信用卡知识培训共39页文档

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信用卡知识培训

信用卡的基本知识：1.账单日：银行每月会定期对你的信用卡账户当期发生的各项交易，费用等进行汇总计算，并结计利息，计算当期总欠款金额和最小还款额，并邮寄对账单。

此日期即为信用卡的账单日。

每个人的账单日都不一样2.还款日：从出账单到还清信用卡的这一段时间称作还款日，还款日没有具体天数，但有一个最后还款日。

3.全额还款：全额还款是指持卡人在到期还款日（含）前偿还全部应付款项4.最低还款：是指持卡人在到期还款日（含）前偿还全部应付款项有困难，可按发卡行规定的最低还款额进行还款，但需要支付5元／天／万5.违约金：指的是持卡人在信用卡到期还款日实际还款额低于最低还款额的情况下，最低还款额未还部分要支付的违约金额，一般是5％6.利息：账单欠款1万元，只还了8000，银行还是按每天5／万扣1万块钱的利息7.取现:取现收取1％—2％,的手续费，每天还要5／万的利息8.分期手续费：就是银行借给你钱，然后没有一次还完，银行允许你分几个月还完，但是每个月会收取一定的利息，是按期收手续的，分期越多手续费越低比如10000元分12期还完，按每期0.72％则每个月支付 10000×0.72％=72元12期需要支付 72元×12=864元这个数据说明你分12期还完10000元一共需要支付864元的分期手续费（1）即便是你提前还完银行还是要收取12期的手续费（2）假如你已经还了11期还清银行9000元了，到12期只需还1000元，银行还是要收72元的分期手续费，同时还要支付刷卡手续费，综合利率很高（3）假如你已经还完7000元，只剩3000元没有还清。

你需要用钱把7000元又刷出来，则你需要在下一个最后还款日要还清，否则还要收利息同时还有分期手续费。

信用卡培训课件(PPT 43页)

• 信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类。
• 借记卡不具备透支功能。
• 贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
• 准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
• 不同的信用卡组织对安全码的称呼不同，银联标准卡称为CVN2，万事达卡称为CVC2，威士卡称为 CVV2，运通卡则称为CSC2。
• 当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以验证码来核实卡片的真实性。
• 在进行上述交易时，持卡人把信用卡卡号提供给商家，商家为确保信用卡是否有效，一般会让持卡者提供3位验证码和信用卡有效期限（有的商家还要求提供个人身份证号码），经信用卡组织核实后，即可直接扣款。
• 贷记卡透支按月记收复利，准贷记卡透支按月计收单利。透支利率为日利率万分之五，并根据中国人民银行的此项利率调整而调整。
关于贷记卡透支取现
• 透支取现的额度有限制。以交通银行的太平洋卡为例，透支取现的额度通常为信用额度的50%
• 每张信用卡每天透支取现的金额也有限制。比如交通银行太平洋卡规定在境内每卡每天透支取现累计不能超过2000元。
• 《Men are from Mars, women are from Venus》
• 《男人来自火星，女人来自金星》
• 用现金保护你的钱袋。
• ——用现金支付不如刷卡方便，但正是这种不方便，无形中保护了你的钱袋。
• 当使用信用卡成为习惯之后，会对储蓄有负面影响。
几点建议
• 在选择支付方式时，以借记卡或现金为主，以信用卡为辅。

信用卡业务培训

分析中国信用卡业务模式和特点，包括独立发卡、联合发卡、外包服务等，以及中国信用卡市场的特殊之处。
信用卡市场发展趋势与挑战
发展趋势
分析未来几年信用卡市场的发展趋势，如数字化、移动化、
智能化等。
面临的挑战
探讨信用卡市场目前面临的挑战，如互联网金融的冲击、风险防控压力等。
发展建议
提出针对信用卡市场发展的建议，如加强风险防控、推进数字化转型等。
01
对申请人的身份信息、信用记录等进行严格审核，确保申请人
具备足够的还款能力和信用水平。
完善信用卡安全支付体系
02
采用多种安全支付方式，如网上银行、手机银行等，确保支付
过程中的数据安全。
定期对员工进行业务培训和考核
03
提高员工的业务素质和风险意识，确保其在办理信用卡业务时
遵守规定。
信用卡业务的监管政策与法规
信用卡的种类
根据不同的划分标准，可以将信用卡分为多种类型，如按发卡机构、按品牌、按币种、按账户类型等。
信用卡业务的基本流程
申请与审批
消费者向银行或信用卡公司提交申请，银行根据申请人的信用记录、收入状况等信息进行审批，决定是否发放信用卡及
信用额度。
交易处理
持卡人在商户或线上平台进行消费或取现时，银行通过信用卡结算系统处理交易，扣除消费金额或取现金额，并计算利
3
案例三
某银行信用卡业务通过跨界合作实现快速增长
信用卡业务实践经验分享
经验一
如何提高信用卡客户满意度
经验二
信用卡业务风险防范与控制
经验三
信用卡业务创新与发展的趋势分析
现场互动与讨论
问题一
如何处理信用卡客户投诉？

信用卡培训资料.doc

中国农业银行：金穗卡（**kingsui card）
中国建设很行：龙卡（**dragon card）
中国工商银行：牡丹卡（**mudan card）
交通银行：太平洋卡（Pacificcard）
光大银行
中信银行
兴业银行
长沙商业银行
邮政储蓄银行
农村信誉社
国际卡（外卡）：
维萨卡：VisaCard
万事达卡：asterCard
一样情形下，运通卡的正面上有一个大卫的图象
JCB卡
卡号下有一组小数字，与卡号的前四位是一致的；
有JCB卡的标志即“J”或“JCB”可“JCB、J”
七、签购单的内容
1、此卡的号码及此卡的到期日；
2、签账日期；
3、包括应课税在内的签账数额，即消费金额；
4、此协议条款要求授权的任何签账的授权号码；
5、特约商户的名称和特约商户编号；
五、信誉卡根据卡号辨认方法
维萨卡：
卡号有两种：一种是16位卡号，一种是13位卡号。
卡号以4开头。
万事达卡：
卡号为16位
卡号以5开头
运通卡：
卡号为15位，以4-6-5格式排列
卡号以37或34开头， *特约商户编号以988开头
大莱卡：
卡号为14位
卡号以30或36或38或39开头
JCB卡：
卡号为16位
卡号以35开头
信誉卡培训资料
一、信誉卡的概念
信誉卡是由个人申请，银行发行，银行根据个人经济状态定一个信贷额，持卡XXX以持卡去特约商户住宿、吃饭、购物，先消费后付钱，也就是说凭信誉卡可以赊购。
二、信誉卡的分类
按发行的组织分类分为：国内卡、国际卡:
按是否可以透支分类分为：借记卡、贷记卡国内卡（内卡）：

培训课件信用卡销售技巧培训

建立信任
通过良好的沟通、专业的知识和服务，建立与客户之间的信任关系。
了解客户需求
通过提问和聆听，深入了解客户的需求和偏好，以提供符合其需求的信用卡产品。
沟通谈判技巧
倾听和表达
在与客户沟通时，要积极倾听并清晰、有逻辑地表达自己的
观点。
回应和反馈
对客户的反馈和意见要给予积极的回应，并根据需要调整自己的沟通策略。
客户信息登记表客户跟进记录表
感谢您的观看
THANKS
注重个人成长和提升信用卡销售人员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高个人综合素质和竞争力。
06
相关资料和附件
相关政策和法规
信用卡业务管理办法个人信息保护法
金融消费者权益保护法
市场调研报告和分析
信用卡市场现状及趋势分析目标客户群体研究
竞争对手销售策略调研报告
相关表格和模板
信用卡申请表销售计划表
提供相关的教育资料和在线课程，帮助客户了解信用卡。
问题和解决方案
问题二
客户对信用卡安全性存在疑虑，如何解决？
解决方案一
强调银行对信用卡安全性的重视，并介绍银行采取的安全措施。
解决方案二
提供相关的保险和保障措施，以进一步增强客户对信用卡的信任。
问题和解决方案
问题三
01
客户认为信用卡利率过高，如何解决？
培训课件：信用卡销售技巧培训
2023-11-09
目录
• 引言 • 信用卡基础知识 • 信用卡销售技巧 • 信用卡销售实战案例分析 • 总结和展望 • 相关资料和附件
01
引言
课程背景和目标
课程背景
随着信用卡业务的快速发展，市场竞争日益激烈，提高信用卡销售人员的销售技巧和素质变得尤为重要。

信用卡知识培训共39页

1已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
信用卡知识培训
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴
END

信用卡知识培训PPT共39页

31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
信用卡知识培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。

信用卡知识培训(酒店业收银员信用卡知识培训)

因此，为了减少商户及收银员个人可能因上述情况而招致的损失，特别提醒收银员应当严格核对签名。
Prepared by guqin
注意2：当收银员在验卡过程中已发现疑点，或发现持卡人出现异常行为，但尚
不确定，在不想惊动持卡人的前提下，可致电其收单银行的24 小时授权中心，向授权人员报称“代号10”，授权人员将向收银员提出一系列问题，收银员只需要以“是”或“不是”进行回答即可。授权人员将根据收银员的答复进行判断并联络发卡行进行授权，并将发卡行的回复反馈给收银员。
3、卡片有效性检查：
1）卡面有效期的检查； 2）卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也没有打孔、剪角、损毁现象，也没有“样卡”、 “测试卡”、“VOID”(无效卡)字样。。
Prepared by guqin
注意1：验证卡片的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程，关注以上风险防范要点。如果因收银员操作疏忽而导致以下情况发生，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由商户承担：
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外币卡——MasterCard 国际信用卡
Prepared by guqin
外币卡——MasterCard 国际信用卡
1. MasterCard标识：相交的红、黄两个圆，中间印有白色立体 MasterCard 英文字母； 2. 镭射防伪标志：两相交地球图象，为三层雷射印刷的七大洲图案。地球的外圈是由微缩的
卡片识别
外币卡人民币卡双币种卡验卡流程
Prepared by guqin
外币卡——Visa 国际信用卡
Prepared by guqin
新版VISA卡
Prepared by guqin
外币卡——Visa 国际信用卡

信用卡业务培训(讲稿)

信用卡基础知识
信用卡是什么
基础知识
信用卡业务特点
重要概念解释
我国信用卡业务发展情况
3 POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT
信用卡基础知识
定义：
信用卡是发卡行发行的，给予持卡人一定信用额度，允许持卡人在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。具有以下特点： ✓ 小额消费信贷 ✓ 无抵押担保 ✓ 循环信用
24 POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT
信用卡业务特点
3.高回报-收入构成
从发达国家的数据来看，信用卡业务利润最高、风险最为分散的业务，毛利润13%，资本报酬率23%，收入占比30%。
25 POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT
27 POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT
信用卡业务特点
5.对信息科技支持依赖性强
信用卡业务流程复杂，涉及开卡申请、资信审核、发卡、授
权、清算和催收等多个系统模块，利息和各类费用的计算复杂，
信用卡基础知识
【溢缴款】
溢缴款是指持卡人的可用额度超出其信用额度的部分。
溢缴款不计算利息，取出溢缴款需支付一定金额的费用。持卡人消费时，如果信用卡内有溢缴款，则先扣溢缴款，再扣信用额度，溢缴款大于消费金额，则不会形成透支。我行溢缴款取现的费用为取现金额的0.5%，最低2元。

信用卡培训材料

信用卡催收培训材料第一部分信用卡知识一、信用卡概念：信用卡是银行发行系列产品，不需要任何抵押或担保而只以个人信誉为标准，由银行授予一定的透支额度，全球通用（外币卡），先消费后还款，最长可享受50天，最短20天的免息期，境内可选择凭密码和凭签名二种方式消费，境外消费不用密码，境外消费统一由美元结算，可用人民币购汇还款。

随着市场竞争的激烈，信用卡也大量和商家厂家合作，开发出了各种各样的信用卡品种，如车主卡，茂业卡，淘宝卡等等，卡种有贷记卡，准贷记卡（60天还款），国际卡，种类不同其特点也不相同，但不管怎样变其基本功能还是相同。

二、信用卡的申请及使用方法：1、申请：凡年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民、外籍人士、港澳台同胞，提供以下材料的复印件（身份证、外籍人士除提供护照外，还应提供中国公安部门签发的居留证），均可办理龙卡信用卡，提供房产证、工作证明、汽车行驶证、定期存单等有助于提高信用额度；2、卡面介绍：正面有以下内容：16位卡号（4518。

或4270。

开头）、有效期截止月/年、拼音/英文姓名、种类标识（在相应的特约商户消费或相应标识的ATM 机取现）；卡片背面有以下内容：24小时服务热线、磁条、签名栏、卡号后四位、三位校验码（电视、电话购物、网上购物和离线压单交易等特殊交易时需要提供）。

3、开卡：无论是主卡还是附属卡都要开卡后方能使用，可以通过电话开卡和网上开卡：电话开卡请拨打24小时服务热线（各银行的客服），然后根据语音提示操作；网上开卡请登录银行网站，点击登录网上银行进行操作。

4、密码函：开卡后，您将收到银行寄出的卡片密码函，境内外取现时须使用密码，选择“境内消费使用密码”的客户在境内消费时也须使用，境外消费一概不需要密码，另外可在各行ATM 机上修改密码。

5、刷卡消费：根据卡片的种类，在有相应标识的特约商户消费。

境内消费可在所有标有“银联”标识的特约商户消费交易；境外消费可在全球近300个国家和地区、3000多万家带有VISA 或MasterCard标识的特约商户消费，交易将以美元为结算货币，在这些商户消费无需使用密码和出示身份证件。

信用卡标准知识培训

信用卡标准知识培训信用卡标准知识培训填空题(2分，满分合格) 姓名：得分：１信用卡卡面必须有的要素：卡号、有效期、拼拼音姓名、背面凹字；如有一项无，都可视为不正常。

２信用卡有效期格式为ＭＭ/YY或MM/YY-MM/YY;现所有信用卡卡面有效期格式与二磁等号后的有效期格式关系为:卡面上有效期，其中MM/YY与二磁卡等号后为YYMM两处正好相反。

3、信用卡从磁条里可以与卡面核对的要素有: 卡号、有效期、拼音姓名.4、信用卡卡面最多可以打四行凸字；从上往下分别为：卡号、有效期、拼音姓名、公司名或会员号+附属卡标识，名址区内相邻两行凸字之间相距为 4 毫米；5、信用卡凸印须不破坏磁条、签名条,6、银联信用卡卡号中心线距卡片底边距为21.42±0.12mm，卡号首字符中心线距卡片左边距为10.18±0.25mm，凸字字符的起伏高度是0.36～0.46mm。

7、通常信用卡凹字打印格式为：卡号后四位+三位效验码；目前也有小部分银行凹字只打３位效验码，分别为：华夏、广发银行的借记卡，ＣＴＢＶＩＳＡ卡、富邦信用卡、及深发展的国际卡；８、现生产的卡片中，常用信用卡组织有：银联、ＶＩＳＡ、万事达、大莱、ＪＣＢ、运通；各组织的标准规定如下：●银联卡；卡号１６为，打印格式为：４＋４＋４＋４；凹字斜体14CPI或0CR-B正立体二种，凹字内容：卡号后4为+3位效验码CVN2．●VISA卡；卡号16为，打印格式为：凹字斜体14CPI凹字内容：卡号后4位+3位CVV2或只打三位CVN2(以工艺要求为准)●MC万事达卡；卡号16位，打印格式为：４＋４＋４＋４；凹字斜体14CPI，凹字内容：卡号后4位+3位CVV2●DC／大莱卡；卡号14位，打印格式为4+6+4;凹字0CR-A 10CPI正体，凹字内容：全卡号+3位效验码；●JCB卡卡号16位，打印格式为：4+4+4+4;凹字斜体14CPI,凹字内容：卡号后四位+3位CVV2●运通卡；卡号15位，打印格式为：4+6+5，卡面正面有代码CSC4，也可以是印刷或UG形式平印在卡正面；凹字字体HeLvetica8CPI，凹字斜体内容：全卡号+3位效验码．9、BIN号通常为卡号的前6位，此6位数字中的前4位必须与卡基上印刷的4位数字一致，否则说明卡基与数据不匹配．●注：香港地区的卡片，如数据不能区分卡款的情况下，必须核对实物与卡纸上打印的卡款编码是否一致；●银联信用卡卡号首位数字为 6 ，新银联LOGO如无特别通告BIN 全以6字开头；●VISA信用卡卡号首数字为 4 ；●Master信用卡卡号首数字为 5 ；●运通卡卡号首数字为 3 ；●大莱卡号首数字为 3 ；●JCB卡卡号首数字为 3 .10、标准信用卡磁条有 3个磁道：●第一磁道信息格式为只读磁道，最多允许79 个字符，起始码为％号，结束符号为？号，起始符号后为B允许写入的字符有＆－﹙﹚／︿，。

信用卡操作培训

信用卡操作培训第一篇：信用卡操作培训精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------信用卡操作培训一、信用卡的定义信用卡：是银行或其他财务机构签发给那些资信状况良好的用户，用于在指定商户购物和消费，或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证，也是持卡人信誉的标志。

二、信用卡的种类卡中国银行：长城卡中国建设银行：龙卡中国邮政：绿卡交通银行：太平洋卡卡中信实业银行：中信卡华夏银行：华夏卡--------------------------精品文档-------中国工商银行：牡丹卡中国农业银行：金穗兴业银行：兴业卡招商银行：一卡通中国光大银行：阳光卡中国民生银行：民生精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------上海浦东发展银行：东方卡广东发展银行：广发卡深圳发展银行：发展卡三、金融类交易1、预授权预授权是指宾馆、酒店类商户在预先估计了持卡人的消费金额后，通过POS联机取得预授权号码，保证持卡人帐户中有足够支付金额的交易。

可理解为暂时冻结持卡人帐户中预授权数目的金额以做押金，但该金额还在持卡人帐户中，在预授权完成（或者结算时）才按实际消费金额划归商户。

2、预授权撤销预授权撤销是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支付等）需要撤销原预授权的交易。

预授权撤销完成后，原预授权金额解冻。

3、预授权完成--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------ 预授权完成是指预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店或其它消费场所等）POS终端上结帐支付时使用本交易。