最新整理某集团员工申诉管理制度.doc
公司员工申诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，维护公司内部公平、公正、公开的申诉制度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条本制度旨在规范员工申诉程序，明确申诉范围、申诉途径、申诉处理原则，确保申诉工作高效、有序进行。
第二章申诉范围第四条员工申诉范围包括但不限于以下内容：1. 工资、福利待遇问题；2. 工作环境、工作条件问题；3. 工作职责、工作内容问题；4. 晋升、调岗、离职等问题；5. 公司规章制度执行过程中的问题；6. 其他涉及员工合法权益的问题。
第三章申诉途径第五条员工可通过以下途径提出申诉：1. 向直接上级或部门负责人提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司工会提出；4. 通过公司内部网络平台、热线电话等渠道提出。
第六条员工提出申诉时，应提供以下材料：1. 申诉书；2. 相关证据材料；3. 个人身份证明。
第四章申诉处理第七条人力资源部门收到员工申诉后，应在5个工作日内进行审核，确定是否受理。
第八条人力资源部门受理申诉后，应成立专门的申诉处理小组，负责调查、核实、处理申诉事项。
第九条申诉处理小组应在15个工作日内完成调查，并向员工反馈处理结果。
第十条申诉处理结果分为以下几种：1. 申诉成立，给予纠正；2. 申诉部分成立，部分纠正；3. 申诉不成立，维持原决定。
第十一条申诉处理结果应书面通知申诉人，并告知申诉人如对处理结果不服，可向上级部门或公司领导提出复核。
第五章附则第十二条本制度由人力资源部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司领导办公会议研究决定。
职工申诉管理制度
职工申诉管理制度一、总则为了维护职工的合法权益，促进企业良好的管理秩序，根据《劳动法》等相关法律法规的规定，制定本申诉管理制度。
二、适用范围本申诉管理制度适用于本企业所有在职职工。
三、申诉的种类1. 绩效考核及奖惩2. 人事安排调整3. 工资福利待遇4. 职工陈述5. 其他应当提出意见建议的事项四、申诉的程序1. 申诉要求职工对于公司的某些决策或安排有异议时，应当向公司申诉委员会提出书面的申诉要求，并说明该申诉事由。
2. 受理申诉申诉委员会应在收到职工的申诉要求后，立即进行核实，并对应当受理的申诉作出受理决定。
对于不符合申诉条件的申诉要求，申诉委员会应当书面通知职工，并说明理由。
3. 调查核实申诉委员会应当组织调查员进行对申诉事宜的调查核实工作，对相关人员进行核实，收集证据以及相关资料，保护申诉人的合法权益。
4. 讨论处理申诉委员会应当在核实结束后，召集相关人员进行申诉事宜的讨论处理，听取双方的陈述，并作出合理的处理决定。
5. 处理决定申诉委员会应当在讨论处理结束后，书面向申诉人、被申诉人和有关部门通知处理决定，并在企业内部刊物上公示。
6. 处理结果采取效力申诉委员会的处理结果是具有效力的，当事人不服申诉决定，可以向人事部门申请申诉复核。
7. 申诉时间职工提出申诉要求的时间不得迟于发现事实之日以及合理的期限。
六、申诉的保密申诉的过程应当保密，申诉委员会接受的申诉资料应当做到保密，未经申诉人同意，不得将申诉内容向外泄漏。
七、附则本制度解释权属于申诉委员会，并于制定之日起施行。
八、总结申诉制度对于企业来说，是非常重要的一环。
一个良好的申诉制度可以让职工在工作中没有顾虑，可以把一些问题及时地反映出来，得到合理的解决。
同时，也可以让企业更好地掌握管理工作，保持良好的管理秩序。
因此，我们应当认真对待申诉工作，在日常工作中要充分了解和遵守申诉制度，积极参与申诉工作，共同维护企业的和谐氛围。
员工申诉管理制度.doc
本次制(修)日期2013/01/01 實施日期2013/01/01 頁次第1 頁/ 共4 頁第一條目的：為了維護公司與員工的合法權益，及時發現和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關係，增強企業凝聚力，提高員工滿意度，特製定本制度。
第二條試用範圍：本制度適用於公司所有在職員工。
第三條原則：申訴人應根據事實，按照本制度的規定進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰，申訴受理人應在保密的原則下,對申訴事件給予嚴肅認真對待,保證員工的正當利益不受侵害。
第四條申訴範圍應在管理部的職能範圍內，包括但不僅限於以下情形：1、對績效考核及獎懲有異議的；2、對崗位、職等職級的調整有異議的；3、對招聘、培訓方面有異議的；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對用餐、用車等行政後勤方面有異議的7、認為受到上級或同事不公平對待的；8、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。
第五條申訴管道及方式：1、公司成立申訴處理委員會，由申訴人所在的部門經理、管理部相關成員（包括人事專員、廠長等）和總經理組成。
以上申訴受理人均可在許可權範圍內對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答復即可終結申訴。
如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程式進行處理。
如果申訴提交到了管理部，管理部人事專員將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、回饋答復意見等工作。
2、申訴時效為10日(法定節假日順延).即申訴人應在申訴事件發生10日起內申訴，因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10日.3、申訴人申訴時需填寫管理部提供的《員工申訴書》（附件一），描述相關事項.4、申訴受理人應記錄好《員工申訴書》記錄完成後應要求申訴人簽字確認：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度，保證正常上班。
员工投诉及申诉管理制度
第一章总则第一条为了保障员工的合法权益，维护公司正常的生产、经营秩序，提高公司管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司应建立健全员工投诉及申诉制度，确保员工投诉及申诉渠道畅通，及时处理员工反映的问题。
第二章投诉及申诉的范围第四条员工投诉及申诉的范围包括：（一）对公司规章制度、工作流程、管理方式等方面的意见和建议；（二）对工作环境、工作条件、劳动保护等方面的意见和建议；（三）对薪酬福利、绩效考核、晋升晋级等方面的意见和建议；（四）对同事、上级或公司其他员工的不当行为或工作失误的投诉；（五）其他影响员工权益的问题。
第三章投诉及申诉的途径第五条员工可以通过以下途径进行投诉及申诉：（一）向直接上级或部门负责人提出；（二）向人力资源部投诉及申诉；（三）通过公司内部网络、微信公众号等平台进行投诉及申诉；（四）向公司领导层或董事会投诉及申诉。
第四章投诉及申诉的处理程序第六条投诉及申诉的处理程序如下：（一）接到投诉及申诉后，相关部门应及时进行调查核实；（二）对投诉及申诉事项进行分类处理，明确责任人；（三）对合理、合法的投诉及申诉，应及时采取措施予以解决；（四）对不合理、不合法的投诉及申诉，应向投诉及申诉人说明理由，并引导其正确反映问题；（五）对涉及重大、复杂问题的投诉及申诉，应成立专项调查组进行调查处理。
第七条处理投诉及申诉的时限：（一）一般投诉及申诉，应在接到投诉及申诉后的5个工作日内给予答复；（二）重大、复杂投诉及申诉，应在接到投诉及申诉后的10个工作日内给予答复。
第五章处理结果及反馈第八条处理结果应及时反馈给投诉及申诉人，并采取以下措施：（一）对合理、合法的投诉及申诉，给予表扬或奖励；（二）对不合理、不合法的投诉及申诉，进行批评教育；（三）对处理结果有异议的，可向上级部门或公司领导层提出申诉。
第六章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在为员工提供畅通的投诉及申诉渠道，保障员工的合法权益，提高公司管理水平。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。
第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。
第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。
第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。
第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。
第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。
第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。
第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。
第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。
第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。
第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。
第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。
第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。
第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。
第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。
第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。
第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。
第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。
第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。
第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。
第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。
员工申诉管理制度
销售团队管理 （工具）人力资源管理实用工具模块七：员工关系管理员工申诉管理制度制度、规范与流程员工申诉管理制度（示例）说明：本“员工申诉制度”包括申诉内容范围、申诉渠道及方式、申诉处理程序等等，适用于一般企业。
以下内容仅供企业参考，可根据实际需求进行调整。
正文：第一条为了维护公司与员工的合法权益,保障员工与部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制定本制度。
第二条本制度适用于××公司所有正式员工,××派遣人员,公司临时工(含短期合同工)。
第三条申诉人应依据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚。
第四条申诉范围应在人力资源管理职能的范围内,包括但不限于以下情形: 1．对职位、职级的调整有异议的；2．对绩效考评及奖惩有异议的；3．对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4．对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5．认为受到上级或同事不公平对待的；6．申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式1.公司成立申诉处理委员会,由总经理、副总经理（工会主席）、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系专员组成。
如果申诉提交到了人力资源部,员工关系专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2.申诉人可以选择口头申诉或书面申诉,但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理.3．申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉,如果申诉人系口头申诉的,申诉受理人应提供《员工申诉/答复表》并做好记录,记录完成后应要求申诉人签字确认:(1)申诉人的直接主管；(2)申诉人的部门经理；(3)人力资源部员工关系专员；(4)人力资源部经理。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉.如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度员工申诉投诉管理制度一、引言本旨在建立和规范员工申诉和投诉管理制度，确保公司内部人事纠纷和不正当行为能够得到公正、及时和有效的处理。
二、申诉和投诉的定义和范围1. 申诉：指员工对于公司管理决策、工作安排、培训机会或者其他工作相关事项提出异议或者要求复核的行为。
2. 投诉：指员工对于其他员工或者公司违反规定的行为提出指责或者要求调查的行为。
三、申诉和投诉的处理流程1. 提交申诉或者投诉：(1) 员工应当以书面形式向所属部门或者直接主管提出申诉或者投诉，并说明事实及要求。
(2) 部门或者直接主管应当尽快收到申诉或者投诉，并进行初步调查核实。
2. 初步调查核实：(1) 部门或者直接主管应当对申诉或者投诉进行初步调查核实，包括听取员工陈述、调查证据等。
(2) 初步调查核实的结果应当以书面形式向员工反馈。
3. 申诉或者投诉处理：(1) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉属实，应当及时采取相应措施，修正错误，挽回损失，并向员工表示道歉。
(2) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉不属实，应当向员工解释情况，并赋予合理的解释和说明。
4. 申诉或者投诉的复核：(1) 员工对于初步调查核实的结果有异议的，可以提出复核申请。
(2) 复核申请应当以书面形式向公司高层领导提交，并附上复核申请理由和相关证据。
(3) 公司高层领导应当成立复核小组，对于复核申请进行调查核实，并以书面形式向员工反馈复核结果。
5. 保密原则：(1) 公司对于员工的申诉和投诉应当保持机密，尽量减少对员工的负面影响。
(2) 相关人员应当妥善保存申诉和投诉的相关文件和证据。
附件：1. 申诉和投诉表格：员工申诉和投诉时使用的表格，包括申诉或者投诉的内容、理由、相关证据等。
2. 调查报告模板：初步调查核实和复核调查时使用的报告模板，包括事实陈述、证据调查、调查结论等。
法律名词及注释：1. 劳动法：指中华人民共和国劳动法，是保障劳动者合法权益的基本法律。
企业内部员工投诉与申诉管理制度
企业内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立旨在加强企业内部员工投诉与申诉管理工作，保障员工合法权益，促进企业和谐稳定发展。
本制度依据公司相关法律法规，结合企业实际进行编制。
第二条适用范围本制度适用于企业全部内部员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
第三条定义1.投诉：指内部员工对企业管理、工作环境、工作条件等方面有不满和异议，通过正式途径向上级主管或相关部门提出的申述。
2.申诉：指内部员工对某一特定个案的不公平待遇、事项处理、决策结果等提出异议，要求进行重新审议的要求。
第二章投诉与申诉程序第四条投诉与申诉渠道1.内部员工可以通过书面、电子邮件、口头或其他适当的方式向所在部门的上级主管或人力资源部门提出投诉与申诉。
2.具体的投诉与申诉渠道可在企业内部网站或人力资源部门供应的相关通知中查询并得知。
第五条投诉与申诉的受理1.企业将设立投诉与申诉接收岗位，负责受理员工投诉与申诉，并将其分类整理保管。
2.对于收到的投诉与申诉，接收岗位应当在3个工作日内予以确认，并向投诉与申诉人供应确认函件。
第六条调查与处理1.收到投诉与申诉的领导或人力资源部门应当立刻进行调查，确保调查尽快、客观、公正。
2.被投诉与申诉的对象应搭配调查，并供应相关证据或解释。
3.调查结果应及时向投诉与申诉人反馈，并进行处理。
第七条处理结果的通知1.对于投诉与申诉，领导或人力资源部门应当在调查结束后5个工作日内向投诉与申诉人书面或电子邮件形式发送处理结果通知。
2.处理结果通知应当包含对投诉与申诉的核实情况、处理决议及理由，以及如有需要可以进行的进一步申诉说明。
第三章保密与保护第八条信息保密原则1.全部与投诉与申诉相关的信息应当严格保密，除非涉及公共利益或法律规定必需披露。
2.不得将投诉与申诉的信息用于其他目的，包含但不限于打击报仇等。
第九条申诉者保护1.对于因申诉而遭到打击报仇的员工，公司将严厉处理并予以保护，对施加报仇的员工依法予以惩罚。
员工申诉管理制度
第一章总则第一条为了保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，维护企业和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度遵循合法、公正、公开、及时的原则。
第二章申诉范围第四条员工对以下事项可以提出申诉：（一）劳动报酬、福利待遇、工作时间、休息休假等涉及劳动权益的问题；（二）考核评价、晋升、培训、职业发展等涉及个人发展的问题；（三）劳动安全、卫生条件、职业健康等涉及劳动保护的问题；（四）其他影响员工合法权益的问题。
第五条员工申诉应当符合以下条件：（一）申诉事项属于本制度规定的范围；（二）申诉事项事实清楚、证据充分；（三）申诉人应当具有完全民事行为能力。
第三章申诉程序第六条员工申诉应当向企业人力资源部门提出。
第七条员工提出申诉时，应当提交以下材料：（一）申诉书；（二）相关证据材料；（三）其他需要提交的材料。
第八条人力资源部门收到申诉后，应当进行登记、审查，并在五个工作日内决定是否受理。
第九条人力资源部门受理申诉后，应当组织调查、核实，并在十个工作日内提出处理意见。
第十条处理意见经企业领导批准后，以书面形式通知申诉人。
第十一条申诉人对处理意见不服的，可以自收到通知之日起十个工作日内向上一级人力资源部门提出复核申请。
第十二条上一级人力资源部门收到复核申请后，应当在十个工作日内提出复核意见。
第十三条复核意见为最终处理意见。
第四章责任与处罚第十四条企业人力资源部门负责处理员工申诉工作，对申诉事项进行调查、核实，提出处理意见。
第十五条企业领导对申诉事项的处理意见负最终责任。
第十六条对违反本制度，故意隐瞒事实、伪造证据、捏造事实、诬告陷害的，企业将依法依规进行处理。
第五章附则第十七条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
员工申诉管理制度范本
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业内部和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉渠道，确保员工申诉的及时、公正、有效处理，促进企业内部管理水平的提升。
第二章申诉范围与程序第四条员工申诉范围：1. 对企业规章制度、工作安排、工作条件等方面的合理诉求；2. 对企业领导、同事的不当行为或侵害员工合法权益的行为；3. 对企业绩效考核、奖惩、晋升等方面的合理诉求；4. 对企业内部其他涉及员工切身利益的问题。
第五条申诉程序：1. 员工提出申诉，应向所在部门负责人提出，部门负责人应在接到申诉后5个工作日内给予答复；2. 如员工对部门负责人的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向人力资源部门提出申诉；3. 人力资源部门应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予答复；4. 如员工对人力资源部门的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向企业领导提出申诉；5. 企业领导应在接到申诉后的10个工作日内给予答复。
第六章申诉处理第七条人力资源部门在接到员工申诉后，应按照以下要求进行处理：1. 仔细听取员工的申诉内容，了解申诉的具体情况；2. 对员工提出的申诉进行核实，收集相关证据；3. 在核实情况的基础上，按照企业规章制度和相关法律法规进行处理；4. 在处理过程中，应充分保障员工的合法权益；5. 对处理结果进行反馈，告知员工处理结果。
第八章附则第九条本制度由人力资源部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
企业员工申诉管理制度
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉行为，明确申诉程序，保障申诉渠道畅通，提高申诉处理效率。
第二章申诉范围第四条员工申诉范围包括但不限于以下事项：1. 工作待遇、劳动报酬、加班费等经济权益；2. 工作时间、休息休假、工作环境等劳动条件；3. 职业发展、晋升、培训等个人发展权益；4. 惩处、辞退、解除劳动合同等人事管理；5. 其他涉及员工权益的合理诉求。
第三章申诉程序第五条员工申诉应遵循以下程序：1. 初步沟通：员工对申诉事项有疑问或不满时，应首先与直接上级或人力资源部门进行沟通，寻求解决方案。
2. 书面申诉：如沟通无果，员工可向人力资源部门提交书面申诉，详细说明申诉事项、事实依据和诉求。
3. 受理登记：人力资源部门收到书面申诉后，应在5个工作日内予以登记，并告知员工申诉受理情况。
4. 调查核实：人力资源部门对申诉事项进行调查核实，必要时可邀请第三方机构协助。
5. 处理决定：根据调查结果，人力资源部门在15个工作日内作出处理决定，并以书面形式告知员工。
6. 复议申请：员工对处理决定不服的，可在接到决定书之日起10个工作日内向人力资源部门提出复议申请。
7. 复议处理：人力资源部门在收到复议申请后，应在15个工作日内进行复议，并作出最终处理决定。
第四章申诉保障第八条企业设立员工申诉委员会，负责处理员工申诉事宜，委员会成员由人力资源部门、工会代表、员工代表等组成。
第九条员工申诉委员会应保证申诉过程的公正、公平、公开，保障员工的申诉权利。
第十条企业应建立健全申诉档案，妥善保管申诉材料，确保申诉信息的保密。
第十一条企业应加强对申诉工作的监督检查，确保申诉制度的有效实施。
第五章附则第十二条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据国家法律法规和企业实际情况进行适当调整。
企业申诉管理制度（3篇）
企业申诉管理制度一、目的1.保障员工申诉权利，树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设总经理亲启箱，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入总经理亲启箱内。
⑶总经理亲启箱的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。
具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。
⑸分析处理问题，要求实事求是，合情合理，不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。
企业申诉管理制度（2）是指企业建立的一套申诉处理程序和机制，用于解决员工或外部相关方对企业决策、政策或行为的不满或投诉。
集团员工申诉管理制度
XX集团员工申诉管理制度为了维护公司和员工的权益，发展良好的绩效伙伴关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。
具体规定如下：一、申诉受理范围1、员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议；2、员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议；3、员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇；4、其它有异议的方面。
二、下列范围不予以受理1、要求加薪及升迁；2、政治性问题；3、涉及他人生活隐私；4、其它无凭无据的批评及怨言。
三、申诉受理部门根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由集团人力资源部员工关系部门负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。
四、申诉受理渠道1、来访接待、信函；2、电话；3、电子邮件。
五、申诉流程描述1、员工准备投诉材料，选择投诉途径；2、员工关系部门负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；3、员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，耐心作出解释；4、根据投诉事由深入了解事实经过，核实员工投诉内容的真实性；5、根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；6、员工关系部门与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工；7、征询员工对处理结果满意度；a)满意：监督与跟踪处理落实情况；b)不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案；c)对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。
8、员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度；9、根据投诉性质，将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人，如属重大事件的，内部通报，预防警示。
六、申诉原则及权利义务1、员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理；2、申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以开除；3、若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。
员工投诉申诉管理制度
第一章总则第一条为保障员工合法权益，维护公司和谐稳定的工作环境，提高公司管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同工、临时工等。
第三条员工投诉申诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时、有效地解决员工投诉申诉问题。
第二章投诉申诉的范围第四条员工投诉申诉的范围包括但不限于以下内容：1. 工作待遇问题，如工资、奖金、福利等；2. 工作条件问题，如工作环境、安全防护措施等；3. 管理制度问题，如规章制度、考核标准等；4. 人际关系问题，如同事间矛盾、领导与员工关系等；5. 其他影响员工合法权益的问题。
第三章投诉申诉的程序第五条投诉申诉程序分为以下几个步骤：1. 投诉人填写《员工投诉申诉表》，详细说明投诉申诉事项；2. 投诉人将《员工投诉申诉表》提交至人力资源部门；3. 人力资源部门对投诉申诉事项进行初步审查，确定是否受理；4. 人力资源部门成立调查组，对投诉申诉事项进行调查；5. 调查组向投诉人反馈调查结果，并告知处理意见；6. 投诉人对处理意见不服的，可向公司领导层提出申诉；7. 公司领导层对申诉进行审议，作出最终决定。
第四章投诉申诉的处理第六条人力资源部门应自收到投诉申诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定，并向投诉人反馈。
第七条调查组应在接到投诉申诉之日起15个工作日内完成调查，并将调查报告提交给人力资源部门。
第八条人力资源部门应在接到调查报告之日起10个工作日内向投诉人反馈调查结果和处理意见。
第九条投诉人对处理意见不服的，应在接到反馈之日起5个工作日内向公司领导层提出申诉。
第十条公司领导层应在接到申诉之日起10个工作日内作出最终决定，并将决定结果通知投诉人。
第五章奖励与惩罚第十一条对提出投诉申诉且问题得到有效解决的员工，公司给予一定的奖励。
第十二条对恶意投诉、诬告陷害他人、干扰公司正常工作的员工，公司将依法依规进行处罚。
第六章附则第十三条本制度由人力资源部门负责解释。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保员工权益、维护企业稳定和谐发展，搭建公正透亮的沟通渠道，订立本制度。
本制度依据国家劳动法及相关法律法规，并结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部正式员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条定义1.申诉：员工因个人或企业行为产生的纠纷或不满向企业管理层提出要求调解或解决问题的行为。
2.申诉人：提出申诉的员工。
3.被申诉人：与申诉相关的员工或企业管理层。
第二章申诉程序第四条提出申诉1.员工发现存在问题或产生纠纷时，应首先与相关人员进行沟通协商，如未能解决，可依据本制度提出申诉。
2.申诉应以书面形式提交，并认真描述申诉事由、时间、地方等必需信息，申诉人要在提交申诉之日起5个工作日内完成申诉料子的递交。
第五条受理申诉1.企业应设立特地的申诉处理机构，负责受理和处理员工的申诉。
2.申诉处理机构应对每份申诉料子进行登记，并向申诉人供应受理回执，回执内容包含受理时间、申诉机构联系方式等。
第六条调审核实1.申诉处理机构应及时组织相关人员对申诉事项进行调审核实。
2.调审核实期限一般为7个工作日，如有特殊情况需延长期限的，应及时通知申诉人。
第七条订立解决方案1.申诉处理机构依据调审核实结果，订立相应的解决方案。
2.解决方案可包含协商调解、组织讨论、警告或纪律处分等，具体措施由申诉处理机构依据实际情况决议。
第八条申诉回复1.申诉处理机构应在申诉受理之日起20个工作日内作出申诉回复。
2.申诉回复包含调审核实结果、解决方案等内容，并抄送相关人员。
第九条后续处理1.如申诉人对申诉回复不满意，可提出书面申请，要求申诉处理机构重新审查。
2.对于未通过申诉处理解决的纠纷，申诉人可向劳动监察机构或人力资源部门投诉。
第三章申诉保密第十条保密义务1.申诉处理机构及相关人员应妥当保管申诉料子，严守保密义务。
2.未经申诉人同意，申诉处理机构及相关人员不得向他人透露申诉事项的具体内容。
员工申诉管理制度
一、总则为给公司员工提供一个清晰、畅通的沟通渠道，消除部门之间、上下级以及员工之间的误解与隔阂，不断增强公司团队凝聚力和向心力，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司全体员工。
三、员工申诉基本原则统一认识、明确方式、实事求是、逐级申诉、增加理解、团结一致。
四、主管部门公司行政部为受理员工申诉的主管部门，一般事项由行政部会同有关部门处理，对于影响范围广的重大事项或特殊事项由行政部提出处理意见报总经办审批。
五、申诉事项1、员工对个人绩效考评结果的异议；2、员工对个人考勤、工资核算方面的异议；3、员工对个人工伤处理结果的异议；4、员工对劳动安全保障方面的异议；5、员工对个人晋级、调薪、降级、降职、调动等方面的意见；6、员工对公司做出的奖、惩决定的异议；7、员工对违反公司规章制度的处理意见的异议；8、员工对由于偶发、突发事件、事故而对员工所作的处理意见的异议；9、其他员工认为有必要向上级申诉的事项。
六、申诉程序1、员工申诉由本人提出申诉意见，部门职权范围内的自行协调、处理，不能协调、处理的事项应逐级报告至公司行政部协调处理。
2、各部门应对本部门员工的申诉申请应建立登记制度，必要时报行政部备案。
3、对本部门员工的申诉应本着实事求是的原则及时处理，并向员工反馈处理结果。
4、行政部对上报的申诉应予登记存档，并及时提出处理意见以及反馈处理结果：a、对行政部处理结果除非有明显事实或新的证据证明处理结果失当的，员工可直接向更高一级公司领导提起复议或投诉。
b、通常由总经办处理复议或投诉事项，一般为最终裁定，当事人不得再提起申请。
c、当事人提交的重大、复杂、影响范围广的事件或行政部认为有必要提交总经办处理的事项，由行政部上报；对此类事件的处理，公司总经理有最终决定权。
七、附则1、对劳动争议或涉及国家法律法规的问题遵照政府相关法律法规。
2、本制度即日起生效。
企业申诉管理制度范本(2篇)
企业申诉管理制度范本一、目的1.保障员工申诉权利，树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。
⑶“总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。
具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。
⑸分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX集团员工申诉管理制度
为了维护公司和员工的权益，发展良好的绩效伙伴关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。
具体规定如下：
一、申诉受理范围
1、员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议；
2、员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议；
3、员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇；
4、其它有异议的方面。
二、下列范围不予以受理
1、要求加薪及升迁；
2、政治性问题；
3、涉及他人生活隐私；
4、其它无凭无据的批评及怨言。
三、申诉受理部门
根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由集团人力资源部员工关系部门负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。
四、申诉受理渠道
1、来访接待、信函；
2、xxxx；
3、电子邮件。
五、申诉流程描述
1、员工准备投诉材料，选择投诉途径；
2、员工关系部门负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；
3、员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，耐心作出解释；
4、根据投诉事由深入了解事实经过，核实员工投诉内容的真实性；
5、根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；
6、员工关系部门与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得
超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工；
7、征询员工对处理结果满意度；
a)满意：监督与跟踪处理落实情况；
b)不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案；
c)对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。
8、员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一
件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度；
9、根据投诉性质，将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人，如属重大事件
的，内部通报，预防警示。
六、申诉原则及权利义务
1、员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申
诉原则上不予受理；
2、申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以开除；
3、若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；
任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。