济源商务礼仪培训实施方案王思齐

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汽车行业商务礼仪

汽车行业商务礼仪

汽车行业商务礼仪【篇一:汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍:汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等,是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。

汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化,体现着公司的形象,并且代表着公司产品的形象,因此,形象对销售人员来说极其重要。

这里的形象是广义的,包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。

一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。

销售人员拥有的优雅仪表,会拉近与客户之间的距离,减少客户的疑虑,提升销售人员的亲和力,进而促使客户产生购买的欲望,从而达成交易。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理好人与人的关系。

一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价,在人们的印象中,有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格,这对人们成功、人脉积累都有所帮助。

良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美,这些赞美无形中便能累积自信的能量,创造出许多脱颖而出的成功机会,帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。

因此,拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。

那么,怎样才能拥有一个良好的仪表呢?首先要了解自己的优势,发现自己的独特气质。

每个人的独特气质都是无可替代的,比如肤色、身材等。

据统计,给予别人印象的好坏,有55%来自于外在的仪表。

仪表是与外界沟通的语言。

它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标,显示的是自信、自尊和力量。

良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值,而且还能提高自己的职业自信心。

通过仪表,人们便可以判定一个人是否有自信,是否对生活充满激情。

然而,仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。

生活中,很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力,从而失去了许多稍纵即逝的机会。

商务礼仪与沟通技巧培训

商务礼仪与沟通技巧培训

商务礼仪与沟通技巧培训文/著名礼仪培训讲师王思齐商务礼仪与沟通技巧培训:学习并掌握沟通的礼仪规范,是我们立足职场、获取成功的重要前提。

从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通礼仪也不容忽视。

沟通礼仪要注意的五个方面一是沟通时态度要诚恳。

说话本身是用来传达思想感情的,所以,说话时的神态、表情都十分重要。

商务活动中恰当的礼仪既体现出对他人的尊重,又展示出个人的涵养、风度和魅力。

不懂商务礼仪将处处碰壁,丧失机遇,损害人脉。

越来越多的商界精英,以其敏锐的洞察力,捷足先登礼仪之堂。

他们深谙商界礼仪中的玄机,洞悉对手的心理,在各种商务场合运用礼仪技巧可谓是得心应手,他们在公司内外,社会各界之间游刃有余。

礼仪的概念和起源孔子早在2000多年前就说过:“不学礼,无以立。

”当今社会更是如此。

改革开放以后,我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益增多,尤其是在加入WTO以后,我国的涉外交往更加频繁。

交际范围的扩展、交际关系的复杂、交际频率的加快,使人们迫切需要找到一种有效的工具,以帮助他们清除交往中的障碍,更为顺利地进入各种交际场合,从而为事业的发展打开局面。

这一有效的工具就是礼仪。

一、礼仪的概念何谓礼?“礼之名,起于事神”。

《说文·示部》解释:“礼,履也,所以事神致神福也。

”其本意是敬神,为表示敬意的活动。

由于礼都有一定的规矩、仪式,于是又有了礼节、礼仪的概念。

进入文明社会以后,人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人。

所以,礼是表示敬意的通称,是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。

与“礼”相关的词主要有:礼貌、礼节、礼仪,在大多数情况下,这些词被视为一体,混合使用。

其实,从内涵上来看,它们之间既有区别,又有联系。

礼貌,是指人们在交往时,通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。

它是一个人在待人接物时的外在表现,侧重于表现人的品质与素养。

礼节,是指待人接物的行为规则,是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

商务礼仪培训(详细完整版)

商务礼仪培训(详细完整版)

商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式,通过培训学员商务礼仪相关知识和技能,提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。

一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能,让学员在各类商务场合得体自如,展现出专业、自信、亲和力强的形象。

二、培训内容1.商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。

●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。

●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。

2.服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。

●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。

●对于不同职业、不同场合的形象要求。

3.礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。

●礼仪自我修养和情绪管理。

●商务社交中的沟通技巧和应急处理。

4.宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。

●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。

●公务活动礼仪及礼宾服务。

5.跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。

●学习跨文化交往的方法和技能。

●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。

三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法,以全方位、多角度地提升学员的质量,包括:1.专家授课●请来资深商务礼仪专家授课,介绍商务礼仪相关知识和技能。

2.视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频,以模拟真实的商务场景。

3.互动活动●组织互动小组活动,让学员在模拟场景中实践商务礼仪。

4.情景模拟●针对不同的商务场景,制定情景模拟课程进行演练。

5.实践操作邀请学员参加商务活动或实践,让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。

四、培训效果商务礼仪培训后,预计学员能够达到如下效果:1.对商务礼仪有清晰的认识和理解。

2.掌握商务社交场合的礼节和技巧。

3.通过外表形象的管理增强自信心。

4.能够实际操作,得心应手地运用商务礼仪。

5.提升专业形象,增强职业竞争力。

以上是商务礼仪培训的详细完整版。

商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要,能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余,成功立于不败之地。

商务礼仪实训过程

商务礼仪实训过程

商务礼仪实训过程一、前期准备1.目标确定:明确商务礼仪实训的目标,例如提升员工的商务形象、加强沟通技巧等。

2.培训计划制定:制定具体的培训计划,包括培训内容、培训时间和地点等。

3.资料准备:准备相关资料,例如商务礼仪手册、案例分析等,以便在实际操作阶段使用。

4.培训材料准备:准备相关培训材料,例如PPT和视频等,以便在培训过程中使用。

5.参训人员确定:确定参与商务礼仪实训的人员名单,并通知相关人员参加。

6.讲师确定:选择合适的讲师,具备丰富的商务礼仪经验和教学能力。

7.场地布置:根据培训计划,对培训场地进行布置,确保培训环境舒适。

8.参训人员调研:在培训前对参训人员进行问卷调查,了解他们的需求和期望。

二、实际操作1.开场白:讲师进行简短的开场白,介绍培训计划和目标,为参训人员营造良好的学习氛围。

2.理论讲解:讲师通过PPT等方式,对商务礼仪的基本原则、注意事项和实践技巧进行详细讲解。

3.案例分析:讲师通过具体案例的分析,帮助参训人员理解商务礼仪在实际工作中的应用。

4.角色扮演:将参训人员分为小组,进行商务场景的角色扮演,例如商务拜访、商务宴请等,让他们在实践中学习和提升。

5.实操演练:讲师引导参训人员进行实际操作,例如正确穿着西装的方法、握手礼仪等,通过反复训练,熟练掌握商务礼仪的细节。

6.现场指导:讲师针对参训人员的实操表现进行现场指导和点评,帮助他们及时纠正错误和改进不足。

7.技能展示:讲师示范商务礼仪的正确操作方法,以及在商务场合中的沟通技巧和自信展示等。

8.互动讨论:讲师组织参训人员进行互动讨论,分享自己的经验和感悟,促进学员之间的交流和学习。

三、总结反馈1.总结归纳:讲师对商务礼仪实训过程进行总结和归纳,强调关键点和重要技巧。

2.问卷调查:发放反馈问卷,让参训人员对实训过程和效果进行评价,收集意见和建议,为后续改进提供参考。

3.个别指导:针对参训人员的个别问题和不足,讲师提供个别指导和建议,帮助他们进一步提升。

商务礼仪实训指导书(一)2024

商务礼仪实训指导书(一)2024

商务礼仪实训指导书(一)引言概述:商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能,对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。

为了提升商务礼仪水平,本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。

本指导书分为五个大点,分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。

在每个大点下,还将分别介绍五至九个小点,以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。

正文:一、准备工作1. 了解目标对象:在商务场合中,了解目标对象的背景、职位和需求是关键。

通过事前调研,可以更好地与对方沟通和交流。

2. 制定计划:在商务活动中,事先制定明确的计划和目标非常重要。

包括会议议程、商务聚会安排等内容,以保证会议的顺利进行。

3. 准备资料:在商务活动中,准备充足的资料是必要的。

包括调研报告、产品介绍等,以便与对方展开深入的讨论。

4. 时间管理:合理安排时间非常关键。

在商务活动中,要做好时间管理,遵守约定的时间,以展现出自己的专业和尊重。

5. 客户关系管理:保持良好的客户关系是商务成功的基础。

要通过邮件或电话等方式定期联系客户,了解他们的需求,并跟进问题和反馈。

二、形象塑造1. 仪容仪表:在商务场合,形象第一印象很重要。

要注意穿着得体、干净整洁,庄重大方。

并注重个人卫生,保持良好形象。

2. 礼服搭配:选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。

要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装,体现职业形象和文化内涵。

3. 言谈举止:在商务活动中,要注意礼貌、谦逊,注重言谈举止。

要避免争论和争吵,展现出自己的专业和自信。

4. 身体语言:注意身体语言的细节非常重要。

要保持直立的姿态,握手要有力但不过分强硬。

并注意面部表情和眼神交流。

5. 个人形象维护:要保持良好的个人形象,包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面,以保持专业且有吸引力的形象。

三、社交技巧1. 自我介绍:在商务社交场合,做好自我介绍是建立起良好关系的关键。

要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司,并注意配合眼神和微笑。

商务礼仪实训报告_礼仪实训工作总结

商务礼仪实训报告_礼仪实训工作总结

商务礼仪实训报告_礼仪实训工作总结
一、实训目的
通过该次商务礼仪实训,使学生对商务礼仪有更深入的了解和认知,并能够通过实际
操作和演练提高自己的商务礼仪素养。

二、实训内容
1、商务礼仪意识的培养
通过教师的讲解和案例分析,使学生了解商务礼仪的重要性,以及在商务活动中要注
意的礼仪细节和规范。

2、仪容仪表的培养
通过模拟商务场合,学生要求穿着得体、整洁干净,姿态端庄自信,言语清晰、得体,举止优雅大方,给人以良好的第一印象和信任感。

包括接待来访客人、掌握商务宴请礼仪、了解商务交际礼仪、掌握商务沟通技巧等。

学生通过模拟实践,熟练掌握这些礼仪规范和技巧。

三、实训效果
本次实训中,学生通过案例分析和实践演练,深入了解和认识了商务礼仪的内涵、标
准和作用,对商务场合中的礼仪规范和细节有了更深入的了解。

在本次实训中,学生受到老师和同学的监督和指导,逐渐养成了良好的仪容仪表习惯,形成了良好的形象和氛围。

3、提高社交礼仪素养
四、改进意见
本次实训中,学生对商务礼仪的了解和认识有所提高,但实践操作和演练的时间和机
会较少,建议加强实践环节的设置和练习机会,以提高学生对商务礼仪的实际应用能力。

同时,对交际礼仪和沟通技巧的训练可以进一步深入和细化,使学生更加熟练地应对商务
场合的各种沟通情境。

商务礼仪培训策划方案(共5篇)

商务礼仪培训策划方案(共5篇)

商务礼仪培训策划方案(共5篇)第一篇:商务礼仪培训策划方案“商务礼仪”培训方案一、活动原则:培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。

二、培训目的:秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。

在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。

三、活动主题:商务礼仪培训四、主讲老师:罗春娜五、活动对象:文秘专业的学生六、邀请对象:上一届团长及各部门部长七、活动时间:(待定)八、活动地点:(待定)九、活动前准备:(一)、宣传1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专第1页业的学生。

2、要求,高效快速,突出重点。

3、负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。

4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。

(二)、组织策划1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。

2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。

(三)、教室布置1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。

2、负责人:信息部和学习部共同完成。

3、签到:秘书部负责。

十、培训内容:(一)商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求:A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求:A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区(二)、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――你的眼睛会说话7、微笑――运气和财富的交换器(三)、商务“语言沟通”礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧(四)、商务“电话”礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪(五)、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪:A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪:A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识(六)、商务“公务”礼仪1、商务介绍礼仪:A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼(七)、商务“办公室工作”礼仪1、创造满意的工作场所2、主管和职员的办公室准则3、汇报与听取汇报五要素4、与同事相处的九大技巧(八)、商务“赠送”礼仪1、商务赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务赠送的内容:A、商务礼品的六不送B、商务礼品的六大特征C、商务礼品的种类D、送花的寓意与礼仪十一、活动方式:1、老师现场授课,可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。

服务礼仪培训老师

服务礼仪培训老师

服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程,王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有:服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介:王思齐老师是著名企业培训讲师,职业礼仪培训讲师,国家高级礼仪培训师,多家大学客座讲师,资深课程顾问,前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问,多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师,2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域:礼仪培训,客户服务,职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。

——领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解。

—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。

——北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。

—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》;客户服务:《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》;职业素养:《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。

礼仪培训目标及内容计划

礼仪培训目标及内容计划

礼仪培训目标及内容计划一、培训目标礼仪在现代社会具有重要的意义,它不仅仅是一种行为规范,更是一种人际交往方式。

在职场、商务、社交等方面,良好的礼仪可以提升个人形象和信誉,增强与人交往的魅力和信任度。

因此,进行礼仪培训对于个人和组织都有非常重要的意义。

本次礼仪培训的目标主要包括:1. 提高员工的职业素养和礼仪修养,增强个人形象和信誉。

2. 培养员工的团队合作意识和优秀的人际交往能力。

3. 帮助员工树立正确的职业态度和行为规范,形成积极健康的工作氛围。

4. 提升员工在商务社交场合的礼仪水平,增进企业与客户、合作伙伴的良好关系。

5. 增强员工对于规范礼仪行为的意识,使之成为一个自然而然的习惯。

二、培训内容本次礼仪培训将包括以下内容:1. 仪表仪容礼仪(1) 着装礼仪:根据不同的场合,选择适合的着装打扮,包括商务着装、休闲着装、正式场合着装等。

(2) 体态仪表:正确的坐姿、站姿、行走姿势,如何展示自信和得体。

(3) 个人形象:肢体语言和仪态举止,如何塑造良好的仪表形象。

2. 行为礼仪(1) 礼貌与谦逊:在与人交往的过程中,如何表现出真诚的礼貌和谦逊,营造愉快的氛围。

(2) 礼仪规范:包括用餐礼仪、商务交往礼仪、电话礼仪、名片交换礼仪等。

(3) 礼仪礼节:节日祝福、赠送礼物、接待来宾等礼仪礼节。

3. 社交礼仪(1) 涉外礼仪:当与外国客户和合作伙伴交往时,应该注意哪些礼仪礼仪,如何展现出文明素养和国际视野。

(2) 客户服务礼仪:察言观色、主动服务,应对客户提出的各种要求。

(3) 活动礼仪:如何在各种商务社交活动中表现得体,包括酒宴、庆典、演出等。

4. 职场礼仪(1) 沟通礼仪:如何进行高效的沟通交流,包括面对面沟通、书面沟通等。

(2) 领导礼仪:如何与上级领导、同事同事相处,树立良好的职业形象。

(3) 团队协作礼仪:如何在团队合作中表现出优秀的协作能力,建立团队凝聚力。

5. 其他(1) 礼仪知识普及:通过形式多样的培训活动,普及礼仪知识,增强员工的礼仪修养。

商务礼仪培训方案完整版

商务礼仪培训方案完整版

商务礼仪培训方案完整版一、培训目标:1.了解商务礼仪的重要性和基本原则;2.掌握商务交际中的礼节和礼貌用语;3.提高商务谈判和沟通的能力;4.培养良好的职业形象和商务仪容仪表;5.增强团队合作和协调能力。

二、培训内容:1.商务礼仪概述:-商务礼仪的定义和作用;-商务礼仪的基本原则。

2.商务交往礼节:-接待客户和合作伙伴的基本礼仪;-商务邀请和回应的礼仪;-礼仪规范和行为准则。

3.商务谈判和沟通:-谈判的策略和技巧;-沟通的艺术和技巧;-正确使用商务礼仪的沟通方式。

4.商务仪容仪表:-职业形象的塑造;-服装、发型和化妆的选择;-姿势、动作和语速的掌握。

5.团队合作和协调能力:-合作与竞争的平衡;-团队沟通和决策的技巧;-团队协作中的商务礼仪应用。

三、培训方法:1.理论授课:通过讲解商务礼仪的概念、原则和技巧,让学员掌握相关知识。

2.案例分析:通过分析真实的商务案例,引导学员分析问题和寻找解决方案。

3.角色扮演:组织学员进行实际商务场景的角色扮演,模拟各种情况下的应对方式。

4.小组讨论:组织学员进行小组讨论,分享经验和观点,促进交流和合作。

四、培训评估:1.作业:要求学员完成相关的作业,如策划一个商务活动,展示良好的商务礼仪。

2.考核:以闭卷考试的形式进行商务礼仪的知识测试,评估学员的掌握程度。

3.反馈:组织学员进行培训反馈,收集学员对培训效果和内容的评价和建议。

五、培训时长和安排:1.培训时长:2天,共计16小时。

2.培训安排:-第一天:-上午:商务礼仪概述及基本原则。

-下午:商务交往礼节和商务谈判技巧。

-第二天:-上午:商务沟通技巧和商务仪容仪表。

-下午:团队合作和协调能力。

六、培训师资:1.培训师资要求:-具备商务礼仪培训经验;-熟悉商务交往和沟通技巧;-有相关行业经验或企业从业经验。

2.培训师资选用:-邀请商务礼仪培训师或相关领域的专家;-保证培训师资的专业性和敬业精神;-提前与培训师进行沟通和培训内容的确认。

商务礼仪教学目标与基本要求

商务礼仪教学目标与基本要求

商务礼仪教学目标与基本要求篇一:《商务礼仪》教学计划《商务礼仪》教学计划一、教学目标通过《商务礼仪》课程的学习,让学生理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范,并能正确运用所学的礼仪知识,使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识,进一步提高学生在生活中的礼仪的素养,使学生具备良好的意志品质和道德。

分析实际商务活动中的社交问题,并能提出解决的办法,目的是提升学生的外在素质和修养,以适应工作岗位的需求。

二、教学方法和手段《商务礼仪》课程在教学方法与手段方面,采取“教、学、做”一体化的教学方法,教学中教师注重对学生实际操作能力的训练,通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣,增强教学效果。

采用的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。

三、教学进度安排篇二:商务礼仪教学计划茂名市世贸科技学校商务礼仪教学计划专业:汽车营销授课教师:梁敬文商务礼仪教学计划一、课程性质、目的与任务1.课程性质《商务礼仪》课程是面向汽车营销专业基础课。

本课程通过系统地介绍各种现代商务礼仪,使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪,提高礼仪水准,使他们在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如得体,从而提高个人的商务交往效率,以适应社会对大学生基本素质的要求,同时为后续课程的学习打下基础。

2.教学目的和要求通过《商务礼仪》课程的学习,使学生比较全面地掌握商务礼仪的基本概念、基本结构、基本知识,造就现代管理人才。

本课程适用于汽车营销专业学生,通过本课程的教学,使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪,提高礼仪水准,使他们在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如得体,从而提高个人的商务交往效率。

课程运用PowerPoint制作课件,运用现代化教学手段完成教学,结合大量生动的图片讲授商务活动中的主要礼仪规范,在讲授一定的理论知识的基础上,主要务实,重在培养学生的实际操作能力。

授课过程中尽量能够结合实例,用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论,增加学生学习的兴趣。

客运服务礼仪培训(5篇)

客运服务礼仪培训(5篇)

客运服务礼仪培训(5篇)第一篇:客运服务礼仪培训客运服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐客运服务礼仪培训课程:客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现,也是客运优质服务的重要组成部分。

对客运服务人员来讲,规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养,能够更容易拉近与旅客的距离,提高旅客的满意度和忠诚度,提升客运的企业形象,实现优质服务品牌的增值。

课程咨询:****************客运服务礼仪知识:客运接待礼仪我们要做到主动服务—服务在别人开口之前,热情服务—向人提供良好的服务,周到服务—细致入微排忧解难,个性服务—因人而异超常灵活,微笑—对每一位人提供微笑服务。

微笑是自信的象征,微笑是礼仪修养的充分展现,微笑是和睦相处的反映,微笑是心理健康的标志。

微笑的力量可以给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益,应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。

我们还必须要做到真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气着装要文明大方、搭配得体、个性特征、职业要求。

英国诗人雪莱说:“微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。

有了微笑,人类的感情就沟通了。

”正确的微笑应当是上翘嘴角,双颊肌肉上抬,自然轻松,发自内心的笑。

你的魅力、个性和亲和力,往往从微笑开始。

笑容是一种令人愉快的面部表情,它能够拉近人与人之间的距离,为人际交往创造出轻松和谐的氛围,好比人际交往的润滑剂。

在笑容中,微笑最自然大方,最真诚友善,是世界人民普遍认同的基本笑容,它至少有以下几个方面的作用:第一,表现良好心境。

面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,热爱生活、热爱人生,人的最大魅力莫过于此。

第二,表现充满自信。

面带轻松自然的微笑时,表明对自己的各个方面有充分的信心。

与人交往时如果不卑不亢、面带微笑,则易于赢得他人的信任及好感。

商务礼仪培训方案

商务礼仪培训方案

商务礼仪培训方案一、培训目标:1.了解商务礼仪的重要性及其在商务场合的应用;2.掌握商务礼仪的基本规则和技巧;3.提升自身的形象和气质;4.培养良好的沟通和应对能力。

二、培训内容:1.商务礼仪概述:-商务礼仪的定义和作用;-商务礼仪与企业形象的关系;-商务礼仪的准则和原则;-商务礼仪的国际化趋势。

2.商务形象塑造:-遵循职业形象的要求;-调整自身形象的形象元素:着装、发型、仪容仪表;-提升自身气质和魅力的方法。

3.商务场合礼仪:-商务场合的仪态和仪容;-交际礼仪:招呼、问候、握手、眼神交流等;-商务场合的语言表达和谈话技巧;-商务宴会礼仪:入座离座、用餐礼仪、酒宴礼仪等;-商务会议礼仪:发言技巧、注意事项等;-商务拜访礼仪:预约、礼仪用语、礼品赠送等。

4.商务礼仪的应用与实践:-编写商务邮件的规范和技巧;-商务交往中的社交礼仪;-商务场合的面试礼仪;-高管礼仪:陪同、接待等。

5.跨文化商务礼仪:-各国商务礼仪的差异与特点;-国际商务场合的礼仪要求;-跨文化沟通中的注意事项。

三、培训方法:1.理论讲解:通过PPT和讲师的讲解,向学员介绍商务礼仪的概念、要点和技巧;2.案例分析:通过实际案例展示商务场合的礼仪问题,并引导学员分析和解决;3.角色扮演:进行商务场景的角色扮演,帮助学员实践和应用所学的商务礼仪技巧;4.互动讨论:开展小组讨论和互动,加强学员之间的沟通与合作。

四、培训时间和地点:1.培训时间:2天,每天6小时,共计12小时;2.培训地点:可选择会议室或培训中心等适合商务培训的场所。

五、培训评估:1.参训学员的满意度调查:通过问卷调查学员对培训内容的满意度、理解程度和应用意愿等;2.案例评估:观察学员在角色扮演中的表现,评估其对商务礼仪的应用情况;3.小组讨论评估:根据学员在讨论中的表现和思考能力,评估其对商务礼仪的理解程度。

六、预期效果:1.学员对商务礼仪的重要性和应用有清晰的认识;2.学员能够根据自身特点,塑造良好的商务形象;3.学员掌握了商务礼仪的基本规则和技巧;4.学员提升了自身的交际和应对能力;5.学员能够在跨文化环境下,灵活应对商务礼仪的差异。

2024年礼仪培训工作计划范文(二篇)

2024年礼仪培训工作计划范文(二篇)

2024年礼仪培训工作计划范文我国素以“礼仪之邦”著称于世,就礼仪而言,孔子曾有云曰:“君子所贵严道之”,《礼记》也有云:“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳”。

礼仪的定义相当之广泛,总的来说,就是和周围的人保持友善关系。

具有良好的礼仪,对于我们医学生而言,不仅仅能体现我们高尚的医德与良好的医风,还能有助于病人放松心情,增强信心,增加其与医生的亲密度与信赖度,从而对医疗过程产生积极作用――这也是我们礼仪培训部成立的初衷。

我们始终秉着这一宗旨,开展了一系列礼仪培训活动,如:风采大赛、宣传板报、读书讨论会、交流座谈会。

这些活动,在同学们中产生了极大的反响与良好的效应,受到了同学们的一致好评。

风采大赛在湘雅医学院“明礼诚信”系列教育活动中,“文明自信篇”――中南大学湘雅医学院“第____届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。

本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素质和良好的精神风貌,同时丰富校园生活,活跃校园氛围,在轻松活泼的比赛中,“明礼诚信”、“医风医德教育”的专题深入人心,礼仪培训部在整个比赛进程中,更是致力于将医务人员美德中的克己、利人,正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代大学生需具备的基本素质贯穿于大赛的始终。

本次大赛从策划到最后的决赛历时____个多月,是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。

该活动涉及范围广,影响十分大,湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制____级同学都踊跃参与,是一次大规模高质量颇具号召力的比赛,在上届大赛的成功的基础上,不断创新,亮点不断。

院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”,选手自创个性化海报展,外景拍摄VCR为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会,突破以往单一化、常规化形式,使选手们的表现更加立体化、多元化,这几大光点使整个活动在决赛前已在校园内掀起了一股“风采热”,决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊,从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程安排及质量都显示出了较高的水准,整能晚会气氛热烈,高潮迭起,选手们都有出色的表现,晚会中,他们不仅展现出自己多才多艺的一面,近在现场问答环节中体现出良好的心理素质和深厚的文化道德修养。

会议服务礼仪培训内容PPT课件

会议服务礼仪培训内容PPT课件
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地 对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确 的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或 下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标: 1、使员工熟练运用现代服务礼仪; 2、举手投足更具魅力,从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象; 4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌; 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲: 第一部分:课程导入 一、为何要学礼仪? 职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面 二、如何学礼仪? 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分:有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分:职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论: 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论: 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑 造良好的个人及企业形象。

关于礼仪培训的通知(大全五篇)

关于礼仪培训的通知(大全五篇)

关于礼仪培训的通知(大全五篇)第一篇:关于礼仪培训的通知关于礼仪培训的通知各部门、各管理处:由行政人事部组织的以“提升服务形象——礼仪培训”将于6月9日进行,具体安排如下:一、培训范围:物业公司所属各部门、各管理处二、培训人:韩冰三、培训内容:员工礼仪礼貌培训四、培训时间:2012.3.9下午1: 30五、培训对象:除维修工、护卫员以外的公司所属各部门、各管理处全体员工。

六、培训地点:物业公司会议室五、培训要求1、各部门、各管理处要安排好值班工作,除值班人员、休息人员外其他人员必须参会,如有特殊情况请直接与老总请假。

2、对未能届时参会的管理层人员将直接与绩效工资挂钩,其他基础人员根据体系文件给予相应的处罚。

3、各管理处在6月7日下班前将值班人员、休息人员以及参会人员名单报到行政人事部。

第二篇:礼仪培训通知关于举办职业素养与交际礼仪培训的通知公司各部门:礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

经研究决定举办职业素养与交际礼仪培训,现将有关事宜通知如下:一、培训时间:2014年8月15日上午9:00——12:00二、培训地点:办公楼五楼会议室三、培训对象:公司全体员工四、师资概述:董升升老师:誉杰咨询高级讲师、国家认证企业培训师、国家高级人力资源管理师、国家首批职业心理咨询师、PTT 国际专业讲师资质、服务营销专家。

五、课程大纲:第一部分礼仪概述第二部分职业态度与职业观念(实际案例,讨论,分享,讲解)第三部分:办公室文明礼仪(图片演示,角色扮演、讲解)第四部分:商务交往与会面礼仪(图片演示,角色扮演、讲解)六、培训要求:请各部门积极组织员工准时参加,培训期间认真听讲,做好笔记,并遵守会场纪律,请将手机置于静音或震动状态。

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济源商务礼仪培训实施方案培训主讲老师:王思齐济源商务礼仪培训:礼仪培训对我们来说很重要,中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人,觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范,这是因为那些感性的,又有些程式话的细节,早已在他们的心灵的历练中深入骨髓,浸入血液了。

所以无论何时何地,我们都要以最恰当的方式去待人接物。

这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。

礼仪是人际关系中的一种艺术,是人与人之间沟通的桥梁,礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例,是一种习惯形式,即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

礼仪对规范人们的社会行为,协调人际关系,促进人类社会发展具有积极的作用。

王思齐老师观点:礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。

礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。

济源商务礼仪培训课程简介商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一,王思齐认为职业化员工在工作中,应该传达给每一个人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。

王思齐讲师的定制培训,区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

商务礼仪培训对象:营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

商务礼仪培训方式:生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!商务礼仪培训目的:1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪;2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。

商务礼仪培训课程背景:随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。

随着专业化的开展,只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。

在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。

为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

商务礼仪培训课程内容:第一部分:礼仪的基本内容1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径第二部分:仪容仪表礼仪及仪态一、仪容礼仪1、修面:男士魅力的亮点!2、化妆:女士职业形象的标志!3、女士化妆禁忌二、仪表礼仪(一)着装的TPO原则(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)(四)职业着装禁忌三、仪态礼仪(一)身体语言的表达(二)表情语言(微笑、目光)(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)(四)仪态禁忌第三部分:商务社交礼仪一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、交谈礼仪七、馈赠礼仪第四部分:商务办公礼仪一、人际交住1、人际交往的基本要求与规律2、倾听与沟通的礼仪3、演讲、汇报工作礼仪二、电话礼仪接听、拨打电话的礼仪(原则、要点)三、办公室礼仪(一)与同事相处礼仪1、同事相处艺术2、工作中的赞美艺术3、职场中的讲话艺术4、影响同事关系的5种行为5、职场中的拒绝艺术(二)与领导交往礼仪1、理解:人人都有难念的经2、保持距离3、不卑不亢(三)陪同上司商谈礼仪1、聆听2、圆场(四)与下属相处礼仪1、以身作则2、平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲3、礼遇下属:尊重4、关心下属:冷暖挂心上5、信任下属:士为知己者死6、接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达(五)与异性同事交往礼仪(六)会议礼仪会议座次礼仪参会者礼仪——守时,安静主持人礼仪——照顾全局发言者礼仪——简短扼要鼓掌礼仪——与气氛相协调(七)处理冲突的原则第五部分:商务办公接待礼仪一、接待前的准备二、电话确认三、接待流程(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲,略提)(二)引导客户礼仪1、引导手势2、上下楼梯3、进出电梯4、路遇客户礼仪(三)会客室内礼仪桌旗摆放座次礼仪茶和咖啡礼仪谈判礼仪递送物品礼仪签字仪式(三)送别来宾礼仪热情话别送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)第六部分:商务沟通礼仪一、语言交谈的基本要求1.态度谦虚诚恳2.表情亲切自然3.语调平和沉稳二、商务交谈五不问不问年龄不问婚否不问收入不问健康不问过往三、商务交谈礼仪技巧言之有物言之有序言之有礼言之有味言之有故第七部分:商务宴请礼仪一、中餐礼仪二、西餐礼仪(礼仪规范、要领及禁忌)济源商务礼仪培训讲师-王思齐著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员。

深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域:礼仪培训,客户服务,职业素养主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》金牌课程:医院礼仪课程:《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等银行礼仪课程:《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等酒店礼仪课程:《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等其他行业礼仪课程:《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等附商务礼仪培训系列课程:《银行商务礼仪培训》《新员工商务礼仪培训》《医院商务礼仪培训》《汽车销售人员商务礼仪培训》《医药销售人员商务礼仪培训》《房地产商务礼仪培训》《销售人员商务礼仪培训》《商务礼仪与沟通技巧培训》《商务礼仪与企业形象培训》《职业形象塑造与商务礼仪培训》《企业商务礼仪培训》《职场商务礼仪培训》《商务接待礼仪培训》《移动公司商务礼仪培训》等济源商务礼仪培训课程内容详解一、建立基本形象1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。

运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。

2、面部表情:头平视微上扬。

动作不应过快。

表情投入,加点笑容。

3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。

双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:双肩往后挪一寸。

收紧后腰肌肉。

头往上倾斜5度。

吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。

站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。

站立的要领:挺胸、收腹、梗颈。

站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。

双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。

注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。

在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

练习:1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。

2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。

三、行走礼仪行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

走路时步态美与否,由步度和步位决定。

如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。

所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。

步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。

步韵也很重要。

走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。

走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。

正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。

注意事项:1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。

2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。

4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。

5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。

要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。

6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。

接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。

四、言谈礼仪1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。

互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。

比如,玩弄指甲、摆弄衣角。

2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。

”3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。

注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。

用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。

学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。

五、聆听礼仪1、主动积极地去听。

即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。

要让对方把话说完,不要打断对方。

有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。

2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。

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