专卖店经营管理系统手册簿(新)
品牌服装店运营管理系统手册簿
XXXX品牌------《专卖店管理标准》-----目录第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度第六章失货赔偿制度第一章专卖店管理一、专卖店纪律为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。
（2）上下班必须签到，不得叫人代签。
（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。
（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。
（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。
（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。
（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。
（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。
（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。
（12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
（13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。
（14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。
（15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。
（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。
（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。
（20）应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
专卖店经营 管理手册PPT文档共69页
专卖店经营 管理手册
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
专卖店经营管理手册(新)
目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理第一章专卖店各岗位职责组织架构图第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。
3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。
4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。
5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。
7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。
8、了解每天销售情况并向上级汇报。
9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。
第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。
专卖店运营管理手册共43页文档
专卖店运营管理手册（试用版）深圳嘉豪何室实业有限公司目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店VI系统规范五、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、促销管理五、展会管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理十、定单管理第四章内部管理篇一、专卖店组织结构二、岗位分析与设置三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬七、考核八、奖惩第五章稽核与激励篇一、定期稽核二、抽查三、巡视附录：一、说明书二、流程图三、表格工具前言作为中国家具行业的著名企业，嘉豪何室公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争力与持续发展能力，嘉豪何室公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
为了更好的实现专卖店战略目标，嘉豪何室公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。
首先，嘉豪何室公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经济效益。
其次通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托嘉豪何室的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。
本管理手册为试运行版本，须在实际操作中不断检验与完善，嘉豪何室公司真诚希望各经销商及专卖店店主及其他工作人员能在实际操作过程中提出建议，共同完善本手册。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
店址应选择市区、城镇中心繁华地带，交通便利，人流量大，行业厂商集中的位置，须有停车位，店面面积以250平米以上为宜。
门店经营管理手册
门店经营管理手册一、导言本手册旨在指导门店经营管理工作，确保门店的正常运营和顾客的满意度。
本手册的内容将包括门店的运营策略、销售管理、人员管理和客户服务等方面的要点，以及相应的操作流程和注意事项。
二、运营策略1. 定位与目标：明确门店的定位和经营目标，例如：高端商品还是大众消费品，全方位服务还是注重特定领域等。
2. 市场分析：通过市场研究和竞争分析，了解目标群体的需求和竞争对手的优势，制定针对性的市场推广策略。
3. 产品管理：确保门店提供的产品符合品质标准，同时适应市场潮流和消费者需求。
三、销售管理1. 产品陈列：合理布局门店内商品的陈列，使顾客能够方便地浏览和选择商品。
2. 促销活动：定期进行促销活动，吸引顾客并提高销售额。
3. 客户关系管理：建立和维护顾客档案，进行定期回访和及时解决顾客投诉，提高顾客忠诚度。
四、人员管理1. 岗位职责：明确各岗位的职责和要求，确保人员在相应职责范围内工作。
2. 培训与发展：定期为员工进行岗位培训和业务知识培训，提高员工的工作能力和服务水平。
3. 绩效考核：建立绩效考核机制，将业绩作为评价员工的重要指标，同时综合考虑员工的工作态度和团队合作。
五、客户服务1. 服务准则：制定客户服务准则，包括礼貌待客、主动解答顾客问题，提供满意的购物体验等。
2. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时响应和解决顾客投诉，保护门店的声誉。
3. 反馈收集：定期进行顾客满意度调研，收集顾客的意见和建议，不断改进和优化服务质量。
六、操作流程1. 开店准备：包括选址、装修、采购和人员招聘等。
2. 进货管理：确保供应商的稳定性和产品品质，合理管理进货流程和库存。
3. 收银流程：规范收银流程，确保资金的安全和账目的准确。
4. 人员调配：根据不同时间段的客流量，合理安排员工的上岗时间和调整人员的工作职责。
七、注意事项1. 法律合规：严格遵守相关法律法规，办理营业执照和相关经营许可证件。
2. 安全管理：确保门店的安全，加强防火、防盗和应急措施的落实。
品牌服装店运营管理系统手册簿
品牌服装店运营管理系统手册簿一、引言品牌服装店运营管理系统是一种帮助品牌服装店提高运营效率、管理流程的工具。
本手册簿旨在为品牌服装店的管理人员提供详细的操作指南和使用说明，以便他们能够充分利用该系统，提升店铺的竞争力和盈利能力。
二、系统概述品牌服装店运营管理系统是一套基于互联网技术的软件系统，包括前台销售管理、库存管理、会员管理、财务管理等多个模块。
通过该系统，品牌服装店的管理人员可以实现对店铺各项业务的全面掌控和高效管理。
三、前台销售管理1. POS收银管理品牌服装店运营管理系统提供了一套高效的POS收银管理功能。
收银员可以通过系统轻松完成商品扫码、价格查询、折扣设置、会员结算等操作。
同时，系统还支持多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝等，方便顾客选择。
2. 销售统计与分析系统会自动生成销售数据报表，包括销售额、销售量、销售占比等信息。
管理人员可以通过这些报表了解店铺的销售情况，及时调整销售策略，提高销售效果。
四、库存管理1. 商品入库管理品牌服装店运营管理系统提供了一套完善的商品入库管理功能。
管理人员可以通过系统录入商品信息、采购信息，以及库存数量等。
系统会自动更新库存信息，帮助管理人员实时掌握库存情况。
2. 商品出库管理系统支持根据销售订单进行商品出库操作。
管理人员可以通过系统查看订单信息，将商品从库存中扣除，并生成出库记录。
这样可以避免因为库存不足而导致无法及时满足顾客需求的情况发生。
五、会员管理1. 会员注册与积分管理品牌服装店运营管理系统提供了一套完善的会员管理功能。
顾客可以通过系统进行会员注册，管理人员可以通过系统查看会员信息、积分情况等。
系统还支持积分兑换、积分抵扣等操作，激励会员消费。
2. 会员营销与推广系统支持通过短信、邮件等方式与会员进行互动。
管理人员可以通过系统发送优惠券、促销信息等，吸引会员再次光顾店铺，提高顾客忠诚度。
六、财务管理1. 销售收入管理品牌服装店运营管理系统提供了一套完整的财务管理功能。
专卖店管理手册
2、每天开门，晚上关门之前10分钟，收银员应播放固定的音乐。
3、音乐的播放，视实际需求由店长负责调整。
第六条 卖场的商品管理
一、商品损失的种类与防止对策：不可大意，仔细周详的检 查
可以商排品除损损失失。的 种 类 与 防 止 对 策
种类
预防策略
1 、 商 品 的 污 积 ＊进货时要能发现 ＊慎重加以处理
（5）结束： ＊谢谢您，今后请多关照（指教） ＊以感谢的心情再度问候，等对方挂断后，方可挂断
七、 接听的程序与礼节
2、 各种场所的礼节
（1）被指定的人不在时： ＊对不起，**人今天不在，明天才上班，请问有什么事可以帮您
（2）要转给另外一位同事时： ＊请稍等，我将转给**人
（3）让顾客等待时： ＊对不起，现在正在联络中，请稍候
说话、听话的基本原则
听 1. 话 的 2. 七 项 3. 基 本 4. 原 则 5.
6.
7.
以关心的心情和充满情趣的心情倾听 听不清时应详细询问 巧妙应用询问、催促、点头与对方谈话 交谈间不仅要倾听还要表示了解 谈话中忌讳插嘴 矫正不雅小动作 勿持先入为主的观念，坦诚与对方交谈
三、 学习说话与听话的基本原则
专卖店管理手册
It is applicable to work report, lecture and teaching
经
典
P
P
T
模
版
欢
迎 下 载
《RdC专卖店管理手册》
目录
第一章 专卖店的经营管理
第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条
明确年指标与月指标 竞争者的调查 了解卖场结构 卖场环境清洁的要求 卖场气氛的提升 卖场的商品管理 如何活用待客时间 如何提升货利率
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目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理第一章专卖店各岗位职责组织架构图第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规》情况进行监督，对违反有关规作出记录和处理报告。
3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。
4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。
5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。
7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。
8、了解每天销售情况并向上级汇报。
9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。
第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规进行监督，对违反有关行为规的人与事作出记录和处理。
3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。
4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。
5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。
销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。
6、负责专卖店人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。
7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。
8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。
9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
第三节导购员岗位职责1、做好专卖店的日常事务。
2、做好专卖店销售现场的产品列与维护。
3、分析产品销售情况，发现问题并及时反映。
4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。
5、目标顾客的跟进，渠道合作伙伴的维护。
6、积极进取，不断学习，熟练掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
第四节跟单员岗位职责1、负责每日收集商场所有销售单及订货单。
2、负责制作（已交清款项）销售单，按客户要求送货日期先后安排好以便送货。
3、与专卖店落实已交清款项的订单送货时间。
4、控制并保障每个系列的计划供应量。
5、整理所有订货单，填写每个系列的进货计划表，要求与专卖店认真核对确认后方可下单。
6、做好订货明细表传真至金富雅总公司对接的跟单员。
7、在公司总部发货前一天确认好订单回传，以确保次日按时准确发货。
8、货物入库后，核实订货品项与数量的准确性。
第五节安装人员岗位职责1、热爱本职工作，遵守规章制度，履行岗位职责。
2、不断学习，积极进取，掌握产品知识及安装技巧。
3、负责专卖店的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。
4、负责专卖店展品的维修及保养。
5、负责退货产品的包装、发站工作。
6、负责客户的售后维修服务。
7、协助专卖店店长调整场的样品展示工作。
8、每天及时反馈售后及客户信息。
9、服从上级领导管理，并按时按质完成客户产品安装工作。
第六节售后专员岗位职责1、查看每日的售后反馈，对在安装过程中出现的各种问题给予及时解决。
2、经常和营业经理及店长保持联系和沟通，对于前方专卖店出现的问题及时给予解决。
3、定期安排对各专卖店的现场产品的检查工作，保证专卖店产品的完整性。
4、随时与公司总部售后专员保持联系，跟进相应售后产品的交期。
第七节仓管员岗位职责1、管理好仓库产品，本着先进先出的原则出货。
2、负责产品进出库验收核发，认真核对品名、型号、数量及破损检查，并履行交接签字，及时登帐或销帐并保存单据凭证，确保帐物相符。
3、验收货物时如发现疑问务必开箱验货检查是否完好。
出货时要认真检查产品的型号、数量，防止产品发错，严防交叉窜货装车。
4、负责库房管理，入库产品定位摆放和分类分批堆码，并标识清楚；适时调整库房产品布局，以增大储位面积，提高仓库利用率。
5、保持库房整洁，做好三防（防水、防火、防盗）工作，贯彻文明装卸，杜绝破坏性装卸。
6、掌握产品基本结构和特点，提高产品收、发、换货的速度和准确性，降低产品收发差错率。
7、负责残次品返库检查、整理和分类堆码工作，盘点报表要备注清楚，避免残次品大量积压和重发。
8、负责库房管理，保持库房整洁，定时检查通风、照明和消防设备，防止产品霉变。
9、负责与专卖店跟单员联系，提高产品的发货换货的速度和准确性，降低产品收发差错率，维护专卖店利益和形象。
第八节营销策划专员岗位职责1、负责专卖店广告方案的策划、实施与管理。
2、负责编制专卖店年度广告预算，提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。
并与公司总部衔接。
3、负责起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。
4、负责专卖店广告事务的工作指导，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。
5、负责总部公司企业形象的策划与实施。
6、负责专卖店广告宣传品及刊物的策划与制作。
7、负责促销活动的工作指导与协助专卖店开展促销活动。
8、负责专卖店促销活动方案的设计、策划、实施与管理。
9、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调专卖店促销活动推进时间与方案选择。
第九节专卖店财务人员工作职责一、会计职责：1、负责专卖店的金额核算工作及编制会计统计报表，保证报表数据准确，报表及时。
2、负责成本和费用分析及控制。
3、督促收回欠款、对应收账款按协议时间及时催收；4、保存专卖店关于财务工作方面的文件、资料、合同协议、账册、报表和原始单据；5、负责装订、编制各种单据及审查；6、审核报销单据等；7、负责各店物品的盘点以及仓库的出、入、存并每月核查；8、建立健全账册，定期对账；应收应付账目记载详细、准确；9、负责专卖店营业人员的收银、开单培训和管理，规流程；10、督促店长做好当天营业报表，负责每日结算报表的编制；11、负责会计制度的建立及改进事宜；12、其它有关会计事物的处理。
二、出纳员职责：1、现金、票据及银行存款的保管及记录事宜，各种票据的签收及管理；2、人员薪资的发放，各项税款及代缴税款的缴纳；3、备用金的预留及保管事宜；4、与公司总部应付款项的联系和支付的处理，现金与会计账目的核实；5、银行存款转账事宜并复印存档；6、相关税务事宜的处理与管理。
7、其它与现金出纳相关事项的处理。
第十节行政人事专员岗位职责1、检查全体员工出勤状况，按照专卖店规定，督促员工遵守专卖店规和人事纪律；2、负责专卖店各项人事制度的传达，实施和检查；3、负责专卖店按用人标准配备各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。
4、负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。
5、具体负责员工户籍调动、职称评定、住房分配等管理工作及办理其申请报批手续。
7、店全体员工的合同、档案管理和薪资管理；8、负责全体员工绩效考核的组织、实施和总结；9、负责规划、执行员工的培训工作；10、负责年终先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。
11、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；13、落实员工薪资核发及福利金、奖金等正确发放；第二节金富雅工程施工监理质量标准专卖店是公司品牌形象展示和产品展示的窗口，卖场形象是金富雅家具多年奋斗业绩的浓缩;专卖店的施工应结合《建筑装饰装修工程施工及验收规》，严格按照图纸施工。
请专卖店负责人做好验收工作。
第三章专卖店形象管理第一节工作人员形象管理一、工作仪容1、店人员上班时须穿工服，佩带工卡；工服应保持干净整洁。
2、女员工上班须化淡妆，喷香水，头发梳理整齐。
3、站立时应收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
4、在接待顾客的过程中，应跟随在顾客身后侧旁一米处；如需引领顾客，则应伸出右手指向目的方向，侧身前行引路。
5、店不得大声呼叫同事。
6、接待顾客中咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”。
7、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；如有异味，请嚼口香糖。
8、禁止在店吃饭、看小说或报纸。
二、待客言行1、永恒的态度－热情主动、亲切友善、随和愉快。
2、永恒的精神－与顾客分享美好的产品和感受。
3、永恒的原则－诚实守信，一切为顾客着想，帮助顾客买到合适、满意的产品。
严禁夸大其词、空许承诺。
4、永恒的仪态－微笑！微笑！微笑！5、迎宾－（1）任何店人员在发现顾客走近时，都必须主动面向顾客微笑、行注目礼、点头、问好，无论他（她）是在店还是店外、表情如何，也无论他（她）是否已由店其他人员接待。
（2）店没有顾客时，应主动站到店门附近，等候顾客，并向门外顾客致意；如有必要，还应手持产品图册，在店门外主动向路过的顾客派发，并说：“欢迎到店里随便看看”。
6、接待－（1）在接待顾客过程中，必须一直微笑，并保持与顾客的目光接触，认真倾听，不要随意打断顾客的话，耐心解答其提问。
（2）如果此时（或手中正处理其它事情）发现有其他顾客，必须主动致意问候，不得无动于衷。
（3）如果此时（或手中正处理其它事情时）有其他顾客叫你，而你又不能立即接待他时，应向其微笑致歉说“不好意思，我这边正好有其他客人，麻烦您稍等一下好吗？我一会就过来”、或者说“对不起，先生（小姐），您先随便看看好吗？我接待完这位客人后马上就过来。
请您稍等。
”（4）如果这位顾客只是想问一下价格或规格等简单问题，则应向你正在接待的顾客致歉说：“不好意思。