运营管理阶段练习一

合集下载

商务运营管理练习题汇总-赢在路上

商务运营管理练习题汇总-赢在路上《商务运营管理》选择题汇总第⼀章运营管理引论1.下列哪⼀项陈述是在⼀般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将⼀系列输⼊转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。

2. 下列哪⼀组列出的是通常被视为公司满⾜⼈们需要⽽⽣产⼤量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．⼟地、资⾦、劳动⼒和企业家。

3. 下列哪⼀项陈述是关于被称为⼟地的这个⽣产的最好描述？（B）B．⼟地：包括所有的⾃然资源，且包括地下的矿藏、⽔以及海⾥的鱼。

4. 下列哪⼀项陈述是关于被称为劳动⼒的这个⽣产要素的最好描述？（C）C．劳动⼒：是指从事⼯作的所有⼈的体⼒和脑⼒技能。

5. 下列哪⼀项陈述是关于被称为资⾦的这个⽣产要素的最好描述？（D）D．资⾦：是指⼀个企业所拥有和使⽤的，使⽣产更简单和更⾼效的⼀切。

6. 下列哪⼀项陈述是关于被称为企业家的这个⽣产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的⽣产要素，启动⽣产过程的⼈。

7.下列哪⼀项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输⼊到输出的转换。

8. 下列哪⼀些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的⼯作⼈员与顾客直接接触的地⽅。

9. 下列哪⼀项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的⼯作⼈员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地⽅。

10. 下列哪⼀项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、⼯作设计和实施。

11. 下列哪⼀项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建⽴促进⽣产过程的系统。

12. 下列哪⼀项陈述是关于⼯作计划的最好描述？（A）A．⼯作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。

13. 下列哪⼀项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执⾏的过程。

《资源与运营管理》考试题及答案

《资源与运营管理》考试题及答案《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。

A、筹集资金B、减少浪费C、提高绩效D、改善质量2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。

这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。

A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。

”这是通过( )方法来改进成本效率的。

A、缩减人员B、减少浪费C、改善质量D、提高绩效4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用( )方法改进成本效率。

A、提高绩效B、改善质量C、减少浪费D、缩减人员5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括( )。

A、减少浪费B、提高绩效C、改善质量D、扩编人员(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。

十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。

(二)练习题1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。

A、遵章守纪B、接受安全生产培训C、接受安全生产教育D、紧急情况下坚守岗位2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。

A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理B、接受安全生产培训C、发现事故隐患及时汇报D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括( )。

A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽( )的义务。

运营管理各章练习题.

第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。

A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A（3. 运营管理的主要任务是（）。

A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B*5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。

A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知$ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。

A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE@4. 运营系统设计的内容包括（）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。

.A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE三、判断题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

（）F 制造业2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

生产运作管理第一章练习题答案

《生产运作管理》练习题第一章生产运作管理概述三、选择题1、企业生产系统中最基层的生产单位是（ B）。

A．班组 B.工作地 C.车间 D.工段2、如果（ C）不符合要求，那么企业可能达到的产出水平将取决于生产系统中生产能力最低的那个环节，其他环节的生产能力则有剩余而得不到充分利用。

A．生产过程的连续性 B．生产过程的平行性 C．生产系统构成的比例性 D．生产系统的柔性3、现代造船业把船体分成若干段，分别在船体车间内制造，最后把几段制成的船体吊到船台上拼装对焊，这样可以大大缩短每条船的船台生产周期，从而提高造船厂的生产能力。

这体现了（ B ）。

A．生产过程的连续性 B．生产过程的平行性 C．生产系统构成的比例性 D．生产系统的柔性4、按（ D）分类，可以把各种生产过程分为单件小批生产类型、成批生产类型、大量生产类型三种基本生产类型。

A．产品的形态 B．产品的使用特征 C．产品的工艺特征 D．生产过程的重复性和稳定性5、生产管理是关于企业生产系统的 A 、运行与改进工作的总称。

A．计划 B. 组织 C. 控制 D. 设计6、以下哪个企业不是单件小批生产的典型企业（ C ）。

A.造船厂B.重型机器制造厂C.电视机厂D.大型水轮机制造厂7、（B ）是以数控机床和加工中心为基本加工设备的生产单位。

A.成组生产单元B.柔性生产单元C.大件生产单元D.标准件生产单元8、对于单件小批生产类型中结构特殊、工艺复杂、工序多、精度高，加工的技术难度大的主要件、关键件等可以采用哪种生产单元？（ C ）A.大件生产单元B.柔性制造系统C.成组生产单元D.标准件生产单元9.邮局提供的特快专递服务中，竞争重点放在（ D ）A.成本B.质量C.柔性D. 时间11.下面哪一类不属于离散型的生产类型（ A ）A.水泥B.汽车C.家电D. 机床12.饭店某夜的空床位只要过了该夜，就不可以再利用，体现了服务的（ A ）特点A.无形性B.生产与消费的不可分割性C.不可存储性D.顾客的参与性13，企业在时间上的竞争重点包括哪几个方面：（ ABC ）A. 快速交货B.按时交货C.新产品的开发速度D.新产品的更新速度14. 下面哪些类属于流程型的生产类型（ ABCDF ）A.化工B.造纸C.制药D.炼油E.家电F.制糖17、加工中心是哪种集成的例子？（ ABD ）A 信息集成B 功能集成C 企业间集成D 人的集成 E 以上都是18、柔性制造系统可以实现：（ D ）A 降低成本B 比自动化更高的柔性C 加工不同零件快速转换 D 以上都是19.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( D )A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.多品种小批量生产20、按（ D ）分类，可以把各种生产过程分为单件小批生产类型、成批生产类型、大量生产类型三种基本生产类型。

生产运营管理计算练习题1

⽣产运营管理计算练习题11、已知某项⼯种各项⼯作紧前⼯作及作业时间（如下表），请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最早结束、最迟开⼯和最迟结束时间、指出关键⼯作和关键线2.某⼯程各阶段之间的关系，活动时间及活动代号如下表，请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最迟开⼯时间和总时差，指出关键⼯作和关键线路3、某⼯程分为九个阶段，各阶段之间的关系，活动时间及活动代号如下表，请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最迟开⼯时间和总时差，指出关键⼯作和关键线路4、某⼯程分为九个阶段，各阶段之间的关系，活动时间及活动代号如下表，请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最早结束、最迟开⼯和最迟结束时间、指5、某⼯程各阶段之间的关系，活动时间及活动代号如下表，请画⽹络、计算各6、已知某项⼯种各项⼯作紧前⼯作及作业时间（如下表），请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最早结束、最迟开⼯和最迟结束时间、指出关键⼯作和关键线路7、某⼯程分为九个阶段，各阶段之间的关系，活动时间及活动代号如下表，请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最早结束、最迟开⼯和最迟结束时间、指出8、已知某项⼯种各项⼯作紧前⼯作，活动时间及活动代号如下表，请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最早结束、最迟开⼯和最迟结束时间、指出关键⼯作和9、某⼯程各阶段之间的关系，活动时间及活动代号如下表，请画⽹络、计算各项⼯作的最早开⼯、最迟开⼯时间和总时差，指出关键⼯作和关键线路20、某企业在原有设备条件下⽣产某种产品，产品销售单价为25元，单位产品的右变成本为12元，年固定成本费⽤为5万元。

如果更新设备，年固定成本将提⾼到6万元，但由于先进设备的采⽤，单位可变成本可降为10万元。

若年产量是5000件，为了更⾼利润，设备是否应更新？请⽤量本利分析法。

并画草图表⽰。

23、某产品固定费⽤为420万元，单位产品变动费⽤300元/台，单位产品销售价格为500元/台，试计算：1）盈亏平衡点销售量为多少？2）当⽬标利润为200万时，销售量应为多少？3）当单位产品销售量应为多少？4）如果经营安全率为30%，则其销售量为多少？29、某⼚⽣产单缸洗⾐机，⽬前⼿⼯劳动所占⽐重很⼤、效率很低，每台变动费⽤150元，全年固定费⽤仅5万元，每台售价175元。

《企业运营管理》练习题库题目A

《企业运营管理》练习题库一、单项选择题1．将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（D输出）环节。

2.企业客户二级关系管理的主要表现形式是（ D.建立客户俱乐部）。

3. 产品“三化”是指产品系列化、零部件的通用化和（ C. 标准化）。

4. 新产品试制一般分为样品试制和（ C. 小批试制）两个阶段。

5.以价值形式表现的企业计划年度内应当完成的工作总量，叫做（ B. 总产值）。

6. 废品损失、运输损耗、保管损耗属于（B. 非工艺性损耗）。

7. 世界著名质量管理专家朱兰认为“质量就是（ A.适用性）。

8. 戴明循环第三阶段是（ A.检查）。

9.比较原始的设备维修制度是（ A. 事后维修）。

10. 企业设备的例行保养属于（ A.日常保养）。

11．企业运营过程中具有控制职能的环节是（C. 反馈环节）。

12. 企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的（ D.认识过程）。

13. 工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（ B.转换）问题。

14. 工程项目是一种（ A.一次性）的工作。

15.最低储备量和保险储备量的关系是：（ C.两者相等）。

16.当年总需求量一定时，订货次数越多，订货总成本越高（B. 高）。

17. 当实际订货量的偏离在Q*（1-27%）≤Q*≤Q*（1+37%）之间时，年库存总成本增加的幅度小于（ A.5% ）。

18. 戴明循环第二阶段工作步骤是（ C.执行）。

19.通过整理抽查的质量数据，反映质量分布状态的统计图叫做（A.直方图）。

20. 准时生产方式是一种有效的（B. 过程）控制的生产方式。

21.敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和( D.更快捷)的反应能力。

22服务的生产通常要求高度的（ D.用户化）。

23.企业客户一级关系管理的主要表现形式是（ C. 让渡适当收益）。

24.在进行车间布局时，应遵循（C. 经济高效）的原则.25.以价值形式表现的企业生产可供销售的产品产量和劳务的数量，叫做（ A.商品产值）。

运营管理计算例题

某静电复印机厂每天计划产出量是40台，该厂每天有效旳工作时间为480分钟，表1给出了装配工序、作业时间及紧前工序等到信息，图1给出了装配顺序图。试进行工作地旳划分与拟定。
工序
作业时间（分紧前工序钟）
A
10
---
10
B
11
A
A
C
5
B
D
4
B
E
12
F
3
A C，D
G
7
F
H
11
I
3
E G，H
5 C 11 B 4 D
4
30
5
30
6
10 30
7
8
20
图3 改善后旳布局
总移动距离=100×10’+100×10’+50×10’+20×10’+30×10’+30×20’+20×10’
1-2
1-3 2-4
2-5 3-4 3-5
4-5
+20×20’+20×10’+10×10’+30×10’
4-8 5-6
5-8 6-7
=1000+1000+500+200+300+600+200+400+200+100+300
4、计算装配平衡效率
α1 =10/12， α2 =11/12， α3 =12/12， α4 =12/12， α5 =11/12， α6 =10/12
α=∑αi/ (实际工作地数) = （66/12）/6 =91.7 %
或 α=（理论计算最小工作地数）/（实际采用最小工作地数）= 5.5/6 = 91.7 %

生产运营管理随堂练习及其答案

生产运营管理随堂练习答案本次练习有202题，你已做202题，已提交202题，其中答对192题。

当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对4题。

1. 企业经营活动是多个职能有机联系往复循环的过程，其中的职能出了生产，还包括哪些？（）A．人力资源B．财务C．营销D．技术答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：2. 企业经营活动的多个职能中，哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉？（）A．人力资源B．财务C．营销D．生产答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：D问题解析：3. 以下哪些可以作为生产系统绩效衡量的指标？（）A．质量B．成本C．生产率D．适应性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：4. 制造业生产类型按照生产稳定性和重复性可以分为哪些类型？（）A．大量生产B．成批生产C．试产D．单件小批生产答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ACD5. 生产运作管理的基本问题包括哪些？（）A．如何保证和提高质量B．如何保证适时适量将产品投放市场C．如何使产品的价格为顾客接受D．如何打败竞争对手答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABC问题解析：6. 生产运作管理的基本内容包括哪些？（）A．生产运作战略决策B．生产运作系统设计C．生产运作运行D．新型生产经营方式答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：7. 运作经理的工作重点包括哪些？（）A．制订生产工艺B．控制生产线员工工资与工作时间C．担负起决策的职责D．找到合适的方法答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：CD问题解析：8. 泰勒通过哪些著名的实验总结了称为“科学管理”的一套思想？（）A．霍桑实验B．铁铲实验C．搬运实验D．切削实验答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：BCD问题解析：9. 1930-1940，生产运作管理的重要内容是统计质量管理与工业心理学，其中非常著名的实验包括哪些？（）A．霍桑实验B．铁铲实验D．抽样检验答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：AD问题解析：10. 产品开发工作需要根据哪些因素做出决策？（）A．产品功能B．质量特性C．产品成本D．产品发展的步骤答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD问题解析：随堂练习本次练习有202题，你已做202题，已提交202题，其中答对192题。

生产运作管理试题库

综合练习题（一）一、单项选择题（每题1分，共15分，画横线的为正确答案）1.生产与运作管理研究对象是（）a. 产品或服务的生产b.顾客的需求c.生产运作过程和生产与运作系统d.生产与运作系统2．生产运作活动的主体是（）a. 各种生产设施b. 各种社会组织c. 企业法人d.企业的员工3．运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。

a. 原材料和零部件b. 信息、设备、资金c.劳动力d.资源4．生产运作系统的核心要素是（）。

a.投入b. 生产运作过程c.产出d.服务过程5．生产运作战略属于（）战略。

a.职能b.功能c.责能d.业务单位6．大量生产一般（）a. 重复性小b.柔性高c.设备利用率高d. 产品品种少7．关键路线是（）。

a.活动（作业）最多的路线b. 活动时间持续最长的路线c.存在时差的作业构成的路线d.成本高的作业构成的路线8.某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（）。

件/ 分钟 b. 2分钟/件 c. 0.5件/ 分钟 d. 分钟/件9.实现JIT生产的重要工具是（）。

a.自动化机器b. 看板c.时间测定d.工作分析10. 2000版ISO9000质量标准强调（）。

a.持续改进b.刺激需求c.产品d.对人的管理11.敏捷制造在人力资源上的基本思想是，在动态竞争环境中，最关键的因素是（）。

a.柔性设备b.以顾客为本c.远程办公系统d.人员的核心是追求（）a.零库存生产方式b.柔性生产方式c.大量产出方式方式13. 敏捷制造的目的可概括为：将（）生产技术，有技术、有知识的劳动力与灵活的管理集成起来，以便快速响应市场需求。

a. 大量b. 柔性c.负荷距离法d.批量14．大量生产方式与精益生产方式的最大区别之一，可以说在于对（）的开发和使用上。

a.人力资源b.设备c.库存d.物料15. ABC控制的要点是（）。

a. 尽可能减少A类物资的库存b. A、B、C三类物资中，应重点管理Bc. 尽可能增加C类物资库存d. A、B、C三类物资中，应重点管理C二、多项选择题（每题2分，共20分。

运营管理练习题1及答案

一、单选题1、所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。

A.市场营销B.人力资源管理C.财务管理D.运营管理正确答案：D2、生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。

A.有利润B.有前景C.有目标D.有规划正确答案：C3、所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。

A.使命B.愿景C.战略D.规划正确答案：C4、20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。

A.运营战略B.信息技术战略C.人力资源战略D.新产品战略正确答案：A5、()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。

A.战略规划B.运营战略C.战略目标D.运营管理正确答案：B6、因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。

A.行业计划B.行业边界C.行业目标D.边界正确答案：B7、( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。

A.分散思想B.优化思想C.集中思想D.聚焦思想正确答案：D8、基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。

这就是运营战略的（）思想。

A.系统B.舍弃C.综合D.权衡正确答案：D9、（）主要是讲述公司的未来理想。

A.战略B.目标C.愿景D.使命正确答案：C10、（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。

A.愿景B.战略C.目标D.使命正确答案：D11、我们把过程当中的流程要素称为A.流程绩效B.流程管理C.流程互动D.流程资源正确答案：D12、运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。

生产运营管理阶段练习(1)

生产运营管理阶段练习一第一章生产运营的基本概念第二章企业战略和运作策略第三章需求预测一、名词解释1、生产运作：生产运作是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。

2、生产运作管理：对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

3、连续性生产：物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

4、离散性生产：物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

5、备货型生产MTS：在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存。

6、订货型生产MTO：以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行生产。

7、供需协调：供方应该按照需方的要求，合理配置内部和外部资源，形成与需求匹配的生产能力，准时提供需方所需的产品和服务。

8、企业战略管理：企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。

9、公司战略：企业最高层次的战略，它回答公司应该投入何种事业领域的问题，以实现长期利润最大化，确保合理的投资回报率。

10、专业化：集中资源于单一领域，容易取得优势，避免进入不熟悉或无能力创造高附加值领域。

11、纵向一体化：公司自行生产其投入（向后或向上整合），或自行处理其产出（向前或向下游整合）。

12、水平一体化：企业为了取得竞争优势，往往通过并购的途径，将从事相同业务的公司合并。

13、多元化：公司利用剩余资源去投资以创造价值，从而形成不同的业务。

14、成本领先战略：使企业在某项业务上成为该行业内所有竞争者中成本最低者的战略。

15、差异化战略：创造一种使顾客感到是独一无二的产品或服务，使消费者感到物有所值，从而愿意支付较高的价格。

16、集中一点战略：对选定的细分市场进行专业化生产和服务的战略，它为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务。

《运营管理》教材作业参考答案

《生产与运作管理》教材习题参考答案第七章：P215 练习题1：1）网络图如下图所示：2）最早开始时间和最迟结束时间，如图中标示所示。

工期为：8+4+3=153）关键路线为：1-3-4-7（红色粗线标示）练习2：解：1)2 关于赶工问题参照教材P202，例7.2。

略第五章：P140答案参见教材：P118，例5.6，略第四章：P95 练习题1：12）车间布置：根据关系分数排序，题目条件或约束，确定好车间7、2、4、1（注意车间1不能位于厂区中间位置，故列于最左下）；车间3与车间2的关系为A ，故安排于其左或右；车间8与车间4关系为A ，可安排于其上或其右；车间3、5、8的安排根据其相邻的所有车间的关系密切程度之和可以计算（略），可知车间5位于车间4上，车间8位于车间4右，车间3位于车间1上。

车间6与车间8的关系为A ，故车间6位于车间8上。

最终结果如图示：第三章：P61练习题1：解：Y=0.5X40+0.35X30+0.20X10=32.5 城市2综合得分高，因此是最佳选择。

练习题3．解：设采用营口冷库，则如下表所示：其运输总费用=210*10+60*12+70*17+10*20+150*11+160*7=6980 由此可知，采用营口冷库更佳。

练习题5：解：首先，建立地图坐标系 9 8 7 65 4 3 2 11 23 4 5 6 7 8 9 10 11 设处理中心（X ，Y ），则利用重心法公式计算如下：∑∑=ii i Q Q x X /)403025926/()408302254942610(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6∑∑=i i i Q Q y Y /)403025926/()40730625791265(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6处理中心坐标为（6，6），位置如图中红色点标示。

第九章：P302 练习题1：解：这是一个存在折扣的库存模型问题。

1）无论订购多少，订购单价为10元时，库存维持费为：H=10*10%=1 ，订货费用S=225 年需求量为：D=3600，则：EOQ （10）=12731225360022=⨯⨯=H DS单位2）当订购量为大于等于500时，库存维持费为：H=9*10%=0.9，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （9）=13429.0225360022=⨯⨯=H DS单位3）当订购量为大于等于1000时，库存维持费为：H=8*10%=0.8，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （8）=14238.0225360022=⨯⨯=H DS单位以上三种经济订货量单位都大于1000的订量单位，显然都是可行的订货量。

机场运营管理复习题答案

机场运营管理复习题答案一、选择题1. 机场运营管理的核心目标是什么？A. 提高旅客满意度B. 确保飞行安全C. 提升机场经济效益D. 促进地区经济发展答案：B2. 以下哪项不是机场运营管理的关键要素？A. 航班时刻管理B. 旅客服务管理C. 机场设施维护D. 航空器制造答案：D3. 机场运营管理中，航班延误的主要原因是什么？A. 天气原因B. 旅客需求C. 航班计划D. 航空器维修答案：A二、判断题1. 机场运营管理只关注航班的起降，不涉及旅客服务。

（错误）2. 机场运营管理中，安全是最重要的原则。

（正确）3. 机场运营管理不需要考虑环境因素。

（错误）三、简答题1. 简述机场运营管理中的航班时刻管理的重要性。

航班时刻管理是机场运营管理的重要组成部分，它涉及到航班的安排、调度和优化，直接影响机场的运行效率和旅客的出行体验。

合理的航班时刻管理可以减少航班延误，提高机场资源的利用率，增强旅客的满意度。

2. 描述机场运营管理中旅客服务管理的主要内容。

旅客服务管理包括旅客的接待、咨询、行李处理、安全检查、登机服务等。

它要求机场提供高效、便捷、安全的服务，确保旅客的出行体验。

此外，旅客服务管理还包括对特殊旅客的照顾，如老人、儿童、残疾人等。

四、案例分析题某机场在春运期间面临旅客流量激增的情况，如何进行有效的运营管理以确保旅客的出行安全和满意度？参考答案：1. 加强航班时刻管理，合理安排航班起降，避免高峰时段的拥堵。

2. 优化旅客服务流程，增设自助服务设备，提高服务效率。

3. 加强安全检查，确保旅客和行李的安全。

4. 增设临时服务人员，提高服务质量，应对旅客咨询和问题解决。

5. 利用信息技术，如APP、网站等，提供实时航班信息和机场导航服务。

五、论述题论述机场运营管理在促进地区经济发展中的作用。

参考答案：机场运营管理通过提高机场的运行效率、优化旅客服务、加强安全管理等措施，可以吸引更多的航空公司和旅客选择该机场，从而增加地区的航空运输量。

考前练习-企业运营管理

1．什么是运营战略？运营战略的选择有哪些？运营战略(Operations Strategy)运营战略是运营管理中最重要的一部分，传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题，但是在今天，企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。

运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。

运营竞争战略也可以分为三种基本类型:1)总成本领先战略2)差异化战略。

3)目标集聚战略。

2．什么是服务质量？服务质量差距模型包括哪些内容？服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。

是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

1. 服务水平好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。

当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。

2. 目标顾客目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。

随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。

企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。

3. 连贯性连贯性是服务质量的基本要求之一。

它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。

服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。

对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。

服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。

服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现。

服务质量差距模型是专门用来分析质量问题的根源。

顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距--这是差距模型的核心。

要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合:差距1--不了解顾客的期望;差距2--未选择正确的服务设计和标准;差距3--未按标准提供服务;差距4--服务传递与对外承诺不相匹配。

运营管理练习

第三章一、选择题1.新产品开发决策应该由企业( )。

A 最高领导层制定 B.最低领导层制定C.中间管理层制定 D.职工代表大会制定2.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( )。

A.用户订货开发的新产品 B 企业自主开发的新产品 C.地区新产品 D.仿制新产品3.在普通食品中加入某种维生素成分、牙膏中加入药物等属于( )。

A.换代新产品B.创新产品C 改进新产品D.仿制新产品4.下列业务中，最适宜采用单件生产方式的是( )。

A.空调生产B.快餐服务C.汽车制造D 设备维修5.生产型企业可划分为（）等类型。

A 大量生产B 流程型生产C 批量生产D 单件生产二、判断题1.服务业生产率的测量要比制造业容易。

（×）2.服务业不制造实体产品。

（√）3.大量生产（mass production）就是大批量生产。

（×）4.单件生产的效率较低。

（√）第四章1.某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（D）A.14台B.20台C.70台D.80台2.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?(C)A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件第五章1.设施选址包括两个层次的内容：一是（选位），二是（定址）。

2.以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场(C)A.原料容易变质B.原料笨重C.产品运输不便D.原料运输不便3.判断题（1）服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。

（√）（2）砖瓦厂应该靠近原料产地。

（√）（3）蔬菜罐头厂应该接近市场。

（×）（4）火力发电厂应该接近用户。

（×）（5）啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。

（√）第六章1.产品从投入到产出的全部时间间隔是（C）。

《企业运营管理》练习题库--题目A

《企业运营管理》练习题库一、单项选择题1．将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（D输出)环节。

2。

企业客户二级关系管理的主要表现形式是( D.建立客户俱乐部).3. 产品“三化”是指产品系列化、零部件的通用化和（ C。

标准化）。

4。

新产品试制一般分为样品试制和（ C. 小批试制）两个阶段。

5。

以价值形式表现的企业计划年度内应当完成的工作总量，叫做( B. 总产值).6。

废品损失、运输损耗、保管损耗属于（B。

非工艺性损耗 )。

7. 世界著名质量管理专家朱兰认为“质量就是（ A。

适用性）。

8. 戴明循环第三阶段是（ A.检查 )。

9。

比较原始的设备维修制度是( A. 事后维修）。

10。

企业设备的例行保养属于（ A.日常保养）。

11．企业运营过程中具有控制职能的环节是（C. 反馈环节）。

12. 企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的( D。

认识过程）。

13。

工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（ B.转换）问题。

14。

工程项目是一种（ A.一次性）的工作。

15。

最低储备量和保险储备量的关系是：（ C。

两者相等)。

16.当年总需求量一定时，订货次数越多，订货总成本越高（B. 高）。

17. 当实际订货量的偏离在Q*(1-27％）≤Q＊≤Q*（1+37%）之间时，年库存总成本增加的幅度小于（ A。

5% ）.18. 戴明循环第二阶段工作步骤是（ C。

执行）.19.通过整理抽查的质量数据，反映质量分布状态的统计图叫做（A.直方图）。

20. 准时生产方式是一种有效的（B。

过程）控制的生产方式。

21.敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和( D。

更快捷）的反应能力。

22服务的生产通常要求高度的（ D。

用户化 )。

23.企业客户一级关系管理的主要表现形式是（ C. 让渡适当收益）。

24.在进行车间布局时，应遵循（C。

经济高效）的原则.25。

以价值形式表现的企业生产可供销售的产品产量和劳务的数量，叫做（ A。

配送中心运营管理练习题

一、单项选择题1．20世纪（）年代以后，世界经济一体化时代的到来，物流在经济发展中作用的日益显现，以高新技术为支持手段的物流配送形成了系列化、多功能的供货活动。

A．50 B．60 C．70 D．802. 配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通（）。

A．服务场所B．组织C．服务场所和组织D．企业3. 由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着（）全物流过程的作用。

A．指导B．衔接C．连接D．控制4. 为了能够有效地同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行（），并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。

A、采购B．储存C．分拣D．加工5. （）配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。

A．城市B．区域C．综合D．专业6．配送，作为一项特殊的、综合性的（）活动，顺应了社会化大生产发展的客观要求，已成为各行各业提高生产效率的重要手段。

A．采购B．储存C．分拣D．物流7．配送中心作为物流活动的末端（），通过一个微观的经济形态，对生产和流通中的企业资源重新进行整合，盘活了社会再生产过程中的大量资产，为加快世界经济发展和我国市场经济的建设做出了重大贡献。

A．结点B．场所C．组织D．载体8．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。

A．功能B．商品C．区域D．城市9. 配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。

A．服务场所B．组织C．位置D．企业10.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。

A．指导B．障碍C．衔接D．控制11. 单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。