物业服务收费纠纷--说课
(行业)物业客户服务收费培训详解(行业讲座教学培训课件)
请忽略本信息。
XX物业温馨提
醒：尊敬的XX 业主，为避免 滞纳金的产生， 请您于15日前 前往XX客户中 心缴纳相关物 管费。若为代 扣用户请于14 日前在账户内 存入足够金额 以便代扣。如 您因故不便前 往现场缴纳， 可汇款至以下 账户：XX物业 服务有限公司， XX银行XX支 行。如已缴纳，
XX物业温馨提 醒：尊敬的XX 业主，您的预 付金已用完， 请于本月15日 前前往XX客户 中心缴纳相关 费用，以免产 生滞纳金。如 您因故不能前 往现场缴纳， 可汇款至以下 账户：XX物业 服务有限公司， XX银行XX支行。 如已缴纳，请 忽略本信息。
第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费 用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的， 从其约定，业主负连带缴纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服 务费用由建设单位交纳。
第四十三条 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行 政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
③⑤⑥⑧ ③⑤⑥⑧⑨
⑥ ②③⑦
⑧⑨
（行业讲座教学培训课件）
第一招 适时提醒
1、对象：
未缴费的全体业主
2、招数说明：
➢ 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月 也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过 短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有 人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 ➢ 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 ➢ 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。 ➢ 预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是 群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 ➢ 提醒节点见下表：
物业客户服务收费培训
物业服务收费的意义与原则
物业服务收费的意义
物业服务收费是物业服务企业提供服务的基础和保障，也是 业主享受物业服务的前提。通过收取物业服务费，可以保障 物业服务企业的正常运营和发展，提高物业服务质量和管理 水平，维护业主的合法权益。
物业服务收费的原则
物业服务收费应当遵循公平、公开、合理、透明的原则，严 格按照物业服务合同、相关法律法规、政策文件的规定收取 。同时，物业服务企业应当加强内部管理，提高服务质量和 管理水平，积极维护业主的合法权益。
解决方案
针对这个问题，物业公司可以采 取措施，如定期向业主发送缴费 通知和提醒，明确费用明细和收 费标准，以及提供便捷的缴费方
式等。
预防措施
提前与业主进行沟通，明确物业 费用的构成和收费标准，同时建 立完善的费用管理系统，确保费
用的准确性和透明度。
客户对服务质量不满的问题与对策
01
原因分析
客户对服务质量不满的问题可能是由于服务人员态度不佳、服务不及时
成功案例一：合理收费与优质服务的结合
总结词
通过提高服务质量和透明度，成功地让 客户认可物业服务价值，实现合理收费 。
VS
详细描述
某物业公司通过与客户进行充分沟通，明 确了物业服务的范围、标准和收费方式。 同时，在日常服务中，积极提升服务质量 ，加强与客户的沟通互动，让客户充分了 解和认可物业服务的价值。在此基础上， 该公司成功地提高了物业收费率，实现了 公司和客户的双赢。
总结词
缺乏有效沟通导致误会产生，客户投诉不断。
详细描述
某物业公司在进行一项重大服务改进时，未提前与客户进行充分沟通，导致部分 客户对改进措施产生误解和不满。公司虽然采取了一些补救措施，但效果不佳， 客户投诉不断，影响了公司和客户的合作关系。
物业管理纠纷的处理课程讲义
第12章物业管理纠纷的处理12・1物业序管理纠錨概i12・2物业管理纠纷处J123 物业管理常见纠纷212.1物业管理纠纷概述•12丄1物业管理纠纷现状•12.1.2物业管理纠纷分类•12・1・3物业管理纠纷的特点•12・1・4物业管理纠纷产生的原因1211物业管理纠纷现状物业管理纠纷是指自然人、法人、其他社会组织、国家有关行政管理部门相互之间在物业管理的民事、经济、行政活动中，因对同一项与物业有关或与物业管理服务有关或与具体行政行为有关的权利和义务有相互矛盾（对立、对抗）的主张和请求，而发生的具有财产性质的争执。
1）物业管理纠纷案件逐年上升2）物业管理纠纷的案件形式多种多样，且多是新类型的案件3）物业管理纠纷诉讼主体复杂，法律关系复杂，对纠纷的审理有一定的难度12.1.2物业管理纠纷分类为了能够更详细地了解物业管理纠纷可以依不同的划分标准分岀多种类型。
按法律关系性质差异与基本权利性质和特点不同两个方面分类进行介绍。
⑴按纠纷所属法律部门不同的法律关系性质差异，可以将物业管理纠纷划分四大类：•①民事纠纷•②经济纠纷S •③行政纠纷H 、•④刑事纠纷2）按纠纷中的基本权利性质和特点不同, 可以将物业管理纠纷划分为四大类：①物业管理产权类纠纷②物业管理债权类纠纷③物业管理行政权类纠纷④物业管理自治权类纠纷12.1.3物业管理纠纷的特点(1)物业管理纠纷酿成不仅基于违法或违背社会公共利益行为，而且基本违反业主团体自治规约的行为(2)物业管理纠纷法律关系非常复杂(3)物业管理纠纷具有易发性12.1.4物业管理纠纷产生的原因• (1)物业管理专业优质服务供不应求(2)对新生事物的法律规范不健全和彳住管理工作欠得力(3)纠纷当事人缺乏民主自治和法律常识或民主法制观念淡薄12.2物业管理纠纷处理方式和处理程序• 1221物业管理纠纷的处金飙】 • 1222物业管理纠纷处理方式、• 12.2.3物业管TT“n 'ITT 、〕亠<r< LF<12.2.1物业管理纠纷的处理原则对物业管理纠纷，无论是入民调解组织、物业管理行政主管机关、仲裁机关、人民法院处理时，还是当事人之间协商解决时，都应遵守下列原则：(1)严格执行法规和政策的原则(2)维护合法的业主团体自治规约效力的原则(3)确认和保护合法产权〉债权的原(4)坚持权利与义务相一致的原则(5)保障社会公益优先实现和社会安定的原则、(6)严守法律政策与实事求是相结合的原则12.2.2物业管理纠纷处理方式•1）协商•2）调解•3）物业管理民事纠纷的仲裁•4）物业管理纠纷的司法诉讼• 1）协商协商是由物业管理纠纷当事人双方或多方本着实事求是的精神，依据有关法规业主公约和所订合同中规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理的办法来查明事实、分清是非，在自愿互谅、明确责任的基础上，共同商量达成一致意见，按照各自过错的有无、大小和对方受损害的程度，自觉承担相应的责任，以便及时地自行解决物业管理纠纷的一种处理纠纷的方式。
物业纠纷讲座演讲稿范文
今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨一个与我们生活息息相关的话题——物业纠纷。
物业纠纷是社区生活中常见的问题，处理得当，不仅能够维护我们的合法权益，还能促进社区的和谐稳定。
下面，我将从几个方面为大家讲解物业纠纷的相关知识。
一、物业纠纷的定义及类型物业纠纷，是指物业管理活动中，业主与物业服务企业之间因物业管理服务、物业管理费用、物业管理设施设备的使用和维护等方面产生的争议。
物业纠纷的类型主要包括：1. 物业服务合同纠纷；2. 物业管理费纠纷；3. 物业维修基金纠纷；4. 物业共用设施设备纠纷；5. 物业管理区域内的环境卫生纠纷；6. 业主之间因共用部分使用产生的纠纷。
二、物业纠纷的预防和处理1. 预防纠纷（1）了解相关法律法规，提高自身法律意识；（2）积极参与物业管理，关心社区事务；（3）与物业服务企业保持良好沟通，及时反映问题；（4）签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务。
2. 处理纠纷（1）协商解决：业主与物业服务企业之间发生纠纷时，应首先尝试协商解决；（2）调解解决：如协商不成，可向物业管理委员会申请调解；（3）仲裁解决：对调解不成的纠纷，可向仲裁机构申请仲裁；（4）诉讼解决：如仲裁不成，可向人民法院提起诉讼。
三、业主的权利与义务1. 业主的权利（1）享有物业管理区域内共用设施设备的使用权；（2）参与物业管理决策的权利；（3）要求物业服务企业履行合同义务的权利；（4）依法维护自身合法权益的权利。
2. 业主的义务（1）遵守物业管理规章制度；（2）按时缴纳物业管理费；（3）维护物业管理区域内的环境卫生；（4）爱护物业管理区域内的公共设施设备。
总结物业纠纷是我们日常生活中常见的问题，了解相关法律法规，提高自身法律意识，是预防和解决物业纠纷的关键。
让我们共同努力，为建设和谐、美好的社区环境贡献自己的一份力量。
谢谢大家！。
物业案例教学
案例分析：
发展商可以将末出售的200套房屋计算为自己的投票权。根据物权法的建 筑物区分所有权理论，任何建筑物区分所有权的取得都只有两种方式，就 是原始取得和继受取得。
原始取得是指建筑物的发展商取得土地使用权后通过开发建造了建筑物 整体，从而取得了建筑物所有权的方式。
继受取得是指在建筑物原始取得的基础上，建筑物发展商通过买卖、赠 与、继承、交换或者其他合法方式将建筑物区分所有权依法转移给建筑物 区分所有权人的方式。
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• 观点三 1、 其实问题本意是好的！但就是缺乏处理此类事件的经验，单独一个人 进入业主家里，就算你是好意也会被业主误解。 2、 最好的处理办法是赶快通知管理处，管理处一方面可以通过电话和业 主联系，让业主赶快回家，以确认家中是否盗窃。另一方面，管理处相关 负责人要和保安赶快到现场，如实在业主联系不上，必须最少两个人同时 进入业主家里，这样，有了物业保安的参与，即使业主发现，也一般不会 误解。 3、 事情以至此，一方面管理处要求清洁工向业主道歉，另一方面也要把 情况向业主讲清楚，希望得到业主的的谅解：最好让业主看一下家里，看 是否有东西丢失，以确认清洁工的清白，一般这样处理业主不会故意刁难， 只要在情在理，业主都会谅解的。处理完后，一定要加强清洁工在处理此 类事件的培训，以避免误会的再次产生。
案例二 物业费涨价应由谁说了算
方圆物业管理公司承接了流连花园多层住宅小区的管
理，做到了环境清洁卫生，公共场地每天清扫，无乱堆 乱
放，下水道通畅，公共用水池定期清洗；保安人员24小 时
值班、巡逻；公共配套设施维护良好，水、电、消防设 施保
障有效。经过方圆物业管理公司一年的努力，小区内绿 地覆
盖由原来的20％提高到26%，园林绿化维护良好，增加 了社
物业费收缴培训课件
2023物业费收缴培训课件•物业费收缴基础认知•物业费收缴的难点及应对策略•物业费收缴的技巧与方法•物业费收缴的法律风险与防范目•物业费收缴信息化管理•物业费收缴的未来趋势与发展录01物业费收缴基础认知物业费是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
物业费定义物业费包括公共设施维护费、小区绿化费、清洁卫生费、保安费和公共电费等，是物业公司日常经营和管理小区所必须收取的费用。
物业费的内涵物业费的定义与内涵《中华人民共和国物业管理条例》根据《中华人民共和国物业管理条例》，业主应当按照国家有关规定交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。
地方法规各地政府也制定了相关的地方法规，如《XX市物业管理条例》等，对物业费的收缴和使用做出了明确规定。
物业费收缴的法律依据物业费收缴的流程与环节物业公司应在每年年初或定期向业主发出书面通知，提醒其履行物业费缴纳义务。
通知缴费费用核算缴费期限逾期处理物业公司应根据业主房屋的面积、用途等计算出应缴纳的物业费金额。
通知中应明确缴费期限，一般为通知发出后的一个月内。
对于逾期未缴纳物业费的业主，物业公司应采取催缴、停电等措施，确保物业费的足额缴纳。
02物业费收缴的难点及应对策略住户抱怨物业费收缴涉及住户切身利益，住户对收费标准、收费周期等易产生抱怨。
物业服务水平与收费标准不匹配物业服务水平未达住户期望，而物业费却按标准收取，导致住户拒缴物业费。
物业公司内部管理不足物业公司内部管理混乱，如账单制作、催缴等环节不规范，影响物业费收缴工作。
加强住户沟通与宣传积极与住户沟通，解释收费标准、收费周期等，提高住户对物业服务的认识。
要点一要点二提升物业服务质量加强物业服务人员的培训和管理，提高物业服务水平，满足住户期望。
加强物业公司内部管理建立规范的物业费收缴制度，优化账单制作、催缴等环节，提高工作效率。
物业服务纠纷及其处理课件
及时高效原则
尽快处理纠纷，避免事 态扩大，减少双方损失
。
调解优先原则
优先采用调解方式解决 纠纷，促进双方和解，
维护社区和谐。
处理流程
调查取证
收集相关证据材料，包括合同 、记录、照片等，为处理纠纷 提供依据。
协商解决
组织双方当事人进行协商，就 处理方案达成一致意见。
受理投诉
接到投诉后，及时记录并核实 投诉内容，与当事人沟通了解 情况。
物业服务企业应定期对物业区域进行安全 检查，及时发现和排除安全隐患，确保公 共设施、设备的正常运行。
收费风险
沟通风险
物业服务企业应合理制定收费标准，公开 透明地进行费用收支管理，避免乱收费、 乱摊派等行为。
物业服务企业应加强与业主的沟通交流，及 时了解业主的需求和意见，积极回应业主的 投诉和建议。
REPORT
务水平。
多元化与个性化
未来物业服务将更加注重多元化 和个性化需求，满足不同业主的
多样化需求。
未来物业服务纠纷处理的新思路
加强前期沟通与预防
通过加强前期沟通与预防，减少物业服务纠纷的发生。
推广多元化纠纷解决机制
积极推广协商、调解、仲裁等多元化纠纷解决机制，降低诉讼成本， 提高纠纷处理效率。
强化行业监管与自律
物业服务的意义与价值
提高业主生活品质
优质的物业服务能够为业主创造安全、舒适、便 捷、和谐的生活环境，提高业主的生活品质和幸 福感。
促进社会和谐
物业服务是社区管理的重要组成部分，优质的物 业服务能够化解社区矛盾，促进邻里和睦，推动 社会和谐稳定。
保障物业价值
物业服务能够维护物业及其设备设施的正常运行 和使用，延长物业使用寿命，保障物业的保值增 值。
物业管理纠纷教案
物业管理纠纷教案一、教学目标：1. 让学生了解物业管理纠纷的概念和类型。
2. 使学生掌握物业管理纠纷的解决方法和途径。
3. 培养学生处理物业管理纠纷的实践能力和法律意识。
二、教学内容：1. 物业管理纠纷的概念与类型2. 物业管理纠纷的解决方法3. 物业管理纠纷的解决途径4. 实际案例分析5. 处理物业管理纠纷的技巧与策略三、教学方法：1. 讲授法：讲解物业管理纠纷的概念、类型、解决方法和途径。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理物业管理纠纷。
3. 小组讨论法：分组讨论，培养学生合作解决问题的能力。
4. 角色扮演法：模拟物业管理纠纷场景，让学生参与实践，提高处理纠纷的能力。
四、教学准备：1. 准备相关法律法规资料，以便课堂上引导学生了解和学习。
2. 收集物业管理纠纷的实际案例，用于分析和讨论。
3. 准备角色扮演的道具和场景，便于学生进行实践演练。
五、教学过程：1. 导入：介绍物业管理纠纷的背景和重要性，引发学生对主题的兴趣。
2. 新课讲解：讲解物业管理纠纷的概念、类型、解决方法和途径。
3. 案例分析：分析实际案例，引导学生学会处理物业管理纠纷。
4. 小组讨论：分组讨论，培养学生合作解决问题的能力。
5. 角色扮演：模拟物业管理纠纷场景，让学生参与实践，提高处理纠纷的能力。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问和角色扮演中的参与程度，评估他们的兴趣和积极性。
2. 小组讨论表现：评估学生在小组讨论中的合作态度、问题解决能力和创新思维。
3. 角色扮演表现：通过观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的实际操作能力和应对突发情况的能力。
4. 案例分析报告：评估学生提交的案例分析报告的质量，包括分析的深度、逻辑性和创新性。
5. 法律知识测试：通过课后测试或作业，评估学生对物业管理纠纷相关法律法规的理解和掌握程度。
七、教学拓展：1. 组织学生参观物业管理公司，了解物业管理的实际操作和可能出现的纠纷类型。
物业服务收费讲座
物业管理服务收费
物业管理服务收费是指物业管理单位接受物业 产权人、使用人委托对城市住宅小区内的房屋建筑 及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和 环境容貌等项目开发日常维护、修缮、整治服务及 提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
—摘自《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
《物业服务收费管理办法》列入成本: 1、人员工资、社会保险和福利费； 2、共用设施设备的日常运行、维修保养费； 3、清洁卫生费； 4、绿化养护费； 5、物管区秩序维护费； 6、办公费； 7、共用水电费*； 8、固定资产折旧； 9、共用设施设备损坏险及公众责任保险费*； 10、法定税费。
三、物业服务费的计费方式
该征求意见稿意见稿共24条，明确了物业服务 费用构成包括物业服务成本和物管企业利润，内容 主要涉及物业如何收费、物业如何提供服务、及物 管企业应当将服务内容、服务质量和相应的收费项 目、收费标准在物管区域内进行公示等。
物业管理服务费现行定价规定
公示价格，由发展商委托管理的，按照政府指 导价标准制定收费标准，并在售楼时公示和包 含在售楼合同中。
未成立业主管理委员会的小区（大厦）物业管 理服务收费标准，由物业管理单位根据各自的实际 情况参照政府公布的指导价格提出收费意见，报所 在区物价部门批准后执行。
物业管理服务费现行定价规定
物业管理服务收费应当根据所提供服务的性质、 特点等不同情况，分别实行政府定价、政府指导 价和经营者定价。
—国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理 服务收费暂行办法》计价费[1996]266号第五条
政府定价：普通建筑标准住宅小区的收费标准。 政府指导价：高级公寓、别墅区等高标准住宅小
区的公共性和公众代办性服务收费。 经营者定价：除政府物价部门规定有统一收费标
物业管理纠纷处理PPT课件
加强业主、物业公司和管理部门之间的沟通与协作，共同解决物业 管理纠纷问题。
06 未来展望与总结
未来展望
物业纠纷处理机制不断完善
随着法律法规的完善和政策的出台，物业纠纷处理机制将更加健全，为居民提供更加便捷 、高效的纠纷解决途径。
科技手段在物业纠纷处理中的应用
随着科技的发展，如大数据、人工智能等手段将在物业纠纷处理中得到广泛应用，提高处 理效率和公正性。
常见的物业管理纠纷类型包括但 不限于物业费用收缴、公共设施 维护、业主委员会选举等。
目的和意义
提高物业管理人员处理纠纷的能力
01
通过本课件的学习，物业管理人员可以掌握处理纠纷的方法和
技巧，提高处理纠纷的能力。
促进物业管理的和谐发展
02
物业管理纠纷的妥善处理有助于维护业主的合法权益，促进物
业管理的和谐发展。
建议
政府应加大对物业纠纷处理的监管力度，完善相关法律法规，为居民提供更加完 善的法律保障。物业服务企业应加强内部管理，提高服务水平，减少与居民的纠 纷。居民应增强法律意识，了解自身权益和义务，妥善处理物业纠纷。
THANKS FOR WATCHING
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案例二
物业服务费收缴纠纷：本案例探讨了物业服务费收缴标准、 时间及拖欠费用的处理方式等方面的法律问题。
案例三
业主委员会选举纠纷：针对业主委员会选举过程中出现的 纠纷，本案例提供了分析选举合法性、候选人资格等方面 的法律依据和建议。
05 预防物业管理纠纷的措施
提高物业服务质量
定期培训
对物业管理人员进行定期培训， 提高其专业素质和服务水平，确
长期存在的物业管理纠纷会损害物业 服务企业的形象，影响企业的声誉和 经营。
2024年度物业服务纠纷讲稿PPT学习教案
业主与物业公司之间因停车位分 配、使用、收费等问题产生的纠 纷。
8
物业服务纠纷的成因分析
法律法规不完善
相关法律法规对物业服务行业的规范 不够具体明确，导致纠纷处理缺乏有 力依据。
物业公司管理不规范
部分物业公司存在服务质量差、乱收 费等问题，引发业主不满和投诉。
2024/2/3
业主委员会作用发挥不足
物业服务标准
根据物业类型、档次以及业主需求等因素制定，包 括服务质量、服务时效、服务态度等方面。
2024/2/3
5
物业服务的意义与价值
2024/2/3
对业主的意义
提供良好的居住环境，保障房屋及设施设备的正常使用，维护公共秩序和安全， 提高生活品质。
对社会的价值
促进社区和谐稳定，推动城市管理和社区治理水平的提升，增强社会文明程度。 同时，物业服务行业也是国民经济的重要组成部分，对于促进就业和经济发展具 有积极作用。
梳理物业服务合同的主体，包括业主 、业主委员会和物业服务企业，明确 各方的权利义务关系。
2024/2/3
12
物业服务纠纷中的法律责任认定原则
01
02
03
违约责任原则
分析物业服务纠纷中的违 约责任，包括违约行为的 认定、违约责任的承担方 式等。
2024/2/3
侵权责任原则
探讨物业服务纠纷中的侵 权责任，如物业公司因管 理不善导致业主财产损失 的赔偿责任等。
25
业主层面：增强参与意识，维护自身权益
2024/2/3
提高业主的参与度和自治能力
鼓励业主积极参与物业服务管理和监督工作，通过业主大会、业主委员会等渠道表达意见和诉求。同时，加 强业主自治制度建设，提高业主自我管理和自我服务的能力。
物业服务纠纷讲稿课件
调解解决
定义
是指在物业管理活动中发生的纠 纷时，由第三方出面协调解决的
一种方式。
步骤
1.当事人向第三方提出申请；2. 第三方进行调查、了解情况；3. 第三方组织当事人协商、调解； 4.达成协议后，双方当事人签订
协议。
优缺点
调解解决具有程序简单、便于操 作等优点，同时也有可能出现调 解结果缺乏公正、无法达成协议
THANKS
感谢观看
协商解决
业主与物业服务企业 自行协商，寻求和解
。
调解处理
由第三方中介机构或 街道办事处、居委会 等进行调解，促成双
方达成协议。
仲裁解决
提交仲裁机构进行裁 决，仲裁结果具有法
律效力。
诉讼解决
向人民法院提起诉讼 ，由法院进行判决。
02
物业服务纠纷的预防
提高物业服务质量
01 定期培训
加强物业服务人员的职业素养和技能培训，提高 服务质量。
案例三：小区公共设施纠纷
总结词
公共设施损坏，业主权益 受损
详细描述
小区公共设施损坏严重， 无法满足业主的正常使用 需求，引发业主与物业之 间的纠纷。
分析
公共设施是小区的重要基 础设施，物业公司应定期 维护保养，确保其正常运 转。
建议
物业公司应加大投入力度 ，及时维修保养公共设施 ，确保业主的正常生活需 求得到满足。
提高业主法律意识
增强法律宣传教育
通过各种渠道，如社区宣传栏、物业服务手册等，向业主普及相 关法律法规，提高业主的法律意识和认知水平。
定期法律讲座
组织定期的法律讲座，邀请专业律师或法律专家为业主讲解物业服 务相关的法律知识，增加业主的法律知识储备。
培养法律意识
物业纠纷案例法律讲座(3篇)
第1篇一、引言随着城市化进程的加快，物业纠纷案件逐年增多，成为社会热点问题。
物业纠纷不仅关系到业主的切身利益，也影响到物业管理行业的健康发展。
为了提高大家对物业纠纷法律知识的了解，本讲座将通过一个典型案例，对物业纠纷的法律问题进行解析。
二、案例背景某小区业主李某因小区绿化带内的树木修剪问题与物业公司产生纠纷。
李某认为，树木修剪过密，影响采光，且修剪后的树枝堆放在绿化带内，占用公共空间。
物业公司则表示，修剪树木是为了保证树木健康生长，避免病虫害，且修剪后的树枝已及时清理。
三、案例解析1. 物业公司是否可以修剪树木？根据《物业管理条例》第二十二条规定，物业管理区域内树木的修剪、移植、砍伐，应当遵守国家有关规定。
物业公司作为小区的物业管理单位，有权对小区内的树木进行修剪，但必须遵守国家有关规定。
2. 修剪树木是否影响了业主的采光？《物权法》第七十三条规定，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。
李某作为业主，对其房屋享有采光权。
物业公司修剪树木时，应当尽量避免影响业主的采光。
在本案中，李某主张树木修剪过密，影响采光，如能提供证据证明，则物业公司应承担相应的责任。
3. 修剪后的树枝堆放在绿化带内是否合法？《物业管理条例》第三十一条规定，物业管理区域内公共设施的维护、保养、更新、改造，应当符合国家和地方的规定。
物业公司对修剪后的树枝堆放在绿化带内，应当及时清理，以维护小区环境卫生。
如未能及时清理，则可能构成对业主权益的侵害。
4. 业主如何维护自己的权益？（1）与物业公司协商解决。
业主可以通过与物业公司沟通，表达自己的诉求，寻求解决问题的方法。
（2）向物业管理委员会投诉。
业主可以向物业管理委员会投诉，请求其介入调解。
（3）向人民法院提起诉讼。
当协商和投诉无法解决问题时，业主可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
四、法律依据1. 《物权法》2. 《物业管理条例》3. 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》五、总结物业纠纷案件在现实生活中较为常见，了解相关法律知识对于维护自身权益具有重要意义。
物业管理纠纷教案
物业管理纠纷教案一、教学目标1. 了解物业管理纠纷的概念和类型2. 掌握物业管理纠纷的处理方法和程序3. 培养学生的法律意识和沟通协调能力二、教学内容1. 物业管理纠纷概述定义：物业管理纠纷是指物业管理活动中，物业服务企业和业主之间发生的矛盾和冲突。
类型：物业服务合同纠纷、物业服务质量纠纷、物业费用纠纷等。
2. 物业管理纠纷的处理方法协商解决：双方通过沟通、协商，达成一致意见，解决纠纷。
调解解决：由第三方调解机构介入，帮助双方化解矛盾。
仲裁解决：双方约定仲裁，将纠纷提交仲裁委员会进行裁决。
诉讼解决：一方提起诉讼，通过法院审理解决纠纷。
三、教学过程1. 导入：介绍物业管理纠纷的背景和意义，引发学生对主题的兴趣。
2. 讲解：讲解物业管理纠纷的概念、类型和处理方法。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生了解物业管理纠纷的处理过程。
4. 讨论：分组讨论，让学生就遇到的物业管理纠纷提出解决方案。
5. 总结：总结讲解内容，强调物业管理纠纷处理的关键要点。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在讨论中的表现，评估学生的参与程度。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和准确性。
3. 课后作业：检查学生对教学内容的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：物业管理纠纷相关教材或资料。
2. 案例库：收集物业管理纠纷的典型案例。
3. 网络资源：利用互联网查找相关法律条文和案例。
六、教学建议1. 注重理论与实践相结合，通过案例分析让学生更好地理解物业管理纠纷的处理方法。
2. 鼓励学生积极参与讨论，培养学生的沟通能力和团队协作精神。
3. 教师应具备相关的法律知识和实践经验，以便为学生提供专业的指导。
六、教学活动设计1. 案例研讨：选择具有代表性的物业管理纠纷案例，让学生在课堂上进行研讨，分析案例中的争议点、处理过程和结果，引导学生运用所学知识解决实际问题。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟物业管理纠纷的处理场景，培养学生的沟通技巧和应变能力。
物业管理投诉与纠纷解决法律知识讲座
物业管理投诉与纠纷解决法律知识讲座简介物业管理是指由专业的物业公司或物业管理机构负责对小区、商业综合体、写字楼等不动产进行管理、维护和运营的一项工作。
在物业管理过程中，常常会出现投诉和纠纷。
了解相关的法律知识对于物业管理人员及居民来说十分重要。
本文将介绍物业管理投诉与纠纷解决的法律知识。
1. 物业管理投诉的法律基础在物业管理中，投诉是居民对物业管理公司或物业管理机构不满意或存在矛盾的表达方式。
投诉的法律基础主要包括合同法物业管理公司与居民签订了物业服务合同，根据合同法，双方有权利和义务。
物权法物业管理与居民的关系属于物权关系，物权法规定了权利和义务的范围。
消费者权益保护法居民作为消费者，享有一定的维权权益，物业管理公司应当履行相应的责任和义务。
2. 物业管理投诉的处理程序1. 收集证据居民应当提供相关证据，如合同、收据、照片等。
2. 书面投诉居民可向物业管理公司提出书面投诉，要求解决问题。
3. 调解协商物业管理公司会安排人员与居民进行调解协商，通过沟通解决问题。
4. 仲裁或诉讼如果调解协商无法解决问题，居民可以选择申请仲裁或提起诉讼。
3. 物业管理纠纷解决的法律途径仲裁居民可以向相关的仲裁机构提交仲裁申请，仲裁裁决具有强制力。
诉讼居民也可以选择向法院提起诉讼，法院会依法判决并执行。
调解在处理纠纷时，调解也是一种常见的方法，可以通过调解达成和解协议。
4. 物业管理投诉与纠纷解决中的注意事项保留证据居民在投诉过程中应当保留相关证据，方便后续使用。
合法权益投诉与纠纷解决过程中，居民需要维护自己的合法权益，不可被物业管理公司或他人侵犯。
依法行动在解决纠纷时，需要依法行动，遵守相关法律法规，不可采取违法手段。
寻求专业帮助如果无法解决纠纷，居民可以寻求法律专业人士的帮助，获得更好的维权效果。
5. 物业管理投诉与纠纷解决的常见案例物业管理投诉与纠纷解决中常见的案例包括维修问题居民认为物业管理公司未及时维修，导致房屋出现严重问题。
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八、业主大会具有哪些主要职责？
• 《物业管理条例》第十一条规定：业主大会履行下列职责： • （一）制定和修改业主大会议事规则； • （二）制定和修改管理规约； • （三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员； • （四）选聘和解聘物业服务企业； • （五）筹集和使用专项维修资金； • （六）改建、重建建筑物及其附属设施； • （七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
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特殊类型物业纠纷
• 典型案例：楼房坠落物致人损害的物业纠纷
• 某大厦是被告某实业公司开发的写字楼，其产权属实业公司，该
楼主要通过出租的方式使用。该大厦的物业管理由实业公司委托
给某物业管理企业管理。大厦共16层，由于该楼窗户玻璃安装存
在质量问题，使用中曾数次发生玻璃坠落之事，租户普遍提出意
见，但实业公司未及时进行修缮处理。2001年5月21日下午3时许，
13层广告公司的员工肖某在关窗户时用力过猛，致玻璃坠落并破
碎，玻璃碎片下落插入当时在楼下搬运货物的孙某的头部，致使
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
孙某当场昏迷。孙某的同事当即将其送往医院脑外科抢救，先后
用去医疗费，护理费，误工损失费等共计人民币8万元。事后，
孙某将实业公司、肖某及物业管理企业告上法庭，要求三被告承
担赔偿责任。
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小区发生盗窃引发的纠纷
• 典型案例：业主家中财务被盗引发的物业纠纷 • 业主王某家中被盗,财产损失了二万多人民币.王某认为其所交的
物业管理费中已包含了治安管理服务内容,因此其家中被盗,物业 公司应承担赔偿责任。
物业管理纠纷教案
物业管理纠纷教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解物业管理纠纷的概念、种类和解决方法，以提升学员解决物业管理纠纷的能力。
通过案例分析和角色扮演的方式，让学员深入了解物业管理纠纷的实际情况，并掌握解决纠纷的技巧和方法。
二、教学目标1. 理解物业管理纠纷的概念和种类；2. 掌握物业管理纠纷的解决方法和技巧；3. 能够运用所学知识解决物业管理纠纷的案例。
三、教学内容1. 物业管理纠纷的概念和特点；2. 物业管理纠纷的种类及案例分析；3. 解决物业管理纠纷的方法和技巧；4. 角色扮演：模拟物业管理纠纷案例，学员分角色进行案例讨论和解决方案提出。
四、教学流程1. 导入（5分钟）引入物业管理纠纷的概念，通过引发学员的思考，激发学习兴趣。
2. 知识讲解（30分钟）2.1 讲解物业管理纠纷的概念和特点；2.2 分类介绍物业管理纠纷的种类，并通过案例进行分析和讨论；2.3 介绍解决物业管理纠纷的方法和技巧，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。
3. 案例分析（40分钟）3.1 提供几个典型的物业管理纠纷案例；3.2 将学员分为小组，每组选择一个案例进行讨论；3.3 学员模拟案例中的不同角色，通过讨论提出解决方案。
4. 角色扮演（40分钟）4.1 将学员按照小组进行分组，每组选择一个案例进行角色扮演；4.2 角色扮演的时间限制为15分钟，包括案件背景介绍、当事人陈述、辩论和结案等环节；4.3 角色扮演结束后，其他学员和教师进行点评和讨论。
5. 总结和延伸（15分钟）教师总结物业管理纠纷教学内容，回顾重点知识要点，并提供相关参考资料供学员进一步学习和研究。
五、教学方法1. 讲授法：通过讲解物业管理纠纷的概念、种类和解决方法，向学员传授相关知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，让学员了解物业管理纠纷的实际情况和解决方法。
3. 角色扮演法：通过角色扮演，让学员感受到物业管理纠纷解决过程中的各个环节和利害关系。
六、教学评估通过学员参与度、角色扮演效果和案例解决方案等来评估学员对物业管理纠纷教学内容的掌握程度和解决问题的能力。
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《物业服务收费认知》说课稿
各位评委老师上午好！我是6号，经济管理系物业管理专业教师XXX。
我今天说课的题目是《物业服务收费认知》，下面我将从教学理念及目标、教学内容、教学方法与手段、教学过程和教学资源五个方面来对本课程进行说明。
一、教学理念及目标：
1、教学理念：
物业管理专业人才培养，紧跟学院教改思想，坚持以社会需求为导向，以培养创新服务精神为灵魂，以培养职业实践技能为根本的教学理念。
拟通过“和谐佳苑”物业管理沙盘的设计与开发流程完成对学生能力的培养。
2、教学目标：
以培养学生具备物业管理法规知识和法律素质，运用物业管理法规知识分析、处理物业纠纷，并融法规知识于物业管理日常事务中，更好为业主提供服务、建立和谐物业小区为课程培养目标。
知识目标：
①了解物业服务收费的概念、原则.
②掌握物业服务收费的特征。
能力目标：
①通过设置情境，提高学生分析和解决物业服务收费认知纠纷的能力。
②通过分组学习方式，培养学生与他人沟通交流，分工合作的能力。
感情目标：通过发现问题、解决问题的过程，培养学生合作精神，增强学生的求知欲和对本专业的热情。
二、教学内容：
内容定位：《物业服务收费认知》一方面是“物业服务收费纠纷”模块的理论基础，另一方面，从物业沙盘项目经营管理流程来看，又是前一个案例模块“物业企业项目获取案例纠纷”模块的延续。
（画图）
教学重点：物业服务收费的概念和特征；
教学难点：物业服务收费认知的运用——情境模拟。
三、教学方法与手段：
方法：
1、案例教学法。
在课堂教学中运用案例教学，将说理与案例相结合，生动直观，通俗易懂。
2、情景式教学法。
组织指导学生自编、自导、自演，制作相应的物业收费纠纷情景短剧，并以此作为考察学生成绩的一项重要指标。
其目的是通过学生的情景演练巩固学生的理论知识，锻炼学生的组织能力、人际交流能力、统筹能力随机处理相关问题的能力。
3、讨论、辩论式教学法。
精选个别案例，组织学生分析、讨论或开展辩论赛，分析各种事实材料中的情节与法律适用问题，分析问题的法律性质，让学生在模拟实验中能抓住事务的主旨，做到有话可说，并且有理有据。
4、观摩式教学法。
通过观看《物业管理是怎样炼成的》等网络资料使学生了解具体物业服务收费认知问题纠纷的处理。
手段：
1、在课堂教学中尽量运用了各种视听工具，采用多媒体教学手段，制作了教学课件，以此调动学生的积极性，激发学生的学习兴趣。
2、运用八集电视情景剧教学片《物业管理是怎样练成的》组织教学，以“图、文、声”并茂的三维方式呈现教学内容，极大激发了学生的学习热情。
（最后我将介绍一下本次课的教学过程）
四、教学过程：
在这节课的教学过程中，我注重突出重点，条理清晰，紧凑合理，各项活动的安排也注重互动、交流，最大限度的调动学生参与课堂的积极性、主动性。
1.导入新课：（5分钟）
“导入”是教学过程中非常重要的一个环节。
本节课导语设计的依据是：首先通过回顾由上节课“演过”的知识——物业服务企业招投标流程模拟，概括旧知识；然后通过一段网络视频进行情景设置，引出新知识，温故而知新，提高学生的求知欲望。
2.讲授新课：（30分钟）
在讲授新课的过程中，注意突出重点，明确难点。
结合学生的实际和教师的特长，以及教学设备的情况，本次课采用多媒体的教学手段。
这些教学手段的运
用可以使抽象的知识具体化，枯燥的知识生动化，乏味的知识兴趣化，有利于学生对知识的积累、加工，从而达到举一反三的效果。
采用大案例教学，由长沙美景物业公司物业纠纷案例引伸出物业服务收费的相关理论知识点。
案例一、租房补交费买了房了还要缴费？
理论知识：什么是物业服务收费？重要性？原则？
扩展：概念辨析：物业服务收费、住宅专项维修资金？
案例二、买了不住需不需要交？
理论知识：物业服务收费的特征。
辩论：开发商能否减免物业服务收费？
3.情境模拟实践（50分钟）
Ⅰ模拟情境：物业服务企业与业主的第一次见面，即为业主办理入住手续。
Ⅱ角色分配：将全班分为四组，其中一组为企业方，另外三组为业主方；并进行角色循环模拟。
Ⅲ纠纷主题：前来办理入住手续的“业主”对物业服务收费充满各种疑问。
Ⅳ游戏规则：①“企业方”为“业主方”解答各种疑问；②“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；③双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。
Ⅴ考核方式：以小组为单位进行考核。
革新考核方式，“重能力、过程化”。
打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核。
4.课堂小结（5分钟）
课堂小结的目的是强化认识，可以把课堂传授的知识尽快地转化为学生的素质；简单扼要的课堂小结，可使学生更深刻地理解物业服务收费认知理论在实际生活中的应用，并且逐渐地培养学生形成良好的个性。
结束语：
各位领导、老师们，本节课我根据学生的心理特征及其认知规律，采用情境式和辩论式等多种教学方法，做到以“教师为主导，学生为主体”，教师的“导”立足于学生的“学”，以学法为重心，放手让学生自主探索的学习，主动地参与
到知识形成的整个思维过程，力求使学生在积极、愉快的课堂气氛中提高自己的认识水平，从而达到预期的教学效果。
我的说课完毕，敬请各位领导、老师批评指正，谢谢！。