ttt上海

表達技巧訓練
快餐文化
費厄潑賴与黑哨 魅力 互動 男人和女人的戰爭 圓的啟示 外遇
戴高帽
表達技巧訓練
習慣
空白 緊張 人与人的不同 科技進步与道德淪喪 克隆 人際關系
要事第一
表達技巧訓練
网絡教育
挑戰者 誰動了我的奶酪 教練技術 鏡子 領導与管理 技術人才走向管理 破冰船
培訓導師的條件
理解力
資料收集能力 課程設計能力 表達能力 輔導能力
不同風格的導師
理性
間接
直 接
感 性
風格不同的人
你們這個群体的一般特征是什么?(言談
舉止.身体語言特征) 你們的共同的個性特征是什么? 你們作為學員/導師的特征是什么?
風格不同的人
他們的 优缺點是什么?
現場培訓技巧
發問技巧
發問的作用 啟發思考
引起興趣
促使雙向溝通 重溫課題重點
測試學習進度
迎起學員注意
現場培訓技巧
發問技巧
發問的原則 精簡
引發思考
集中一個重點
現場培訓技巧
發問技巧
發問的方式 選擇式/封閉式
開放式
整体式 直接式
跑题
办法：
自己承担责任
“可能是我的话把你引出了主题，我再 重复一下我们的主题…..”
記憶的四個階段
印象
儲存記憶 提取記憶 識別
奧斯密碼
你的記憶力真的很棒嗎?
奧斯密碼
1
5 7
6
3 9
0
4
2
8
加強記憶的方法
重复
聯想 要點 實習 獎賞 比喻 化整為零
生動的例子
保留比例
讀
看
示 范
体 驗
制定企业培训计划 Training Plan
1 明确企业战略目标和年度目标
配)
襯衫
領帶/領帶夾
西裝 肩寬 領高 胸圍 衣長 褲長 口袋 皮帶/皮包/皮鞋 襪子
選購西裝小竅門
三個一指原則
一拳的技巧
培訓導師的禮儀禮貌
女士服飾(忌太露.太透.太短.內衣外露)
領 袖 飾物 化妝 西裙 絲襪
配帶飾品原則
培訓三級評估

任何参训人员在培训结束当天都必须填 写行动计划表，本人、部门经理、人力 资源部各一份
行动计划实施情况（培训结束后三个月内） 觀察法﹒訪談法﹒調查法﹒



培訓是改變
培訓四級評估
•因為評估操作的難度﹐很少公司會 使用
•優秀的跨國公司對四級評估非常重 視 •四級評估的主要方法為﹕目標實現 比較法和績效考核法
男三女四
女士套裝的五種經典色
黑色
白色 灰色
駝色
靛青色
什么是壓力
Stree（壓力）是 distress（悲痛、窮困）的縮寫
當自發或外界的要求不适合自我的處理能力時
所產生的一种內心感受及身体反映
时间压力
压 力
时 间
人類能力曲線
80%
平衡处（临界点）
工作中的人际关系 工作能力逐步降低 精力不济 身体变坏 疲惫和疾病
课程结构
有 （理性了解）
清楚、沉闷 卓越
Clear/Bored
Excellent
了解且易接受
没 有
了解却不易接受
有
混乱
Confused 不了解也不接受
好玩/刺激 （感性认识） Fun/Exciting
不了解但感觉有趣 没有
理性了解 --What 什么讯息
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了解 内容 叫好
感性认知 --How 如何表达
图表
故事
举例或案例 比喻 游戏或活动 感性认知 技巧 叫座
課程設計的一般結構
介紹
理 論 性
主體
解釋 體驗 提煉
總結
确認
示范
技 術 性
示范解釋 答疑 實習
評估培訓勣效
一級評估 二級評估
反應 學習
三級評估
四級評估


轉化
現場培訓技巧
表達技巧
語言性 語調
語速
音量 學員的語言
准确用詞
避免無用的助語詞 多使用‘我們’
現場培訓技巧
表達技巧
非語言性 手勢
眼神
走動 身体語
笑容
与學員的身体接触
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。
鼓勵
控制 摘要
現場培訓技巧
帶動討論的技巧
留心事項 討論的原理
鼓勵學員參与
重視學員意見 題材接近真實
清楚簡單的指示
小組的划分 富彈性的處理
第四單元:有效培訓百寶箱
培訓器材的使用
白板紙
投影儀 錄像机 攝像机 音響 白板
碰到這樣的學員怎么辦案？
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培訓與教育的不同
對象是各种層次
具有普及性 注重長期性 側重知識和態度
對象是成年人
具有針對性 注重實效性 側重技巧和應用
要培訓的三種人
新人
舊人 變化的人
成年人的學習
成年人希望導師以成人的態度對待他。
他們要知道有人在聆聽他們說話。 他們想要討論，發表自己的想法。 他們希望他們的意見受到尊重。 他們需要的是支持，而非判斷。 他們在輕鬆支持的氣氛下反應最佳。
那么:
５= ?
成人的學習程序
体驗
驗証
反射
歸納
有效學習的原則
告知成年人結果是什麼，為何值得學習。 具體確定他們需要學習什麼。 將他們的需求轉化為目標。 擬訂學習計劃。 不斷從學員處回饋。 活動式學習 真實的材料 評估目標的成果。
記憶的四個階段
記憶的四個階段
記憶的四個階段
P.P.P.P心理
怕错
怕没面子 怕不被人接受
怕无法控制场面
害 怕 是 壓 力 的 來 源 腦海空白是壓力的結果
表達技巧訓練
四等導師
黃金三角
什么叫培訓
改變受訓者的知識水平.技術水平.態
度,從而改變其思想及行為
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謝 君
Simon Tse
RACENERGY 高級培訓師
十多年來致力于發展管理及人力資源發展項目，曾曆任某跨國公司營運 經理、行政經理及大中國區人力資源發展總經理。
日立電梯常年顧問及人力資源系統項目顧問組領導者﹐ 三毛集團﹑ 奧德臣服飾﹑
朗維高服飾人力資源系統建設項目顧問組領導者 七年的顧問及培訓經歷﹐每年穿梭大中國區巡回講學多達五十余場﹐受訓學員 近万余﹐遍及朗訊﹑愛立信﹑西門子﹒廣東北電﹑克虜伯﹑中國電信﹑中國移 動﹑中國銀行﹑南方航空﹑TCL﹑PHILIPS﹑HITACHI﹑ITALINA﹑科健﹑富通銀 行﹑新華信﹑可口可樂﹑百事可樂﹑樂百氏﹑黎明網絡﹑OLYMPUS﹑施耐德太古…
培训效果评估
100 80 60 40 20 0
Ç û º Ï X ¾ ­ ª ¤ õ Ç ì F ° ò ¾ ¨ ¤ ¤ » æ ° º ï Ü ¦ ¬ ª § Å ë ê ^ ø § ¸ ¦ ³
第二單元:准備上場
培訓導師的責任/任務/使命
公司文化的傳播者
高尚品格及操守的倡導及示範者 公司標准的示範者 知識的傳播者 教練 輔導員 員工的信息反饋者
wk.baidu.com
工作业绩
新技术应用 客户要求
组织分析
人员分析
－
－ －
培训类型
培训次数 购买或自行开发的决策
新产品
高绩效标准 新岗位
－
评估内容
借助培训还是其他人力
资源管理方式，如招聘 或重新设计工作
培训组织者在培训需求分析中关注的重点
组织分析
－ － 我有资金来购买培训产品和服务吗？ 经理们会支持我吗？
人员分析
專業培訓技巧訓練
美國富蘭克林﹒柯維公司授權導師 ACHIEVEGLOBAL 授 權 導 師 H.K. SYNERGY 授 權 講 師 美 國 管 理 協 會 （ AMA） 資 深 會 員 美國人力資源協會會員 美 國 GEC 教 育 集 團 高 級 培 訓 師 著名跨國公司督導技巧導師 英國人事及培訓學會會員 香港零售專業協會會員 香港培訓專業協會會員 主修：工商管理／教育學／心理學
生產力
培訓一級評估
課程評估表的設計原則
•克服近因效應 •克服趨中效應 •克服慣性思維 •評估涉及課程內容﹒導師演繹﹒課程組織 •設計量化評估和開放式評估 •課程評估法可以和面談法﹑觀察法結合實施
•依据公司文化安排具名與否
培訓二級評估 如何測試學習效果
•封閉考試﹖ •角色扮演 •座談
•實習
•心得報告
投射式
環回式
紅桃K
現場培訓技巧
發問技巧
回應問題的技巧 小心聆听
接納問題
澄清要點 精簡扼要的回答
确定發問者是否滿意
如無法回答可提供建議 如無法馬上回答,可告知發問者,然后盡快找出答案
現場培訓技巧
帶動討論的技巧
七大要訣 解釋
聆聽
發問 澄清
极好争辩 跑题 顽固份子
发牢骚
完全错误 表达不清
个性冲突
过分健谈 询问你的观点
私下谈话
快言快语 漫无边际
沉默不语
极好争辩
心理：
好斗的性格
办法：
沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈
专门喜欢当场让人
难堪 可能正受问题困扰
9 年末培训总结 8 年中实施评估 7 培训经费预算
2 员工培训需求分析 3 制订培训目标 4 确定培训内容、学员对象
6 制定培训计划表
5 选择培训方法、教练
培训需求分析 Training Needs Analysis
培训需求原因 或“压力点”
法规／制度 基本技能
需求评估结果
－ 任务分析 －
谁需要培训？ 需要哪些培训？
你們喜歡和他們交往嗎?為什么?如果不,
你們喜歡和哪一類人交往? 如果你們要與他們打交道,您會怎么做?
培訓導師的禮儀禮貌
儀容(遠看頭,近看腳,不遠不近看中腰)
頭發 眼睛
鼻子
嘴巴/牙齒 男人的胡子
指甲
化妝 配件及飾品
培訓導師的禮儀禮貌
男士服飾(忌明黃及明藍的領帶.勿斑馬
– 持之以恆的運動
– 氣功、瑜珈、打拳、打坐、按摩
現場培訓技巧
准備工作
熟悉教材 了解學員
試講
舒緩壓力 改善形象
制造气氛及布置環境
第三單元:精彩課程
引人入勝的開車
惊堂木 托起
破冰運動
大圖 懸念
現場培訓技巧
語言/文字
7% 38% 55%
語氣、音調等
非話言、 身體語言
成年人的學習
他們希望他們的需求得到重視
成年人希望教材與教學和他們的個人與
團體目標有關聯 他們要參與設計課程 他們較喜歡積極參與 他們希望被視為資源
成年人的學習
他們要的是能解決問題的方法
成年人想學到能立即在外界運用的原則
與觀念 希望有真實的例子
請解下題
如果下面成立: １=５ ２=２５ ３=１２５ ４=６２５
－ 我怎样确定出需要培训的员工？ 任务分析
－
－
哪些任务需要培训？
该任务需要哪些知识，技能或其他特点？
挖掘培訓的真實需要
高 人 才 人 財
能 力
人 在 低
意 願
人 材 高
培训需求评估方法 Evaluation of Training Needs Analysis
观察法
访谈
需求评 估
调查问卷 技术手册 和记录
如何學習:
有容乃大
知識轉化為智慧 是創造而非模仿
課程守則:
投入的心態
守時的習慣 封閉的環境
課程程序
有關培訓
准備上台 精彩課程 有效培訓的百寶箱
第一單元:有關培訓
表達技巧訓練
培訓与教育
塔利班 納米技術 神經語言學 學習型組織 泛藍和泛綠 雙贏 當眾出丑
難以設定優先次序 很想痛哭或逃跑 思考內周詳 批評挑剔 缺乏耐心 敏感多疑
健康管理
維護自律神經的週期、規律
– 規律的生活
– 運動與休閒
– 足夠的休息與睡眠
– 控制咖啡與茶攝取量
– 睡前洗個熱水澡、避免用腦力的工作
健康管理(續)
鬆弛身體
– 肌肉放鬆訓練
– 自我暗示放鬆訓練
– 生理迴饋放鬆訓練
处 理 能 力
仕途发展
生活事件 家庭/工作平衡
0%
要 求
壓力的負面效應 (續)
心理 擔心 替行動找藉口 注意力不集中 記憶減退 自卑 情緒 易怒 心情起伏不定 打斷身體韻律 憂鬱 挫近感 焦慮 生理 精力衰退 體力不夠 酸痛 磨牙 異常出汗 失眠
壓力的負面效應(續)
心理 時間管理很糟 創意減少 情緒 緊張 激動 生理 心悸 循環、呼吸系統不適 容易傷風感冒 皮膚起紅疹 月經不調 性慾減低