公关与人际：沟通

给出具体的赞美。 4.记录下你对他的赞美。 5.在你的赞美之下，对方是不是有反应？记录下对
方的反应，如果可能，和他交流一下双方的感受， 并也记录下来。 6.请对你的实验结果进行分析。
說話能力評量
項
目 能力指標
評量項目
1.別人說話時能注意傾聽。
聆 態度與技巧 2.具聽話的禮貌，不中途插嘴。
公关策划与人际交往
讲授：谢倩
第三讲
共有一个世界 ——人际沟通能力的自我提高
管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上，有人 调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发 现有一条是共同的，就是考核对方的沟通能 力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通 能力的人；而且职位越高则对这种能力越是 看重。
最常被采用的沟通的定义 与模式是“藉由某种符号，将 一个观念或讯息由一个人传至
另一个人的过程”
A
B
视频：沟通九法
有效果或完整的沟通
1、讲的那方能把讯息清晰的表达出去 2、听的那方能用心聆听，并且把接收到 的讯息反射回给讲的那方听 3、讲的那方确定听的那方有没有听错
1
2
3
一、该怎么说
人类说话的历史远远长于文字的历史。有证据的 说话历史,至少已经有了万年之久。古往今来,有关 如何说话、怎么把话说得更好的探索和研究从来 就没有停止过。人们常说的“口才好”,就是形容 一个人的说话才能比较出众、超出了一般水平。 这种“嘴皮子”技巧,才真正地反映着一个人的综 合社交才能。运用语言艺术可以使一个人调动一 切有利的智力资源,可以比别人获得更多成功交流 的机会。所以,语言表达的水平,是沟通是否顺畅、 关乎成败的关键。
力
11.能聽懂別人的問話並能詳細回答。
口語溝通能力 12.能有接納、批評的雅量
達成率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
二、该怎么听？
听别人说话时，你会感到厌烦吗？ 听别人说话时，你会打断别人的谈话吗？
用耳朵聽→ 用 心 去 聽
↑
→眼觀四面、耳 聽八方
→用眼觀察非 口語訊息
→一心 一意 專心
三思而“该后说来的没来，不该走的走了”
从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四 位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没 到。于是，这人就叹气说：“该来的没来”。一 位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位 客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了”。 没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他 赶忙挽留说：“我说的又不是你。”最后剩下的 那位客人听了也拂袖而去。
例 如 ： 视 觉 的 偏 差
因此，有效的沟通是一个多渠道、 多通道的过程。
语言沟通与非语言沟通
一、语言沟通: 1.口头沟通 2.书面沟通 二、非语言沟通 1.身体语言 2.人际距离 3.时间行为 4.副语言
一、语言沟通
孔子曰：
语言沟通的两个方面：
說 聽
积极聆听的要领 积极聆听的原则:
﹙1﹚听的过程中要目光接触，要看 对方的眼睛。
﹙2﹚不要打断对方。 ﹙3﹚不要急于下结论，听完了后要斟酌。 ﹙4﹚积极给予反馈
沒有溝通，世界將成爲一片荒涼的沙漠。
案例：
82年9月，邓小平会见撒切尔 夫人时.谈到对香港的基本立 场。他说:“如果中国在一九九 七年，也就是中华人民共和 国成立四十八年后还不把香 港收回，任何一个中国领导 人和政府都不能向中国人民 交代，甚至也不能向世界人 民交代。如果不收回，就意 味着中国政府是晚清政府， 中国领导人是李鸿章!”
语言能力与沟通能力
语言能力系指个人在语言的运用上所能发挥 的最高程度，而沟通能力则是指沟通者能否 设身处地考虑对方的情境及特性，做出适当 的表达，让传递的讯息容易为对方了解或接 纳。
因此，沟通能力不是仅具有语言能力就能充 分展现的。
说的规则
语言沟通的规则看似随机，无规则可循，但 事实上是依循社会认可的规则来进行的，如 果参与语言沟通者均依循此一规则，沟通应 可顺利进行。
“说”的规则三：具体
将所要表达的涵义精准对焦
视频：打电话
“说”的规则四：合时
言贵时，该沉默时就沉默，该说时就说，依 具体情况而定。
例如在開始交談的时候: 製造話題
为什么给予赞美是重要的？
别人是非常乐意听到你对他们的感受的，如 果这些感受是以真诚而积极的方式给出的。
表示赞美会加深和加强两人之间的关系。Байду номын сангаас 当人们被赞美时，他们不大会感到不舒服。 受到鼓励的行为会增加其出现的机会。
赞美的方法：
首先，应该真诚地认为对方值得赞美。 其次，要注意发现对方身上值得赞美的地方，
将它表达出来。 第三，在讲话时，应该眼睛看着对方。 最后，要突出你想赞美的内容，而这内容最
好是具体的。
赞美练习：
1.找一个你愿意交往的人，写下他（她）的名字： －－
2.每天在那美他（她）一次，持续两周。 3.注意：真诚地赞美对方，赞美时看着对方的眼睛，
聽
3.能配合說話者適當反應情緒。
能 感知與記憶 4.能說出別人說話的大意。
力 理解與組織 5.能摘記別人說話的重點。
評判與應用 6.能指出別人說話的優缺點。
基本說話能力 7.說話音量適中、咬字清晰、發音正確。
說 口語表達能力 8.能條理分明的把話說出來。
話
9.在眾人面前說話態度從容自然。
能 公開表達能力 10.能用簡單的手勢或肢體語言加強說話效果
权力关系下的称谓
视频：说的规则
问题：
如果你的一个同宿舍的同学在深夜打电话， 你打算怎么跟她说呢？
“说”的规则一：言为“心”生
揣测对方心理“把话说到别人的心里去” 是说话得体、动听从而达到成功交往的关 键因素!
视频：王熙凤的说话艺术
“说”的规则二：简明
简明就是要以尽可能少的语言或文字， 传递尽可能多且准确的信息，并取得表 达的最佳效果。要做到语言表达简明， 应避免啰嗦，不说废话。
所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情 感的交流。
折纸游戏
启示？
“沟通无极限”
沟通是意义转换的过程。在沟通的过程中， 无论是信息的发布者还是信息的接受者都要 把握好关键的信息。任何沟通的形式及方法 都不是绝对的 。它依赖于沟通者双方彼此 的了解，沟通环境的限制等 。
单一通道容易出现问题