2018春季【贵州电大】[组织行为学(专)(省)]04任务阶段性测验(答案)

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【贵州电大】组织行为学02-0004参考答案

组织行为学02-0004贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205041 参考资料试卷总分：100单项选择题(共15题,共45分)1.(3分)根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是( )A、现实操作型B、常规型C、管理型D、社会型参考答案：D2.(3分)所谓的“态度对象”是指态度的( )A、社会性B、稳定性C、针对性D、间接性参考答案：B3.(3分)创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的( )A、有用性B、自创性C、适应性D、主动性参考答案：C4.(3分)群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的( )A、标准功能B、评价功能C、导向功能D、动力功能参考答案：A5.(3分)某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( )。

A、很高B、很低C、可能高也可能低D、不高也不低参考答案：C6.(3分)人际关系学派认为冲突( )A、有害无益B、有利无害C、保持适度水平是有益的D、有其存在的合理性参考答案：D7.(3分)领导科学决策可分为八个阶段，第一个阶段是( )A、确定目标B、发现问题C、核定价值准则D、确定问题参考答案：B8.(3分)基于成员共同特点而形成的群体是( )A、利益型群体B、任务型群体C、命令型群体D、友谊型群体参考答案：D9.(3分)由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( )。

A、非正式群体B、正式群体C、小群体D、参照群体参考答案：B10.(3分)弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。

A、自我B、本我C、超我D、忘我参考答案：B11.(3分)15.在现实生活中，外在的权力、命令无法使得一个人产生真正的效忠行为，这体现了人类行为的( )A、目的性B、因果性C、自发性D、可变性参考答案：C12.(3分)以下不属于领导的功能的是( )A、创新B、服务C、激励D、从众参考答案：D13.(3分)大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( )。

组织行为学(试题)带答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学(课程代码00152)注意事项1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.群体动力理论的创始人是A.卢因B.托尔曼C.赫尔D.华生2.“社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是A.金钱B.社会环境C.良好的人际关系D.制度3.态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意向和A.价值观B.情感C.行为D.环境4.凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和A.差异性B.行为倾向性C.整体性D.共同性5.在一个特定的群体中，群体成员一般有三种角色表现，即：自我中心角色、任务角色和A.领导角色B.维护角色C.关系角色D.沟通角色6.个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为，称为A.协同效应B.社会惰化C.从众行为D.晕轮效应7.处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是A.下行沟通B.上行沟通C.水平沟通D.斜向沟通8.当一名主管自身的工作量极大且很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络是A.链式B.轮式C.倒Y式D.全通道式9.每个团队的建立都要经历三个发展阶段，即:组建期、规范期和A.激荡期B.信任期C.磨合期D.衰亡期10.团队建立和工作的心理机制，首先是使成员A.“属于”这个团队B.“分享”这个团队C.“表现”这个团队D.“参与”这个团队11.虚拟团队的组织边界特征是A.狭窄型B.宽泛型C.有限边界型D.无边界型12.冲突的观念有三种类型，即:传统观念、相互作用观念和A.管理观念B.历史观念C.人际关系观念D.权变观念13.把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为A.目标冲突B.情感冲突C.认知冲突D.程序冲突14.把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是A.按组织规模分类B.按组织的社会职能分类C.按运用权力和权威的程度分类D.按社会功能分类15.古典组织理论认为，组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是A.官僚组织B.扁平型组织C.社会技术系统D.制度环境系统16.霍夫斯坦德认为，文化的结构形式由四个层级构成，即:物质生活文化、制度管理文化、精神意识文化和A.网络文化B.技术水平文化C.行为习俗文化D.环境文化17.在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的要素是甄选过程、高层管理人员和A.传播过程B.内部整合C.一体化D.社会化18.从现实存在的问题入手，侧重于获取知识并实际执行解决方案，这种组织学习是A.经验型学习B.适应性学习C.行动型学习D.预见型学习19.领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的作用，即：指挥、协调和A.影响B.引领C.督查D.激励20.在管理方格理论中，(9,9)型属于A.团队型管理B.俱乐部型管理C.中间型管理D.任务型管理21.下列关系式中，正确的选项是A.工作绩效=f（(能力X激励）B.工作绩效=f（报酬X激励）C.工作绩效=f（报酬X能力）D.工作绩效=f（机遇X报酬）22.根据双因素理论，属于激励因素的是A.人际关系良好B.工作富有挑战性C.企业政策公平D.工资待遇高23.组织行为学的研究内容分为四个部分，即:个体心理与行为，群体心理与行为、领导行为和A.管理行为B.组织行为C.组织变革D.组织学习24.科学管理理论侧重于研究基层的A.人事管理B.作业管理C.绩效管理D.自我管理25.从管理职能、原则的角度研究整个组织管理问题的是A.泰勒B.韦伯C.梅奥D.法约尔二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

电大本科工商管理《组织行为学》试题及答案2

中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）组织行为学（教育）试卷一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将序号填入括号之中。

每小题2分，共10题.20分）1.面谈法属于组织行为学研究方法中的（）。

A・观察法B •调查法C・实验法D .测验法2.下列哪项不属于人的个性倾向性？（）A.需要B .态度C •信念D •能力3.认为老年人总是墨守成规、缺乏进取心的，这属于下列哪种知觉偏差？（）A .定型效应B .晕轮效应C .首因效应D・近因效应4.在归因理论屮，努力属于哪一类因素？（）A.外部、不稳定、不可控B・内部、不稳定、可控C・内部、稳定、不可控D・外部、稳定、不可控5•老师在考试前跟学生说，考试作弊不仅将计零分，而且将计警告处分，旨在避免学生的考试作弊行为，这种强化属于下列哪种类型？（）A •积极强化B .惩罚C •消极强化D・自然消退6•下列哪项不是异质群体达到较高工作效率的条件？（）A •完成复杂工作B .工作需要较慢的决策以达到较好的结果C工作有创造性D・连锁性的工作7•下面哪一项不属于领导者的职权？（）A.惩罚权B .奖赏权C .合法权D・专长权8・依据菲德勒的权变理论，“领导与下级的关系、任务明确与否、职权大小取得支持的程度” 属于下列哪种情境应采取人际关系导向？（）A.好、明、强B •好、不明、强C差、明、强D・差、不明、弱9 •管理学家麦格雷戈说过：“冲突的潜力渗透在各种人类关系之屮，这种潜力是一种健康，成长的力量……没有一个团体能够是完全协调的，……因为如有这样的协调整体，团体的发展将是一句空话。

”从屮，我们可以看出冲突的什么特性？（）A •破坏性B .不可协调性C •建设性D .恶劣性10.圣吉在他的著作《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》中，提出了以下五项修炼，其中，视（）和改善心智模式为基础。

A・系统思考B •自我超越C .建立共同愿景D・团队学习二、判断并改错题1•认为“人天生就是懒惰的”属于社会人性假设。

【贵州电大】组织行为学04-0004参考答案

组织行为学04-0004贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205041 参考资料试卷总分：100单项选择题(共20题,共50分)1.(2.5分)事业生涯的成功与失败，主要取决于( )A、父母的支持与反对B、配偶的合作配合与否C、主管领导的关心D、本人对终身事业生涯的设想与考虑参考答案：D2.(2.5分)领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是( )A、经济B、人际关系C、政治D、环境参考答案：D3.(2.5分)企业商标、厂牌、优质产品或服务等是组织文化的( )A、文字表现形式B、实物形象和艺术造型表现形式C、现代科技方法的表现形式D、标识表现形式参考答案：B4.(2.5分)在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( )A、参与观察法B、非参与观察法C、控制观察法D、自然观察法参考答案：D5.(2.5分)在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是( )A、贫乏型领导B、俱乐部型领导C、任务第一型领导D、中间型领导参考答案：C6.(2.5分)以权力地位为中心的价值观是( )A、经济性价值观B、政治性价值观C、审美性价值观D、社会性价值观参考答案：B7.(2.5分)在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做( )A、解冻B、改变C、冻结D、演变参考答案：C8.(2.5分)期望理论的提出者是( )A、弗鲁姆B、洛克C、斯金纳D、佛隆参考答案：A9.(2.5分)将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的( )A、神经过程的特征B、心理活动的倾向性C、占优势的心理机能D、思想行为的独立性参考答案：C10.(2.5分)具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是( )A、职能制B、直线制C、事业部制(或分权事业部制)D、超事业部制参考答案：C11.(2.5分)组织行为学最早产生于本世纪( )A、20-30年代B、30-40年代C、50-60年代D、70-80年代参考答案：C12.(2.5分)当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是( )A、竞争(强制)策略B、回避策略C、迁就策略(克制策略）D、合作策略(解决问题策略)参考答案：A13.(2.5分)21.组织行为学家研究认为，传统组织结构理论是一种( )A、以人为本的理论B、封闭式的系统理论C、开放系统理论D、权变理论参考答案：B14.(2.5分)把人们的需要分为生理需要与心理需要两大类，其划分标准是( )A、需要的功能特征B、需要的对象C、医学的角度D、需要的作用结果参考答案：C15.(2.5分)表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的( )A、尊重需要B、交往(或爱的)需要C、安全需要D、生理需要参考答案：A16.(2.5分)在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是( )A、自我实现需要B、尊重需要C、爱与归属需要D、安全需要参考答案：A17.(2.5分)美国学者提出的“7S”模型中，“硬性的S”指的是( )A、战略、结构、作风B、制度、结构、技能C、战略、结构、制度D、战略、技能、作风参考答案：C18.(2.5分)在组织变革的过程中，对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡，总是“求稳、怕乱”，以不变应万变，与变革中出现的新观念、新方法格格不入，这是影响组织变革顺利进行的( )A、安全性心理B、保守性心理C、求全性心理D、求稳性心理参考答案：D19.(2.5分)气质类型中粘液质的主要行为特征是( )A、敏捷活泼B、小心迟疑C、缓慢稳定D、迅猛急躁参考答案：C20.(2.5分)开辟新市场，建立广泛的社会关系，增加内外信息的交流等，这是组织变革中( )A、组织结构方面的变革B、技术方面的变革C、影响环境方面的变革D、人事方面的变革参考答案：C判断题(共15题,共30分)21.(2分)组织结构的调整与完善是现代组织变革的内在动因之一。

全新《组织行为学》试题答案

《组织行为学》试题及答案 (A)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )A.面谈法B.电话调查法C.问卷调查法D.案例研究法3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )A.气质B.性格C.能力D.个性4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( )A.按何种心理机能占优势B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )A.角色知觉B.角色冲突C.角色期待D.角色定式6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为()A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( )A.集束式B.流言式C.偶然式D.链式8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( )A.聪明能干B.热情C.刻苦认真D.有责任心9.关于冲突观念的现代观点认为( )A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。

对于高层领导者而言，最重要的能力是( )A.技术能力B.交际能力C.行政管理能力D.沟通能力11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( )A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管理12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( )A.指令型领导B.说服式领导C.参与式领导D.授权式领导13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( )A.可行性原则B.对比择优原则C.信息健全原则D.系统分析原则14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( )A.人际关系导向型B.任务导向型C.目标达成型D.任务结构型15.需要层次理论的代表人物是( )A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.斯金纳16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )A. E高×V高=M高B. E高×V低=M高C. E低×V高=M低D. E低×V低=M低17.提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( )A.期望理论B.双因素理论C.成就需要理论D.ERG理论18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( )A.巴纳德B.西蒙C.钱德勒D.韦伯19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( )A.物质象征B.文字和标识C.仪式D.语言20.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的( )A.个人品德B.工作绩效C.决策能力D.处理人际关系的能力二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

国家开放大学《组织行为学》章节测试参考答案

国家开放大学《组织行为学》章节测试参考答案第一章组织行为学导论一、单项选择题（每小题10分）1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（　）。

A. 太罗的《科学管理原理》B. 1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》C. 霍桑试验D. 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会2.面谈法属于组织行为学研究方法的（　）。

A. 调查法B. 观察法C. 测验法D. 实验法二、多项选择题（每小题10分）3.组织行为学的特点有（　）。

A. 多层次性B. 实用性C. 两重性D. 边缘性E. 综合性4.组织行为学研究的层次有（　）。

A. 群体B. 个体C. 组织D. 集体E. 环境5.组织行为学的两重性来自于（　）。

A. 人的两重性B. 多学科性C. 组织的两重性D. 管理的两重性E. 多层次性6.组织行为学的理论基础有（　）。

A. 心理学B. 生物学C. 人类学D. 政治学E. 社会学7.科学的研究方法应遵循的原则是（　）。

A. 所得结论的再现性B. 观察与实验条件的可控性C. 分析方法的系统性D. 收集资料的客观性E. 研究程序的公开性8.行为测量量表有（　）。

A. 等级量表B. 等值量表C. 名称量表D. 比率量表E. 等距量表9.在行为研究中，对变量处理的方式有（　）。

A. 置之不顾B. 规定特定的标准和范畴C. 匹配D. 保持衡定E. 随机化和不加控制10.组织行为学的研究方法包括（　）。

A. 个案研究法B. 观察法C. 面谈法D. 实验法E. 调查法第二章个体行为一、单项选择题（前5题每题4分，第6、第7题每题5分）1.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（　）。

A. 性格B. 气质C. 能力D. 个性2.决定人的心理活动动力特征的是（　）。

A. 能力B. 个性C. 性格D. 气质3.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（　）。

A. 自我B. 本我C. 超我4.老心理分析论的代表人物是（　）。

组织行为学测试题(含参考答案)

组织行为学测试题（含参考答案）一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.团队需要团队成员具备多种技能,以下技能不是团队成员必须具备的是( )。

A、想象和完美技能B、技术专长C、决策技能D、解决问题的技能E、人际关系技能正确答案：A2.电子媒介沟通,是指以( )组合而产生的信息交流技术为基础的沟通,如传真、电子邮件等。

A、计算机技术与电子通信技术B、计算机技术C、网络技术D、电子通信技术正确答案：A3.美国学者( )在《组织理论与设计》一书中的阐述是企业组织正在经历着一种从机械式系统向自然生物系统的思想转变过程。

A、吉布森B、理查德·达夫特C、吉姆·柯林斯D、唐纳利正确答案：B4.组织变革的含义表明,变革是组织实现( )的发展阶段。

A、动态稳定B、动态革新C、动态持续D、动态平稳正确答案：D5.下列描述属于大五人格的是( )。

A、外倾性B、独特性C、内敛性D、开放性正确答案：A6.公平理论是由美国行为科学家( )于1962年首先提出的。

A、洛克B、弗鲁姆C、马斯洛D、亚当斯正确答案：D7.( )指的是团队管理的灵魂。

A、团队环境B、团队文化C、团队激励D、团队培训正确答案：B8.人格特质六因素模型中,描述个体主动寻求与他人建立互动交换关系的行为模式的倾向性的是( )。

A、人际关系性B、外向性C、处事态度D、宜人性正确答案：A9.马克思认为阶级是当时社会中最重要的类别,是_____的主要矛盾(A、家族冲突B、团队冲突C、群体冲突D、社会冲突正确答案：D10.( )是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。

A、组织沟通B、非正式沟通C、沟通网络D、正式沟通正确答案：B11.在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。

A、性格特征B、受教育程度C、成长环境D、工作经历正确答案：D12.玛丽·帕克·福利特的思想被后人冠以( )的观点,今天还在影响我们看待激励、领导行为、权力和职权的方式。

2018年4月《组织行为学》真题

绝密★启用前2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试题答案及评分参考（课程代码00152）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．A 2．C 3．B 4．D 5．B6．C 7．D 8．C 9．A 10．A11．B 12．C 13．D 14．C 15．A16．C 17．D 18．C 19．D 20．A21．A 22．B 23．B 24．B 25．D二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26．ABDE 27．ABE 28．ABCDE 29．ACD 30．ABE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．群体动力是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。

32．角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。

33．非正式组织是人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情、共同的利益、共同的需求为基础而自发形成的团体。

34．组织学习是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程。

35．外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．（1）扁平化的沟通流程；（2分）（2）透明化的沟通模式；（1分）（3）互动化的沟通活动；（1分）（4）沟通对象个性化；（1分）（5）沟通趋于电子化。

（1分）37．（1）托马斯的冲突管理的二维模式以“合作性”为横坐标，以“坚持己见性”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理的策略。

“合作性”即指一方试图满足对方利益的程度，“坚持己见性”即指一方试图满足自己利益的程度。

（3分）（2）五种冲突管理策略包括：竞争策略、回避策略、妥协策略、迁就策略、合作策略。

（3分）组织行为学试题答案及评分参考第1页（共3页）38．（1）对组织文化发展史的调查；（2分）（2）对组织文化发展的内在机制的调查分析，主要包括硬件部分和软件部分；（1分）（3）组织中的人员素质；（1分）（4）组织文化发展环境；（1分）（5）组织文化发展战略。

电大《组织行为学》形考任务1-4答案

电大《组织行为学》形考任务1-4答案《组织行为学》形考任务一一、案例分析：XXX答：（1）从案例我们可以看出XXX目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。

对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。

XXX认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。

平日里，XXX从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。

而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。

公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。

根据西方人性假设理论，XXX的人性观属于“自我实现人性的假设”。

此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。

（2）如果用M=E*V来表示XXX激励员工的进程，那么这个模型中目标是自我完成、变量是XXX和员工，关系是尊重、理解和信任。

激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指念头的强度，即调动一小我积极性，激发其内在潜力的强度。

它表明人们为到达设置的目标而努力的水平。

Ｖ代表效价，是指目标关于满足小我需要的价值，即一小我对某一结果偏爱的强度。

（—1≤Ｖ≤1）。

Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。

即采取某种行为对完成目标可能性的大小。

（≤Ｅ≤1）。

二、案例分析：研究所里来了个老费答：1、老费：从XXX可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。

XXX：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。

18秋【贵州电大】[服务营销(省)]服务营销04任务阶段性测验

【贵州电大】[服务营销（省）]服务营销04任务阶段性测验试卷总分:100 得分:100第1题,服务营销的核心问题是管理（）。

真实瞬间质量价格态度第2题,顾客入住酒店希望有接机服务，这属于（）。

理想服务合格服务宽容服务一般服务第3题,通过偶像角色如影视歌星、明星来激发消费者，使其生活形态发生改变称为（）。

感官体验营销情感体验营销思考体验营销行动体验营销第4题,月饼、方便面等在超市进行得免费试吃活动，通过消费者的包括视觉、味觉、嗅觉、听觉和触觉的体验，激发消费者购买欲望称为（）。

感官体验营销情感体验营销思考体验营销行动体验营销第5题,零售商店开设餐饮部，银行推出理财咨询服务等属于（）。

全新型服务创新替代型服务创新延伸型服务创新拓展型服务创新第6题,企业随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务体现了服务质量的（）。

可靠性反应性保证性移情性第7题,企业准确无误地完成所承诺的服务体现了服务质量的（）。

可靠性反应性保证性移情性第8题,服务交付所制定的质量标准与实际交付的服务质量之间的差距称为（）。

管理者认知差距质量标准差距服务供给差距服务传播差距第9题,自动取款机替代银行传统的出纳服务属于（）。

全新型服务创新替代型服务创新延伸型服务创新拓展型服务创新第10题,在哪里接受服务表明的是服务质量中的（）。

技术质量一般质量功能质量环境组合质量第11题,服务补救具有（）特点。

实时性主动性全过程性全员性计划性正确答案:实时性第12题,体验营销的要素包括（）。

实施环境产品实体服务质量互动过程传输过程正确答案:实施环境第13题,顾客对服务的期望，按期望的水平高低，可分为（）。

理想服务合格服务宽容服务一般服务必须服务正确答案:理想服务第14题,服务失误产生的原因主要有（）。

服务属性所致企业方面原因顾客方面原因外部环境因素员工方面正确答案:服务属性所致第15题,服务创新四维度模型是指（）。

新的服务概念维度新的客户界面维度新的服务传输维度技术选择维度新服务促销维度正确答案:新的服务概念维度第16题,服务创新对服务营销的作用主要是（）。

国家开放大学《组织行为学》章节测试参考答案

A. 调查法B. 观察法C. 测验法D. 实验法二、多项选择题（每小题10分）3.组织行为学的特点有（　）。

A. 多层次性B. 实用性C. 两重性D. 边缘性E. 综合性4.组织行为学研究的层次有（　）。

A. 群体B. 个体C. 组织D. 集体E. 环境5.组织行为学的两重性来自于（　）。

A. 人的两重性B. 多学科性C. 组织的两重性D. 管理的两重性E. 多层次性6.组织行为学的理论基础有（　）。

A. 心理学B. 生物学C. 人类学D. 政治学E. 社会学7.科学的研究方法应遵循的原则是（　）。

A. 所得结论的再现性B. 观察与实验条件的可控性C. 分析方法的系统性D. 收集资料的客观性E. 研究程序的公开性8.行为测量量表有（　）。

A. 等级量表B. 等值量表C. 名称量表D. 比率量表E. 等距量表9.在行为研究中，对变量处理的方式有（　）。

A. 置之不顾B. 规定特定的标准和范畴C. 匹配D. 保持衡定E. 随机化和不加控制10.组织行为学的研究方法包括（　）。

贵州电大】组织行为学04-0004参考答案

贵州电大】组织行为学04-0004参考答案组织文化是指在一个组织中，成员们共同创造和维持的一套共同的、价值观、行为规范和符号等等。

这些共同的、价值观等等可以通过组织的各种形式来表达，比如商标、厂牌、优质产品或服务等等。

其中，商标、厂牌、优质产品或服务等等是组织文化的实物形象和艺术造型表现形式，是组织文化的重要组成部分。

因此，选B。

13.(2.5分)组织变革是指组织在不断变化的环境中，为了适应环境的变化而进行的一系列有计划、有组织的活动。

在勒温的组织变革程序中，将所期望的新态度和新行为长久保持下去的阶段叫做冻结。

在这个阶段，必须利用必要的强化方法，以确保所期望的新态度和新行为能够长久保持。

因此，选C。

14.(2.5分)在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，领导方式被分为四种类型，分别是任务第一型、人民第一型、中间型和贫乏型。

其中，属于(9，1)格的领导方式是任务第一型领导。

这种领导方式注重任务的完成，而忽视员工的情感需要。

因此，选C。

15.(2.5分)期望理论是由弗鲁姆提出的。

期望理论认为，员工的工作动机是由期望、价值和预期三个因素共同决定的。

期望是指员工完成某项工作后能够得到的回报，价值是指员工对这些回报的评价，预期是指员工完成某项工作后能够得到这些回报的可能性。

因此，选A。

16.(2.5分)在观察人的行为时，可以采用不同的方法。

其中，不操纵自变量的方法是自然观察法。

自然观察法是指在自然环境中观察人的行为，而不对人的行为进行任何干预或操纵。

因此，选D。

17.(2.5分)领导者在选择领导方式时，不仅要考虑下级的个性特点因素，还要考虑环境因素。

环境因素包括诸如组织的规模、结构、文化、技术等等。

因此，选D。

18.(2.5分)将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是按照占优势的心理机能的标准划分的。

理智型的人占优势的心理机能是认知，情绪型的人占优势的心理机能是情感，意志型的人占优势的心理机能是意志，中间型的人则没有明显的占优势的心理机能。

电大2018春组织行为学试卷及答案

明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门誓而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信智若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望 o 她未能得到提升就够糟的了，使她无法
忍受的是选中的竟然是马德、 O 她和阿苏曾戏称马德为:"讨庆先生"，因为他们都受不了马德的
多的地方。"
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明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道:"你想不想来点咖啡"?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么恕的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率，结
果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
)。
C 提升和发展
E 上司的赏识与个人关系
D. 工作的物理条件
16. 按沟通的组织系统分，沟通可分为(
A. 正式沟通 B. 非正式沟通
c. 上行沟通 E. 横向交叉的沟通
D. 下行沟通
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17. "途径一一目标"理论认为，领导方式有〈
A. 专制型
B. 支持型 D. 指导型
c. 参与型
E. 以成就为目标
中一个重要的基本建设。
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公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届
大中专毕业生;还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规
范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想、工作，就是说做好企业文化建设。

组织行为学03-0004(贵州电大-课程号：5205041)参考答案

组织行为学03-0004贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205041 参考资料试卷总分：100多选题(共20题,共50分)1.(2.5分)管理方格图中，典型的领导方式有( )。

A、贫乏型B、任务第一型C、俱乐部型D、团队式E、中间型参考答案：ABCDE2.(2.5分)一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（）A、纵向变动B、横向变动C、核心变动D、水平变动E、外围变动参考答案：ABC3.(2.5分)人际关系的功能有( )。

A、产生合力B、形成互补C、激励功能D、联络感情E、交流信息参考答案：ABCDE4.(2.5分)影响人的行为的因素有（）A、个人主观内在因素B、心理因素C、客观外在环境因素D、生理因素E、人群团体因素参考答案：AC5.(2.5分)从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐形两大类。

以下属于隐性内容的有( ) 。

A、组织文化B、组织哲学C、价值观念D、道德规范E、组织精神参考答案：BCDE6.(2.5分)美国社会学家艾桑尼根据人员的顺从程度标志对组织进行分类，共分为( )三种类型。

A、强制型组织B、功利型组织C、正规组织D、同好型组织E、非正式组织参考答案：ABC7.(2.5分)组织文化的结构层次是（）。

A、物质层B、基础层C、制度层D、精神层E、心理层参考答案：ACD8.(2.5分)根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有（）A、工作本身的特点B、责任感C、提升和发展D、工作的物理条件E、上司的赏识参考答案：ABC9.(2.5分)组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于( )等因素。

A、知觉B、经历C、压力与工作绩效关系D、人际关系E、以成就为目标参考答案：ABCD10.(2.5分)人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。

A、安全需要B、情感需要C、尊重和认同需要D、完成任务的需要E、自我实现需要参考答案：ABCD11.(2.5分)我国对领导者素质研究表明，心理素质是形成领导风格的决定因素，也是选择领导者的重要标准。