本部门问题点剖析--鱼骨图
鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称为因果图或石头图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
它可以帮助我们找出问题的根源，从而制定出有效的解决方案。
下面我们就来看一个关于鱼骨图分析法的实际案例。
某公司生产线出现了频繁停机的问题，严重影响了生产效率和产品质量。
为了解决这一问题，该公司决定利用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，他们召集了相关部门的人员，包括生产、维护、质检等，共同参与了问题分析。
然后，他们在白板上绘制了一个鱼骨图，将停机问题作为中心节点。
在鱼骨图的左侧，他们列出了可能的影响因素，包括人员、设备、材料、方法、环境和管理。
接下来，他们一起分析每个影响因素可能引发的问题，逐一列出在鱼骨图的骨头上。
在分析过程中，他们发现停机问题的根本原因可能来自于设备故障、操作不当、原材料质量不稳定、生产计划安排不合理等多个方面。
为了更加深入地分析，他们进一步细化了每个影响因素下的具体问题，并找出了相应的解决方案。
通过鱼骨图分析法的应用，该公司成功找出了停机问题的根本原因，并制定了针对性的解决方案。
他们对设备进行了定期维护和检修，加强了操作培训和管理监督，优化了原材料采购和质量控制，调整了生产计划和排程安排。
这些措施的实施，有效地降低了停机率，提高了生产效率和产品质量。
通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。
它不仅可以帮助我们找出问题的根本原因，还可以引导我们制定出切实可行的解决方案。
因此，在面对类似问题时，我们可以借鉴这种分析方法，以期达到更好的问题解决效果。
总之，鱼骨图分析法是一种简单而有效的问题分析工具，它可以帮助我们系统地分析问题，找出根本原因，从而制定出有效的解决方案。
希望大家在实际工作中能够灵活运用这一方法，解决各种复杂的问题，提高工作效率和质量。
鱼骨图质量分析报告
鱼骨图质量分析报告鱼骨图质量分析报告引言：鱼骨图，又称因果图或石墨图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
它通过将问题从高层次逐渐细分，找出产生问题的各个因素，并对它们进行分析和解决，从而提高工作质量和效率。
本报告旨在对鱼骨图在质量分析中的应用进行评估和分析。
1. 报告目的和方法（200字）本报告的目的是评估鱼骨图在质量分析中的效果和应用情况。
采用的研究方法包括文献研究和案例分析。
通过收集相关文献和实际案例，对鱼骨图在质量分析中的优点、缺点和应用情况进行分析，为企业提供决策参考。
2. 鱼骨图的优点和应用情况（400字）鱼骨图在质量分析中有以下几个优点：2.1 问题分类明确：鱼骨图通过将问题分为不同的类别，使问题的根本原因得以明确。
这种分类方式能够帮助团队成员更好地理解和解决问题。
2.2 团队合作：鱼骨图的制作通常需要多个团队成员的参与。
在这个过程中，团队成员可以共同讨论和分析问题，增强合作意识和团队凝聚力。
2.3 改进问题解决方法：鱼骨图可以帮助团队找到问题产生的根本原因，并提出相应的解决方法。
通过不断改进问题解决方法，可以提高工作质量和效率。
鱼骨图在质量分析中的应用情况如下：2.4 生产工艺质量分析：鱼骨图可以帮助企业发现生产工艺中存在的问题，从而提出相应的改进方法。
例如，当企业的产品质量不达标时，可以使用鱼骨图找出生产工艺中存在的问题，如原材料质量、生产设备、工人技术等，并采取相应措施改进。
2.5 服务质量分析：对于服务行业的企业来说，服务质量是关键。
鱼骨图可以用于分析影响客户满意度的各个因素，并找出根本原因。
例如，当客户投诉增多时，可以使用鱼骨图找出引发客户不满的原因，如服务流程、人员素质、设备设施等，并采取措施改进。
3. 鱼骨图的局限性和改进方法（400字）鱼骨图在质量分析中存在以下几个局限性：3.1 信息收集不充分：鱼骨图制作需要对问题进行充分的信息收集和整理。
然而，在实际操作中，信息收集可能存在不准确、不完全的情况，导致分析结果的偏差。
鱼骨图分析
通过鱼骨图来分析绩效变化失败的原因
绩效变化失败有许多原因，利用鱼骨图的分析方法，我们归纳总结有六大原因，分别是学习者、管理层、评估、流程、环境以及系统。
影响学习者的因素有：学习动机不强，学习目标不明确以及受到过去的经验影响。
影响管理层的因素有：缺乏担当，经常找借口以及没有奖惩和认可机制。
影响评估的因素有：缺乏跟进，评估标准不清以及评估成果的质量模糊。
影响流程的因素有：没有行动计划，没有支持体制。
影响环境的因素有：管理层不参与，没有学以致用的工作机会以及来自同事周遭的压力。
影响系统的因素有：系统没有透明化或没有自动化的跟进系统。
通过分析我们可以了解到培训不能解决所有的绩效问题。
评估 管理层 学习者
系统 环境 流程 绩效变化失败 图：鱼骨图—6M （设备、人、评估、管理、材料、方法）。
职场进阶：鱼骨图分析和SWOT分析
鱼骨图分析方法培训
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主题：例2
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定 推定
设备 花费时间是为什么
分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
21
Fish Infographic
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FISHBONE DIAGRAM
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2011
2012
2013
2014
2015
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• BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法案例
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相 应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题 的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来 源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺 不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、 修订生产工艺文件、培训质检 人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率 高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生 产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率 降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的 逻辑关系，有助于全面、系统地分析 问题；可以激发团队成员的创造性和 参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情 况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原 因；在分析过程中可能存在主观性和 偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策 略。
鱼骨图（4M1E）分析问题，让问题无法隐藏
鱼骨图（ 4M1E）分析问题，让问题无法隐藏
大家在职场中，经常会遇到一些难以解决的问题，例如品质/质量问题，对策做了很多，员工也 积极配合执行，但是问题点依然得不到有效的解决。 问题到底是什么原因造成的？到底如何能找出问题背后的真因？ 今天就跟大家分享能有效分析问题真因的工具 鱼骨图分析法，也可以简称4M1E分析法。 鱼骨图（4M1E）分析问题，让问题无法 隐藏
一.什么叫4M1E？ 4M1E分析法指 Man（人），Machine（机器），Material（物），Method（方法），简称人、 机、事、物方法，告诉工作中的我们分析问题要充分考虑 人、机、事、物四个方面因素，通常 还要包含1E：Environments（环境），故合称4M1E法。也就是人们常说的：人、机、料、 法、环现场管理五大要素。 二.分析问题原因的步骤 1.针对问题点，选择层别方法（人，机，料，法，环）。 2.组织团队对各层别可能发生的问题进行有效的展开分析。 3.将找出各要素进行归类，整理，明确其从属关系。 4.分析选取重要因素。 5.检查各要素的描述方法，确保语法通顺
鱼骨图分析
汇报人：xxx
-
目录
CONTENTS
1
引言
2
鱼骨图分析法
3
结论
2024/3/12
2
1
引言
引言
在生产过程中，全面生产维护(TPM， Total Productive Maintenance)是一 种以提高设备综合效率为目标，以全系 统的预防维修为载体，以企业员工参与 为基础的设备保养和维修管理体系。 TPM的核心在于通过激活人的自主维护 意识，依靠操作人员自己动手进行设备 的维护和保养，实现设备的零故障、零
达到预期效果的因素，我们需要重新分析并调整计划
3
结论
结论
通过应用鱼骨图分析法，我们可以更全 面地理解TPM中影响设备综合效率的因 素，并制定针对性的改进计划
这种方法不仅可以帮助我们找到问题的 解决方案，还可以提高我们的分析和解 决问题的能力
同时，通过不断地评估和调整，我们可 以持续改进TPM的实施效果，实现设备 综合效率的不断提高
环境"可以通过改善现场管理、优化工作布局来改善
制定并执行改进计划 5 根据上述分析，我们可以制定具体的改进计划，包括实施培训、改进设备设计、优化工作环境等。执
行这些计划后，需要跟进并进行评估，以确保改进计划的有效性
评估与调整 6 在实施改进计划后，我们需要定期进行评估，检查这些计划是否达到了预期的效果。如果发现存在未
鱼骨图分析法
对每个主要因素进行细分
3
我们可以进一步对每个主要因素进行细分，找出影响该因素的具体因素。例如，"人的行为"可以细分 为"操作人员技能"、"操作人员意识"等；"设备自身"可以细分为"设备设计"、"设备维护&4;工作环境"、"工作流程"等
班组长管理鱼骨图培训教材
班组长管理鱼骨图培训教材1. 引言鱼骨图是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或者石头花纹图。
班组长作为团队的领导者，良好的问题解决能力和团队管理能力对于团队的运作至关重要。
本培训教材将介绍班组长如何使用鱼骨图进行问题分析和解决，提升团队效能。
2. 鱼骨图简介鱼骨图是一种图形化的工具，用于将问题分析和解决过程可视化。
鱼骨图的形状类似于一条鱼的骨架，因此得名。
它通过将问题引起的各种因素列在鱼骨的不同分支上，帮助团队查找问题的根本原因，并制定对策。
2.1 鱼骨图的结构鱼骨图由中央的问题节点和不同分支组成。
常见的鱼骨图分支包括：人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、环境（Environment）和测量（Measurement），也称为6M法。
2.2 制作鱼骨图的步骤制作鱼骨图的步骤如下： 1. 确定问题或目标 2. 绘制鱼骨图的中央节点并标明问题或目标 3. 选择合适的分支主题，并在相应的分支上记录相关因素 4. 探讨每个因素对于问题或目标的影响 5. 尝试找出根本原因，并提出解决方案3. 班组长培训内容3.1 鱼骨图培训前的准备鱼骨图培训前，班组长需要明确培训的目的和范围，确定培训的时间和地点，并准备相关的讲义和工具。
培训前准备工作的具体内容包括： - 确定培训的目标和培训内容 - 确定培训的时间和地点 - 准备讲义和示例鱼骨图 - 提前通知班组成员参加培训3.2 鱼骨图培训步骤鱼骨图培训的具体步骤如下：第一步：介绍鱼骨图的概念和作用•解释鱼骨图的定义和结构•引导班组成员了解鱼骨图的作用和意义第二步：讲解鱼骨图的制作方法•介绍鱼骨图的制作步骤•示范如何制作鱼骨图第三步：示范分析具体问题的鱼骨图•展示一个具体问题的鱼骨图示范•分析该问题的各个因素，并提出解决方案第四步：分组练习制作鱼骨图•将班组成员分为小组，让每个小组选择一个问题进行分析和制作鱼骨图•引导每个小组讨论问题的各个因素，并提出对策3.3 培训效果评估培训结束后，可以通过以下方式评估培训的效果： - 分发问卷调查，了解班组成员对于培训内容和方法的反馈 - 观察班组成员在分组练习中的表现和讨论情况 - 后续工作中观察班组成员是否应用鱼骨图进行问题分析和解决4. 总结本教材介绍了班组长管理鱼骨图培训的内容和步骤。
病区环境差鱼骨图原因分析及对策
关于病区环境质量差的原因分析及对策病区是一个具有特殊性质的人文环境，又是一个必须符合医疗、卫生原则，满足病人身、心需要的物理环境。
良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行、促进康复的重要条件，创造安静、整齐、清洁、舒适、安全的休养环境是护士工作的责任，是医院管理的组成部分。
下面是今年七月之前我科病区环境存在的主要问题：1过道中加床及陪伴床多，过道拥挤杂乱2. 物品摆放无序3. 病区人员多，噪声大4. 病房窗台栏杆晾晒衣物现象普遍5. 病区床头柜物品杂乱6. 陪人躺椅四处乱放，床底下便器乱放7. 物品分类，定点放置不规范由此可见，我科病区环境脏乱差，环境质量低，改善病区环境，提高患者医疗环境质量迫在眉睫。
首先，我们根据以上存在的主要问题，利用鱼骨图（人法机料环）分析其主要原因。
【鱼骨图也称为因果分析图或石川图。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
是一种发现问题“根本原因”的方法，这有助于着手解决问题】根据以上主要原因及对策分析，提出以下具体整改措施:1.设立病区环境质控人员由护士长任科室质控组长，设立环境质控员，负责检查病区环境，培训、指导科室护士及卫生员的病区环境整治；建立质控员职责，经常运用PDCA 循环的管理方法对病区环境进行多方调查，如征询病人、病患家属、医生、护士意见，分析存在问题，找出原因，制订对策，检查反馈，进一步提高病区环境管理水平。
2、转变观念，全员参与病区环境管理将病区环境检查列入每月质控与护士长查房中来，组织《病区环境管理》讲座，让科内护士认识到，病室环境管理的重要性，自觉参与病区环境管理，养成“四轻”、定期整理、整顿物品，减少病房内不必要的物品，加强各种仪器的保养与维护，保持清洁，护士主动巡视病房，对在病房大声喧哗、赌博、吸烟等现象进行制止等习惯。
问题的分析及解决(鱼骨图要因分析图)(方法讲解和实例分析)
四、特性要因图
绘图时应注意事项
（3）把要因层别 应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械 别、任别、群体别）分开来。 （4）以能解决问题为重点 绘制时，重点是“为什么会发生这种结果”，分析后提出对 策时，重点是“如何才能解决”。依5W1H的方法自问自答也是很 有效果的。 为何必要（why） 目的为何（what） 在何处做（where） 何时做（when） 谁做（who） 什么方法（how）
四、特性要因图
特性要因图的画法 （1）决定评价特性 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写 在箭头右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法 （2）列出大要因 大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材 料、方法、环境）来分类。 大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
五、脑力激荡法
脑力激荡法的四大原则
（1）禁止做任何批评。 （2）提出奔放的创意。
（3）尽量提出自己的创意。
（4）欢迎对他人的创意做补充或改善。
员工流失率
送货时间太长
环境 无遥控器 太多的电 话 未听到声音 送货 时间 太长 不清楚谁接 听 Beepers运 转不正常 电话系统 故障 工具/设备
搬运工太 少 人
方法
管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝 裂缝问题 供应商未认可 设备更换
扩产
设备缺陷 没有人保 养 未保养
错误的程 序
管道焊接裂缝
态度不端正 没有紧跟的程序 销售额下降 未培训 无预算 程序不可观看!!
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法
（5）整理 整理成墙报，张贴现场 必要时，可再讨论修正
问题分析与解决-鱼骨图
设计
公司 组织 架构
电视购物
行政人事
营业二部
物流部
鱼骨图的类型、结构
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写
环境
机械/设备
路途远 目的地偏僻
货物重 货物零散
材料/物品
方法
系统故障
快递送货 时间长
衔接不畅
配货人员少 送货人员少
人员
鱼骨图的类型、结构
对原策因型型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写
样？」来写
❖ 孙骨要更进一步来追查 「为什么会那样？」来写
小骨 中骨
孙骨 曾孙骨
鱼骨图的制作步骤
④深究要因
❖ 深究要因也称“主要因”，可以画〇强调,并加入数字排序 ❖ 主要因可以是中骨，也可以是小骨或孙骨等具体要素 ❖ 主要因对应的内容可以讨论或用数据确认
1
6
鱼骨图的制作步骤
⑤记入关联事项
❖ 在制成的鱼骨图下栏标注名称 ❖ 标注制图日期、制图人姓名
鱼骨图的定义
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特 性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名 “石川图”
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是 一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者 “鱼刺图”
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这 些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分 明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”。
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写
对策型
如何用鱼骨图思考和分析问题？
如何用鱼骨图思考和分析问题？不管是职场新人还是行业资深人士，解决问题的能力都是职场核心竞争力之一。
面临难题时，多积累一个思维框架，即多一种解题思路。
今天和大家分享一种更全面、更深入地探索问题产生原因的方法——鱼骨分析法。
01鱼骨分析法鱼骨分析法又名因果分析法，由日本管理大师石川馨先生发展而来，是一种透过现象看本质的分析方法，可以帮助我们快速找出引发问题的根本原因。
鱼骨分析法的基本原理是针对一个问题（作为鱼头），列明产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深入细分，挖掘小要因（鱼骨分支），如此一层层挖掘分析下去，直至找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。
常用的鱼骨图有原因型鱼骨图（鱼头在右）和对策型鱼骨图（鱼头在左）两种，用来分析问题和解决问题。
下图即是一张分析营销推广效果不佳原因的鱼骨分析图，分别从人员、过程、环境、渠道、内容、管理六大方面来分析本次推广效果不佳的原因。
一张专业的鱼骨图，有利于让我们把注意力和精力集中到问题的本质上，更深入地去思考和挖掘原因，从而更高效地找寻解决问题的方法。
接下来我们从具体的例子入手，和大家分享如何玩转鱼骨图结构。
02鱼骨图绘制步骤了解鱼骨分析法的基本原理后，可知鱼骨图的绘制过程并不复杂，总的可以概括为以下四个步骤：明确要解决的问题，将问题写在鱼骨头。
从各个角度进行思考，找出各个要因，并在鱼骨主干上标出。
在要因上深挖，更深入地思考具体的细节，在鱼骨分支上标出。
仔细思考各个原因，找寻相应的解决思路。
以困扰当代年轻人的一大婚恋难题为例，和大家一起来绘制一个简单的因果分析图。
首先，确定思考的问题。
明确我们所面临的问题“为什么单身”后，第一步即是打开XMind 中的鱼骨图结构，把问题写在鱼头。
接下来思考我们可以从哪些方面来思考和分解这个问题。
可能直接写出主因有点困难，可以用创建自由主题的方式在XMind 的画布空白处罗列出各种我们可以想到的各种原因。
在这个基础上根据MECE 原则（相互独立，完全穷尽）进行思考维度的总结和抽象概括，并在鱼骨主干上标出，如下图。
鱼骨图(详细分析法则说明)
•2022/1/14
•18
分析的步骤:
因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
•2022/1/14
•19
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手， 管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
18为什么花费时间是为什么搬运空箱较费时间搬运空箱较费时间特性特性分离是为什么分离是为什么不能放是为什么不能放是为什么大是为什么大是为什么多是为什么多是为什么设备设备放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内不能放到作业工程内从工程下来的空箱多从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离放空箱的架子和工程分离中骨事实中骨事实所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多需要箱子组装的零件种类较多为为何何交交货货延延迟迟人人找原因没有生产计划配合制造制造没有式样生产条件不好没有交货意识订货情报掌握不确实运送成本高金额金额利润低方法不明确单方面的决定交货期短数量少没有交货计划存放位置不足物品物品库存安全量低交貨交貨
•9
什么是5M1E:
•环境
•Environment
•测量
•Measurement
•2022/1/14
•Man/Manpower
•人力
•机械
•6M
•Machine
发现问题根本原因：鱼骨图分析法大观
发现问题根本原因：鱼骨图分析法大观导语：鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。
它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
一、鱼骨图分析法的由来鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
二、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
三、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）四、鱼骨图的制做1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系D、分析选取重要因素E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确2、分析要点a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。
鱼骨图分析法
无人阻止 人
巡护率低
3、高危林地长期雇用林业员 4、高危时期林业员增加巡护频率
5、防牛案例的分析总结 管理
3、禁牛的进入的标牌。
责任部门
时间
林务部、研发
人事处、经营区
总务处
谢谢聆听
我们永远 没有最好 只有更好
经营区
4、建立防火、救火的SOP
林务部
5、定期防火、救火的培训
人事处、经营区
举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）
牛羊害的原因
防牛羊害的对策
改善防护条件
清除草
加强公关与考核
增加防护设施
针对原因的“行动对策计划”（初步）
原因
对策
草 草高且多
1、用除草剂全面除草。 2、开发种植牛羊不吃的绿肥。
路边林
1、对造林小班周围环境分类进行管理
牧场边林 环境
山地林
2、高危的路边林、牧场边林、山地林建防护牛栏 3、高危的林班雇护林员
Байду номын сангаас村边林
4、设定护林员标准及考核办法
防护设施 无防护栏
1、林地周边种能防牛的篱笆 2、山地就地取材低成本的建护栏
3、护栏的维护
故意放入
1、给造成重大损失的报案打击
周边村民关系不和 2、和周边村民建立良好关系
林业员 林业员
1、举报奖励制度
林政处
故意放火
2、对不法分子要依法惩治
林政处
3、加大宣传及巡护频率。
林业员
燃烧介质 草高且多
1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂） 2、阻燃绿肥的开发
经营区、总务处 研发
防火带
1、高风险林地列入SOP开防火带 2、防火带维护除草
【运用鱼骨图分析及解决问题的实际操作案例】
运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。
总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。