舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持旧版

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企业内训培训老师舒老师简介

舒心老师为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

【主要背景】（常住地：上海）✧原上海广电集团旗下合资企业培训总监✧IPTA国际职业训练协会授权导师✧IVTAA国际职业培训协会授权教练✧国际体验式培训研究中心认证讲师✧IEL微课学院研究员✧上海市紧缺人才资格认证✧国家劳动人事部人力资源管理师✧企业管理体系审核员资格认证✧企业培训师资格认证【主要经历】曾在上海仪电控股集团、上海广电集团等知名企业担任培训负责人，具有二十多年的人力资源管理、企业培训体系建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。

上世纪末参与中外合资企业培训中心建设，是国内较早在企业中建立企业培训体系的专业人士，在工作实践中将企业培训的各项管理制度建立健全，逐步形成专业学院与培训管理共同运行的新模式。

同时，还建立了一套完善的内部讲师选拔、培养、考核、激励和发展体系，为组织智慧沉淀和传承做出了一定贡献，积累了丰富实战经验。

舒心老师熟知大型国企、大型中外合资企业经营和管理之道，融会东西方管理的精髓，尤其对人资资源管理各领域有系统了解、理解，并有独特思考和见解，对企业人才培养与开发有深入的研究和实战经验。

与此同时，深入接触中国培训咨询行业，经过8年的实战磨练，丰富了阅历和教学经历。

2024版《秘书培训》ppt课件

提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等，提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效、准确地完成文档的编辑、排版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归档、保管，确保文件的完整性和保密性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清或含糊其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29

2011.5改版提供版行政文秘新

第一部分职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/行政助理人员的岗位认知 ◇ 初级秘书/助理：事务性文员 ◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理 ◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
2、优秀秘书/行政助理人员的角色定位与胜任素质 ◇ 如何提升秘书/助理人员的素质 ◇ 优秀秘书/助理与一般秘书/助理的差异
参谋
协调人
领导者替身
领导服务人员
决策支持
事务执行者
——我们的职业具有综合1性2 和辅众助人行性管特理咨点询的(ww职w.99业)
角色定位与素质
常见的角色错位
1、主观态度上的问题 ——服从和服务意识淡薄 ——没有敬业精神，工作态度不佳 ——保密意识差，导致泄密事件 ——向上错位，擅作主张 2、客观能力上的问题 ——专业技能水平差 ——各类知识较浅薄 ——概念、判断、概括能力差
1、什么是职业生涯规划？ 2、为何要进行个人职业生涯规划？ ◇ 分析自我，确立人生的方向 ◇ 准确评价个人特点和强项，发挥个人优势 3、职业生涯规划的简单步骤 ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
运用S.M.A.R.T.原则认识自我
16
众人行管理咨询 ()
职业生涯概念
如何理解职业生涯规划？
5
众人行管理咨询 ()
1、岗位认知我们的职业具有综合性和辅助性特点的职业
初级秘书行政助理/文员：协助领导的工作
主要工作如下：接听电话、上传下达；使用办公软件:打字、制表、作幻灯；使用各类办公用具(传真、复印、电脑)；使用互联网；管理档案、文件等；接待；其它事务性的简单工作；
主要职责
高级秘书/助理/文员：管理、参谋、支持上司工作
主要工作如下：安排、管理上司的工作时间；沟通协调各种关系主持大型商务、文化活动；信息的处理与分析；对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持；语言要求

【好讲师网】舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)知人善用的团队管理

【好讲师网】舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)
知人善用的团队管理
舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)知人善用的团队管理
知人善用的团队管理
（基于diSc技术）
授课讲师：舒音讲师
第一章正确认识团队，了解您的团队
1.团队是什么？
2.为什么要有团队
3.什么是团队管理？
4.团队的五个要素：
人员，计划，权限，定位，目标
5.角色定位：决策者，策划者，协调者，监督者，支持者，实施者，外联者......
6.团队发展的五个阶段：
成立期，动荡期，稳定期，高产期，衰痛期
第二章团队管理的五个基本要素和误区
1.建立共同的目标
2.制定良好的规章制度
3.真诚
4.良好的沟通
5.营造良好的气氛
6.团队管理的六大误区
第三章打造高绩效团队
1.明确的团队目标
2.相互信任
3.关心帮助每一个人
4.良好沟通
5.分工与协作
6.合理激励
7.合理和完善的制度
8.融洽的团队气氛
第四章团队协作的五大障碍
1.缺乏信任
2.惧怕冲突
3.欠缺投入
4.逃避责任
5.无视后果
第五章有效激励，提升团队绩效
1.团队管理的误区
2.无法发挥绩效的原因
3.绩效吉尔伯特绩效工程模型(BEm)。

舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)高效时间管理

高效的时间管理授课讲师：舒音讲师第一章时间管理的概念1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析2. 案例分析：领导者（经理）与下属的时间管理观念分析3. 时间管理4. 时间的运用5. 时间的“偷窃者”辨识6. 角色练习：谁偷走了时间？7. 平衡法则第二章时间管理的六项基本原则1．明确目标2．有计划、有组织地进行工作3．如何分清工作的轻重缓急？4．合理分配时间5．与别人的时间取得协作6．制定规则、遵守纪律7. 测试18. 测试2第三章自我工作计划的合理安排1. 自我分析时间管理，找出问题2. 工作中的临时突发事件的时间管理技巧3. 自我时间管理中的任务优先权原则4. 如何制定工作计划5. 制定工作计划的几个有用技巧6. 任务执行表7. 团队配合中的时间分配工具—“工作分配表”第四章设定SMART目标1. SMART要素2．SMART的内含3. 时间管理中SMART目标的设定4. 时间管理中SMART目标的执行第五章时间管理中的常见问题和解决方法问题一：不会拒绝问题二：习惯拖延问题三：不速之客的干扰问题四：电话干扰问题五：文件满桌问题六：浪费下属的时间问题七：下属无能--事事亲历亲为问题八：临时突发事件的干扰第六章有效提高团队的工作效率1. 通过授权提高效率* 授权的目的与范畴* 授权的抉择* 授权中的权力等级* 授权成功的要素* 命令下达的五种类型* 控制不足与控制过度2. 高效率的团队建设与管理第七章有用的时间管理原则和方法1. 时间管理优先矩阵—什么对我最重要？2. 最佳时间段的分析与运用3. 目标管理原则4. 有序原则5. 二八原则与四三三原则的运用6. 对干扰的处理7. 节省时间的方法8.有效的时间管理工具。

新编秘书理论与实务教学课件作者楼淑君主编项目四办公室日常事务管理

任务一印信事务管理
(2)印章的式样。印章的式样由印章的形状、尺寸、印文、印文排列、印章图案及印章质料构成。按照中共中央办公厅和国务院有关文件的规定，国家党政机关和国营企事业单位的印章一律为圆形。不同级别、性质的单位，其印章的大小和式样也有所不同，刻制印章时必须严格按照有关规定办理，并有严格的审批手续。
任务一印信事务管理
(3)印章的刻制。印章刻制要严格按照国家规定办理。刻制印章时必须要有上级单位批准成立该单位的正式公文，任何单位不得擅自刻制印章，违者将受到政纪国法的查处。此外，印章的式样也要按照国务院颁发的有关印章规定文件办理，不得自行决定；印章必须在有公安部门颁发的特种行业营业执照的刻字单位刻制，任何单位不经批准不能自行或任意到其他地方刻制，承制单位和刻制人一律不准留样和仿制，本单位不许自行刻制自己单位的印章。业务印章的刻制必须持有本单位的正式公函，刻制单位才能予以办理。
任务一印信事务管理
二、印信的管理和使用
1.印章的管理和使用
任务一印信事务管理
任务一印信事务管理
任务一印信事务管理
2.介绍信的使用和管理 (1) 介绍信作为一种简化了的“公文”，起到重要的凭据作用。因此在管理上要严肃认真，要有专人保管，不能随意放在桌面上，而是要存放在安全的地方，随用随取，以免造成不良后果。 (2) 介绍信要有专人负责，通常也就是介绍信的管理人员。开具介绍信必须按有关规定办理，要有一定的审批手续。如由办公室主任批准后才能开具。介绍信存根要存档，一般保存期限为5年。
任务二电话事务管理
任务情境
假如你是新开泰物业有限公司的秘书，一周前公司来了实习试用的电话员兼接待员小丽。今天早上你发现桌子上有一封她留给你的短信，内容是：你好！我因接待来访者和通过电话与外界联系时不得体曾受到多次责备。我的确很想得到这份工作，希望你给我一些建议和指导，我该如何做好来访者的接待和电话的接待。不然，我就有被辞退的可能。有时碰到来访者是不速之客，而上司又不想见他们，他们只好悻悻而去。而且更为糟糕的是，上司不想见，可是客人一定要见，上司不高兴，客人不满意。又如接电话，由于听不清对方的声音，对方很生气。我怎样做才能应付这些困难的场面。若你能给我一些指导或给我一些建议，我将会思考并从中学着去做，那么我就会有不被开除的希望和可能。

《文秘培训》课件

03
文秘的文书处理能力
公文写作
01
02
03
04
公文写作
掌握公文的基本格式和规范，能够撰写通知、通报、报告等
公文。
公文语言特点
了解公文的语言特点，如准确、简练、庄重，能够运用合适
的措辞和语气。
公文处理流程
熟悉公文的收发、登记、传阅、归档等流程，确保公文处理
的及时性和准确性。
公文写作技巧
掌握公文写作的技巧，如结构清晰、条理分明、逻辑严密，
提高公文的质量和效率。
商务信函写作
商务信函格式
商务信函语言特点
掌握商务信函的基本格式和规范，包括称呼、正文、结尾敬语和签名等部分。
了解商务信函的语言特点，如礼貌、专业、简洁，能够运用合适的措辞和语气。
商务信函内容
商务信函写作技巧
熟悉商务信函的常见内容和要点，如建立业务关系、询盘、报价、订货等，能够根据不同情境撰写合适的信函。
《文秘培训》ppt课件
contents
目录
• 文秘的职责与角色 • 文秘的沟通技巧 • 文秘的文书处理能力 • 文秘的行政能力 • 文秘的职业素养
01
文秘的职责与角色
什么是文秘
定义
文秘是指在企业和组织中担任行政、秘书等职务的人员，负责处理日常办公事务、文件管理、沟通协调等工作。
特点
具备扎实的文字功底和组织协调能力，能够高效处理各类办公事务，保障企业日常运营的顺利进行。
定期对文件进行备份，以防数据丢失，确保文件安全。
文件传递与保密
确保文件传递过程中不泄露机密信息，采取适当的保密措施。
时间管理
制定工作计划
根据任务优先级和时间安排，制定详细的工作计划。

(行政文秘)秘书三级技能及基础知识讲义

第一章会议管理第一节会前筹备学习目标：了解各种会议筹备方案和应急方案的内容、拟定要求和基本程序，了解会务筹备情况检查的方式和程序，具备与领导沟通会议有关事宜的基本能力。

学习内容：拟定各种会议的筹备方案、检查会务的筹备情况、审核会议文件、与领导沟通会议的有关事宜和拟定会议的应急方案。

一、会议筹备方案的拟订(一) 、会议筹备方案的内容1、确定会议的主题与议题2、确定会议的名称3、确定会议的议程4、确定会议的时间和地点5、确定会议所需设备和工具能满足会议的需要6、确定会议文件的范围并做好文件的印制或复印工作7、确定会议与会代表的组成8、确定会议经费预算9、确定会议住宿和餐饮安排 10、确定会议的筹备机构(二) 、会议筹备方案的作用1、确保会议的周密组织2、确保会议服务质量和沟通协调到位3、确保领导的意图得以贯彻执行(三) 、电话会议及视频会议的知识1、电话会议1) 电话会议交流信息的特点A. 方便灵活，准备时间短，回复迅速，电子通信会议中花费最少的B. 缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息C. 可以搭配使用其它通信方式D. 适用于分公司不远、规模不大的企业2) 电话会议信息工作的要求A. 准确发出开会信息B. 认真分发会议书面信息材料C. 合理安排会场信息传输设备D. 按时接通电话E. 通报出席情况F. 做好会议记录2、视频会议1) 视频会议的特点A. 实现声音和图像同时传送B. 打破空间的限制C. 节省时间、费用D. 交流效果较好E. 局限：初始准备时间较长、初始投入成本较高，互动效果差，交流不够广泛2) 视频会议信息工作的要求A. 发出开会信息B. 分发文件信息资料C. 布置会场D. 设置与检查会场信息传输设备E. 做好会议信息准备F. 采用先集中后分散的形式G. 汇总情况信息(四) 、远程会议筹备方案的特点1、节省时间和金钱、可以做永久记录、交流更加直接与简短2、筹备会议方案时与先与电信公司沟通，包括会议的日期、起止时间、参会人数等3、会议资料寄给与会人员，以便使他们有时间准备会议讨论4、专人负责远程会议设备(五) 、会务机构分工的要求1、根据会议的规模和类型组织人员队伍2、会务机构要分工明确、责任到人3、加强协调、定期沟通(六) 、工作程序1、组建会议筹备委员会2、分成筹备小组3、形成筹备方案4、领导审核方案二、检查会务的筹备情况(一) 、会务筹备情况检查的主要内容1、会议准备是否充分2、会议期间能否排除各种干扰3、环境条件与用品准备4、文件材料的准备情况5、会场布置情况的检查6、会议保卫工作的检查1) 确保会场内所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠2) 确保会场内消防设施齐全有效3) 确保会场的防窃听装置灵敏高效4) 确保会场的防盗设施处于运行状态5) 检查进出会场人员的身份，尽量不须与会议无关人士进入会场7、检查的其他内容1) 颁奖大会——奖品、颁奖顺序2) 选举会议——票箱、投票、计票3) 现场会——参观现场、参观顺序、线路4) 摄影座次(二) 、会务筹备情况检查结果的形式1、书面形式2、口头形式3、协调会形式(三) 、会务筹备情况检查的方法1、听取会议筹备人员的汇报2、会前现场检查1) 确保所有事项都条理清晰2) 注意气味3) 设立入场登记台4) 佩戴徽章、名牌5) 准备接待休息室6) 安排接待、服务人员(四) 、工作程序1、开会检查的程序1) 自我检查，将检查结果上报领导小组2) 领导小组经过协调确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知3) 召开筹备检查协调会，听取汇报，现场解决各种需要协调的问题4) 汇报会后以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实2、现场检查的程序1) 制定现场检查路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门2) 将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总3) 按既定的检查路线和项目注意现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目要有明确记录4) 对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正(五) 、注意事项1、会务筹备情况检查的汇报材料1) 汇报材料实现要认真核实，根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查2) 突出问题，提出对策，注重实效3) 有量化检查的数据，不能过于笼统2、对检查所发现问题的纠正1) 先对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度2) 找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法3) 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备4) 责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报三、审核会议文件(一) 、会议文件的类型1、有关会议立项方面的文件2、有关会议筹备工作的文件3、有关会议内容的文件4、有关会议宣传报道的文件5、有关会议管理与服务方面的文件6、不同载体的信息材料7、各种形式的文件材料1) 指导文书2) 主题文书3) 程序文书4) 参考文书5) 管理文书6) 成果文书7) 宣传、传达文书(二) 、会议文件审核的内容1、准确性和完整性2、具体内容1) 审核会议文件与会议主题的关系2) 审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容3) 审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符4) 提交会议讨论的文件设计有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。

(行政文秘)高级主管秘书助理培训秘书培训课程

如何成为上司的得力助手高级主管秘书、助理培训VITALIC 全友管理顾问有限公司浮空内心来学习方知一片圆满心面对日益竞争的企业环境，每个人都必须不断地自我充实，这是一种挑战，也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页，您会发现，以这样的心揭开学习的序幕：您将是成功学习的最大赢家！！杯中深奥智慧解说：如果说习惯领像杯子一样，试问你的杯子是不是还有空间，随时都可装入更多的水？杯子不管有多大，总有装满的时候，但是灵巧的习惯领域，像个神奇的麦克杯，可以无限的“增大”，也有控制的阀门，可以适切地排空杯中的“内容物”来迎接任何新的学习。

《讲师简介》童与聪小姐：现任：全友管理顾问（上海）有限公司顾问及特约讲师建元顾问股份有限公司特约讲师台湾赫司特（Hoechst）公司董事长特别助理经历：台湾赫司特公司人事管理中华民国专业秘书协会创会会长台北市专业秘书协会第四任会长曾辅导或授课之企业：高级主管秘书、助理培训第一单元：专业秘书助理的成功展望第二单元：如何提升工作效率与效能第三单元：如何成为上司得力助手第四单元：专业秘书、助理的形象塑造第五单元：专业秘书、助理之礼仪与应对技巧第六单元：结语附件专业秘书助理的成功展望讲义所刊内容，非经全友管理顾问有限公司同意，禁止任意翻印、转载为任何型式专业秘书、助理的成功展望一、秘书概述二、秘书的业务三、秘书的条件一、秘书概述1、英文字典的定义依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为：1) a person, usually and official, who is in charge of therecords,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc.2) a person employed to handle correspondence and do routine work in abusiness office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like.2、秘书的角色一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。

行政秘书的技能培训教程

行政秘书的技能培训教程行政秘书是一个组织中非常重要的角色，负责处理和安排行政事务，协助管理层日常工作。

要成为一名高效的行政秘书，需要具备一定的技能和知识。

以下是一份行政秘书的技能培训教程，帮助提升行政秘书的能力。

一、沟通技巧1. 口头和书面沟通：行政秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。

提升口头表达能力，包括清晰、准确地传达信息，使用适当的语气和态度。

提升书面表达能力，包括撰写专业的邮件、备忘录和报告等。

2. 社交技巧：行政秘书需要与各种人群进行有效的社交。

学习如何与不同的人相处，包括如何处理复杂的人际关系、尊重他人的观点和意见等。

3. 倾听技巧：行政秘书需要倾听和理解他人的需求和要求。

学习主动倾听，包括注意细节、不打断他人说话、提问以澄清信息等。

二、组织能力1. 时间管理：行政秘书需要管理和安排时间，以确保任务的及时完成。

学习如何设定优先级、制定日程安排等时间管理技巧。

2. 文件管理：行政秘书需要负责处理和管理各种文件和文件夹。

学习如何建立有效的文件分类系统、制定文件命名规则等。

3. 会议组织：行政秘书需要协助组织和管理会议。

学习如何准备会议议程、发送会议邀请函、记录会议纪要等。

三、技术能力1. 办公软件使用：行政秘书需要熟练使用办公软件，包括电子邮件、文字处理、电子表格等。

学习如何利用这些工具提高工作效率。

2. 数据处理：行政秘书需要处理各种数据和信息，包括整理和分析统计数据等。

学习如何使用电子表格和数据库软件处理数据。

3. 网络技能：行政秘书需要在互联网上搜集信息和与他人进行交流。

学习如何使用搜索引擎、社交媒体和在线协作工具等。

四、人际关系管理1. 团队合作：行政秘书需要与不同部门和团队合作。

学习如何有效地与他人合作，包括分享信息、解决问题、参与团队活动等。

2. 服务态度：行政秘书需要以服务为导向，满足他人的需求和期望。

学习如何提供专业和友好的服务，包括回应他人的请求、处理投诉等。

3. 机密性和保密：行政秘书需要处理机密和敏感信息。

企业行政管理课程讲义(ppt 79页)

2021/3/4
12
• 企业行政管理人员的基本素质是：
• （1）工作能力：A、良好的交流技能。 B、机智。C、有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题。D、良好的记忆力
• （2）工作态度：A、准时。B、得。F、自觉处理加班。
• 能在重压下有序地、认真地完成工作。
• 有良好地交流、沟通能力，能热情、礼貌地接听电话。
• 熟悉销售部订单处理程序。
2021/3/4
18
• 行政管理助理：我们现需要补充一位行政管理助理来处理电话查询和接待来访者。这个岗位包括接待任务和使用小型电话交换机。最好有这些方面的工作经验，但我们将提供培训。申请者应具有良好的键盘操作技能，并必须持有中级文字处理资格证书。如果你想要了解进一步的检索，请与Tom Gibson 联系，电话：0207 456 3219。
2021/3/4
2
• 培训内容：NVQ企业行政管理二级证书培训，主要讲解有效的行政管理组织，工作实践以及商务交流和办公设备操作知识。其中包括；办公室管理工作技巧；设备、材料、服务、供应工作；工作环境创建和管理；程序、信息与交流；工作交流、个人效率和团队精神。
2021/3/4
3
• 第一单元：办公室工作
职
企业行政管理人员的职责
责
与
素
质
企业行政管理人员的素质
2021/3/4
7
一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）
• 企业行政管理人员的职责： • 企业行政管理人员的基本素质是： • 工作能力； • 工作态度； • 心理素质；
2021/3/4
8
一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）

新版行政管理学夏书章;ppt

管理和社会学著作对这一时期行政学发展产生了重大影响。
第二,发展时期（20世纪40年代至70年代）代表人物与著作：霍桑实验与行为学派（梅奥）、西蒙的决策学派（《行政行为：行政组织中决策程序研究》）、帕金森的“帕金森定律”（Parkinson‘s Law) ）、彼得的《彼得原理》、里格斯的行政生态学说、拉斯维尔的政策分析理论（1951）等。第三,创新时期（20世纪80年代以来）新公共管理理论（New Public Administration ）：奥斯本和盖布勒《改革政府》乔治.弗德里克森《公共行政的精神》服务行政理论： H. Frederickson：《新公共管理学》（1980年）登哈特夫妇提出的“新公共服务理论”
校学报》2002年第4期
6、张梦中：美国公共行政学百年回顾（上）《中国行政管理》2000年第5期
思考题
1、行政环境 2、行政生态学 3、高斯 4、试述行政管理与行政环境的辨证关系 5、简述当前我国的行政环境
一、行政环境的含义
行政环境是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和，也即各种直接或间接地作用和影响行政活动的外部客观因素的总和。（环境：围绕某一主
3、现代行政的特点与企业管理等非公共管理的区别（1）管理的主体不同。（2）管理的目的不同。公共行政的目的在于满足社会公共利益，而私人企业的行政管理等以追求私人或小团体利益为目的，这种利益通常表现为经济效益。（3）管理的性质不同：公共性、规范性、稳定性。（4）管理的手段不同。企业与顾客及其它企业之间在法律上处于平等地位，任何私人不能把自己的意志强加于人，而只能通过合同方式进行交易。公共行政在手段上可以采取强制措施，不问当事人是否同意，这种手段属于行政主体的特权。

行政政务窗口服务礼仪培训-礼仪培训师舒琰淇

发部修饰：头发整洁、发型适合年龄，脸型和身材
第六讲：优雅仪态、表情与举止训练
一、神态-面部表情的礼仪要点
眼神交流
微笑的运用
窗口工作人员眼神的得体运用及其禁忌
二、仪态礼仪——形体语言的重要作用
优雅的形体礼仪规范——站姿
优雅的形体礼仪规范——坐姿
优雅的形体礼仪规范——行姿
优雅的形体礼仪规范——蹲姿
鞠躬礼
培训课程
《银行营业厅服务礼仪》、《通讯营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠道经理能力提升》、《路政窗口服务礼仪》等；
四、课程大纲： ............................................ 3
五、金牌讲师团队 ........................................... 7
六、众卓咨询培训简介 ...................................... 10
授课风格
1. 实例、实战、实效：课程案例紧贴一线，均以学员在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用；
2. 讲师授课幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出。能充分调动学员热情，加强授课效果；
第 7 页共 12 页
3. 公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。
三、培训现场分享
四、课程大纲：第一讲：政务行政窗口服务人员心态培养一、优质服务的价值 1、打造服务利润链 2、客户服务与销售同样重要 3、深刻理解客户关系 4、深刻理解客户服务 5、你是在为你自己工作 6、客户服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识 1、技能熟练、业务精湛 2、礼由心生、文明待客 3、信守承诺、维护企业形象 4、团队合作、创造高效环境三、职业化员工的四种态度：职业态度之一：积极主动职业态度之二：承担责任职业态度之三：服从协作职业态度之四：严格执行第二讲：政务行政窗口沟通技巧与礼仪一、服务中沟通的作用二、影响沟通效果的三大因素内容；声音、肢体语言；态度、情绪信心三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；

全景式育人理念下的学管工作新思路

全景式育人理念下的学管工作新思路摘要：新时代背景下高校的学生管理工作创新的主要内容是对一日生活制度管理的创新，区别于过往的普通管理，新形势下的管理将政治思想、生活作风、行为纪律融为一体，从日常生活的方方面面对学生进行管理。

管理领域涉及强基计划、思维方式、管理方案等范围。

力求学生在全景式育人理念创新的前提下，成为对党忠诚、为国效力、服务人民的高素质人才，成为国家发展最坚实的后备力量。

关键词：全景式育人、学管工作中图分类号：G647文献标识码：A 文章编号：2095-0438（2021）11-0112-02（黑龙江公安警官职业学院治安管理系黑龙江哈尔滨150080）舒刚王琪珏∗∗∗第41卷第11期绥化学院学报2021年11月Vol.41No.11Journal of Suihua UniversityNov .2021收稿日期：2021-07-14作者简介：舒刚（1963-），男，黑龙江公安警官职业学院治安管理系主任，讲师，研究方向：治安管理。

基金项目：黑龙江公安警官职业学院科研课题立项的部分成果（LJ2020Y03）。

一、创新全景式育人理念下的学管工作的深刻意义（一）全景式育人理念下学管工作的具体内涵。

当前，国内很多院校的管理模式大多都趋向于类比军事化的管理模式，但整体效果并不十分明显。

学生的素质教育是高等院校在发展全景式育人理念的的重要实施方案，以学生的思政教育、生活纪律、行为培养、习惯养成为主要工作内容。

着重一日生活制度管理，结合院校专业教学，从各个方面将学生培养成德智体美劳全面发展、心中向党、纪律严明的高素质人才。

（二）全景式育人理念下学管工作创新的深刻意义。

1.若想培养高素质高校人才，创新学管工作是重要的培养方案。

增强高校人才强基计划、培养新时代优秀人才尤为重要的环节是创新学管工作，该方案是培养人才至关重要的环节，也是高等院校培养学生的核心理念。

若学生管理工作不到位，要想培养全方面发展的高素质人才是十分困难的。

秘书实务(高等教育出版社)《秘书实务》说课课件

本章节既保留了中国传统伦理中的礼仪精神，又扩大了传统的礼仪范围，加入现代社会的人际应对，融合中外礼节、行为设计等更符合现代社会需要的礼仪内容。
采用项目分解式教学强化秘书礼仪各专
项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式、朋辈评估式等教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
思考与训练
1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西服、皮鞋和一只名牌皮包……。结果，没有被录用。他想不出是为什么？你替小王想想？
2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司委派年轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎腿，不是玩弄手机，就是东张西望。
二、教材分析
教材选用：中国人民大学出版社谭一平编著《现代职业秘书实务》
课程教学模块体系具体如下： • 职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素
养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。 • 办会模块：掌握会议组织与管理的知识与技
能。 • 办事模块：掌握秘书事务管理的知识与技能。 • 办文模块：掌握文书拟写与处理的基本常识
项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的
内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形