体系 相关知识
必备的体系基础知识
体系基础知识(一)1、何谓体系？答：体系---相互关联或相互作用的一组要素。
2、何谓管理体系？答：管理体系---建立方针和目标并实现这些目标的体系。
3、何谓质量管理体系？答：质量管理体系---在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4、何谓八项质量管理原则？答：一是以顾客为关注焦点；二是领导作用；三是全员参与；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是持续改进；七是基于事实的决策方法；八是与供方互利的关系。
5、如何理解PDCA运行模式？答：P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程D—实施：实施过程C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A—改进：采取措施，以持续改进过程绩效6、何谓“三突出”？及如何理解？答：“三突出”即为突出创新，突出运用，突出解决企业管理中存在的问题。
突出创新---结合烟草实际，QMS既要符合标准，更要体现体系的实质和精髓，要努力使体系通俗易懂、好用管用。
以我为主进行体系建设，形成具有自身特色的标准和流程，避免简单复制、简单套用标准，避免过分依赖咨询公司。
突出运用---通过QMS建设形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，进而建立企业全面系统的内部运作秩序和规则。
突出解决企业管理中存在的问题---不断发现和解决问题，不断持续改进。
商业企业要以顾客为关注焦点，进一步理顺、完善和规范烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等主要业务流程，努力提高服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。
7、何谓过程方法？答：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。
组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
8、如何理解过程方法在各类管理体系中的运用？9、何谓顾客？答：顾客---接受产品的组织和个人，可以是组织内部的或外部的。
10、烟草商业企业的顾客主要包括哪些？答：烟草商业企业的顾客主要包括：消费者、零售客户、烟叶种植户、行政执法相对人、卷烟工业公司、国家。
相关体系基本知识
相关体系基本知识PUreCSR是指:企业社会责任与安全卫生管理系统PUreCSR通过认证体系如下:ISO 14001(环境管理体系)OHSAS 18001(职业健康安全管理体系)PUreGMS是指:质量管理系统及绿色产品管理系统.PUreGMS通过认证体系如下:TL 9000 (通信行业质量管理体系)ISO 9001(质量管理体系)QC080000(产品无有害物质过程管理系统)HSF是指:无有害物质,如在WEEE或RoHS指令或其它适当的标准或法规中列出的任何减量或排除的材料。
ROHS基本管控物质及标准:铅（Pb）、汞(Hg)、六价铬(Cr6+)、多溴联苯(PBB)、多溴二苯醚(PBDE)的最大允许含量为0.1%(1000ppm)，镉(cd)为0.01%(100ppm).WEEE(Waste Electrical and Electronic Equipment)是指欧盟报废电子电器设备指令.欧盟EuP（energy-using products）指令:2005年7月6日，欧洲议会和欧洲理事会正式通过关于制定用能产品生态设计要求框架的指令2005/32/EC（以下简称EuP指令），PUreCSR环安卫员工代表: 趙紅岩.黄淑军PUreGMS/PUreCSR管理代表: 金诗堃PUreGMS/HSF无有害物质政策:持续改善产品质量,以创新及绿色的研发.快速的制造.实时的达交.贴心的服务.精进的流程与完整的训练,超越客户期望,赢得顾客满意.PUreGMS&HSF 2011年质量目标:(目标达成见公告栏)1.NPR客户抱怨率<0.000022.当月FRT问题解决报告响应100%3.OFR逾期问题解决响应性100%4.OTD准时交付>90%5.FR退货率:初期退货率<0.25第一年退货率<0.15%长期退货率<0.05%6.生产辅料HSF合格率100%7.HSF客诉率0%8.教育训练计划完成率100%PUreCSR政策:1.遵行环保及劳安卫法令.2.珍惜自然资源.积极进行污染防治.3.降低环境冲击及安全卫生风险.4.满足客户需求,实现绿色企业.5.全面推动企业社会环境责任.6.全员参与.持续改善.PUreCSR目标方针:(见环安专栏目标指标管理表)PUreGMS&HSF部门目标:(见2010年度部门质量目标展开表) 部门有那些环安危害因素:(见作业清查表)重大环境危害因素:(见重大环境因素登录表)重大安卫因素:(重大安卫危害因素登录表)。
体系基础知识概念
体系基础知识概念
体系是一个组织或系统内，由各种子系统或要素按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。
这个整体具有明确的目标、功能和结构，能够协调各个子系统或要素之间的关系，实现整体的最优运行。
体系的基础知识包括以下几个方面：
1.体系的构成要素：一个体系通常由各种不同的要素或子系统组成，这些要素或子系统之间相互作用、相互依赖，共同构成一个完整的体系。
2.体系的层次结构：体系通常具有层次结构，即不同层次的要素或子系统之间存在着上下级关系，下一层次的要素或子系统要服从上一层次的要求和指导。
3.体系的功能：体系的功能是指体系所具有的作用和效能，它通常与体系的目标和任务相关。
一个体系的功能取决于其构成要素和子系统的功能以及它们之间的相互作用。
4.体系的运行机制：体系的运行机制是指体系内各个要素或子系统之间的相互作用和协调方式，它包括信息传递、决策制定、资源分配等各个方面。
5.体系的评价：对一个体系进行评价，通常需要考虑其目标是否达成、功能是否有效、运行是否稳定等方面。
评价的结果可以为体系的改进和优化提供依据。
质量管理体系相关知识问答
1、为何要建立质量管理体系？2、最高管理者、技术管理层和质量主管在试验室中各担负哪些职责？3、纠正措施旳实施有谁负责？4、质量主管是否应对检测/校准质量承担领导责任？5、在检测/校准活动中，试验室员工应对顾客旳什么信息承担保密责任？6、什么是二级法人试验室？7、怎样绘制组织构造图？8、试验室可分配旳资源有哪些？9、二级法人旳试验室怎样确保质量活动旳公正性？10、怎样进行试验室旳组织设计？11、质量管理和全方面质量管理旳目旳是什么？12、试验室怎样加强质量管理？13、ISO/IEC 17025中监督主要指什么？14、质量管理部门和监督员旳工作有何不同？15、怎样做到足够旳监督？16、监督员由谁担任合适？17、授权签字人旳数量多少较为合适？18、怎样制定试验室质量方针？19、怎样制定试验室质量目旳？20、质量承诺应涉及什么内容？21、试验室有哪些质量管理体系文件？22、怎样对文件进行受控管理？23、怎样取得外来法规性文件公布或更新旳信息？24、怎样取得外来技术文件旳文本？25、怎样取得国际原则？26、为何要进行文件旳定时评审？27、怎样进行文件旳定时评审？28、外来文件旳评审涉及哪些内容？29、哪些文件应该进行受控管理？30、过期旳技术文件是否一定不能使用？31、技术文件旳格式是否需要经过同意？32、受控旳文件是否一定要改“受控”印章？33、怎样建立文件旳受控编号？34、怎样建立文件旳辨认编号？35、网上公布文件应注意什么？36、表格旳制定应注意什么？37、怎样进行要求、标书和协议旳评审？38、在检测/校准分包活动中，发包方和接包方分别承担什么法律责任？39、怎样选择服务旳供方？40、试验室怎样选择供给商？41、采购协议涉及什么内容？42、试验室怎样验收设备？43、顾客是否有权进入试验室？44、顾客对质量管理体系起什么作用？45、纠正措施和预防措施有什么区别？46、技术统计旳信息涉及哪些？47、技术统计应保存多长时间？48、什么是审核？49、试验室审核有几种类型？50、内审和监督有什么不同？51、内审和外审有什么不同？52、内审和管理评审有什么不同？53、试验室内部审核可否推行试验室管理评审职能？54、怎样在日常工作中验证质量管理体系运营旳连续符合性？55、什么情况下实施附加审核？56、内审是否必须涉及试验室全部部门和活动？57、质量主管在审核活动中旳作用是什么？58、内审员旳配置应满足什么要求？59、是否经过内审员培训就能够承担内审工作？60、内审中旳不符合项是怎样分类旳？61、审核统计涉及哪些文件？62、管理评审主要对什么问题做出决策？63、什么是质量管理体系旳合适性和有效性？64、怎样对管理评审提出旳改善措施进行跟踪验证？65、试验室哪些人员必须经过授权？66、授权签字人与对成果提出意见和解释旳人有何不同？67、操作什么设备应持证上岗？68、为何要对关键人员进行授权？69、试验室哪些人员应有任职条件旳要求？70、人员任职要求应涉及哪些方面旳内容？71、怎样实施人员技术档案旳管理？72、试验室在什么情况下需要监测、控制和统计环境条件？73、怎样对检测/校准区域旳进入和使用实施控制？74、“允许偏离”与“不符合检测和校准工作控制”有什么区别？75、什么是“原则措施"和“非原则措施”？76、原则分为哪几类？77、原则措施和非原则措施在试验室应用中有何不同？78、怎样进行措施确实认？79、怎样建立设备旳唯一性标识？80、怎样预防缺陷设备旳误用？81、什么是期间核查？82、期间核查和校准有什么不同？83、怎样对测量设备进行期间核查？84、什么是溯源性？85、“检测报告”是否可作为测量仪器溯源旳证据？86、测量仪器出厂合格证书能够替代检定/校准证书吗？87、怎样拟定再校准旳时间间隔？88、是否试验室全部测量设备都需要定时校准？89、怎样确认参照物质（原则物质）旳溯源性？90、怎样确认原则溶液旳溯源性？91、测量设备校准出现异常怎么办？92、怎样建立检测/校准物品旳标识系统？93、顾客物品接受涉及哪些工作？94、检测和校准成果质量旳确保有哪些技术措施？95、检测/校准过程中旳异常情况有哪些？96、报告/证书应涉及哪些信息？97、证书/报告是否需要报告测量不拟定度？98、怎样涉及通用旳报告/证书格式？99、在报告/证书中怎样下结论？100、怎样加强对报告/证书旳规范性审核？101、报告/证书可否采用电子署名？102、报告/证书可否采用电子副本？103、以电子形式向顾客传播报告/证书应满足什么条件？1、什么是试验室认可？认可：由权威机构对检测/校准试验室及其人员有能力进行特定类型旳检测/校准做出正式认可旳程序。
质量管理体系的基本知识
质量管理体系的基本知识在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长足发展，建立和完善质量管理体系至关重要。
质量管理体系不仅有助于提高产品和服务的质量，还能增强企业的竞争力，提升客户满意度。
那么，什么是质量管理体系？它又包含哪些基本知识呢？首先，我们来了解一下质量管理体系的定义。
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。
简单来说，就是一套确保产品或服务符合质量要求的方法和流程的总和。
质量管理体系的核心原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方互利的关系。
以顾客为关注焦点，这是质量管理体系的首要原则。
企业的存在和发展依赖于顾客，只有满足顾客的需求和期望，才能赢得市场份额。
这就要求企业充分了解顾客的需求，包括明示的和隐含的需求，并将其转化为产品或服务的特性。
同时，企业还应积极关注顾客的反馈，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进产品和服务质量，以提高顾客满意度和忠诚度。
领导作用在质量管理体系中也起着关键的引领作用。
领导者需要确立组织的质量方针和质量目标，为组织指明方向。
他们要创造一个良好的内部环境，激励员工积极参与质量管理工作，提供必要的资源支持，确保质量管理体系的有效运行。
全员参与是质量管理体系成功实施的基础。
每个员工都在自己的工作岗位上对质量产生影响，只有全体员工充分认识到质量管理的重要性，积极参与质量改进活动，才能真正实现质量管理的目标。
过程方法是将质量管理活动视为一系列相互关联的过程。
通过对每个过程的输入、输出、资源和活动进行有效的管理和控制，可以提高过程的效率和效果，从而确保最终产品或服务的质量。
管理的系统方法则是将相互关联的过程作为一个系统来加以识别、理解和管理。
这样可以使组织更好地协调各个过程之间的关系，发挥系统的整体优势，实现质量管理的目标。
持续改进是质量管理体系的永恒主题。
体系相关知识点归纳总结
体系相关知识点归纳总结一、体系的定义体系是指由一系列相互关联、相互作用的组成部分所构成的整体，这些组成部分之间存在某种形式的结构、组织或秩序，以实现特定的目标或功能。
体系可以是自然界中的生态系统、社会系统，也可以是人为构建的管理体系、技术体系等。
体系的形成需要考虑组成部分之间的相互关系、内部结构以及整体的功能。
二、体系的特点1. 相互关联：体系的各个组成部分之间存在着相互关联的关系，彼此之间互相影响、互相依存。
2. 相互作用：体系的各个组成部分之间通过相互作用而产生某种效应，使得整体具有特定的功能或特性。
3. 结构化：体系的组成部分之间存在一定的结构、组织或秩序，使得整体具有一定的稳定性和可预测性。
4. 目标导向：体系的形成是为了实现特定的目标或功能，各个组成部分的存在和作用都是为了达成共同的目标。
三、体系的分类1. 自然体系：包括生态系统、气候系统、地质系统等自然界中形成的相互关联、相互作用的整体。
2. 社会体系：包括经济体系、政治体系、文化体系等人类社会中形成的相互关联、相互作用的整体。
3. 技术体系：包括工程体系、信息系统、生产体系等人为构建的相互关联、相互作用的整体。
四、体系的结构与功能1. 结构：体系的结构是指体系中各个组成部分之间的关系、连接方式和组织形式。
体系的结构包括层次结构、网络结构、循环结构等多种形式，不同的结构形式对于体系的稳定性、适应性、可持续性等方面具有不同的影响。
2. 功能：体系的功能是指体系整体实现的具体目标或作用。
不同的体系可以具有不同的功能，如生态系统的功能包括生物多样性维护、能量循环、物质循环等；经济体系的功能包括资源配置、价值创造、效率提升等。
五、体系的管理与优化1. 管理：体系的管理是指对体系整体进行规划、组织、协调、控制等活动，以实现体系的稳定运行和目标的达成。
2. 优化：体系的优化是指对体系结构和功能进行调整和改进，以提高体系的适应性、效率和可持续性。
双体系建设基础知识1
两体系建设基础知识1.两个体系是哪两个体系？安全生产风险分级管控体系、隐患排查治理体系2.风险点有作业活动类、设备设施类两种类型3.目前公司作业活动类和设备设施类危险源辨识分别用什么方法？作业活动类：作业危害分析法（JHA）设备设施类：安全检查表分析法（SL）4. 目前公司作业活动类和设备设施类危险源评价分别用什么方法？作业活动类：作业条件危险性分析评价法（LEC）设备设施类：风险矩阵分析法（简称LS）5.危险因素包含分为四类：“人的因素”、“物的因素”、“环境因素”和“管理因素”。
6.风险级别（风险等级、风险分级）重大风险、较大风险、一般风险和低风险，分别用“红橙黄蓝”四种颜色标识7.各风险级别对应的管控层级重大风险由公司管控（有），较大风险由厂（部）级管控，一般风险由车间（科）管控，低风险由班组管控，无论哪级风险，班组都需落实管控措施。
8.岗位有哪些风险点、厂、车间、班组有哪些风险点及风险级别？（厂、车间、班组相关责任人及岗位员工要熟悉负责管控的相关风险点、风险级别、主要危险因素及相应的管控措施）9.车间如何开展风险点排查与辨识？全员参与，基层辨识、评价（班组），上级指导、审核（车间、厂、公司逐级指导与审核）10.风险告知的方式培训、制作风险公告栏与岗位风险告知卡11.如何开展风险管控体系排查风险点---辨识危险源---明确管控措施---评价—确定风险级别—确定管控层级及责任人---持续改进12.两体系目前相关管理文件《安全生产风险分级管控体系通则》、《生产安全事故隐患排查治理体系通则》、《工贸企业安全生产风险分级管控体系细则》、《工贸企业生产安全事故隐患排查治理体系细则》、《风险分级管控管理规定》《事故隐患排查治理》13.隐患分级？一般事故隐患和重大事故隐患。
14. 隐患分类？每一类都包括哪些内容？基础管理类隐患和生产现场类隐患。
基础管理类隐患包括：生产经营单位资质证照；安全生产管理机构及人员；安全生产责任制；安全生产管理制度；教育培训；安全生产管理档案；安全生产投入；应急管理；职业卫生基础管理；相关方安全管理；基础管理其他方面。
体系基础知识
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization) 的英文简称。ISO 制定的标准是非强制性标 准，但在世界上具有权威性、指导性和通用性，而深受各 国重视。
2、什么是ISO9000标准
由国际标准化组织品质管理和品质保证技术委员会（ ISO/TC176）制定的所有标准.目的在于提供品质管理的标准 作业制度.
名词定义
危险源： 可能造成人员伤害职业病、财产损失、工作场所
破坏或其组合的根源或状态。 风险：
特定危险事件发生的可能性与后果的结合。 风险评价：
评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程.
危险源识别,风险评价和风险控制的策划
1. 组织应建立并保持程序，以持续进行危 险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施 。这些程序应包含： ——常规和非常规活动； ——所有进入工作场所的人员（包括合 同方人员和访问者）的活动； ——工作场所的设施(无论由本组织还 是由外界所提供)。
质量体系-ISO9001
ISO9004:2000 《品质管理体系----业绩改进指南》 为组织实施ISO9001：2000标准时提供实施方法 的指导。ISO9004对希望超过ISO9001最低要求 ，寻求更多业绩改进的组织提供指南。
ISO19011标准 《审核指南》 审核的原则，对审核项目管理的要求，对审核 过程提出了具体的要求，对审核员资格提出了 要求。
世界各大汽车制造上逐步认可
质量体系-TS16949
ISO/TS 16949对汽车供方的好处
1.调合汽车供方的质量要求。 2.以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。 3.减少供方质量体系评审的次数。
体系相关知识点总结
体系相关知识点总结引言体系是一个广泛的概念，可以在很多不同领域中找到。
它可以指一个组织结构、一种方法、一种思想体系等等。
本文将从管理、科学、哲学、政治等不同角度来总结体系的相关知识点，希望能够为读者提供一个全面的认识。
一、管理体系一般而言，一个组织的管理体系包括组织结构、管理政策、流程规范等多个方面。
管理体系的建立是为了有效地组织和监督工作，确保组织的效率和效益。
在企业管理中，管理体系是非常重要的，它决定了企业的运作方式和管理效果。
1.1 组织结构组织结构是管理体系的基础，它决定了组织内部的各种职能和关系。
常见的组织结构有功能型、分部型、矩阵型等。
不同的组织结构适用于不同的组织，选择合适的组织结构可以提高组织的灵活性和响应能力。
1.2 管理政策管理政策是管理体系的重要组成部分，它包括各种公司制度、规章、决策流程等。
管理政策的建立是为了规范组织运作，提高管理效率，保障员工权益。
1.3 流程规范流程规范是管理体系的重要组成部分，它包括各种工作流程、操作指南、标准化流程等。
流程规范的建立可以提高组织的工作效率和质量。
1.4 绩效评价绩效评价是管理体系的重要指标，它是评价组织运作效果和员工绩效的重要手段。
绩效评价是管理体系持续改进和优化的重要手段。
二、科学体系科学体系是科学研究的理论框架和方法论。
科学体系包括科学理论、科学方法、科学规律等多个方面，它是科学研究的基础，决定了科学研究的方向和成果。
2.1 科学理论科学体系的基础是科学理论，科学理论是对自然界和社会现象的客观规律的概括和总结。
科学理论是科学研究的指导思想，它决定了科学研究的方向和方法。
2.2 科学方法科学方法是科学研究的基本手段，它包括实验方法、观察方法、推理方法等。
科学方法是科学研究的核心，是科学研究的基本工具。
2.3 科学规律科学规律是科学研究的总结和归纳，它是科学理论的基础。
科学规律是对自然界和社会现象的客观规律的概括和总结，它是科学研究的成果。
质量管理体系相关标准知识讲解试题(一)
质量管理体系相关标准知识讲解（一）1. 记录, 需要控制版本。
（）（1分）[判断题]正确错误2. 提供客观证据对规定要求已得到满足的认定是（）: （1分）[单选题]1. 验证2. 确认3. 审定4. 核查3. 运用循证决策的管理原则过程中, 可开展（）等活动：（1分）[多选题]1. 权衡经验和直觉, 基于证据进行决策并采取措施2. 使相关人员能够获得所需的全部数据3. 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价4. 确定、测量和监视关键指标, 以证实组织的绩效4. 程序是以文件形式存在的。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误5. 技术状态项是指满足最终使用功能的某个技术状态的（）: （1分）[单选题]1. 对象2. 客体3. 项目4. 过程6. GB/T19004中, 通过（）步骤, 识别组织每一过程的成熟度等级：（1分）[多选题]1. 比较组织现状和GB/T19004附表所列情境2. 标出组织正在应用的要素3. 对要素的关键程度进行排序4. 确定当前的成熟度7. 审核是一种评价质量管理体系（）的方法: （1分）[单选题]适宜性2. 可行性3. 卓越性4. 有效性8. 组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误9. 相关方是指（）的个人或组织: （1分）[多选题]1. 参与决策或活动2. 影响决策或活动3. 受决策或活动所影响4. 自认为受决策或活动影响10. 通过表彰、（）、提高能力, 促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与：（1分）[单选题]1. 授权2. 公开讨论3. 绩效评价4. 沟通11. 顾客是指组织外部的相关方。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误12. 组织的绩效取决于体系内人员的工作表现。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误13. 组织的质量管理体系模式表明, 所有的体系、过程和活动都可以被预先确定。
体系知识培训课件
02
CHAPTER
体系标准
国际标准化组织（ISO）
成立于1947年，是全球最大的非政府性国际标准化组织。
质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力。
ISO 9001
质量管理体系指南，提供质量管理体系的构建和实施指导。
ISO 9004
环境管理体系要求及使用指南，用于证实组织具有控制对环境造成负面影响的能力。
体系认证机构
是指获得相关资格的第三方人员，负责对组织的管理体系进行审核和评估，并出具审核报告和建议。
审核员
04
CHAPTER
体系建立与实施
03
体系建立的方法
介绍常用的体系建立方法，如PDCA循环、过程方法、基于风险的思维等，以及这些方法在体系建立和实施中的应用。
01
体系建立的背景和目的
阐述企业建立质量管理体系的背景和目的，明确体系建立的重要性和必要性。
环境管理体系指南及支持性技术指南，提供环境管理体系的构建和实施指导。
ISO 14004
ISO 14001
OHSAS 18001
职业健康安全管理体系要求，用于证实组织具有控制职业健康安全风险的能力。
OHSAS 18002
职业健康安全管理体系实施指南，提供职业健康安全管理体系的构建和实施指导。
03
CHAPTER
体系的概念
随着企业规模的不断扩大和业务范围的扩展，管理体系的建立和优化已经成为企业持续发展的关键。一个好的管理体系能够提高工作效率、降低成本、增强企业竞争力，同时也能为企业的战略转型和升级提供有力的支撑。
体系的重要性
体系的组成：一个完整的体系通常包括以下几个方面：组织结构、流程制度、标准规范、绩效考核等。这些元素相互依存、相互制约，共同构成了企业的管理体系。体系的特点：体系具有整体性、系统性、目的性、层次性和动态性等特点。其中，整体性是指体系中的各个元素不是简单的叠加，而是相互关联、相互作用的有机整体；系统性是指体系中各个元素之间的联系和作用不是孤立的，而是相互影响、相互制约的；目的性是指体系的建立和运行都是为了实现特定的目标或功能；层次性是指体系的结构和组成具有一定的层次性和等级性；动态性是指体系的运行和发展是动态的，需要根据内外部环境的变化进行不断的调整和优化。
质量管理体系基础知识
质量管理体系基础知识在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长远发展，建立和完善质量管理体系是至关重要的。
质量管理体系不仅能够提高产品和服务的质量，还能增强企业的竞争力，提升客户满意度，促进企业的持续改进和创新。
那么，什么是质量管理体系？它包含哪些基础知识呢？让我们一起来了解一下。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。
它将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，以确保产品或服务符合规定的质量要求。
二、质量管理体系的原则1、以顾客为关注焦点顾客是企业存在的基础，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
这意味着企业要倾听顾客的声音，了解他们的需求和期望，将其转化为产品和服务的要求，并不断改进以提供更好的体验。
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导者需要制定清晰的质量方针和目标，激励员工积极参与质量管理活动，为实现共同的目标而努力。
3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是需要全体员工的共同参与，从一线员工到管理层，每个人都在质量管理中发挥着重要作用。
4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
企业的所有活动都可以视为一个过程，通过识别、管理和优化这些过程，可以提高效率和质量。
5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
这要求企业从整体上看待质量管理，协调各个过程之间的关系，以实现整体的优化。
6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
市场和顾客的需求在不断变化，企业需要不断改进产品、服务和管理过程，以适应这些变化，保持竞争力。
体系质量管理体系
体系质量管理体系体系质量管理体系是指建立在组织层面上的，以提高产品和服务质量为目标的管理体系。
通过规范化的流程和标准，体系质量管理体系能够帮助组织实现持续改进、优化流程和提升客户满意度。
本文将介绍体系质量管理体系的概念、原则以及实施的步骤。
一、概念体系质量管理体系是建立在国际标准ISO 9001基础上的一种管理方法。
其核心原则是以客户为中心，通过不断改进流程和管理方式，提高组织的质量水平和绩效。
体系质量管理体系将质量管理分为一系列相互关联的活动，包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。
二、原则1. 客户导向：体系质量管理体系的核心是以客户需求和期望为导向，满足客户的质量要求是组织持续发展的基础。
2. 全员参与：体系质量管理体系要求组织中的每个人都应该参与到质量管理工作中，共同推动质量的改进。
3. 持续改进：体系质量管理体系强调持续地改进流程和管理方式，通过不断地反思和优化，提高组织的绩效和效率。
4. 流程管理：体系质量管理体系注重对关键流程的管理，通过规范化和标准化的流程，确保产品和服务的稳定和可靠性。
三、实施步骤1. 制定质量政策和目标：组织需要明确质量管理的方向和目标，建立质量政策，并将其向组织中的每个成员进行宣传和培训。
2. 制定流程和程序：组织应根据自身的需要，制定适用的流程和程序，明确各个环节的职责和要求。
3. 建立质量管理手册：质量管理手册是整个体系质量管理体系的核心文件，其中应包括质量政策、流程和程序以及相关的记录和文件。
4. 培训和教育：组织需要对所有员工进行相关的培训和教育，确保其理解并能够有效执行质量管理的要求。
5. 评审和审计：定期进行对体系质量管理体系的评审和内部审计，发现问题并及时进行改进。
6. 持续改进：组织需要建立一个持续改进的机制，通过收集和分析数据，找出问题的根本原因，采取合理有效的措施进行改进。
四、总结体系质量管理体系是组织实现持续改进和提高质量的重要工具。
治理体系知识点归纳
治理体系知识点归纳治理体系是指在一个社会中实现良好治理的一系列机制、制度和流程的总称。
一个有效的治理体系可以有效地解决社会问题，并确保公众的参与和监督。
在本文中，我们将对治理体系的重要知识点进行归纳，并探讨其在现代社会中的应用。
一、治理体系的定义和要素治理体系是指协调政府、市场和社会组织之间关系的框架和机制，它包括规则、制度、流程、权力运行和资源配置。
一个完善的治理体系应包括以下要素：1. 有效的法治体系：确保一切行为都受到法律的约束，维护社会的公平和正义。
2. 透明的信息共享机制：保障信息的流通和公开，在决策过程中提供公众参与的机会。
3. 公民参与和社会组织发展：鼓励公众参与社会事务，并建立有效的社会组织与政府之间的合作机制。
二、治理体系的原则和价值观1. 公正和公平原则：确保资源和机会的公正分配，消除各种社会不公平现象。
2. 可持续发展原则：坚持经济、社会和环境的协调发展，实现可持续的社会进步。
3. 创新与开放原则：鼓励创新，促进开放和包容，推动社会的进步和发展。
三、治理体系的组成部分1. 政府：政府在治理体系中起着核心作用，负责制定政策、规则和法律，以及监督和管理社会资源的分配。
2. 市场机制：市场在资源配置和经济增长中发挥重要作用，通过供求关系自动调节资源分配。
3. 社会组织：社会组织包括非营利组织、职业协会、社团组织等，通过自组织和自我管理参与社会治理。
4. 公民参与：公民有权参与决策和监督政府行为，通过舆论表达、抗议和选举等形式行使自己的权力。
四、治理体系在不同领域的应用1. 经济治理：促进市场机制的有效运行，提升经济竞争力和创新能力，推动可持续发展。
2. 环境治理：建立环境保护制度和法规，保护生态环境，实现生态平衡与可持续发展。
3. 社会治理：建立健全的社会安全、教育、医疗等制度，促进公民权益的保障和社会稳定。
4. 科技治理：构建科技创新体系，推动科技成果转化，促进科技与经济社会发展相协调。
质量管理体系基础知识与实践
质量管理体系基础知识与实践质量管理体系是指企业为了确保产品或服务的质量，通过建立一系列的质量管理要素以及相关流程和程序，从而实现对质量的有效控制与持续改进。
本文将介绍质量管理体系的基础知识和实践，帮助读者深入了解并应用于实际工作中。
一、质量管理体系概述质量管理体系是指以顾客满意为导向，通过建立和运行一系列相互关联的质量管理要素，来实现对质量的全面管理。
质量管理体系的核心是持续改进，其主要目标包括提高顾客满意度、实现组织目标、改善质量绩效等。
二、质量管理体系要素1. 质量方针与目标质量方针是组织对质量的整体目标和方向的表述，它应该简明扼要、易于理解和传达。
质量目标则是对质量方针的量化要求和具体指标。
质量方针和目标的制定需要与组织整体战略和目标相一致，并经过层层审核、批准后才能正式发布。
2. 组织架构与职责质量管理体系需要明确组织内部各个岗位的职责与权限，并确保相应的人员具备足够的能力与素质来履行职责。
此外，还应当建立有效的沟通和协调机制，以便各岗位之间能够顺畅合作、共同推动质量管理工作的开展。
3. 质量管理程序质量管理程序是指一系列明确定义并规范化的管理活动，以确保质量目标的实现。
常见的质量管理程序包括：品质计划、检验与测试、不合格品控制、内部审核、管理评审等。
这些程序需要根据组织的实际情况进行定制，并确保能够适应不断变化的环境要求。
4. 文件与记录控制质量管理体系中的文件和记录对于质量的管理和追溯至关重要。
因此，需要建立起一套完整的文件与记录控制系统。
其中包括文件的编写、发放、修订与废止等流程的规定，以及记录的存档、保管与访问权限的管理等内容。
这样可以确保相关信息的及时传递和存档，并便于随时查阅。
5. 培训与绩效评估为了确保质量管理体系的有效运行，需要不断培训和提升组织内部员工的质量意识和管理能力。
培训内容可以包括质量知识、管理技巧以及应用工具的学习等方面。
同时，为了持续改进，还需要对员工的绩效进行评估，并根据评估结果采取相应的奖惩措施。
《体系基础知识》PPT课件
塑造安全文化 创造安全价值
风险结果的应用（续）
环境和职业健康风险评估结果的应用
根据环境和职业健康危害监测的结果和风险的大小，
提出相应的改造、防护措施并纳入日常工作计划，通过
持续的监测，逐步降低和缓解环境和职业健康风险。
15
塑造安全文化 创造安全价值
管理标准的制定
沿用
修编
新建
塑造安全文化 创造安全价值
作 业 环 境
生 产 用 具
物 料 与 仓 储
作 业 过 程
职 业 健 康 系 统
作业现场管理
作业过程控制
工作标准、作业指导 书 应急及事故管理 应急预案 检查与审核
塑造安全文化 创造安全价值
纠正与预防
11
体系基础知识 • 体系的本质要求:
安全生产风险管理体系从管理内容、要求及方法方面提
出规范管理要求,为安全生产管理提供管理平台。
建立风险概述
风险评估结果的应用
32
塑造安全文化 创造安全价值
第3单元 应急与事故管理
应急事件识别 组织机构与人员
3.1
预案
物资保障 培训与演练 响应 回顾
应 急 管 理 与 响 应
应 急 与 事 故 管 理
3.2
事 故 / 事 件 管 理
报告 调查 统计与分析 信息沟通与回顾
33
塑造安全文化 创造安全价值
风险控制
风险沟通与回顾
业务分析
事前风险度量
融入业务流程
事后风险度量
是否需要 对业务的 重新识别
制定预控措施
业务运作
风险控制 措施是否 有效
13
塑造安全文化 创造安全价值
风险结果的应用（续）
知识体系分类
知识体系分类一、自然科学类自然科学是研究自然界各种现象和规律的一门学科，它包括物理学、化学、生物学、地球科学等学科。
物理学研究物质的性质和运动规律，涉及力学、热学、光学、电磁学等分支；化学研究物质的组成、性质以及变化规律，分为无机化学、有机化学等；生物学研究生命体的结构、功能和演化，包括植物学、动物学、微生物学等；地球科学研究地球的构造、地质变化以及大气、海洋等自然现象。
二、社会科学类社会科学是研究人类社会的各个方面的学科，它包括经济学、政治学、社会学、心理学等学科。
经济学研究资源的分配和利用，包括宏观经济学、微观经济学等；政治学研究政治体制和政治行为，包括政治哲学、国际关系等；社会学研究社会组织和社会关系，包括社会心理学、社会调查等；心理学研究人类的心理过程和行为，包括认知心理学、发展心理学等。
三、工程技术类工程技术是应用科学的一门学科，它包括机械工程、电子工程、建筑工程、计算机工程等学科。
机械工程研究机械结构和运动规律，包括机械设计、机械制造等；电子工程研究电子技术和电子设备，包括电路设计、电子器件等；建筑工程研究建筑设计和施工，包括建筑结构、建筑材料等；计算机工程研究计算机技术和应用，包括软件开发、网络技术等。
四、医学健康类医学健康是研究人体健康和疾病的一门学科，它包括临床医学、基础医学、公共卫生学、护理学等学科。
临床医学研究诊断和治疗疾病，包括内科、外科、儿科等；基础医学研究人体的结构和功能，包括解剖学、生理学等；公共卫生学研究疾病的预防和健康管理，包括流行病学、卫生统计学等；护理学研究护理技术和护理管理，包括临床护理、护理教育等。
五、人文艺术类人文艺术是研究人类文化和艺术创作的一门学科，它包括语言学、文学、历史学、艺术学等学科。
语言学研究语言的结构和使用，包括音韵学、语法学等；文学研究文学作品和文学理论，包括诗歌、小说、戏剧等；历史学研究人类社会的发展和历史事件，包括古代史、近代史等；艺术学研究艺术形式和艺术创作，包括绘画、音乐、舞蹈等。
体系基础讲解
各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的 必要条件。
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高 效地得到一致的、可预知的结果。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效 性和效率。
成功的组织持续关注改进。
----基于事实的决策方法 ----与供方互利的关系
组织应该搜集运行过程中的各种数据， 然后对这些数据进行统计和分析，从数据中 寻找组织的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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体系建立流程
奖励机制必须能激励员工工作热 情，调动员工工作主动性和创造 性，能让员工有施展才华和发展 的空间，这样才能让员工看得到 希望和未来！只有达到这一目的， 企业所建设的激励机制才有实效。
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资金是实现企业战略目标 的首要条件和资源保障。 筹备充足的资金，做好发 生资金困境时的应对预案， 以保证企业顺利发展。
ห้องสมุดไป่ตู้
04 产品质量回顾系统
（稳定性考察，投诉， 偏差处理等）
多只能占30%，另外70%是管理。
02
管理体系八大原则
管理体系八大原则
----以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
----领导作用 ----全员参与
----过程方法 ----管理的系统方法 ----改进
分析关键工作步骤，根 据步骤重点设计出企业 的核心业务流程。最大 限度达到企业发展战略 规划的实现。
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一、品质政策：提升优良品质是企业永续经营的命脉。
公司全员树立以客户为中心的意识，持续不断地改善产品品质，团结一致，努力创新，以满足客户的需求，使客户成为公司终身的事业伙伴，奠定企业永续经营的基础。
二、HSF方针：
环安卫方针：
三、相关术语：
四、体系知识：
(一) ISO9001:质量管理体系
1.ISO(International Organization For Standardization)国际标准化组织,ISO是一个由90个国际标准机构组成的世界范围的联合体,其成员包括欧共体和欧洲联盟的所有成员,美国、中国、日本、新加坡等，其总部设在日内瓦。
2.质量管理八项原则:
3.质量管理体系文件层次：质量手册——程序文件——作业文件——记录表单
4.文件发布前必须得到批准，确保其充分与适宜；若有更改，现行修订状态需得到识别；外来文件需识别，并有效控制；对于作废文件，需进行适当的标识；确保文件清晰，易于识别；规定文件记录的识别、储存、保护、检索、保存期限。
5.组织应按预定的时间间隔(我司定于6月、12月)进行内审和管审,确保质量管理体系的符合性和有效性.
(二) ISO14001:环境管理体系
1.各部门定期对环境因素进行识别和评估，并对其重大环境因素进行方案管控。
（具体可查阅环境因素识别评估之表单） 对环境因素的识别主要是对大气、水、废弃物、能/资源、噪声、土地等方面的影响加以考虑，环境因素的评估应
考虑过去、现在、将来三种时态，正常、异常、紧急三种状态.( 即三时态、三状态、七方面)(三) OHSAS18001：职业健康安全管理体系
1.预防措施：按工作场所工作种类之不同，分别选择佩戴静电手套、戴护目眼镜、戴面罩、戴口罩、塞耳塞、戴指套等。
2.公司所有员工每年进行一次职业健康检查，并建立健康档案，检查结果告知当事人。
3.现场配备急救医疗设施和用品，并对管理人员进行培训。
4.各部门按时进行安全宣导，减少事故的发生率；按时对消防设备进行点检，定期举行消防演习。
5.各部门定期对危险源进行识别和评估，并对其风险等级较高的进行方案管控。
（具体可查阅安危识别评估之表单） 对安卫危害的识别可主要从物理性、化学性、生物性、生理性、心理性等伤害予以考虑
(四) IECQ-QC080000:绿色环保体系
全球面临之环境问题:(全球的8大环境问题)
IEC(International Electrotechnical Commission)国际电工委员会。
欧盟的RoHS指令于2006年7月1日实施。
中国的RoHS指令于2007年3月1日实施。
1.对制程HSF进行识别和评估，并对相关作业人员宣导。
（具体可查阅对应HSF识别评估表）
2.产品的标识和可追溯性(产品标识、检验标识)，
3.HSF不合格品的处置：对不合格品的发现及追踪分析的记录,并清楚标识发现的限制物质;对交付后产品应及时通知顾客.
4.SGS的有效期限一般均为1年;来料必须有对应的MSDS&SGS检测报告,确保产品是绿色环保的,若有必要还需提供UL防火等级证明.在工程打样阶段,就要考虑选用环保材料.
5.制程产品需依检验规范按一定比率，送仪器室XRF做RoHS检测，若有争议则可送地三方检测机构进行检测。
2.废弃物的分类:(危险废弃物、可回收废弃物、一般废弃物)
3.每月进行7S检查，确保拥有良好的工作环境。
废弃物管制一览表
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