2013年下学期常德市中职学校联考导游业务联考试卷

常德市中职学校2013年下学期期终联考试题卷高一年级旅游专业导游业务

分值：100分时量：90分钟命题人：湘北职专宋佳

一、填空题（每空1分，共25分）

1、现代旅游三大支柱产业是（）、（）、（）。

2、根据中国历史的查考，为旅行者当（）可视为原始导游的最初形态。

3、1845年--1846年，托马斯.库克专门编写出版了世界上最早的旅游指南（）和（）。

4、华侨服务社成立的时间是（）年；中国国际旅行社成立的时间是（）年；中国青年旅行社成立的时间是（）年。

5、确保导游服务质量的途径（）。

6、（）是旅游团接待工作的最后阶段。

7、导游服务的（）和（）是导游人员向旅游者提供导游服务的指南，也是旅游行政管理部门处理旅游投诉、考核导游人员的基本依据。

8、（）是导游人员的基本功，（）是导游语言的基本形式。

9、导游人员培训的基本形式包括（）和（），每年累计培训时间不得少于（）。

10、（）是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。

11、护照一般有（）、（）、（）三种。

12、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、迎接服务、（）、送站服务、（）。

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、旅行社责任保险的保险期为（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

2、在地陪服务规范中，如果旅游团乘坐国内航班离开，地陪则要求提前（）小时抵达机场。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

3、以下内容不属于地陪后续工作的是（）。

A、协助办理离站手续

B、结清账目、归还物品

C、处理遗留物品

D、总结工作

4、（）是衡量一个人道德水平的高低、道德品质好坏的事实根据和基本内容。

A、道德认识

B、道德信念

C、道德行为

D、道德意志

5、（）是导游员讲解服务的首次亮相。

A、首次沿途导游

B、致欢迎辞

C、接站服务

D、核对日程

6、导游服务质量的根本出发点是（）。

A、旅游合同

B、国家和行业标准

C、维护旅游者利益

D、旅游计划

7、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是（）

A、1978年

B、1987年

C、1989年

D、1990年

8、按照导游职责的规定，出境旅游团的领导者和代言人是（）。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、司机

9、按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、司机

10、导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是（）。

A、安全第一

B、顾客满意

C、个性化服务

D、零缺点

三、多项选择题（每小题3分，共15分）

1、旅游团抵达后的服务有（）

A、致欢迎辞

B、认找旅游团

C、核实人数

D、集合登车

2、早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的三过硬是指（）

A、思想过硬

B、业务过硬

C、服务过硬

D、外语过硬

3、地陪首次沿途导游的内容包括（）。

A、风光介绍

B、风情介绍

C、饭店介绍

D、司机介绍

4、市容导游一般采取（）两种方式。

A、跟团

B、徒步

C、乘车游览

D、坐缆车

5、导游活动的“三高”是指（）。

A、高体能

B、高智能

C、高技能

D、高标准

四、名词解释（每小题3分，共9分）

1、导游服务的概念----

2、导游人员的概念----

3、向导服务----

五、简答题（共31分）

1、导游服务的原则（4分）

2、旅游行政管理部门不予颁发导游证的情形有哪些？（4分）

3、全陪的主要职责有哪些？（5分）

4、地陪的欢迎辞内容有哪些？（10分）

5、地陪对旅游者要求换餐的处理方法？（8分）

姓名：

学号：

常德市中职学校2013年下学期期终联考答案高一年级旅游专业导游业务

分值：100分时量：90分钟命题人：湘北职专宋佳

一、填空题（每空1分，共25分）

1、（旅行社）、（旅游饭店）、（旅游交通）。

2、（向导）。

3、（《利物浦之行手册》）（《苏格兰之行手册》）。

4、（1949）（1954）（1980）。【注意顺序】

5、（规范化服务+个性化服务）。

6、（送站服务）。

7、（国家标准）（行业标准）。

8、（语言表达能力）（口语）。【注意顺序】

9、（脱产进修）（在职培训）（56小时）。【注意顺序】

10、（全心全意为旅游者服务）。

11、（普通护照）（公务护照）（外交护照）。

12、（准备工作）（日常导游服务）（后续工作）。【注意顺序】

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A B A C B C C C B B

三、多项选择题（每小题3分，共15分）

题号 1 2 3 4 5

答案BCD ABD ABC BC ABC

四、名词解释（每小题3分，共9分）

1、导游服务的概念--是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

2、导游人员的概念--是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3、向导服务---是指导游员为旅游团引导游览路线的行为。

五、简答题（共31分）

1、导游服务的原则（4分）

答：（1）“宾客至上”的原则

（2）规范化服务与个性化服务相结合的原则

（3）按旅游合同行事的原则

（4）合理而可能的原则