全国2009年10月自学考试领导科学试题

高级服装跟单员认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《高级服装跟单员岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为高级服装跟单员认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《高级服装跟单员岗位标准》中《高级服装跟单员职业素质描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《高级服装跟单员认证考试方案》。

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分考试范围一、跟单员的基本职责了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求掌握：跟单员的定义二、跟单员的基本知识1、外贸基础知识（1）对外贸易的类型了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型（2）对外贸易的方式了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式（3）对外贸易的流程掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容（4）外贸易的术语与惯例了解：贸易惯例、ＦＣＡ术语、ＣＰＴ术语、ＣＩＰ术语、ＥＸＷ术语、ＦＡＳ术语、Ｄ组术语掌握：贸易术语的定义、ＦＯＢ术语、ＣＦＲ术语、ＣＩＦ术语（5）电子商务了解：电子商务的模式；ＥＤＩ技术掌握：电子商务的交易步骤（6）进出口合同履行了解：进出口合同履行流程掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容；进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容2、生产管理基础知识（1）生产运作知识了解：生产的类型；生产过程；制造过程（2）物料控制知识了解：物料控制的职能；物料控制的目标；物料控制的岗位职责掌握：物料的分类；物料控制的工作内容；（3）仓库管理知识了解：货仓规划；进行堆码苫垫；物料的保管保养；发装卸搬运管理；仓库安全管理掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识（4）制造业的电脑化管理了解：MRPⅡ的结构、基本功能掌握：MRPⅡ系统的使用要点3、跟单员的客户服务技巧（1）客户投诉的处理了解：处理客户投诉的流程；掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作（2）客户信息的收集了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握：统计资料法和观察法两种收集方法（3）客户的分类整理了解：客户的汇总和分类掌握：客户分类整理的四条基本原则（4）客户的联络跟踪了解：客户的联络与拜访的专门技巧掌握：客户的跟踪方法4、跟单员的沟通和礼仪（1）跟单员的沟通了解：沟通的条件；沟通的要素；沟通在管理中的重要性掌握：沟通的定义（2）人际沟通掌握：改善人际沟通的方法（3）跟单员涉外交往了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪三、获取订单1、订单的形式了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握：合同、确认书两种订单形式2、接单的流程掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容3、审单掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法4、签单了解：合同成立的时间；订单成立的有效条件；掌握：签单的作用；电子商务合同的签订；签单的要点四、跟单员的业务内容1、原料定购的跟单（1）原料订购跟单的原因了解：造成原料不能及时供应的三大原因（2）原料订购跟单的要求掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求（3）原料订购跟单的流程了解：本作业环节的工作流程掌握：制作订购单、订单跟踪的方法（4）原料订购跟单的方法策略掌握：催单的方法、规划及作业要点2、生产进度控制的跟单（1）生产进度跟单的要求了解：不能及时交货的原因；按时交货跟单的要点（2）生产进度跟单的流程掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法（3）生产进度安排了解：计算载荷和排序的方法3、产品包装的跟单（1）产品包装的类型与作用了解：产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式掌握：产品包装的作用（2）包装的基本材料了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料（3）包装纸盒跟单了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类4、产品质量的跟单（1）认识产品质量了解：产品质量的层次和构成（2）生产制造过程质量监控了解：工艺准备和制造过程的质量控制掌握：生产制造过程质量控制的要求（3）产品质量检验了解：常用的检验方式；检验计划的编制；检验活动的实施；开展三检制；产品标识与可追溯性掌握：全数和抽样检验两种检验方式（4）不合格品管理了解：不合格品的确定、管理和处置5、业务外包的跟单（1）认识外包了解：外包的类型和原因掌握：外包的流程（2）外包质量管理掌握：外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容（3）外包厂商管理掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段6、项目跟单（1）认识项目与项目管理了解：项目项目进度控制的的生命周期；项目管理的基本决策项目的特点掌握：项目管理的流程（2）项目进度控制的流程掌握：项目进度控制流程图（3）项目进度控制的方法了解：跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线控制法四种方法（4）项目进度控制的工具了解：项目控制会议；项目报告；通信联系的控制掌握：项目进度控制的主要文件7、货物检验跟单（1）货物检验的内容掌握：进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容（2）货物检验的流程了解：报检、抽样、检验、签证四个检验流程掌握：报检的工作内容（3）货物检验的时间与地点了解：三种货物检验的时间与地点的选择（4）货物质量检验了解：常用的检验方式、开展三检制掌握：全数与抽样检验两种方式；检验计划的编制；检验活动的实施8、货物运输跟单（1）水路运输了解：托运、承运、装船、运输、卸船及到达交货等工作环节的工作内容（2）国际海洋运输跟单了解：国际海洋运输的方式掌握：海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容；索赔与理赔业务内容和工作流程；国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制（3）铁路运输●国内铁路运输跟单了解：铁路运输的基本条件；铁路货物的托运、受理、承运；铁路货物的装车、卸车；货物运输变更；货运事故处理；掌握：铁路货物的到达、交付；铁路货物运输期限；●香港的铁路运输跟单了解：香港铁路运输的一般程序●国际铁路出口联运跟单了解：运输计划的编制、货物托运与承运、装车、运送和交付等业务环节●国际铁路进口联运跟单了解：进口货物发运前的准备、交接、接收及分拨、分运（4）航空运输了解：货物的押运；进口货物航空运输跟单；出口货物航空运输跟单掌握：国内货物托运条件；货物包装要求；货物重量和尺码计算（5）集装箱运输了解：集装箱运输的方式；集装箱运输的优点掌握：集装箱的种类；集装箱运输的费用；集装箱运输的主要货运单证；集装箱出口运输运作流程9、货物运输保险跟单（1）国内产品运输保险的办理了解：国内货物运输保险的种类；国内水路、陆路货物运输保险；国内航空货物运输保险（2）国际货物运输保险的主要险种了解：陆上运输保险险种；航空运输保险险种掌握：海上运输保险险种（3）国际货物运输保险险种的选择了解：国际货物运输保险险种的选择的依据（4）国际货物运输保险金额与费用的计算掌握：保险金额和保险费用的计算方法（5）国际货物运输保险手续的办理掌握：进出口货物的投保手续（6）国际货物运输保险单据的缮制了解：保险单据的类型掌握：保险单的填写及缮制的要点（7）国际货物运输保险索赔了解：保险索赔的手续；保险索赔的要点掌握：赔偿金额的计算10、货物通关与报关业务跟单（1）一般进出口货物的通关了解：海关申报、接受查验、征缴税款、货物放行四个基本环节掌握：海关申报、征缴税款的作业内容（2）保税货物的通关了解：保税货物的通关流程；来料加工货物的通关；进料加工货物的通关作业内容（3）货物的报关了解：陪同查验；提取或装运货物掌握：进／出口申报手续；缴纳税费（4）报关单的填制了解：报关单的内容掌握：报关单的填制要求和填制规范11、货物报验业务跟单了解：买方的检验权；检验时间和地点；检验检疫机构；检验证书12、绪论（1）服装理单跟单概述了解：服装理单跟单的作用；服装理单与服装跟单的关系；服装理单跟单的重要性及发展前景掌握：服装理单跟单的含义；服装理单跟单的基本业务程序（2）服装理单跟单的应用了解：服装理单跟单在内销服装企业中以及外销服装企业中的应用；服装理单跟单在内销企业与外销企业中应用的区别（3）服装理单跟单人员掌握：服装理单员及服装跟单员的工作要求13、服装理单（1）服装理单的基本流程了解：服装理单的基本工作流程掌握：服装报价、制定样衣工艺文本、制作产前样（生产样）、制定订单工艺文本四项核心工作内容（2）内销服装理单了解：内销服装款式号的编制方法掌握：内销服装订单工艺文本的编制（3）外销服装理单掌握：出口服装报价、合同以及出口服装订单工艺文本的编制14、服装跟单基本流程及相关基础知识（1）服装跟单基本流程掌握：认真查阅订单工艺文本；编制相应的企业生产工艺文本；检验大货面、辅料；核对款式；生产过程中的缝制工艺管理；首件流水样检验；后整理封样；包装封样；装箱封样；装箱单的填制等环节的工作要求（2）服装跟单的基础知识了解：服装面料以及辅料基础知识15、服装前期跟单与中期跟单（1）服装前期跟单了解：服装样衣跟单以及服装面、辅料跟单的工作内容（2）服装中期跟单了解：服装中期跟单概述；服装中期跟单的内容掌握：服装中期验货报告的编制（3）服装前、中期跟单基础知识了解：西服板型结构与缝制工艺弊病补正技术掌握：成衣测量、服装弊病的鉴定方法16、服装后期跟单（1）服装后期验货（QC验货）掌握：服装后期验货的检验项目、步骤以及检验报告填制（2）服装产品包装了解：服装包装的意义、分类；服装的包装方法、方式；服装装箱的分配方法以及服装条形码的运用（3）出口服装商检了解：商检条款、商检证书、掌握：商检程序（4）国内外主要检验机构及检验标准了解：中华人民共和国出入境检验检疫局（CIQ）；SGS集团；ITS集团；出口不同国家应注意事项。