1 一切行动听指挥

1 一切行动听指挥——海尔的执行力（1）
中国电子信息百强企业之首、世界第四大白色家电制造商海尔集团，已相继进入家电、厨卫、医药、通讯、电子、电脑等十多个行业和领域，成为中国企业界真正的航母，其品牌早已从家电品牌走向泛化品牌，从产品品牌转向了品牌产品。

那么，维持如此庞大的企业高效运转的机理是什么呢？那就是海尔的企业文化。

海尔的核心竞争力就是它逐渐成熟并充满生命力的企业文化。

而其核心就是创新，这种创新不仅仅是技术上和产业上的创新，不仅仅是应用层面的创新，而是一种程序优化能力，是强大的执行力，其足以支撑起海尔在各个激烈的竞争市场上获得足够的先机。

一切行动听指挥。

正是超强的执行力，使海尔的高层决策能够快速地毫不走样地贯彻落实到基层，落实到每个生产销售环节，落实到每个员工的工作之中。

“迅速反应，马上行动”就是海尔作风的真实写照。

有效的执行必须建立在绝对服从的基础上，没有服从就没有行动的方向，就没有工作的落脚点和着力点，就没有执行的迅捷和高效，所谓执行力，就是一纸空谈。

海尔总裁张瑞敏，是一个非常有战略眼光的人，他一直认为，要保证由众多大型公司组织起来的集团公司正常运作，就必须建立一种有严格纪律要求的计划和行动，统一面对市场，步调一致，协调有序，规模经营，发挥集团的强大作用，才能取得市场上压倒性的优势，赢取企业经营效益最大化。

因此，对人的管理，一直是海尔企业文化建设的重中之重。

集体事业感的培养，服从意识的建立，忠诚品质的修为，一切行动听指挥，绝对服从，积极主动、心悦诚服地服从，已成为海尔文化的核心和高效执行力的有力保障。

每个到过海尔文化中心的人，都会看到一张发黄的稿纸，也许有人会为上面的内容感到可笑，“不许在车间大小便”，这样的条款赫然在列，怎么看也不像一个企业的规章制度。

但这就是有名的13条款，是张瑞敏上任海尔后，颁布的第一个管理规章。

一个制度的起点，竟然如此低，不能不令人感到惊讶、疑惑不解，甚至不以为然。

可是，当人们了解到13条颁布的背景后，没有人不佩服张瑞敏作为一个企业家敏锐独到的眼光和善于抓住本质、解决关键问题的魄力。

那是1984年，张瑞敏刚刚到电冰箱厂上任，迎接他的，是一个濒临倒闭的小厂，产品质量粗糙，滞销积压，资金匮乏，无法周转，长久发不出工资，管理混乱，人心涣散，迟到旷工、打架斗殴都是家常便饭，甚至在车间抽烟喝酒、随地大小便等恶劣现象比比皆是、随处可见，明目张胆地偷窃厂里财物，没有什么东西是不可以拿回家的。

一年内三任厂长都未能在此立足，有的知难而退，有的被工人赶走。

这就是当时厂里的整体情况，这就是当时员工的整体素质。

面对这样一个烂摊子，张瑞敏没有畏惧，没有退却。

他上任伊始，就做出了一个出乎人们意料，又在情理之中的举措，他从朋友那里借来几万元钱，为每位员工发了一个月的工资，解决了员工生活的燃眉之急，使员工们深感意外的同时，也深受感动。

于是他们开始相信这个带头人，因为他能够为他们着想，有能力，办实事，让他们仿佛看到了希望的曙光。

解决了员工的生活之忧，稳定住员工的情绪，张瑞敏根据他独特的思维和经营理念，结合当时社会发展形势、企业的状况，以及员工们迫切希望企业走出困境、谋求发展的心理，及时制定规章制度，开始严格按照规章制度管理工厂。

第一个规章制度就是上面提到的13条，其中包括严禁盗窃工厂财物、严禁打架斗殴、严禁在车间大小便等等一系列现在看来是一个企业起码应该做到的常识，而在当时又确确实实严重存在的问题，从制度上开始根除这种种劣习。

1 一切行动听指挥——海尔的执行力（2）
实施这些制度，张瑞敏并没有采取强硬死板的措施。

由于这13条，都紧紧扣住了员工的道德底线，都是起码的常识要求，并非高不可攀，所以一经推出，就让员工感到确实不应该违背，否则从道德和良心上也说不过去，这就为制度的实施打下了可操作性和可执行性的坚实基础。

在这个基础上，张瑞敏没有让13条停留在纸上，而是逐步顺理成章地落实在行动上，他抓住每一个违反制度的典型，并不是急于处理，而是发动大家认真讨论，挖掘出这种行为深层次的思想根源，让员工深刻认识到其危害性，从内心深处认真反省，从而养成自觉遵守的习惯。

同时，张瑞敏引导员工把这种认识上升到理念的层次，层层推进，以这种理念为依据，制定更加严格的制度，使制度逐步得到提升，并积淀为一种文化理念。

这样一步一步以理念为依据制定制度，以制度的执行推动理念的养成，就使得海尔制度建设越来越完善，越来越严格，文化的积累越来越厚重，整个团队思想越来越统一，行动越来越迅捷和一致，形成了如今强大的执行力。

纵观海尔整个企业的运作，每一个方面都有这种文化的强大渗透和影响，每一个方面都有严格的奖惩制度作为支撑，一切行动听指挥，有令必行，言必信，行必果，形成了颇具特色的“制度与文化有机结合”的海尔模式。

从海尔成功的脚步里，我们可以看出，只有绝对的服从才能有效地执行，只有严格的制度和严明的纪律才能保证服从习惯的顺利养成。

没有规矩不成方圆，纪律是胜利的保证，这是古已有之，颠扑不破的真理。

任何一个团队和企业，要想生存和发展，必须有严明的纪律作为保障。

纪律是任何企业和团队文化的精髓，没有了纪律，企业和团队就是一盘散沙，就会失去约束，各自为政，你东我西，出现海尔初期“在车间大小便”的情况就不足为奇了。

一般来说，纪律的含义有两层，一层是纪律的制定，一层是纪律的遵守和执行。

所谓执行力，其实就是对纪律的遵守与执行的力度。

纪律的制定是管理者的任务，而纪律的遵守和执行，就是企业所有人员人人为之的事情了。

纪律面前无特殊，作为海尔人，从上到下，每一个人都要遵守纪律，用严格严密的规章制度有效控制每一个工序、每一个环节，把每一个要求都落实到具体的人身上。

再回头来看海尔的企业制度，从13条开始，都非常简单明了，从起初写在食堂黑板上的“升官发财全靠竞争”，到后来的“赛马机制”，“三工并存、动态转换”，直到现在的“在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮岗”等等一整套规章制度，早已不单纯是白纸上的黑字了，而是深入员工内心，张口即来，严格遵循的行为规范。

在海尔，即使是身为总经理、中心主任，都可以不知道总裁、副总裁的家门，但时时刻刻不能不知道自己肩负的职责，只要工作有疏漏，命令贯彻不及时、不彻底，就要受到批评和警告，出现三次失误或疏漏，立刻降级。

在海尔食堂门口旁，有一个张贴榜，每天都会有各部门人员升迁降、职通知，有时赶上陪同外界客人参观的人员正巧被降职，那人也不会回避，而是带着歉疚之心，向客人介绍自己所犯的错误和改正的决心。

同时，“报告完毕”是海尔人认为的一种有头有尾的完整的思维方式，此语一出，表示海尔人绝对服从和贯彻了上级的指示，并使领导很清晰地明白了任务的完成情况，对发生的任何情况都会做到心中有数，以便作出合理的决策。

正是有这样良好的执行纪律风气，才使得海尔令行禁止，政令畅通，保持着高效的执行力。

1 一切行动听指挥——海尔的执行力（3）
作为企业的员工，要真正做到纪律严明、训练有素，也就是要有极强的执行力。

必须以服从为天职，不找任何借口，以绝对的执行为己任，严格要求自己，遵循事物规律，遵循企业规则，不蛮干，不逾矩，无条件服从上级安排。

只有如此，才能使个人的工作和努力，与部门和企业的任务、目标保持一致，自己的工作才会起到积极作用，发挥出最佳的效果。

否则就会背道而驰，对部门或企业的整体工作造成损害和破坏。

要做一个忠诚于企业的员工，就必须放弃个人独立自主、任性发挥的观念和想法，全心全意遵循企业的纪律观念和价值观念，树立起主观能动的彻底服从意识，才能确保自己有足够的执行能力，出色地完成自己的
工作。

在海尔集团的每个车间，地面上都镶有一块印有两只大脚印的地板，海尔人称为“6S”
大脚印，其内涵和意义就是“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

”这个大脚印是用来干什么的呢？是用来对员工进行责任心教育的。

每天员工正式开始工作前，正式收工后，班组长都会站在“6S”大脚印上，领着整个班组员工，针对六个方面的工作，班前进行讲解要求，班后进行评比总结。

“6S”大脚印设立之初，是为了促进工作差的员工改变态度，改善工作的。

那时，工作表现不好的员工，就要站在大脚印上反思自己，认清自己的错误，转变自己的工作态度，增强自己的责任心。

后来，随着员工整体素质的提高，责任心越来越强，“6S”大脚印的作用也由惩戒教育，改为激励推动的作用。

由班组长站在“6S”大脚印上，对每个班组成员进行责任心教育，只有责任心符合工作要求，才能上岗工作。

对于企业来说，无论大小，它的使命都是把目标和计划变成现实，这个过程，就是体现企业执行力的过程。

像海尔一样具有超强的执行力，是每个企业的追求，但能做到这一点，却并非那么容易。

员工服从领导，下级服从上级，部门服从公司，公司服从集团，只有绝对的服从，才能有统一的行动，才能使企业形成真正的合力，心往一处想，劲往一处使，才能发挥出无坚不摧的巨大威力。

海尔的成功，在于它一切行动听指挥的严明纪律，在于它严明纪律保证下的绝对服从，以及绝对服从带来的高效巨大的执行力。

这是海尔文化的灵魂，是海尔文化的生命力所在。

服从要点
只有绝对服从，才能一切行动听指挥。

只有绝对服从，员工才有超强的执行力，团队才有卓越的执行力。

只有绝对服从，团队的卓越执行力才能为企业带来长久发展的动力。