电话销售培训提纲

合集下载

电话销售中的流程与沟通技巧介绍.doc

★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1．电话销售是一种带来更多利润的销售模式2．电话销售职能为销售活动打基础3．在销售和销售管理中所面临的主要问题4．运用电话销售可以解决这些问题4．电话销售的六个关键成功因素5．电话销售的组织结构6. 电话销售中将面临的挑战第二讲以客户为中心的电话销售大流程1．客户的决策心理过程分析2．两种不同的电话销售模式3．从企业角度看电话销售流程4．客户管理的Funnel系统5．制定Outlbound计划第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）1．电话前的准备2．开场白中的关键因素第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）1．探寻客户的需求2．争对客户的需求推荐产品第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）1. 解决客户的顾虑并促成产品的销售2. 电话后的跟进第六讲电话销售中的沟通技巧（上）1．增强声音的感染力2．与客户建立融洽关系第七讲电话销售中的沟通技巧（下）1．提问的技巧2．倾听的技巧3．表达同理心的技巧第八讲与电话销售人员相关的事宜1．电话销售人员的六个关键的成功因素2．电话销售人员的成长之路3．电话销售人员的六个重要助手4．电话销售的礼仪第九讲案例分析及综合技巧运用（上）1.案例分析（一）2.案例分析（二）第十讲案例分析及综合技巧运用（上）1.案例分析（一）2.案例分析（二）第1讲电话销售帮助企业获得更多利润【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战电话销售可以帮助企业获得更多的利润图1－1 电话销售可以帮助企业获得更多的利润【案例】某企业是一家财务咨询公司，公司共有四名销售代表，一名销售经理。

公司最近遇到这样一个难题：总是遭到客户的投诉，同时销售队伍的士气也不是特别高。

销售代表的基本情况如下：销售代表李山。

李山在公司工作已超过了3年的时间，是这一行业非常有经验的一位资深销售顾问，他占有公司几乎50%以上的客户资源。

电话销售技巧和话术（精选11篇）

电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。

借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。

最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。

现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。

一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

电销人员说话技巧

电销人员说话技巧电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程，所以电话销售人员的声音非常重要。

通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。

一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。

语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。

当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。

”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。

销售培训方案实施流程(内容格式9篇)

销售培训方案实施流程（内容格式9篇）销售培训方案实施流程篇11、在短时间内加强业务学习，开拓视野，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

2、了解同行及区域内情况和需求，例如分区分片。

我住在辽师附近，可先从沙河口区开始。

3、争取每周有新客户增加，或者潜在客户。

发展社会关系，利用朋友圈子了解、发展客户。

如果运气好的话，相信会有所收获。

4、网上收索需求客户，发展客源。

5、每周做好周工作小结，每月做好月，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

6、要多了解客户的状态和需求，做好准备工作。

7、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

8、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

产品介绍整合企业资源，加快信息流通，规范办公流程，提高办事效率。

新思创OA融合了当前最流行的管理思想，即对工作流、信息流和知识管理的规范管理和增值利用，为用户提供了一个先进、高效的信息化工作平台。

对管理层而言降低管理成本，提高管理力度；对员工而言，降低工作内耗，提高工作效率。

新思创OA将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来处理更有价值、更重要的事务，整体提高了企业办事效率和对信息的可控性，使企业管理趋于完善，提高执行力，最终实现单位市场竞争力全面提升的目标。

整合企业资源1、通过网络技术将企业的人力资源、客户资源、知识资源、经验资源、硬件资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。

2、资源整合，实现各种资源的互相促进和增值，创造企业发展的最优环境，促进企业发展。

3、对人力资源、客户资源实现更加有效地控制和管理，保持稳定的工作团队和客户关系。

4、有效积累公司优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放，使员工互相学习，快速提高业务水平，达到事半功倍的效果。

5、将企业的产品、各种办公用品等硬件资源进行分类管理，更加方便、可靠、透明，发挥他们最大的功效。

如何判断意向客户

33
14、如果打错电话不要急于挂电话，可以看对方或朋友有没有业务需求，即使自己不买也可以介绍客户过来。
34
课题四：客户意向判断
35
我们常见业务员应付经理的一句话就是：客户很不错，实力可以，网络也可以，信誉也很好，人很有诚意------我们谈得很好。应该很有做成的机会。” 让经理白兴奋一场。事实上，让他再跟多几次客户，他还是这样说。因为他已经错失良机了。
18
北方客户豪爽大方，仗义执言。像下面这样美容自己的声音，会让我们在电话沟通中受益。
音量略高：我们的声音略高，可以显得热情、豪气，这样北方客户会喜欢。语速稍快：北方人性情急，受不了别人细声慢语的折磨，所以稍快的语速，
会让客户很舒服。
说之以情：按流程和规定来办事，北方客户未必就会认可，反倒是看在人
有没有确认阶段成果，当场不能拿下的至少要明确下次见面的时间
40
为什么拜访客户的质量比较低的原因：
1．找客户的途径存在问题 2．扫客户的数量不够多 3．胆子还不够大 4．没有做好充分的准备 5．勤奋度不够，
6．能力还没有达到一定的层次
41
据美国营销协会统计：2%的销售是在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟踪后完成，
9
7、认真清楚的记录
随时都牢记 5W技巧，所谓 5W是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W技巧。
10
52
沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。
A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。 B、行为特征很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。

CallCenter培训手册

英文：英文：CallCenter 别名（国外）：别名（国外）：
客户服务中心（客户服务中心（Customer Service Center））客户关照中心（客户关照中心（Customer Care Center））客户联系中心（客户联系中心（Customer Connect Center））客户支持中心（客户支持中心（Customer Support Center）） ……
2.呼叫中心分类 2.呼叫中心分类
（3）按功能分：）按功能分：传统的电话呼叫中心；传统的电话呼叫中心； web呼叫中心；呼叫中心；呼叫中心 IP呼叫中心；呼叫中心；呼叫中心多媒体呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心。统一消息处理中心。
2.呼叫中心分类 2.呼叫中心分类
第六阶段：第六阶段：一体化整合
多媒体呼叫中心：多媒体呼叫中心：
电话呼叫中心 Email、 Web应用、应用短信息、短信息、WAP应用应用视频、流媒体视频、
业务整合
IVR自动自动/Agent人工业务查询自动人工业务查询与内部系统接口和业务整合
四呼叫中心应用的主要技术
1 交换机和排队机 2 ACD 3 CTI服务器服务器 3 交互式语音应答交互式语音应答IVR 4 呼叫中心与座席业务软件
（1）按采用的不同接入技术分，可以）按采用的不同接入技术分，分成: 分成基于交换机的呼叫中心; 基于交换机的呼叫中心; 基于板卡的呼叫中心；基于板卡的呼叫中心；一体机
2.呼叫中心分类 2.呼叫中心分类
（2）按呼叫类型分，分为：）按呼叫类型分，分为：呼入型呼叫中心；呼入型呼叫中心；呼出型呼叫中心；呼出型呼叫中心；呼入/呼出混合型呼叫中心呼出混合型呼叫中心。呼入呼出混合型呼叫中心。

话务员培训

话务员培训一、话务员岗位性质与职责电话营销的定义就是通过先进的电话、传真等通信技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求,电话客户管理系统，通过有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，来满足客户需求的过程。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。

电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

现在各大知名品牌公司均设立免费电话，呼叫中心，通过电话营销为企业的电话营销铺开道路，正是因为电话沟通不受时间、地点限制，让资讯能够互动交流、及时沟通，企业在激烈成本市场竞争中，为使自己的企业能达成预定的目标，不得不睁大眼睛，寻觅能突破难关的新手段.。

电话营销可作为企业攻城掠地的尖兵利器，因为它除了正在成为一种很重要的成本控制的销售策略外，它还正在成为一种增加利润和建立稳固客户关系的有效策略：首先它解决了传统销售渠道无法获得有关客户的准确资料的问题，而运用电话营销策略则可以向精确定位的目标客户实施更有效的营销活动;另外，一支训练有素的电话营销队伍不仅可以有效的解决客户的问题，同时可以快速的与不满的客户取得联系并赢回客户，这将增加客户的保持率，提高企业利润率;电话营销是一个对现有客户实施提高销售和交叉销售的有效工具。

二、优质话务员首当具备的1、咬字要清晰：发音标准，字正圆腔，没有乡音或杂音；2、音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准；3、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听；4、语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫；5、语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么；6、用语要规范：准确使用规范语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边；7、感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感受到你是真诚地为他服务；8、心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情绪，保持平和的心态。

电话销售技巧和话术(精选11篇)

电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。

现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。

为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。

在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。

这种心态会影响到电话销售的效果。

因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。

电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。

2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。

此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。

现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。

此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。

3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。

这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。

您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。

将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。

一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。

销售打电话技巧

电话销售人员，第一次给客户打电话说什么？首先，说话要谦虚，诚意要足够。

第一：自我介绍与称呼第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。

“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；切忌讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。

这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！其次，先做自我介绍，像交朋友般的与客户沟通。

电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。

比如：“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。

今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？……”自我介绍永远是双方认识的第一步。

有些电话销售新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙像念稿子一样将公司产品介绍一番后，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户心生厌恶而拒绝与你的进一步沟通。

这种感觉对双方的后续谈话会有很大的影响。

销售，往往是如何与客户建立起一种紧密关系，我们的工作不应该是为销售而销售，而应该是帮助客户，或者我们的朋友解决实际困难（客户需求）的。

在与客户沟通时，模糊化我们的销售意图是十分重要的。

再次，尊称客户。

如何称呼客户，对很多电话销售人员来说是个大难题。

笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。

有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。

更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。

有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。

年度销售计划培训提纲

年度销售计划培训提纲
1. 销售目标和预期
- 理解公司年度销售目标和预期
- 确定个人销售目标
- 如何与团队合作实现共同目标
2. 客户分析和市场调研
- 了解目标客户群体及其需求
- 学习市场调研方法和技巧
- 如何根据客户需求定制销售策略
3. 销售技巧和沟通能力
- 发展良好的销售技巧
- 提高沟通和谈判能力
- 如何建立和维护客户关系
4. 销售方案和销售策略
- 制定个人销售方案和策略
- 学习各种销售技巧和策略
- 如何应对各种销售挑战和难题
5. 销售数据分析和销售报告
- 学习如何分析销售数据
- 如何编写有效的销售报告
- 利用销售数据分析改进销售策略
6. 时间管理和销售计划
- 确定销售重点和计划
- 如何合理安排时间和处理销售任务
- 制定个人销售计划并实施
7. 团队合作和协作能力
- 理解团队合作的重要性
- 如何与团队成员合作实现共同目标
- 培养团队合作和协作能力
8. 销售激励和奖励机制
- 理解销售激励和奖励的意义
- 学习各种销售激励和奖励机制
- 如何激励自己和团队实现销售目标
9. 持续学习和成长
- 学习如何持续学习和提升销售能力
- 掌握销售行业最新动态和趋势
- 如何不断提升个人销售技能和认知水平。

销售人员培训课程(完整体系)

销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）我是顾问而非“销售人员” 我是销售医生、营销专家我要立即行动、拒绝等待我要把工作做好——用心我立志出类拔萃——执着
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴
关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快
乐
二、树立正确“客户观”（4）
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝＝ 1次成交 1次成交＝ 10000元 1次拒绝＝ 1000 元
客户的拒绝是自我财富的积累
明确的目标乐观的心情专业的表现大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)” “销售产品，我快乐(用热情感染客户 )” “我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力严谨的工作作风完成推销的能力建立关系的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐给客户的专家
销售人员想成为产品专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所推销的产品
相信自己做推销的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的朋友（之一）
计划 (Plans)

电话客服培训教材

第一章关于电话客服介绍 (2)1.1什么是客户服务 (2)1.2客户服务主要工作是什么 (2)1.3怎么才能做好客户服务 (3)1.5客服工作人员的职业生涯规划 (5)第二章电话沟能(怎样做的问题) (6)2.1原则:铃声一响，我就失去自我 (6)2.2拨打电话的流程 (6)2.2.1制定电话流程的标准 (6)2.2.2、接听电话流程 (6)2.3电话沟通的细节 (9)2.3.1改善聆听质量的建议： (10)2.3.2改善电话表达质量的建议： (10)2.3.3列出电话清单 (11)2.3.4电话清单范例 (12)第三章电话礼仪 (13)3.1接电话礼仪 (13)3.2拨打电话的礼仪 (16)第四章情绪管理 (19)4.1心态培养 (19)4.2微笑 (23)4.3引导客户情绪 (23)4.4客服代表压力缓解方法与技巧 (23)第五章发声训练 (27)5.1优质语音服务的要求 (27)5.2科学的发声训练方法 (28)5.2.1语音 (28)5.2.2共鸣 (29)5.2.3吐字归音 (30)5.2.4语言表达技巧 (32)第六章针对不同呼叫类型的 (34)6.1针对不同客户 (35)6.1.1如何与愤怒的客户达成一致 (35)6.1.2、“对抗”最挑剔的客户 (39)6.1.3拒绝与道歉的礼仪 (43)6.1.4顾客抱怨处理 (45)6.1.5投诉处理技巧 (48)第一章关于电话客服介绍1.1什么是客户服务客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。

引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。

对客服部门而言，客户的范围很广，包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）、内部客户（公司员工、公司各部门）和公司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。

电话销售语气级语速技巧教学内容

电话销售人员语速及语气技巧一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。

语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。

当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。

高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。

从而使整个谈话非常投机、默契。

停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

六、音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。

电话访谈提纲

电话访谈提纲1、简单介绍公司级产品。

2、告知客户公司目前推行的项目、活动体验。

邀请客户参加我公司的项目体验。

3、介绍客户对我公司、产品的介绍情况。

4、了解客户目前使用的同类产品品牌、型号及使用感受（好处与不足）。

5、索要客户的qq或邮箱。

6、访谈完毕后将我公司相关治疗邮寄给客户。

二、问题（出访）小册子：1、您好，我是盖尔公司的xx（姓名、职务），可以耽误您2分钟的时间吗？2、现在我们单位正在实行一个xx体验项目，我们想要介绍一下您对这个项目是不是兴趣？a、有兴趣。

接着介绍具体体验活动。

b．没有兴趣。

没关系，您可以先介绍一下我们的产品，便利遗留下您的qq或邮箱吗？我可以给您递一些资料过去，您除了可以介绍我们公司的产品外，还可以介绍下采用我们产品的用户的体会。

可以给您提供更多一个参照，您看淡吗？3、请问你目前使用的机油是什么牌子和型号？能说一说您使用的感受吗？4、也许这些严重不足我们的产品可以给您化解，您想要不敢给自己一个机会体验一下呢？多一种挑选总不会错。

5、您之前有没有听过盖尔品牌呢？6、您出售机油时最优先考量的就是什么因素？7、您能够接受的机油改善剂的价格区间是什么？8、您月花掉在机油上的费用大概就是多少？9您认为汽车节能减排装置是否真能达到节能减排的效果？10、如果能够，您指出大概必须花掉多少钱？三、应对题库：1、对不起，我很忙，现在没有时间。

——（1）我理解，我也老是时间不够用，不过只要给我2分钟时间，这个对您来说绝对是很重要的话题。

可以吗？（2）没有给客户介绍我们的项目体验就被拒绝是我工作的失职，只要抽出2分钟时间听我说完，我就不会再来打扰您了，不然我会继续再打。

相信您听了之后会对我们的活动体验感兴趣的，所以这2分钟的时间对您来说绝对是划算的。

（根据客户情绪来定，如果的确很匆忙很不耐烦，第一步没效果就不用再试了）2、不耐烦，我没兴趣。

——嗯，我认知，对于陌生的事物不感兴趣就是很正常的，不过只要您给我2分钟的时间去直观了解下我们的活动与产品，我真的您可以有兴趣的。

辅导提纲

需要记忆的题目1．市场调查：市场调查是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析市场信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策服务的工作过程，是伴随市场的产生而出现的一种管理活动。

2.市场预测市场预测是以准确的调查资料和统计数据为依据，从研究现象的历史、现状和规律出发，运用科学的方法，对研究现象的未来发展前景进行测定。

3.市场调查资料整理市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，运用科学的方法对市场调查所获得的各种原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工，使其集中化、条理化、系统化的活动或过程。

4.定性预测法定性预测法又称直观预测法、经验预测法或判断预测法，是一种根据预测者的知识水平、经验和分析判断能力，对未来事物发展变化的大趋势所作的定性的判断和分析。

5.定量预测法定量预测法是根据调查结果，运用数学、统计或计量工具，对事物的未来发展变化量进行准确推断的方法。

6．简述市场调查与预测策划的作用与原则作用：1）市场调查与预测策划工作是使整个调查与预测工作统筹兼顾、统一协调的有力保证。

2）市场调查与预测策划是实现定性认识和定量认识有机结合的重要手段。

3）市场调查与预测策划能够适应现代市场调查与预测发展的需要。

原则：1）客观和科学性原则2）可行性原则3）费用—效益最优化原则4）时效性原则7.简述网上调查的特点1）成本低廉2）方式快捷3）结果客观真实4）回馈信息翔实8.简述市场调查资料整理的一般程序1）资料整理方案的设计2）资料的审核3）资料的分组4）资料的汇总5）资料的显示9.简述市场调查与预测报告的基本结构1）扉页2）信函3）各级目录4）经理揽要5）报告主体6）附件10简述访问调查法的种类及其特点。

一、面谈调查法直接交流可靠性高，获取信息具有针对性、多样性二、电话调查法快速获得市场信息，调查覆盖面广，注意保护隐私三、邮政调查法不受地域限制、可靠性高、获取信息详细四、留置问卷调查法形式灵活，回收率高，费用较低，答卷时间长从而信息可靠性高五、日记调查法成本费用低，资料来源可靠，数据全面、系统六、网上访谈法开放性、自由性、平等性、直接性和经济性、快速性、方便性11、简要说明问句设计时必须注意的问题？容易理解；问句要使被调查者愿意回答；问句要确定界限、避免混淆；设计问句要尽量获得具体的答案；问句要克服偏差、追求精确。

播音机构电话销售话术

播音机构电话销售话术一、引言在现代社会，播音机等音频设备已经成为人们生活中不可或缺的一部分，而播音机构在市场中的销售也显得尤为重要。

电话销售是一种常见的销售方式，而良好的电话销售话术能够帮助销售人员更好地与客户沟通、推销产品，提高销售效率。

本文将介绍一套适用于播音机构电话销售的话术，希望能够帮助销售人员取得更好的销售成绩。

二、前言准备1. 基本信息核对在进行电话销售之前，销售人员需要确保自己已经掌握了以下基本信息：•公司及产品的背景情况•产品的特点和优势•目标客户群体2. 电话准备工作在拨打电话之前，销售人员应该确保电话畅通、声音清晰，同时准备好销售提纲和笔记，以便随时记录对话内容和客户信息。

三、电话销售话术1. 介绍与问候•问候客户，介绍自己和所在公司•将目光聚焦于客户，询问客户是否对播音机感兴趣2. 引起兴趣•介绍产品的特点和优势•引导客户关注产品的使用场景和优势3. 提出问题和解决方案•询问客户是否遇到类似问题•提出产品如何解决客户问题的解决方案4. 陈述产品价值•普及产品的价值和优势•引导客户了解产品的实际应用效果5. 提出购买建议•根据客户需求和痛点，提出购买建议•引导客户理解产品价格和性能之间的关系6. 完成交易•处理客户的疑虑和异议•接受客户的订单并提供相关的购买指引四、总结通过本文的介绍，我们了解了一套适用于播音机构电话销售的话术，希望能够帮助销售人员更好地开展电话销售工作，提升销售业绩。

电话销售是一门艺术，需要不断地实践和改进，相信在不断的努力下，销售人员一定能取得更好的销售成绩。