物流服务供应商评价指标体系的研究
第三方物流供应商的评价与选择研究
第三方物流供应商的评价与选择研究一、本文概述Overview of this article随着全球化经济的深入发展和供应链管理的日益复杂化，第三方物流供应商（3PLs）的角色变得越来越重要。
它们不仅为企业提供了一系列专业化的物流服务，还通过优化供应链流程、降低成本、提高运营效率等方式，为企业的竞争力和盈利能力做出了重要贡献。
因此，如何科学、客观地评价并选择适合的第三方物流供应商，已成为企业面临的重要课题。
With the deepening development of the globalized economy and the increasing complexity of supply chain management, the role of third-party logistics suppliers (3PLs) has become increasingly important. They not only provide a series of specialized logistics services for enterprises, but also make important contributions to their competitiveness and profitability by optimizing supply chain processes, reducing costs, and improving operational efficiency. Therefore, how to scientifically and objectively evaluate and select suitablethird-party logistics suppliers has become an important issue faced by enterprises.本文旨在深入探讨第三方物流供应商的评价与选择问题，通过对现有文献的梳理和分析，结合实际案例，构建一套全面、系统的评价体系和方法。
精益六西格玛模式下的第三方物流供应商的选择评价指标体系研究
基于前人 的研 究 ， 一 般模式下 的第三 方物 流供 应商 主要 考虑的选择因素有 ： ①成本因素。作 为物流资 源 的整合者 ， 降低 企业 的物 流 成本是第三方物流供应商 的一 大优势 ， 较低 的物流 运作成本
是 制 造 企 业 选 择 时 的 主要 因素 。
法也随之诞生于摩托罗拉公司 。精益思想与六 西格玛 的结合 打破 了效率与质量 的背反 ， 在 实现 高质量 、 高 速度 的同时也 降 低 了成本 ， 达到了 １＋１ ＞ ２的协 同效应 。 在精益六西格玛 模式 下 ， 不 仅生产 企业 内各部 门需要 更 严格 的把关 ， 对于上下游 企业及 各节点 之 问的物流供 应商 的 要求也相应提升 。
Ｌ Ｓ Ｓ， ａ ｎ ｄ ａ ｓ ｕ ｍｍａ ｒ ｙ ｏ ｆ ｔ ｒ ａ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｓ ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍｏ ｄ ｅ ｓ ｏ ｆ ３ Ｐ Ｌ， ａ ｍｏ ｄ ｅ ｌ ｆ ｏ ｃ ｈ ｏ ｏ ｓ ｉ ｎ ｇ ａ ３ Ｐ Ｌ ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ Ｉ ＳＳ Ｍｏ ｄ ｅ ｌ ｉ ｓ ｄ ｅ ｓ ｉ ｇ ｎ ｅ ｄ ． Ａｎ ｄ ｂ ｕ ｉ ｌ ｄ ａ ｎ ｉ ｎ ｄ ｅ ｘ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｆ ｏ ３ Ｐ Ｌ ｓ ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ Ｌ Ｓ Ｓ Ｍｏ ｄ ｅ ｌ ｗ ｉ ｔ ｈ ｄ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ ｅ ｄ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｄ ｉ ｃ ａ ｔ ｏ ｒ ｓ ． Ｔ ｈ ｅ ｎ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｄ ｅ ａ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｆ ｏ ｒ ｃ ｈ ｏ ｏ ｓ ｉ ｎ ｇ
【 中图分类号】 Ｆ ２ ７ ４
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号】 １ ６ ７ ４— ４ ９ ９ ３ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３— ０ ０ ４ ６— ０ ３
物流服务水平指标体系
物流服务水平指标体系在现代商业环境中，物流服务被视为企业竞争力的重要组成部分。
提供高质量的物流服务可以有效满足客户需求，提升企业在市场中的竞争地位。
为评估和衡量物流服务水平，建立一个合理的指标体系至关重要。
本文将探讨物流服务水平指标体系的构建和应用。
一、背景介绍物流服务水平是指物流企业或供应链系统在执行物流任务时所展现的服务质量和水平。
在全球化和电子商务迅速发展的当今时代，物流服务的可靠性、灵活性、及时性和可追溯性等方面的要求日益增加。
因此，建立一个有效的指标体系，对物流服务水平进行度量和监控至关重要。
二、物流服务水平指标的分类根据物流服务的各个方面，物流服务水平指标可以分为以下几类：1. 交付能力指标交付能力指标反映了物流企业按照合同约定时间和地点完成交付任务的能力。
其中包括准时交货率、交货准确率、交货完好率等指标。
2. 运输服务指标运输服务指标是衡量物流企业运输服务质量的重要指标。
例如，运输时效、运输安全性、运输成本等都可以作为评估指标。
3. 仓储管理指标仓储管理是物流服务中不可或缺的组成部分。
通过仓储管理指标，可以评估仓库的货物管理能力、库存周转率、货物损坏率等。
4. 订单处理指标订单处理指标反映了物流企业对订单及时处理的能力。
例如，订单准确率、订单处理时效等都是关键的评估指标。
5. 信息流服务指标随着信息技术的发展，物流信息的准确性和实时性对物流服务水平的影响越发重要。
因此，信息流服务指标如实时可追踪度、信息传递准确率等也需要纳入指标体系中。
三、物流服务水平指标体系的构建方法构建一个合理的物流服务水平指标体系需要满足以下几个步骤：1. 确定评估目标：明确评估的目的和目标，确定需要关注的物流服务方面。
2. 指标筛选：根据评估目标，筛选出与目标密切相关的指标，并确保这些指标可以衡量物流服务的各个方面。
3. 指标权重确定：对于不同指标，根据其重要程度和影响力，给予相应的权重。
这可以通过专家访谈、模糊综合评判等方法进行确定。
第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究
下 的部 分 被 称 为 服 务 后 台 在 后 台 则 是 在 顾 客 不 在 场
第 三 方物 流企 业客 户 服 务 绩效考评 指 标体 系 研 究
蓝飞 云 等
以 上 流程是 顾 客与 公 司直 接接 触 的 层 面
顾 客通 过 这
些环 节直 接 感 受到 公 司服 务 质量 的 各个 维 度 ， 包括 有 程 上加 以 严 格控 制 。
形性 、 可靠性 、 响应 度 、 员服务 能 力等 ， 可视 线 以 ３ ２ 后台 要 素 人 而 ．
下 都是 支持 前 台服 务 质量 的 形成 。因此 ， 文把 物 流 本
后 台 要 素是 没 有和 顾 客直 接 接触 、 前 台服 务提 为
服务绩效分为两部分 ， 在可视线以上的前台服务应该 供强 有 力支 持 作用 的 重要 考评 要 素 ， 主要 是物 流 服务
评指标 体系的建立
３ １ 前台服 务 要 素 ． 前 台服 务要素 主 要 包括 交易 前下 达订 单 和订 单 实
（） ２ 安全 性 。 即在 配送 过 程 中货 物 的保 全 。 主要
现 交接 两 个环 节 。在这 两 个环 节 中 ， 业 与顾 客 面 对 通 过 配送 完好 率来 衡 量 。配送 完好 率是 指 执行 的 所有 企 面 的 交 流 ， 顾 客 直 接 对 物 流服 务 质量 感 知 的 环 节 。 物 资完 好 数量 与 客 户运输 需 求的 总 数量 的 比值 。 是 因此 ， 部分 的绩效 要 素对 企业 得 到客 户 、 持 客户起 这 维 求 的 快速 响应 ，以便 企业 管 理 人 员时刻 掌 握 服务 质 量
注 重提 供服 务 质量 ，另一部 分 是 在后 台 应该 注 重服 务 流程 效率 的 考评 要 素 ， 括 可靠 性 、 全 性两 个 维度 。 包 安
供应链服务企业分类和评估指标
一、引言在当前全球化和数字化的时代，供应链服务企业扮演着至关重要的角色。
它们连接着生产商和消费者，协助物流、采购、生产等各个环节的协调运作。
然而，由于供应链服务企业种类繁多，如何进行分类和评估成为一个迫切需要解决的问题。
本文将重点探讨供应链服务企业的分类和评估指标，以期能够为相关研究和实践提供一定的参考和帮助。
二、供应链服务企业的分类根据服务内容和形式的不同，供应链服务企业可以被分为多个类别，主要包括但不限于以下几种：1. 物流公司物流公司是最常见的供应链服务企业之一，它们主要负责货物的运输、仓储等服务。
根据服务范围的不同，物流公司可以进一步细分为陆运、海运、空运及多式联运等不同类型。
2. 供应商管理公司供应商管理公司致力于帮助制造商管理其供应商关系，包括供应商选择、审计、协议管理等服务，以确保供应商的质量和稳定性。
3. 信息技术公司信息技术公司通常提供供应链管理软件、评台等技术支持，以提高供应链的效率和透明度。
4. 贸易金融服务公司贸易金融服务公司为在供应链中的各个环节提供金融服务，包括货款融资、信用保险、汇款结算等服务。
5. 供应链沟通公司供应链沟通公司为企业提供供应链策略规划、流程优化、风险管理等沟通服务，帮助企业提升供应链管理水平。
三、供应链服务企业评估指标对于不同种类的供应链服务企业，评估指标也有所不同。
以下是一些可能的评估指标，可以根据具体情况和需求进行调整和补充。
1. 服务范围服务范围是评估一个供应链服务企业最基本的指标之一。
它包括服务的地域范围、服务的行业范围等，可以直接反映企业的服务能力和覆盖面。
2. 服务质量服务质量是供应链服务企业的核心竞争力之一。
对于物流公司，服务质量可以从物流时效、货物完整率、服务态度等方面进行评估；对于供应商管理公司，则可以从供应商选择的精准度、审计的深度等方面进行评估。
3. 成本效益成本效益是企业最为重要的考量之一。
对供应链服务企业来说，成本效益主要包括服务费用、附加值服务的收益等方面。
基于供应链的物流服务提供商评价指标研究
３ 物 流 服 务 提 供 商 综 合 评 价 指 标 体 系
３ １ 物 流 服 务 提 供 商 的 能 力 指 标 ． ３ １ １ 硬 实 力 指 标 ．． ．
硬 实 力 指 标 是 可 以 反 映 物 流 服 务 提 供 商 实 际 运 作 能 力 ， 部 分 可 以 量 化 的 指 标 。结 合 ２ ０ 是 ０ ５年 实 施 的 《 流 企 物 业 分 类 和 评 估 指 标 》本 文 将 硬 实 力 指 标 归 纳 为 企 业 规 模 及 ， 运 营水 平 ， 务 资 金 状 况 和 技 术 及 人 力 资 源 水 平 。 财 （ ） 业 规 模 及 运 营 水 平 可 以 从 物 流 企 业 所 拥 有 的 固 １企
Ｎ ｏ．１ ２ ７， Ｏ１２
现 代 商 贸 工 业 Ｍ ｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅ ｄ ｓ ｙ ｎ Ｉ ｒ
２１ 第 １ ０ ２年 ７期
基于供应链的物流服务提供商评价指标研究
孟庆永 姜 娉 婷
（ 兴 学 院 平 湖校 区 ， 江 嘉 兴 ３ ４ ０ ） 嘉 浙 １２ ０
分支机 构） 量 ， 数 以及信息化 实施 程度 、 业务 范 围及 管理 质 两 级 物 流 服 务 供 应 链 是 物 流 与 供 应 链 领 域 研 究 的 新 热 （ 自 点 之 一 ， 基 本 运 作 模 式 是 物 流 服 务 提 供 商 物 流 服 务 集 成 量这 几 个 指 标 来 考 察 。具 体 度 量 方 法 如 下 ： 有 或 租 用 仓 其 自有 或 租 用 车 辆 数 、 点 （ 支 机 构 ） 量 是 可 以 直 网 分 数 商 物 流 服 务 需 求 方 ， 中物 流 服 务 提 供 商 可 以 是 从 事 仓 储 、 库 面 积 、 其
物流企业现代化程度评价指标体系研究
示 ） 软 件先 进程 瞍 （ 汀单处理 正确 率 ： ； 用 某 段 时 间 内 无 差 错 汀单 处 理 数 ／ 订 单 总 数
【Hale Waihona Puke 关键词】 物 流 企业 ；现 代化 程度 ；评价 指标
一
、
现代物流的 内涵
现 代物 流 是 具有 现 代特 征 的 物 流 ，是 指 以现代 信息技 术 为基础 ， 整合 运输 、 储存 、 装卸 、搬 运 、包 装 、配送 、流通 加工 、逆 向 物流 、 户服 务及 物流 信息 处理等 各种 功能 客 而 形成 的综合性 物流 活动 模式 ， 其实 质是运 用 现代 信启技 术 、 汛技 术和物 流技 术对 传 、 通 统 物流 流程进 行变 革 、 制和 创新 。现 代化 控 是 一个 不断朝 着先进 水平 靠近 的过 程 ， 从这 个意义 上讲 ，“ 现代 物流 ”在 不 同的 时期 也
会有不 ｌ－ 内涵 。 一的
二、建立物流企 业现代化程度评价指 标体 系的原 则
建 立物 流 企 业现 代 化程 度 评 价 指标 体 系 应遵 循以下 主要 原则 ：
１ 、系统性原则：指标体系要能全面反 映物流企业现代化程度， 要从物流运作一体 化、物 流管理 信息 化 、物流功 能 系列 化 、物 流 手段 现代化 、物流 组织 网络化 、 流作 业 物 标准化、 物流服务个ｊ 生化等方面全面系统地 对 物流 企业 进行 综 合评 价 。 ２ 、代表 原则 ：影 响物流 企 业现代 化 程度 的 因素 很多 ， 代表性 原则要 求选 择最 关 键性 因素 。 ３ 、可操 作性 原 则 ：主 要是 指标 项 目的 易懂性 和有 关数 据 的可 行性 。 ４ 、客观性原则 ：对各项评价指标的定 义要 客观 、 准确 ，界 限要 清晰 。 ５ 、定量 分析 和 定性 分 析相 结 合原 则 ： 是先定 性分 析后 定量分 析 ， 后两 者结 合起 最 来进行综合分析 ，最终得出综合评价分 。
第三方物流供应商选择和评价指标体系的研究
ｂｒ ｔ ｌ等人 ．但是他们一般都是研究传统的供应商选择和 沪崇苏通道均处在建设规划之中． 港口铁路专线尚未开工建设 ， 物流 和 Ｗｅｅ ｅ ａ 而是服 园区及公 共物流信 息平 台建设 处于 起步阶 段 ． 综合 交通运 输体 系 尚未 绩效评估问题。而物流供应商提供的不是实实在在的产品 ． 务 这使得传统供应商选择和绩效评价指标不能直接用来选择和评 形成，与上海 南京、杭州等地有一定差距。
序列 第三方耪流选择相黄标准 作者 Ｂ ｙ ｌ． ９ ， ｏ ｍ ａ １１ ｔ （ 讨 ｌ Ｉ衄 ａ ｙ叫Ｉ ｈ 锄髑ｈ ０珊 。 Ｉ 鹎 Ｅ￣ｅ ● 止Ｉ ｆ＂ Ｓ ｃ －（９８。 ∞ｗＩ Ｓ∞ ９８ ｔ ｋａ Ｌ１９） ｏ ｔ Ｉ ｅ・ ｈ ９） Ｂ ｙ￣ ｔ１１ ） ｅｓ￣ａｌ．蛳 （ Ｂ ｙ ｏ ａ － （９ ９ 。 ｔ ・ Ｄｌ 曲州 ｌ ９ ） ・ｎ ｔ Ｌ１ ９ ） 搴 ｌ Ｉ ９ ７
第三方物流供应商选择
和评价指标体系的 研究
Ｉ魏世奇 ｅ 蔡临宁 清华大学
２ 、物流增值功能不强。一是经港１运输的大宗散货主要是生产 ３ ［ 要］为 了提 高企业 的核心竞争 力， 来越 多的企业把 第 摘 越 性原料 ， 绝大部分物流为简单的货物中转 不在南通市加工增值。二 三 方物流公 司引入到其供应链中 但是如何选择 一个合适 的物流 是未能形成以信息技术支撑的运输、 仓储 、 加工、 包装等一体化的现 供 应 商 则是 困扰 企 业 的 一 个 关键 问题 。本 丈 提 出 了一 个 物 流 供 应 代物流产业链。 三是集装箱空箱率较高 ， ７６ 达４ ，％。集装箱吞吐量中 商选择指标体 系。通过这 个指标体 系企业能够方便快捷 的选择和 ３％ 为顺达集团的商品箱。 ２ 评价 潜在的物流供应商 ，同时此 系统也有助于企业与表现 良好 的 ３物流 企业规模 偏 小。 市 ４０ 余 家各 类运输 及货代 企业 中 ， ． 全 ７０ 年 物流供应 商建立健康和稳定的关系。
物流供应商的评价与选择研究
中，不可避免地会发生碰撞、挤压、变形等情况 ， 从而
导致 物资的损坏。为 了度量 这种情 况 的严 重程度 ，设定
一
９ ５ —
维普资讯
析 法结合 ，对物流 供应商 综合评价 ，最后 基于评价 结果 选 择物流供应商。
地辨清成本状态 ，有利于企业做出正确决策 。
２１ 订单处理成本和信息成本 ．． ３
订单处理成本 和信息 成本包括发 出订单 和结算 订单
的成本 、相关处理成本 、相关信息交流成本。
２ １４ 存货储存成 本 ．． 存货成本只包括那 些随存货量 变动 的成本 ，主要有
系统等方面的技术。
交完率 签厦萎警货 货好 ＝盒惹赛塞量
２ ２３ 顾客响应时间 ．．
２５ 人员素质指标 ． 人力资源永 远都 是所有 资源 中最为活 跃 的因素 ，也
是最具能动性 的因素 ，在 物流服务 中也是 如此 。人 员素 质的高低直接影 响着 物流企业 的绩效 。 ２ ５１ 操作服务人员素质 ．． 操 作服务人员是完 成物流 需求企业 外包各 项 活动 的
的 。据统计 ，企 业的物流成本 大约 占到企业运行 成本 的 ４ ％，所以 ，有效 控制物 流成本 将有利 于降低企 业 的运 ｏ
准时交货率 ＝
２２２ 交货完好率 ．．
总订货量
企业 的物资在进 行搬运 、运 输 、存储 、装 卸 的过程
作成本，从而提升企业竞争力。
物流成本 由以下几方面构成 ：
一
个完整有效的物流供应 商评价指标 体系对企 业筛
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文通过分析介绍第三方物流的含义以及物流企业进行绩效评价的必要性，总结了第三方物流企业绩效评价体系建立的原则，然后，根据这些原则，构建了我国第三方物流企业绩效评价的指标体系，以科学、客观地反映我国第三方物流企业的整体实力。
关键词：第三方物流；绩效；指标体系一、引言第三方物流是一个新兴的行业，随着现代企业物流管理的蓬勃发展，世界各国都对第三方物流予以了热切关注。
相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业发展的趋势。
近几年，我国的第三方物流企业数量以每年16%~25%的速度在增长。
目前，大约有近2万家第三方物流企业，虽然发展迅速，但是起步较晚，发展水平也参差不齐。
如何在众多的物流供应商中进行衡量与选择就显得尤为重要。
因此，有必要对第三方物流企业进行绩效评价与分析，正确判断其综合实力，选择合适的第三方物流提供者。
二、第三方物流的含义第三方物流（third party logistics），简称3pl或tpl，是相对”第一方”发货人和”第二方”收货人而言的。
它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供个性化的物流服务。
2001年国家标准《物流术语》将第三方物流定义为：由物流供方和需方之外的第三方提供物流服务的方式。
至今国内外学者对其含义仍无统一定论。
尽管说法不一，但都揭示了第三方物流的基本内涵：第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。
三、绩效评价的含义及其必要性1、企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是为了达到降低企业物流成本的目的，采用特定的绩效指标，比照统一的物流评价标准，按照一定的程序，运用数量统计和运筹学等方法，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。
第三方物流供应商的评价与选择关系研究
２ 第三方 物流 供应 商评 价与 选择 的关系
随着规代 物 流—— 第 三 方 物流 的 出现 ， 为供 应链 管 理 提 供了一种 物流协作模 式获使供 应链 的小批 量库 存变 得更 加 经济 ， 而且还 能做 出比供 方 和需 方采 用 自更安 全 和 高服
１ 第 三方 物流 的涵 义
第三方 物流供应 商所提供 给企 业 的是 物 流 服务 ， 而非 是 实
在产 品 ， 因此 ， 在对 第 三方 物 流供 应商 的 评 价时 ， 指 标体 其 系主要 是其服务 性特点 的体现 ， 即核 心 因 素应 为 服务 质量 和服务 水平 。 ３ １ 评 价 指 标体 系 的 建 立 ． 第 三方物流供应商评 价指标 体系 的建 立应 遵循 以下 原 则： 第一 ， 面系 统原 则 ， 全 所建 立 的 评价 指 标体 系 要求 既 能 够对 供应商企业 现况 和历 史 业绩 作 出反 映 ， 又能 够对 供应 商 的未 来发展潜 力 和合 作能 力 加 以体 现 ； 二 ， 第 目的原 则 ， 评 价指标体 系能 够客 观描 述 经 营生 产企 业 的结 构 、 素 构 要 成 及本质特征 ， 时也 能客 观 阐述 合作 所 依赖 的一些 相 关 同 要素， 并提 供 依据 来 服 务 于 目的测 评 和 合 作伙 伴 选 择 ； 第 三， 实用科 学原则 ， 评价指标体 系应 能对供 应商 实 际情 况作 出科学 的反 映 ， 既实用 又客观 。指标体 系 如指标 过 细 、 层次 过多 、 系过 大 将难 以体 现 整体 的评 价 注 意 力 ， 体 而指 标 过 粗， 指标体 系过 小 又 难 以对 供 应 商 实 际水 平 作 出反 映 ， 因 此， 规模适 中十分 必要 ； 四 ， 量与 定性 相结 合 ， 第 定 在测 评 目 标企业 时 ， 量化所 有 指标 并不 现 实 ， 因此 ， 定量 与 定 性相 应 结合 ； 第五 ， 可拓展原则 ， 各个行 业 与产业 都有 其特 殊要 求 ， 故应加 入一些特殊 指标 ， 这就 要求 相 应 的评 价 模 型和 指标 体系有 扩展空间 。
物流供应商的评价与选择
物流供应商的评价与选择本文以第四方物流理论、供应链治理理论为理论依据，结合目前国内外第四方物流研究现状，对第四方物流供应商进行了相关分析，进而提出了第四方物流供应商的选择评判指标体系和方法，具有重要的理论价值和现实意义。
本文详细介绍了适用于第四方物流供应商选择评判的方法，包括招标法、数据包络分析、层次分析法、模糊综合评判、灰色关联度分析法，并重点分析了一种结合数据包络分析和层次分析法的选择评判方法，该方法用数据包络分析来确定各评判指标的权重，用层次分析法来对第四方物流服务商进行评判选择，同时结合算例验证了该方法的有效性，取得了较好的成效。
关键词：第四方物流，第四方物流供应商，数据包络分析，层次分析法AbstractThis article Based on the theory of the fourth party logistics and supply chain management theory as the theoretical base, combines the fourth party logistics present situation both at home and abroad, and analyses the fourth party logistics supplier and the correlation. Based on those this article put forward the fourth party logistics supplier selection evaluation index system and method. it has important theoretical and practical significance. This paper introduces the applicable to the fourth party logistics supplier selection, evaluation method, including method of bidding, data envelopment analyses(DEA), analytic hierarchy process(AHP), fuzzy comprehensive evaluation, gray correlation analysis method(GRAP). It also gives a method combined with data envelopment analysis and the method of AHP to choice the fourth party logistics. This method determines the weight of every evaluation index in data envelopment analysis and evaluates the choice with the analytic hierarchy process (AHP) to the fourth party logistics service providers. It combines with examples demonstrate the efficiency of this method, and good results have been achieved.Key words：the fourth party logistics, the fourth party logistics provider, DEA, AHP第一章引言1.1 问题的提出一直以来物流活动存在于经济活动的过程中，随着经济全球化的今天，现代物流差不多越来越受到社会各界的普遍重视。
物流服务评估策划方案建立物流服务评估指标体系评估物流服务的质量和客户满意度
物流服务评估策划方案建立物流服务评估指标体系评估物流服务的质量和客户满意度物流服务评估策划方案I. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，物流服务质量和客户满意度对企业的经营绩效至关重要。
构建一个有效的物流服务评估体系，可以帮助企业了解现有物流服务的优势和不足，并针对问题进行改进，提高物流运作效率和客户满意度。
本文旨在提出一个物流服务评估策划方案，通过建立物流服务评估指标体系，评估物流服务的质量和客户满意度。
II. 建立物流服务评估指标体系评估物流服务的第一步是建立一个科学且综合的评估指标体系。
以下是可供参考的物流服务评估指标：1. 交货准时率：衡量物流供应商是否能够按照约定的时间交付货物。
2. 出货准确率：评估供应商提供的货物是否与订单一致。
3. 运输损耗率：评估货物在运输过程中因损坏或丢失而导致的损失率。
4. 售后服务响应时间：衡量供应商在客户提出问题或投诉后的响应速度。
5. 物流信息可视性：评估供应商提供的订单跟踪和货物追踪服务的可视性和准确性。
6. 客户投诉率：评估客户对物流服务的不满意程度。
7. 成本效益：综合考虑物流服务质量和成本，衡量是否物有所值。
III. 评估物流服务的质量和客户满意度建立物流服务评估指标体系后，下一步是进行具体的评估。
评估物流服务的质量和客户满意度可以采用以下方法：1. 数据收集：收集各项评估指标的数据，包括交货准时率、出货准确率、运输损耗率等，并确保数据的准确性和可靠性。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，比较实际情况与标准要求之间的差距，找出物流服务的优势和改进空间。
3. 定期评估：建议每季度或每年进行一次物流服务评估，以跟踪和监测物流服务质量和客户满意度的变化趋势。
4. 问题解决：根据评估结果，制定相应的改进计划，并与供应商和客户进行沟通，共同解决存在的问题。
IV. 结论通过建立一个科学的物流服务评估指标体系，并进行定期评估，企业可以更好地了解物流服务的质量和客户满意度，并采取相应的行动来提高物流运作效率和客户满意度。
物流服务质量提升的关键指标研究
物流服务质量提升的关键指标研究在当今竞争激烈的商业环境中，物流服务质量的优劣对于企业的成功至关重要。
物流服务不仅影响着客户的满意度和忠诚度，还直接关系到企业的运营效率和成本控制。
为了提升物流服务质量，我们需要明确并关注一系列关键指标。
一、准时交付率准时交付率是衡量物流服务质量的核心指标之一。
它反映了货物按照预定时间送达目的地的比例。
对于客户而言，能够按时收到货物是满足其需求的基本要求。
如果货物延迟交付，可能会导致客户生产中断、销售损失，甚至影响客户的声誉。
因此，提高准时交付率对于增强客户信任和满意度具有重要意义。
为了提高准时交付率，物流企业需要优化运输计划和调度，合理安排运输路线和资源。
同时，建立有效的监控和预警机制，及时发现并解决可能导致延误的问题，如交通拥堵、车辆故障等。
此外，与供应商和客户保持密切沟通，提前了解需求变化和可能出现的特殊情况，以便及时调整物流方案。
二、货物完好率货物完好率是指在运输和仓储过程中，货物完好无损到达目的地的比例。
货物的损坏或丢失不仅会给客户带来经济损失，还可能影响客户对物流企业的信任。
因此，确保货物的完好无损是物流服务的重要职责。
要提高货物完好率，物流企业需要加强对货物包装、装卸和搬运过程的管理。
采用合适的包装材料和包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。
培训员工掌握正确的装卸和搬运技巧，减少人为因素导致的货物损坏。
同时，完善仓储设施和管理，提供适宜的存储环境，防止货物受潮、变质或受损。
三、订单准确率订单准确率是指物流企业准确处理客户订单的比例。
包括订单信息的准确性、货物数量和规格的准确性等。
如果订单处理出现错误，可能会导致客户收到错误的货物，从而引发客户不满和退货等问题。
为了提高订单准确率，物流企业需要建立严格的订单处理流程和质量控制机制。
在接收订单时，仔细核对订单信息，确保准确无误。
加强与客户的沟通，及时澄清模糊或不确定的订单要求。
在货物拣选和装配过程中，严格按照订单要求进行操作，避免出现错发或漏发的情况。
航空物流供应商评估与选择方法研究
航空物流供应商评估与选择方法研究随着全球贸易的发展和物流行业的快速增长，航空物流成为了现代供应链中不可或缺的一部分。
航空物流供应商的选择对于企业的运作效率和成本控制起着至关重要的作用。
本文将探讨航空物流供应商评估与选择的方法，并提供一些实用的指导原则。
一、需求分析与目标设定在评估和选择航空物流供应商之前，企业首先需要进行需求分析和目标设定。
这包括确定企业的物流需求、运输量和频率、服务水平要求以及预算限制等。
只有明确了自身的需求和目标，企业才能更好地选择适合自己的航空物流供应商。
二、供应商的综合评估1. 经验与信誉评估企业应该评估供应商的经验和信誉。
这包括供应商的运营历史、行业声誉、合作伙伴关系以及客户反馈等。
通过了解供应商的过去表现和口碑，企业可以初步判断其是否值得信赖。
2. 服务范围与能力评估企业需要评估供应商的服务范围和能力。
这包括供应商的航线网络覆盖、运输能力、仓储设施、运输工具和技术支持等。
供应商的服务范围和能力是否能够满足企业的需求，是选择供应商的重要考虑因素。
3. 成本与效益评估成本是企业选择供应商时必须要考虑的因素之一。
企业需要评估供应商的价格结构和费用透明度，并与其他供应商进行比较。
同时，企业还应该考虑供应商提供的附加价值和效益，例如准时交货率、货损率、客户服务水平等。
4. 质量与安全评估航空物流涉及到高价值和敏感性的货物运输，因此质量和安全是非常重要的考虑因素。
企业需要评估供应商的质量管理体系、安全措施和风险管理能力。
供应商应该具备相关的认证和资质，并能提供可靠的货物追踪和保险服务。
5. 可持续发展评估在如今注重可持续发展的社会背景下，企业也应该考虑供应商的可持续发展能力。
这包括供应商的环境管理、社会责任和道德标准等。
选择具有良好可持续发展记录的供应商，不仅有助于企业履行社会责任，还可以减少潜在的风险。
三、供应商选择与合作在完成供应商的综合评估之后，企业可以根据评估结果进行供应商的选择与合作。
仓储物流行业中的供应商选择和评估指南
仓储物流行业中的供应商选择和评估指南在仓储物流行业中，供应商的选择和评估是非常重要的环节。
一个合适的供应商能够提供高质量的服务，确保仓储物流的高效运作。
本文将介绍仓储物流行业中供应商选择和评估的相关指南，帮助企业在选择供应商时做出明智的决策。
一、制定供应商选择的标准在选择供应商之前，企业需要制定一套明确的选择标准。
以下是一些可以考虑的标准：1. 供应商的专业能力：考察供应商在仓储物流领域的经验和能力，包括其对仓储设施的管理和维护能力，运输和货运的操作能力等。
2. 供应商的信誉和声誉：了解供应商的信誉和声誉，可以通过查阅相关行业报告和评价，或者与其他企业进行交流，了解其在市场上的口碑和评价。
3. 供应商的资源和网络：考察供应商的仓储设施、运输车队和分布网络，以确保其能够满足企业的需求，并保证货物能够及时到达目的地。
4. 供应商的成本效益：综合考虑供应商的价格和服务质量，寻找最具成本效益的供应商。
需要注意的是，选择供应商时不应仅考虑价格，而应综合考虑价格、质量和服务等多个方面。
二、供应商评估的主要指标供应商评估是为了了解供应商是否满足企业的需求，并评估其综合能力和可靠性。
以下是一些常用的供应商评估指标：1. 交付时间和准确性：考察供应商的交货时间和准确性，例如按时交付货物的比例、交货延误的情况等。
2. 技术能力和创新能力：了解供应商的技术能力和创新能力，包括是否具备先进的仓储技术和物流管理系统。
3. 质量管理体系：考察供应商的质量管理体系，包括是否具备ISO 等相关认证，以及是否有有效的质量控制措施。
4. 成本效益：评估供应商的价格合理性和服务质量，以确保选择的供应商是最具成本效益的。
5. 客户服务和响应能力：考察供应商的客户服务水平和响应能力，包括是否能够及时回应客户的需求和问题。
6. 可持续发展和社会责任：了解供应商的可持续发展和社会责任情况，包括其环保政策和社会责任计划等。
三、供应商选择和管理的关键步骤1. 收集供应商信息：通过行业网站、行业展会和其他渠道收集供应商的相关信息，建立供应商数据库。
物流管理中的供应商评估与合作
物流管理中的供应商评估与合作在物流管理中，供应商评估与合作是一个至关重要的环节。
供应商的选择和合作关系的建立直接关系到物流运作的效率和质量。
本文将探讨物流管理中的供应商评估与合作的重要性，并介绍一些有效的评估方法和合作策略。
一、供应商评估的重要性供应商评估的目的是为了确保供应商具备物流运作所需的能力和条件，以保证物流的顺利进行。
一个合适的供应商评估方法可以帮助企业筛选出具有优质服务和良好信誉的供应商，减少物流风险，提高物流效率。
供应商评估还可以促进供应商之间的竞争，从而降低成本，提高服务质量。
二、供应商评估的方法1. 供应商资质审查供应商资质审查是评估供应商的基础步骤。
通过对供应商的注册资料、营业执照、经营范围等进行审查，了解供应商的经营情况和能力，判断其是否符合物流管理的要求。
2. 供应商绩效评估供应商绩效评估是评估供应商在物流运作中的表现和能力的重要手段。
可以通过对供应商的交货准时率、产品质量、服务态度等指标进行评估，以客观地评价供应商的绩效水平。
3. 供应商风险评估供应商风险评估是评估供应商潜在风险的关键环节。
可以通过对供应商的财务状况、信用记录、供应链稳定性等方面进行评估，判断供应商是否存在潜在的风险，以避免可能的损失和延误。
三、供应商合作的策略1. 长期战略合作与供应商建立长期战略合作关系可以最大程度地减少交易成本，建立稳定的合作基础。
双方可以共同制定长期合作计划，并通过信息共享、资源共享等方式提高合作效率和质量。
2. 供应链协同供应链协同是一种有效的供应商合作策略。
通过加强与供应商的沟通和协作，共同优化供应链的各个环节，可以实现整体效益的最大化。
供应链协同可以通过共同开发新产品、共享市场信息等方式实现。
3. 风险共担在供应商合作中，风险共担是一个重要的原则。
双方应共同承担供应链中的风险，通过风险管理、保险等方式降低风险对双方的影响。
风险共担有助于建立互信关系，增强合作伙伴间的团结和稳定性。
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报或投诉的情况 。这时可 以把 其当作评分 的依
据之一。
供应商 的业绩 、 备管理 、 力资源 开发 、 量 设 人 质
控制、 成本控制 、 技术开发 、 用户满意度 、 交货 协
虽然 上述评价体系能够满 足现在企业 的生
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＿ 一 ・
物流服务供应萄评价指标体系的研究
（） １ 财务状况。财务状况是决定企业存在与 消亡的一个关键因素 ， 财务不稳定的供应商可能 会导致中断。对于选择出来 的供应商来说 ， 当其
快速 、 持续 、 法预测 的竞 争环境 ， 无 要求企 业在 最短的时间以最优的质量和服 务来 快速响应市 场 的需求 ， 供应商 在交货期 、 产品质 量 、 品创 产 新以及售后服务方面都直接影 响着核 心企业 的
存在交 易， 制造商必须要 获得利益 ， 否则一定不 评 价 的程 序 化 和科 学 性 。
会进行交易 。企业合作 的 目标不 应只是交易成
董８ ８
具 和技 术方 法进行 供应商的评价 。在评 价的过 程后 ， 一个决策点 ， 有 根据一定的技术方法选 择
供应商 ， 如果选 择成功 ， 则可开始实施供应链合
作关 系 ， 如果没有合适供应商可选 ， 则返 回重新
开始 。
应商 的经济评价指标 以及 供应 商的支持与服务
评 价 指标 。 （ ） 应 商 的 质 量评 价 指 标 １供
力， 并且能够在获得利润的同时提供有竞争力的
产品质 量是衡 量供应 商的最基 本的指 标 ， 每一个采购商都有 自己的质量标准要求供应商 去遵守 。供应商必须有 自己的一个 良好的质量 控制体系 ，所提供 的产 品质量能够持续稳定 地 达到采购商 的要求 ；交 货期也是一个很重要 的 考核指标参数 。考察交货 期主要是考察供应商
致供应商的工作方式 的变 更 ，甚至导致供应商
要做 出一点牺牲 ，和供应 商的配合度主要靠 人 们的主观评 分来考核 。特别典型的 ， 可能会有上
成化供应链管理环境下供应商 的综Байду номын сангаас 评价指标
体 系。不同行业 、 企业 、 品需求 、 同环境下的 产 不 供应商评 价应是不一样的。但不外乎都涉 及到
产经营 ， 但是 同时还存在着一定 的局限性 、 面 片
性 主观性和不确 定因素 ， 需持续 改进 提高 。 还 根据企业 生产经 营的要求 与企业 管理 的发展 ， 在未来本供应商评价体系 的主要 改进发展方 向 是 信息化与智能化 ，以进一步提 高企业供应商 （ 作者单位 ： 黑龙江旅游职业技术学院 ）
产 品。同一产 品在 市场上 的供应商数 目越来越 多 ， 商的多样性便使选择变得更复杂 ， 供应 企业 迫切需要一个系统的评价体系来选择供应商。 三、 供应商评价步骤 与内容 １ ．供应商的综合评价选择可以归纳为以下 几个 步骤 ： 分析市场竞争环境 、 尽力供应商选 择 目 、 标 建立供 应商评价标 准 、 立平价 小组 、 成 供 应商 参与 、 评价供应商 、 实施供 应链合 作关 系。 企业必须确定各个 步骤的开始时间 ，每一 个步 骤对企业来说都是 动态的 ，并且每一个步骤 于 企业来说都是一次改善业务 的过程 。 ２供应商评价指标体系的构成 ．
料 、零配件的可靠性对制造商 生产连续性及 节 约成本等有着重要意义 。 ３供应 商评价指标 ．
评价供应商 的一 个主要工作是调查 、收集 有关供应商 的生产 运作等全方面的信息 。在收 集供应商信 息的基 础上 ，就可以利用一定 的工
目前 我国企 业在选择供应 商 ，主要的标准 是产品质量 ， 这与 国际上重视质量 的趋 势一致 ，
对供应 商评价指 标 问题 研究较 早的 Ｄ ｋ ｉ— ｃ ｓ ，从 １ ｏ ｎ ７ ０个采购经理那里收集到实践数据发 现质量 、 成本 、 交货期是 选择供应商考虑 的最 重 要的 ３ 个指标 ，但并不是说 其他的指标并不重 要。 应商评 价的指标归纳为以下四大类 ： 供 供应
商的质量评价指标 、 应商 的价格评价指标 、 供 供
＝、 影响供应商评价体系建立的因素分析 首先是供应 商评价标准 。供应 商综合评价
的指标体系是企业对供应商进行综合 评价的依 据和标准 ，是反映企业本身和环境所 构成的复
杂系统不同属性的指标 ， 按隶属关 系、 层次结构 有序组成的集合。根据系统全 面性 、简明科学
性 、 定 可 比性 、 活 可 操 作 性 的 原 则 ， 立 集 稳 灵 建
配合度 ， 主要考核供应商的协调能力。在 和 供应商的相处过程 中， 常常 因为环境的变化 ， 需 要工作任务进行调整变 更，这种变更可能要 导
财务状况发生恶化时 ， 供应商本身运营会存在不 稳定性 ，可能会无法保证对 制造商供应 的连续 性、 稳定性 ， 从而导致生产的无法连续 。 当供应商 资不抵债而破产时 ， 制造商会因突然失去供应商
准时交货率 ； 交货量主要是考核按时交货量
（ ） 应 商 的 价格 评价 指 标 ２供
成一个全面的供应商综合评价指标 体系 ，不能
对供应商作出全面 、 具体 、 观的评 价 。供应商 客
的评价是 指为选择合 适供应 商而做 的评价 ， 它 是供应链管理运行的第一步 。供应 商选择的正 确与否 ， 在今天对供应链运作 的影 响越 来越大 ， 已经成 为供应链 能否实现 “ 赢 ” 供 的关键所 在 。
其 次是 价 格 ，２ ％的企 业 考虑 了这 个标 准 ； ９． ４ ６． ９ ％的企业考虑 了交货 提前期； 柔性 和 品 ７ 批量
种多样性也 是企业考虑 的因素之一。 从调查数据以及通过与一些企 业管理人员 的交谈 中发现 ，我国企业评价选择 供应商存在 较多问题 ： 企业在选择供应商 ， 主观的成分过多 ，
应是尽量少的 。
是指能使制造商 的生产保持连续 性 、 稳定性 ， 对
制造商生产 ， 供应商能给予足够的支持。体 现这
一
产品设计等方面都影响着制造 商的成功。传统
的供应关系已不再适应全球竞争加 剧 、产品需
指标的因素有柔性 、 质量 、 服务及技术能力。
（ 满 足 常 造 商 对供 应 商供 货 时 闻的 要 求 。 ４） １
黑龙江 赵欣宇
一
、
供应 商评价概述与现状
业 和供应商企业最高领导层 的支持 。 再次是供应商参 与及评 价供应商 。一 旦企 业决定实施供应商评 价 ，评 价小组必须 与初 步
本（ 价格） 最小 ， 而应综合考虑成本 和收益的交 易 价值最大化。 （ ） 足 制 造 商 对供 应 商 的使 用要 求 。主要 ３满
供 应 商评 价是 供 应链 合作 关 系 的运行 基 础 。供应商的业绩在今天对制造企业 的影响越 来越大 ， 在交货 、 产品质量 、 提前期 、 库存水 平 、
选定 的供应商 取得联 系 ，以确认他们是 否愿意 与企业 建立供应链合 作关 系 ，是否有获得 更高 业绩水平 的愿 望。企业应尽 可能早地让供应 商 参 与到评价 的设计过 程中来 。然而 因为企 业的 力量 和资源是有限的 ， 企业只能与少数 的、 键 关 的供应商保持 紧密 的合作 ，所以参与 的供 应商
议等方面可能影响供应链 合作 关系的方面 。
其次是评价小组 。企业必须建立 一个 评估 小 组以控 制和实施供应商评价 。组员 以来 自采 购、 质量 、 生产 、 售等供应链 合作关 系密切 的 销 部门为主 ， 组员必须有团队合作精神 ， 要有 一定 的专业技 能。评 价小组必须同时得到制造 商企
而导致该供应商供应 的原材料 、零部 件的中断 ，
从而因为缺乏该原材料 、 零部件致使制造商 的生 产处于停顿状态， 使供应失去柔性 。同时， 若财务 状况不好 ， 会导致供应商供应质 量下 降 ， 从而使
供应产品质量下降 ， 供应商供 应可靠性 、 服务及 技术研究投入等都得不到保障 。因此 ， 财务状况 决定着供应商在供应链 中的各种表现。
成 功 与否 。
考核供应商 的价格 水平 ，可以和市场 同档
次产 品的平均价 和最低 价进行 比较 。考核供 应 商 的进货费用水平 ，可 以用进货费用节约率来
考核 。
（） ３ 供应商的支持 与服务评价指标 信用度主要考核供应 商是否履行 自己的承
诺 ， 诚 待 人 ． 意 拖欠 账 款 的程 度 。 以 故
求 日新月异的环境 ， 企业为 了实现低成 本 、 高质
量 、 性生产 、 速反应 ， 柔 快 企业 的业 务重新 构建 就必须包括供应商评价 。供应商 的评价 、 选择对 于企业来说是多 目标的 ．包含许多 可见和不可
见 的 多 层 次 的 因素 。
主要是指时 间上具有可靠 性 ，供应商提供原材
最后是供应商评价体系的构建分析 。 供应商
选择是企业的一个重要决策 ， 一个好的供应商拥
有时往往根据供应商的不全面 ，目 企业的选 前
择标准 多集 中在供 应商 的产品质 量 、价格 、 柔 性 、 货准时性 、 交 提前期 和批量等方 面 ， 有形 没
有制造 高质 量产品的加工技术和足够 的生产能