公共关系协调职能

员工关系的协调方法 • 1.培养并形成良好的价值 观念，引导和控制员工 的行为 • 2.了解和尊重员工的需要， 理解并尽力满足不同需 求。 • 3.建立正常的沟通渠道 • 4.开展各种联谊活动 • 5.建议领导改进工作作风
顾客关系的协调方法 • 1.树立顾客第一的观念 • 2．提高产品信誉和企业信誉 • 3.加强与顾客的信息交流 • 4.及时处理投诉和建议 • 5.维护顾客正当合法的权益
员工关系协调
• IBM的这种做法也值得其他企 业借鉴，更多地开展企业内部 的公关活动，以增强企业职工 与领导、职工与职工之间的感 情，创造出良好的内部公共关 系氛围。除了可以举办像IBM 公司这样的庆典活动来联络感 情、增进友情之外，还可以采 用诸如组织全体职工开展文体 活动，利用各种有意义的事件 （如厂庆日，新产品投产和新 设施的剪彩等）和有意义的节 目（如新年、元旦、国庆节、 五一节以及职工的生日等）举 办各种形式的工作聚餐会、周 末、文化沙龙、知识竞赛以及 其他联宜活动。
公共关系协调职能
• 协调，就是使组 织内外不同部门 的活动和谐化、 同步化，达到组 织与环境相适应， 以便 实现其共同 的目的，取得 最 终的结果。组织 只有不断协调其 内外环境，才能 发展壮大。
• 协调的主体：社会组织 • 协调的客体（公众）： 员工、顾客、媒介关系协调 政府、社区
• 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆 功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售 人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的 地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％ 的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作 “金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层 管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖 酒 宴 ，然后放映由公司自己制作的表现那些作 出了突出贡献的销售人员工作情况、家 庭生活，乃至业务爱好的影片。在被 邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、工人代表、社会名流，还 有那些作出了突出贡献的销售人 员的家属和亲友。整个庆典活 动，自始至终都被录制成电 视或电影片，然后被拿到 IBM公司的每一个单位去放映。
巴比肯中心管理层接受了其公关顾问毛 斯的建议，做了以下公关工作： • 1.帮助受影响最严重的居民减低房租。 • 2.定期召开会议，向所有居民通报工 程进展状况。 • 3.设置咨询机构，回答居民提出的问 题并记录居民意见和建议，及时反馈 至管理层。 • 4.按照政府政策，把房屋和公寓以优 惠价格卖给现住、租用户。 • 巴比肯中心的以上措施大大减轻了周 围居民的敌对情绪，并且给他们的不 满情绪提供了发泄渠道。这样，工程 计划在其达11年的实施过程中并无受 到居民的阻挠，从而确保了工程的顺 利完成。
社区关系的协调方法 • 建立良好的社Βιβλιοθήκη Baidu关系，是公共关系部门的基本任务和重 要职责。必须树立这样的观念：不管组织的规模多大， 效益多高，都是社区的一员，都应服从社区的管辖，做 社区中遵纪守法的“公民”，而不能做危害社区其他成 员的事情，组织的利益要服从社区的整体利益。
• 长虹诚恳表示加大售后服务 的配套工作，与此相配合， 长虹集团请出四川省省长做 总结：公开肯定长虹的快速 成长，品牌信誉和对四川省、 国家所做的突出重点贡献。 通过以上一系列公关活动， “济南拒售风波”终于平息。 长虹彩电恢复畅销，长虹股 票也当即迅速强劲反弹。
社区关系协调
降低心中的分贝 • 英国伦敦的巴比肯会议和展览中心于 1982年3月3日，在英国女王陛下的主 持下举行了盛大的落成典礼。巴比肯 中心的建成过程，本身就是一个公关 活动的经典之作，在其历时11年的建 筑过程中，其协调和处理与各方面关 系的做法尤其为人所称道。巴比肯中 心位于伦敦圣保罗教堂附近。当它开 始动工的时候，周围有5000户居民。 居民们对这个大型建筑的抱怨来自两 个方面：工程期过长；必须忍受建筑 施工所引起的所有嘈杂、灰尘和各种 不便。
媒介关系协调方法 • 1.了解和熟悉媒介。 • 2.树立为媒介服务的观点。 • 3.建立真实可靠的信誉。 • 4.主动邀请新闻界人士参观。 • 5.建立良好的个人关系。
政府关系的协调方法
• 1.熟悉政府颁布的有关政策、 法规，接受宏观的控制和指 导 • 2.熟悉政府机构的组织结构 及其职能 • 3.及时主动提供信息 • 4.建立与政府官员之间的经 常联系 • 5.协调组织利益与国家利益 的关系 • 6.各项业务活动要遵纪守法
政府关系协调
• 济南市银座商城、省华联商厦、 市华联商厦、百货大楼、人民 商场、大观园商场和中兴商厦 七家大商场召开座谈会，以长 虹彩电存在大量质量问题和服 务投诉而厂家不予配合为由， 采取统一行动，拒售长虹彩电。 在十万火急中，长虹集团总部 迅速做出反应，并派遣一名副 总经理和部分工程技术人员乘 飞机从四川火速赶赴事发地点 济南市，进行事件的调查和处 理工作。