：携程腹背受敌之深度解读杨文娟旅游管理M201102066一、携程背景简介携程作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
并凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼也于2010年5月8日在江苏南通经济技术开发区正式落成。
然而，作为占据中国在线旅游50%以上市场份额的绝对的市场领导者、老大哥，面对移动互联网的发展、旅游者消费习惯的改变、旅游新的商业模式的冲击，这次却再也无法淡然自若了。
二、携程发展环境分析2.1．股价重创，巨资回购近两年来，携程股价几乎一路探底，截止今年6月14日，携程股价跌至16.47美元，和两年前的最高价位52.15美元相比，下降68.4%,若以今年3月初携程股价最高达到27.75美元计算，3个月来，携程股价跌幅超过40%。
但在同样的资本环境下，作为携程的主要对手，艺龙的股价两年来整体呈现增长态势，两年前，艺龙股价12.95美元，截止今年6月14日，其股价为11.92美元，几乎持平，近3个月跌幅为近20%，跌幅仅为携程的一半。
于是，2012年6月14日，携程CEO范敏宣布，公司董事会已通过总额达3亿美元的股票回购计划，此时携程市值近24亿美元，这意味着其回购占比达13%。
2.2.利润下降，竞争对手分流市场究其原因，携程股价下挫，除了资本市场因素外，主要还是业绩的下滑。
作为国内OTA(在线旅游代理商)的龙头企业，携程在霸主的座椅上稳坐近十年，但其净利润增幅从2010年第三季度的同比增长73%，一路下滑至今年第一季度的同比下降28%，并连续七个季度增速呈下滑态势。
下面就从携程这三大业务分别看他的发展变化。
2.2.1.酒店预订业务酒店团购，惠选酒店的预订新模式不断涌现，今夜酒店特价等基于酒店预订的移动客户端应用的兴起；中国酒店预订不再只有携程一个品牌。
携程SWOT分析
O
先进的服务技术
自动呼叫分配
监控管理 呼叫记录、报表统计分析 录音及查询
传真收发和管理 客户关系管理系统
独特的房态管理系统
E-booking系统
优质的服务与多样化的产品
1 预订服务方面 2
网页内容方面
网络社区建设方面
3
4
VIP贵宾卡
1
随时随地享受服务 优惠的价格
2
3
特色经营
先进的经营理念
经营管理上的劣势
B to C
新兴行业
产品风险大
网络公司在法律上的弱势
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场大环境的趋势看好一旅游市场的全面发展 1 2 3
加入WTO后旅游市场的全面发展 各级政府对旅游业发展的重视和支持 人民生活水平的提高，为旅游打下了重要的经济基础
消费者族群的扩大—中国上网人数的增加 1
网络基础条件改善
2
政府对网络的扶持
携程旅行网的 SWOT分析
W
1.先进的服务技术
2.优质的服务与多 样化的产品 3.先进的经营理念 1.经营管理上的劣势 2.网络公司在法律上的弱势
S
SWOT 携程网
T
1.旅游环境因素 2.消费者因素 3.基础设施建设因素 4.市场竟争激烈
1.市场大环境的趋势看好一旅游市场的全面发 展 2.消费者族群的扩大—中国上网人数的增加 3.时尚的选择—电子商务的流行 4.公民休闲消费方式的变化—自助旅游在中国 的发展趋势
时尚的选择—电子商务的流行
公民休闲消费方式的变化—自助旅游在 中国的发展趋势
旅游环境因素
消费者因素
电子支付手段不健全
基础设施建设因素
网络基础设施有待完善
市场竟争激烈
携程的swot分析报告
携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。
本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。
1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。
- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。
- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。
- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。
2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。
-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。
- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。
3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。
携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。
- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。
携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。
- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。
4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。
携程分析报告
携程商业分析书洪平一、为何选择“携程”进行分析？洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。
由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。
为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。
二、问题回答（一）问题一：你认为携程的前景如何？答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。
同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。
俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。
1、政策分析携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。
国家关于电子商务的利好政策持续发酵。
携程旅行网SWOT分析
携程旅行网SWOT分析1.竞争优势与劣势竞争优势：携程是OTA行业的领先者，国家给予第一批互联网行业的福利被物尽其用，并在公司成立至今有着良好的声誉。
企业的酒店、飞机票、旅游度假、景区门票等供应商数量稳步增长，并且有很多企业想拥有与携程合作的机会；携程根据发展规模和战略，建立了从酒店预订到机票预订到旅游度假预订再到商业管理的核心产业链，并用此作为新的战略支撑点，同时与供应商的合作关系贯通了全国的销售渠道，旅游巨头在供应商与消费者共同认可下最终形成；在线旅游企业相对于其他行业来说资本需求要更多，强大互联网技术的支撑，各个相关企业的联系，新产品的开发，市场的维护，无论哪一方面的稳定都需要巨大的资金成本做基础，逐渐使资金壁垒愈发坚固，使很多中小企业无法在短时间内有突破的可能。
携程抓住了互联网时代的商机，得到了足够的贷款和其他方面的资本支持，这些都帮助携程遥遥领先于后发展的同行业竞争者。
竞争劣势：网络营销对工作人员的能力要求较高，需要良好的专业素养和耐受能力，清楚市场走向和消费者需求，这样的人才相对缺乏，而且这类人才培养需要较长的时间周期，这是网络营销的一直存在的劣势；此外国内企业没有充分利用社会媒体，所以，国内的网络营销经验比较缺失，营销成效也被大大削弱，也许，营销瓶颈期会随之到来；由于近年来电子商务飞速发展，类似网站也迅速崛起，抢占了大量的市场份额，这让携程的行业领先地位被前所未有的撼动。
2.机会与威胁携程的机会：国内优良的政策形势和人们不断提高的生活水平，让人们有了精神层面的需求；互联网普及程度的提高，让人们对互联网信任度增加，使网上消费逐步成为最受欢迎的一种消费方式。
总而言之，携程的外部机会很多，但携程也需要积极应对新市场的变化，不断开拓新的市场，创新营业领域，要抓住各种机会丰富自身的资源和信息，把更全面的服务提供给消费者。
携程的威胁：携程与航空公司相比，用户其实可以绕过携程直接与航空公司和酒店交易，省去中间的中介费，所以携程与航空公司相比失去了价格优势；行业门槛低，市场上同类行业数量越来越多，抢占了大量市场，导致携程对市场掌控能力下降；层出不穷的个性化网络营销方式，混淆了潜在消费者的视线；传统旅游行业仍屹立不倒，依然抢占着旅游市场的份额，同时部分潜在消费者对线上产品和网络营销方式存在疑虑，导致这部分消费者摇摆不定。
携程旅行网SWOT分析
7 中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的
客户资源积累
8 很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，
等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。
出现威胁的可能性 潜 在 的 严 重
成功的可能性
1
大
小
小
大
小
潜
大
小
大
45
在
6
的
吸
2
引
力
综上所述，携程提供的旅游服务理想性业务
3 内部环境优势与劣势分析：
对于携程网内部的优劣势，我结合其自身的优劣势和 4P，4C 理论进行了简要的分析。 2006 年的中国网上旅行预订市场规模约为 15.4 亿元，携程仍然占有最大的市场份额， 近乎垄断的 54.2%的市场份额足够让携程在至少 2 到 3 年内不用担心被对手追上，而携程 财报内接近 40%的利润率更让携程可以大胆的扩张，携程将在中国网上旅行预订市场继续 领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。 美国东部时间 11 月 9 日(北京时间 11 月 10 日)消息，美国投资顾问公司 Fool 的分析师里克·亚里士多德-穆 纳里兹(Rick Aristotle Munarriz)今天在报告中称，对于那些希望从高速增长的中国经济中获利的投资者来说，携 程网是一个很好的投资目标。若有了更加雄厚的资金携程网可以收购更多的企业，加强广告推销等。 随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”，再考虑到中国拥有 13 亿人口，中国旅游 服务市场无疑还有着巨大的增长空间。作为中国第一大网络旅游服务提供商，携程网有望从中获益。 面对这些优势，携程网应大对呼叫中心的投入。由于很多中国消费者对于网络交易还不熟悉，携程网目前只 有 30%的业务完全通过网络完成。携程网当前的大部分营收都来自于中国五大主要城市，随着二、三级城市的开 发，该公司营收还会有着不小的增长潜力。与此同时，国际旅游业务的飞速发展对于携程网来说也是一个巨大的 商机。 而且携程往应利用现今市场份额优势和资金优势进行网络资源的整合，将各方的人才， 资源整合到一起。可以进行适当的风险投资。加强网络与传统的结合。加强订房市场集中度， 增强地域性。扩充其他业务。继承传统行业的业务关系。通过资金和网络资源优势整合传统 旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源以更快速的占领市场。加强携程的管理后台的支 持下进一步的挥互联网与传统资源结合的优势.
外部环境 携程
外部环境分析一、宏观环境分析1、STEEP分析（1）S（society）——社会人口统计分析；2011年, 我国旅游业保持平稳较快发展。
国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。
全年共接待入境游客1.35亿人次，比上年增长1.2%。
A .入境旅游人数13542.35万人次，比上年增长1.2%。
其中：外国人2711.20万人次，增长3.8%；香港同胞7935.77万人次，与上年基本持平；澳门同胞2369.08万人次，增长2.2%；台湾同胞526.30万人次，增长2.4%。
入境过夜旅游者人数5758.07万人次，比上年增长3.4%。
其中：外国人2194.10万人次，增长3.1%；香港同胞2691.59万人次，增长3.2%；澳门同胞427.94万人次，增长8.9%；台湾同胞444.44万人次，增长1.8%。
B.国内旅游全国国内旅游人数26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%。
其中：城镇居民16.87亿人次，农村居民9.54亿人次。
C.2011年，我国入境外国客源市场平稳增长，各大洲来华人数均保持稳定的增长。
全年入境外国游客人数2711.21万人次，同比增长3.8%。
亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数占入境外国人总数的61.7%，比上年增长2.8%。
其中：韩国为第一大入境客源国。
其他大洲的入境市场均保持了稳定增长的势头，其中欧洲市场比上年增长4.2%，美洲市场增长6.9%，大洋洲市场增长8.9%，非洲市场增长5.4%.（2）T（technology）——技术影响；2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。
《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。
携程swot分析
大概流程1.携程背景介绍加图片2.主要业务细分3.携程近几年走势曲线图4.携程SWOT分析法5.未来展望携程背景介绍：携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。
携程主要业务：1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。
酒店低价赔付承诺。
具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。
2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。
1小时空中飞人。
是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。
3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。
100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。
4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。
特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。
旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。
携程网SWOT 分析携程核心优势：规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。
亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。
规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先，将技术视为企业的活力源泉。
客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
电子商务论文-携程旅行网的SWOT分析
携程旅行网的SWOT分析摘要摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。
通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。
携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。
同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和障碍。
但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。
[关键词] 携程旅行网；电子商务；旅游目录1、携程旅行网的背景介绍 (3)2、携程旅行网的电子商务模式 (3)2.1 携程旅行网的盈利模式 (3)2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 (3)2.1.2携程旅行网的利润来源 (3)2.2携程旅行网的经营理念 (4)2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 (4)3、携程网的市场细分 (5)3.1携程网的客户分布 (5)3.2业务模式的定位及营销组合 (5)3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 (5)4、携程旅行网的SWOT分析 (5)5、未来展望 (8)结论 (9)参考文献 (9)1携程旅行网的背景介绍携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
携程swot分析
携程s w o t分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN一、携程网当前的业务发展战略：携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。
进一步品牌化、集团化。
其中无线战略更是当前的重头戏。
二、企业外部环境的变化：（波特五力分析）1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强（1）、我国网民中有%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到亿。
休闲旅游是网民最主要的出行原因，占%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有%。
网民选择在自己休假时间出游的占到%，利用五一、十一等节假日出行的有%，利用周末时间出游的占%。
休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。
---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》（2）、网民规模突破亿?网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用?电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强--------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。
随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。
2、供应商的议价能力渐渐提高。
在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。
基于SWOT分析的携程网发展前景研究【文献综述】
基于SWOT分析的携程网发展前景研究【文献综述】毕业论文文献综述电子商务基于SWOT分析的携程网发展前景研究一、国内外研究现状电子商务作为一种新型的贸易方式已迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术，它突破了时空与地域的界限，而电子商务与旅游业相结合的旅游电子商务,将给我国旅游业的发展带来新的契机。
对于电子商务旅游类网站，国内外已出版了许多相关的文献，如国外的《E-Commerce in China: The case of travel》中对网上预定旅游用户的主要人群、主要地区做了一些调查研究，国内对旅游电子商务的研究主要包括以下几个方面：1、我国旅游电子商务发展的背景；2、我国旅游电子商务网站产品和服务内容；3、我国旅游电子商务网站的分类；4、我国旅游电子商务网站的盈利模式等内容。
二、研究主要成果对于各类文献的成果以及相关学术著作的理论成果来看，主要研究内容具体如下：从网上预定旅游用户情况方面看，Li Li, Dimitrios Buhalis在《E-Commerce in China: The case of travel》中提到据统计表明31至40岁的旁观者是最有可能网上预定旅行，该年龄组已经购买旅游产品成员的比例为90％，是所有年龄组别中比例最高的。
各地区中珠江三角洲周围是最有可能网上预定旅行。
从我国旅游电子商务发展背景方面看，盛正发在《中国旅游电子商务的SWOT 分析及战略选择》分析道其发展的社会原因包括（1）旅游企业层次提升的需要。
旅游产业是服务性为主的行业，要做强做大，消费者对其所提供服务的满意度至关重要。
（2）旅游者个性化的需要。
当前旅游者不再满足于既定的观光式旅游，强调体验人生、自我完善和自我价值实现，心理需求进入了更高的层次。
（3）现代市场竞争的需要。
随着中国对国外旅游公司设限的结束，国外旅游企业由于电子商务经验成熟、资本雄厚、服务水平高而对中国市场冲击巨大。
从我国旅游电子商务网站服务和产品上方面看，杨莎莎在《携程旅游网的经营发展环境分析》中研究分析到（1）在预订服务上：携程旅游网主要提供在线预订服务，在商务旅行方面，提供在线机票预定、酒店预订和旅行线路预订；（2）在网页内容上：携程旅游网上的信息已经覆盖全国所有省、市、自治区及亚、欧、美、澳、非洲的主要景点。
运用SWOT模型分析携程网竞争环境
运用SWOT模型分析携程网竞争环境本文运用SWOT模型分析框架分析了携程在中国旅游在线预订市场中面临的竞争环境。
得出降低经营成本，大力创新，发展新的业务是其在当前环境下应作出的战略规划。
标签：在线旅游市场；SWOT；携程近年来，国家大力支持旅游行业的发展。
2012年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出，要“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，提升旅游的文化内涵，发挥旅游对文化消费的促进作用，支持海南等重点旅游区建设”。
旅游行业的大力发展，必然衍生在线旅游预订行业的繁荣。
2013年中国在线旅游预订市场进入了快速成长期，市场发展预期乐观。
据CNNIC最新发布的数据，截至到2013年6月，线上预订机票、酒店、火车票和旅游线路的网民已达到1.33亿，占网民比例的22.4%。
这一数据与美国2012年在线旅游渗透率达到70%还存在较大差距，所以中国在线旅游市场将有巨大的市场潜力。
在中国在线旅游市场中，携程是一个非常典型的企业，它多年来处于行业领头羊的地位，要充分理解中国在线旅游行业，携程是一个不得不研究的企业。
携程成立于1999年，是我国最早的一批在线旅游企业，提供机票、酒店、线路、门票等旅游产品。
本文预采用SWOT分析方法，对携程所处的行业状态做一个分析，并在此基础上提出携程欲保持其霸主地位不动摇，应采取的市场战略。
SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。
此分析方法又被称作强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats），用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。
一、携程竞争优势在企业与企业的竞争力比较中，通常会有三种结果，分别是竞争优势、竞争平势和竞争劣势。
携程分析报告旅游业的政策环境分析
携程分析报告旅游业的政策环境分析政策环境对于旅游业的发展起着重要的影响。
本文将对携程进行政策环境分析，并探讨其对旅游业的影响。
一、政策背景携程作为中国领先的在线旅游平台，其发展与政策环境密切相关。
当前，我国的旅游业正处于快速发展阶段，政府出台的一系列旅游政策对于行业的发展起到了积极推动作用。
其中，涉及旅游进出境的政策以及旅游市场监管政策对于携程的经营具有重要意义。
二、旅游进出境政策中国政府连续多年实施了一系列的旅游进出境便利政策，如开展自由行、实施72小时过境免签政策等，这为携程的在线旅游服务提供了良好的市场环境。
游客不再受限于团队旅游，可以自由选择旅游目的地和行程，携程作为线上旅游服务平台，为自由行提供了便利。
三、旅游市场监管政策为了规范旅游市场秩序，政府出台了一系列旅游市场监管政策，这对于携程来说既是机遇，也是挑战。
一方面，这些政策有助于消除不合规、不法经营者的竞争，提升旅游行业整体的服务质量和信誉度。
携程可以更好地展现其规范经营和提供优质服务的优势，提升市场竞争力。
另一方面，政策的实施对于在线旅游平台的经营模式、合规要求等方面提出了更高的要求，携程需要不断调整自身的经营策略，以适应政策环境的变化。
四、携程的应对措施面对政策环境的变化，携程积极采取了一系列措施，以应对政策制定者对于旅游业的新要求。
首先，携程加强与政府部门的合作，积极参与旅游政策的制定过程，为政府提供专业的咨询和建议。
其次，携程加强了自身的规范经营能力，加大了对供应商的审核力度，确保提供合规、安全的旅游产品和服务。
同时，携程加强风险管理，建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者投诉和诉求，维护良好的用户口碑。
此外，携程还积极引入新技术，如人工智能、大数据等，优化产品和服务，提升用户体验，以适应政策变化所带来的挑战。
总结：政策环境对于携程这样的在线旅游平台来说既是机遇又是挑战，因此，携程需要积极应对政策环境的变化，通过加强合作、提升自身的规范经营能力、引入新技术等方式，适应政策的要求，提供更好的旅游产品和服务，为广大游客创造更好的旅行体验。
携程网企业战略分析
企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 .................................................................................................................................... 第1章公司简介 .. 01.1公司背景简介 0.................................................................................................... 错误!未定义书签。
.................................................................................................... 错误!未定义书签。
0 (1) (1) (2)1.2公司主要目标 (3) (3)1.3公司的愿景，使命和战略 (3).................................................................................................... 错误!未定义书签。
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(完整版)携程swot分析
大概流程1.携程背景介绍加图片2.主要业务细分3.携程近几年走势曲线图4.携程SWOT分析法5.未来展望携程背景介绍：携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。
携程主要业务：1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。
酒店低价赔付承诺。
具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。
2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。
1小时空中飞人。
是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。
3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。
100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。
4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。
特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。
旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。
携程网SWOT 分析携程核心优势：规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。
亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。
规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先，将技术视为企业的活力源泉。
客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程swot分析
携程s w o t分析(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除一、携程网当前的业务发展战略：携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。
进一步品牌化、集团化。
其中无线战略更是当前的重头戏。
二、企业外部环境的变化：（波特五力分析）1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强（1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。
休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。
网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。
休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。
---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》（2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强--------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。
随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。
2、供应商的议价能力渐渐提高。
在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。
携程网战略分析报告
竞争环境
1、同质化竞争 (1)艺龙网、消费者在艺龙网在线预订酒店最高可 获10%的现金返还推行酒店、机票预订的全信用 卡支付模式。
（2）芒果网 、订房系统直连对接，芒果网与酒店 之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成， 不再依靠携程类的中介方式
2、去中介化竞争 7天、如家、汉庭（价格低全脱离携程等中介 ）
公司盈利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代 理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和 差价两种方式。
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以 和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易， 重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。 机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票 业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
公司战略
（1）准确的市场定位 旅游业也是最适合电子化经营的行业之一，旅
游网站成本低、覆盖面广，具有直销性质 (2)服务优越
我们一应俱全 （服务全面性机票客房预订等） 我们一丝不苟 （24小时在线呼叫中心） 我们一诺千金 （括酒店低价赔付承诺、1小时 飞人通道（即乘客在飞机起飞前一小时，只要有舱位，就能使用信用卡 支付，预订到电子机票并登机） 、自然灾害旅游体验保障金 ）
公司战略
（3）庞大的客户群体（客户积分模式）
（4）发展国际业务（国际出差住房，国际旅游）
(5)技术领先 携程一直将技术视为企业的活力源泉，包括
客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统 订单处理系统等
战略群图
Price 航空 、酒 店直 接订 票
芒
果
艺
网
龙
携
网程
网
Quality
物流配送
高质量服务的保障——物流配送模式 目前，携程网已经在北京、、广州、南京等
携程面临的主要问题及未来发展道路
携程面临的主要问题及未来发展道路携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司，并在三十多个城市有分支机构。
，现有员工三千余人。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。
但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。
1、目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式，B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争，如客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。
2、携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限，因为是新兴的行业，多以他在这方面的经营管理面临经验少，无现实模式可循，预期不定等问题。
虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长，发展的环境不同，所以仍要面临较大的经营风险。
3、携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商。
而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性，如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。
4、对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中根深蒂固的一种习惯。
人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应完全改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。
5、基础设施不健全。
电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。
网络的基础设施建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。
6、目前，网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。
虽然他们在十场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来阻碍的作用。
(完整版)浅谈携程网服务营销战略与策略
浅谈携程网服务营销战略与策略姓名：系别：专业：学号：目录一、公司现状及概况二、PEST分析三、SWOT分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。
携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。
携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
二、PEST分析政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
经济环境2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。
初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。
入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。
旅游总收入7500亿元，增长19%。
尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。
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外部环境分析
一、宏观环境分析
1、STEEP分析
（1）S（society）——社会人口统计分析；
2011年, 我国旅游业保持平稳较快发展。
国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。
全年共接待入境游客1.35亿人次，比上年增长1.2%。
A .入境旅游人数13542.35万人次，比上年增长1.2%。
其中：外国人2711.20万人次，增长3.8%；香港同胞7935.77万人次，与上年基本持平；澳门同胞2369.08万人次，增长2.2%；台湾同胞526.30万人次，增长2.4%。
入境过夜旅游者人数5758.07万人次，比上年增长3.4%。
其中：外国人2194.10万人次，增长3.1%；香港同胞2691.59万人次，增长3.2%；澳门同胞427.94万人次，增长8.9%；台湾同胞444.44万人次，增长1.8%。
B.国内旅游
全国国内旅游人数26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%。
其中：城镇居民16.87亿人次，农村居民9.54亿人次。
C.2011年，我国入境外国客源市场平稳增长，各大洲来华人数均保持稳定的增长。
全年入境外国游客人数2711.21万人次，同比增长3.8%。
亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数占入境外国人总数的61.7%，比上年增长2.8%。
其中：韩国为第一大入境客源国。
其他大洲的入境市场均保持了稳定增长的势头，其中欧洲市场比上年增长4.2%，美洲市场增长6.9%，大洋洲市场增长8.9%，非洲市场增长5.4%.
（2）T（technology）——技术影响；
2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。
《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。
网民规模突破5.38亿增长速度进一步放缓据中新网报道，《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。
旅游等专业网站会因网民人数的增长拥有更好的赢利前景。
随着当前生活条件的改善为公民旅游打下了重要的经济基础，自助旅游的规模已有较大的增长，将成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重增大，自助旅游的内容更为多彩，形式也更加多样。
自助旅游者们开始谈论像网上结伴、互助旅游这样的新鲜话题并开
始付之行动，网络还成为人们交流旅游心得的最佳场所。
携程旅游网以其畅通的传输渠道，快捷地把大量图文并茂、生动活泼的旅游信息带给潜在的旅游消费群体，有宣传导购的作用。
消费者能不分时间、地点利用电脑十分方便地获取详尽资料，较全面地了解目的地的情况。
（3）E（Economy）——经济影响；
2012上半年国内生产总值227098亿元，按可比价格计算，同比增长7.8%。
其中，一季度增长8.1%，二季度增长7.6%。
分产业看，第一产业增加值17471亿元，同比增长4.3%；第二产业增加值110950亿元，增长8.3%；第三产业增加值98677亿元，增长7.7%。
从环比看，二季度国内生产总值增长1.8%。
（4）E（Environment）——环境影响
旅游市场的全面发展。
加入WTO后旅游市场的全面发展加入WTO后,我国的旅游市场将全面的开放.随着中国出境旅游人数的不断增长,出境旅游的目的地不断扩大,中国公民在出境游方面将成为新的市场.同时,对外开放的扩大,国外游客也将更多地进入中国旅游。
现各级政府对旅游业发展的重视和支持，旅游业已成为国民经
济新的增长点，各地发展旅游业的积极性空前高涨，国家有关部门也加大了对旅游业发展的扶持力度。
（5）P（Politics）——政治影响。
在出境游方面，2002年出台的《中国公民出境旅游管理办法》的政策，大大简化了公民办理出国护照的手续，出境旅游携出外汇的数量也增加了。
二、微观环境分析-波特五力模型分析
1、新进入者的威胁
（1）市场进入的壁垒
携程早起建立“经济壁垒”和排他性合作，新进入者不会对其造成严重威胁。
（2）品牌的忠诚度
携程在综合性旅行服务公司属于领头羊地位，其品牌知名度、美誉度也是具有很高地位的。
而且携程具有优秀的服务机制，他拥有全国相关行业中最大的呼叫中心，1200多个坐席以及1300余名员工，为客户及会员提供准确及时的服务。
（3）行业内的规模经济水平高
（4）行业内企业的抵制程度低
2、替代品的威胁
（1）替代品的价格
对用户来说，企业直销可以增加用户的信任感；由于省去了中间代理商的费用，某些产品在价格上会更有优势。
大的代理商能拿到较为优惠的价格；积累了具有多年的销售经验，营业网点布局广，积聚了用户群。
（2）性能与行业内产品或服务相匹配的程度
同类电子商务旅游平台，比如“去哪儿”“e龙”在经营模式上和市场细分上虽然与携程有所区别，但是他们对携程旅行网造成的客源分流会对其经营造成影响。
3、买方讨价还价能力
（1）商品多样化
携程网不断推陈出新，提供更好的优质化服务，满足游客多样化的需求。
并且在2011年成立驴评网，将酒店点评、目的地以及服务合成为一个整体，为自由行游客们提供交流平台。
（2）会员制、团购定制化
携程网推出会员制，凡持卡者可享受全国多家特约商户餐饮娱乐优惠打折。
此外，每天还有100多个酒店参与团购，遍布全国，房源有保障，方便了不同的消费客户群。
同时针对情侣档，还推出了情侣团的优惠产品，物超所值。
4、供应方讨价还价的能力
（1）电子商务系统
目前携程旅行网的投资项目中，主要是B to C的经营模式，使旅游者能够足不出户的就能获得网站提供的种种服务，这样虽然节省了人力资源，但是对于发展客源市场来说还是具有一定弊端的。
充满个性化以及人文化严重的客户销售在电子商务平台重视不存在的，能否为会员提供快捷灵活的服务，供应商的讨价还价能力就比较难对付。
（2）机票、酒店等供应商
目前携程旅行网已经扩大到不同的领域，包括酒店、餐椅、住宿、金融等等，这些供应商具备最大的特点就是单一性，一旦他们撤资，那对携程旅行网将会带来巨大的损失和经营风险。
5、行业内竞争对手的竞争
在目前的在线旅行预订的市场发展中，在线代理商的业务同质化现象非常严重，其核心业务主要为机票预订和酒店预订，营收方式主要是收取佣金，因此业务同质化现象非常严重，核心运营商之间的竞争非常激烈。
其中，携程凭借其多年的运营经验已经积累了大量的用户群，由于其在行业内的垄断地位，导致其与上游产业链企业谈判时的话语权较强，能够拿到高于平均行业的佣金率。
同类网站纷纷通过并购争夺市场份额。
艺龙旅行网作用大股东，拥有全球最大的在线旅行社的国际资源，但因为携程先期建立的“资源壁垒”和排他性合作带来的高佣金率，使两者仍旧存在差距。
市场上除了存在以酒店和机票为主营业务的在线代理商之外，近几年来出现了以途牛为代表的专注于度假产品的在线代理商，并且成立了自己的旅行社，开发新的旅游资源和旅游线路，与其他的在线代理商形成了差异化战略，寻找到新的市场。
三、EFE矩阵
四、SWOT矩阵
五、BCG矩阵
六、财务分析
携程网10年09年
现金360.88M 226.72M
资产负债率42.08 3.55
应收账款周转率 5.47 5.71
总资产报酬率0.04 0.45
净资产报酬率0.01 0.22
2010年总资产增加迅速，说明企业不断扩大业务，现金流充裕。
携程网可以提高财务杠杆，使企业业绩更加提高。