EAP运营单选题(必考)
ACE-CPT备考每章习题与答案第四章：行为改变与健康心理学基础
第四章：行为改变与健康心理学基础单选题 ( 共19题)第1题 (分值：10分)与客户一起开展运动训练几个月后，教练注意到客户的自我效能和能力水平都有所提高。
这种情况下，教练应如何调整对客户外部反馈的量？A：教练应增加外部反馈的量B：反馈的量应保持不变C：教练应逐渐减少外部反馈的量D：教练应立即停止对客户的外部反馈第2题 (分值：10分)在什么情况下应该对行为契约或书面协议进行修订或更新？A：当客户故态萌发，恢复至不运动的状态时B：当客户完成他最后一次购买的训练课程时C：绝不要修订或更新；行为契约和书面协议应为永久性的文件D：当运动目标已经实现或者运动方案有变动时第3题 (分值：10分)一名客户每天将健身背包放在车的前排座位，以此提醒自己下班后不要忘记锻炼。
请问该客户使用的行为变化策略是？A：刺激控制B：直观学习C：塑型D：操作性条件作用第4题 (分值：10分)下列哪一项是指某种行为引起的正面刺激消除后发生的情况，会降低某种行为将来再次发生的可能性？A：正面强化B：负面强化C：消失D：惩罚第5题 (分值：10分)_______________ 是指人们接受和/或维持某运动项目时对其利与弊的权衡。
A：变化过程B：自我效能C：操作性条件作用D：决策权衡第6题 (分值：10分)对于处于无准备阶段的客户而言，下列哪一项干预策略最不合适？A：将不活动变成一个相对性的问题B：向客户提供不运动的健康风险以及运动的健康益处C：通过多种途径收集并向客户提供信息（如新闻、海报、宣传册与一般性的健康宣传材料）D：向客户介绍不同类型的运动或者活动项目，借以找到客户感兴趣的运动项目第7题 (分值：10分)一名潜在客户告诉教练：自己在过去的两个月里每周锻炼几次，每次训练步行两英里，另外该客户已经在健身房运动，因为他最终决定接受系统性的训练。
请问该客户处于行为变化的哪个阶段？A：犹豫不决B：准备C：行动D：维持第8题 (分值：10分)自我效能低下者最倾向于选择没有什么挑战难度、易于实现的任务。
营运培训考试题库及答案
营运培训考试题库及答案一、单项选择题1. 营运管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 提高企业利润C. 提高员工满意度D. 提高市场份额答案：B2. 营运战略规划的第一步是（）。
A. 确定目标市场B. 分析竞争对手C. 制定营运目标D. 进行市场调研答案：D3. 在营运管理中，以下哪项不是关键绩效指标（KPI）？A. 客户满意度B. 员工流失率C. 产品合格率D. 员工培训次数答案：D4. 以下哪项不是营运流程再造（BPR）的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 系统性答案：C5. 营运管理中的“精益生产”主要强调的是（）。
A. 减少浪费B. 提高生产速度C. 增加产品种类D. 扩大生产规模答案：A二、多项选择题6. 营运管理的主要职能包括（）。
A. 生产计划B. 库存管理C. 质量管理D. 人力资源管理答案：ABC7. 以下哪些因素会影响企业的营运效率？A. 技术进步B. 员工技能C. 市场需求变化D. 管理水平答案：ABCD8. 营运管理中的“六西格玛”方法论包括以下哪些阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 控制答案：ABCD9. 以下哪些是营运管理中的风险管理策略？A. 风险规避B. 风险转移C. 风险接受D. 风险控制答案：ABCD10. 营运管理中的供应链管理涉及到以下哪些环节？A. 供应商管理B. 物料采购C. 生产制造D. 产品分销答案：ABCD三、判断题11. 营运管理只关注生产和制造过程。
（）答案：错误12. 营运管理的目标是实现成本最小化和效率最大化。
（）答案：正确13. 营运流程再造（BPR）是一种渐进式的管理改进方法。
（）答案：错误14. 精益生产和六西格玛是两种完全独立的管理方法。
（）答案：错误15. 营运管理中的质量管理只关注产品的最终质量。
（）答案：错误四、简答题16. 简述营运管理中的“5S”管理法。
答案：5S管理法是一种起源于日本的管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
EAP实务技能培训考前串讲
EAP实务技能培训考前串讲单淮方一、单选题、多选题共40题（40分）1、EAP国际通用基础20题（20分）EAP咨询师和EAP运营师必答题2、EAP咨询技术20题（20分）咨询师必答题EAP运营管理20题（20分）运营师必答题二、问答题（40分）三、论述题（20分）一、 EAP国际通用基础EAP 的定义?员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源，?它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，?增强员工和工作场所的有效性。
（ EAP董事会2003年6月审核通过）员工帮助的本质?应用行为及行为健康知识；?做出准确评估；?采取适当行动；?以改进工作场所的生产率及健康运作。
组织为什么需要EAP?解决工作场所问题?提高生产率?向员工提供支持?在吸引和保留员工上有竞争力?遵守国家法律和规章?促进工作场所和谐?减少事故和安全隐患?向员工家属提供支持?减少工作压力EAP工作的三大领域●EAP项目设计，执行，管理；●向组织提供EA服务；●向员工及其家庭成员提供EA服务。
七大核心技术功能EAP 实施流程EAP服务模式—结构?EAP按照服务来源可以分为四种：?以管理为基础的内部模式；?以契约为基础的外部模式；?以资源共享为基础的联合模式；?以专业化和灵活性相结合的混合模式。
EAP服务模式—资助者?组织管理者?工会和管理者?党群工会?政府EAP服务模式—服务内容?覆盖问题的种类?电话或当面?服务次数限制EAP服务模式—EAP与其他服务的集成?治疗?职业健康和安全?工作/生活?健康促进如何选择一个EAP模式可根据以下因素选择合适的EAP模式：员工人口统计数据；员工地点；工作组织的规模；文化差异；工作性质；雇主希望EAP服务达到的目标；其他。
EA项目的组织保障?EAP顾问委员会?成员：?管理层和主要员工群体的代表?能促进交流和宣传的资源?党群、政工部作为企业思想政治工作的主体，?人资部作为优化人力资源的主体，?工会作为维护员工利益的主体。
运营的笔试题目及答案
运营的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是运营中常用的数据分析工具？A. ExcelB. PhotoshopC. PowerPointD. Word答案：A2. 运营团队在进行用户增长分析时，通常关注以下哪个指标？A. 用户活跃度B. 用户留存率C. 用户流失率D. 所有选项答案：D3. 在运营推广活动中，以下哪个策略不是常用的用户获取方式？A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 产品定价D. 搜索引擎优化答案：C4. 用户运营中，以下哪个指标用于衡量用户的忠诚度？A. 用户生命周期价值（LTV）B. 用户获取成本（CAC）C. 用户留存率D. 用户流失率答案：C5. 以下哪个选项不是运营团队需要关注的KPI？A. 转化率B. 点击率C. 订单量D. 产品成本答案：D6. 在进行产品运营时，以下哪个步骤不是产品发布前必须完成的？A. 市场调研B. 用户测试C. 产品定价D. 产品上线答案：D7. 运营团队在进行内容运营时，以下哪个指标不是衡量内容质量的？A. 阅读量B. 点赞量C. 转发量D. 产品成本答案：D8. 在进行用户运营时，以下哪个策略不是提高用户留存率的有效方法？A. 用户反馈收集B. 用户激励机制C. 用户教育D. 产品降价促销答案：D9. 在运营团队中，以下哪个角色通常不负责数据分析工作？A. 数据分析师B. 运营经理C. 产品经理D. 设计师答案：D10. 以下哪个选项不是运营团队常用的用户调研方法？A. 问卷调查B. 一对一访谈C. 用户画像分析D. 竞品分析答案：D二、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注哪些关键指标？答案：运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注的关键指标包括用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、用户留存率、用户流失率、转化率等。
2. 在运营推广活动中，如何评估一次推广活动的效果？答案：评估推广活动效果可以通过比较推广前后的关键指标变化，如用户增长数量、用户活跃度、转化率等，以及通过ROI（投资回报率）来衡量推广活动的经济效益。
EAP通用基础
EAP通用基础题型：单选题20*1 50%基础部分（第一天上课的内容）多选题20*1 50%专业方向简答题4*10论述题1*20一、组织为什么需要EAP：1.解决工作场所问题；2.提高生产率；3.向员工提供支持；4.在吸引和保留员工上有竞争力；5.遵守国家法律和规章；6.促进工作场所和谐；7.减少事故和安全隐患；8.向员工家属提供支持；9.减少工作压力。
二、EAP的定义：1.员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源；2.它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题；3. 增强员工和工作场所的有效性。
（EAP董事会2003年6月审核通过）三、员工帮助的本质：1.应用行为及行为健康知识；2.做出准确评估；3.采取适当行动；4.以改进工作场所的生产率及健康运作。
四、EAP工作的三大领域：1.EAP项目设计、执行、管理；2.向组织提供EA服务；3.向员工及家庭成员提供EA服务。
五、EAP七大核心技术功能：1.对管理者咨询和培训；2.对员工的个人问题评估；3.就业绩问题干预员工；4.员工转介、个案监督与跟踪服务；建立与维持有效的外部帮助资源网络；6.向雇主提供健康福利的咨询；7.项目有效行评估。
六、EAP服务模式――四种结构：1.以管理为基础的内部模式；2.以契约为基础的外部模式；3.以资源共享为基础的联合模式；4.以专业化和灵活性相结合的混合模式。
七、EAP服务模式――资助者：1.组织管理者；2.工会和管理者；3.工会；4.政府。
八、EAP服务模式――服务内容：1.覆盖问题的种类；2.电话或当面；3.服务次数限制。
九EAP服务模式――EAP与其他服务的集成：1.治疗；2.职业健康和安全；3.工作或生活；4.健康促进。
十、如何选择一个EAP模式：1.员工人口统计数据；2.员工地点；3.工作组织的规模；4.文化差异；5.工作性质；6.雇主希望EAP服务达到的目标；7.其他。
十一、EAP实施流程：1.调查；2.宣传；3.培训；4.咨询；5.评估。
大学学术英语eap答案题库
大学学术英语eap答案题库1、18．Monica wants to be a _______. She is good at sports and she loves teaching others. [单选题] *A．coach(正确答案)B．secretaryC．architectD．waiter2、70．Would you like ________，sir? [单选题] *A．something else(正确答案)B．nothing elseC．else somethingD．else anything3、--Which is Tom?--He is _______ of the two boys. [单选题] *A. tallB. tallerC. the taller(正确答案)D. the tallest4、I should like to rent a house which is modern, comfortable and _____, in a quiet neighborhood. [单选题] *A.in allB. after allC. above all(正确答案)D. over all5、—Look at those purple gloves! Are they ______, Mary?—No, they aren’t. ______ are pink. （）[单选题] *A. you; IB. your; MyC. yours; Mine(正确答案)D. you; Me6、I shall never forget the days（）we worked on the farm. [单选题] *A. when(正确答案)B. whatC. whichD. on that7、75．Why not________ for a walk? [单选题] *A．go out(正确答案)B．to go outC．going outD．goes out8、Don’t forget _______ those books when you are free. [单选题] *A. to read(正确答案)B. readingC. readD. to reading9、Last year Polly _______ an English club and has improved her English a lot. [单选题] *A. leftB. sawC. joined(正确答案)D. heard10、Jack would rather spend time complaining than_____the problem by himself. [单选题] *A.solve(正确答案)B.solvedC.solvesD.to solve11、I _______ seeing you soon. [单选题] *A. look afterB. look forC. look atD. look forward to(正确答案)12、65．There is a big sale on in the shop! Every-thing is ________ price. [单选题] *A．bigB．fullC．zeroD．half(正确答案)13、The street was named _____ George Washington who led the American war for independence. [单选题] *A. fromB. withC. asD. after(正确答案)14、41．—________ do you take?—Small, please. [单选题] *A．What size(正确答案)B．What colourC．How manyD．How much15、You are getting too old for football.You had better _____tennis instead. [单选题] *A.take up(正确答案)B.take inC.take forD.take over16、I _______ to the tape yesterday evening. [单选题] *A. lookB. listenC. listened(正确答案)D. hear17、Obviously they didn’t see the significance of the plan. That is（）the problem lies. [单选题] *A. where(正确答案)B. whyC. /D. how18、Lucy _______ at 7:00 every day. [单选题] *A. go to schoolB. goes to school(正确答案)C. to go to schoolD. went?to?school19、I hadn't realized she was my former teacher _____ she spoke [单选题] *A. asB. sinceC. until(正确答案)D. while20、--Why are you late for school today?--I’m sorry. I didn’t catch the early bus and I had to _______ the next one. [单选题] *A. wait for(正确答案)B. ask forC. care forD. stand for21、His picture is on show in London this month. [单选题] *A. 给...看B. 展出(正确答案)C. 出示D. 上演22、Grandfather lives with us. We all _______ him when he gets ill. [单选题] *A. look after(正确答案)B. look atC. look forD. look like23、75．As a student in Senior Three, I must work hard．（）, I should take exercise to strengthen my body．[单选题] *A.OtherwiseB.Meanwhile(正确答案)C.ThereforeD.Thus24、Seldom _____ in such a rude way. [单选题] *A.we have been treatedB. we have treatedC. have we been treated(正确答案)D. have treated25、100．The bus can ______ you to the Great Wall. [单选题] *A．leaveB．take(正确答案)C．changeD．spend26、Just use this room for the time being ,and we’ll offer you a larger one _______it becomes available [单选题] *A. as soon as(正确答案)B unless .C as far asD until27、The little boy saved his money ______ he could buy his mother a gift on Mother’s Day.（）[单选题] *A. butB. such thatC. in order toD. so that(正确答案)28、You should stick to your（）and tell him you won' t do the thing. [单选题] *A. principle(正确答案)B. qualityC. contactD. influence29、73．The moonlight goes ____ the window and makes the room bright. [单选题] * A．acrossB．through(正确答案)C．overD．in30、Mary is interested ______ hiking. [单选题] *A. onB. byC. in(正确答案)D. at。
EAP心理测试
EBF青少年家庭成长环境适宜性评估量表（父母版）1、您孩子的姓名：【填空题】________________________2、您的姓名：【填空题】________________________3、您是孩子的？【单选题】○ 爸爸○ 妈妈4、您的手机号：【填空题】________________________（请填写数字）5、您的邮箱：【填空题】________________________一、以下题目涉及父母对孩子的各种期望，请根据生活中的真实情况，在每题后符合实际情况的方框内打勾✓。
6、1.出色的学业表现。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合7、2.学业成绩能让父母觉得引以为豪。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合8、3.为未来找到好工作早作准备。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合9、4.选择父母心目中理想的专业。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合10、5.追求父母心目中理想的职业。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合11、6.就读父母心目中理想的大学。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合12、7.学业表现别别人好。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合13、8.光宗耀祖。
【单选题】○ 非常不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合14、9.有独立生活能力，照顾好自己的身体。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合15、10.孝顺父母亲。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合16、11.不让父母亲感到丢脸和失望。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合17、12.生活节俭，合理使用金钱。
【单选题】○ 非常不符合○ 不符合○ 一般○ 符合○ 非常符合18、13.分担家庭的经济压力（例如，打工、兼职。
EAP需求调查问卷
EAP需求调查问卷1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 25岁以下○ 26~35岁○ 36~45岁○ 46岁以上3、您目前的婚姻状况【单选题】○ 已婚○ 未婚4、您的工作年限【单选题】○ 1年以内○ 1~3年○ 3~5年○ 5年以上5、您的最高学历【单选题】○ 高中及以下○ 专科○ 本科○ 硕士及以上6、您目前所在的职位【单选题】○ 普通员工○ 基层管理者○ 中层及高层管理者7、您的工作类别【单选题】○ 职能类○ 技术类○ 销售类○ 其他8、您以前是否听说过EAP 【单选题】○ 是○ 否9、您是通过什么渠道听说EAP 【单选题】○ 网络○ 同学○ 报刊杂志○ 同事○ 其他10、您对EAP 的了解程度【单选题】○ 非常了解○ 一般了解○ 仅听说过○ 不了解11、您对深入了解EAP 是否有兴趣【单选题】○ 有○ 没有12、以下是从工作、生活、健康等方面的列举的需要帮助项目的描述，请您根据自己的真实感受下填写【矩阵单选题】13、如果公司提供EAP 服务项目，您更倾向于在哪里接受服务？【单选题】○ 公司内部○ 服务机构○ 其他场所14、如果公司提供EAP 服务项目，您更倾向于哪种提供方式？【单选题】○ 电话服务○ 网络服务○ 面对面服务○ 培训15、如果公司提供EAP 服务项目，您更倾向的服务提供者是？【单选题】○ 主管○ 服务机构专业人士○ 公司内部专业人士。
心理咨询运营师考试题库
心理咨询运营师考试题库一、单选题（每题2分，共20分）1. 心理咨询的主要目标是帮助个体：A. 提高学习成绩B. 解决心理问题C. 获得物质奖励D. 增加社交活动2. 以下哪项不是心理咨询的基本伦理原则？A. 保密性B. 尊重性C. 客观性D. 强制性3. 心理咨询过程中，咨询师应避免：A. 建立良好的咨询关系B. 给予专业建议C. 过度自我披露D. 保持中立态度4. 心理测量工具的使用应遵循以下哪项原则？A. 随意使用B. 根据需要使用C. 仅在有资质的专业人员指导下使用D. 仅在咨询师认为必要的情况下使用5. 以下哪个不是心理咨询的常见方法？A. 认知行为疗法B. 精神分析疗法C. 药物治疗D. 人本主义疗法6. 心理咨询的保密原则不包括：A. 咨询内容保密B. 咨询师与来访者的身份保密C. 咨询师可以随意分享咨询内容D. 咨询记录保密7. 在心理咨询中，咨询师应该：A. 指导来访者做出所有决定B. 完全听从来访者的意见C. 帮助来访者探索和做出决定D. 代替来访者做出所有决定8. 心理咨询中的“共情”是指：A. 完全理解来访者的感受B. 与来访者有相同的感受C. 同情来访者的遭遇D. 与来访者保持情感上的距离9. 以下哪项不是心理咨询中的专业技能？A. 倾听B. 观察C. 判断D. 反馈10. 心理咨询的最终目标是帮助个体：A. 适应社会B. 获得心理平衡C. 完全消除心理问题D. 达到自我实现二、多选题（每题3分，共15分）11. 心理咨询过程中，咨询师应具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 强烈的个人魅力D. 敏锐的观察力12. 心理咨询的伦理问题包括：A. 咨询师与来访者的关系界限B. 咨询师的自我披露C. 咨询师的个人价值观对咨询的影响D. 咨询师的着装风格13. 心理咨询中，咨询师可以采取的干预措施包括：A. 提供心理教育B. 引导来访者进行自我探索C. 直接给出解决方案D. 促进来访者的情绪表达14. 心理咨询的记录应包括以下哪些内容？A. 来访者的基本信息B. 咨询的具体过程C. 咨询师的个人感受D. 咨询的总结和建议15. 心理咨询的效果评估可以通过以下哪些方式进行？A. 来访者的自我报告B. 咨询师的观察C. 第三方的评估D. 心理测量工具的再次使用三、判断题（每题1分，共10分）16. 心理咨询可以完全替代药物治疗。
EAP实务技能培训考前串讲
EAP实务技能培训考前串讲单淮方一、单选题、多选题共40题（40分）1、EAP国际通用基础20题（20分）EAP咨询师和EAP运营师必答题2、EAP咨询技术20题（20分）咨询师必答题EAP运营管理20题（20分）运营师必答题二、问答题（40分）三、论述题（20分）一、EAP国际通用基础EAP的定义•员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源，•它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，•增强员工和工作场所的有效性。
（EAP董事会2003年6月审核通过）员工帮助的本质•应用行为及行为健康知识；•做出准确评估；•采取适当行动；•以改进工作场所的生产率及健康运作。
组织为什么需要EAP•解决工作场所问题•提高生产率•向员工提供支持•在吸引和保留员工上有竞争力•遵守国家法律和规章•促进工作场所和谐•减少事故和安全隐患•向员工家属提供支持•减少工作压力EAP工作的三大领域●EAP项目设计，执行，管理；●向组织提供EA服务；●向员工及其家庭成员提供EA服务。
七大核心技术功能EAP体现的价值企业将:员工将:管理者将:.提高生产效率.降低成本.保留人才.增强企业凝聚力.减少缺勤及旷工率.降低事故发生率.减少医疗成本.了解员工的真实问题.提高员工士气.增加员工归属感.树立企业人文关怀的形象.提高工作绩效.提高生活质量.提高工作满意度.增进身心健康.降低工作压力.改善人际关系.促进工作和生活平衡.减少员工的投诉.有效改善与被管理者之间的关系.避免涉入私人问题.有利于保持绩效期待.避免提供错误建议.有更多的时间关注其他问题.提高追求目标.更有效的领导团队企业将:员工将:管理者将:.提高生产效率.降低成本.保留人才.增强企业凝聚力.减少缺勤及旷工率.降低事故发生率.减少医疗成本.了解员工的真实问题.提高员工士气.增加员工归属感.树立企业人文关怀的形象.提高工作绩效.提高生活质量.提高工作满意度.增进身心健康.降低工作压力.改善人际关系.促进工作和生活平衡.减少员工的投诉.有效改善与被管理者之间的关系.避免涉入私人问题.有利于保持绩效期待.避免提供错误建议.有更多的时间关注其他问题.提高追求目标.更有效的领导团队EAP实施流程EAP服务模式—结构•EAP按照服务来源可以分为四种：•以管理为基础的内部模式；•以契约为基础的外部模式；•以资源共享为基础的联合模式；•以专业化和灵活性相结合的混合模式。
eap中级复习题
复习题纲：1、EAP员工帮助计划服务对象的多层次性。
答：P40。
一、多重客户多重客户是从员工援助计划服务对象的角度提出的，指在员工援助计划同时针对企业管理层、企业员工和员工直系亲属的服务。
二、多层面服务主要针对员工援助计划服务于企业宏观面上的不同角度而提出。
它包括：企业文化的改进与完善、提高员工素质、职业健康和安全、工作环境健康设计、行为风险管理、人力资源风险管理，以及危机干预等。
三、多种类型服务1.按照服务项目划分（1）调查分析。
（2）推广促进。
（3）团体咨询。
（4）个体咨询。
（5）职业生涯规划。
（6）教育培训。
（7）危机干预。
（8）个人测评。
2.按照服务范围划分（1）工作。
（2）生活。
（3）健康。
3.按照服务方式划分（1）培训（2）团体咨询（3）个人面询（4）电话咨询（5）互联网咨询和服务2、EAP服务的基本原则。
答：p24。
（1）人口统计学。
即人员基本情况调查。
是EAP工作中制作政策指南、建立工作流程、提出服务设想的依据。
（2）预先干预。
在与客户很好的交流基础上，要进行预先干预，以防患于未然。
（3）中立。
在与客户和相关的所有人员都知道EAP是中立的，是基于工作场所的绩效和健康的，是外在的中立机构。
（4）鼓励。
EAP咨询师不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励客户自己思考和寻找支持。
（5）全面评估。
我们是工作场所人类行为专家，所以我们会对问题进行全面评估。
3、EAP服务与个体心理咨询的异同。
促进员工心理健康不同点：心理咨询关注个人，出现心理障碍或心理疾病的解决，个人付费。
EAP 针对企业或员工，提前预防、早期干预，问题咨询与解决、外部转介，单位付费。
费。
4、EAP对员工和组织的价值各是什么？1．对员工的价值：缓解工作压力、生活压力、消除心理负担、增强协调能力、自信心、消除心理疾病，实现心理健康2.对组织的价值：解决员工个人的情绪、情感、家庭等影响工作积极性、满意度，提升员工个人绩效让组织受益，实现双赢。
1101期EAP模拟题
和谐的员工关系从了解他人开始备注：以下各题为不定项选择，答案一个至四个不等1、今天的员工与10年前或5年前我们认识的员工区别在于（ABCD）。
A、他们想要与众不同。
B、他们希望被关注。
C、他们追求更广泛的价值，而不仅仅是升迁。
D、他们更富有创造力和创新意识。
2、在人生的大舞台上，人也会根据社会角色的不同来换面具，这些面具就是（B）的外在表现。
面具后面还有一个实实在在的真我，即真实的。
A、情绪B、人格C、性格D、素质3、人格具有（AB）的特点。
A、遗传性B、早起决定性C、后天形成性D、不可塑性4、（ABCD）是人员管理的关键。
A、优化管理结构B、了解不同员工的人格C、改善沟通模式D、提高工作效率5、（C）把人格清晰简洁的分成九种类型：完美型、助人型、成就型、感觉型、思考型、忠诚型、活跃型、领袖型、和平型。
A、五维人格论B、独立人格论C、九型人格论D、人格发展八段论6、人格为（A）的人处事有原则性，不易妥协，黑白分明，对自己和被人要求甚高，追求完美。
A、完美型B、助人型C、活跃型D、和平型7、与“助人型”的人沟通时，要注意（ABC）。
A、对于他们的付出，一定要表现出感激之情。
B、如果你想拒绝他们，就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们。
C、鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。
D、当你想为他做某件事时，直接去做就可以了。
8、人格为（B）的人有强烈的好胜心，喜欢认威，常与别人比较，以成就衡量自己的价值高低。
A、忠诚型B、成就型C、思考性D、感觉型9、（C）类型人格的人温柔和善、随和、绝不直接表达需要，婉转含蓄，慷慨大方、乐善好施。
A、完美型B、和平型C、助人型D、成就型10、工作中与“完美型”的人沟通要点是：（ABCD）。
A、必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。
B、适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬C、说话要真诚、直截了当D、不必太在意他们为何生气，不必追究他们的态度由来，不必跟之发生冲突。
ACE-CPT备考每章习题与答案第二章动机与坚持原则
第二章：动机与坚持原则单选题 ( 共20题)第1题 (分值：10分)对于刚开始参加运动方案的个体而言，最重要的因素是什么？A：家庭和朋友的大力支持B：运动设施的便利性C：与运动有关的行为改变意愿度D：与私人教练联络第2题 (分值：10分)关于一个人参加运动方案的情况，哪种个人特质的预测结果最可靠？A：体重B：曾参加过运动方案C：年龄D：感知的时间障碍第3题 (分值：10分)人们中途退出一项运动方案时，最常见的借口是？A：使用运动设施不太方便B：缺乏支持C：年龄太大，没法运动D：没时间第4题 (分值：10分)为了确保客户坚持参加训练，私人教练最好采用下列哪种策略？A：为客户设计运动方案，这样客户就只训练，而不会对运动本身想太多B：通过内在动机因素对客户进行激励以提升其自我效能C：鼓励客户独立安排运动方案，从而促进客户提升内在动机D：主要通过指引（而非教育）建立自己的运动教学风格第5题 (分值：10分)如果一个人很坚信自己能规律参加某项运动方案，则这个人最可能____________。
A：与运动有关的自我效能较高B：正处于行为变化的犹豫不决阶段C：自尊心较强D：完全属于内在动机型个体第6题 (分值：10分)下列哪一项措施提升客户坚持运动方案并实现运动目标的可能性最大？A：设定一系列可实现的渐进式短期目标B：帮助客户恪守绝不错过一次训练这一主要目标C：设定许多目标，确保成功实现某些运动方案目标D：只设定长期目标以促进客户坚持运动第7题 (分值：10分)强大的社会支持网络具有下列选项描述的优势，除了 ______________。
A：促进人们坚持参加运动方案B：外在动机C：防止运动者半途而废D：内在动机第8题 (分值：10分)下列哪种运动方案的退出率几乎是中等强度运动方案的两倍？A：小组私教培训B：剧烈（高强度）的运动方案C：家庭私教培训D：低强度运动方案第9题 (分值：10分)在监督式环境中运动，最可能与运动坚持水平无关的因素是？A：教育B：年龄C：收入D：性别第10题 (分值：10分)规律参加1年私教培训后，客户想尝试自己继续训练。
EAP考试复习题
●中国员工心理帮助计划的主要内容：1、为企业和组织提供调查和诊断，找出组织和员工两个层面的问题，围绕问题提出心理学、社会学、组织行为学、管理学方面的建议。
2、以心理学为依据，结合社会学、管理学等学科,以“以人为本、人际和谐、提高效率”为目标，提供解决问题的方案。
3、以心理学为依据，结合本国文化，为企业和组织构建自己的特色文化提供基本内核4、在人格测量的基础上，为企业和组织提供人员引进、组织结构的心理学依据。
5、为员工提供心理评估、心理教练和培训咨询服务，帮助员工解决婚恋情感、家庭教育等心理问题。
6、帮助员工有效进行情绪管理和压力管理，把握员工心理状况,提高企业生产经营效率,降低企业人力资源成本7、帮助员工应对所遇到的应急事件，掌握应对心理问题的方法和技巧，以获得个体的成长。
8、针对员工的不良情绪和不良行为，进行预防和治疗，防止员工心理问题恶化,避免个人问题渗透到工作层面.9、组建心理保健专家团队,开通心理咨询绿色通道,为企业家和管理人员提供优质的心理健康服务。
●中国员工心理帮助计划的实施内容主要有以下几个方面：1、建立员工心理档案，采用心理学专业测量软件，了解、评估员工的职业心理健康状况,根据单位需求，对不同层次、不同部门、不同年龄段的心理健康状况进行深度分析，建立员工心理健康档案。
2、心理技术培训,围绕本项目的推进实施，研发设计专题培训课程，包括员工心理健康系列、压力应对技术、婚恋维情技术、工作与家庭平衡技术、人际沟通技术、家庭教育技术等内容。
3、团体心理辅导,通过有经验的心理保健师的引领，参与者围绕共同关心的话题或共同面对的问题,以活动形式展开人际互动,形成团队共识的解决方法和行为模式，为每个员工提供心理支持,从而改变个体的观念、态度和行为,共同探讨解决工作、生活、自身等方面的困扰和问题。
4、提供个别咨询：针对员工及家属所面临的各类心理困扰，提供个人当面咨询、电话咨询、网络咨询、团体咨询等服务。
人员运营能力考试试题题库
人员运营能力考试试题题库人员运营能力考试试题题库涵盖了多个领域，包括人力资源管理、组织行为、领导力、团队建设、沟通技巧等。
以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 人力资源管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高员工满意度C. 优化组织结构D. 提升组织绩效2. 以下哪项不是有效团队的特征？A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互信任3. 领导力的五个基本要素包括以下哪项？A. 愿景、激励、影响、决策、执行B. 沟通、协调、激励、决策、执行C. 愿景、激励、沟通、协调、执行D. 愿景、激励、影响、协调、沟通4. 组织行为学主要研究的是什么？A. 组织结构B. 组织文化C. 个体在组织中的行为D. 组织与环境的关系5. 以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 清晰表达C. 避免反馈D. 非言语沟通二、多选题6. 组织文化的形成因素包括：A. 创始人的价值观B. 组织的历史C. 组织结构D. 员工的个人信仰7. 团队发展的五个阶段包括：A. 形成B. 风暴C. 规范D. 执行E. 解散8. 以下哪些是提高员工满意度的策略？A. 提供有竞争力的薪酬B. 提供职业发展机会C. 建立公平的工作环境D. 增加工作量9. 领导风格可以分为哪些类型？A. 权威型B. 民主型C. 放任型D. 变革型10. 冲突解决的策略包括：A. 回避B. 竞争C. 妥协D. 合作E. 强制三、判断题11. 人力资源管理是组织成功的关键因素之一。
（）12. 团队成员间的冲突总是有害的。
（）13. 领导力是天生的，不能通过学习获得。
（）14. 组织文化对员工的行为和态度有重要影响。
（）15. 沟通是单向的，只需要发送者传递信息。
（）四、简答题16. 描述人力资源规划的三个主要步骤。
17. 解释什么是情境领导理论，并给出其四个领导风格。
18. 阐述有效团队建设的关键要素。
19. 描述组织变革的三个主要阶段。
ACE-CPT备考每章习题与答案第六章建立默契与初步调查阶段
第六章：建立默契与初步调查阶段单选题 ( 共22题)第1题 (分值：10分)提高客户动机水平并促进客户长期坚持运动，是在客户-教练关系的哪个阶段需要执行的策略？A：默契建立阶段B：调查阶段C：计划阶段D：行动阶段第2题 (分值：10分)在成功的人际关系中，“无论别人具有怎样的独特性，都能尊重他人”这一基本属性的名称是？A：共感B：热情C：真诚D：诚实第3题 (分值：10分)“能否告知你出现下背酸痛时周围环境的详细情况”属于那种面谈技巧的例子？A：反思B：对抗C：传递信息D：试探第4题 (分值：10分)利用以下客户信息回答第4-6题：性别：男年龄： 47岁家族史：母亲患有高血压；父亲59岁时做过冠脉搭桥手术吸烟情况： 20年前已戒烟当前运动情况：每天遛狗1-2次，每次10分钟BMI：29公斤/米2血压：132/86毫米汞柱血清总胆固醇： 216毫克/分升LDL胆固醇： 138毫克/分升HDL胆固醇： 48毫克/分升空腹血浆血糖值： 94 毫克/分升目标：减重 20磅（9公斤）；提升肌力与心血管适能问题：按照ACSM风险因素阈值，该客户罹患动脉粥样硬化性心血管疾病的“总分”为？A：+1B：+2C：+3D：+4第5题 (分值：10分)按照ACSM风险分级标准，该客户的风险等级为？A：低危B：中危C：高危D：极高危第6题 (分值：10分)基于该客户的风险等级，对于该客户的运动测试，下列推荐正确的是？A：在没有医生监督的情况下，教练可执行亚极量体适能测试B：进行中等强度运动前需要接受体检C：进行所有的亚极量与极量体适能测试时都需要医生在场监督D：启动中等强度的运动方案前，客户要进行分级运动测试第7题 (分值：10分)利用以下客户信息回答第7-8题：性别：女年龄： 39岁家族史：父亲患有I型糖尿病；母亲诊断为II型糖尿病吸烟情况：从不吸烟当前运动情况：过去6个月内，每周3-4天游泳，每次游30-45分钟BMI：31公斤/米2血压：128/82毫米汞柱血清总胆固醇： 224毫克/分升LDL胆固醇： 122毫克/分升HDL胆固醇： 64毫克/分升空腹血浆血糖值： 95毫克/分升目标：减重30磅（13.5公斤）；提升运动、改善饮食，从而预防糖尿病问题：按照ACSM风险因素阈值，该客户罹患动脉粥样硬化性心血管疾病的“总分”为？A：0B：+1C：+2D：+3第8题 (分值：10分)按照该客户所处的风险等级，关于心肺运动方案的强度、是否需要体检、是否需要进行分级运动试验，下列推荐正确的是？A：教练可为客户设计中等强度的运动方案，如果客户要进行较剧烈的运动，则要推荐客户接受体检与运动测试。
ACE-CPT备考每章习题与答案第三章：沟通与教学技巧
第三章：沟通与教学技巧单选题 ( 共19题)第1题 (分值：10分)在训练初期，下列哪种行为最可能有助于教练与客户建立默契？A：目光频繁移开客户，防止紧盯着客户；坐姿良好，身体稍微前倾B：说话嗓音柔和友好；身靠椅背，两前臂随意交叉于胸前C：直接、友好的眼神接触；在训练课程中始终保持微笑与热情的态度D：言语自信；说话时使用流畅的手势语，倾听时双手要保持相对静止第2题 (分值：10分)下列哪一项描述与调查阶段的有效倾听最相关？A：向客户提封闭式问题，以鼓励客户分享相关信息B：仔细聆听客户的同时，根据聆听者自己的信念对信息进行重建C：向客户提问，以鼓励的语言应对客户的回答并进一步提出开放性问题D：当客户在说话时，教练做详细的记录第3题 (分值：10分)一位已训练几个月的客户告诉教练，自己的一位亲戚病得很严重。
教练最适当的反应是？A：“真不幸！我简直无法想象你如何承受这一点”B：“你考虑过心理咨询吗？我有些客户通过心理咨询取得了巨大的成功”C：“怎么回事？”D：“太不幸了！请告诉我还有哪些心事”第4题 (分值：10分)下列哪一项描述最能体现SMART目标？A：“我会通过优化饮食与运动来改善我的胆固醇与血压水平”B：“四个月内我会每周跑4天，将跑步时间从10分钟逐渐延长至40分钟跑5公里”C：“我会每周运动7天，为2个月后的夏威夷度假减重20 磅（9公斤）”D：“我每周会尝试一种新的团体训练课，以防对运动产生厌倦”第5题 (分值：10分)下列哪一项措施能最有效地帮助客户坚持参加运动方案？A：频繁改变运动方案，以防客户产生厌倦B：做运动日志，从而帮助客户进行自我监督C：对每次训练执行奖励制度D：每周对客户进行体适能评估以监督进步情况第6题 (分值：10分)教客户新运动的最有效方法是？A：向客户示范如何执行该运动，然后让客户执行该运动并进行监督，从而为客户树立良好的榜样B：向客户解释该项运动并进行示范，然后让客户执行该运动并进行反馈C：使用运动图片，同时向客户解释，然后让客户执行该运动并进行反馈D：让客户执行该运动，同时教练进行口授，从而指导该客户规范地执行这项运动第7题 (分值：10分)一位客户开始执行最基本的自重深蹲动作，动作相当规范，现在该客户希望获得更多具体的反馈意见以便进一步改善蹲动作的技巧。
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EAP运营
一、单选题
1、普遍认为，第一个启动中国（除港澳台）本土EAP项目的组织是：（C）
A 、国家开发银行
B 、深圳市公安局
C 、联想集团客户服务部门
D 、中国联合工程公司
2 、以下哪个选项不属于保障EAP顺利实施的保障要素（D）
A、来自被服务企业每一位员工的支持
B、来自管理层的支持
C、来自工会等组织或HR职能部门的支持
D、财务支持
3、客户对EA项目的需求，有时来自组织的战略层面、有时来自员工个人（如HR经理），有时也来自：（D）
A、竞争对手
B、海外市场
C、客户
D、组织内部某一个职能部门
4 、以下不属于定价策略的三要素的选项是（C）
A、成本
B、对客户的价值
C、客户的经济实力
D、竞争者
5、某公司有一名员工在其办公室自杀，EA人员实施危机干预服务。
这项服务属于：（A ）
A、对员工的服务
B、对公司的服务
C、对员工家属的服务
D、对员工直接上级的服务
6、以下属于EAP在管理层转介时应该做到的事项的是（D）
A、对于管理者的转介，EAP应全部帮助解决
B、EAP应站在管理者的角度解决问题
C、在管理者的强烈要求下，EAP可以将转介员工的个人信息告知给管理者
D、EAP专业人士和管理层都应当清楚了解EAP的角色，EAP必须知道在需要时，如何设
置工作界限
7、虽然内部EAP模式和混合EAP模式的组织结构有所不同，但这两个模式具有一个共同点，这个共同点是：（B）
A、都设有专职的项目经理和资深EA咨询师
B、都设有专职的项目经理、项目专员和资深EA咨询师
C、都设有专职的项目经理、兼职的项目专员和资深EA咨询师
D、都设有专职的项目经理、兼职的项目专员
8、以下属于EAP人员对客户应该秉持的正确态度是（A）
A、适度承诺
B、有求必应
C、居高临下
D、完全对立
9、根据EAP保密政策，EA专业人员在什么情况下可以向指定的对象提供信息：（A）
A、在得到EA专业人员的上级主管/经理的书面许可后
B、在得到EAP客户的上级主管/经理的口头许可后
C、在得到EAP客户的上级主管/经理的书面许可后
D、在得到EAP客户（或客户的法律监护人）的书面许可后
10、以下哪一项不属于正确赢得客户的方法（B）
A、理解客户需求
B、上门兜售、讨价还价
C、与客户进行顺畅的沟通
D、坚持信誉，不夸夸其词
答案仅供参考特别是红色答案大家有不同的答案请说明原因。