第五单元 融入组织

• 3.组织的利益相关者 • 组织的内部利益相关者 （所有人） 获得利益对其他利益相关者承担一定责任 • 外部利益相关者（供应商和分销商，消费者（客 户），政府部门，行业控制者，社区居民） • 最重要的是客户，决定了组织的业务、工作岗位、 利润，但是必须将所有利益相关者的既定利益考 虑在内 • 组织经营的宗旨就是要平衡既定利益者，使得组 织正常运作，最终使收益增加、成本降低并获得 最大利益。
• 4.组织面临的挑战（最大挑战是变化）
第五单元 融入组织
第十五章 影响组织的因素
• 一、什么是组织？ • 组织是通过输入、运作过程、输出的过程， 产出满足客户需要的产品或服务。
输入
运作过程
输出
• wenku.baidu.com • •
2.组织发展的推动因素 提高客户满意度 增加收益 降低营业成本
• 更多满意的客户 —— 收益增加 • 收益增加+营业成本削减 —— 利润增加