连锁店标准运营手册

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连锁门店运营管理手册

连锁门店运营管理手册

连锁门店运营管理手册一、门店营运制度制订“控制”是管理的一项重要内容。

控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。

制订控制门店营运质量考核的制度与标准,主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。

(一)实现利润最大化赢利是企业存在的基础,一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工,通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益,实现门店利润的最大化。

(二)提供优质服务提高服务质量的手段有两个:第一,加强员工的服务意识,对其进行教育与训;第二,实行明察和暗访相结合的办法,找出存在的问题和差距,提高服务水平。

(三)合理的卖场布局与商品陈列合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯,促成商品成交。

一般可以从以下两方面进行控制。

1.商品位置控制2.商品陈列控制(四)适当的商品缺货率对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。

缺货率控制在什么比例以下,各连锁企业可自定,一般确定为2%是恰当的。

(五)严格管理供货单据每天都可能有大量的商品送到门店里,不管是配送中心还是供应商送来的货,都必须有送货单据。

要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。

(六)最小的商品缺损率若不严格控制门店各个环节的损耗费用,则门店可能只有很低的利润,或没有利润甚至亏损,到那时,所有的努力都将付诸东流。

(七)安全的门店现场连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点,其安全问题十分重要。

(八)科学控制经营业绩对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。

应该采取基本工资加奖金的办法进行控制,即基本工资固定,再按月销售额提取一定比例的奖金。

二、门店营运管理标准的制订门店管理工作每日所面对的,一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。

另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。

门店管理人员既要保证每日工作圆满完成,又要合理安排员工,充分发挥和使用人力资源。

美容美发连锁店店面运营管理手册

美容美发连锁店店面运营管理手册

美容美发连锁店店面运营管理手册第一章店面概述 (3)1.1 店面基本情况 (3)1.1.1 地理位置:位于繁华商业街区,交通便利,附近有大型购物中心、餐饮娱乐场所,人流量较大。

(4)1.1.2 营业时间:每日营业时间为上午9:00至晚上21:00,全年无休。

(4)1.1.3 员工结构:店内共有员工20人,包括美容师、美发师、前台接待、护理师等岗位。

员工均具备丰富的行业经验和专业技能,定期接受培训和考核,保证服务质量。

41.1.4 店面环境:店内环境整洁、优雅,设有独立的美容室、美发区、护理区,分区明确,保证顾客在舒适的环境中享受服务。

(4)1.2 店面服务项目 (4)1.2.1 美容服务:包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、美容仪器等项目,满足顾客对面部、身体美容的需求。

(4)1.2.2 美发服务:提供剪发、烫发、染发、护发、造型等服务,为顾客打造时尚、个性化的发型。

(4)1.2.3 护理服务:包括皮肤护理、身体护理、养生保健等项目,帮助顾客保持良好的身体状态。

(4)1.2.4 美容美发产品销售:店内设有美容美发产品专柜,提供各类国内外知名品牌产品,方便顾客选购。

(4)1.2.5 会员服务:为会员提供积分兑换、优惠活动、预约服务等专享权益,提升顾客忠诚度。

(4)1.2.6 企业合作:与企事业单位、社区等开展合作,提供团体美容美发服务,拓宽业务领域。

(4)第二章人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.1.3 培训形式 (5)2.1.4 培训评估 (5)第三章服务质量管理 (5)3.1 服务流程标准化 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 服务流程制定 (6)3.1.3 服务流程实施 (6)3.1.4 服务流程改进 (6)3.2 客户满意度调查 (6)3.2.1 目的 (6)3.2.2 调查方法 (6)3.2.3 调查周期 (6)3.2.4 数据分析 (6)3.3 投诉与处理 (7)3.3.1 投诉接收 (7)3.3.3 投诉反馈 (7)第四章店面财务管理 (7)4.1 财务报表管理 (7)4.1.1 财务报表的编制 (7)4.1.2 财务报表的审核与分析 (7)4.2 成本控制 (8)4.2.1 成本分类 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 收银管理 (8)4.3.1 收银制度 (8)4.3.2 收银员培训 (8)4.3.3 收银监督与考核 (8)第五章店面营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2 营销活动策划 (9)5.2.1 营销活动目标 (9)5.2.2 营销活动类型 (9)5.2.3 营销活动策划要点 (10)5.3 会员管理 (10)5.3.1 会员制度设计 (10)5.3.2 会员服务 (10)第六章店面环境与设备管理 (10)6.1 店面环境布置 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 功能分区 (11)6.1.3 环境氛围营造 (11)6.2 设备维护与保养 (11)6.2.1 设备分类 (11)6.2.2 设备维护与保养方法 (11)6.3 安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全措施 (12)第七章人员培训与发展 (12)7.1 员工培训计划 (12)7.2 技能考核与评定 (12)7.3 职业发展规划 (13)第八章店面库存管理 (13)8.1 库存管理制度 (13)8.1.1 库存分类 (13)8.1.2 库存管理职责 (13)8.1.3 库存管理流程 (14)8.2.1 物料采购 (14)8.2.2 物料配送 (14)8.3 库存盘点与控制 (14)8.3.1 库存盘点 (14)8.3.2 库存控制 (14)第九章客户关系管理 (15)9.1 客户信息管理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息整理与分析 (15)9.1.3 信息保护 (15)9.2 客户关怀与维护 (15)9.2.1 个性化关怀 (15)9.2.2 会员制度 (15)9.2.3 客户回访 (15)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理 (16)9.3.3 投诉分析 (16)第十章店面综合管理 (16)10.1 店面规章制度 (16)10.1.1 制度制定原则 (16)10.1.2 制度内容 (16)10.1.3 制度执行与监督 (16)10.2 店面卫生与安全管理 (17)10.2.1 卫生管理 (17)10.2.2 安全管理 (17)10.3 店面形象与品牌建设 (17)10.3.1 店面形象 (17)10.3.2 品牌建设 (17)第一章店面概述1.1 店面基本情况本美容美发连锁店店面位于城市核心商圈,占地面积约为200平方米,店内装修风格时尚、简约,营造出舒适、温馨的消费环境。

门店标准化运营手册

门店标准化运营手册

门店标准化运营手册一、引言。

门店标准化运营手册是为了规范门店运营管理,提高门店经营水平,确保门店运营工作的顺利进行而编写的。

本手册旨在为门店管理人员提供一系列的操作指南和标准化流程,帮助他们更好地管理和运营门店,提升门店的服务质量和经营效益。

二、门店管理制度。

1. 门店管理组织架构。

门店管理组织架构是门店运营的基础,包括门店经理、店长、营销主管、财务主管、客服主管等职位。

门店管理人员应明确各自的职责分工,建立良好的协作机制,确保门店运营工作有序进行。

2. 门店人员管理。

门店人员管理要建立健全的招聘、培训、考核、激励机制,确保门店员工具备良好的服务意识和专业技能,提高服务质量和客户满意度。

三、门店运营流程。

1. 门店开店准备。

门店开店准备包括选址、装修、设备采购、人员招聘等工作。

在这一阶段,要确保各项准备工作符合公司标准,保证门店开业顺利进行。

2. 门店日常运营。

门店日常运营包括营业时间安排、商品陈列、服务流程、客户接待等工作。

门店管理人员要加强对日常运营的监督和管理,确保各项工作按照标准化流程进行。

3. 门店销售管理。

门店销售管理包括销售目标制定、销售策略制定、促销活动开展等工作。

门店管理人员要根据市场需求和公司要求,合理制定销售计划,提高门店销售业绩。

四、门店服务标准。

1. 服务态度。

门店员工要以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位顾客,提供优质的服务体验,树立良好的企业形象。

2. 服务流程。

门店服务流程包括顾客接待、商品介绍、售后服务等环节。

门店员工要按照标准化流程进行服务,确保服务质量和服务效率。

五、门店安全管理。

1. 安全防范。

门店安全防范包括防火、防盗、防抢等安全措施。

门店管理人员要加强安全意识教育,做好安全防范工作,确保门店安全。

2. 应急预案。

门店应急预案包括突发事件处理、紧急救援等措施。

门店管理人员要制定完善的应急预案,提高应对突发事件的能力。

六、总结。

门店标准化运营手册是门店运营管理的重要工具,对于提高门店管理水平、提升服务质量、增强竞争力具有重要意义。

餐饮连锁店加盟运营指导手册

餐饮连锁店加盟运营指导手册

餐饮连锁店加盟运营指导手册第一章:加盟概述 (3)1.1 加盟优势 (3)1.1.1 品牌效应 (3)1.1.2 管理体系 (3)1.1.3 技术支持 (3)1.1.4 培训与指导 (3)1.2 加盟流程 (3)1.2.1 了解品牌 (3)1.2.2 咨询沟通 (3)1.2.3 签订合同 (4)1.2.4 店铺选址 (4)1.2.5 店铺装修 (4)1.2.6 培训与指导 (4)1.2.7 店铺开业 (4)1.2.8 后续支持 (4)第二章:品牌理念与文化 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌文化 (4)2.3 品牌传播 (5)第三章:市场分析 (5)3.1 市场现状 (5)3.1.1 市场规模 (5)3.1.2 消费者需求 (5)3.1.3 区域差异 (5)3.2 市场前景 (5)3.2.1 消费升级趋势 (6)3.2.2 互联网餐饮 (6)3.2.3 政策扶持 (6)3.3 市场竞争 (6)3.3.1 行业竞争格局 (6)3.3.2 品牌竞争 (6)3.3.3 产品和服务创新 (6)3.3.4 供应链管理 (6)第四章:加盟条件与资质 (6)4.1 加盟条件 (7)4.1.1 基本条件 (7)4.1.2 附加条件 (7)4.2 加盟资质审核 (7)4.2.1 资料提交 (7)4.2.2 审核流程 (7)4.3 加盟商权益 (7)4.3.2 技术支持 (8)4.3.3 运营指导 (8)4.3.4 物料供应 (8)4.3.5 市场保护 (8)4.3.6 合同期限与续约 (8)第五章:门店选址与装修 (8)5.1 选址策略 (8)5.2 装修风格 (9)5.3 装修流程 (9)第六章:产品与服务 (10)6.1 产品体系 (10)6.1.1 产品定位 (10)6.1.2 产品结构 (10)6.1.3 产品质量 (10)6.1.4 产品包装 (10)6.2 服务标准 (10)6.2.1 服务理念 (10)6.2.2 服务流程 (10)6.2.3 服务人员培训 (11)6.3 产品创新 (11)6.3.1 创新理念 (11)6.3.2 创新方式 (11)6.3.3 创新周期 (11)第七章:运营管理 (11)7.1 人员配置 (11)7.1.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.2 员工培训 (12)7.1.3 员工考核与激励 (12)7.2 营销策略 (12)7.2.1 品牌塑造 (12)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道拓展 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务预算 (13)7.3.2 成本控制 (13)7.3.3 资金管理 (13)7.3.4 财务报表与分析 (13)第八章:培训与支持 (13)8.1 培训体系 (13)8.2 培训内容 (13)8.3 持续支持 (14)第九章:风险防范与应对 (14)9.2 风险防范 (15)9.3 应对策略 (15)第十章:加盟商权益保障 (16)10.1 权益保障政策 (16)10.2 监督与反馈 (16)10.3 法律法规遵循 (16)第一章:加盟概述1.1 加盟优势餐饮连锁店加盟作为一种商业模式,在近年来得到了广泛的关注和快速发展。

连锁店运营管理手册

连锁店运营管理手册

连锁店运营管理手册目录前言一员工职业规范二相关岗位职责三办公政策四合同报表管理制度五行政、人事管理制度六店务管理七认证上岗制度八广告与促销九交易流程十业务操作及管理标准十财务制度十一交费流程十二推荐系统十三合作管理条例十四投诉及处理流程相关附件前言本手册是加盟店运营标准制订的手册。

目的是建立体系内公司日常经营的基本指导方针。

本手册是依据当地市场情况制定的。

本手册及本手册所提到的内容,应当服从于当地法律。

本手册试图建立的是房地产经纪公司成功运营的基本指导思想,它不会涵盖所有情况,也不会回答公司运营中的所有问题。

可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。

目标和目的●公司的运营的目标是获取利润。

为了达到这个目标,我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个经纪人。

●公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务,与其它房地产从业机构进行公平竞争。

●为了保证实现上述共同目标,我们有必要确定公司日常运营的基本标准;同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通,以建立高度的团队精神。

相对独立的关系●每个加盟店都是体系内的分受许方。

每个加盟店都是独立拥有和运营的。

●《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件,是分受许方必须遵守的准则。

员工职业规范1.公司员工在职业活动中,必须遵守国家的各项法律、法规和条例。

2.公司员工作为公司大家庭的一员,应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境,维护公司形象,为公司的发展做出贡献。

3.公司员工在职业活动中,必须严守公司的商业机密,尊重并保证公司的利益不受损害。

4.公司员工应注重个人形象,讲文明,讲礼貌,保持服饰专业、统一、整洁,使用规范语言和文字,进而树立良好的企业形象。

5.公司员工应以增强企业凝聚力为原则,求大同、存小异,在公司内部建立良好的人际关系。

6.对待客户,要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。

7.公司员工应克尽职守,爱岗敬业。

8.在职业活动中,员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则,相互鼓励、相互督促、相互配合。

食品连锁店营运手册范本

食品连锁店营运手册范本

食品连锁店营运手册范本食品连锁店营运手册范本第一章:公司简介1.1 公司背景我们是一家专注于提供优质食品的连锁店。

我们的目标是为客户提供新鲜、健康、美味的食品,让他们在我们的店内享受一次愉快的用餐体验。

1.2 公司使命我们的使命是通过提供优质食品和优质服务,满足客户的需求。

我们致力于成为客户首选的食品连锁店。

1.3 公司价值观- 顾客至上:我们把客户的需求放在首位,并努力满足他们的需求。

- 质量第一:我们始终坚持提供优质的食品和服务。

- 团队合作:我们鼓励员工之间的合作与沟通,共同为客户提供最佳的用餐体验。

- 创新进取:我们不断创新,努力提升服务和经营模式,以满足客户的不断变化的需求。

第二章:店内运营2.1 店内设施和装修我们的店内设施和装修应该干净、整洁、舒适。

我们将定期进行店内清洁和装修维护,以确保店内环境的良好。

2.2 食品质量控制- 从原材料采购到制作交付,我们都严格控制食品质量,并遵守相关的卫生和安全规定。

- 所有食材都必须经过质量检查,确保没有问题和新鲜。

2.3 服务标准- 我们的员工必须接受专业的培训,以提供优质的服务。

- 我们要求员工始终友好、耐心、诚实地对待客户,提供帮助和咨询。

- 我们鼓励员工主动询问客户的用餐体验,以便改进我们的服务。

- 我们要求员工在工作期间保持整洁和专业形象。

第三章:人员管理3.1 员工招聘- 我们将根据需要招聘合适的员工,确保店面正常运营。

- 我们将根据员工的能力和经验选择最合适的候选人。

- 我们将注重员工的团队合作能力和服务意识。

3.2 员工培训- 我们将为新员工提供岗前培训,包括食品安全、服务技巧等方面的培训。

- 我们将定期组织员工的岗位培训,提升他们的技能和知识水平。

- 我们鼓励员工参加外部培训和学习,提高个人能力。

3.3 员工激励- 我们将根据员工的贡献和表现,进行薪酬和晋升方面的奖励。

- 我们鼓励员工提出改进建议,以激励员工参与公司的发展。

第四章:销售和营销4.1 产品选择和供应我们将根据客户需求选择适合的食品,并与供应商建立稳定的合作关系,确保产品的供应。

连锁药店运营手册范本

连锁药店运营手册范本

连锁药店运营手册范本连锁药店运营手册第一章:公司介绍1.1 公司背景本药店连锁公司是一家在全国范围内经营连锁药店的企业。

我们致力于为广大消费者提供优质的药品和健康服务,以满足人们对健康的需求。

公司总部位于XX市,目前已在全国范围内开设了多家连锁药店。

1.2 企业愿景为广大消费者提供优质的药品和健康服务,成为行业的领导者,为人们的健康保驾护航。

1.3 经营理念诚信经营、客户至上、创新发展、团队合作。

第二章:店面选址2.1 选址原则(1)位于繁华商业区、住宅区或医疗机构附近;(2)交通便利,道路畅通;(3)周边竞争药店数量适中,不过于饱和。

2.2 租赁及装修(1)优先选择面积适中的店面;(2)根据公司的统一设计风格进行店面装修;(3)提供充足的货架和展示空间,便于顾客浏览和选择。

2.3 安全设施(1)安装视频监控设备,保障店面的安全;(2)制定安全防范措施,确保财产和员工的安全。

第三章:库存管理3.1 采购原则(1)根据市场需求和销售数据,制定采购计划;(2)与合作供应商建立良好的合作关系,确保货源的稳定。

3.2 库存管理(1)建立库存管理系统,实时监控库存情况;(2)设定库存警戒线,及时补充库存;(3)定期盘点库存,及时更新库存数据。

第四章:销售管理4.1 产品陈列(1)根据产品属性和需求,进行分类陈列;(2)每个品类的产品排列合理,便于顾客浏览和选择。

4.2 促销活动(1)定期开展促销活动,吸引顾客;(2)根据节假日和季节变化,推出相应的促销策略;4.3 会员制度(1)建立会员制度,为会员提供更多的优惠和服务;(2)定期开展会员活动,增加会员粘性。

第五章:服务管理5.1 客户服务(1)提供专业的咨询和建议,解答顾客的疑问;(2)保持友好和耐心的态度,提高顾客满意度;(3)确保顾客隐私信息的安全,不泄露或滥用顾客信息。

5.2 投诉处理(1)建立投诉处理制度,确保投诉能够得到及时处理和解决;(2)对投诉进行分析总结,改善服务质量。

屈臣氏标准化运营手册(完整版)

屈臣氏标准化运营手册(完整版)

作者:袁耿胜2022-1-28 15:25:16屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研,总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。

经营摸索中,屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案,屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。

屈臣氏个人护理用品商店自1989 年第一间店在香港诞生以来,目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准,然而无论你到了任何地区的任何家分店,除了店铺经营面积的大小与形状差异,你都很难发现其他方面的变化,店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样,所有的店铺在进行同一样的促销活动。

店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下,变得分外显眼、清晰,这种独有的形象,在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来,店铺内璀璨的灯光更让顾客感觉舒适。

代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上,这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉,向消费者传递着乐观的生活态度。

还有非常多的可爱造型的图案,使整个店铺显得轻盈、活跃、温馨,让18 岁至35 岁的女性顾客几乎是留连忘返,大开“杀”戒。

屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为:成功的生意运作,有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。

而在日常工作中,又必须懂得运用“常理”,运用常理的过程中,必须留意业务细节。

1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺;2、以助长销售为本,删除所有不必要的工作;3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素,重要性仅次于顾客;4、系统和程序旨在匡助达成生意的目标,而非限制运作,不然就需要作出修订;5、工作须具有乐趣,员工对公司作出贡献应该获得公平的回报;为统一卖场形象,为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准,屈臣氏制定了《发现式陈列手册》,“发现式陈列”的精髓是:“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。

1、当顾客站于门口位置时,客人可即时察觉到主要的推广主题,能清晰无疑的从门外看到店内,从而吸引客人进入店内选购产品。

连锁餐饮运营手册

连锁餐饮运营手册

连锁餐饮运营手册众和餐饮运营手册目录:一、公司简介二、公司架构三、社区店选址程序四、工程部门店营建、维护操作手册五、内部事务部门店证照办理操作程序六、产品管理结构七、薪资福利八、门店管理操作程序一、公司简介XXX成立于2007年,隶属于XXX,是一家集餐饮、配送、养殖于一体的大型餐饮集团。

公司旗下有小杨烤肉、在这里XXX、XXX户外烧烤三大品牌,配送中心及养殖基地各一个,直属店面十余家,总面积近万平米,在职员工千余人。

小杨烤肉”以经营传统烧烤为主,秦巴山区绿色农家陕菜为亮点。

公司一直坚持以“健康、绿色、原生态”的产品理念,优选纯天然无公害食材,采用传统的加工工艺,为高品质生活保驾护航。

在这里BBQ”是全国首家概念烧烤餐厅,将酒吧与烧烤不夜城完美结合,为顾客呈现视觉与味蕾上的全新盛宴。

小杨户外烧烤”是西北首家专业户外烧烤一站式“O2O”模式服务品牌,提供一站式服务,是追求品味享受的你至臻之选。

公司秉承“诚信共赢、务实创新”的发展理念,对外寻求合作共赢伙伴,对内加强对高品质健康产品的创新与研发,追求团结互助、相互包容、彼此尊重的“家”文化理念,让“家”文化的理念建设得到全社会的认同,不遗余力的把中华传统饮食文化发扬光大。

二、公司架构1、总部架构总经办资产运营部品牌信息部新项目研发部财务部XXX行政部IT部质检部小杨烤肉事业部社区店事业部配送中心厨政部培训部工程部事业1部事业2部2、社区店事业部架构社区店负责人选址主管3、社区店架构及定编社区店250平米店面人员架构:运营经理、市场专员、店经理、前厅领班、服务员、传菜员、收银员、烧烤主管、烧烤厨工、凉菜房热菜、砧板、荷台。

前厅:店经理1人,前厅领班1人,收银员2人,服务、传菜共4人;厨部:厨师长1人,库管1人,烧烤主管1人,烧烤厨工4人,炒锅1人,凉菜1人,砧板、荷台共3人,保障2人,面点2人。

共23人。

社区店350平米店面人员架构:运营经理、市场专员、店经理、前厅领班、服务员、传菜员、收银员、烧烤主管、烧烤厨工、凉菜房热菜、砧板、荷台。

海澜之家运营管理手册

海澜之家运营管理手册

第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度,对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈.2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平.对分配至各地区的试用期职业店长,有计划的进行培养和提升。

3、根据营业部部长下达的工作任务和目标,拟定出差计划并报批,布置、分配营业主管的工作任务,审批营业主管的出差计划。

4、指导、监督营业主管的出差巡店情况,每季度抽查营业主管的行程(抽查比例为20%左右)。

5、收集门店管理中出现的新情况新问题,提出调整或完善的建议,向营业部部长汇报。

6、管理地区内的职业店长的各项工作,将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批,督促职业店长的带店、交接工作。

7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作,不定期参与门店的新开工作,新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外)。

8、进行出差巡店,检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施,并追究营业主管的责任. 9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议,报营业部部长审核。

10、审核营业主管提交的各类费用申请。

11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请,报营业部部长审批.12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现,推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象,报营业部部长。

13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题,无法处理的问题,及时上报营业部部长。

14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长,隔月反馈给督查、稽查部门。

15、与商场各级管理人员进行良好沟通,保持良好的合作关系。

16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核,将接受或拒绝的建议提交营业部部长.17、与加盟商保持沟通,听取加盟商的意见和建议,对加盟商反馈的问题积极应对。

18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长.19、根据营业部部长的特卖场开发计划,寻找特卖场所并参与谈判签约,布置特卖工作的开展。

门店标准化运营手册

门店标准化运营手册

门店标准化运营手册一、前言。

门店标准化运营是指依据公司的经营理念和标准化的管理模式,对门店的各项运营工作进行规范和指导,以提高门店的管理水平和服务质量,增强门店的竞争力,实现经营目标。

本手册旨在为门店运营人员提供一套标准化的操作流程和管理方法,帮助他们更好地开展门店运营工作。

二、门店管理制度。

1. 人员管理。

门店人员的招聘、培训、考核和激励机制。

人员的工作职责和权限划分。

人员的管理流程和制度执行。

2. 营销管理。

门店的促销活动策划和执行。

客户关系管理和客户满意度调查。

门店形象宣传和市场推广。

3. 运营管理。

门店的日常营业时间和节假日营业安排。

商品陈列和货架管理。

门店的清洁卫生和安全防范措施。

4. 财务管理。

门店的日常收支管理和财务报表填报。

资金管理和库存管理。

成本控制和利润分析。

5. 客户服务。

门店的服务标准和服务流程。

投诉处理和售后服务。

客户意见收集和反馈机制。

三、门店运营流程。

1. 每日开店前。

检查门店设施设备的完好性。

准备好商品和促销资料。

安排好员工的工作任务和岗位。

2. 日常运营。

营业时间内保持门店整洁和有序。

定期检查商品陈列和货架摆放。

对员工的服务态度和工作效率进行监督和考核。

3. 每日关店后。

清点现金和库存。

整理门店的营业记录和销售报表。

安排好次日的工作任务和人员安排。

四、门店运营管理要点。

1. 细化管理。

对门店各项工作进行细化分解,明确责任人和时间节点。

制定标准化的操作流程和管理制度,确保每个环节的执行到位。

2. 数据分析。

定期对门店的运营数据进行分析和评估,发现问题及时调整。

根据数据分析结果制定相应的改进措施和优化方案。

3. 团队建设。

建立良好的团队合作氛围,提高员工的凝聚力和执行力。

不断加强员工的培训和学习,提升整体素质和能力。

五、总结。

门店标准化运营是门店管理的基础,只有做好标准化运营,才能提高门店的管理水平和服务质量,增强门店的竞争力,实现经营目标。

希望门店运营人员能够严格按照本手册的要求,认真执行各项管理制度和操作流程,努力提升门店的整体运营水平,为公司的发展贡献力量。

(店铺管理)店面运营手册

(店铺管理)店面运营手册

三棵树涂料股份有限公司(店铺管理)店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员,为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。

手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面,涵盖了店铺日常操作的各个方面,并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。

本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式,是终端导购人员学习店铺营运及管理,提升营业知识及技能的操作指南,是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具,旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考,使店铺达到规范化管理,提升店铺终端形象,推动销售业绩增长,走出一条标准化及规范化品牌管理之路。

本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店,所涉内容具有通用性、基础性,但根据各地市场结构、店铺环境的不同,经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。

第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是店长。

任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的,三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员,同时还是一个终端市场的管理者。

作为一名合格的店长,不仅要了解导购员日常工作的细节,还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能,用自己的思想、行动来影响员工,完成门店销售目标。

一、任职资格1、女,22-35岁,中专(高中)以上,身高≥155厘米,形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验,服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作,普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区,通过现场服务引导顾客认识油漆,明白什么是好油漆,帮助顾客完成油漆购买过程的人员。

网吧连锁公司营运手册

网吧连锁公司营运手册

网吧连锁公司营运手册网吧连锁公司营运手册第一章网吧连锁公司概况1.1 公司简介本公司是一家专门经营网吧连锁业务的公司,致力于为广大顾客提供高品质、安全可靠的上网服务。

我们拥有多家分店,在全国范围内建立了强大的市场地位。

1.2 公司使命我们的使命是为广大顾客提供高质量的上网体验,并成为业内领先的网吧连锁品牌。

1.3 公司愿景本公司希望通过不断创新和发展,成为国内领先的网吧连锁品牌,赢得顾客的信任和赞誉。

第二章公司管理体系2.1 公司架构本公司设有总部和各个分店,总部负责整体策划、市场推广、品牌管理等工作,各分店负责具体运营和管理。

2.2 总部管理职能总部管理职能包括:- 确定公司的发展战略和方向;- 给予各分店支持和指导;- 管理公司的品牌形象和市场推广;- 管理公司的人力资源、财务等方面。

2.3 分店管理职能分店管理职能包括:- 确保分店的日常运营和服务质量;- 协调和监督分店员工的工作;- 处理分店的财务、人事等事务;- 提供必要的培训和支持。

第三章网吧运营管理3.1 全天候运营本公司的网吧全天候运营,以满足不同顾客的需求,提供24小时上网服务。

3.2 安全管理安全是我们的首要任务。

我们将加强设备维护和安全监控,以确保顾客在网吧内的安全。

3.3 上网费用我们将根据市场需求和竞争情况合理定价,确保价格公正合理,并提供不同档次的会员服务。

3.4 服务质量管理我们致力于提供优质的服务体验,包括设备的高速稳定、环境的整洁舒适、员工的礼貌与专业。

3.5 技术支持我们将提供及时有效的技术支持,保证设备正常运行,解决顾客可能遇到的问题。

第四章顾客关系管理4.1 顾客满意度我们将不断努力提高顾客满意度,关注顾客反馈,并根据顾客需求进行改进。

4.2 顾客投诉处理对于顾客的投诉,我们将积极回应并及时解决,确保问题得到妥善处理。

4.3 售后服务我们将提供周到的售后服务,包括设备维修、软件更新等,确保顾客的权益得到保障。

连锁店店铺运营手册20140103

连锁店店铺运营手册20140103

店铺运营手册✓店铺组织管理体系✓店铺组织结构✓店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。

店经理直接向零售经理或品牌经理负责。

✓店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。

店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。

✓资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。

资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。

✓一般销售顾问无管辖人员,一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负责。

5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责。

附:店铺组织结构图(图一)图一✓岗位职责✓店经理\店经理助理岗位职责岗位概要:在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作;✓严格执行公司管理制度、工作程序(如商品流转、验收、点货、盘点等);✓保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;✓执行公司下达的销售计划,并保证计划的完成;✓严格执行公司制定的销售政策,控制销售费用,节约费用开支;✓统计、分析畅、滞销商品情况,及时上报。

监督、掌控商品销售情况,为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见;✓负责所辖店铺的日常管理工作,指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为规范;✓对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报;✓对下属员工的工作表现提出奖罚意见,对违反公司规章制度的员工进行处罚,并帮助其改正。

✓为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议;✓妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见、市场信息(本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等),搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议;✓努力发展,不断扩大稳定的客户群体,并将客户信息载入“顾客资料表”中;✓指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况,审核顾客回访记录;✓培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识,激励员工积极上进,团结协作提供优质服务;✓遵照公司要求,负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作;✓维护公司财产、财务、人员安全;✓建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目,对资产的增减、使用、耗损进行系统管理,并严格控制消耗品的使用;✓负责上报各类报表、工作总结、分析;✓负责店铺货品、橱窗陈列,店面形象控制;✓资深销售顾问岗位职责岗位概要:在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作;✓严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作;✓完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;✓服从公司工作安排;✓保持热情、真诚、大方的工作态度;✓严格执行交接班规定,做到事事清楚,帐实相符;✓严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。

连锁店标准运营手册

连锁店标准运营手册

连锁店标准运营手册1. 引言本连锁店标准运营手册旨在为连锁店的管理者和员工提供详尽的操作指南和流程,以确保连锁店的每个环节都能按照标准进行运营,从而提供一致的产品和服务质量。

2. 组织结构2.1 公司架构连锁店公司采用分层管理的组织架构,包括总部、分店和员工三个层级。

总部负责制定标准化的运营流程和政策,分店负责具体的店铺运营,员工为分店提供支持和服务。

2.2 岗位职责•总部职责:–制定全国范围内的连锁店运营政策和标准–提供市场调研和数据支持–推动店铺新产品开发和上线–管理大型采购和供应链合作–检查和审核分店的运营情况•分店职责:–确保按照总部要求进行日常运营–处理顾客的投诉和问题–管理员工的培训和绩效考核–负责店内的库存管理和销售数据统计–维护店铺的清洁和设备的日常维护•员工职责:–提供优质的客户服务–遵循标准化的产品制作流程–维护店内的卫生和整洁–参与员工培训和团队建设–遵守公司的制度和规定3. 运营流程3.1 店面管理•开店准备:包括选址、装修、设备采购等。

•开店开业:包括人员招聘、上岗培训、开业宣传等。

•日常运营:包括接待顾客、订单处理、货品上架、清洁卫生等。

•闭店操作:包括清点收银、关设备、安全防范等。

3.2 产品制作•单品制作:按照店铺提供的菜单和食谱,遵循标准操作流程进行制作。

•成品装配:将单品组合成成品,确保每份成品的质量和口感一致。

•包装标签:使用统一的包装材料和标签,确保产品的安全和售卖信息的准确。

3.3 销售和客户服务•顾客接待:礼貌问候、了解客户需求、提供产品和服务建议。

•订单处理:准确记录客户订单信息,并及时处理。

•支付结算:提供多种支付方式供客户选择,确保支付过程的顺利进行。

•顾客投诉解决:认真听取客户投诉,解决问题并做好记录。

4. 培训和绩效考核4.1 培训体系连锁店建立完善的培训体系,包括新员工培训、岗位培训和管理培训。

培训内容覆盖产品知识、操作技巧、客户服务等方面。

餐饮连锁店铺运营规范手册

餐饮连锁店铺运营规范手册

餐饮连锁店铺运营规范手册第1章总则 (4)1.1 遵守法律法规 (4)1.2 运营目标与原则 (4)第2章机构设置与职责 (5)2.1 组织架构 (5)2.1.1 总公司 (5)2.1.2 分公司 (5)2.1.3 区域经理 (5)2.1.4 店铺 (5)2.2 岗位职责 (5)2.2.1 总经理 (6)2.2.2 分公司经理 (6)2.2.3 区域经理 (6)2.2.4 店长 (6)2.2.5 前厅服务员 (6)2.2.6 厨师 (6)2.3 人员配置 (6)2.3.1 人员配置原则 (6)2.3.2 人员配置要求 (7)第3章店铺选址与装修 (7)3.1 选址标准 (7)3.1.1 地理位置 (7)3.1.2 人流量 (7)3.1.3 交通便利 (7)3.1.4 竞争对手 (7)3.1.5 租金及物业费用 (7)3.2 店铺设计规范 (7)3.2.1 店铺面积 (7)3.2.2 功能区域划分 (7)3.2.3 店铺布局 (7)3.2.4 灯光设计 (8)3.2.5 色彩搭配 (8)3.3 装修要求 (8)3.3.1 装修风格 (8)3.3.2 装修材料 (8)3.3.3 设施设备 (8)3.3.4 安全要求 (8)3.3.5 环保要求 (8)第4章食品安全管理 (8)4.1 原材料采购与验收 (8)4.1.1 原材料采购 (8)4.2 食品加工与储存 (9)4.2.1 食品加工 (9)4.2.2 食品储存 (9)4.3 食品卫生与消毒 (9)4.3.1 食品卫生 (9)4.3.2 消毒 (9)4.4 食品安全处理 (9)4.4.1 食品安全报告 (9)4.4.2 食品安全处置 (10)4.4.3 食品安全总结 (10)第五章菜单与产品开发 (10)5.1 菜单设计 (10)5.1.1 菜单结构 (10)5.1.2 菜单视觉设计 (10)5.1.3 菜单更新与调整 (10)5.2 产品研发 (10)5.2.1 研发原则 (10)5.2.2 研发流程 (10)5.2.3 研发团队 (10)5.3 产品定价 (11)5.3.1 定价原则 (11)5.3.2 定价策略 (11)5.3.3 定价调整 (11)第6章服务质量管理 (11)6.1 服务规范 (11)6.1.1 员工形象规范 (11)6.1.2 服务态度规范 (11)6.1.3 服务流程规范 (11)6.1.4 餐厅环境规范 (11)6.2 客户投诉处理 (12)6.2.1 投诉渠道 (12)6.2.2 投诉处理流程 (12)6.2.3 投诉处理原则 (12)6.3 顾客满意度调查 (12)6.3.1 调查方式 (12)6.3.2 调查内容 (12)6.3.3 调查分析 (12)6.3.4 调查周期 (12)第7章营销与推广 (12)7.1 市场定位 (13)7.1.1 市场分析 (13)7.1.2 目标客户群体 (13)7.1.3 品牌定位 (13)7.2.1 产品策略 (13)7.2.2 价格策略 (13)7.2.3 渠道策略 (13)7.2.4 促销策略 (13)7.3 促销活动策划 (13)7.3.1 活动主题 (13)7.3.2 活动时间 (13)7.3.3 活动内容 (13)7.3.4 活动宣传 (14)7.4 网络营销 (14)7.4.1 社交媒体运营 (14)7.4.2 网络广告 (14)7.4.3 外卖平台合作 (14)7.4.4 会员营销 (14)7.4.5 网络口碑管理 (14)第8章人力资源与管理 (14)8.1 招聘与培训 (14)8.1.1 招聘流程 (14)8.1.2 招聘要求 (14)8.1.3 培训与发展 (14)8.2 员工薪酬福利 (15)8.2.1 薪酬制度 (15)8.2.2 福利待遇 (15)8.3 员工激励与考核 (15)8.3.1 激励机制 (15)8.3.2 考核制度 (15)8.4 人事变动与离职管理 (15)8.4.1 人事变动 (15)8.4.2 离职管理 (15)第9章财务管理 (16)9.1 会计基础工作 (16)9.1.1 会计政策与制度 (16)9.1.2 会计核算 (16)9.1.3 会计档案管理 (16)9.1.4 会计人员职责 (16)9.2 预算管理 (16)9.2.1 预算编制 (16)9.2.2 预算执行与控制 (16)9.2.3 预算调整 (16)9.2.4 预算分析与评价 (16)9.3 成本控制 (16)9.3.1 成本核算 (16)9.3.2 成本控制策略 (16)9.3.4 成本改进措施 (17)9.4 财务报表与分析 (17)9.4.1 财务报表编制 (17)9.4.2 财务分析指标 (17)9.4.3 财务趋势分析 (17)9.4.4 财务风险预警 (17)第10章安全与环保 (17)10.1 消防安全 (17)10.1.1 消防设施 (17)10.1.2 消防培训与演练 (17)10.1.3 消防检查与隐患整改 (17)10.2 生产安全 (18)10.2.1 安全管理制度 (18)10.2.2 操作规程 (18)10.2.3 安全培训与教育 (18)10.2.4 安全生产检查 (18)10.3 环境保护 (18)10.3.1 环保法规遵守 (18)10.3.2 废弃物处理 (18)10.3.3 节能减排 (18)10.4 紧急事件处理与应急预案 (18)10.4.1 紧急事件处理流程 (18)10.4.2 应急预案 (18)10.4.3 应急演练 (19)第1章总则1.1 遵守法律法规本手册旨在规范餐饮连锁店铺的运营管理,保证所有经营活动严格遵守我国相关法律法规。

连锁药店运营手册范本

连锁药店运营手册范本

连锁药店运营手册范本1. 引言本手册旨在提供一份完整的连锁药店运营手册范本,帮助管理人员和员工了解和执行药店的运营流程和标准,以确保顺畅的运营和优质的服务。

本手册包括药店的使命和愿景,管理架构,运营流程,服务规范以及员工职责等重要内容。

2. 药店使命和愿景我们的使命是通过高质量的医疗和药品服务,提供安全、便捷和可靠的药品和健康产品给每一位患者。

我们的愿景是成为社区中最值得信赖的连锁药店,在药品服务领域树立良好的口碑和品牌形象。

3. 管理架构药店的管理架构由以下部门和职责组成:3.1 董事会董事会负责确立药店的发展战略和目标,监督和评估药店的经营情况,并定期向股东报告。

3.2 高级管理团队高级管理团队由执行总监、运营总监、市场总监、财务总监和人力资源总监等组成,他们负责指导和管理药店的日常运营,确保顺利实施各项任务和策略。

3.3 操作部门操作部门包括采购部、库存管理部、仓储和物流部、销售部、客户服务部等,他们负责具体的运营工作,确保供应链、销售和客户服务的高效运转。

3.4 人力资源部门人力资源部门负责药店的人员招聘、培训、绩效管理和员工福利,以及组织文化建设等工作。

4. 运营流程药店的运营流程包括以下关键步骤:4.1 采购管理采购管理是保证药店能够提供高质量产品的关键环节。

我们要建立合理的采购计划,与供应商建立良好的合作关系,并确保采购过程符合药品监管法规和质量标准。

4.2 库存管理库存管理是确保药店能够满足患者需求并避免过剩库存的重要环节。

我们要定期进行库存盘点,控制库存周转率,并采用先进的库存管理系统来跟踪和管理库存。

4.3 仓储和物流管理仓储和物流管理是保证药品供应链高效运转的关键环节。

我们要确保仓库设施和设备的安全和合理使用,建立完善的物流网络和配送系统,确保及时且准确地向各个门店供应药品。

4.4 销售与营销药店的销售和营销是保证业绩增长和市场份额的关键环节。

我们要提供专业的药品咨询和推荐服务,制定有效的促销策略,提高客户满意度和忠诚度。

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连锁店标准运营手册目录前言员工必读第一篇员工的人事管理制度一、员工入职条件二、员工离职手续的处理三、福利与报酬四、考勤制度五、工作调动六、员工培训七、工作成绩考核及评核八、晋升机会第二篇店铺日常管理制度第三篇工作职责篇一、店铺运作工作(每日既定工作)二、店铺运作工作(每周既定工作)三、店铺运作工作(每月既定工作)四、店长(副店长)工作范围五、资深营业员(见习营业员)工作范围六、营业员(见习营业员)工作范围七、收银员的工作范围内第四篇产品知识篇一、鞋系列二、服装系列三、配件系列第五篇服务篇一、服务的认识二、兼顾内、外顾客服务三、快乐服务宝典四、微笑的服务五、服务的要求第六篇附则第一篇员工人事管理制度一、员工入职的条件1、入职:员工在入职前经过直营部主管面试,面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件,学历证原件、复印件,及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续,手续办理完毕,由直营主管安排至指定的门店实习;2、试用期:实习员工试用期为1-3个月,试用期间,上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教,帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等,员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》,由员工自评后交部门主管复评,考核通过即给予转正;新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的,根据实际情况将延长观察期或是解聘。

二、员工的离职手续的办理:1、主动离职1)员工在试用期内,因个人原因申请离职,须提前3天向店长递交书面辞职申请,直营主管批准后办理相关离职手续2)正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请,直营主管批准后办理相关离职手续2、自动离职1)员工未办理正常离职手续离职2)员工连续旷工三天,视为自动离职3)自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿三、福利与报酬1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇,试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇(如有特殊情况,公司将另行通知、处理)2、薪金发放:每月十五日为发放薪日;若当日是周六或周日时,发薪日将会顺延下周一发放;薪酬算至上月月底,底薪、提成、奖金一起发放;3、薪金调整:员工薪金将以入职的工作表现作调整依据,标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。

(如有特殊情况,公司将另行通知、处理)4、假期安排:每月休息二天,周一至周五由部门主管安排轮休;法定假期根据国家相关规定及公司通知执行四、考勤制度1、上班排班表的安排:店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部,经区域主管审批后执行,员工要按排班表上班;就餐时间为半小时。

2、考勤异常种类说明事项:①上班时间已到而未打上班卡者,即为迟到;②未到下班时间而提前打卡者,即为早退;③工作时间未经当班负责人批准离开工作岗位者,即为擅离职守;3、、迟到与早退:上下班迟到(早退)5分钟以内者(含5分钟)扣工资5元,迟到(早退)擅离职守5-15分钟以上者(含15分钟)扣工资10元;迟到(早退)15—30分钟(含30分钟)内迟到(早退)扣工资20;超过30分钟以上扣工资30元;迟到(早退)1小时以上1.5小时以内(扣当天工资50%)并通报批评。

未经批准不到岗者按旷工处理;4、无故不上班或有事不提前请假者,以及事后补办手续没有正当理由的,一律按旷工处理。

旷工半天扣一天工资,旷工一天扣两天工资,当月累计迟到、早退5次以上公司给予辞退处理,月累计旷工3天以上视自动离职,不予以计算当月工资。

5、如发现代打卡者扣双方当事人100元/次,并通报批评一次,如当天忘打卡者扣5元/次,(当天必须向当班负责人说明原由并补签),如逾期当班负责人拒不受理并按旷工处理。

6、病假赴医院就诊、事假因故未能提前请假者,上班后及时提交医院有关证明和店长同意的请假单交直营部确认,否则按旷工处理。

7、请假制度①事假:请事假者须提前填事假申请单,由店长签字批准,三天以上须经区域主管同意签字后,方可执行。

如有特殊情况须提前打电话请假,上班当天补办手续,否则按旷工处理。

事假按实际天数计算扣除,工资将以底薪计算。

审批流程:填写请假单-店长签字-直营部确认-交人务资源部存档②病假:*病假需预先请假,急发病不能事先请假者,必须凭当地医院急诊证明补办请假手续;③审批流程:填写假期申请单—店长签名—直营部确认—交人力资源部存档8、加班公司原则上不提倡加班,因公需要加班的,填写《加班单》呈权责领导审批后交人力资源部9、出差:出差人填写《出差申请单》,呈直营主管签批后交人力资源部备档;出差应在规定时间内返回,若须延长出差时间的,应向部门主管说明,返回后及时至人力资源部更改返回时间五、人事异动1、人事异动的种类(1)调动:员工因工作需要,从某一门店调入另一门店工作(2)升职:公司因业务发展需要,内部提拔有能力的员工担任更高职位(3)降职:公司组织架构调整或员工本人能力不能适应公司的发展,难以胜任岗位需求,愿意在较低的职位与公司共同发展2、调动流程(1)由员工本人填写《人事变动申请表》,由调出及调入部门负责人双方同意并签字,直营部主管确认后交人力资源部存档(2)批准后,直营部应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报; (3)被调动员工须在指定时间内办理好工作交接手续。

(4)员工本人应于指定日期履任新职,人力资源部将相关文件存档备查,并于信息管理系统中进行信息置换。

3、转正和晋升(1)员工在试用期内表现合格,可给予转正,先填写《试用期满考核表》,逐级审批后交人力资源部存档;(2)员工工作表现突出,可给予加薪或晋级,先填写《晋升申请表》逐级审批后交人力资源部存档(3)岗位薪金晋级,新岗位薪金从最终审批人签批日当月起执行六、员工培训公司对所属员工,依实际需要定期和不定期开展各项培训教育活动,提高工作技能七、工作成绩考核及评核为使员工能看到自己的工作成绩和工作不足的地方,公司每月将对员工定期进行以下六方面的评核:服务精神、销售成绩、工作表现、销售技巧、人际关系、合作精神。

凡持续多月被评估得出较差的结果或最后一、二名的员工,您将被列入观察期并必须在限期内改进,如未能有所表现将会考虑解聘。

每位资深营业员及以上职位的同事每隔6个月会接受全店员工及人力资源部的《职位资格评核》。

若该员工在职位资格评核中不合格时,该员工将会被降到下一级职位。

八、晋升机会公司会根据每位同事的不同表现和个人发展希望、个人能力素质,为同事提供合适的发展机会。

而每位同事都有权向公司提出自己的发展方向和意愿,公司尽力给予发展机会。

我们坚信是:晋升发展机会=业绩+努力,只要您具备了这两个条件,我们公司承诺一定会创造更多的发展机会,让您开拓更广阔的空间。

另外,当我们的同事在公司中已服务了一段期限后,公司将会视乎您以往的表现及业绩,给予晋升和加薪的机会。

当我们的同事在工作期间有突出的表现或是为公司的声誉和利益有特殊的贡献时,公司将根据情况,给予同事破格提升或特别的奖励,务求令所有员工都能得到公平的发展机会和在工作中能全情投入!1、初级营业员:见习营业员实用期1-2个月,经过公司考核合格后(即满60分以上)可晋升为初级营业员。

(见后表1)2、资深营业员:工作表现良好及连续3个月获得所工作的店铺销售前三名,或在店铺工作服务6个月以上,没犯重大过失,通过资深营业员职务晋升考核,合格后(即满80分以上)可晋升为资深营业员。

(见后表1)3、副店:工作表现突出及在店铺工作服务10个月以上,个人销售业绩良好,熟悉店铺所有运作,通过实习店长职务晋升考核,合格后(即满90分以上)可晋升为副店长。

(见后表1)4、店长:实习期6个月,实习期内所管理的店铺连续3个月或累计4个月,超过公司指定的定额目标,通过店长考核,合格后(即满80分以上)可晋升为店长。

(见后表2)表1专卖店员工表现评审表专卖店名称:被评审店员姓名:职位:到职时间:评核时间:评审员姓名:表2专卖店店长评核表专卖店名称:被评审店员姓名:职位:到职时间:评核时间:评审员姓名:第二篇店铺的日常管理制度1、工作时必须穿公司统一发放的工服,店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班,一经发现扣10元,店长负连带责任,扣除5元,店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证,未佩带者第一次警告,第二次起每次罚款10元,店长并连带处分罚款10元,专卖店人员统一由直营部负责监督,行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹,不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水,时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食,发现一次罚款10元。

4、不准在店内粗言秽语,高谈阔论,时刻注意自己的言行举止。

5、同事之间要和睦相处,看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下,员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查,店长做好监督工作。

7、上班时间手机调为震动,手机不可携带身上,更不可上班时间在卖场接、打手机,发现一次10元,店长负连带责任,罚款5元,请互相监督。

8、公司的电话是工作所需要,事情比较急的情况可征求店长同意,谈话时间尽量控制在3分钟以内。

9、上班时间不可接待亲戚朋友,当有亲朋好友来到店铺,谈话尽量控制在5分钟内,店长做好监督工作,否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺,上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页,对于店铺负责录单的人员,只有录单时间可坐在电脑前,其他时间不得在店铺休息,被发现一次罚款20元,休息可到后仓。

11、在门口迎宾人员,不可靠着墙壁,更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派,更不可在同事之间传播负面影响,一经发现立即开除。

13、不可偷取店铺财物,或售出货物不开单据把金钱据为己有,一经发现按损失的财物进行赔偿外,还要扣罚相应的金额,扣罚金额的多少视情况而定,情况严重开除公职。

14、任何情况下,不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话,更不可在背后议论顾客,对待顾客我们一视同仁,不可以貌取人。

15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部16、每周周一把周报表传真到直营部,每个月的28号之前把物料申请单交往直营部,以便做好统计,没有传真回来的5元一份的罚款。

17、任何人不得私取货品和让利给顾客,一经发现赔偿相应的差额,情况严重进行罚款。

18、每月的盘点,全体店员要参加。

19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长,未经允许不的随意变换,周六、日不安排休息和请假,特殊情况除外。

20、营业人员午餐和晚餐各30分钟,轮流用餐,店长合理安排好时间,21、未经允许不得更改店铺内的价格。

22、关于店铺内部的情况,如营业额等不能向外透露。

23、上班时间不能代打卡,一经发现扣除当月全勤奖,店长负连带责任,扣20元。

24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。

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