物业管理绩效考核表

物业管理绩效考核表

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20140520物业管理绩效考核表6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表

物业管理处经理岗位绩效考核表

部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：

项目序

号

考核指标目标值分值达成情况考核得分

KPI（70%）

1 经营目标完成利润元/月9

2 物业管理费收缴率＞99% 9

3 有效投诉处理及时率100% 7 4

影响电梯正常运行的

故障

无7 5

重大安全、消防责任

事故

无7 6

业主对物业管理服务

质量的综合满意率

＞95% 7 7

全年非预期性的停

水、停电

各不超过2次 6

8 关键员工流失率流失率控制在1%以内 6

9 对下属绩效考核

及时、公平、公正，

做好业绩沟通

6 10 管理处内部管理

本部门的规章制度规

范，工作流程顺畅

6

工作态度

（10%）

1 向公司汇报工作及时准确 2

2 关注公司长期的发展

方向及长期目标的实

施

非常关注，有具体的

建议与措施

2

3 严守期限，达成目标按期完成 3

4 遵守上级指示严格遵守、严格执行 3

工作能力（20%）1 策划力

具有成功策划本物业

管理处的相关方案或

活动，并达到预期目

标的能力

4 2 协调力

具有与公司、各部门、

各管理处及物业行业

内外专业机构、主管

部门保持良好的沟通

能力

4 3 应变力

具有妥善处理物业管

理中有关紧急及突发

事件的能力

3 4 表达力

具有良好的文字写作

能力，善于与人沟通

3 5 执行力

具有效贯彻落实公司

的各项指示及政策方

针的能力

3 6 创新力

具有对物业管理运作

及运用资源进行营运

有独到见解，并提出

可操作性方案的能力

3

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

6-2 客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

KPI（60%）1

业主报修受理

及时率

100% 7 2

物业管理费收

缴率

＞98% 7

KPI（60%）3

有效投诉处理

及时率

100% 7 4

业主对物业管

理服务质量的

综合满意率

＞95% 7

5 业主档案完好率＞100% 7

6 回访率

每天对投诉与请修进行回

访，回访率为100%

7 7 员工培训完成率100% 6 8

营造社区文化

氛围

每年至少举办6次文化活动，

业主、住户能积极响应，反

应良好

6

9 与业主、业主

委员会的关系

关系良好，纠纷＜2次/年 6

工作态度（15%）1 客户服务意识

能以客户服务为己任，始终

被客户所信任

5 2 表率性

以身作则，从严要求自己，

起到模范及表率作用

4 3 敬业精神

热爱本职工作并全身心投

入，为实现公司目标而不懈

努力

3 4 团队精神

除完成自己的本职工作，还

能不计较个人得失，积极协

助其他部门和同事共同达成

工作目标。能与下属共同营

造有效工作的团队

3

工作能力（25%）1 策划力

具有成功策划本部门职责范

围内相关方案或活动，并达

到预期目标的能力

5 2 培训能力

总是能给予下属必要的培训

和指导

5 3 应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、符

合法律规定，获得业户满意

5

工作能力（25%）4 问题解决能力

善于总结，灵活应变，及时

解决问题

5 5 协作

对部门或他人的工作请求从

无怨言、牢骚、畏难

5

加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

6-3 工程主管绩效考核表

工程主管绩效考核表

岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

KPI（60%）1

业主对工程服

务、设备保养

综合满意率

＞98% 7 2

有效报修处理

及时率

100%，无因服务态度引起的

投诉

7 3 维修返修率≤1% 7 4

设备设施保养

计划执行率

100% 7 5

影响电梯正常

运行的故障率

每月不超过2% 7 6

非预期性的停

水、停电

全年不超过2次，没有无故

停水、停电现象

6