《竞争？合讲义作？》-课件(PPT·精·选)
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生产运作管理讲义ppt课件
设计方面 工艺方面 生产组织方面 生产管理方面 缺点：
制造周期长，用户订货提前期长 劳动生产率低 成本高 产品质量不易保证
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
第三节 生产运作管理所面临 的问题
环境变化的不确定性 能力与需求的协调 理想的供需关系 如何提高应变能力
订货型生产（MTO）
标准产品
按用户要求生产，无标准产品，大量的
变型产品与新产品
可以预测
难以预测
事先确定
订货时确定
不重要，由成品库随时供货
很重要，订货时决定
多采用专用高效设备
多采用通用设备
专业化人员
需多种操作技能
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、制造性生产和服务性运作 的异同
与制造性生产相比，服务性运作 有以下几个特点： 服务性运作的生产率难以测定 服务性运作的质量标准难以建立 运作和消费结合 ，顾客接触 纯服务性运作不能通过库存来调节
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
机，电冰箱，灯泡
发，体检
流程式生产 化工，炼油，面粉，造纸
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
五、不同生产运作类型的特征
1. 大量大批生产运作类型的特征
大量大批生产的品种数少，产量大，生产的重复程度高， 这一基本特点使它具有以下几个方面的优势：
制造周期长，用户订货提前期长 劳动生产率低 成本高 产品质量不易保证
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
第三节 生产运作管理所面临 的问题
环境变化的不确定性 能力与需求的协调 理想的供需关系 如何提高应变能力
订货型生产（MTO）
标准产品
按用户要求生产，无标准产品，大量的
变型产品与新产品
可以预测
难以预测
事先确定
订货时确定
不重要，由成品库随时供货
很重要，订货时决定
多采用专用高效设备
多采用通用设备
专业化人员
需多种操作技能
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、制造性生产和服务性运作 的异同
与制造性生产相比，服务性运作 有以下几个特点： 服务性运作的生产率难以测定 服务性运作的质量标准难以建立 运作和消费结合 ，顾客接触 纯服务性运作不能通过库存来调节
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
机，电冰箱，灯泡
发，体检
流程式生产 化工，炼油，面粉，造纸
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
五、不同生产运作类型的特征
1. 大量大批生产运作类型的特征
大量大批生产的品种数少，产量大，生产的重复程度高， 这一基本特点使它具有以下几个方面的优势：
2024版《公司法培训讲义》ppt课件
05
04
选择管理者权
通过股东会选举或更换董事、监事， 决定有关董事、监事的报酬事项。
股东义务履行
出资义务
遵守公司章程
按期足额缴纳公司章程中规定的各自所认缴 的出资额。
公司章程是公司内部的“宪法”，股东必须 一体遵行。
不得滥用股东权利
不得抽逃出资
不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的 利益，不得滥用公司法人独立地位和股东有 限责任损害公司债权人的利益。
吸收合并
一个公司吸收其他公司为吸收合并，被吸收的公司解散。
新设合并
两个以上公司合并设立一个新的公司为新设合并，合并各方解 散。
企业重组方式选择
派生分立
公司将一部分资产分出去另设一个或 若干个新的公司，原公司存续。
新设分立
公司将全部资产分别划归二个或二个以 上的新公司，原公司解散。
企业重组方式选择
公司治理将更加透明和规范
未来公司治理将更加注重透明度和规范性，强化信息披露制度，完善内部控制体系，提 高公司治理水平。
资本市场将更加成熟和多元化
随着资本市场的不断发展和完善，未来公司将拥有更多元化的融资渠道和投资方式，同 时资本市场监管将更加严格和规范。
THANKS
感谢观看
公司章程制定与修改
公司章程内容
包括公司名称、住所、经 营范围、注册资本、股东 权利和义务、组织机构设 置及职权等方面的规定。
公司章程制定程序
由发起人制定，经股东会 或股东大会审议通过，并 报公司登记机关备案。
公司章程修改程序
由董事会提出修改建议， 经股东会或股东大会审议 通过，并报公司登记机关 备案。
针和投资计划等重大事项。
董事会
公司的决策机构，由股东会选举 产生，负责公司的日常经营管理 和决策。
杰克韦尔奇赢讲义ppt课件
内部流程
转变
核心竞争力
技术
一个行动纲领，需要根据市场波动的情况经 常进行审视和修订 一个重复的操作过程 对如何开展竞争的问题做出清晰的选择
竞争优势
传统战略
分解创新
虚拟商务
供应链
制订战略的三个步骤
对你的生意制订一个大方向上的规 划
——找到聪明、实用、快速的能够获得持续 竞争优势的办法：用”五张幻灯片”检测
缺乏坦诚的影响绝对是毁灭性的
扼杀敏锐创意 阻挠快速行为 妨碍优秀的人们贡献出自己 的所有才华
……10%
坦诚发挥的成功作用
吸引更多的人到对话中 推动速度的加快 节约成本而且是许多成本
……
灌输坦诚精神是一项艰难而费时的工作
同人类的本性 做斗争
同公司里根深蒂固的 传统战斗
年复一年地 坚持下去
铲除边界壁垒 （Boundaryless）
有效的使命感需要在可能的 目标与不可能的目标之间寻 求一种平衡。它要给大家一 个清晰的方向感，以赢得商 业利益为导向，也要充满壮 志雄心，让人们感觉到自己 是伟大事业中的一部分
全员参与，并获得认同
价值观是实现使命的办法、争取最 终盈利目标的手段，是具体的、本 质的、可以明确描述的，不能留有 太多的想象空间
智慧 wisdom
有一种强烈的求知欲，有宽广的知识面，可以在今天这个复杂的世界与其他 优秀的人一起工作，或者领导他们
成熟 ripeness
能够控制怒火、承受压力和挫折，在功成名就的时候能够喜悦但不失谦逊地 享受成功的乐趣，尊重别人的情感，充满自信但并不傲慢无礼
招聘程序中的“4E（和1P）”计划
渴望行动，习惯
把合适的人放到合适的位置上，以 落实这个大的规划
精品课程学习汇报 PPT课件
• 高职评审的重要指标为： ①建设一支高素质的教学队伍一，希望课
程负责人有行业影响，强调负责人； ②教学内容的改革强调“系统性的改革”，
而不是课程的系统性，是明确某门课程 在整修课程体系中的作用。
3
• 要遵照《关于全面提高高等职业教育教 学质量的若干意见》（教高［2006］ 16号文件），强调开放性，课程设置、 内容、工学结合、评估的开放性。精品 课程建设注重专业性
• 你告诉我，我会忘记，你给我示范，我 能记住：你让我自己做，我就会明白， 而且一辈子都明白
15
• 医学素养（医技水平，医患调节） • 医学人文（医院文化，生理心理社会） • 医学环境（实验实习、技能鉴定） • 医学经历（医院运作概念程序）
16
• 教育特色 • 课程内容更新，纳入行业标准，对接人才规格
11
＊“十一五”期间，国家将启动1000门工 学结合的精品课程建设，带动地方和学 校加强课程建设
＊改革教学方法和手段，融“教、学、做” 为一体，强化学生能力的培养
＊加强教材建设，重点建设好3000种左右 国家规划教材，与行业企业共同开发紧 密结合生产实际的实训教材，并确保优 质教材进课堂
12
• 重视优质教学资源和网络信息资源的利 用，把现代信息技术作为提高教学质量 的重要手段
品课程建设工作的背景及主要目的是：
• ①重视教学，激励教授上讲台； • ②提高教学的中心地位； • ③给予一线教师一个展示的机会；（目前，优
秀教师的数量跟不上扩招的增长，通过资源的共享来 促进教师水平的提高）
• ④促进教学条件的提高和教学资源的共享。
2
• 林宇副处长指出：高职高专的培养对象 不同于本科院校，2006年起草并实施了 高专方案，2007年正式开始评审。
程负责人有行业影响，强调负责人； ②教学内容的改革强调“系统性的改革”，
而不是课程的系统性，是明确某门课程 在整修课程体系中的作用。
3
• 要遵照《关于全面提高高等职业教育教 学质量的若干意见》（教高［2006］ 16号文件），强调开放性，课程设置、 内容、工学结合、评估的开放性。精品 课程建设注重专业性
• 你告诉我，我会忘记，你给我示范，我 能记住：你让我自己做，我就会明白， 而且一辈子都明白
15
• 医学素养（医技水平，医患调节） • 医学人文（医院文化，生理心理社会） • 医学环境（实验实习、技能鉴定） • 医学经历（医院运作概念程序）
16
• 教育特色 • 课程内容更新，纳入行业标准，对接人才规格
11
＊“十一五”期间，国家将启动1000门工 学结合的精品课程建设，带动地方和学 校加强课程建设
＊改革教学方法和手段，融“教、学、做” 为一体，强化学生能力的培养
＊加强教材建设，重点建设好3000种左右 国家规划教材，与行业企业共同开发紧 密结合生产实际的实训教材，并确保优 质教材进课堂
12
• 重视优质教学资源和网络信息资源的利 用，把现代信息技术作为提高教学质量 的重要手段
品课程建设工作的背景及主要目的是：
• ①重视教学，激励教授上讲台； • ②提高教学的中心地位； • ③给予一线教师一个展示的机会；（目前，优
秀教师的数量跟不上扩招的增长，通过资源的共享来 促进教师水平的提高）
• ④促进教学条件的提高和教学资源的共享。
2
• 林宇副处长指出：高职高专的培养对象 不同于本科院校，2006年起草并实施了 高专方案，2007年正式开始评审。
《红楼梦》61—65回ppt课件
第64回 幽淑女悲啼五美吟 浪荡子情遗九龙洞
【情节梳理填空】
•
贾敬去世，贾珍贾蓉为礼法所拘，必须在灵
前做悲苦状，但在人散后，仍抽空与小姨子们厮
混。宝玉每天穿孝，到晚间才回。一天没有客人 来，宝玉便抽空回到怡红院，见晴雯等人在赌瓜 子玩。宝玉看望了凤姐后又来到潇湘馆，见黛玉 面带泪痕。宝玉劝黛玉不要作践了身子，急而生
• 思考题2 六十五回中借小斯之口是如何评 价李纨、探春、薛宝钗、林黛玉的？
•
• 答：李纨：是善德人，清净守节，是个“ 大菩萨”
•
探春：精明能干
•
薛宝钗：绝色佳人，气度宽和
•
林黛玉：美若天仙，多才多病
• 2．黛玉悲题《五美吟》，有人说，黛玉的 五美吟，名为咏古，实为咏己，请说出你的 看法。
•
• 答：同意《西施》一诗，自比西施美貌，可 最终命运还可能不如寻常村女；《虞姬》一 诗，言学虞姬气烈，为心上人拼得一死，万 古流芳；《明妃》言红颜薄命古今同叹自己 命运；《绿珠》一诗，估计自己和宝钗都可 能被抛；《红佛》一诗，言自己慧眼识丈夫 ，贾府庸人怎约束我？
第65回 贾二舍偷娶尤二姨 尤三姐思嫁柳二郞
【情节梳理填空】
•
贾琏终于如愿以偿娶了尤二姐作妾，并且越看
越爱，后来竟直以奶奶呼之，算计着凤姐的病不得
好，等她一死便把二姐扶正。贾珍一向与尤氏姐妹
交好，一次打听着贾琏没有过来，便骑马到了尤舍
。尤二姐和尤母找了个借口出去，只留三姐和贾珍
取乐。贾琏来后便直奔卧房，二姐酒后有些羞色，
征富贵，有大家闺秀之感，薛宝钗就和牡丹一
样，大方端庄，追求富贵，与林黛玉形成鲜明
对比。
• 思考题2 宝玉生日时，怡红院内的下人 是怎样为他庆祝生日的？体现了宝玉的 什么性格？
竞争战略研究课件(PPT 88张)
31
和君创业
H&J VANGUARD
10、使命例举
波音公司的使命是“领导航空工业，永为航空工业 的先驱” 通用电气公司的使命是“用科技和创新改善人们的 生活品质” 摩托罗拉公司的使命是“以公平的价格向顾客提供 优质的产品和服务，光荣地服务于社会”
32
和君创业
H&J VANGUARD
11、使命的形成
35
和君创业
H&J VANGUARD
14、使命与天道
德鲁克认为，必须找到通向伟大成功或成就的企 业使命；使命使一个企业找到了广阔的空间与利 润来源。 通过确立使命，把握规律，抓住根本，加上积极 思考与行动，不断实践，循序渐进，引导企业走 向持续成功。 顺应天道，所谓“天不变、道亦不变”
剧烈变化的竞争环境 带来不尽的发展机会 机会存在于变化之中 大机会存在于竞争格局的突变之中
21
和君创业
H&J VANGUARD
企业存在的价值
第二讲
22
和君创业
H&J VANGUARD
1、改变生存法则
企业是市场竞争的独立主体 企业必须依靠自己的力量 依靠组织起来的“内生力量” 基于企业“资源整合”的生存战略 从“企业生存战略”到“企业文化建设” 通用汽车公司、索尼、松下 走向共和
11、生存的基本命题
企业生存基于外部的环境与机会 机会存在于未来的变化之中 我们何以知道未来的变化 我们何以知道未来市场竞争格局的变化
16
和君创业
H&J VANGUARD
12、环境的动荡度不断增强（安索夫）
动荡度达到10度时，不确定时代的开始 未来处于持续“变局”之中
和君创业
H&J VANGUARD
10、使命例举
波音公司的使命是“领导航空工业，永为航空工业 的先驱” 通用电气公司的使命是“用科技和创新改善人们的 生活品质” 摩托罗拉公司的使命是“以公平的价格向顾客提供 优质的产品和服务，光荣地服务于社会”
32
和君创业
H&J VANGUARD
11、使命的形成
35
和君创业
H&J VANGUARD
14、使命与天道
德鲁克认为，必须找到通向伟大成功或成就的企 业使命；使命使一个企业找到了广阔的空间与利 润来源。 通过确立使命，把握规律，抓住根本，加上积极 思考与行动，不断实践，循序渐进，引导企业走 向持续成功。 顺应天道，所谓“天不变、道亦不变”
剧烈变化的竞争环境 带来不尽的发展机会 机会存在于变化之中 大机会存在于竞争格局的突变之中
21
和君创业
H&J VANGUARD
企业存在的价值
第二讲
22
和君创业
H&J VANGUARD
1、改变生存法则
企业是市场竞争的独立主体 企业必须依靠自己的力量 依靠组织起来的“内生力量” 基于企业“资源整合”的生存战略 从“企业生存战略”到“企业文化建设” 通用汽车公司、索尼、松下 走向共和
11、生存的基本命题
企业生存基于外部的环境与机会 机会存在于未来的变化之中 我们何以知道未来的变化 我们何以知道未来市场竞争格局的变化
16
和君创业
H&J VANGUARD
12、环境的动荡度不断增强（安索夫）
动荡度达到10度时，不确定时代的开始 未来处于持续“变局”之中
《博弈论》精品讲义
7
➢长街上的超市 （海滩占位模型）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
0
1/4 A’ 1/2 O’
3/4
1
✓资源浪费还是理性的必然？
✓其它相似情形：旅行社的热门路线；黄金时间 的电视节目；总统竞选。
博弈论20092009
正大光明 公正無私
8
➢狩猎与投资 狩猎：
两个猎人围住一头鹿，各卡住两个关口中的 一个，齐心协力即可成功获得并平分猎物。此时 有一群兔子跑过，任何一人去抓兔子必可成功， 但鹿会跑掉。
博弈论20092009
正大光明 公正無私
5
1．博弈现象
➢田忌赛马：正确的策略可以反败为胜。 ➢囚徒困境：
乙 甲
理性的人是自私自利的； 理性选择不是全局最优。
博弈论20092009
正大光明 公正無私
6
➢经济合作：
乙 甲
诚信的价值； 一报还一报策略； 人类生存环境启示。
博弈论20092009
正大光明 公正無私
如两人写的一样， 就 认为他们讲真话， 并 按 所 写数额赔偿；如果两人写的不一样，就认定低 者讲真话，并照此价格赔偿。同时，对讲真话的 旅客奖励2元钱，对讲假话的旅客罚款2元。
理性原则下，他们会写多少价格呢？
博弈论20092009
正大光明 公正無私
11
2. 博弈概念
➢什么是博弈：
个人或团体间在依存和对抗、合作和冲突 中的决策问题。
正大光明 公正無私
43
∴I的最优混合策略为
(1,2)
(1, 4
3) 4
同理，II的最优混合策略为
G＝8
(1,2)
(1, 2
1) 2
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
人教版七年级上册(2016部编版)第三单元名著导读《朝花夕拾》ppt课件(71页)
作品鉴赏之主题思想
• ⑶批判封建思想、封建制度对青少年的毒 害思想。这些散文以“我”为线索，通过 作者的亲身经历，看到封建社会、封建教 育制度对青少年身心健康的摧残，使他们 受到极大的伤害，表现作者强烈的反封建 的战斗精神。作者无情地批判封建孝道的 愚昧和残忍，揭露其虚伪性和欺骗性。
作品鉴赏之主题思想
• 在《二十四孝图》中，作者说：“其中最 使我不解，甚至于发生反感的，是《老莱 娱亲》和《郭巨埋儿》两件事，通过这两 件事来说明愚昧的封建孝道只是骗人的把 戏而已，绅士、将军者们不去实行，人们 又何必要认真地去实行呢。在这里，作者 把封建的孝道揭露批判得体无完肤。作者 对束缚青少年成长的封建教育制度极度厌 恶，控诉这种教育对儿童心灵的摧残。
作品鉴赏之主题思想
• 作者将猫当作思想文化战线上的资产阶级文人，作 者与猫的战斗，也就是与资产阶级文人的论争。但 作者后来又改变斗争的策略，“我已经改变态度… 就长保着御侮保家的资格。”这不是作者的妥协， 是找到对付这些资产阶级文人的好办法，不使他们 的作恶得到善良人们的怜悯与同情。 • 最后讥讽这些所谓的以“指导青年”而自居的“前 辈”，如果不从革命青年身上找出些毛病，他们又 有什么存在的价值。这对那些口口声声标榜自己是 “前辈”的资产阶级文人是极大的嘲讽。
• ⑼《藤野先生》记录作者在日本留学时期 的学习生活及他决定弃医从文的原因，表 达了对藤野先生深切的怀念。 • ⑽《范爱农》描述了范爱农在革命前不满 旧社会、追求革命，辛亥革命后又备受打 击迫害的遭遇，表现了对旧民主革命的失 望和对这位正直倔强的爱国者的同情和悼 念。
作品鉴赏之主题思想
• 主题思想
能勾摄恶人魂魄d公正的裁判是在阴间要拯救国民的精神d学医太难朝花夕拾练习朝花夕拾中阿长的性格给我们留下了深刻的印象下列哪一个不是阿长的性格特点陈莲河给鲁迅的父亲看病时所开的药引是什么都不是朝花夕拾练习朝花夕拾中鲁迅借众鬼嘲弄人生用阴间讽刺阳世对正人君子们进行了淋漓尽致的嘲弄和鞭挞是哪篇文章
竞争与合作(第一课时)PPT课件
1. “灭狼护鹿”的结果最终导致鹿的数量减少 原因何在？能不能人为消灭竞争？
2.竞争的存在对我们有什么影响？
6
竞争是个人前进的动力
它能激发个人的斗志和潜能，使个人的智慧与力量得到充分 的发掘和施展。
竞争是集体前进的动力
通过你追我赶的竞争，集体才有活力和创造力，才能获得 更快的发展进步。
竞争是国家和社会发展的动力
You Know, The More Powerful You Will Be
14
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
10
“如此竞争？”
克里根 VS
哈丁
1994年的1月6日，美国花样滑冰界曾发生了一件 令人震惊的克里根被袭事件。当时美国花样滑冰运动 员托尼亚·哈丁为获得全美花样滑冰冠军，并入选当 年的利勒哈默尔冬奥会，指使前夫雇佣打手将头号竞 争对手南希·克里根膝盖打伤。
膝盖受伤后，南希·克里根无法参加当年的全美 花样滑冰锦标赛，但仍然获得了奥运会的参赛资格。
竞争既是智慧、才能的比赛，也是品德、 人格的比赛。在竞争中，竞争者一方面要不畏 强手，力求争先；另一方面，又必须采取正当 的方式，坚守自己的人格。
13
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
竞争可以加速各项事业发展，加快社会的进步，现代社会 因竞争而充满生机和活力。
7
2.竞争的存在对我们有什么影响？
6
竞争是个人前进的动力
它能激发个人的斗志和潜能，使个人的智慧与力量得到充分 的发掘和施展。
竞争是集体前进的动力
通过你追我赶的竞争，集体才有活力和创造力，才能获得 更快的发展进步。
竞争是国家和社会发展的动力
You Know, The More Powerful You Will Be
14
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
10
“如此竞争？”
克里根 VS
哈丁
1994年的1月6日，美国花样滑冰界曾发生了一件 令人震惊的克里根被袭事件。当时美国花样滑冰运动 员托尼亚·哈丁为获得全美花样滑冰冠军，并入选当 年的利勒哈默尔冬奥会，指使前夫雇佣打手将头号竞 争对手南希·克里根膝盖打伤。
膝盖受伤后，南希·克里根无法参加当年的全美 花样滑冰锦标赛，但仍然获得了奥运会的参赛资格。
竞争既是智慧、才能的比赛，也是品德、 人格的比赛。在竞争中，竞争者一方面要不畏 强手，力求争先；另一方面，又必须采取正当 的方式，坚守自己的人格。
13
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
竞争可以加速各项事业发展，加快社会的进步，现代社会 因竞争而充满生机和活力。
7
IBM_SSM讲义
大客户流失
COO Pain: 利润下滑 R1: 市场份额缩水
VP Manufacturing Pain: 新产品推出时
间加长 R1: 产品设计师分布范围广 R2: 设计师无法与供应商有
效协作 R3: 新产品设计与生长过程
不能整合
VP Sales Marketing Pain: 市场份额缩减 R1: 客户忠实度下降 R2: 不懂客户采购模式 R3: 服务水准下降 R4: 新产品推出时间加长
Capabilities
What if...; Would it help if... ?
影响客户的 Buying Visionh
R1
I1
C1
R2
I1
C1
R3
I1
C1
Pain: Situation: Our Capability:
Reason
Is it because...; Today...?
Impact
客户的企业文化如何？ 与我们相比怎样？ 客户对待供应商和厂商的处事哲学如何？ 我们能够调整客户或适应吗？我们愿意吗？
#17 评估计划
我们是否制定过关于此机会的评估计划？ 我们是否就此计划于我们的Power Sponsor研究过？
Power Sponser是否全盘统一我们的计划？ 我们是否在计划中安插进了checkpoint?
评估客户业务环境开发业务战略和切入点认识需求评估可选项选择解决方案解决担心和问题并做出决定实施和评估成功否理解客户业务和it环境作符合客户业务初衷的计划建立客户的buyingvision调研ibm的能力并鉴别机会的有效性与客户共同开发解决方案监督实施并确保达到客户期望sale发掘的机会甄别过的有效的机会提交过建议且文字认可赢得项目理解客户业务和it环境理解客户业务和it环境strategicalignmentmodelsamstrategicalignmentmodelsam运作效率行业领导行业跟随市场渗透营业额highlowhighlowbusiness客户业务始动客户业务始动revenueorientedbusinessinitiativecostorientedbusinessinitiative通过进入新兴市场扩大地域覆盖通国外包非核心活动以便于更专注于核心竞争力通过针对特定市场的品牌产品广告来扩大市场认通过控制供货商名单来整合分支机构的采购以增强购买行为的相互制衡通过快速引入革新性产品和服务来提高客户忠诚改造接受流程来店铺的运作效率通过电气化新增的10000个家庭扩大客户基数整合区域机构提高业务控制和机构效率通过改进的外国毕业生活动计划增加非美毕业生的录用通过增加并且现代化现有的车间来改善生产效率引进新的金融产品吸引新老客户搬迁公司总部以求得最小的缴税通过客户奖励计划来提高客户忠诚度通过缩减培训时间来提高效率和效力通过境外合资和境外股票操作来扩大瑞士以外的业务通过建立与较少数量的供应商的紧密关系来改善供应链通过向有钱的客户卖更多种类的产品来扩大自己的客户钱包占有率实施最佳实践流程来提高光学仪器生产率第二步发掘机会第二步发掘机会customer?sbuyingsteps
COO Pain: 利润下滑 R1: 市场份额缩水
VP Manufacturing Pain: 新产品推出时
间加长 R1: 产品设计师分布范围广 R2: 设计师无法与供应商有
效协作 R3: 新产品设计与生长过程
不能整合
VP Sales Marketing Pain: 市场份额缩减 R1: 客户忠实度下降 R2: 不懂客户采购模式 R3: 服务水准下降 R4: 新产品推出时间加长
Capabilities
What if...; Would it help if... ?
影响客户的 Buying Visionh
R1
I1
C1
R2
I1
C1
R3
I1
C1
Pain: Situation: Our Capability:
Reason
Is it because...; Today...?
Impact
客户的企业文化如何？ 与我们相比怎样？ 客户对待供应商和厂商的处事哲学如何？ 我们能够调整客户或适应吗？我们愿意吗？
#17 评估计划
我们是否制定过关于此机会的评估计划？ 我们是否就此计划于我们的Power Sponsor研究过？
Power Sponser是否全盘统一我们的计划？ 我们是否在计划中安插进了checkpoint?
评估客户业务环境开发业务战略和切入点认识需求评估可选项选择解决方案解决担心和问题并做出决定实施和评估成功否理解客户业务和it环境作符合客户业务初衷的计划建立客户的buyingvision调研ibm的能力并鉴别机会的有效性与客户共同开发解决方案监督实施并确保达到客户期望sale发掘的机会甄别过的有效的机会提交过建议且文字认可赢得项目理解客户业务和it环境理解客户业务和it环境strategicalignmentmodelsamstrategicalignmentmodelsam运作效率行业领导行业跟随市场渗透营业额highlowhighlowbusiness客户业务始动客户业务始动revenueorientedbusinessinitiativecostorientedbusinessinitiative通过进入新兴市场扩大地域覆盖通国外包非核心活动以便于更专注于核心竞争力通过针对特定市场的品牌产品广告来扩大市场认通过控制供货商名单来整合分支机构的采购以增强购买行为的相互制衡通过快速引入革新性产品和服务来提高客户忠诚改造接受流程来店铺的运作效率通过电气化新增的10000个家庭扩大客户基数整合区域机构提高业务控制和机构效率通过改进的外国毕业生活动计划增加非美毕业生的录用通过增加并且现代化现有的车间来改善生产效率引进新的金融产品吸引新老客户搬迁公司总部以求得最小的缴税通过客户奖励计划来提高客户忠诚度通过缩减培训时间来提高效率和效力通过境外合资和境外股票操作来扩大瑞士以外的业务通过建立与较少数量的供应商的紧密关系来改善供应链通过向有钱的客户卖更多种类的产品来扩大自己的客户钱包占有率实施最佳实践流程来提高光学仪器生产率第二步发掘机会第二步发掘机会customer?sbuyingsteps
标杆管理讲义ppt课件
➢我们的研发问题是否与支持体系有关？
➢管理方式是否过时？ ➢运营流程是否损耗过大？ ➢什么造成我们的技术问题？ ➢我们哪方面浪费过大？
•客户满意标杆？ •激励机制标杆？ •成本管理标杆？ •技术改造提升标杆？
➢最近我们哪方面失利于竞争对手？
➢今后我们会在哪方面落后？
➢。。。。。。
✓改进机会数量 ✓可能节约费用 ✓对消费者影响 ✓对组织业绩的 短期/长期影响 ✓对品牌美誉度 的影响 ✓。。。
分段就餐
合理安排MPAO 类人员就餐时间
提高效率
不增加人的情 况下增加队列
自助服务
个人目标
错峰
个人目标 创新排列： 两队共一汤饭队列 个人目标
标杆指标
员工自己归集 用过的餐具
员工指引
战略指标1
战略指标2
战略指标3
财务指标
指标1
指标2
客户指标
指标3
指标4
内部流程指标
指标5
学 习 与 发 展 指 标 指标6
美国空军司令部下令全面实 施标杆管理：F16的加油时间 平均为45分钟，之后减少为 36分钟、28分钟。
9
90年代初，美国警察局长访日， 对标日本的“交番”，并在圣胡 安和费城作试点。三年内，两地 的犯罪率降低35%和24%
同样的人， 之前为什么 做不到？
10
执行力与标杆管理
有效的标杆评估系统
慧
抵触情绪
障碍之一 来自于员 工。
有些员工 往往不愿 与新政策 合作 。
太重视数据 偏离方向 费 用 意识和观念
真正价值 应该是弄 明白产生 优秀绩效 的过程， 并在于实 施，而不 应该只注 重某几个 财务数据 本身。
确立模范标杆
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