中西部城市社区卫生服务能力建设项目
社区卫生服务信息化建设和管理方案
社区卫生服务信息化建设和管理方案xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•社区卫生服务信息化建设的现状和问题•社区卫生服务信息化建设的方案设计•社区卫生服务信息化管理的方案设计•社区卫生服务信息化建设和管理方案实施的建议•结论与展望01引言背景与意义01随着我国医疗水平的不断提升,社区卫生服务已经成为医疗体系中不可或缺的一部分。
02社区卫生服务机构分布广泛、服务对象众多,涉及到医疗、康复、预防等多个方面。
03当前,社区卫生服务信息化建设和管理存在一些问题,如信息不对称、资源不共享、管理不规范等,制约了社区卫生服务的发展。
建立一个完善的社区卫生服务信息化体系,实现资源共享、信息互通、服务便捷、管理高效。
建设目标制定社区卫生服务信息化建设规划,建立信息化标准体系,建设数据中心和信息平台,推进医疗信息共享和公共服务创新。
建设任务建设目标与任务实施范围覆盖城市和农村的社区卫生服务中心、站所等机构,以及相关的卫生行政部门和公共服务机构。
实施内容建设社区卫生服务信息化平台,包括数据中心、信息共享交换、公共服务门户网站、远程医疗等功能模块。
同时,制定相应的信息化标准和管理制度,培训专业人才队伍。
方案实施范围与内容02社区卫生服务信息化建设的现状和问题北京、上海等一线城市社区卫生服务信息化建设相对完善,涵盖了医疗、公共卫生、健康管理等多个方面。
中西部地区社区卫生服务信息化建设普遍滞后,缺乏统一的数据接口和标准。
全国社区卫生服务信息化建设现状本地区社区卫生服务信息化建设相对滞后,尚未实现信息化管理,缺乏专业的信息技术人才。
本地区老年人、慢性病患者等重点人群健康管理仍依靠手工操作,信息化手段运用不足。
本地区社区卫生服务信息化建设现状缺乏统一的数据接口和标准,信息孤岛现象较为严重。
社区卫生服务信息化建设中,医疗设备、系统软件等投入较大,但使用效率不高,缺乏有效的整合和协同。
社区卫生服务人员信息化素质不高,缺乏专业的信息技术人才,培训和继续教育工作尚需加强。
卫生部关于加强适宜卫生技术推广工作的指导意见
卫生部关于加强适宜卫生技术推广工作的指导意见文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2008.01.04•【文号】•【施行日期】2008.01.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部关于加强适宜卫生技术推广工作的指导意见各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局:坚持依靠卫生科学技术进步,加强面向农村和城市社区的适宜卫生技术推广,是全面贯彻我国卫生和科技工作方针,促进卫生科技成果转化,发展农村与城市社区卫生服务的重要内容和关键环节,是提高基层医疗卫生技术水平和服务能力的重要措施,对于完成党的十七大提出的建立基本医疗卫生制度的历史任务具有重要意义。
为贯彻落实党的十七大精神,根据《中华人民共和国促进科技成果转化法》、《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年)》和《卫生部关于促进卫生科技工作发展的指导意见》,现就加强农村和城市社区适宜卫生技术推广工作提出如下意见:一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以基层需求为导向,以技术推广为手段,以提高能力为目的,以强化服务为宗旨,促进安全、有效、方便、价廉的适宜卫生技术在农村和城市社区的推广普及和规范应用,优化基层卫生机构技术环境,提高基层卫生服务能力,为解决群众看病就医问题,建立基本医疗卫生制度技术提供支撑和保障。
二、发展目标充分发挥各级各类卫生科技资源优势,加强适宜卫生技术的研究开发,提升解决常见病、多发病防治实用技术集成创新能力;探索统筹城乡优质医疗卫生资源的有效机制,充分发挥政府引导和市场机制作用,逐步建立健全适合我国国情的适宜卫生技术推广体系和模式;通过多种形式的适宜卫生技术推广活动,促进安全、有效、方便、价廉的卫生技术在基层规范、合理应用,增强基层卫生机构对适宜卫生技术引进、消化、吸收和应用的能力,大幅提高基层医疗卫生技术水平和综合服务能力,提高卫生服务的公平性,为城乡卫生工作协调发展提供技术支撑。
2019年公需科目:人工智能与健康考试题及答案
一、判断题(每题 2 分) 1.《智慧社区建设指南》涉及六个领域,其中有八十七个三级指标,在八十七 个三级指标中,六十一个是控制项目,二十六个是优选项目。
错误 2.经济转型是发展智慧养老的主要原因。
正确 3.在中国,农村老年人的比例要远远高于城市老年人的比例。
正确4.有了智慧养老这一为老人量身打造的机构,作为子女就可以不用承担责任了。
错误 5.智慧养老过程中过度的技术依赖会降低老人的自尊感。
正确6.养老服务的参与主体之间的利益协调模式已经形成。
错误 7.大数据与云计算二者结合,将给世界带来一场深刻的管理技术革命与社会治 理创新。
正确8.大数据可以把世界上发生的每一件小事,非常精密地定位出来,确定下来。
正确9.根据《大数据在医疗领域的应用》,在智慧医疗方面,通过大数据,可以提 高医疗质量,做好医疗监控。
正确10.以大数据来促进我们健康管理的个性化和多元化。
正确11.2014 年,以《英国数据能力发展战略规划》为标志,英国政府开始重视大数 据重大项目的研究与应用。
错误12.美国在人工智能方面取得了较好的成果。
正确13.韩国制定了《智能机器人开发和普及促进法》。
正确14.目前高水平 AI 论文来源主要分布在北美、西欧和东亚等地区。
正确15.我国已经有明确的医疗人工智能应用的医疗质量和安全性保障、准入标准和 退出机制、主办机构的资质要求、医生的职业范围、行医资格和电子认证、患 者的实名制认证和个人隐私保护等法规或制度保障。
正确16.对人工智能重大任务和重点政策措施,要制定具体方案,开展试点示范。
正确17.我们要围绕推动我国人工智能健康快速发展的现实要求,妥善应对人工智能 可能带来的挑战,形成适应人工智能发展的制度安排,构建开放包容的国际化 环境,夯实人工智能发展的经济基础。
错误 18.加强人工智能相关法律、伦理和社会问题研究,建立保障人工智能健康发展 的法律法规和伦理道德框架。
正确19.建立健全私密性好的人工智能监管体系,促进人工智能行业和企业自律,加 强人工智能网络安全技术研发。
公共卫生工作计划集锦(4篇)
公共卫生工作计划集锦____年下半年我院基本公共卫生服务的工作思路是:深入____,以深化医改为主线,以提高全镇人民健康水平为目标,突出抓好基本公共卫生服务工作,努力完成上级交给的工作任务,使各项工作再上一个新的台阶,落实好____民生工程。
为了我镇公共卫生服务工作做得更好,使我镇居民真正享有均等化的基本公共卫生服务,根据自治区相关政策以及旗卫生局的相关要求和指导,对我镇公共卫生服务均等化工作作出以下安排:一、工作目标:公共卫生服务项目是国家切实提高城乡居民健康水平的重要方法和惠民政策,透过实施基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目,对居民健康问题实施干预,减少主要健康危险因素,有效预防和控制主要传染病及慢性病,提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置潜力,使全体居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。
二、长期工作安排:1、健康档案。
继续建立健全信息化档案,及时更新档案,并做好工作。
在上一年度工作的基础上将继续完善返乡及流入等人群健康档案的建立工作。
2、慢性病管理。
对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行至少四次应对面的随访,定期进行咨询服务和用药指导,并及时对其电子录入,尤其是高血压人群,应分级及时按月做好随访工作。
利用随访宣传防病知识,使农民对重点慢性病防治知识知晓率到达____%以上,并做好资料汇总和信息上报。
对慢病的管理率达____%以上,慢病的控制率达____%。
对____岁以上人群实行门诊首诊测血压,测血压率达____%。
同时加大筛查重点人群,对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理。
并做好门诊日志记录。
3、健康教育工作。
要真实,有好处。
在原有的基础上,结合季节防病重点,每月更换一次室外及室内健康教育宣传栏的资料,印刷发放健康教育资料,覆盖率达____%以上;要求相关人员在上门访视时进行相关健康知识的宣传,使居民基本卫生常识知晓率达____%以上;组织动员孕妇及____岁以下儿童家长参加我院举办的孕妇和儿童健康教育讲座;孕妇在孕早期或中期理解一次健康教育的覆盖率到达____%以上,____岁以下儿童家长覆盖率到达____%以上。
发挥“六位一体”功能 完善社区卫生服务
完善社区卫生服务功能实现人人享有初级卫生保健----关于发挥社区卫生服务“六位一体”功能的建议社区卫生服务是城市公共卫生和基本医疗服务体系的基础,是实现人人享有初级卫生保健的基本途径,也是促进社会公平、维护社会稳定、构建和谐社会的重要内容。
构建以社区卫生服务为基础,社区卫生服务与预防保健机构和医疗服务机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系。
对于落实预防为主,防治结合的工作原则,优化卫生服务的服务结构,方便群众就医,减轻费用负担,建立和谐的医患关系,缓解群众看病难、看病贵的问题都具有非常重要的意义。
2005年,鼓楼区委、区政府以创建全国社区卫生服务示范区为契机,深化改革、优化重组卫生资源,打造“15分钟社区卫生服务圈”,到2007年十街镇社区卫生服务中心全部挂牌,并明确“以人的健康为中心,以家庭为单位,以街道为基本范围,集健康教育、预防、保健、康复、计划生育、基本医疗为一体”(六位一体)的社区卫生服务功能。
经过几年的运作,虽然取得一定的成效,但由于政策、体制和受传统观念因素的影响,在体制上、服务上、理念上都还存在一定的差距,制约了社区卫生服务工作的全面发展,为此,东街街道政协联组,走访了东街街道社区卫生服务中心及下辖的军门、大根2个服务站,。
二、存在问题虽然我县社区卫生服务工作已经起步,也取得了一些成效,但是,与群众的医疗卫生服务需求,与“六位一体”的社区卫生服务目标还有很大距离。
而且同兄弟县市区比较,仍然有不少差距,主要表现在以下五个方面:1、社区卫生服务机构功能不健全,“重医疗轻服务”现象比较严重。
社区卫生服务“医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务”六位一体的服务功能要求社区卫生服务机构转变工作重点和工作方式,但从我县目前情况看,大多数社区卫生服务站仍停留在医疗服务上。
我县17家社区卫生服务中心绝大多数未配备康复室,已经配备的康复设备陈旧或没有启用,255家卫生服务站完全未配备康复室。
中西部区域城市(成都、西安、重庆、武汉、贵阳、昆明、郑州)住宅底商及配套商业设计地方标准集锦
街区式商业商业退距标准建筑退距:《成都市城市规划管理技术规定》2024版中、商业服务设施建筑间距按照表3.1.5.1、表3.1.5.2、表3.1.5.3控制,第3.1.6条:建筑高度高于24米的单层公共建筑与相邻建筑的间距控制,按照非住宅高层建筑与相邻建筑间距规定执行。
建筑间距:后退用地红线,根据《成都市城市规划管理技术规定》2024版中,商业服务设施建筑间距按照表3.2.3控制;后退道路红线最小距离按照表3.2.6控制;后退规划绿地,广场不小于5米,建筑高度高于24米的单层公共建筑后退用地红线距离不得小于15.0米。
消防间距:防火间距需满足《建筑设计防火规范》GB 50016-2014(2018年版)第5.2.2条中表格以及相关说明、《建筑防火通用规范》GB 55037-2022中3.3.1条相关要求。
建(构)筑物退让城市规划道路红线的距离应当符合下列要求:(一)高度 100 米以下的建筑物,其退让距离不少于《不同道路宽度两侧的建筑物退让距离》(附表6-1)的规定;(二)高度 100 米以上的建筑物,其退让距离需经城市设计论证,但最小不得少于《不同道路宽度两侧的建筑物退让距离》(附表6-1)中高度60~100米建筑物的后退距离;(三)影剧院、游乐场、体育馆、展览馆、大型商场等有大量人流、车流集散的建筑物,其退让距离不少于25米,并应当留出临时停车或回车场地;(五)规划有特殊要求的,退让距离应当符合经批准的相关规划要求。
新建建筑物退让高架桥和匝道结构外边缘的距离应在《不同道路宽度两侧的建筑物退让距离》规定的基础上加大5米退让。
除满足前款规定外,建筑物退让公共通道距离不少于2米。
无单独要求1、退距按现行《昆明市城乡规划管理技术规定》执行。
退用地界线详第十二条,退市政道路详第十三条、十六条,退河道详第十五条,退铁路详第十四条,退地铁等其他特殊情况详相关单位或部门规定。
2、与住宅间的建筑间距按《昆明市城乡规划管理技术规定》表3-2执行;与公建的建筑间距按现行《建筑防火通用规范》GB 55037-2022和《建筑设计防火规范》GB 50016-2014(2018年版)相关规定执行。
发展社区卫生服务指导意见
发展社区卫生服务指导意见各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟!一、发展社区卫生服务的指导思想、基本原则和工作目标(一)指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,坚持为人民健康服务的方向,将发展社区卫生服务作为深化城市医疗卫生体制改革、有效解决城市居民看病难、看病贵问题的重要举措,作为构建新型城市卫生服务体系的基础,着力推进体制、机制创新,为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。
(二)基本原则。
坚持社区卫生服务的公益性质,注重卫生服务的公平、效率和可及性。
坚持政府主导,鼓励社会参与,多渠道发展社区卫生服务。
坚持实行区域卫生规划,立足于调整现有卫生资源、辅以改扩建和新建,健全社区卫生服务网络。
坚持公共卫生和基本医疗并重,中西医并重,防治结合。
坚持以地方为主,因地制宜,探索创新,积极推进。
(三)工作目标。
到年,全国地级以上城市和有条件的县级市要建立比较完善的城市社区卫生服务体系。
具体目标是:社区卫生服务机构设置合理,服务功能健全,人员素质较高,运行机制科学,监督管理规范,居民可以在社区享受到疾病预防等公共卫生服务和一般常见病、多发病的基本医疗服务。
东中部地区地级以上城市和西部地区省会城市及有条件的地级城市要加快发展,力争在二三年内取得明显进展。
二、推进社区卫生服务体系建设(四)坚持公益性质,完善社区卫生服务功能。
社区卫生服务机构提供公共卫生服务和基本医疗服务,具有公益性质,不以营利为目的。
要以社区、家庭和居民为服务对象,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点,以主动服务、上门服务为主,开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务。
(五)坚持政府主导、鼓励社会参与,建立健全社区卫生服务网络。
地方政府要制订发展规划,有计划、有步骤地建立健全以社区卫生服务中心和社区卫生服务站为主体,以诊所、医务所(室)、护理院等其他基层医疗机构为补充的社区卫生服务网络。
国家卫生健康委员会对十三届全国人大三次会议第7950号建议的答复
国家卫生健康委员会对十三届全国人大三次会议第7950号建议的答复文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会•【公布日期】2020.09.18•【文号】•【施行日期】2020.09.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文对十三届全国人大三次会议第7950号建议的答复代表您好:您提出的《关于提升基层医疗卫生服务能力完善健康保障体系的建议》收悉,经商教育部,现答复如下:一、基层卫生健康工作取得明显进展和成效党中央、国务院高度重视卫生健康工作,将人民健康放在优先发展的战略位置,不断深化医药卫生体制改革。
党的十八大以来,全国卫生健康系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,补短板、堵漏洞、强弱项,基层医疗卫生健康工作取得明显的进展和成效。
(一)基层医疗卫生服务体系逐步健全。
截至2019年底,全国共有3.6万所乡镇卫生院、3.5万个社区卫生服务中心(站),61.6万个村卫生室,基本实现每个乡镇都有1所政府办的乡镇卫生院,每个街道都有1个社区卫生服务机构,每个行政村都有1个村卫生室,80%以上的居民15分钟内能够到达最近的医疗点,群众看病就医更加方便、可及。
(二)基层卫生人才队伍不断壮大。
截至2019年底,基层医疗卫生机构人员数达到416.1万人,其中,乡镇卫生院144.5万人、社区卫生服务中心(站)61.1万人、村卫生室144.6万人。
基层医疗卫生机构人员结构持续优化,执业(助理)医师占比达35%。
(三)基层卫生服务能力持续提升。
2019年,基层医疗卫生机构诊疗人次45.3亿人次,占全国医疗卫生机构诊疗人次的52%。
其中,乡镇卫生院诊疗人次同比提高5.3%,社区卫生服务中心诊疗人次同比提高8.2%。
患者首诊在基层、常见病多发病在基层解决的就医习惯正在逐渐形成。
二、关于所提建议的答复(一)关于完善基层卫生人才引进培养机制。
一是做好农村订单定向医学生免费培养。
2010年以来,我委会同相关部门持续实施农村订单定向免费本科医学生培养项目。
中共中央办公厅、国务院办公厅印发《农村人居环境整治提升五年行动方案(2021-2025年)》
中共中央办公厅、国务院办公厅印发《农村人居环境整治提升五年行动方案(2021-2025年)》文章属性•【制定机关】中共中央办公厅,国务院办公厅•【公布日期】2021.12.05•【文号】•【施行日期】2021.12.05•【效力等级】党内规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农村环境保护正文中共中央办公厅国务院办公厅印发《农村人居环境整治提升五年行动方案(2021-2025年)》(2021年12月5日)改善农村人居环境,是以习近平同志为核心的党中央从战略和全局高度作出的重大决策部署,是实施乡村振兴战略的重点任务,事关广大农民根本福祉,事关农民群众健康,事关美丽中国建设。
2018年农村人居环境整治三年行动实施以来,各地区各部门认真贯彻党中央、国务院决策部署,全面扎实推进农村人居环境整治,扭转了农村长期以来存在的脏乱差局面,村庄环境基本实现干净整洁有序,农民群众环境卫生观念发生可喜变化、生活质量普遍提高,为全面建成小康社会提供了有力支撑。
但是,我国农村人居环境总体质量水平不高,还存在区域发展不平衡、基本生活设施不完善、管护机制不健全等问题,与农业农村现代化要求和农民群众对美好生活的向往还有差距。
为加快农村人居环境整治提升,制定本方案。
一、总体要求(一)指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神,坚持以人民为中心的发展思想,践行绿水青山就是金山银山的理念,深入学习推广浙江“千村示范、万村整治”工程经验,以农村厕所革命、生活污水垃圾治理、村容村貌提升为重点,巩固拓展农村人居环境整治三年行动成果,全面提升农村人居环境质量,为全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化、建设美丽中国提供有力支撑。
(二)工作原则——坚持因地制宜,突出分类施策。
同区域气候条件和地形地貌相匹配,同地方经济社会发展能力和水平相适应,同当地文化和风土人情相协调,实事求是、自下而上、分类确定治理标准和目标任务,坚持数量服从质量、进度服从实效,求好不求快,既尽力而为,又量力而行。
国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见
国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2006.02.21•【文号】国发[2006]10号•【施行日期】2006.02.21•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见(国发[2006]10号)各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:社区卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分,是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节。
大力发展社区卫生服务,构建以社区卫生服务为基础、社区卫生服务机构与医院和预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系,对于坚持预防为主、防治结合的方针,优化城市卫生服务结构,方便群众就医,减轻费用负担,建立和谐医患关系,具有重要意义。
改革开放以来,我国城市卫生事业有了很大发展,服务规模不断扩大,科技水平不断提高,医疗条件明显改善,疾病防治能力显著增强,为增进人民健康发挥了重要作用。
同时,在城市卫生事业发展中还存在优质资源过分向大医院集中,社区卫生服务资源短缺、服务能力不强、不能满足群众基本卫生服务需求等问题。
这是造成群众看病难、看病贵的重要原因之一。
为深化城市医疗卫生体制改革,优化城市卫生资源结构,发展社区卫生服务,努力满足群众的基本卫生服务需求,制定以下指导意见:一、发展社区卫生服务的指导思想、基本原则和工作目标(一)指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,坚持为人民健康服务的方向,将发展社区卫生服务作为深化城市医疗卫生体制改革、有效解决城市居民看病难、看病贵问题的重要举措,作为构建新型城市卫生服务体系的基础,着力推进体制、机制创新,为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。
(二)基本原则。
——坚持社区卫生服务的公益性质,注重卫生服务的公平、效率和可及性。
——坚持政府主导,鼓励社会参与,多渠道发展社区卫生服务。
中西部地区城市社区卫生服务基础资源配置现状及需求
C S站的现 有数 量分 别 占其规 划数 量的 5 .4 H 6 8 %和 4 . 2 85 %。结论 中、西部地级 以上城 市对社 区卫生服务 的需求 尚未
满足 ,C 机 构基础 资源配置有待 改善 。 HS
【 关键词】 社 区卫生服 务 ;资源配置 ;需求 【 中图分类号】R 17 【 文献标识码 】A 【 9 文章 编号】 1 7 97 (08 1 20 — 3 0 — 52 20 )1 — 0 1 0 0
a e a e a c t t r la e fCHS sainswa 50 99 m . Th rtfv e rme t ha a i h rp s e so ae we e alf r v r g r hi u a r a o ec t to s2 . e f s e d pat n st th d a h g e o s si n r t r l i i o
q pme ti ui n n CHS n ttto . Th o s s in r tso o o isiu ins e p s e so ae fs me c mmo q pme ts c sg u o tr, e e to a d o r m n a us n e ui n u h a l c mee l cr c r i ga a d co -
标准化 自 式问卷进行 调查 。结果 C S中心 业务 用房 平 均建 筑 面积 14 8 2 H 填 H 7 .8 m ,C S站 业 务 用房平 均 建 筑面积 2 0 9 5. 9m ;业务科 室拥有 率在前 5位 的科 室全部 为 医疗用业务科 室,公共 卫生用业务科 室的拥 有率相对较低 ;大型 昂 贵设备在 C S机构并不 多见 ,某些常用设备如血糖仪、心电 图、健教用音响设备 、电脑 等的拥有 率较 低。C H HS中心和
国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见
《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》为深化城市医疗卫生体制改革,推进城市社区卫生服务工作,缓解群众看病难、看病贵问题,2006年2月,国务院印发《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》(国发[2006]10号,以下简称《指导意见》),进一步明确了发展城市社区卫生服务的指导思想、基本原则和工作目标,提出了一系列行之有效的政策措施。
为切实贯彻落实《指导意见》精神,完善社区卫生服务各项政策措施,2006年上半年以来,中编办、发展改革委、人事部、财政部、卫生部、劳动保障部、中医药局等部门先后制订了《关于促进医疗保险参保人员充分利用社区卫生服务的指导意见》、《关于在城市社区卫生服务中充分发挥中医药作用的意见》、《关于公立医院支援社区卫生服务工作的意见》、《关于城市社区卫生服务补助政策的意见》、《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》、《关于加强城市社区卫生人才队伍建设的指导意见》、《关于印发〈城市社区卫生服务机构管理办法(试行)〉的通知》、《关于加强城市社区卫生服务机构医疗服务和药品价格管理意见的通知》、《关于印发〈城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见〉的通知》等9个配套文件,进一步细化《指导意见》提出的有关政策措施,为加快推进城市社区卫生服务工作提供了有力的制度保障。
为便于公众更好地了解《指导意见》配套文件的主要内容,卫生部对相关文件进行了解读。
一、关于社区卫生服务机构的主要服务功能《指导意见》提出,社区卫生服务机构提供公共卫生服务和基本医疗服务,具有公益性质,不以营利为目的[医学教育网整理发布]。
2006年6月,卫生部、中医药局制订《城市社区卫生服务机构管理办法(试行)》,明确了社区卫生服务机构应承担12项公共卫生服务任务,包括健康教育、传染病、慢性病防治、计划免疫、妇幼保健、老年保健、康复、计划生育技术指导等。
这些公共卫生服务主要由政府财政提供资金,免费向居民提供。
社区卫生服务机构承担的基本医疗服务主要是“小病”、“常见病”、“多发病”,对于限于技术和设备条件难以安全、有效诊治的疾病,应及时转诊到上级医疗机构。
社区卫生服务机构建设方案范文
社区卫生服务机构建设方案范文一、背景介绍社区卫生服务机构是城乡社区中提供基本医疗卫生服务的重要组成部分,其建设和运营能有效提高居民的健康素养和生活质量,推动分级诊疗制度的实施,缓解医疗资源不平衡的问题。
因此,建设完善的社区卫生服务机构对于提升社区医疗服务水平、保障居民健康至关重要。
二、建设目标1. 实现社区医疗服务的全覆盖,满足居民基本医疗需求。
2. 提高社区卫生服务的质量和水平,推动居民的健康素养。
3. 建设完善的医疗信息化管理系统,提高服务效率。
三、建设内容1. 建设社区卫生服务中心社区卫生服务中心是社区卫生服务机构的核心组成部分,应具备以下功能和服务项目:(1)基本医疗服务:提供门诊、急诊、健康体检等基本医疗服务。
(2)慢性病管理:建立慢性病管理制度,提供定期随访、健康教育等服务。
(3)健康咨询:设立咨询台,为居民提供健康咨询和指导。
(4)疫苗接种:建立健全的疫苗接种制度,推动疫苗接种工作。
(5)疾病筛查:开展常见疾病的筛查和早期诊断工作。
(6)医疗康复:提供康复护理、康复训练等医疗康复服务。
2. 完善专科服务社区卫生服务中心应与附近的医院或专科医疗机构建立协作关系,引入专科医生定期坐诊,提供专科门诊服务,满足居民对于特殊疾病的需求。
3. 建设健康管理中心健康管理中心负责居民的健康管理和健康教育工作,应具备以下功能:(1)健康档案管理:建立居民健康档案,记录个体健康信息。
(2)健康评估和咨询:定期对居民进行健康评估,提供个性化健康咨询和指导。
(3)健康教育:开展健康教育活动,提高居民的健康意识和健康素养。
4. 建设远程医疗平台建设远程医疗平台,提供远程诊疗和远程咨询服务,为居民提供更便捷的医疗服务。
与远程医疗机构建立合作关系,引入先进的远程医疗设备。
5. 优化医疗服务流程建立科学高效的服务流程和管理制度,提高医疗服务效率。
加强医护人员培训和技能提升,提高医务人员的服务质量。
四、投资估算社区卫生服务机构的建设需要一定的投资,包括设备购置、场所租赁或建设以及人员培训等方面的费用。
2022年公共卫生服务工作计划
2022年公共卫生服务工作计划20xx年公共卫生服务工作方案篇一一、努力做好公共卫生服务工作依据公共卫生体系建设总的目标要求,全面完成疾病预防把握和医疗抢救体系建设任务。
正在建设的疾控中心务必于6月底前完成各项建设和装备任务;已完成基建任务的县(区)重点加强试验室建设。
依据平战结合、重在力气建设的原则,市传染病医院、急救中心和10个县传染病区建设必需于10月底前建成投入使用,逐步建立起与我市经济社会进展水平相适应的疾病把握体系和医疗救治体系,完善突发公共卫生大事应急机制。
切实做好非典、人间禽流感、艾滋病、结核病、肝炎等重大传染病的防治工作。
建立健全防治工作的长效机制,落实防治措施,防止重大传染病流行和集中。
以碘缺乏病和煤烟型氟、砷中毒为重点,全面完成"十五"地方病防治和95000户防氟改灶任务,组织考核和验收。
实行方案免疫分片包抓责任制、定期检查表彰和责任追究制度,制定目标责任考核方法、责任追究方法和活动人口方案免疫管理方法。
组织开展方案免规范化乡镇和"达标"县区创建活动,首批岚皋、旬阳和平利三县达到建设标准。
进一步规范方案免疫技术服务,市、县疾控中心和80%以上的乡镇卫生院完成规范化接种门诊建设任务,提高接种质量,"七苗"有效接种率保持在90%以上。
加强重点疾病的猜度揣测、预警和预报,建立和完善传染病疫情网络直报制度,提高网络直报质量,杜绝谎报、迟报、漏报、错报现象发生。
依据"改革进展,依法监管,网络规范,住院分娩"的工作思路,组织开展妇幼卫生"基层工作年"活动。
进一步规范基层网络建设,依法规范母婴保健技术服务市场,完善孕产妇、儿童系统管理,管理率分别达85%以上。
发挥各级医院妇产科、儿科在妇幼保健工作中的作用,加强综合医院、妇幼保健机构产科建设,提高住院分娩率,选择实行有效措施降低孕产妇和婴儿死亡率。
重庆市卫生局关于举办社区卫生人员服务能力建设项目培训班的通知
重庆市卫生局关于举办社区卫生人员服务能力建设项目培训班的通知文章属性•【制定机关】重庆市卫生和计划生育委员会(原重庆市卫生局)•【公布日期】2013.08.02•【字号】渝卫妇社[2013]27号•【施行日期】2013.08.02•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文重庆市卫生局关于举办社区卫生人员服务能力建设项目培训班的通知(渝卫妇社〔2013〕27号)各区县(自治县)卫生局、北部新区社会发展局、万盛经开区卫生局:为全面落实国家基本公共卫生服务,提高全市社区卫生人员开展基本医疗和基本公共卫生的服务能力,强化全科医学理念,规范服务内容,中央财政支持中西部地区开展社区卫生服务能力建设培训项目。
根据卫生部中西部社区卫生能力建设项目培训要求,市卫生局组织举办社区卫生人员服务能力建设项目培训班,现将有关事宜通知如下:一、培训目标对在岗社区卫生管理和技术人员开展服务能力培训,使社区在岗卫生技术人员掌握全科医学理念和团队服务形式和方法,提高基本公共卫生服务项目管理和服务能力。
二、培训对象(一)全科医生培训:为每个社区卫生服务中心培训全科医师2名,为每个社区卫生服务站培训全科医师1名,培训对象主要指全科医师队伍中从事社区卫生团队服务或公共卫生工作并取得相关专业技术资格的专业技术人员。
(二)注册护士培训:为每个社区卫生服务中心培训注册护士2名,为每个社区卫生服务站培训注册护士1名。
培训对象主要指注册护士队伍中从事社区卫生团队服务或公共卫生工作并取得相关专业技术资格的专业技术人员。
(三)社区预防保健人员培训:为每个社区卫生服务中心培训1-2名从事社区预防保健工作并取得相关专业技术资格的专业技术人员。
(四)社区卫生专业技术人员培训(X线和心电图检查):为每个社区卫生服务中心培训1名从事专业技术工作并取得相关专业技术资格的专业技术人员。
(五)社区卫生服务机构管理人员培训:为每个社区卫生服务机构培训1名从事社区卫生的机构管理人员。
中西部地区社区卫生服务的现状与对策
社 区 卫生 服务 的重 要 性 认 识 不 深 、不 透 。有 的 只是 形 式 上 的 支
经过几年的工作实践 ,中西部地区社 区卫 生服务工作有 了
一
持 ,实行工作上 并不 支持 ;由 “ 政府 领 导、部 门协调 、街 道
负责 、居 委会参 与 、卫生部 门实 行行业 管理 ” 的社 区卫 生服 务 管理体制虽 已明确 ,但在实际操 作中 ,职责 、相互关系尚未
s v r ly a s e e r h a d p oa e Ho rv t r r o r blms T ril it utte p o pe to o e e a e r r s a c n r t c . we e he ea e s me p o e . he a tce pon so h r s c fc mmunt e lh iy h at s r ie wih t e i l e c fa r n s , p lc n g nc e c t h nfu n e o wa e e s v o iy a d a e y, S o p o Oast r mot e eo m e to o e d v l p n fc mm u t at e ie i dde ni he lh s r c n mi l y v a d we tr e ins n se r go . n
在今后的发展中我们只要认真贯彻落实国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见和国务院自治区人民政府以及政府相关职能部门即将出台的配套文件精神坚持政府的正确领导社会的全面重视完善补偿机制加速人才培养引入竞争机制进一步探索新的服务模式完善管理体制和操作规范提高社区卫生服务机构的整体素质和服务水平合理配置利用和管理社会资源构筑城市社区卫生服务体系框架努力满足社区群众et益增长的基本医疗和公共卫生服务需求我区的社区卫生服务事业就会蓬勃发展成为社会和谐进步和社区文明的重要标志
河北省卫生计生委办公室关于印发河北省执行中央2014年城市社区卫生人员服务能力建设项目实施方案的通知
河北省卫生计生委办公室关于印发河北省执行中央2014年城市社区卫生人员服务能力建设项目实施方案的通知文章属性•【制定机关】河北省卫生和计划生育委员会(原河北省卫生厅)•【公布日期】2015.01.07•【字号】冀卫办基层〔2015〕1号•【施行日期】2015.01.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文河北省卫生计生委办公室关于印发河北省执行中央2014年城市社区卫生人员服务能力建设项目实施方案的通知冀卫办基层〔2015〕1号各设区市和定州、辛集市卫生计生委(卫生局):现将《河北省执行中央2014年城市社区卫生人员服务能力建设项目实施方案》印发给你们,请遵照执行。
河北省卫生计生委办公室2015年1月7日河北省执行中央2014年城市社区卫生人员服务能力建设项目实施方案为加强我省社区卫生人才队伍建设,提高城市社区卫生服务能力和服务质量,促进全省城市社区卫生工作健康发展,根据国家下达的2014年中西部地区城市社区卫生人员服务能力建设项目培训任务,结合我省实际,制定本实施方案。
一、项目目标通过对城市社区卫生服务机构的全科医生、预防保健人员、注册护士及其他卫生专业技术人员的岗位培训,提升社区卫生服务人员的整体素质,提高全省社区卫生服务机构的服务能力和水平。
二、培训对象、培训时间、培训人数(一)培训对象。
每个社区卫生服务中心培训全科医生2人,预防保健人员2人,注册护士2人,其他卫生专业技术人员1人;每个社区卫生服务站培训全科医生1人,注册护士1人;每个社区卫生服务机构培训管理人员(主任或站长)1人。
(二)培训时间。
1.全科医生培训23天,其中集中理论培训16天,实践培训7天。
2.预防保健人员培训23天,其中集中理论培训16天,实践培训7天。
3.注册护士培训23天,其中集中理论培训16天,实践培训7天。
4.其他卫生技术专业人员培训23天,其中集中理论培训16天,实践培训7天。
社区医疗服务中心服务能力标准(2023年版)(指标)
社区医疗服务中心服务能力标准(2023年
版)(指标)
社区医疗服务中心是社区居民获得基本医疗服务的重要机构。
为确保社区医疗服务中心的服务质量和水平,制定了以下2023年
版的服务能力标准指标:
1. 医疗设备和设施医疗设备和设施
- 医疗设备和设施应满足社区医疗服务的基本需求。
- 包括但不限于基本诊疗设备、检验设备、药房、急救设备等。
2. 专业医疗团队专业医疗团队
- 社区医疗服务中心应有合格的医生和护士团队,包括但不限
于全科医生、儿科医生、内科医生和妇产科医生等。
- 医疗团队应具备执业所需的资格和经验。
3. 基本医疗服务基本医疗服务
- 社区医疗服务中心应提供基本医疗服务,包括但不限于常见
疾病的诊断和治疗、常规体检、疫苗接种等。
- 医疗服务应符合相关法规和行业标准。
4. 服务流程和管理服务流程和管理
- 社区医疗服务中心应确立合理的服务流程和管理制度,以提高服务效率和质量。
- 包括但不限于预约挂号、排队候诊、医疗档案管理等。
5. 医疗咨询和宣教医疗咨询和宣教
- 社区医疗服务中心应提供专业的医疗咨询和宣教服务,以满足居民的健康需求。
- 包括但不限于提供健康咨询、疾病预防知识传授等。
以上是社区医疗服务中心2023年版服务能力标准的指标,旨在提供明确的指导和要求,确保社区居民能够获得有质量、高效和安全的医疗服务。
2021-2022年河南省安阳市全科医学(中级)基础知识真题(含答案)
2021-2022年河南省安阳市全科医学(中级)基础知识真题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.2003年抗击传染性非典型肺炎的工作中,产生了哪项法律A.《中华人民共和国传染病防治法》B.《突发公共卫生事件应急条例》C.《国内交通检疫条例》D.《医疗废物管理条例》E.《传染性非典型肺炎防治管理办法》2.社区居民的价值观在影响健康行为方面属于A.促成因素B.强化因素C.反馈因素D.信息因素E.倾向因素3.全科医疗健康档案中SOAP形式中“0”指A.病人的主观资料B.客观资料C.健康问题的评估D.健康问题的描述E.健康问题的计划4.在吸烟率较高的中学开展预防吸烟的健康教育干预活动,最有效的控烟健康教育干预方法是A.对吸烟者进行行为矫正B.开展同伴教育C.开设健康教育课D.开设健康咨询门诊E.制定戒烟计划与制度5.慢性病的三级预防工作主要由谁来承担A.专科医生B.全科医生C.亲友D.临床医生E.自己6.全科医疗的最大特点是强调A.持续性、综合性、个体化的照顾B.预防疾病和维持健康C.早期发现并处理疾病D.予以全体人群均等的医疗服务E.对当事人的长期(贯穿生命周期)负责式照顾7. 老年人功能活动能力中度依赖为A.能独立完成功能活动,无困难B.不能独立完成IADL(操作性日常生活活动),能无困难完成ADL(最基本活动能力)C.不能独立完成IADL(操作性日常生活活动)及3项以上的ADL(最基本活动能力)项目D.不能独立完成IADL(操作性日常生活活动)及2~3项的ADL(最基本活动能力)项目E.不能独立完成IADL(操作性日常生活活动)及ADL(最基本活动能力)中1~2项8.要保证液体复苏的速度,首先要( )A.进行容量负荷试验B.选择合适的液体C.快速早期的建立静脉通路D.注意安全9.儿童会说代词“我”的年龄应为A.1岁B.2岁C.3岁D.4岁E.5岁10.《中华人民共和国传染病防治法》第三条规定管理的传染病分A.三类,35种B.四类,35种C.二类,35种D.五类,36种E.三类,37种11.居民赵某两天前因胃癌术后出院,现申请接受家庭病床服务。
2024年社区健康服务五年发展计划
2024年社区健康服务五年发展计划1. 引言本文件旨在概述2024年至2029年社区健康服务的五年发展计划,以促进我国社区居民的健康水平。
本计划将根据我国卫生与健康委员会的相关政策,结合我国社区健康服务的现状和发展需求,提出具体的发展目标、策略与行动措施。
2. 现状分析2.1 社区健康服务资源截至2023,我国社区健康服务中心数量已达到XXX个,卫生技术人员数量为XXX人,每万人拥有社区健康服务人员数为XX 人。
社区健康服务设施覆盖率为XX%,但地区间发展不平衡,东部地区服务水平较高,中西部地区仍有待提升。
2.2 服务内容与范围目前,社区健康服务主要包括基本医疗保健、慢性病管理、健康教育、预防接种、康复服务等方面。
服务范围逐渐向家庭医生签约、远程医疗服务等拓展,但服务项目与质量尚需进一步完善和提高。
2.3 居民健康素养社区居民健康素养普遍较低,健康知识普及率仅为XX%,居民定期体检率、健康行为形成率等指标均有待提升。
特别是中老年人、慢性病患者、低收入人群等群体的健康需求尚未得到充分满足。
3. 发展目标3.1 服务资源与设施到2029年,实现社区健康服务中心数量增长至XXX个,每万人拥有社区健康服务人员数提升至XX人,社区健康服务设施覆盖率达到XX%。
3.2 服务内容与质量拓展社区健康服务项目,提高服务质量,实现居民基本医疗保健、慢性病管理、健康教育、预防接种、康复服务等需求的全面满足。
3.3 居民健康素养提升居民健康素养,实现健康知识普及率提高到XX%,居民定期体检率、健康行为形成率等指标达到XX%。
4. 发展策略与措施4.1 政策支持与保障加强政策支持,完善社区健康服务体系建设,明确各部门职责,确保政策措施落地实施。
4.2 人才培养与引进加大人才培养力度,提高社区健康服务人员业务水平,同时引进优质医疗资源,提升服务水平。
4.3 科技创新与应用推动科技创新,推广应用远程医疗、智能健康监测等先进技术,提高服务效率和质量。
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2、医生让病人休息一会儿的做法如何评价: (1)是规范测量血压所需要的; (2)可藉此缓解与患者之间的不愉快; (3)调适并选择如何与患者进一步交谈; (4)趁机完善对每一位新患者所需要的认真问 诊和简单的查体; (5)告诉患者一些他应当知道的医学常识,从 而推测和判断患者在以往的就医中所获得的 服务水平,决定自己应当采取什么方式,争 取这位患者从哪里下手。
3、从医生查体过程和足背动脉检查中体会到什么: 在没有取得患者信任时,医生千万不要有任何强行 要求患者接受的多余服务。本患者就是来测血压的, 那么一定要脱上衣,这样就将胸部也暴露给医生, 可以顺便悄悄进行心肺听诊。如果患者提出“抗 议”,可解释测血压也是需要进行心肺听诊的,这 样的操作更正规。但是检查足背动脉则不同,因为 大医院一般不做,通过这项检查来展示自己,就可 以理直气壮地对病人提出要求。对自己的每一个操 作一定要心中有数,一定要通过一问一答感动患者。 4、用龙胆紫标记足背动脉的做法可取吗:选择的标 记物一定要能保留一段时间、易清洗、对患者无伤 害、让患者(尤其老年人)能看清楚、不会污染其 他衣物。龙胆紫符合这些要求。
中西部城市社区卫生服务能力 建设项目
中国医院协会社区卫生服务分会
二○○六年
第九模块 社区卫生服务宣传与推广
第一节 让群众认识 社区卫生服务
全科医生 —— ―万金油” —— 水平太低? 一/两年后 —— 门庭冷落,惨淡经营……
如何迅速打开局面?
首先从大多数人最基本卫生服务需求—— 看病、就医入手,做好每一个病人的接待/ 诊治,让群众认识我们的服务能力/水平
中青年人特点?
中青年人患病不多,但职场上角色压力大, 免疫功能受影响,急性呼吸道、消化道疾 病偏多,还会存在亚健康状态及各种保健 需求
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某公司体检 健康问题分 性别患病率 2004,6
多年来,城市居民的基本医疗服务主要由大 医院承担,民众有去大医院就医的传统, “小地方要啥没啥,看不了病”是习惯看法
新一轮医疗改革要加强CHS体系建设,使之 逐渐承担起公共卫生/常见病、多发病的基本 医疗服务,成为社区民众的首诊服务机构 如何从大医院把大部分常见病、慢性病患者 拉回社区来?
一、社区卫生服务的市场分析
5、给糖尿病人送擦脚毛巾,可以起什么作用: 有针对性送礼品会产生更好的反应。打动患 者不是要多么惊天动地,而是抓细节。毛巾 很便宜,通过赠送毛巾,告知患者选择毛巾 的重要性和你对这件事情的态度,让患者再 次感受CHS站与医院服务不同,很值得! 6、病人为什么每天都到站上来?分析其变化过 程:最初是好奇或图个方便,后来想探究是 否每次服务都能到位。对此,千万不能有一 丁点的反感或不耐烦,而要让他每次都有触 动,最好是每次都能感动(循序渐进地教给 他一些自我管理、自我维护健康的技能)。 每次的对话一定要用开放式问话,让患者充 分地阐述,从中寻找自/高血脂/高血糖/高血尿酸…
患者(3-5项指标;中老年)
(患病率14-16%;未来7年中死亡1/8)
危险人群(后备军)(1-2项指标;青中年)
(生活方式重塑— 干预一年可50%发病风险)
%?重视?后果?
!!!
中青年人特点
中青年人患病不多,但职场上角色压力大, 免疫功能受影响,急性呼吸道、消化道疾 病偏多,还会存在亚健康状态及各种保健 需求 这些人一般比较挑剔,光顾社区站点时往 往以“审视者”的身份出现;针对他们应 该准备得更加充分
医生:那您洗完脚擦脚吗?用什么样的毛巾, 擦什么部位? (病人说,要擦脚,用淘汰了的洗脸毛巾,脚 的上下左右都擦到。) 医生:您这里又出毛病啦。糖尿病人的擦脚可 有学问了,一定要用新的、软的毛巾,不要 太厚,还不能有机器扎过的边,免得碰破脚 的皮肤。我可以送您一条毛巾,以后您就照 这样的买(取出一条事先准备好的样品)。 也不能光擦脚的表面,脚趾缝间和趾甲也要 擦干,不然残留的水就可能造成脚的感染, 因为您的血液里糖分偏高,细菌容易繁殖。
(病人顺从地脱下鞋袜,接受了检查。医生嘱 咐他今天晚上睡前自己练习触摸足背动脉 , 病人担心记不住正确位臵,医生让护士用龙 胆紫在足背动脉位臵上做出了标记) (第二天上午,病人又来了,告诉医生,他在
昨晚洗脚时已经学会了触摸足背动脉)
医生:那您的洗脚水烫吗?是谁给您倒的? 病人:是保姆给倒的,不烫,挺合适的。 医生:她怎么给您兑的?用什么方法试的温度? 病人:她先倒热水,再倒凉水,用手去试的,不 烫就好了。 医生:这里有两个错误:第一,应该先倒凉水, 后倒热水,免得万一您忘了第二步骤,就烫伤 了自己;第二,应该用胳膊肘试,而不是用手 试,因为人对于温度的感觉,手与肘之间相差 两度呢——胳膊肘对热更敏感些。 病人:是吗?我还真没听说过呢。 (第三天病人来,告诉医生他学会了兑洗脚水)
在发达国家,各种机构都非常关注本单位的 发展,经常用这种方法进行分析研究,了解 当前情况、存在问题、条件和环境的变化, 改变市场发展计划/策略
我国CHS机构有无市场竞争对手? 本应属于我们的基本医疗市场被谁拿走了?
CHS机构要赢得自己的服务对象/市场
挑战 “市场重组” !!!
CHS领导者/管理者必须明确:
7、仅仅三次接触就让患者信任了全科医生,这 里有什么秘诀吗:医生对社区应管理的慢性病 有透彻全面的了解、关心生活细节,关注易忽 略的关键点(足背动脉、洗脚水、毛巾)等, 与大医院形成鲜明对照,从而打动了患者。 8、如何发现、总结、推广本医生的有效服务与 营销? - 通过每周小结或门诊日志发现这类频繁就诊者 - 对其慢性病的全面管理及其是否到位有特殊敏 感和研究兴趣 - 复习与分析医患接触全过程找出规律及教学要 点,给予鼓励并推广
二、竞争分析 — SWOT分析
SWOT分析法(自我诊断方法)是一种
能客观准确地分析机构现实情况的方法:
趋利避害 明确方向
分清轻重缓急
利于决策和规划
战略战术
(一)SWOT的含意
Strength,强项、优势 Weakness,弱项、劣势 Opportunity,机会、机遇 Threat,威胁、对手
SWOT可分为两部分: - 第一部分为SW(内部条件) - 第二部分为OT(外部条件) 每个单项又可以分为外部因素/内部因素
顾客是谁?在哪儿? 产品是什么?应该提供什么服务? 在管理运作中怎样应付不断出现的变化? 存在哪些威胁和竞争对手?会发生什么样的 竞争? - 怎样去改进并完善自己?
-
令事业不断发展壮大
(二)SWOT分析法的应用
医生:请脱鞋,我要查一下您的足背动脉。 病人:什么“足背动脉”? 医生(表情惊讶):您得糖尿病20多年了,还 不知道什么是足背动脉吗? 病人:20多年我一直在大医院找专家看病,可 没有人说过这事啊? 医生(诚恳地):糖尿病时间久了会影响您的 动脉血管、造成脚部溃烂——您到大街上看 看,三个截肢的人就有一个是因为糖尿病引 起的!您不想发展到这一步吧?那就得学会 检查自己的足背动脉呀!
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案例思考:
给糖尿病人送擦脚毛巾,可起什么作用? 病人为什么每天都来?(医生-病人博弈) 三次接触就让患者信任了医生,有什么秘 诀吗? 如何发现、总结、推广医生的有效服务与 营销?
1、病人的“开场白”说明了:(1)大多数患者对新 事物的看法和对社区卫生服务的误解;(2)说明他 从来没有接受过社区卫生服务,而且所患的疾病是 社区卫生服务要管理的,他正是社区卫生服务最应 当争取的患者;(3)本患者担心的不是经济而是怕 不正规,因此我们应当更重视自己的点滴行为,一 定不能不规范,一点都不能比大医院差——需要知 彼知己(大医院怎样做?比大医院更规范的应当怎 样做?自己是否知道或者能够操作?)。 怎么评价护士的应对?(1)怎样看待每一个岗位的职 责?是追求“是否表示要做”了,还是追求“是否 做成了”?(2)知道需要做,但是否在遇到困难时 一定要坚持做?(3)接待病人的表情和语言说明护 患之间的鸿沟很深、存在分歧。这时需要的是行为 动作的感化,并在顺从患者中逐步改变患者的态度, 而不是要求或命令患者按照自己的意愿完成某项工 作。
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脂肪肝
主要成因 —
肥胖少动 :游离脂肪酸在肝脏堆积 嗜酒豪饮 :尤其是烈性酒 营养失调 :营养过剩
危害 —
合并:肝硬化/急性重症肝炎/肝癌 (危险>常人150倍) 糖尿病 / 心脑血管病 / 脂肪栓塞/ 消化不良 / 性功能 / 视力 ……
针对需求设计相应的/适宜的服务内容/方式
老年居民特点?
老年人 — 年龄大/患病多/行动不便,应有购买 意愿;受传统意识和经济状况影响,不易改变 去大医院的就医行为。很多老人不来看病
案例1 — 认真分析其病情和医疗需求,提出有意 义的问题和建议,以正规的医疗行为/超过大医 院的细致/以人为本的服务打动他们,取得信任, 能在较短时间内把握自己的客户,形成一个相 对固定的病人群 从这个客户群体出发,再惠及其邻居/儿孙, 有希望迅速在社区立足
CHS服务人口:几千数万 比医院:机构规模小/仪器设备少 服务对象:周边居民,可及性好