导游业务-6

导游业务-6(总分：93.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：16，分数：8.00)1.早期的导游服务主要是 1，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：向导服务）解析：2.______是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是______集体主义原则在职业活动中的具体体现。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：相互协助顾全大局）解析：3. 1是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：树立良好形象）解析：4.旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：交通事故治安事故火灾事故食物中毒）解析：5. 1是旅游业最为重要的理念。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：服务意识）解析：6.导游对景区、景点的考虑应首先遵循“ 1”的原则。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：旅速游缓）解析：7.游客的个性大致可以分为四类：______、______、______和______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：活泼型急躁型稳重型忧郁型）解析：8.______是导游对游客进行______、______、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：导游语言讲解传播知识口头语言）解析：9. 1是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：灵活）解析：10.在导游讲解时，选择“虚”的内容要“______”、要“______”。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：精活）解析：11.第16届亚运会会徽的构成要素是：______、四条跑道、______、跑道和五羊结合形成燃烧的火炬、第16届亚运会的英文。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：太阳五羊标志）解析：12. 1是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：画龙点睛法）解析：13.如果游客要求转递的物品是 1，导游人员应促其完税，否则不予转递。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：应税物品）解析：14.高质量的导游服务是______和______完美的结合。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：规范化服务个性化服务）解析：15. 1是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：兴趣）解析：16.护照一般分______护照和______护照两种。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：外交普通）解析：二、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)17.外国游客若丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证到公安局出入境管理处填写( )，列出遗失物品清单。

∙A．财物丢失证明∙B．失物经过说明∙C．失物经过证明∙D．财物报失证明（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：18.国际上通用的火光求救信号是( )。

∙A．以直角三角形点燃的三堆火焰∙B．以正方形点燃的三堆火焰∙C．以长方形点燃的四堆火焰∙D．以等腰三角形点燃的三堆火焰（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：19.一旅游团入住的酒店发生火灾，危急时刻，正确的逃生方法有( )。

①大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；②必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙根爬行；③若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；⑤如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；⑥采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。

∙A．①②③④⑤⑥∙B．①②③④∙C．②③④⑥∙D．①②③④⑥（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：20.第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州举办，此届亚运会的办会理念是( )。

∙A．激情盛会，和谐亚洲∙B．动感亚洲，感动世界∙C．和谐亚运，生态亚运，环保亚运∙D．祥和亚运、绿色亚运、文明亚运（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：21.民航规定，禁止随身携带但可作为行李托运的物品的是( )。

∙A．爆竹∙B．仿真手枪∙C．表演用刀∙D．资料（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：22.( )是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

∙A．错接∙∙D．漏接（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：23.某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前( )分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。

∙A．60∙B．120∙C．30∙D．180（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：24.游客在游览景点走失，导游首先要( )。

∙A．寻求帮助∙B．立即报告旅行社∙C．与饭店联系∙D．了解情况，迅速寻找（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：25.有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。

这位客人的个性属于( )。

∙A．活泼型∙B．急躁型∙（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：26.在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至( )，向其告别，并热情欢迎他们下次再来。

∙A．隔离区入口处∙B．候机室∙C．登机处∙D．机场停车场（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：27.在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于( )。

∙A．画龙点睛法∙B．触景生情法∙C．制造悬念法∙D．虚实结合法（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：28.在景点游览时游客走失，导游一般应( )。

∙A．全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人∙B．地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览∙C．领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人∙D．地陪熟悉路线，带领游客继续游览，全陪、领队分头找人（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：29.出发前，地陪应提前( )分钟到达集合地点。

∙A．5∙B．8∙C．10∙D．15（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：30.旅游签证属于( )。

∙A．外交签证∙B．普通签证∙C．公务签证∙D．礼遇签证（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：31.游客要求换餐必须在用餐前( )小时提出。

∙A．1∙B．2∙C．3∙（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：三、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)32.( )可以体现导游语言的清楚性的特点。

（分数：2.00）A.导游讲解的内容有根有据，正确无误B.要方便游客接受和理解体会√C.符合语言习惯，切合语言环境D.导游讲解的基本信息要交代清楚√解析：33.首次沿途导游服务是显示( )的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感。

（分数：2.00）A.导游技能√B.讲解技能C.导游知识√D.工作能力√解析：34.旅游活动是一项( )的综合性审美活动。

（分数：2.00）A.寻觅美√B.欣赏美√C.描述美D.享受美√解析：35.目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括( )。

（分数：2.00）A.门市单项委托√B.咨询服务√C.多项委托D.选择性旅游√解析：36.产生向导服务的条件的是( )。

（分数：2.00）A.私有制的出现√B.社会生产力的发展√C.带薪假期的出现D.国家政策的推动解析：37.( )的讲解是煽起游兴的扇子。

（分数：2.00）A.真挚B.生动C.幽默√D.灵活√解析：38.属于主观原因造成误机(车、船)的是( )。

（分数：2.00）A.途中遇到严重堵车B.导游人员安排日程过紧√C.班次已变更但旅行社相关人员没有及时通知导游√D.导游没有认真核实交通票据√解析：39.导游服务的性质有( )。

（分数：2.00）A.文化性√B.社会性√C.经济性√D.服务性√解析：40.导游人员的服装要( )。

（分数：2.00）A.整齐√B.大方√C.自然√D.简洁√解析：41.为防止治安事故的发生，正确的措施是( )。

（分数：2.00）A.提醒游客不要与私人兑换外币√B.入住饭店时，建议游客要将物品随身携带C.不要在公共场合拿出钱包√D.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人√解析：四、判断题(总题数：8，分数：8.00)42.“马超龙雀”青铜制品象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史，显示文明古国的伟大形象，吸引全世界的旅游者。

( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：43.外国人在中国犯了罪，则按其所在国的法律进行处罚。

( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：44.导游的自身形象属于个人行为。

( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：45.让游客口含陈皮、话梅、咸橄榄等小食，有助于防止晕车。

( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：46.所谓闭合性骨折是指皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折。

( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：47.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。

( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：48.导游必须把游客的整体利益放在首位，这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。

( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：49.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。

( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：五、简答题(总题数：3，分数：15.00)50.简述游客在旅游活动的不同阶段所表现的心理与情绪变化的规律。

（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，其一般规律如下：(1) 初期阶段表现出求全心理、求新心理；(2) 个性表露阶段表现出懒散心态、求全心理；(3) 结束阶段则忙于个人事务。