6章公共关系协调

➢ 公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系 处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的 一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
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➢ 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当
遵循的指导思想。
1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公
共关系协调的首要前提。
是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。
➢ 协调好组织的内外部公共关系，是实现组织目标与可 持续发展的必要条件
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一、公共关系协调概述
(一)公共关系协调的原则
➢ 公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双沟通，
向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。
公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
➢ 本书主要介绍员工关系与股东关系的协调。
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(一)员工关系的协调
1.员工关系协调的焦点 ➢ 总的来说，员工对组织的利益需求主要有工资报酬、奖 金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。 ➢ 然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。
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2.员工关系协调的内容
➢ 了解员工，是搞好员工关系的基础。 ➢ 重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求。 ➢ 尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。 ➢ 树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值。 ➢ 让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策，培养 员工的主人翁意识。 ➢ 建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感。 ➢ 协调好正式组织与非正式组织的关系。
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三流企业做样，主要表现为在先进企业文化上做样子。
很多国有企业为了响应市场、社会和上级主管部门的号召，正 在加快企业文化建设的进程。有的企业确定企业价值观和核心理 念，不会找词汇，就到处寻章摘句，就捡最漂亮、最时髦、最能 煽动人心的话往自己企业脸上贴，有的为了避抄袭之嫌，就改头 换面，换一种说法，有的就干脆将这个任务转包给社会上的咨询 公司。一夜间，就能将企业文化的种种要素完全补上来，看起来 还真有那么一回事。
(1)企业文化的功能
导向功能、内控功能、凝聚功能、 激励功能。
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【案例2】员工与企业
本田公司曾有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠 在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合 适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就 会感到不舒服，直到将它弄好才放心。
事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融入到 本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接 联系起来。
2.公众第一原则。要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与
公众的位置。
3.传播沟通原则。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流
信息、增进了解、推动合作、密切关系。
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(二)公共关系协调的内容
1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。 2.态度协调。态度协调就是指企业为了实现同公众的互助合作而
自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。
目标原则、共识原则、卓越原则、 一体原则、成效原则、实证原则、亲 密原则、正直原则
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【公共链接】企业文化执行类型
围绕企业文化的执行，可以将企业分成四种类型：四流企业 做假，三流企业做样，二流企业做事，一流企业做人。
四流企业做假，主要表现为伪先进企业文化。
如2001年美国“安然事件”使安然公司成为经理控制企业种 种弊端的象征；随后，美国世通公司的假账丑闻又暴露在光天化 日之下；事隔几天，另一知名大公司施乐又曝出新的丑闻—— 连续5年夸大营业收入60亿美元。仅2001年第一季度，美国证 券交易委员会就调查了64宗会计和财务造假案。这些跨国公司 长期以来吹捧以“诚信”为核心理念的企业文化，但其行为始终 不诚信，显然是伪先进企业文化，这样的企业如果还不悬崖勒马 ，最终要葬送自己的前程。
本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文 化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱 、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感 ，具有团队精神。
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(2)企业文化八大原则
美国企业文化专家劳伦斯·米勒
在《美国企业精神——未来企业经营 的八大原则》一书中指出：美国的企 业具有强烈的竞争意识，这种精神可 以包括在八大基本价值之中。
第六章 公共关系协调
一、公共关系协调概述 二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调
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学习目标：
理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调
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➢ 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类
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3.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系)
➢ 网上直播、网上聊天 ➢ 季度业务报告会 ➢ 员工问答 ➢ 员工简报 ➢ 一对一面谈 ➢ 定期的部门会议 ➢ 全球员工关系调查 ➢ Open Door
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4.创建有特色的企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业
领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值 观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理 风格以及传统习惯的总称。
3.行为协调。行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行
的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。行 为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。
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二、内部公共关系协调
➢ 内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点。 ➢ 组织协调内部公共包括组织或组织的公共关系部门与组
织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。
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【案例1】海尔的“云燕镜子”
海尔公司在组织内部公共关系的实践中，不仅坚持严格管理 ，用物质利益激发员工行为，还倡导员工自主管理，在精神激励 上下功夫。
海尔公司一个叫高云燕的女工，是总装车间的一名普通操作 工。她看到放置门体的工作台影响操作时的观察，进而影响了加 工的质量和效率，便琢磨利用折射原理，在钻眼机前放面镜子， 一试，果然效果绝佳。公司立即支持其立起一面1m2的镜子，还 将镜子命名为“云燕镜子”。这一举措不但激励了高云燕，还激 励了全体员工的主人翁的创造精神。