XX家电公司开店手册及全套文件
XX电器有限公司管理手册(制度范本、DOC格式).DOC
XX电器有限公司管理手册（制度范本、DOC格式）.DOC化篇管理手册·文化篇企业文化核心:快乐服务幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。
管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾客永远是对的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新管理手册·组织结构职能篇组织结构职能篇管理手册·组织结构职能篇大中公司组织结构总经理经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理秘书常务副总经理管理手册·组织结构职能篇人力资源部组织结构经理薪酬主管档案主管组织结构主管文员副经理招聘培训主管管理手册·组织结构职能篇人力资源部职能1、人力资源发展规划的制定2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、储备3、公司《管理手册》修订4、岗位职责、考评标准及考核5、薪酬设计、制定6、岗位编制管理7、企业文化建设（《大中视野》）8、社会保险9、人事档案管理10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇财务部组织结构财务部经理计算机管理中心经理结算部经理分店财务督察会计统计出纳财务核对计算机维护人员总库管财物副店长收银组长货款结算员结算录入财务总监管理手册·组织结构职能篇财务部职能1、公司的财、物管理2、经营活动的结算、核算3、会计报表的制做与申报4、货币资金的统筹管理5、财务状况的分析和预估6、商品底价变更与结算7、计算机中心管理8、新增业态的财务流程设计与管理9、财务人员的业务培训10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经贸部组织结构经理电脑事业部空调事业部家电事业部白电事业部手机事业部影音事业部精品事业部综合业务部技术部工程公司计划部广办副经理文员售后服务部音箱厂广告宣传部管理手册·组织结构职能篇经贸部职能1、业务培训、考核、奖惩、调配、管理2、依据公司年销售计划，制定季、月、周营销计划并实施3、制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同4、进、销、存管理5、制订促销方案、广告设计制作、商品提成奖励政策6、价格管理7、实施商品末位淘汰及新产品的开发、引进、管理8、中永通泰公司业务管理9、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经营管理部组织结构中塔店经理助理（行政、经营各1名）巡查一组玉泉路店六里桥店中塔店巡查二组友谊店马甸桥店西坝河店清河店巡查三组亚运村店大山子店巡查四组洋桥店呼家楼店刘家窑店文员玉泉路店刘家窑店中塔店西坝河店大山子店友谊店六里桥店亚运村店清河店呼家楼店洋桥店马甸桥店六里桥店管理手册·组织结构职能篇经营管理部职能1、人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比2、分店经营目标计划、实施、考评3、降低运营成本4、店容店貌改进、评比5、分店市场调研汇总、分析、存档6、店面资源合理利用，对外合作审批7、顾客服务8、固定资产登记、核查、维护9、防火、防盗检查、整改10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇管理手册·组织结构职能篇储运部组织结构经理配送中心西配北库南库西库北配管理手册·组织结构职能储运部职能1、商品物资（含残机）的收、发、存2、帐、物管理，不良库存通报3、外部物流公司协作4、配送5、车辆保养及安全6、成本控制7、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能企划发展部组织结构经理事业拓展部企划宣传部形象管理部活动策划广告宣传真空间广告公司直营拓展展示设计加盟拓展文员副经理平面设计管理手册·组织结构职能篇企划发展部职能1、企业发展规划制定，组织实施2、媒体宣传计划制定、组织实施3、报纸广告版面设计4、店面布置方案及展台设计、制作5、月促销活动策划、组织实施6、新店、加盟店选址、开办、运营7、分店内、外广告设计、制作8、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇行政办公室组织结构主任副主任办事员阅览室管理员涉外联络员司机保洁员前台接待员文员管理手册·组织结构职能篇行政办公室职能1、办公区规划、布置、卫生、纪律2、公司行政规定文件的拟定、下发3、公司各类文件收集、汇总、存档4、来宾接待、安排、订房、订餐、摄影5、办公用品、工服、工牌的预定、采购、发放6、公司日常费用申单汇总、统计、上报、下发7、公司固定资产报批、采购、登记造册、核查8、办理各类营业手续9、参加政府部门召集的会议10、公司资料档案管理11、各类文体活动组织、实施12、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经营保障部组织结构经理物业部经理工程部经理副经理小商品市场经理小商品市场常务经理内勤干事协管员消防员保安员电工分店物管员文员管理手册·组织结构职能篇经营保障部职能1、物业管理2、装修、改造工程的计划、招标、组织、实施3、人员招聘、培训、考核、调配、管理4、大型活动保障5、配电室管理6、小商品市场管理7、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇防损部组织结构经理助理内勤外埠分公司（防损经理）防损员店面防损主管区域防损主管（两种业态以上）防损员（夜）防损领班管理手册·组织结构职能篇防损部职能1、法务、消防、防损2、消防安全设施管理3、安全运营培训、考核4、电器设施、设备及消防设施年审、报批5、大型活动安全保障6、新店筹备及前期安全勤务7、进店设备、设施的申报、验收8、撤店安全勤务9、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇大中购物组织结构总经理财务经理行政经理超市经理百货经理招商经理收银百货部帐物计算机超市部综合业务部百货一部百货二部百货三部收货部商品一部商品二部商品三部物业部服务台行政助理部广播室防损部美工部管理手册·组织结构职能篇大中购物职能1、人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比2、制定季、月、周营销计划并实施3、制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同4、进、销、存管理5、实施商品末位淘汰及新商品的开发、引进、管理6、经营目标计划、实施、考评7、降低运营成本8、制订促销方案、广告策划9、市场调研汇总、分析、存档10、价格管理11、顾客服务12、固定资产登记、核查、维护13、防火、防盗检查、整改14、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·部门岗位职责篇部门岗位职责篇管理手册·部门岗位职责篇第一章人力资源部经理：1、制定人力资源发展规划；2、薪酬设计；3、岗位编制管理；4、定期组织绩效考核;5、劳动合同、上岗责任书的签订；6、制定培训计划并组织实施;7、福利制度的规划；8、业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善上级：总经理下级：副经理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管管理手册·部门岗位职责篇副经理：1、经理不在时，全权负责本部门工作；2、协助经理作好日常工作。
某某电器商场开店手册
某某电器商场开店手册目录• 1. 商场概述• 2. 开店前准备工作• 3. 开店流程• 4. 店内运营管理• 5. 客户服务和售后支持1. 商场概述某某电器商场是一家专营电器产品的大型连锁店，成立于20XX年，在全国范围内拥有多家分店。
商场主营各类家用电器，如电视、空调、洗衣机、冰箱等，并设有售后服务中心，提供优质的服务和高品质的产品给顾客。
本文档旨在指导新开店的商场运营，明确开店前的准备工作、开店流程、店内运营管理和客户服务等内容。
2. 开店前准备工作在开店之前，需要进行一系列准备工作，确保开店顺利进行。
以下是开店前的准备工作清单：•确定店铺位置：选择一个位于繁华地段、交通便利、人流量较大的地方，以便吸引更多的顾客。
•商场装修：对店铺进行装修，创造一个舒适、时尚、具有品牌特色的购物环境。
•商品选购：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的电器产品进行采购，并与供应商建立长期合作关系，确保产品质量和供货渠道的稳定。
•人员招聘：根据商场规模和运营需要，招聘店长、销售人员、售后服务人员等，确保店铺能够正常运营。
3. 开店流程商场的开店流程需要经过多个环节，以下是常见的开店流程：3.1 商场注册与审批在开设商场之前，需要根据当地的法律法规进行商场注册，并经过相关部门的审批。
具体流程包括： 1. 准备注册材料，包括商场所有者的身份证明、商场地址证明等。
2. 提交材料并缴纳相关费用。
3. 等待审批结果，如有需要，与审批部门进行沟通。
3.2 营业执照办理商场注册成功后，需要申请营业执照。
具体流程包括： 1. 准备营业执照申请材料，包括商场注册证明、场地租赁合同等。
2. 提交申请材料并缴纳相关费用。
3. 等待办理结果，及时跟进审批进度，如有需要，与相关部门进行沟通。
3.3 商场装修和设备安装商场的装修和设备安装是开店流程中的重要环节，需要做到以下几点： 1. 根据商场的定位和品牌特色，设计店铺装修方案。
2. 选择可靠的装修公司进行装修和施工。
某某某公司门店营运手册
某某某公司门店营运手册第一章：公司介绍1.1 公司背景某某某公司是一家领先的零售企业，拥有多家门店分布在全国各地。
本手册旨在为公司门店的运营提供准确的指导和规范。
1.2 公司使命我们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务，成为行业的领先者，并为员工创造良好的工作环境和发展机会。
第二章：门店运营流程2.1 开店前准备在开店前，必须完成以下准备工作：- 寻找合适的门店位置- 处理相关的政府批准手续- 进行装修和内部设置2.2 人员招聘与培训为了保证门店的正常运营，我们需要招聘和培训合适的员工。
具体步骤包括：- 制定招聘计划- 发布招聘广告- 面试和选拔合适的候选人- 进行员工培训和指导2.3 产品采购与库存管理为了满足客户需求，门店需要定期采购产品并进行合理的库存管理。
以下是相关流程：- 分析市场需求和趋势- 与供应商洽谈采购合同- 定期盘点和调整库存量- 按需补充库存2.4 销售与客户服务门店的主要目标是销售产品并提供优质的客户服务。
以下步骤是关键：- 培训员工以提供专业的销售服务- 确保产品陈列和展示满足公司要求- 建立客户关系并提供售后服务2.5 店面管理与运营门店的管理和运营是保持良好业绩的关键之一。
以下是重要的店面管理流程：- 管理员工的工作时间和考勤记录- 管理现金流和收支- 确保门店的安全与卫生- 监督并评估员工的工作表现第三章：销售与营销策略3.1 定位与市场分析在制定销售和营销策略之前，必须对市场进行定位和分析。
以下是关键步骤：- 确定目标客户群体- 分析竞争对手和市场趋势- 确定长期和短期的销售目标3.2 促销与广告促销和广告活动是吸引客户和提高销售的重要手段。
以下是一些常用的促销与广告策略：- 打折销售和优惠券- 礼品赠送和购物积分- 利用社交媒体和网络广告3.3 客户关系管理保持良好的客户关系对于长期业务成功至关重要。
以下是客户关系管理的关键要点：- 建立客户数据库- 定期与客户保持沟通- 处理客户投诉和纠纷第四章：绩效评估与改进4.1 绩效评估指标我们需要定期评估门店的业绩，并根据评估结果进行改进。
XX电器有限公司管理手册完整全套
XX电器有限公司管理手册完整全套董事长致辞二年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。
改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。
经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。
认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！董事长：张大中2002 年8 月文化篇企业文化核心: 快乐服务幸福生活企业宗旨: 建造最优的平台服务顾客、服务厂商目标: 努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。
管理原则: 精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念: 顾客永远是对的工作作风: 整洁、信誉、服务、效率员工标准: 诚实、勤奋、学习、创新管理手册·文化篇组织结构职能篇管理手册·组织结构职能篇大中公司组织结构总经理经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理秘书常务副总经理管理手册·组织结构职能篇人力资源部组织结构经理薪酬主管档案主管组织结构主管管理手册·组织结构职能篇文员副经理招聘培训主管人力资源部职能1、人力资源发展规划的制定2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、储备3、公司《管理手册》修订4、岗位职责、考评标准及考核5、薪酬设计、制定6、岗位编制管理7、企业文化建设（《大中视野》）8、社会保险9、人事档案管理10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇财务部组织结构管理手册·组织结构职能篇财务部经理计算机管理中心经理结算部经理分店财务督察会计统计出纳财务核对计算机维护人员总库管财物副店长收银组长货款结算员结算录入财务总监财务部职能1、公司的财、物管理2、经营活动的结算、核算3、会计报表的制做与申报4、货币资金的统筹管理5、财务状况的分析和预估6、商品底价变更与结算7、计算机中心管理8、新增业态的财务流程设计与管理9、财务人员的业务培训10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经贸部组织结构管理手册·组织结构职能篇经理电脑事业部空调事业部家电事业部白电事业部手机事业部影音事业部精品事业部综合业务部技术部工程公司计划部广办副经理文员售后服务部音箱厂广告宣传部经贸部职能1、业务培训、考核、奖惩、调配、管理2、依据公司年销售计划，制定季、月、周营销计划并实施3、制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同4、进、销、存管理5、制订促销方案、广告设计制作、商品提成奖励政策6、价格管理7、实施商品末位淘汰及新产品的开发、引进、管理8、中永通泰公司业务管理9、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经营管理部组织结构管理手册·组织结构职能篇经理助理（行政、经营各1 名）巡查一组玉泉路店六里桥店中塔店巡查二组友谊店马甸桥店西坝河店清河店巡查三组亚运村店大山子店巡查四组洋桥店呼家楼店刘家窑店六里桥店中塔店文员玉泉路店刘家窑店中塔店西坝河店大山子店友谊店六里桥店亚运村店清河店呼家楼店洋桥店马甸桥店经营管理部职能1、人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比2、分店经营目标计划、实施、考评3、降低运营成本4、店容店貌改进、评比5、分店市场调研汇总、分析、存档6、店面资源合理利用，对外合作审批7、顾客服务8、固定资产登记、核查、维护9、防火、防盗检查、整改10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇储运部组织结构经理管理手册·组织结构职能篇管理手册·组织结构职能篇配送中心西配北库南库西库北配储运部职能1、商品物资（含残机）的收、发、存2、帐、物管理，不良库存通报3、外部物流公司协作4、配送5、车辆保养及安全6、成本控制7、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能企划发展部组织结构经理事业拓展部企划宣传部形象管理部活动策划广告宣传真空间广告公司直营拓展展示设计加盟拓展文员副经理平面设计管理手册·组织结构职能企划发展部职能1、企业发展规划制定，组织实施2、媒体宣传计划制定、组织实施3、报纸广告版面设计4、店面布置方案及展台设计、制作5、月促销活动策划、组织实施6、新店、加盟店选址、开办、运营7、分店内、外广告设计、制作8、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇行政办公室组织结构管理手册·组织结构职能篇主任副主任办事员阅览室管理员涉外联络员司机保洁员前台接待员文员行政办公室职能1、办公区规划、布置、卫生、纪律2、公司行政规定文件的拟定、下发3、公司各类文件收集、汇总、存档4、来宾接待、安排、订房、订餐、摄影5、办公用品、工服、工牌的预定、采购、发放6、公司日常费用申单汇总、统计、上报、下发7、公司固定资产报批、采购、登记造册、核查8、办理各类营业手续9、参加政府部门召集的会议10、公司资料档案管理11、各类文体活动组织、实施12、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇经营保障部组织结构管理手册·组织结构职能篇经理物业部经理工程部经理副经理小商品市场经理小商品市场常务经理内勤干事协管员消防员保安员电工分店物管员文员经营保障部职能1、物业管理2、装修、改造工程的计划、招标、组织、实施3、人员招聘、培训、考核、调配、管理4、大型活动保障5、配电室管理6、小商品市场管理7、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇防损部组织结构经理管理手册·组织结构职能篇助理内勤外埠分公司（防损经理）防损员店面防损主管区域防损主管（两种业态以上）防损员（夜）防损领班防损部职能1、法务、消防、防损2、消防安全设施管理3、安全运营培训、考核4、电器设施、设备及消防设施年审、报批5、大型活动安全保障6、新店筹备及前期安全勤务7、进店设备、设施的申报、验收8、撤店安全勤务9、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇大中购物组织结构总经理财务经理行政经理超市经理百货经理招商经理收银百货部帐物计算机超市部综合业务部百货一部百货二部百货三部收货部商品一部商品二部商品三部物业部服务台行政助理部广播室防损部美工部管理手册·组织结构职能篇大中购物职能1、人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比2、制定季、月、周营销计划并实施3、制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同4、进、销、存管理5、实施商品末位淘汰及新商品的开发、引进、管理6、经营目标计划、实施、考评7、降低运营成本8、制订促销方案、广告策划9、市场调研汇总、分析、存档10、价格管理11、顾客服务12、固定资产登记、核查、维护13、防火、防盗检查、整改14、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册·组织结构职能篇部门岗位职责篇管理手册·部门岗位职责篇第一章人力资源部经理：1、制定人力资源发展规划；2、薪酬设计；3、岗位编制管理；4、定期组织绩效考核;5、劳动合同、上岗责任书的签订；6、制定培训计划并组织实施;7、福利制度的规划；8、业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善上级：总经理下级：副经理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管管理手册·部门岗位职责篇副经理：1、经理不在时，全权负责本部门工作；2、协助经理作好日常工作。
华润万家营运手册-门店开店、闭店及例会流程101
华润万家营运管理手册门店开店、闭店及例会流程第一部分：流程说明1、目的：规范门店在开门营业前及营业结束后的各项工作和门店的例会工作。
2、流程范围：本流程适用于华东综超门店。
3、流程结构：本流程分3个子流程子流程1 开店流程子流程2 例会制度子流程3 闭店流程流程内容：子流程1 开店流程1、早早班1.1 防损员打开员工通道门；早早班员工进入员工区，更换工衣、打卡。
1.2 早早班员工进入营业区域指定位置，早早班管理人员点名，检查早早班到岗情况。
1.3 早早班员工进入早早班排班的对应岗位，开始开业前的准备工作。
1.4 早早班工作内容1.4.1 收货部1.4.1.1 单据组员工清洁办公桌面，检查电脑、打印机及条码机运行情况是否正常。
1.4.1.2 打开电脑，开始打印当天的补货建议报表。
1.4.1.3 准备好印章、印台、笔、登记本等办公用品，检查是否有未打印的调价清单，如有则传早早班管理人员到前台验证价格是否已执行，确认已执行的价格，打印标价签。
1.4.1.4 防损员打开收货部大门，收货组员工与生鲜部员工开始对生鲜商品进行验收。
1.4.1.5 防损员查验需进入理货区的送货人员有效送货单或订单，登记后发放出入证，并在其离开时收回。
1.4.2 卖场1.4.2.1 早早班员工卷起立式保鲜柜软帘，将卧式冷冻冷藏卧柜盖板清洁后放到指定地点，并打开冰柜照明，然后登记“冻柜温度记录卡”。
1.4.2.2 冷冻冷藏类别的员工，按先进先出要求整理商品，并整理需退换货商品，在供应商送货时退给供应商或与供应商换货；与收货员、冷冻冷藏商品送货人员一起对冷冻冷藏商品进行验收，合格后签字，并按要求上货。
1.4.2.3 熟食及面包房员工开始准备当日需要加工或销售的商品；已加工好的商品按类别上柜陈列。
1.4.2.4 果蔬区员工整理当日销售的果菜，按陈列要求陈列到货架上，对预包装销售的商品进行包装、打秤和陈列，对早上来货暂时不需要上柜的进行商品护理。
国美电器有限公司经营管理手册--全文
4.3陈列规模、方法的标准化
4.4服务标准化
4.5CI企划标准化
4.6广告宣传、业务促销统一化
4.7商业票据、设施设备统一化
4.8经营管理制度统一化
六、加盟连锁店
1.加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“国美电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。
6.乙方的零售标价不得低于甲方的统一零售标价，在对外批发及优惠销售时不得以任何形式低于甲方的最低批发指导价进行销售。在接到甲方的调价通知后，乙方应如期进行调整。乙方应严格执行其广告承诺的价格、促销活动及服务措施。
7.乙方应保证“加盟店”在经营及售后服务过程中严格执行《消法》及工商管理法规，与顾客发生纠纷，造成顾客投诉的由乙方负责并承担相应的费用。
4.乙方应严格遵守国家的有关法律从事“加盟店”的经营活动，不得销售假冒伪劣商品。否则，一切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造成的损失。
5.在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每月人民币，支付方式是每季度为一期预先支付。自本合同生效后十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费人民币一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。
11.在合同有效期内，乙方保证不接受其他专卖或任何类似形式的指定或资格。
12.乙方应根据甲方要求定期向甲方呈报经营报表。
1.乙方应承担对甲方商业信息及机密,乃至经营管理手册
的保密义务。
2.乙方应时时处处维护甲方的商业信誉,不得以任何形式
有损甲方的声誉。
八、乙方向甲方购进的商品如长期未能销售，可向甲方提出调换商品的申请，经双方协商一致，甲方可以按当日市场进价给予调换。
国美经营管理手册簿
国美电器有限公司经营管理手册目录总经理致词第一章：企业文化一、企业理念二、企业宗旨三、经营理念四、公司发展目标第二章：连锁经营模式一、连锁店的设置原则二、连锁店的选址标准三、顾客层定位四、连锁店的经营形态五、正规连锁店六、加盟连锁店第三章：连锁系统组织机构第四章：连锁店经营范围第五章：总部的职能一、总部决策层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部企划部的任务和职责四、总部开发部的任务和职责五、总部财务审计部的任务和职责六、总部业务部的任务和职责第六章：地区分部的职能一、分部总经理的岗位职责二、分部人事部的任务和职责三、分部财务部的任务和职责四、分部保卫部的任务和职责五、分部广宣部的任务和职责六、分部办公室的任务和职责七、分部售后服务部的任务和职责八、分部业务部的任务和职责九、分部配送中心的任务和职责第七章：地区分部各门店的职能一、门店管理层人员的岗位职责二、门店财务人员的岗位职责三、门店库房人员的岗位职责四、门店试机人员的岗位职责五、门店干事的岗位职责六、门店维修技师的岗位职责七、门店营业员的岗位职责八、门店派车员的岗位职责九、门店保洁员的岗位职责第八章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、企划工作流程六、配送中心工作流程七、门店工作流程第九章：管理制度一、总则二、人事管理制度三、办公室管理制度四、业务管理制度五、财务管理制度六、门店管理制度七、安全管理制度八、售后服务制度总经理致词欢迎加入国美电器有限公司。
你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。
我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。
我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。
只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。
希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。
我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。
某小家电开店手册
某小家电开店手册某小家电开店手册一、店铺规划与装修1.店铺选址：选择具有较高客流量和消费潜力的区域，如商业街、购物中心、步行街等。
2.店面面积：根据所经营产品的种类和数量确定店面面积，确保商品陈列充分、通道宽敞。
3.店面装修：采用简洁明亮的设计风格，突出产品的可视性和吸引力。
避免过于花哨和复杂的装修风格。
4.陈列设计：根据产品的属性和特点进行合理陈列，使消费者能够清楚地看到、触摸和体验产品。
同时，设立导购牌，并注明产品功能和优势。
5.店铺标识：设置店名、店铺标识牌，并确保清晰可见。
店面窗户上可以张贴促销活动宣传海报，吸引顾客进店。
二、产品选择与采购1.产品种类：根据消费市场需求和所在地区的消费习惯，选择畅销、高质量的小家电产品。
如电风扇、电热水壶、电饭煲、电磁炉等。
2.供应商选择：选择具有信誉度和质量保证的供应商合作，确保货源稳定。
3.价格策略：根据市场竞争情况和成本考虑，制定合理的价格策略。
可以根据批发价格折扣、季节性促销等方式进行定价。
4.库存管理：合理估计产品需求量，避免库存积压和缺货情况的发生。
定期盘点库存，及时补充和清理滞销产品。
三、店内管理与销售技巧1.人员招聘：根据店铺的规模和需求，招聘热情、细心、具备一定销售技巧的员工。
同时，培训员工的销售技能和产品知识。
2.服务宗旨：提供优质的售前咨询和售后服务，保障客户的购物体验和满意度。
礼貌用语、微笑面对客户，积极主动帮助客户解决问题。
3.促销活动：定期举行促销活动，如打折、赠品、抽奖等，吸引客户进店购买。
同时，在店铺内设立推荐区域，推销畅销产品和新品。
4.客户管理：建立客户档案，记录客户的购买历史、偏好和联系方式，进行客户关系维护和促销。
可以通过短信、微信等方式进行客户关怀和回访。
5.退换货政策：建立完善的退换货政策，保障消费者的权益和满意度。
及时处理客户的退换货要求。
四、店铺宣传与推广1.店铺宣传：利用各种渠道进行店铺宣传，如广告媒体、社交媒体、线下宣传等。
销售家电公司管理手册
陕西XXXXXXXXXXXX企业内部管理手册陕西XX制冷设备工程有限企业内部管理制度陕西XXXX工程有限企业XXXX年X月X日陕西XXXXXXX有限企业XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXX ：XXXXXX ：XXXXXXXXXXXX ：XXXX海润达企业管理制度为了加强企业旳规范化管理，完善各项工作制度，增进企业发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及企业章程旳规定，特制定我司管理制度大纲。
一、企业全体员工必须遵守企业章程，遵守企业旳各项规章制度和决定。
二、企业倡导树立“一盘棋”思想，严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展旳事情。
三、企业通过发挥全体员工旳积极性、发明性和提高全体员工旳技术、管理、经营水平，不停完善企业旳经营、管理体系，实行多种形式旳责任制，不停壮大企业实力和提高经济效益。
四、企业倡导全体员工刻苦学习科学技术和业务知识，为员工提供学习、深造旳条件和机会，努力提高员工旳整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精旳员工队伍。
五、企业鼓励员工积极参与企业旳决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化提议。
六、企业实行“岗薪制”旳分派制度，为员工提供收入和福利保证，并伴随经济效益旳提高逐渐提高员工各方面待遇；企业为员工提供平等旳竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表扬、奖励。
七、企业倡导求真务实旳工作作风，提高工作效率；倡导厉行节省，反对铺张挥霍；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体旳凝聚力和向心力。
八、员工必须维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制度旳行为，都要予以追究。
员工守则一、遵纪遵法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护企业声誉，保护企业利益。
三、服从领导，关怀下属，团结互助。
四、护公物，勤俭节省，杜绝挥霍。
五、不停学习，提高水平，精通业务。
知名电器公司门店工作标准化手册
知名电器公司门店工作标准化手册文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]国美电器guomeidianqi门店工作标准化手册mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越，拒绝平凡目录1．门店经理工作分册2．门店副经理工作分册3．营业厅经理工作分册4．门店干事工作分册5．组长工作分册6．库房管理员工作分册7．库工工作分册8．维修技师工作分册9．试机员工作分册10．派车员工作分册11．送货司机工作分册12．保安班长工作分册13．保安员工作分册14．收款员工作分册15．营业厅服务提供工作分册16．商品试机检验工作分册17．市场调研工作分册18．售后服务工作分册19．接听电话服务分册20．门店退残工作分册21．门店进货工作分册22．门店盘点工作分册23．门店维修验机服务分册24．门店司机送货工作分册25．门店派车工作分册26．门店保安验机出门工作分册27．门店保安下班验包工作分册门店经理管理分册门店副经理工作分册营业厅经理工作分册门店干事工作分册门店营业厅组长工作分册库管工作分册库工工作分册维修技师工作分册试机员工作分册派车员工作分册执行人：派车员监督人：门店副经理、营业厅经理司机工作分册保安班长工作分册保安员工作分册收款员工作分册营业厅服务提供程序执行人：营业员（促销员）监督人：组长、经理商品试机检验工作标准分册市场调研程序售后服务程序规范接听电话服务程序规范门店退残程序规范门店进货程序规范门店盘点工作程序规门店维修验机服务规范门店司机送货工作规范门店派车工作服务规范门店保安下班验包规范门店保安门卫验机出门规范。
XX电器商场开店手册
XX电器商场开店手册1、都市差不多状况数据采集1.1 都市地理、人口状况都市总人口（单位：万人），其中市区人口（单位：万人），人口结构、数量、比例，分以下三段：16—24岁，25—35岁，36—60岁。
市区有多少户家庭，户均人数。
适龄青年去年结婚数量。
都市从业人员数量，私营企业人员从业数量。
总面积（单位：平方公里），其中市区面积（单位：平方公里）市区人口密度（人/平方公里）。
以上数据采集是为了剥离出我们的消费主体，算出市区人口密度及我们的以后店面需要覆盖的面积。
数据来源是统计局、规划局、民政局（亲自去或上网查均可）。
(填表格6)1.2区县地理、人口状况与以上都市指标等同。
数据来源是统计局、规划局、民政局（亲自去或上网查均可）。
(填表格6)1.3都市以后进展规划确定市区扩容是以“摊大饼”形式依旧以新建“卫星城”形式进展。
扩容方案是否实施，若实施已到何种程度。
都市扩容速度快，对旧有销售格局的冲击就大，进军该市场机会多同时难度相对低，成功的机会大。
市区若以“摊大饼”形式扩容，环路成为店址的首选。
市区若以“卫星城”形式扩容，旧城与新城的连接干道成为店址的首选。
数据来源是规划局并实地验证（亲自去或上网查均可）。
1.4公共交通情形※市区公共汽车有多少条线路，它们总里程。
近三年的载客数及以后几年的进展规划。
每条线路的票价及月票的价格。
※自行车的现有数量及前两年的数量※有轨交通是否有，若有，有几条线路票价及月票价。
※出租车拥有量及每公里价格。
※机动车状况，私车比例及近三年变化情形，小客车与货车比例。
以上是为了解该都市百姓的差不多出行方式。
数据来源是交通局、公安局、公汽公司、出租车治理局及统计局（亲自去或上网查均可）。
(填表格7)1.5 房地产状况※商品房开工及在建项目数量，总建筑面积，房屋空置率，每个项目销售均价及规模（建筑面积）。
住宅项目的户型结构及比例。
以上是为了运算该都市电器消费以后一年的增长趋势，数据来源是规划局（亲自去或上网查均可）、各项目实地走访。
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房屋租赁合同样本出租方 (以下简称甲方) 承租方（以下简称乙方）公司名称：公司名称：**市XX电器有限公司公司地址：公司地址：法定代表人：法定代表人：根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确甲方与乙方的权利义务关系，双方在自愿、平等、等价有偿的原则下经过充分协商，特定立本合同。
第一条租赁内容一、甲方将位于市区号楼租赁给乙方。
甲方对所出租的房屋具有合法产权（详见附件）。
二、甲租赁给乙方的房屋建筑面积为平方米，使用面积为平方米（详见附图）。
甲方同意乙方所租房屋作为经营（含联营）用，其范围以乙方营业执照为准。
位于该建筑物的为乙方广告位置，共平方米、楼外停车场平方米可供乙方免费使用,期限按本合同有效期执行（广告申请、制作费及日常费用由乙方承担）。
四、甲方为乙方提供的房间内有：中央空调（冷气、暖气）、消防设施、滚梯、货梯及供配电等设备。
上述设备的运行及维修费用，包含在租金之内，乙方不再另行付费。
第二条租赁期限五、租赁期年，自年月日起至年月日止。
第三条租金及其它费用六、合同有效年度租金共计为万元（人民币）。
年月日至年月日租金为万元年月日至年月日租金为万元年月日至年月日租金为万元……七、每一个租赁年度按四个季度计算。
八、电费按日常实际使用数（计量）收费，每月10日前交上月电费（甲方出示供电局收费发票）其它费用，双方协商补充于本条款内。
第四条双方的权利和义务九、甲方（一）甲方应保证所出租的房屋及设施完好并能够正常使用，并负责年检及日常维护保养、维修；凡遇到政府部门要求需对有关设施进行改造时，所有费用由甲方负责。
（二）对乙方所租赁的房屋装修或改造时的方案进行监督和审查并及时提出意见。
（三）甲方保证为乙方提供贰百千伏安的供电额度。
（四）完好并及时地向乙方所租用的房屋提供中央空调、电梯、电源及其它设施，遇有故障应及时修复（小故障应在2小时内解决，大故障应不超过6小时解决）。
夏季保证室内温度在24摄氏度以下，冬季保证室内温度在18摄氏度以上。
（五）负责协调本地区各有关部门的关系，并为乙方办理营业执照提供有效的房产证明及相关手续。
（六）甲方保证室内原有的电线、电缆满足乙方正常营业使用，并经常检查其完好性（乙方自设除外），发现问题应及时向乙方通报。
由于供电线路问题给乙方造成经济损失，甲方应给予乙方全额赔偿。
（七）在合同期内，甲方不得再次引进同类（家用电器）商户。
如违约应向乙方赔偿百万元人民币经济损失费，并清除该商户。
（八）甲方应保证出租房屋的消防设施符合行业规定，并向乙方提供管辖区防火部门出具的电、火检合格证书复印件（详见附件）。
（九）上述设备、设施出现问题甲方应及时修复或更换，如甲方不能及时实施，乙方有权代为修复或更换，费用（以发票为准）由房租扣除。
十、乙方（一）在国家法律、法规、政策允许的范围内进行经营及办公。
（二）合同有效期内，对所租赁的房屋及设施拥有合法使用权。
（三）按合同内容交纳租金及其它费用。
第五条付款方式及时间十一、乙方在签订合同时付给甲方元人民币为定金，在正式营业后五日内将首季度的租金(冲减定金后)余额万元人民币付给甲方。
十二、乙方从第二次付款开始，每次在本季度前5天交付。
十三、乙方向甲方支付的各项费用可采用银行转帐、支票、汇票或现金等方式。
十四、本合同签订及甲方收到定金后，甲方应在15日之内将房屋腾空交给乙方。
第六条房屋装修或改造十五、乙方如需要对所租赁房屋进行装修或改造时，必须先征得甲方书面同意，改造的费用由乙方自负。
在合同终止、解除租赁关系时，乙方装修或改造与房屋有关的设施全部归甲方所有（可移动设施除外）。
第七条续租十六、在本合同期满后，乙方有优先续租权。
十七、乙方如需续租，应在租期届满前三个月向甲方提出，并签订新租赁合同。
第八条其它十八、甲方和乙方中任何一方法定代表人变更、企业迁址、合并，不影响本合同继续履行。
变更、合并后的一方即成为本合同当然执行人，并承担本合同的内容之权利和义务。
十九、本合同的某项条款需要变更时，必须用书面方式进行确定，双方订立补充协议，接到函件方在十天内书面答复对方，在十天内得不到答复视同同意，最后达成补充协议。
二十、双方各自办理财产保险，互不承担任何形式之风险责任。
二十一、乙方营业时间根据顾客需要可适当调整。
第九条违约二十二、甲、乙双方签订的房屋租赁合同。
乙方已交纳定金后，甲方未能按期完好如数向乙方移交出租房屋及设备，属于甲方违约。
甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期违约金，同时乙方有权向甲方索回延误期的定金，直至全部收回终止合同。
二十三、在合同有效期内未经乙方同意，甲方单方面提高租金，乙方有权拒绝支付超额租金。
二十四、任何一方单方面取消、中断合同，应提前三个月通知对方。
二十五、乙方未按时向甲方支付所有应付款项属于乙方违约，每逾期一天，除付清所欠款项外，每天向甲方支付所欠款1%的违约金。
超过60日甲方有权采取措施，收回房屋。
二十六、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行时，不视为违约。
甲方应将乙方已预交的租金退还给乙方。
二十七、因甲方原因使乙方未能正常营业，给乙方造成经济损失，由甲方承担责任并赔偿乙方经济损失。
第十条合同生效、纠纷解决二十八、本合同经甲、乙双方单位法定代表人或授权代理人签字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。
二十九、在本合同执行过程中，若发生纠纷，由双方友好协商，如协商不成时，可诉请房屋所在地人民法院解决。
三十、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，并另行签订补充协议，其补充协议与本合同具有同等法律效力。
三十一、甲、乙双方需提供的文件作为本合同的附件。
三十二、本合同正本一式肆份，甲、乙双方各执两份。
第十一条其他三十三、本合同正文共五页，随本合同共六个附件：附1：甲方有效房产证明复印件附2：租赁位置平面图附3：用电及防火安全合格证复印件附4：甲方营业执照复印件附5：乙方营业执照复印件三十四、本合同一式两份，双方各执一份。
甲方：乙方：**市XX电器有限公司法人：法人：注册地址：注册地址：开户银行：开户银行：帐号：帐号：签字日期：年月日签字日期：年月日签字地点：签字地点：注意事项：1、签订此类合同时如合同租赁期为8年或10年，可将合同时间拆分成三个或四个阶段，将来财务上印花税时,可为公司节省部分资金。
2、将合同分成三个阶段，按不同的价位进行付款。
二、申请办理证照流程3.1 办理公司营业执照（设立独立核算，法定代表人）注册资金在2000万元以下，到区工商局办理，2000万元以上，到市工商局办理。
所需材料：3.1.1各投资方身份证复印件或营业执照复印件4份3.1.2验资报告：办理验资报告时，由股东出资，汇到所在地工商局指定的银行，凭到帐单到会计师事务所办理6份，取费标准为注册资金的0.4‟以下3.1.3法定代表人身份证原件及复印件4份、彩色一寸照片4张3.1.4委托办理人身份证原件及复印件4份3.1.5房屋租赁合同原件及复印件4份3.1.6领取执照费用不同，需预先了解，申领费用。
例：北京市注册费5000万元以下按0.4‟收取天津市注册费1000万元以下按0.8‟收取, 1000万元以上部分按0.4‟收取3.1.7 领取营业执照后，到广告科办理公告。
（由工商局指定媒体，根据版面不同，收费为30000元－1200元，建议各地区以最低费用为准。
）3.1.8公司章程（见附件3-3）3.1.9注意事项：（1）名称核准应申请“XX市XX电器有限公司”，如遇重名，可申请为“XX市XXXX电器有限公司”；（2）股东需两方以上，若股东之一为法人，则其法定代表人不可再以自然人的身份成为另一股东；（3）股东中有法人的一方，其投资额不可超过其净资产的50%，需做出承诺书，加盖公章并由法定代表人签字。
附件：3-2 承诺书格式承诺书________ ___：兹有北京市XX电器有限公司注册资金___________万元，现投资注册______________________（单位名称）_____________万元，未超过净资产的50%。
特此证明！此致敬礼北京市XX电器有限公司（盖章）法定代表人签字3.3办理分支机构营业执照到区工商局个体科办理分支机构营业执照3.3.1先到区工商局核名办公室领取“企业名称核准申请表”应填写名称为“XX市XX电器有限公司XX区第X分公司”，加盖公章3.3.2将所填写的表格、营业执照复印件一份及经办人身份证原件及复印件2份，送至区工商局核名办公室3.3.3交40元核名费，领取核名单（1） 1个工作日后凭核名单领取“名称核准通知书”（2）携带“名称核准通知书”、分公司营业执照复印件4份、公司章程、房屋产权证复印件4份、负责人身份证原件及复印件4份、彩色一寸照片4张、代办人身份证原件及复印件4份，送至区工商局企业登记科（3）交100元登记费，由登记科开据授理通知书（4） 7个工作日后持授理通知书领取分支机构营业执照3.3.4注意事项（1）到工商局领取办理分支机构时所填写的“企业名称核准申请表”和“分公司设立申请表”，可一次性多领出若干份，因其表上有投资人或股东签字盖章的地方，均需实际出资方签字盖章，而实际出资方往往不在本区域，而是在总部或外埠公司机构，所以要将此表连同公司章程提前一次性将需要投资方签字盖章的地方落实，再交由该公司财务主管保存，以备后需。
（2）各分支机构负责人可以不设定为公司的法定代表人。
（3）分支机构的经营范围应较小于公司经营范围。
注：营业执照领取后到指定地点刻公章、财务章、合同章（每枚80元）法人章（45元）及银行预留印鉴的名章（20元）各店日后将设立水吧，按当地要求应办理卫生许可证。
为不影响开业，可先设立公司的主营范围，待正照批准后，再到工商局进行主照增项（费用为110元）4.1 办理水吧卫生许可证申请手续：（1）从业人员健康证，一人以上（2）营业执照复印件1份，加盖公章（3）当地区级卫生防疫站领取“卫生许可证申请表”，填写后加盖公章（4）绘制水吧营业区域平面图，加盖公章（5）天津地区收费标准为320元，24小时后下发卫生许可证4.2 办理增项时所需材料：（1）到区工商局企业登记科领取“增项、变更表格”，（2）按营业执照内容填写该表格，增项内容为“食品饮料（限分支机构经营）”，加盖公章，此表随同营业执照正、副本原件，卫生许可证复印件及代办人身份证复印件2张，送至企业登记科（3） 5个工作日领取增项后的营业执照4.3 办理公共场所卫生许可证所需材料：（1）卫生防疫站领取“公共场所卫生许可证申请表”（300平米以上的公共场所必需办理），填写后加盖公章（2）营业执照复印件，交420元颁照费，另：350元/年检测费（检测空气质量）（3）检测后，7个工作日凭交款发票领取公共场所卫生许可证组织机构代码证（245元），配IC卡（200元）此证到区技术监督局办理，时间为五个工作日,领取IC卡为三个月. 所需材料：1、营业执照正副本原件及副本复印件4份2、验资报告正本1份3、介绍信4、法人身份证原件及复印件4份5、经办人身份证原件及复印件4份公司章程1份（见附件）银行基本户许可证（由财务指定人员办理）所需材料：1、营业执照正、副本原件及复印件4份2、组织机构代码证正、副本原件及复印件4份3、法人身份证原件及复印件4份4、经办人身份证原件及复印件4份5、带公章、财务章、法定代表人名章、支票预留印鉴名章（财务主管人员）注：此证办理时间为十个工作日专用户开户，因各地要求不同，可先到税务局咨询是否需要开立此户，如不需要，可直接用基本户作为纳税户。