一汽丰田理解
一汽丰田锐志“换新颜” 更运动 更好卖？
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精益生产管理TPS丰田生产方式的12条原则
精益生产管理TPS丰田生产方式的12条原则精益生产管理TPS丰田生产方式的12条原则根据市场预测创造产品、业务运作由销售预测来推动、保持大量(他们认为市场需要的)库存的做法已经过时。
顾客的个性化需求年代已经来临：消费喜好的变化越发迅速，预测越发困难。
在顾客眼里，企业就是“黑匣子”一他们才不关心你在交付产品的过程中做了哪些繁琐的工作，产品经过了多少道工序的检测，是由一百件还是一万件的零部件组成以及到底经过了多少公里的运输，所有这些付出汇总到顾客手中时，判断标准只有一个: 这件产品对我来说是否具有价值，有则购买，否则就离开。
因此，生产只能够被真正的顾客需求所拉动，而不是你希望销售的东西来推动。
这就是精益生产与传统方式的主要区别。
精益企业研究院(LeanEnterpriseInstitute,LEI)将“精益生产”定义为“组织和管理产品开发、作业、供应商和客户关系的业务系统，与过去的大批量生产系统相比，精益生产消耗较少的人力、空间、设备、资金和时间制造最少缺陷的产品以准确地满足客户的需要”。
换句话说，精益生产是一种识别和消除浪费(非增值活动)的系统方法。
它通过基于客户需要的拉动(Just-In-Time,JIT)和追求完美的持续改善来实现；与传统方式相比，它更关注速度、过程的有效性和顾客的真正需求。
其核心在于“以客户的观点定义价值”，企业生产的产品必须满足客户在时间、价格和品质上的需要。
精益思想有五项基本原则：准确确定特定产品的价值；识别每一种产品的价值流；使价值的流动连续不断；由顾客拉动生产商创造价值；追求完美。
这些原则的运用可以帮助我们有效识别哪些是增值活动，哪些是非增值活动，从而优化企业的运作流程，持续提高企业绩效。
近年来，美国的精益航空发展计划(LeanEnterpriseInstitute,LEI)对精益又做了进一步的引申和发展，将其定义为“以创造价值为目标消除浪费的过程”一一不仅是要消除营运流程中的浪费，更要为企业创造价值。
一汽丰田客户维系标准（第一章）-总
第一章客户维系的概述【章节导读】目的：阐述客户维系目的与意义，明示现有客户维系的课题，介绍客户维系的管理方法。
内容：第一节客户维系的基础知识第二节实现成功CR的要素第三节客户维系管理方法第一节客户维系的基础知识一、客户维系的定义客户维系，英文写作CUSTOMER RETENSION,简称CR,也叫客户保留。
是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。
客户维系，能有效的提高企业的盈利能力，但其目标不是追求零流失，而是管理客户的流失率和最大化客户资产，终极目标是通过提升客户忠诚度，实现客户价值的最大化。
二、客户维系的现状分析随着市场竞争的加剧，单纯的提升服务水平已经不能满足客户的全面要求，为了更好的实现客户满意，不断提高客户忠诚度，减少客户流失，“客户维系”已经成为经销商目前客户维系的战略核心。
现有客户维系制度和流程存在无法跟踪复杂的长期客户，重复工作多、出现人为失误，职能、分工不明确造成内部资源浪费，信息沟通不畅，业务人员流失后造成信息混乱或丢失等问题，无法掌握准确的客户掌握率和各行为类型客户比例，造成针对性的维系工作无法有效开展，客户掌握和和活跃客户比率逐年下滑。
图例是一汽丰田客户掌握率和活跃客户比例年度平均变化图。
从上图中可以看出，随着车龄的增加，一汽丰田的老客户在不断的流失。
而如果从单店的角度去看，也许老客户的流失会更显著。
目前，绝大多数的经销店售后部门都会做流失客户的统计，但其中，对于高车龄客户的流失的统计却很少去做。
这就是我们的盲区。
目前中国的新车销售涨势正猛，随之带来的新客户远远超过了流失的老客户数，从而使我们的经销店会乐观的说：我们的保有客户总量在不断增长！我们的业绩在不断的增长！但是，试想一下，如果有一天，新车销售不是那么乐观的时候，我们的售后客户从哪里来呢？三、客户维系的意义众所周知保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。
丰田公司实习报告
丰田公司实习报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：一汽丰田实习报告2010年7月到2011年1月，我在金谷源一汽丰田汽车销售服务有限公司进行了为期半年的维修实习活动。
在这半年的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
金谷源一汽丰田汽车销售服务有限公司是一个拥有丰田定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置10个标准工位充分满足维修作业的需要。
规格齐全，优质纯正的配件是一汽丰田系列车辆运行的安全保证。
金谷源一汽丰田汽车销售服务有限公司是一个大型的四S店。
主要销售；威驰、花冠、锐志、皇冠、普拉多、巡洋舰、柯斯达等国内畅销车型。
一、实习目的1熟悉汽车修理环境、修理工具。
为将来工作打下基础。
2.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
3维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。
在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
二、实习内容：这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。
例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗??等等。
使得该厂软、硬件兼备且完善。
拥有完善的维修服务流程，流程如下：1、汽车保养汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。
汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
丰田企业文化的核心
丰田企业文化的核心【篇一：浅谈丰田的企业文化】宁波大学答题纸（20 —20 学年第学期）课号：课程名称：改卷教师：学号：姓名：得分：浅谈丰田的企业文化【摘要】企业文化作为一个企业的核心灵魂，是推动企业发展的不竭动力，指引着企业向更进步的方向发展。
本论文通过对日本著名企业丰田公司企业文化：企业核心价值观、企业精神、企业纲领、经营宗旨、人才理念五方面的分析、研究，探讨其对中国企业发展运作的借鉴作用。
【关键词】丰田；企业文化；企业核心价值观；企业精神、企业纲领、经营宗旨、人才理念一、引言丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，2008年年产量已超越美国通用汽车公司，成为全球汽车年产量第一的公司。
那时，距离它成立才只有短短的75年时间。
究竟是什么原因导致了丰田汽车公司的发素发展？本论文主要从其内部的企业文化和企业精神、企业纲领、经营宗旨、人才理念，尤其是其企业文化的核心价值观来简要分析，丰田是如何才拥有如今这般企业规模和巨大成就的。
由此，本论文希望通过探讨丰田公司的企业文化，揭示其成功对中国企业的借鉴作用。
二、丰田公司的简介丰田汽车公司，简称丰田（toyota），是全球十大汽车公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，创始人是丰田喜一郎。
丰田于2008年初超过当时世界最大的汽车公司，美国通用汽车公司，成为世界上最大的汽车生产厂商。
可见丰田汽车公司的强大实力，没错，这一切都是在短短70多年时间里创造出来的。
那么丰田汽车公司能在如此短时间内取得巨大成就的原因有哪些呢？世人给它下过很多结论，有人归结为，这是丰田公司的丰田制造系统（toyota product system），还有人认为丰田企业文化（toyota way）起到了很大作用。
但我认为，丰田之所以能取得如此大成就，关键是它有深厚的企业文化底蕴作精神指导，再辅之以实践经验所得的各种生产方式，以完成企业文化所求，力求精益求精，不断推陈出新，提高产品质量，杜绝各种浪费等是其成功的根本原因。
丰田公司的HR对丰田的认识
作为一个学习人力资源管理，也希望在此领域有所建树的我来说，研究生毕业就进入四川一汽丰田，是我人生一大幸事。
四川一汽丰田虽是一家合资企业，但其管理模式、生产方式、经营理念甚至产品技术均来自日本丰田。
可以说这是一家丰田管理模式或者说日本管理模式主导下的一家合资企业。
在四川一汽丰田从事人力资源管理的四年，在几届日方总经理的指导下，在与各个级别日方管理人员的合作中，具有本土特点又充满丰田理念的人力资源管理体系逐步完善起来。
在此过程中，让我逐步理解了独具特色的丰田文化、丰田管理、丰田价值观，体会到了什么才是真正的人力资源管理，人力资源管理者如何开展人力资源实践，人力资源管理如何有效地服务于企业发展战略。
这是书本上难以学到的。
在中国，由于历史原因，一提到日本，提到日本人、日本企业，不少中国人就反感，就做苦大仇深状，就不愿意去探究、去了解。
这种偏见在人力资源管理领域内导致的结果是日本企业的人力资源管理先进理论和实践经验为理论界所忽视，充数各大书店的全是欧美模式下的人力资源管理。
日本在战后几十年经济持续增长，小小一个岛国经济总量却仅次于美国，日本企业更是遍及全世界。
丰田公司甚至超过福特、戴姆龙克拉斯勒成为美国第二大汽车制造商。
一个国家经济成功的背后一定有一大群成功的企业，同样，一个成功企业的背后一定有一套成功的人力资源管理模式。
通常，人们一提到日本企业人力资源管理，就是终身雇佣制、年工序列工资制等，就是原来国有企业盛行的大锅饭、论资排辈。
其实这是一种误解，日本企业与欧美企业人力资源管理在许多方面是相同的，而且有的地方甚至超越了欧美企业，同时又结合东方文化的特点作了许多改进，实践证明，这些改进是成功的。
我因个人职业发展缘故，离开了四川一汽丰田，进入同样也是世界五百强的欧洲公司——家乐福。
结合书本上了解的欧美模式和我实际工作中了解的欧美模式和日本模式，我认为日本企业人力资源管理其实更适合中国国情，因为不论在文化渊源上，思维习惯上，民族价值观上，还是追求劳资和谐、集体智慧、稳定发展等管理理念上，两国企业都有许多相近的地方。
创造价值与社会责任并重——一汽丰田的CSR之路
一汽丰田在制定具体的 CSR 策略时，会事先考虑到活动本身是否能为受益群体带来真 正的帮助，活动的参与者能否真正理解活动的意义并扮演好自身的角色。在此，我们提及一 些一汽丰田在行动中曾经贯彻的、有代表性的执行策略，如：
·公 益理念渗入企业内外
一汽丰田的“安全、环保、育人”理念 ，不只是针对于企业内部或是企业对外宣传的一种 基调，而是内外部执行的一种思路。例如，在一汽丰田公司内部及其经销商 4A 店，环保标 识随处可见，4S 店内还有免费提供给顾客的环保小手册。一汽丰田十分注重这种潜移默化 的方式，以加深对员工及其他群体的影响。
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写作提纲
一、资产减值准备的理论概述 （一）固定资产减值准备的概念 （二）固定资产减值准备的方法 （三）计提资产减值准备的意义 二、固定资产减值准备应用中存在的问题分析 （一）固定资产减值准备的计提模式不固定 （二）公允价值的获取 （三）固定资产未来现金流量现值的计量 （四）利用固定资产减值准备进行利润操纵 三、解决固定资产减值准备应用中存在的问题的对策 （一）确定积累时间统一计提模式 （二）统一的度量标准 （三）提高固定资产可收回金额确定方式的操作性 （四）加强对固定资产减值准备计提的认识 （五）完善会计监督体系
除组织特定的讲解活动进行产品安全性能介绍外，一汽丰田还意识到，随着中国汽车产 品的逐渐普及，交通安全的研究已成为重要的社会课题，但避免交通事故的关键，却在于驾 驶者安全意识的提升，即危害前的预防。为此，一汽丰田不仅要为中国提供安全系数高的车 型，同时还会定期开展提高用户交通安全意识的教育活动，让公众有效地掌握交通安全常识。 “ 小 手拉 大手·中国 家庭 交通 安全 教育 活动 ” 即是 一汽 丰田 与中 华全 国妇 女联 合会 儿童 工 作 部、中国家庭文化研究会共同合作，面向儿童、教师与家长群体 ，旨在强化儿童及家庭交通 安全意识的宣传活动。
丰田中国的故事
丰田中国的故事全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：丰田汽车公司是一家全球知名的汽车制造公司，成立于1937年，总部位于日本东京，是世界上最大的汽车制造商之一。
丰田汽车在全球范围内拥有广泛的销售网络和产品线，涵盖轿车、SUV、卡车、商用车等类型。
作为世界领先的汽车制造商之一，丰田汽车在中国市场也有着很深的渊源。
在中国，丰田汽车与中国的合作伙伴合作生产汽车，并通过其庞大的销售网络向中国消费者提供优质的汽车产品和服务。
长期以来，丰田汽车一直致力于通过技术创新和产品优质来满足中国消费者的需求。
丰田汽车在中国的发展历程可以追溯到上世纪80年代，当时丰田汽车与中国的合作伙伴共同在中国成立了合资公司，并开始在中国生产汽车。
随着中国经济的迅速发展，丰田汽车在中国市场也取得了长足的进步。
在中国市场，丰田汽车通过不断引进先进的技术和管理经验，提升产品品质和服务水平，赢得了广大消费者的信赖和好评。
随着中国汽车市场竞争的加剧，丰田汽车在中国市场也面临着多方面的挑战。
为了提升在中国市场的竞争力，丰田汽车不断加大在中国市场的投资，引进先进的技术和管理经验，提升产品品质和服务水平，扩大销售网络等。
近年来，随着中国市场需求的变化和技术的进步，丰田汽车在中国市场推出了多款适应中国市场需求的新车型，包括混合动力车、纯电动车等。
这些新车型的推出不仅满足了中国消费者对环保节能的需求，也提升了丰田汽车在中国市场的竞争力。
除了在产品方面不断创新，丰田汽车在中国市场也积极参与公益慈善活动，为中国社会做出了积极贡献。
丰田汽车在中国推出了“交通安全教育”活动，通过宣传交通安全知识，提升中国驾驶员的交通安全意识，减少交通事故的发生。
丰田汽车还积极参与中国各项环保活动，倡导环保意识，致力于保护环境。
丰田汽车在中国市场的发展历程可以说是一个不断进步的过程。
通过技术创新、产品优质和公益慈善活动等多方面努力，丰田汽车在中国市场取得了显著的成绩，赢得了中国消费者的认可和好评。
丰田问题解决的十大意识
浅谈对丰田问题解决十大意识的理解姜连志（一汽丰田（长春）发动机有限公司130033）丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。
众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。
那么，丰田管理的实质到底是什么呢？丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为Toyota Way。
在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。
这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。
所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。
依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。
丰田问题解决（Toyota Business Practices简称TBP）就内容上分为两个方面：十大意识和八大步骤。
问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则，是解决问题和实现团队合作的基本要求。
丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力，其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。
而这些又来源于统一的意识。
员工对十大意识在理解上并不很困难，但如何在工作实践中做到，确是很不容易的。
下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会，供大家参考。
十大意识之一——客户至上几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。
人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。
所以，把握该意识的要点有两个：1、谁是客户？2、能为客户做到什么？具体说：1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。
客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。
可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。
无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户。
2、客户清楚了，接下来要考虑的是你要为客户做到什么？——做到什么，不是做了什么或做过什么。
日本车标的含义大全
丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。
标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。
丰田公司的品牌释义象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。
丰田汽车公司(トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation;)简称“丰田”(T OYOTA)，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
丰田汽车(2张)其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。
1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。
1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。
1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。
1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。
为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。
从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。
丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。
标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械及建筑业等。
1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。
全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4%。
对丰田生产方式的4大误解
对丰田生产方式的4大误解丰田生产方式(TPS）作为制造业界非常成功的生产方式，长期以来受到了全世界的关注。
然而，对TPS的认识，却往往容易陷入对其进行过大评价和过小评价的误区。
我列举了其中比较有代表性的4种误解，希望借此可以帮助读者更清楚地理解TPS。
误解1：TPS是一种很特殊、很复杂的生产系统正解：TPS是一种常识，是任何人都可以实现的很简单的系统TPS的原理，实际上就是一种对我们日常所熟知的各种常识的集合体。
对此，大野耐一先生曾经这样表达：“TPS 这些东西，只要是能数清自己10根手指头的人，谁都可以导入。
”每个工序都尽可能与旁边工序以相同的节奏进行生产，由此所得来的“节拍时间”概念，其原理与在中国的公园里每天早上都随处可见的老人们共同打太极拳的情形有异曲同工之妙。
所谓“不让物品停下来”的“创造出流”的思想，实际上就是来源于2500年前的老子。
这原本是非常自然的事情，却由于现代人学习了来自美国的OR（operations research）和EOQ（经济订货量）等知识和成本计算方法，使得TPS这一常识变得越来越模糊。
这也正好证明了老子的那句话：”智慧出，有大伪”，即人学得越多便会变得越愚蠢。
丰田汽车于2003年9月实现了与一汽的合资，成立了天津一汽丰田汽车有限公司。
值得注意的是，这个合资公司只留下了原天津汽车5%的员工，剩下的则全部从住在天津的没有任何经验的普通市民中聘用。
为什么要这么做？这是因为考虑到要想彻底改变在天津汽车时已经习惯于生产库存，习惯于计划生产的“DNA”是非常困难的，因此还不如从零开始教起，更容易实现向TPS限量生产的“DNA”进行转变。
这样做的结果，使天津丰田目前的节拍时间已经毫不逊于其日本的母工厂了。
如果知道得过多，则很难达到这个目标。
这里，从老子所教诲的“无”出发，即认为自己什么都不知道，以这种谦虚的态度去面对，则TPS确实是一种谁都可以实现的简单的常识。
误解2：TPS是现场的工作正解：TPS是总部和非制造部门的工作TPS的确是一种从生产现场出发的限量生产的思想（只生产订单要求的数量），但如果没有总部、营业、采购等部门的协助，很快就会碰壁。
丰田的企业文化
丰田的企业文化你知道丰田企业的文化吗，知道它的核心价值观吗，下面小编告诉你。
丰田的企业文化：愿景丰田以“生产物品”和“技术革新”为基础，进一步为实现富裕的社会而努力。
而且在以下四个方面采取了果敢的行动：以对地球友善的技术，拉动地球的再生;生产安全、安心、舒适的汽车，建造汽车社会;在世界各地进一步展示汽车的魅力，扩大丰田迷的队伍;作为世界的企业，争取受到世界所有的人和地区的爱戴。
丰田的企业文化：核心价值观丰田的企业文化博大精深，涉及面广泛，但犹以其核心价值观为最，是每一代丰田掌门人都极力推崇并且传播的，主要包含三个方面：1 杜绝浪费作为一个岛国，日本在生产资源上有些天生的短缺，很多生产原材料在日本都必须进口，基于此，丰田从开发制造汽车之始，就努力在降低成本上竭尽全力。
看板式生产，就是这种节俭精神长期贯彻的结果。
这种近乎抠门的生产方式，其首要目的就是要彻底地杜绝浪费。
为此，丰田首创了日后被无数企业学习引用的“准时生产”(Just In Time)。
所谓准时化生产就是把必要的东西，在必要的时候，准备好必要的数量。
传统的生产方式有大量库存零部件，因而极大的加重了成本，而丰田的这一生产方式就是要使丰田无库存生产，最大限度地消减过剩设备和中间库存。
这种生产方式给丰田带来了极大的生产效益，导致日本乃至全世界许许多多的企业争相效仿。
日本五十铃汽车工业公司的董事长把丰田降低成本的合理化运动说成是把一条干毛巾再拧出一把水来。
丰田的企业文化精神就是通过一件件小事来呈现的。
以致丰田的每一位员工，都把丰田当做是自己的家，一个个呕心沥血地生产工作，珍惜公司的一分一毫的财产，千方百计地为公司节约时间和金钱。
由于丰田公司的平均奖金又都是和公司当前的经济效益挂钩的，员工节约公司成本，杜绝浪费，就是从一个方面来增加公司的生产效益，形成一个良性循环。
2 保证质量产品质量是一个企业生存的命脉。
早在丰田佐吉时代，丰田就树立了“一有问题，自动停止”的理念，后来逐渐发展成了“要防止问题发生，要迅速解决问题”的高品质观。
丰田问题解决的十大意识
浅谈对丰田问题解决十大意识的理解姜连志（一汽丰田（长春）发动机有限公司130033）丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。
众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。
那么，丰田管理的实质到底是什么呢？丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为Toyota Way。
在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。
这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。
所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。
依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。
丰田问题解决（Toyota Business Practices简称TBP）就内容上分为两个方面：十大意识和八大步骤。
问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则，是解决问题和实现团队合作的基本要求。
丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力，其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。
而这些又来源于统一的意识。
员工对十大意识在理解上并不很困难，但如何在工作实践中做到，确是很不容易的。
下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会，供大家参考。
十大意识之一——客户至上几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。
人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。
所以，把握该意识的要点有两个：1、谁是客户？2、能为客户做到什么？具体说：1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。
客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。
可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。
无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户。
2、客户清楚了，接下来要考虑的是你要为客户做到什么？——做到什么，不是做了什么或做过什么。
丰田问题解决的十大意识
丰田问题解决的十大意识文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-浅谈对丰田问题解决十大意识的理解姜连志（一汽丰田（长春）发动机有限公司130033）丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。
众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。
那么，丰田管理的实质到底是什么呢？丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为ToyotaWay。
在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。
这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。
所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。
依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。
丰田问题解决（ToyotaBusinessPractices简称TBP）就内容上分为两个方面：十大意识和八大步骤。
问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则，是解决问题和实现团队合作的基本要求。
丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力，其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。
而这些又来源于统一的意识。
员工对十大意识在理解上并不很困难，但如何在工作实践中做到，确是很不容易的。
下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会，供大家参考。
十大意识之一——客户至上几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。
人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。
所以，把握该意识的要点有两个：1、谁是客户？2、能为客户做到什么？具体说：1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。
客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。
可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。
无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户。
丰田模式ERP-_3261
丰田模式ERP-——访美国密歇根大学工业与运营管理工程教授杰弗瑞·莱克●丰田模式着眼于长期发展的思维理念，以杜绝浪费为核心的流程，以员工为事业伙伴，并与他们共同成长，以及在持续改进和学习中解决问题，可以说是最经典的、最成功的生产组织方式●不管丰田模式的衍生品有多么不同，它们的核心思想都是将企业的理念与生产相关因素同时进行改进●不同的企业文化决定了企业实施丰田模式时必须更多考虑到内在因素。
但企业文化信仰超越领导者而扩展到其他员工时，精益生产和不断改进的模式就更容易进行持续性推进。
相对于流程变化而言，这些内在改变的因素也是非常重要的●丰田模式是一个解决问题的周而复始的循环过程。
当那些最容易被解决的问题已经找到解决方法后，有些管理者或者员工就会对那些常常被忽视的问题视而不见，或者认为是老生常谈。
而完整的丰田模式的确要求一种持续性，在小的持续改进中，企业抓住了大量的小规模机会，这些机会最后将促进组织的创新型变革●软件可以让那些已经优化的流程变得更优，同时让糟糕的流程变得更糟。
软件与企业效率之间本身就是一种悖论。
当流程真的成为企业效率增长的阻力时，我建议首先是优化流程，采取丰田模式的经验，然后再采取所谓的ERP等被渲染的工具●丰田模式是通过改变人的思维方式来优化流程的，这保障了一种良好的思维模式，试图将这些与人相关的思维嵌入到软件程序中并加以解决并不现实□记者刘丽娟什么是最适合制造业的生产组织管理方式？绝大部分人的答案是丰田生产方式。
继泰勒制和福特制之后，丰田模式在生产组织管理上的威力已被全球公认，并作为丰田汽车的DNA，被丰田前承后继的领导者所追求和信仰。
“丰田可以在生产组织管理方面将精益方式贯彻到底，就源自这种持续性。
”美国密歇根大学工业与运营管理工程教授、世界著名丰田模式专家杰弗瑞·莱克(Jeffrey K.Liker)说。
丰田模式可以简要概括为“持续改进”和“尊重员工”两大支柱，并且以加速流程、杜绝浪费、改进品质等渗透式持续改进为基本方法。
一汽丰田企业文化
·加工品及机械发生异常时自动停止、
不制造不良品＝代替了人
（自働化所追求的）
①用很快的速度生产出优良品 ②防止设备故障 ③省人化（不需要看着设备）
一汽丰田企业文化
教育内容简要
公司的基本理念 TOYOTA WAY 的展开 丰田生产方式—TPS
ＴFTM
我们公司的基本理念
遵守中国的法制、文化及风俗习惯，通过在当地开展 公正的企业活动、力争做到为中国当地所信赖、爱戴 的企业市民。
为中国的广大用户提供品质精良的丰田汽车，通过确 立丰田品牌地位来为中国汽车社会的发展做出贡献。
成型课
真挚坦诚，团结互助，顾全大局，注重整体工作高效率。
下一道工序=自己的客户
冲压
质量在 自己工 序创造
装焊
涂装
后工序 = 顾客
组立
检查
前装线
底盘线
后装线
组立检查
质量在
自己工
后工序 = 顾客
序创造
为后道工序（顾客）提供更好的产品，使顾客得到满意是很重要的，
流出不良品则会给生产、质量、成本等所有方面造成不好的影响。
基本思想的支柱： 一、准时化
（just in time)
二、动字带人字旁的 自働化
TPS的目的 追求物品制造的合理性 彻底排除浪费 达到降低成本的目的
准时化 JUST IN TIME
在必要的时候 生产必要数量的 必要的产品
（条件）
①平准化生产 ②节拍时间
③后工程引取
浪费的种类
·生产过剩的浪费
·等待的浪费
TOYOTA WAY – 团队合作
▽个人的目标及发展方向应该与公司相一致 ▽严格遵守公司的各项规章制度 ▽合作精神：员工之间相互信任、理解、互相协作
对丰田的认识及职业规划
对丰田的认识及职业规划
对丰田的认识：
1. 丰田车的质优价廉的定位
- 丰田建立的品牌定位是质量可靠、具有性价比的产品，他们坚持u
最少换最多的座右铭，严格遵循质量第一，提高质量，最大限度地减
少价格总是处于优先考虑的地位。
2. 丰田都有哪些产品
- 丰田推出的主要产品系列有丰田汽车，其中包括多用途车（MPV）、小客车（hatchback）、商务车（sedan）以及越野车（SUV），也有丰
田卡车。
此外，还提供可再生能源车及汽车零部件。
3. 丰田的全球影响力
- 丰田拥有全球影响力，丰田汽车在全球各地销量居首，得益于其强
劲的研发出色的底盘性能和可靠的动力控制，也因为丰田坚持以质量
和创新的产品设计满足顾客的需求而畅销。
我的职业规划：
1. 选择汽车行业
- 我想要发挥自己的优势，选择有自己兴趣的行业，因此，选择了汽
车行业作为未来发展方向，更加专注此一领域发展技术。
2. 加入到丰田
- 作为未来发展的基础，我准备到丰田实习，积累技术经验，深入了
解汽车产业及不断提升技能，以便之后将自己的技能应用到一个真实
的项目中。
3. 获得丰田的就业机会
- 当我充分准备完毕之后，将会就丰田的有关岗位投递简历，最终期望能够被丰田录用。
通过这份工作，深入运用技能，坚持不懈地实现未来在汽车行业的发展梦想。
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A)改善 B)工作流程连续化 C)看板 D)准时化生产(JIT) E)自働化
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“TOYOTA的传统 ”研习会
4．日本TOYOTA汽车公司的创使人是谁?
A) B) C) D) 丰田佐吉 丰田喜一郎 大野耐一 丰田章一郎
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“TOYOTA的传统 ”研习会
8
丰田佐吉
山口村
东京
丰田佐吉
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顾客第一! • “顾客第一:不仅仅是一条口号, 它更是公司、产品生产和员工的 第一准则。”
—丰田佐吉
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“TOYOTA的传统 ”研习会
2．和以前的机型相比，全自动织布机最大的 优点是什么? A)当丝线断裂时会自动停止。 B)制造成本低。 C)易于操作。
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“TOYOTA的传统 ”研习会
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“TOYOTA的传统 ”研习会
12．1950年恢复生产后，丰田英二的伟大
战略是: A) 5年内使产量翻一番。 B) 与美国汽车生产厂商合作。 C) 建立比美国任何一家汽车生产厂 都大的汽车生产工厂 。
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“TOYOTA的传统 ”研习会
12．1950年恢复生产后，丰田英二的伟大
战略是: A) 5年内使产量翻一番。 B) 与美国汽车生产厂商合作。 C) 建立比美国任何一家汽车生产厂 都大的汽车生产工厂 。
以下哪种模式更符合 TOYOTA WAY的理念?
A.进行大批量生产从而减小单车生产成本。
B.尽管可能增加生产成本,但仍坚持每日按 需生产。
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TOYOTA WAY的基本理念
– 全球战略 • 所生产的产品遍布世界各地 (42% 并保持持续增长) • 推行本地化责任制 • 让顾客成为忠实顾客
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TOYOTA WAY的基本理念 • 顾客满意 ≠ 忠实顾客
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“TOYOTA的传统 ”研习会
15．TOYOTA公司遍布全世界 _______ 个国家 和地区。 A) B) C) D) 80 160 175 212
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“TOYOTA的传统 ”研习会
15．TOYOTA公司遍布全世界 _______ 个国家 和地区。 A) B) C) D) 80 160 175 212
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丰田英二
丰田喜一郎
丰田英二
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“TOYOTA的传统 ”研习会
13．TOYOTA的哪一款车型获得了1965年的戴明奖?
A) B) C) D)
Toyopet Crown Toyota Corona Toyota Corolla A1型
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“TOYOTA的传统 ”研习会
13．TOYOTA的哪一款车型获得了1965年的戴明奖? A) B) C) D) Toyopet Crown Toyota Corona Toyota Corolla A1型
4．日本TOYOTA汽车公司的创始人是谁?
A) B) C) D) 丰田佐吉 丰田喜一郎 大野耐一 丰田章一郎
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丰田喜一郎
丰田喜一郎
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“TOYOTA的传统 ”研习会
5．丰田家族最初是如何获取资金,开创汽车 事业的? A) 他们与美国的汽车生产厂商合作。 B) 他们将自动织布机的专利权卖给英国 的Platt Brother公司。
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“TOYOTA的传统 ”研习会
11．二战后，TOYOTA公司濒临破产，是因为:
A) 市场需求低 B) 竞争加剧 C) 劳资纠纷
D) 丰田喜一郎的辞职
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“TOYOTA的传统 ”研习会
11．二战后，TOYOTA公司濒临破产，是因为:
A) 市场需求低 B) 竞争加剧 C) 劳资纠纷
D) 丰田喜一郎的辞职
2．和以前的机型相比，全自动织布机最大 的优点是什么? A)当丝线断裂时会自动停止。 B)制造成本低。 C)易于操作。
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“TOYOTA的传统 ”研习会
3．发生故障时，正在工作的机器会自动停 止，这被称为:
A) B) C) D) E)
改善
工作流程连续化 看板 准时化生产(JIT) 自働化
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“TOYOTA的传统 ”研习会
• TOYOTA的顾客 = TOYOTA的拥护 者?
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TOYOTA WAY的基本理念 –不断改进 • 起源:“切忌机械呆板地去思考。 灵感出现时，干抹布也会拧出水 来。” —丰田英二
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TOYOTA WAY的基本理念 –尊重人性 • 起源: “ ‘人’是TOYOTA最宝 贵的财富，它将决定企业的盛 衰。” —丰田英二
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“销售的TOYOTA WAY”之基本理念 –人 • 起源: “ ‘人’是TOYOTA最宝贵 的财富，它将决定企业的盛衰。” —丰田英二
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“销售的TOYOTA WAY”之基本理念 –人 • 和谐的3C (沟通、理解 、协作) –―追求顾客,经销店,制造厂商三位 一体的利益是TOYOTA的理想和 最终目标。” —神谷正太郎
C) 他们使用丰田佐吉的父亲做木工挣来 的钱。
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“TOYOTA的传统 ”研习会
5．丰田家族最初是如何获取资金,开创汽车 事业的? A)他们与美国的汽车生产厂商合作。 B)他们将自动织布机的专利权卖给英国的 Platt Brother公司。 C)他们使用丰田佐吉的父亲做木工挣来的钱｡
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“TOYOTA的传统 ”研习会
“TOYOTA的传统 ”研习会
8．丰田喜一郎创建了全新的生产理念:“主动准时
化生产（JIT)”,意思是:
A)机器布局合理，工作效率高。
B)汽车零部件只在需要时生产。 C)亲身实践以解决实际问题。
D)以“不断改进”帮助改善你的工作。
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“TOYOTA的传统 ”研习会
9．TOYOTA的第一个销售网络是由日本 TOYOTA汽车销售公司的哪位总裁创建的? A) B) C) D) E) 丰田英二 丰田喜一郎 丰田佐吉 神谷正太郎 大野耐一
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“TOYOTA的传统 ”研习会
9．TOYOTA的第一个销售网络是由日本 TOYOTA汽车销售公司的哪位总裁创建的? A) B) C) D) E) 丰田英二 丰田喜一郎 丰田佐吉 神谷正太郎 大野耐一
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“TOYOTA的传统 ”研习会
10．是谁在考察美国超市后，发明了看板制度? A) B) C) D) E) 丰田英二 丰田喜一郎 丰田佐吉 神谷正太郎 大野耐一
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TOYOTA WAY的基本理念
问题 2 今天，我们为什么要明确TOYOTA WAY的含义, 并且向所有TOYOTA员工推广实施？
A) 提供一整套为全体TOYOTA成员
认可的原则 B) 作为品牌战略 C) 为了能不断地发展壮大
D) 作为制定企业策略的指南
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TOYOTA WAY的基本理念
问题 3 以下哪项最准确地阐述了“改善 思想和创造性 思维”的概念?
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祝贺您!
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“TOYOTA的传统 ”研习会
“用你所学过的知识 照亮你未来的成功之路。”
丰田佐吉
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“TOYOTA的传统 ”研习会
汽车模拟生产
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TOYOTA企业文化的精髓
不断改进
尊重人性
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Global Knowledge Center
TOYOTA WAY的基本理念
TOYOTA WAY的讨论
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TOYOTA WAY的基本理念 • 不断改善
– 挑战 – 改善 – 现地现物
• 尊重人性
– 尊重 – 团队合作精神
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TOYOTA WAY的基本理念
• 问答 –小组选出最佳答案
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TOYOTA WAY的基本理念
问题 1 TOYOTA WAY是TOYOTA的: A) 支柱 B) 基石 C) 组建模块 D) 企业的核心价值-DNA
“TOYOT”研习会 –简介 –TOYOTA 历史 –丰田生产方式(TPS) –总结
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学习目的 –重要里程碑 –TOYOTA历史上的重要人物和他们 的成就 –回顾TOYOTA的发展史 –TPS（丰田生产方式）的构成
3
我们为什么要学习 “TOYOTA的传统”和“TOYOTA WAY”?
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“销售的TOYOTA WAY”之基本理念 – 原则 • 使命 –顾客第一 / 终身客户 –TOYOTA全方位触角
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“销售的TOYOTA WAY”之基本理念 – 顾客第一 • 起源: “只有赢得顾客及经销店的信 赖才能促进公司的发展。” —神谷正太郎
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“销售的TOYOTA WAY”之基本理念 – TOYOTA全方位触角 • 起源: “我们必须不断地彻底探索如 何才能满足顾客的需求这个永恒的 课题” —丰田章一郎
A) 切忌机械呆板地思考。灵感出现时，干 抹布也会拧出水来。 B) 不断进行小改小革 C) 摒弃失去竞争能力的旧模式 D) 仅作小幅度改进; 因为变化太大可能导 致大的失败
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TOYOTA WAY的基本理念
问题 4 怎样才能制定出“最佳解决方案” : A) B) C) D) 投票 达成共识 仅在高级管理层中达成共识 由核心决策者制定
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“TOYOTA的传统 ”研习会
14．Toyopet Crown车型失败后,是谁在TOYOTA 公司推行实施综合品质管理体制的? A) 丰田英二
B) 神谷正太郎
C) W. 爱得华.戴明
D) 丰田章一郎
E) 大野耐一
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“TOYOTA的传统 ”研习会
14．Toyopet Crown车型失败后,是谁在TOYOTA 公司推行实施综合品质管理体制的? A) 丰田英二 B) 神谷正太郎 C) W. 爱得华.戴明 D) 丰田章一郎 E) 大野耐一
…我强烈地呼吁全世界的TOYOTA成员, 以专业的精神,自发自觉地深刻领会并 遵循TOYOTA WAY。 －张 富士夫