专卖店规范及管理手册
专卖店规章制度
专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。
第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。
第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。
第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。
第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。
第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。
2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。
3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。
第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。
2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。
第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。
第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。
第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。
如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。
第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。
2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。
第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。
2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。
第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。
2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。
第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。
服装专卖店直营店管理指引手册模板
服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。
二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。
三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。
四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。
作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。
因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。
2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。
作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。
3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。
.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。
分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
意尔康-专卖店管理手册
上海意尔康专卖店管理手册前言制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程，让所有的员工了解专卖店管理的明细制度，为沟通和学习创造便利；也为创造一个公平公正的人员晋升平台打好基础，本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。
本制度共十二项二十六章，十二大项分别为：人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。
公司行政部门业务处理邮箱：人事行政部：*****************商品管理部：*****************财务管理部：****************一人事管理人事管理分为招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。
为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任，招人、育人、留人是人事工作的重点。
我们的员工行为标准为：目标、专业、礼貌、主动。
第一章招聘面试1.1招聘组织:专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责，由各区域主管、店长负责具体执行。
各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员，私自留用人员后果由当店店长负全部责任，并记大过一次。
1.2 导购岗位条件：A、女性、年龄在18-30岁（特别情况下可放宽）；B、语言流利、五官端正、吃苦耐劳；C、初中及以上文化水平；D、有销售从业经验者优先；1.3 招聘流程（附流程图）：应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》（见附件），由店长按排试工，促进相互了解，试工期间，店长应收取应聘人员的身份证原件，不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。
店长将员工应聘资料转填成电子表格，核对后传至公司人事行政部邮箱，公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试，面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张，无身份证者公司一律不予接待。
1.4 店长管理义务:A、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈);B、告之试工工资约定；C、审核面试材料，让应聘人员确认已阅读应聘须知，安排试工时间与试工辅导员；D、在每周星期二或之前将《员工应聘信息表》填写成电子简历，并对新员工做简单评价，发送至公司人事行政邮箱；有特殊情况的可直接电话沟通公司人事专员；E、劝退应聘人员，在试工过程中发现不符合应聘要求，并且大部分同事都确认的，店长可以直接劝退应聘人员。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
门店规章制度管理手册(7篇)
门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。
那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。
⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。
⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。
⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。
⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。
门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。
1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。
二、员工行为规定。
2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。
2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。
三、商品管理规定。
3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。
3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。
四、收银管理规定。
4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。
4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。
五、店内安全规定。
5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。
5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。
6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。
以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。
专卖店店铺规章制度
专卖店店铺规章制度第一章总则第一条为规范专卖店店铺管理，保障员工和顾客的权益，保证店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店店铺的所有员工，任何人不得违反本规章制度。
第三条专卖店店铺的店长负责本规章制度的执行和监督。
第四条专卖店店铺员工应按照本规章制度的规定履行职责，做好本职工作。
第五条专卖店店铺的员工对违反本规章制度的行为，店长有权采取相应的处罚措施。
第二章岗位职责第六条专卖店店长是店铺的管理者，负责店铺的日常管理工作，包括员工管理、顾客服务、销售策划等工作。
第七条专卖店店长有权对店铺员工的工作进行监督和考核，对员工的表现给予奖励或处罚。
第八条专卖店店员工除店长外，还包括销售员、库管员和清洁工等。
第九条销售员负责店铺的销售工作，为顾客提供专业的产品介绍和服务。
第十条库管员负责店铺产品的入库、出库和库存管理工作。
第十一条清洁工负责店铺的日常清洁卫生工作，保持店铺环境的整洁和美观。
第三章工作规范第十二条专卖店店铺员工应保持良好的工作状态，服从店长的管理和安排。
第十三条专卖店店铺员工应保持良好的仪表和仪容，不得穿着不整洁或不符合店铺形象的服装。
第十四条专卖店店铺员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条专卖店店铺员工应尊重顾客，热情接待顾客，积极为顾客提供优质的服务。
第十六条专卖店店铺员工应按照店长的要求，认真履行岗位职责，保证店铺的正常运营。
第四章禁止行为第十七条专卖店店铺员工不得在工作时间内私自接待亲友，不得私自使用店铺设备和物品。
第十八条专卖店店铺员工不得在店铺内吸烟，不得饮酒，不得聚众闲谈。
第十九条专卖店店铺员工不得擅自调换工作岗位，不得擅自离岗。
第二十条专卖店店铺员工不得在店铺内进行赌博、聚众打牌等违法行为。
第二十一条专卖店店铺员工不得泄露店铺内部信息，不得向他人透露店铺的经营情况。
第五章处罚措施第二十二条对于违反本规章制度的员工，店长有权采取以下处罚措施：（一）口头警告：对轻微违规行为，可以给予口头警告。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
著名服装品牌专卖店基本管理手册目录一、组织结构（一）组织架构图（二）分工（三）说明二、岗位划分与职责1、店长岗长职责2、班长岗位职责3、收银员岗位职责4、营业员岗位职责三、基本管理（一）员工的聘用1、招聘的途径2、招聘对象3、聘用标准4、招聘程度（二）员工的培训1、培训的意义2、培训的原则3、培训方法4、培训内容5、培训达标要求与考核（三）综合管理1、综合管理的3S原则2、综合管理的内容（四）经营管理（五)店员行业规范管理1、店员人仪容仪表管理2、礼仪接待规范管理3、附：商品出售工作流程图4、考勤与交接班管理(1）考试纪律（2）交接班管理（六）商品管理1、商品的管理原则（1）商品为先的原则(2）商品齐全“ ”（3)商品优先“ "2、商品的配置与陈列（1）商品陈列排面管理（2）畅销商品保扩“ ”（3）商品利润的控制管理3、新开店商品配置表的制作（1)商圈与消费者调查(2）商品经营类别的确定（4)商品配置表的制作（5）商品配置表制作的技术要领（6）商品陈列摆设程度4、商品的存货管理(1)利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货(3）员工训练（4）价格策略5、商品的鲜度管理（1）鲜度管理的要点（2）鲜度管理工作程度(七）商品的盘点作业与理货管理1、商品盘点作业管理（1）盘点作业流程（2)盘点作业流程的管理2、盘点作业3、盘点作业的帐册工作4、补货作业流程管理（八）财务管理1、财务管理原则2、固定资产的管理3、费用的管理4、销售收入的管理5、商品的管理（九）收银管理1、收银员工作守则2、收银员的作业流程管理3、收银员作业管理的重点（十）顾客管理专卖店基本管理管理有别于领导,管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化.管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。
作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方,使其和自己产生共识,这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。
如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示,让船员清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。
本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。
二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。
店面外观应整洁有序，标志清晰可见。
2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。
根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。
3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。
背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。
三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。
招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。
新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。
3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。
同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。
四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。
与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。
3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。
及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。
五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。
通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。
2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。
对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。
3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。
零售百货商场服务管理规范
零售百货商场服务管理规范
一、服务规范
1、客户服务：
（2）服务人员要穿着整洁、整齐的服装，礼貌待客；
（3）检查货物时，要仔细检查，不要漏检，不要混淆货物，以免造
成客户的损失；
（4）货物数量要准确无误，要保证货物的新鲜、质量；
2、促销活动：
（1）要有明确的促销活动计划，定期推出折扣、抢购、赠品等活动；
（2）要按期推出新商品，提升产品的竞争力；
（3）要把握活动的时间、地点，拓展活动的覆盖面；
（4）促销活动期间要加大服务人员的工作力度，及时反馈客户对活
动的反馈；
3、环境卫生：
（1）百货商场要定期对店内的卫生和环境进行清洁，保证客户的安全；
（2）店内要安装足够的监控器，及时发现并处理安全隐患，保证客
户的安全；
（3）使用消毒剂对商场内的货架及店内环境进行定期消毒，防止细
菌的滋生；
（4）定期检查商场的用电安全，防止电气火灾的发生；
4、售后服务：
（1）服务人员要按照公司规定及时处理客户的投诉；。
品牌专卖店的规章制度
品牌专卖店的规章制度第一章总则第一条为规范品牌专卖店的运营，保障经营秩序，提升品牌形象，特制订本规章制度。
第二条品牌专卖店是指依照品牌授权，专门销售该品牌产品的零售店。
第三条本规章制度适用于所有品牌专卖店员工、管理人员。
第四条员工应当严格遵守本规章制度，维护品牌专卖店的良好形象和声誉。
第二章人事管理第五条品牌专卖店实行严格的招聘程序，为员工定期进行培训，要求员工提高专业素质，不断提升服务质量。
第六条员工入职时需提供真实有效的身份证明和相关学历证明，不得造假。
第七条員工應當遵守誠實守信的原则，不得從事与品牌专卖店业务无关的活动。
第八条員工应当加强自身职业素质的提升，提升服务水平，为顾客提供更优质的服务。
第三章经营管理第九条品牌专卖店员工应当严格遵守经营规章制度，不得擅自接受商家给予的回扣或利益。
第十条品牌专卖店员工应当维护品牌形象，不得泄露商家的商业机密，不得以任何方式损害品牌形象。
第十一条員工應當保持良好的职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条員工應當定期进行自我评估，发现问题及时调整，提高个人服务质量。
第四章安全管理第十三条品牌专卖店员工应当严格遵守安全管理制度，不得私自调整设备或操作不当。
第十四条員工应当注意安全防范，发现问题及时报告，不得瞒报虚报。
第十五条員工应当定期接受相关安全培训，提高应急预防意识，做好应急处理准备。
第五章纪律管理第十六条品牌专卖店员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违纪行为。
第十七条员工不得擅自离职，如需离职必须提前一个月向公司提交书面申请。
第十八条员工在工作中不得迟到早退、旷工，如有情况应提前报备。
第十九条员工应当遵守规定的工作服着装要求，保持整洁、形象整齐。
第六章处罚与奖励第二十条员工如有违纪问题，公司将根据情节轻重给予相应处理，包括扣工资、警告、罚款或解除劳动合同等。
第二十一条公司将定期进行员工表现和工作情况评估，对表现优秀的员工给予相应奖励，包括提升职位、加薪、发放奖金等。
全友家私专卖店运营管理手册
考核周期：季度 考核、年度考核
考核方式：自评、 上级评价、同事 评价相结合
考核结果应用： 晋升、奖金、培 训等
员工激励与福利
激励制度：设立绩效 考核、奖金、晋升等 激励措施，激发员工 工作积极性。
福利制度：提供五 险一金、带薪年假、 节日福利等，提高 员工满意度和归属 感。
培训与发展：定期开 展员工培训，提升员 工专业素质和技能水 平，促进个人职业发 展。
THEME TEMPLATE
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沟通与反馈：建立有 效的沟通机制，及时 了解员工需求和工作 情况，提高员工满意 度。
专卖店财务管理
章节副标题
财务预算与报表分析
财务预算：根据专卖店经营计划 和目标，制定合理的财务预算， 包括销售预算、成本预算、利润 预算等。
财务风险管理：识别和评估专卖 店面临的财务风险，制定相应的 风险应对策略，降低财务风险对 专卖店经营的影响。
库存优化：通过数据分析，优 化库存结构，降低库存成本
产品定价与促销
产品定价策略： 根据市场需求、 成本和竞争情况 制定合理的价格
促销活动：定期 开展促销活动， 如折扣、满减、 赠品等，吸引顾 客购买
定价与促销的协 调：确保定价与 促销活动相辅相 成，提高销售业 绩
跟踪与调整：定 期评估定价与促 销策略的效果， 根据需要进行调 整
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
报表分析：通过财务报表分析， 了解专卖店经营状况，包括收入、 成本、利润等指标，及时发现问 题并采取相应措施。
财务控制与审计：建立专卖店财 务内部控制制度，定期进行财务 审计，确保专卖店财务数据的真 实性和准确性。
收款与结算管理
专卖店财务管理的重要环节 收款方式：现金、刷卡、转账等 结算流程：核对账目、开具发票、支付款项 管理措施：建立完善的财务管理制度，确保收款的准确性和及时性
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要调整工作时间，员工应提前向店长请假并得到批准。
1.3 店长有权根据店铺实际情况调整员工的工作时间。
第二条，着装规范。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着太过随意或不得体的服装。
2.2 禁止员工穿着露骨暴露、不雅观的服装上班。
2.3 店铺将提供员工工作服装，员工应按时更换并保持清洁。
第三条，服务规范。
3.1 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
3.2 员工应积极主动地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待顾客。
3.3 员工应遵守店铺的销售政策，不得私自打折或擅自处理商品。
第四条，货品管理。
4.1 员工应认真核对货品信息，确保商品信息准确无误。
4.2 员工应妥善保管商品，不得私自挪用或损坏商品。
4.3 员工应定期清点库存，确保货品数量与系统记录一致。
第五条，安全规定。
5.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
5.2 员工应妥善保管店铺的财物，不得私自使用或挪用店铺财物。
5.3 员工应加强安全意识，如发现异常情况应及时向店长报告。
以上规章制度为店铺的基本管理规范，员工应严格遵守，并配
合店长进行监督和执行。
如有违反规定的行为，店长有权根据情节
轻重给予相应的处罚。
服装专卖店规章制度
服装专卖店规章制度一、员工着装规范1.1 员工在上班期间应穿着整洁、干净的服装，不得携带外套、大衣等物品进入工作岗位。
1.2 员工应按照公司要求穿着制定的工作服，工作服应整洁、无破损，并遵守更换周期。
1.3 禁止员工穿着暴露、破旧、污损或过于花哨的服装。
1.4 员工须佩戴公司指定的工作证，工作证用途仅限于上下班、工作场所等相关场合使用。
二、员工行为准则2.1 员工应始终保持良好的个人卫生习惯，不得在工作岗位上吸烟、嚼槟榔、嚼口香糖等。
2.2 员工在工作期间不得使用私人手机，如有紧急情况需要使用，应提前请示上级主管。
2.3 员工在工作中应维护公司形象和声誉，不得泄露公司内部信息，严禁散布公司内部文件、资料等。
2.4 员工应保持良好的服务态度，客户在店内有任何需求或投诉时，应耐心倾听并提供协助。
2.5 员工不得私自接受顾客的现金、礼品或其他额外报酬。
如有发现，将会被视为严重违反规定，将可能受到纪律处分。
三、店内秩序管理3.1 员工应按时上班，不得迟到、早退或无故缺勤。
如因特殊情况无法按时到岗，应提前请假并得到上级批准。
3.2 员工在工作期间不得私自离开岗位，必须经过上级主管同意后方可离开。
3.3 员工不得在店内进行个人娱乐活动，如看电视、玩手机或其他与工作无关的活动。
3.4 员工不得在店内使用公司设备设施进行个人利益活动，如私自销售商品、接受私单等。
四、商品管理规定4.1 员工必须按照公司安排进行货品上架、整理和摆放工作，确保商品陈列整齐、干净。
4.2 员工不得私自将商品减价销售，如有特殊情况需要调整价格，必须经过上级主管同意。
4.3 员工在销售过程中应准确无误地提供商品信息，不得夸大事实或隐瞒商品的实际情况。
4.4 员工在进行商品退换货时必须按照公司规定的流程操作，确保退换货全程符合规定。
五、安全保卫规定5.1 员工在上下班及工作期间应保管好个人财物，不得私自存放在店内或其他不安全的地方。
5.2 员工应严守公司的安全防范要求，如发现可疑人员或有关安全问题，应立即向上级报告并采取相应措施。
某车专营店店面形象管理规范手册
消防设施管理
安全培训与演练
定期组织员工参加安全培训和消防演 练，提高员工的安全意识和应急处理 能力。
定期检查消防设施是否完好有效，及 时更换过期或损坏的消防器材。
04
品牌形象与文化展示
品牌标识与VI系统应用
品牌标识
确保店面展示的品牌标识清晰、 准确，符合品牌形象要求。
VI系统应用
遵循品牌视觉识别系统，统一店 面形象，提升品牌认知度。
03
店面环境卫生与维护
店面清洁卫生标准
01
营业前清洁
每天开店前，对店面进行全面清 洁，包括地面、墙面、展台、玻 璃等。
日常清洁
02
03
定期深度清洁
营业期间，保持店面整洁，及时 清理垃圾，定期擦拭展示物品和 设备。
每月至少进行一次深度清洁，包 括对天花板、空调管道、窗户等 进行清洁。
店面设施维护与保养
品牌文化展示方式
1 2
店面布局
通过合理的店面布局，展示品牌文化特色和核心 价值。
陈列物品
选择与品牌文化相符的陈列物品，增强品牌氛围 。
3
员工形象
培训员工，使其行为、着装等符合品牌文化，展 现品牌形象。
客户体验与满意度提升
店面环境
保持店面环境整洁、舒适，提供良好的购物氛围。
服务质量
提升员工服务水平，确保客户获得优质的服务体验。
客户反馈
及时收集和处理客户反馈，持续改进，提升客户满意度。
05
店面营销与推广
店面活动策划与执行
活动策划
定期策划各类主题活动，如新品发 布会、节日促销、客户答谢会等，以 吸引顾客进店体验和购买。
活动宣传
利用店面展示、社交媒体、户外广告 等多种渠道，提前宣传活动内容，提 高活动的知名度和参与度。
专卖店手册
专卖店管理手册目录第一章总则第二章组织结构第三章岗位职责第四章作业标准第五章专卖店仓库管理第六章专卖店售后服务第七章专卖店奖罚条件第一章总则1、服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
2、管理方针：务实、严格、规范3、管理目标：硬件设施形象统一，维护优良软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构第三章岗位职责（责任权利）◆专卖店经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等2、人事与行政，与总公司的联系。
3、专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。
◆店长：1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配4、专卖店的员工管理5、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务处理◆驻店营业员：1、专卖店现场营运的执行2、货品的调整和保持3、货品与环璄设施的清洁和维服4、现场为客户服务◆外勤员：1、负责所在区域业务开发和推广2、搜集市场信息3、维护客情关系◆电气工程师：1、为专卖店卖场提供技术支持2、为客户设计布线格局3、为产品提供售后服务第四章作业标准1、现场营运规范：常营运流程：考勤签到→着装→整理清洁物品→开早班会→开始营业→营业结束→离店2、考勤：2.1签到时间：营业时间前20分钟，每位员工必须更换好工作服，签到时填注到岗时间。
签到由店长监督执行。
2.2事假、病假必须填写请假条。
请假一天由店长批准，2-3天由专卖店经理批准，3天以上由销售部经理批准。
如遇紧急事件，必须电告相关主管并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
3、着装：营业时间必须身着统一工作服4、整理清洁物品：4.1到岗后核对店内物品，整理货品出现货品物品遗失马上报告店长。
由店长处理马上填写“货品管理事故清单”4.2执行人员：专卖店所有人员4.3清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、收银台、公共设施4.4清洁整理要求：所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，无异味、异物。
4.5所有设施，用具摆放有序、整齐，无其它杂物4.6收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
专卖店销售规章制度
专卖店销售规章制度一、总则为规范专卖店销售行为，规范店铺管理，提高销售效率，保障客户权益，特制定本规章制度。
二、店铺管理1. 店铺开放时间为每天上午9点至晚上9点，周一至周日全年无休。
2. 店内维持整洁，店内员工需保持仪容整洁，穿着整齐，不得穿拖鞋、短裤等不得体服装。
3. 店内禁止吸烟，禁止擅自调整店内灯光、音响等设备。
4. 为保障店内商品安全，店内不得临时存放私人物品，禁止店内员工私自取出商品。
5. 店内员工应遵守工作时间，严禁迟到、早退、旷工等情况。
6. 店内员工需积极向客户提供帮助，主动介绍商品信息，引导客户购买。
三、销售规定1. 店内所有商品价格明码标价，不得随意涨价，不得销售假冒伪劣商品。
2. 店内销售员工需了解所销售商品的详细信息，能够耐心解答客户提问。
3. 店内销售员工应遵守销售流程，不得私自出售商品，不得收取任何额外费用。
4. 店内销售员工应注意礼貌待客，如有客户投诉或疑问应主动协调解决。
5. 店内员工应保守客户隐私，不得擅自透露客户信息。
6. 店内销售员工需具备良好的销售技巧，避免过度推销，以保持客户购买信任。
四、员工管理1. 店内员工需遵守店铺规章制度，不得私自变动店内设备或擅自调整店内物品摆放。
2. 店内员工需严格履行店内管理安排，不得擅离职守。
3. 店内员工需维护店内良好氛围，不得在店内出现争吵、辱骂等不良行为。
4. 店内员工应遵守公司规定的工作制度，不得擅自请假、旷工。
5. 店内员工需服从店内管理人员的安排，不得私自擅离职责。
6. 店内员工需保护店内财产，不得私自取走店内物品。
五、违规处理1. 对于违反店内规章制度的员工，将根据情节轻重进行相应处罚，轻者扣工资，重者开除。
2. 如果店内员工出现严重违规行为，影响公司形象或造成损失，将报警处理。
3. 若店内发生恶意破坏、盗窃等违法行为，将追究刑事责任。
六、附则本规章制度自发布之日起正式执行，如有变动将提前通知店内员工，未尽事宜将由店铺管理人员解释。
服装专卖店规章制度模板
服装专卖店规章制度模板第一章总则第一条为规范服装专卖店的经营行为，保障员工和顾客权益，确保店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工及顾客，应当严格遵守。
第三条为了保证店铺环境整洁，提升服务品质，员工应当遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条店长有权对员工及顾客的违规行为进行处理，如果有严重的违规行为，将进行报警处理。
第五条店长有权对本规章制度进行解释，并对员工及顾客的疑问进行解答。
第二章服务规范第六条员工应当热情周到、礼貌待客，不得对顾客进行不文明的言语和行为。
第七条员工应当保持店内整洁，保持良好的服务态度，主动为顾客提供帮助和咨询。
第八条员工应当主动了解商品信息，为顾客提供专业的购物建议，不得误导顾客购买不合适的商品。
第九条顾客在店内不得大声喧哗，不得随意触碰商品和陈列品，如有损坏，应当赔偿。
第十条顾客对店内环境有任何意见和建议，可以向店长或工作人员提出，店长应当及时处理并回馈。
第三章商品管理第十一条员工应当严格遵守商品陈列规定，做好商品的展示与摆放工作，保持商品的整齐和清晰。
第十二条商品销售应当按照标价进行，不得私自调整价格，不得以虚假优惠手段骗取顾客。
第十三条商品过期或有瑕疵的应当及时淘汰出售，不得以次充好，保证商品质量。
第十四条进货过程中，应当把好质量关，严控假冒伪劣商品的进货渠道，确保销售商品的真实性。
第十五条店长应当定期盘点商品库存，确保商品的完整性和数量准确。
第四章营业规定第十六条店铺的营业时间应当明确规定，不得随意更改，如需变更应提前通知员工和顾客。
第十七条员工应当准时上班，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况应提前告知店长。
第十八条店铺应当遵守国家法律法规，不得销售侵权商品，不得偷税漏税。
第十九条店铺应当定期进行促销活动，确保商品的畅销，提升店铺的知名度和盈利能力。
第二十条员工应当遵守店铺的销售政策，不得私自打折或随意给予优惠，如有违反将受到相应处罚。
门店专卖店的规章制度
门店专卖店的规章制度第一条为了维护门店专卖店的正常经营秩序，建立门店专卖店规章制度，约束专卖店员工的行为，确保门店的安全和顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店专卖店的所有员工，包括店长、销售人员、仓库管理员等。
第三条专卖店员工必须严格遵守店长的指挥，服从管理，维护公司利益，不得擅自决定或变更商品定价，开展滥竽充数的促销活动，以及私自调整商品的进货量和仓库管理等。
第四条专卖店员工必须穿着整洁干净的工作服，工作时不得穿拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第五条专卖店员工必须保护公司的财产和利益，不得私自挪用公司的资金或物品，不得私自与公司的供应商进行交易或接受贿赂。
第六条专卖店员工必须对顾客友好热情，提供优质的服务，不得对顾客不礼貌或态度恶劣，不得泄露顾客的个人信息或隐私。
第七条专卖店员工必须遵守公司的营业时间规定，不得私自调整营业时间或擅自停业，不得私自调整班次或逃班。
第八条专卖店员工必须遵守公司的商品管理规定，不得私自挪用商品或擅自调整商品的进销存等，不得私自调整商品的陈列位置或更改商品的标签。
第九条专卖店员工必须保持专业素养，不得与其他公司的员工或顾客发生纠纷，不得利用职务之便从事非法活动或违法行为。
第十条专卖店员工必须认真履行职责，遵守规章制度，积极配合店长的工作，不得怠工、玩忽职守或私自离职。
第十一条对于违反本规章制度的专卖店员工，公司有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、工资扣减、降职或开除等。
第十二条本规章制度经专卖店员工集体讨论通过，并报公司领导审批后生效。
如有需要修改或补充，需经专卖店员工集体协商通过，并报公司领导审批后生效。
第十三条本规章制度自颁布之日起开始执行，并适用于专卖店全体员工。
如有违反本规章制度的情况发生，由公司依法依规处理。
以上规章制度经公司相关人员讨论通过，自2021年1月1日起生效。
公司负责监督执行，保障门店专卖店的正常经营秩序。
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专卖理念
理念整体：专业化销售 个性化销售 人性化销售
理念核心：专业化的价值
彻底的完美主义精神
服务至上
时尚性
高档化、精品化
连锁化
372335514.doc 欧普莱斯木业
POSR.I 第一章 专 卖店形象规范
（详见专卖店形象建设手册）II 第二章 专卖店管理规范
员工必须遵守国家法规法律
员工必须严格信守商业道德，不得诋毁其他厂家的品牌和产品
员工要有高度的责任心和饱满的精神状态
在工作场合不得从事与工作无关的的事
工作时间内不得与同事嬉戏、打闹、调情
不得向顾客搔首弄姿，卖弄风情
工作时间内应以职务称呼上级
同事相处要互相尊重，不要用外号称呼对方
如遭受顾客、同事、上级的不公正对待，应在工作场合以外解决。不得在公众、营业场所争吵打骂
7、犹豫不决的顾客：多与他放松交谈，尽力找出他犹豫的原因。多说建议型的话。
8、其他：暂不作为示例介绍
第三节 营销实务
一、售前准备
1、 销售是 90%的准备加 10%的推介
2、个人准备工作：整理仪表，调整心态。
3、销售准备工作：店堂清洁
检查出样
备齐道具
熟悉价格
二、营业步骤
1、 等待： 2、打招呼：
作好准备工作后，以良好的姿态，饱满的精神，和蔼的微笑随时面对顾客上门 用目光、点头、微笑与路过的顾客打招呼
372335514.doc 欧普莱斯木业
二、 你是顾客的家庭装修参谋
1、市场观念的转化 消费者利益为核心 当好顾客的参谋顾客喜欢但不适合他的商品不要卖给他。如他坚持，要表明自己的态度 由获得最大的销量进化为给顾客提供最为完善的恰当服务，一切着眼于长期的利润和效益，不追求短期行为。
2、全新的职责 商业化拓展为公益化 服务功能涵盖过销售功能 无形因素的重要性超过有形因素
372335514.doc 欧普莱斯木业
要注意不要损坏顾客利益 要勤于思考每一笔成交与不成交业务的原应因，并积极提建议 不能肯定的事，及时上报负责人，不主观臆断；
三、 安装人员职责要求
是公司形象、品牌形象的第一线代表。是实施全程营销服务的重要环节。 通过严格的安装与保养来强化顾客对品牌及产品的好感并有责任维护并保持欧普莱斯统一优质形象。 主要工作要求：
一、专卖点规章 二、奖惩制度
372335514.doc 欧普莱斯木业
第三章 专卖点营销实务
第一节 了解自己 找准定位 第二节 了解不同类型的顾客 第三节 营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对
第四章 相关基础 / 专业知识的掌握
产品知识（详见‘产品知识手册’ ） 安装知识（详见‘产品知识手册’ ） 营销知识 装潢常识
第二节 个人形象规范
一、 仪表规范 ：（详见营业员培训手册） 二、 行为规范 （详见营业员培训手册） 三、语言规范 （详见营业员培训手册）
372335514.doc 欧普莱斯木业
第三节 统一规章与奖惩制度
一、专卖店规章
专卖店精神 ： 敬业 乐观 尊重 好学
细
则：
员工要有热爱祖国、热爱生活、热爱工作的精神
4、双人型顾客：两个人都有决定权时，给他们商量的时间；陪同购买时，尽量让他的同伴站在自己一边，结成说服的统一战线。
5、带小孩的顾客：尽量事先备好一些玩具或另外有人陪逗小孩以给大人专心挑选的时间。找机会夸赞小孩。 6、幕名而来的顾客：不要夜郎自大，盲目相信自身魅力。探询他幕“何”名而来，着重介绍他不了解的方面
二、 营业员职责要求
是公司形象、品牌形象的第一线代表。 通过教育消费者来保持品牌产品优质形象； 通过对产品、服务介绍来帮助消费者作出选择。 主要职责要求：
专卖店的日常保洁； 顾客的迎送与接待； 产品与服务的详细介绍； 顾客信息的收集与登记； 每笔业务的登记，日营业额的登记、统计； 其他规定的事项。 要点：要注意礼貌迎送生意未成交客人
从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色
专卖店的发展
1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19 世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20 世纪 70 年代，随商品经济的发展和细分而规范
，也别泄气，再接再厉喔！
第二节了解不同类型的顾客
一、知己知彼 百战不殆
1、善于“见风使舵” 从顾客的服装、表情、体态、动作等初步判断其性格 通过交流进一步分析 尽量找出适合的方式向他推荐合适的产品 2、顾客不是上帝 顾客是有血有肉的可爱的人 上帝是不食人间烟火的 顾客不是我们的征服对象 顾客是我们应给予最高礼遇的人
是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ）
是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ）
是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ）
是（ ） 否 （ ）
如果你的答案全是“是” ，那么恭喜你！你即将成为一个专卖店的营业高手。如果都是“否”
372335514.doc 欧普莱斯木业
手册说明
1、 本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材
.
亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册 .
2、本手册适用于欧普莱斯专卖店 .
3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用 .
4、请各员工爱护手册，离职时应交回 .
5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有 .
372335514.doc 欧普莱斯木业
了解顾客对专卖店的意见有助于改善不足。
6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正 .
目录
第一章 专卖店形象规范
一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、 外部规范 2、 内部规范
第二章 专卖店管理规范
第一节 人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员
第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节 专卖点规章与奖惩制度
店员应尽量记住熟顾客的姓名（熟顾客不一定是已购过货的人）
。
2、了解顾客：
包括了解顾客的购买行为和购买动机以及购买习惯，另外还要了解到顾客对于商店的意见。 了解顾客的购买行为。每一个走进店里来的人都是客，都必须热情地接待，这一条纪律永远不能打破。但是通过顾客的衣着打扮和行为举止来 判断出顾客可能的购买行为是有助于店员有的放矢地向顾客推荐商品的。 对于来了解信息的顾客，要不失时机地向他们推荐各种类型的商品； 对于来购买某种商品的顾客，要着重为他介绍该种商品，推动交易的完成； 对于只是来参观的顾客，不要干扰他们的参观，并且要及时地、热情地回答他提出的问题，这样即使他这次不买，下次也有可能前来购买。 了解顾客的购买动机。根据顾客所观看的商品可以推断出他喜欢什么类型的商品。一个顾客为了买一件商品可能会逛好几家商店，最后他决定 在哪儿购买主要取决于店员能否正确的引导他下定决心。 了解顾客的购买习惯。每个顾客在购物时都会有其偏好和倾向性。只是店方不一定都知道而已。
第五章 专卖店管理重点
一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
372335514.doc 欧普莱斯木业
专卖店特征
372335514.doc 欧普莱斯木业
从定义上来看 1、 着眼于特定顾客群的需求 2、 商品成系列、紧凑，有质保 3、 实施特色经营，讲求个性化 4、 与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、 专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、 营业员的商品知识全面并有较强的亲和力
5、 自我检测 我有企业所要求的学问、经验、技巧和信心吗？
是（ ） 否 （ ）
372335514.doc 欧普莱斯木业
我是不是对自己所在的专卖店充满信心？ 我是不是对自己的未来有许多打算？ 我是不是作到了以诚待人且言行一致？ 我是不是从没有轻言寡信？ 我是不是敢于拒绝别人不合理的要求？ 我是不是努力进取，时刻为专卖店尽心？ 我是不是能够虚心接受别人得意见，不做自我英雄式的表演？ 我是不是敢于承担责任？ 我是不是能严于律己，宽于待人？ 我是不是勤于思考，经常创新？ 我是不是不怕困难？
第一节人员职责要求
372335514.doc 欧普莱斯木业
一、专卖店负责人职责要求 ：
长久保持与总部 /总经销商的联络 及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息 认真完成有关订货 / 库存查阅 / 回款等工作 销售网络的巩固与扩展 市场指导价的监督和落实 广告、促销的计划、实施、监控、效果分析 并按按专卖店管理规范从事专卖店的管理工作 下属员工的素质培训、工作监督 帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜 售后服务的监督 日营业额的统计 其他规定事项
严格执行统一的安装规范； 地板安装环境的检查； 地板安装前的检验； 产品、服务、安装、保养常识的详细介绍； 安装过程中突发问题的的处理与请示； 安装合格验收回执与顾客意见的反馈； 定期回访与保养； 其他规定事项。 要点：拆包检验地板一定要当着顾客的面；
地板安装环境的检查一定要细致，尤其是平整度、潮湿度； 回答顾客提问一定要耐心； 当顾客的要求违反安装规范，应仔细解释；如对方坚持，一定要让他签字认可 所遇问题超越自己权限时，应及时请示 不要随意翻取顾客家中物品 不抽顾客一根烟，不吃顾客一顿饭，不喝顾客一口水
372335514.doc 欧普莱斯木业
3、接近顾客： 4、询问需求： 5、推介商品： 6、商品与服务讲解： 7、顾客选择： 8、顾客验货及收款： 9、确定送货及安装： 10、顾客信息登记归档： 11、业务信息登记：
对进入店内的顾客表示问好，制造话题 通过交谈尽力了解顾客的实际需要 展示并介绍。注意发现顾客关注点并生动讲解 对顾客赶兴趣的商品或推荐商品进行详细的介绍，及时引入服务等介绍 让顾客有充分的思考时间，耐心回答提问。