员工手

请示上一级管理人员； ⑤ 首次负责接待的管理人员，如果当天可以完成的必须接待完毕方能离岗，如果因备货时间太长不能当天完成的，可以转交同级或上级管理人员继续完成，但必须跟进此项工作进展及最终完成情况（包括款项的收回及售后服务情况和必要的回访工作） 8）向优秀的同行学习，关注他们的动态并提出相应的改进措施。 三、楼层管理员岗位工作内容——周期（日、周、月、半年、年） 1、每日工作内容 1）营业前 ⊙ 提前15分钟到场，检查员工进场及到岗率； ⊙ 每日早上组织召开本楼层晨会（必须在开门营业前15分钟结束），认真贯彻执行商场提出的各项工作任务，对每日销售情况和前1日现场发现问题跟进落实，或进行培训。（传达、讲解公司上级下达的各项规定和指令；总结前一天取得的成绩和存在的不足，以及应注意的问题；对营业员进行商品知识、服务技巧的培训指导） ⊙ 安排员工对商品进行检查，抽查商品的质量、价格、标价牌（签），保证商品按要求出样，对有疑问或需要其它部门处理的问题及时上报。新商品出样楼层管理员必须亲自检验。 ⊙ 指导展位商品陈列摆放； ⊙ 每日早9：00－10：00检查展位的存货记数帐，及时督促展位补货，并收集相关销售单据统一交财务室，以便财务兑帐。 ⊙ 配合楼层主管跟进安排好当日的促销活动； ⊙ 检查员工仪容仪表。 营业前检查标准： 商场营业前，不得有整箱商品堆放在商场地面上； 卡板、垫板应放在指定地点，顾客通道和展位，卫生干净整洁； 特价商品应陈列醒目，赠品摆放整齐，POP书写规范； 标价签应做到一货一牌，居中对位，价格项目完整正确，价目牌干净、整洁，统一用电脑打印； 环境卫生（商品干净整洁，外包装有明显光泽、无折痕、无油腻感，陈列道具干净整洁无灰尘、异物、道具边沿及柜梁无灰尘粘附，架顶整齐无灰尘、杂物、不超高）； 设备设施检查； 仪容仪表：着装整齐，佩戴好工牌，化淡妆； 开业迎宾。 2）营业中 对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于3次），将检查情况记录在案，并对出现的问题跟进整改。要求及时总结现场工作存在问题，并提出改进措施，认真填写交接班记录，重要事项要当面交接，互相提醒。 ⊙ 检查员工迎宾情况； ⊙根据检查计划进行检查：商品、服务、质量记录、环境卫生； 对商品展示、标识等进行抽查，保证货价对位，具有吸引力（促 销、特价商品必须要求员工用打价机打上价目牌，检查特价商品：每天至少对特价商品抽查一次，检查完毕，并做好相关记录； ⊙ 货源跟进情

况抽查：检查各展位商品进销存，及时掌握畅销商品的缺断货情况。 ⊙ 售中质量抽查：检查各展位员工是否按要求检查商品质量及相关质量记录是否规范。 ⊙ 设施设备抽查 ⊙ 员工用餐情况抽查 ⊙ 对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查展位交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向楼层主管反馈。 ⊙ 投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉； ⊙ 营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序。 3）营业后 ⊙ 10分钟送宾客、闭店清场， 营业结束后检查标准： ① 展位清洁工作、垃圾等全面清理干净； ② 展位内电源完全关闭并锁好门窗； ③ 检查员工是否走员工通道及是否有滞留员工和顾客。 2、每周工作内容 1）周销售分析； 2）办公用品领取购买（每周一给展位发放）； 3）营业员排班； 4）组织营业员卫生大扫除并跟进检查； 5）配合楼层主管，招商部跟进采价工作； 6）周末货源跟进和安排。 3、每月工作内容 1） 考勤汇总、营业员业绩评定； 2） 每月采价发放与回收； 3） 新员工培训及培训效果验证； 4） 促销、培训计划与总结； 5） 汇总展位当月人员变动情况，并建立完善员工档案； 6） 汇总展位不良记录、扣款资料并录入电脑； 7） 汇总当月展位评比； 8） 汇总展位信息反馈； 9） 制定下月检查计划； 10） 相关数据统计汇总及资料整理归档； 11） 同类市场调查。 4、每季度工作内容 1） 展位供应商租金收缴； 2） 展位供应商意见调查、及时汇总上报； 3） 营业员意见调查、及时汇总上报； 4） 3个月试用期满新员工的考核； 4）季度检查问题纠正、预防措施的实施。 5、每半年工作内容：楼层活动 6、每年工作内容 1）工作总结； 2）工作计划