直营店铺营运管理手册完整版
直营店铺营运管理手册
目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。
作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。
直营店经营管理手册..
沈阳千喜鹤直营店经营管理手册直营组2010年6月21日目录编制说明--—-----————-———---—-------————-----—-—--—--—————3第一部分:基础管理部分1、直营店定义-——-———-————--——--—————-—-——————--———————--42、直营店必备设备及品牌形象要求/店——--—-—-—-—--——-—--——-43、开店流程图—-————---—-——-——-———-——--—-—-—-——-—---—----54、店面选址流程--——---—--———-——————————-------—---—-——-—55、店面选址原则及标准--——--————--—-—-———-—---—---——-—-——66、产品分割标准--———-—---——--——--————---———---—-—-———--—77、产品陈列标准-—--—---———---——----—-————--—-——---—-————78、要求售卖产品----------——--—-——-———-—-———---—-----———-79、产品的分割售卖技巧———-—---—-———-———--——-—-—-—--—---—-————---—---——--—-—810、店员岗位职责---——-——--———-—---—-----———---—-———---811、店员考核标准————-—-----——-—-—-----——-———-———-——-——912、店员形象管理—————-------—-—-—-----—-—---—--—-——-—-1013、店面卫生管理--—-——-—-——-——----—--—-———-—-—-—--——-—1014、店面形象管理—--———-——--————--—-—--—-——-—----——----10第二部分：经营管理部分1、报货流程-——-——-—————-—--——--——-———-———-—--—--——--———-112、加价体系——----—-——-----———-—-——-—--———-—-—-——--—-----113、账目管理—-—-—--—-—-—---—--—---——---——--—————--—-———--12编制说明我们运用着现代化的工业设备，扮演着古老、传统的屠宰行业角色,身边早已形成的诸多刚性条条框框，注定了我们在传统业务的竞争中，始终将艰难度日。
1门店营运管理手册
新版门店运营管理手册随着公司的快速发展,我们面临着前所未有的挑战，公司员工的平均工作经验减少，迫切需要对门店进行标准化、系统化的管理。
门店是公司最基础的经营单位，门店经营管理的好坏，关系着公司的形象、品牌、效益，以及公司的生存与发展.为了强化管理，促进经营，降低成本，使门店工作有机有序地开展，符合公司经营管理规范要求，特制订本手册。
第一章人事管理第一则编制管理第一条门店人员编制,由门店测算分析后提出建议,报营运部、人力资源部审核后提交总经理审批.第二条门店必须严格控制编制，降低公司人力成本。
第二则人员录用第一条门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整、补充，如超编制增员必须填报《员工增减审批表》经营运部审批，门店办理招聘手续。
第二条经面试、评定合格人员，需填写相关表格。
一、聘用原则：公开招聘，择优录用。
本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等而有所区别及受到歧视。
二、聘用条件：（一）女性身高1.55米以上(收银员和服务员身高1。
58米以上），男性身高1.60米以上（防损员身高1.65米以上）。
(二）品貌端正。
（三）普通话流利(收银员、服务台人员普通话标准）。
（四）热爱商业工作，具有零售业工作经验优先。
(五）门店员工的亲属原则上不安排在本店工作,特殊情况经店长批准可以例外。
（六）以下情况均将被视为不符合录用条件:1、曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职者；2、判处有期徒刑，尚在服刑者;3、被剥夺公民权力者;4、通辑在案者；5、经公司指定医院体检不合格者；6、未满16周岁者；7、有欺骗、隐瞒行为者；8、患有精神病或传染病者；9、酗酒、吸毒者；10、不具备政府规定的就业手续者;11、工作能力不符合要求者；三、招聘程序:（一）应聘者提交简历、身份证复印件、学历证书、照片等到门店人事助理处报名，填写《( ）门店员工招聘审批表》。
（二）由人事助理进行初试,按应聘岗位提交复试:1、助理以下人员由经理、处长或主持工作的主管复试报店长审批。
店铺营运管理手册
店铺营运管理手册1. 引言欢迎来到我们的店铺营运管理手册！本手册旨在提供给店铺管理人员和团队成员一个清晰的指导，以确保店铺的高效运营和良好管理。
本手册将涵盖店铺运营的各个方面，包括团队管理、销售与营销、库存管理等等。
请详细阅读本手册，并根据相关部分执行和遵守。
2. 团队管理2.1 招聘与选拔•招聘需求的确定：根据店铺的实际需要，确定所需职位和招聘人数。
•编写招聘广告：准确描述所需职位的职责和要求，并突出店铺的优势和特点。
•筛选简历：根据简历的学历、工作经验和技能等方面，进行初步筛选。
•面试：面试合格的候选人，进行面试环节，考察其能力、沟通技巧等方面。
•背景调查与参考检查：对录取人员进行背景和参考调查，确保其真实性和可靠性。
•确定录用：根据综合评估结果，确定录用人员，并向其发出录用通知。
2.2 岗位培训与发展•岗位培训计划：针对不同岗位，制定相应的培训计划，明确培训内容和时间安排。
•培训方式：包括内部培训、外部培训和岗位轮岗等方式，确保员工全面发展。
•岗位交接：员工调动或离职时，进行岗位交接，确保工作连续性和信息无缝衔接。
•岗位晋升机制：建立合理的晋升机制，激励员工积极发展和提升自身能力。
2.3 绩效评估与激励机制•绩效评估指标：根据岗位职责和店铺目标，确定相应的绩效评估指标。
•绩效评估周期：制定固定的绩效评估周期，如季度或年度评估，对员工进行全面评估。
•绩效反馈与奖惩：根据绩效评估结果，进行正向反馈和奖励，或提供改进意见和培训辅导。
3. 销售与营销3.1 销售技巧与客户服务•产品知识培训：提供持续的产品知识培训，确保员工了解产品特点和优势，能够有效销售。
•客户服务培训：培训员工与客户有效沟通和解决问题的技巧，提高客户满意度和忠诚度。
•销售技巧：提供销售技巧和方法培训，例如陈列技巧、促销技巧等，提升销售效果。
3.2 店铺形象与促销活动•店铺形象管理：确保店铺环境整洁、产品陈列有序、品牌标识和宣传物料展示良好。
门店运营管理手册
门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。
咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。
1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。
二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。
顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。
2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。
2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。
三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。
3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。
有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。
四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。
4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。
这样大家才有动力，团队才能更团结。
五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。
月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。
5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。
比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。
总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。
只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。
看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。
直营部管理手册(2009试行)
直营区域管理手册(2009年试行版)目录第一部分直营区域组织结构图第二部分直营区域各岗位职责第三部分直营区域薪资体系及绩效考核第四部分直营区域门店管理制度4．1 门店行为处罚制度4．2 门店财务管理制度4．3 门店商品管理制度4．3．1 固定资产管理制度4．4 门店人事管理制度4．4．1 门店考勤制度4．4．2 门店招聘制度4．4．3 门店休假制度4．5 区域门店会议管理制度4．5．1 区域会议管理制度4．5．2 门店会议管理制度第五部分直营区域门店工作流程5．1 门店营业流程第六部分直营区域门店事务标准6．1 门店管理标准.6．1．1 门店员工仪容仪表标准6．1．2营业员服务用语规范6．1．3 终端服务礼仪标准6．1．4 接听电话礼仪标准6．1．5 电话及短信回访礼仪标准6．1．6 门店商品陈列标准6．1．7 门店卫生管理标准6．1．8门店电器使用标准第七部分直营区域业务手册7．1 员工成长手册（祥见:业务技巧销售问答手册)7．2 茶产品知识销售问答手册（详见：茶产品知识手册)第一部分直营区域组织结构图第二部分直营区域各岗位职责2.1 直营区域经理直属上级：销售部经理直属下级:直营店店长发展方向:销售部经理、招商部经理、客户部经理岗位职权1）全面主持直属区域的工作.2）对直属区域店员级别的任免权,店长、店长助理、储备干部的任免提议权。
3）对区域内店长以下人员的调配权。
需报销售部经理审核、批准，人力资源部备案。
岗位职责1)对直管区域全面工作负责。
2）负责高效执行并完成上级下达的公司年度销售任务。
3）负责收集竞争对手的销售、广告、产品、价格等信息，并及时向公司相应部门反馈。
4）负责对所管辖区域分店的经营管理和销售的业务培训、指导和考核,负责区域每半个月工作例会的组织召开工作。
5）负责协助门店对区域内核心大客户的维护及开发。
6）负责本地区税务、工商、卫生相关职能部门和媒体、房东的关系维护。
7）负责本区域的产品调度,合理安排库存管理，督促帐款回收，追踪门店维修和各项工作及制度的执行，提供门店经营的后勤保障.8）负责发现培养区域内的优秀员工，协助其快速成长，为公司输送优秀合格的单店管理人才。
门店营运管理手册(原版)
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品(商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务.5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营,塑树品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化.第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下：一、岗位名称:门店店长工作职责:1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
店铺营运管理手册_营销活动策划_计划解决方案_实用文档
店铺管理制度和考评标准一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—15分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。
店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。
行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。
《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。
所有事都是在为我们的顾客而工作。
衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。
狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。
为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。
在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。
直营店经营管理手册
直营店经营管理手册直营店经营管理手册一、店铺运营策划1.1 业务目标与策略- 确定店铺业务目标- 制定店铺发展策略1.2 市场调研与分析- 进行市场调研- 分析竞争对手- 客群分析与挖掘1.3 品牌形象建设- 确定店铺品牌定位- 设计店铺标识与形象- 打造店铺文化与氛围二、人员与组织管理2.1 人员招聘与培训- 制定招聘政策与流程- 设计培训计划与资料2.2 绩效考核与激励- 设立绩效考核指标- 设计激励机制与奖励制度2.3 人员管理与发展- 建立员工档案管理系统- 提供员工发展机会与培训计划三、销售与营销管理3.1 产品选购与管理- 确定产品选购原则- 建立供应链管理系统3.2 促销与销售活动- 设计促销方案与活动- 管理促销活动执行3.3 客户关系管理- 建立客户档案与管理系统- 设计客户关怀计划四、库存与物流管理4.1 进货与库存管理- 建立进货流程与规范 - 设计库存管理系统4.2 物流管理与配送- 确定物流合作伙伴- 管理物流配送流程4.3 库存损耗与盘点- 设计库存盘点制度- 优化库存损耗管理措施五、财务与成本控制5.1 财务管理与报表- 设计财务管理制度- 编制财务报表5.2 成本控制与核算- 建立成本控制体系- 设计成本核算方法六、店面运营与服务6.1 店面陈列与布置- 设计店面陈列规则- 管理店面布置与陈列6.2 客户服务与体验- 培训员工提供优质服务 - 设计客户投诉处理机制七、安全与风险管理7.1 店面安全管理- 设计店面安全管理规程 - 管理店面安全设备与措施7.2 风险预防与处理- 识别潜在风险与问题- 建立风险应对与处理策略附件：- 招聘流程图- 培训计划表- 供应链管理流程图- 促销活动执行表格法律名词及注释：1、人力资源管理法：指对企业内部的人力资源进行管理的法律法规。
2、商标法：关于商标的注册、使用、保护等方面的法律法规。
3、著作权法：关于个人或组织在文学、艺术、科学等方面的著作的保护与管理的法律法规。
直营店管理全面手册完整版模板
直营店管理全面手册完整版模板一、前言直营店作为企业与消费者之间的桥梁，其管理水平直接关系到企业的形象和业绩。
为了提高直营店的管理水平，规范管理流程，本手册对直营店的管理进行全面梳理和总结，以供各直营店参考和执行。
二、组织架构与岗位职责1.组织架构直营店的组织架构包括店长、副店长、财务、人力资源、采购、销售、客户服务等部门。
各部门之间应明确分工，协同合作，共同完成直营店的管理工作。
2.岗位职责（1）店长：负责直营店的整体运营，包括人员管理、财务管理、销售管理等。
（2）副店长：协助店长进行管理工作，负责特定部门或模块的管理。
（3）财务：负责直营店的财务管理，包括资金管理、成本控制、财务报表等。
（4）人力资源：负责直营店的人力资源管理，包括招聘、培训、考核等。
（5）采购：负责直营店的采购工作，包括供应商管理、采购计划等。
（6）销售：负责直营店的销售工作，包括销售计划、销售渠道管理等。
（7）客户服务：负责直营店的客户服务工作，包括售后服务、客户投诉处理等。
三、人力资源管理1.招聘与配置根据直营店的发展需要，合理制定招聘计划，确保人员配置的合理性。
招聘过程中应严格遵循公平、公正、公开的原则，确保人才的选拔质量。
2.培训与发展定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
关注员工的职业发展，为员工提供晋升通道和成长空间。
3.考核与激励建立完善的考核体系，对员工的工作绩效进行定期评估。
根据考核结果，给予员工相应的激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。
四、财务管理1.资金管理合理规划直营店的资金使用，确保资金的合理配置。
加强现金流管理，确保直营店的正常运营。
2.成本控制加强成本核算，降低运营成本。
通过优化供应链、采购管理等手段，降低采购成本。
3.财务报表定期编制财务报表，包括利润表、资产负债表、现金流量表等。
通过财务报表分析，为经营决策提供数据支持。
五、销售管理1.销售计划根据市场情况，制定销售计划，明确销售目标和策略。
直营店铺管理手册[1]
![直营店铺管理手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e3989e2b9ec3d5bbfc0a748f.png)
=========再苦再累，只需坚持往前走，属于你的景色终会出现========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆目一、温拿介1．1公司介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．2品牌定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51．3企文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5二、品明1号分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52品品种明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63色明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64品尺表示⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7三、人事管理店人框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8教新工培流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8教的方法与技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 1教五⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 1三、店制度店人提高流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 2店人提高流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13店工假流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 4店章制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 6行政准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 6五、店人☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。
☆☆☆=========再苦再累，只需坚持往前走，属于你的景色终会出现========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆5．1店及工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21 5．2收及工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25 5．3店及工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26 5．4如何激励工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38六、有效理客投客投的性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34有效理客投的重需要性/好⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ...⋯⋯34有效理客投的阻碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35有效理客投的技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35辣手客的技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36有效理客投的要及忌⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37七、最正确防盗方法7．1匪徒最正确窃的机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38..7．2前同事需注意的焦点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38..7．3匪徒窃常例子⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38..7．4最正确防盗方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39八、服准398．1服的准定／步⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39 8．2服准的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯40 8．3容表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42九、售技巧9．1售前之准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43..☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。
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直营店铺营运管理手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】目录一、温拿简介1．1公司简介 (4)1．2品牌定位 (5)1．3企业文化 (5)二、产品说明2.1货号解析 (5)2. 2产品品种说明 (6)2.3颜色说明 (6)2.4产品尺码表示 (7)三、人事管理店铺人员组织框架 (8)带教新员工培训流程 (8)带教的方法与技巧 (11)带教五骤 (11)三、店铺制度店铺人员提升流程 (12)店铺人员提升流程 (13)店铺员工请假流程 (14)店铺规章制度 (16)行政处罚标准 (16)五、店铺人员职责5．1店长职责及工作范围 (21)5．2收银职责及工作范围 (25)5．3店员职责及工作范围 (26)5．4如何激励员工 (38)六、有效处理顾客投诉顾客投诉的性质 (34)有效处理顾客投诉的重需要性/好处 (34)有效处理顾客投诉的障碍 (35)有效处理顾客投诉的技巧 (35)辣手顾客的应对技巧 (36)有效处理顾客投诉的要诀及忌讳 (37)七、最佳防盗方法7．1匪徒最佳偷窃的时机 (38)7．2前线同事需注意的焦点 (38)7．3匪徒偷窃常见例子 (38)7．4最佳防盗方法 (39)八、服务标准398．1服务的标准定义／步骤 (39)8．2服务标准的细则 (40)8．3仪容仪表码 (42)九、销售技巧9．1销售前之准备 (43)9．2 F、A、B销售技巧 (43)9．3销售手法 (44)9．4顾客的12种购买征兆 (45)9．5七种接近顾客的机会 (45)9．6顾客类型分析 (46)十、产品知识10．1针织布与梭织布的用途 (47)10．2各类纤维的特性 (48)十一、专卖店常用英语 (50)一、温拿简介1．1公司简介：广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于1996年6月创办，该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨，今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。
优质持产品、健全的营销管理网络、完善的服务，使公司产品畅销全国各地，并在市场上树立良好的品牌形象。
公司现有生产基地面积2万平方米，员工上千人，日产针织、梭织两大类“温拿”品牌休闲服产品万件。
已形成了集产品设计、开发、销售为一体的大型服饰企业。
现主要开发产有：针织、梭织、牛仔、毛织、配饰物包括皮袋、帽子、围巾等品种，公司有最具开发力的设计团队，随时掌握当今服饰潮流的发展趋势，有高效、热情、专业的营销服务团队和规范的市场运作机制。
中国加入WTO之后，公司本着“以人为本，互惠互利，诚信经营”的企业经营理念，从引进各类高、中级管理人才40多人，各类专业技术人员100多人，2003年公司借国内资深、实力派、连续三年获中国大陆最佳组合的“羽.泉”歌手作为温拿品牌形象大使,使“温拿”又进一步树立了良好的市场品牌形象。
2005年公司为了进一步扩大品牌知名度特邀实力派“花儿乐队”做为品牌形象代言人。
在新的世纪，新的时期，全体“温拿”员工在董事长陈应平先生的带领下，以诚实、诚信、稳健的经营方针，正朝着现代化、国际化的大型企业目标奋力迈进！1．2品牌定位品牌风格：休闲时尚，简约灵性；市场定位：由一线市场传输到主体二、三线市场；年龄定位：18-33岁青年男、女（主体消费年龄：20-28岁）；品牌档次：中档；产品结构：针织、梭织、毛织，牛仔、服饰品；男性/女性/中性=65%/30%/5%；产品价位：人民币30-260元（主体价位：人民38-128元）；品牌思路：本土品牌国际化；1．3企业文化：经营理念：为加盟商制造效益，为顾客担供价值，为员工造就机会；经营哲学：以客户为中心，为市场为导向，以管理为前提，以文化为灵魂；经营精神：团结务实，积极创新，稳中求进；经营目标：打造中国新一代个性休闲第一品牌；二、产品说明2．1货号解析例：A X 1 X XXX ＃—A代表产品类别—X代表年份—1代表季度（1：春季、2：夏季 3：秋季 4：冬季）—X代表性别（7：代表男性、8：代表女性、9：代表中性）—XXX代表产品序号如：A617001＃读例号：A617001＃（温拿品牌男装春季针织第一款）A629001＃（温拿品牌中性装夏季针织第一款）2．2产品品种说明:A：T恤 B：毛织 C：衬衫 D：休闲裤 E：外套F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮带 J：中裤V：包 M：围巾 L：帽子 U：包 R：吊带2．3颜色说明表示:01*漂白色 02*米白 03*浅灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色08*米杏 09*浅杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其15*花卡其 16*驼色 17*花驼色 18*浅驼色 19*深驼色 20*粉红21*浅粉红 22*梅红 23*豆沙红 23*豆沙红 24*枣红 25*暗红 26*酒红 27*深桃红色 28*大红 29*浅红 30*粉紫 31*浅紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*柠檬黄 35*浅黄 36*米黄 37*明黄 38*姜黄 39*土黄 40*深黄 41*浅粉绿 42*粉绿 43*豆沙绿 44*果绿 45*灰绿46*兰绿 47*深兰绿 48*墨绿 49*深军 50*浅绿 51*淡青色 52*军绿 53*花绿 54*湖绿 55*嫩绿 56*浅粉兰 57*粉兰 58*牛仔兰59*海洋兰 60*湖兰 61*藏兰 62*深藏兰 63*宝兰 64*灰兰65*浅兰 66*花灰兰 67*中兰 68*深兰 70*深啡 71*咖啡72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古铜色 77*灰红78*棕绿 79*花红 80*浅军 81*灰红 82*水粉色 83*鹅黄84*浅卡其 85*卡其绿 86*桃红 88*浅灰紫 89*浅粉紫 90*灰褐色 91*曙红色 92*松石兰 93*草绿 94*青绿 95*水粉紫96*桔红 97*嫩绿 98*黄色2．4产品尺码表示:类别比例：男装50%：女装50%产品分类：60%休闲类、 23%工装类、 10%运动类、 7%牛仔类产品类型：T 恤、毛衫、衬衫、外套、裤子、裙子、风衣、牛仔三、 人事管理3．1店铺人员组织架构:3．2带教员工培训资料 作为带教员工的同事从礼仪上称之为----教练1、心目中的形象耐心、热情、亲切，对工作负责，业务知识要全面有表率作用，严格要求自己，考虑总是要全面，语言表达及逻辑思维能力较强，心地善良，和新人融于一体，要定期沟通改正解决问题，行事要以身示范，平等。
2、作为出色的教练应具备的条件：a)丰富的专业知识（理论、实务）；b)善于发掘新员工的潜质（长处）；c)关心、了解新员工；d)乐于帮助新员工的成长；e)定期沟通，表达对新员工的信心；f)倾听及观察；3、新员工前三天的培训内容：1、“第一天”：A,熟悉同事；卖场周围环境：（1）员工休息间及工作场所；（2）货品分布情况；（3）卖场分区区位；C、“以身示范”：口碑、迎宾、道别（重点事项）；D、熟悉货品：（1）款号（告诉其规律）；（2）面料：特殊面料及洗涤方法；（3）价格E、叠衣：（1）叠T恤的方法要求为：摆放由里到外顺色顺码（2）叠毛衣的方法颜色有浅到深F、店铺制度及奖罚措施G、沟通（下班后新人自我总结及第二天要传播的内容）2、“第二天”（1）跟进（款号、口碑、迎宾、道别）；（2）讲诉服务五步曲的详细考核内容；（3）介绍简单的FAB；（4）一天的工作流程（签到-点数-卫生-销售-交接-签退）；（5）货品整理；（6）“以身示范”量裤过程；（7）点数的流程；（8）按区熟悉款号；3、“第三天”：1、回答顾客提出简单的专业性质的问题；2、看好卖卖场，防止丢失。
（适当提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）；3、拆来货（检查所到总件数及是否包装完整，随之立即拆包点货合单，三天内向公司汇报）；4、向店长反映补货明细；3．4带教的方法与技巧1、不断学习：知识（货品FAB的深入认识，市场其他品牌了解）技巧（提高销售的搭配能力，一张单几件衣服的销售）态度（保持微笑和良好的亲和力）2、学习动力的因素：价值观“能力不断提高”好奇心“有较强的接爱能力”真实性“真实可以运用的知识”能达到一定的效果“提升学习动力”3、实用技能学习的模式S(Show):示范ST(Shlw&Tell):示范+讲解C(Check):检查,了解实际情况p(practice):练习六、提问技巧5W： Who(谁) Why（为什么） What（什么）When（什么时候） Where（哪里）1H:How（怎么样）七、带教五步骤；1、明确指导理由；2、确立目标；3、设计和制定具体计划（有自己的计划）；4、指导新员工及提及信心；5、检查进展情况；针对店铺新来员工培训事宜，减少员工离职的流失量，公司特制订店长及主管带教新员工的培训资料，望各个加盟商及店长加以重视此事。
四、店铺制度4．1员工福利待遇一、薪金待遇：注解：1、全勤奖：此月中若无请假休息者，可具此栏奖金，，若则扣除本月全勤奖；2、餐费补贴：将随着本月出勤计算；3、岗位补贴：根据本月销售指标完成率，《店铺员工考核表》计算；4、加班费：3元/小时；二、最佳奖项三、员工工服及购物工服制:先按7折内购,若未满6个月者按7折内购;满6个月者返还内购金,以后工服作为福利,离职时最后一套工服按7折内购;购物:每月每位员工可享受3张(内购券)7折优惠;4．2店铺人员提升流程:兹有店先生/小姐,因工作表现优异，现从年月日提升为店任职务，望该员工在新的工作岗位上继续努力，有更辉煌的成绩。
请各部门同事能给予他（她）工作支持与配合！特此通知！直营AD部签署：AD部签署：年月日调令因工作需要，公司决定原店调至任于年月日起执行，望该员工在新的工作岗位上继续努力。
AD直营部签署：AD签署：年月日杭州温拿AD部4．3店铺员工请假流程:〆病假: 员工须提前1天向店长提出，出示有效的医院病历，药费单和医院开出的病假条，再以书面形式和医院提出申请，店长同意后，方可休假；〆突发病假: 上班前半小时向店长请假，并于次日出具请假条及医院证明，方可请病假；〆事假: 期限2天，店员提早7天向店长提出，以书面形式提出申请，店长同意后，方可休假；〆请长假: 店员请假超过7天的必须提前3天向店长提出，店长上报AD 直营部同意；请假超过15天的必须提前15天向店长提出，店长上报并经AD直营部同意；〆婚假: 期限15天，提前15天向店长提出，店长上报并经AD直营部批准；〆产假:期限半年，提前15天向店长提出，店长上报并经AD直营部批准；〆丧假:直系亲属期限7天，其他期限1天。
于事发时向AD直营部上报，事后检附证明批假。