09第八讲领导心里
第八讲 倾听领导指示的艺术(09)
第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。
虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。
总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。
听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。
”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。
”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。
”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。
现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。
”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。
他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。
秘书一定要养成倾听的职业习惯。
在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。
谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。
让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。
倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位臵上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
领导心理培训讲义
领导心理培训讲义领导心理培训讲义一、引言领导心理培训旨在帮助领导者了解和掌握领导心理学中的关键概念、原理和技巧，从而提高自身的领导能力和效果。
本讲义将介绍领导心理培训的基本框架和内容，为参与培训的领导者提供指导和支持。
二、领导心理学基础1. 领导心理学的定义和作用领导心理学是研究领导行为和领导效果的学科，帮助我们了解领导者的特质、行为和思维方式，以及如何影响和激励团队成员，实现组织目标。
2. 领导者特质领导者特质是指与领导相关的个人特点和素质，包括自信、坚强、决断力强、正直、激情等。
3. 领导行为领导行为是指领导者在组织内展示的行为和做法，包括指导、激励、沟通、决策等。
4. 领导思维方式领导思维方式是指领导者在面对问题和挑战时的思考方式和态度，包括开放、创新、乐观、适应性强等。
三、领导力发展1. 自我认知与自我管理了解自己的优势和劣势，认清自己的价值观和偏好，通过自我反思和调整来提高自我管理能力。
2. 情绪智商的培养情绪智商是指领导者能够理解和管理自己和他人的情绪，包括情绪感知、情绪调节、情绪表达等。
3. 激励与激发团队成员的潜力了解和应用激励理论、激励方法和激励手段，激发团队成员的积极性和主动性，达到团队目标。
4. 团队沟通与协作建立有效的团队沟通机制和沟通技巧，提高团队协作和合作的能力，增强团队凝聚力和执行力。
5. 决策与问题解决了解决策理论和决策模型，学习有效的问题解决技巧和方法，以及如何在复杂环境下做出明智的决策。
四、领导者的激励技巧1. 了解团队成员的需求和动机通过与团队成员的交流和了解，了解他们的需求和动机，为他们提供适当的激励措施。
2. 打造正向激励环境创造积极的工作氛围，给予团队成员正面的反馈和奖励，鼓励他们展示出色的表现。
3. 设定明确的目标和期望确保团队成员明确工作目标和期望，帮助他们建立目标导向的行为和习惯。
4. 提供发展机会和挑战通过提供培训机会、新项目的机会等，激发团队成员的学习和成长的动力。
领导心理
实验结果
在民主型领导方式下，师生关系友好融洽，大家相处 愉快。小组成员能够高质量地完成任务，对工作有兴 趣，有创造性，自觉性高，尤其当领导不在场时，与 其他两组相比，更为突出，成员之间相互团结。 在放任型领导方式之下师生关系松散，学生过分自由， 因此，小组成员工作效率低，质量差，纪律松弛，但 可达到社交目标，人际关系好。 在专制型领导方式之下，气氛严肃，小组成员能完成 任务，但质量差，不自觉，缺乏独创性，学生对教师 持有敌对和反抗的态度，表现出攻击性行为和冷漠行 为，对领导者有依赖性。 总之，该实验表明，民主型的领导方式是领导群体的 有效方式，对学生的影响效果最好。
“创立结构”是指那些把重点直接放在完成组织绩效 上的领导行为，如任务的规定与组织、安排，规章、 计划，岗位责任，使用职权与奖惩去监控和促使绩效 目标的实现，这是一种重视任务的领导行为。
“关怀体谅”则指信任、尊重下级，友爱温暖，关怀 下级个人福利与需要，与下级沟通并鼓励下级参与决 策的制定，这是重视下级及人际关系的领导行为。
这项研究的缺陷，首先在于研究证明领导者 的行为是依情景而变的。工作进展顺利、正 常则显示以人为中心的行为，在紧急而有压 力状态下可能转而表现出以任务为中心的行 为。同时，许多情景因素，如群体的凝聚力、 任务的或下级个人的特征也对领导行为有影 响。
1.俄亥俄州立大学商业研究所的领导行为研究； 2.密歇根（密执安，Michigan ）大学调查研 究中心的领导行为研究； 3.得克萨斯大学布莱克（R.R.Blake）、莫顿 （J.S.Mouton）于1964年提出的“管理方格 图”。
一、俄亥俄州立大学的双维领导论
俄亥俄州立大学弗莱希曼（ E.Ｆleishman ）等人， 在做了大量测量后，发现总是有两种领导行为突显出 来，即“创立结构”（ initiating structure ）与“关怀 体谅”（ consideration ）。
八章领导心理与行为ppt课件
三、决策的过程
识别问题
确定决策 目标
拟定备选 方案
评估备选 方案
选择方案 实施方案
评估决策 与反馈
决策制订过程
四、决策心理
决策心理指管理者在决策中的心理现象、个性特征 及其心理活动过程。
影响因素：
感知过程
思维
意志
情感
五、集体决策与个人决策
概念： 集体决策 个人决策
不同国家习惯于不同的决策模式
处于中间状态（4，5，6，7），应采取以关系为中心的领导模式。
3．途径—目标理论 由豪斯（R·House）提出
豪斯认为：领导者的职能就是为下级设计目标和实现目标 的途径。根据员工的特点，领导模式可分为：
（1）指令型——职工素质低，任务模糊不清，群体内部存在冲 突，由领导完全决策。
（2）参与型——职工有较强的参与意识，决策时可以采纳下级 意见。
（一）集体决策
1、集体决策的优点
（1）信息更全面 （2）方案更多 （3）增加认同感 （4）权责分散
2、集体决策的缺点
（1）耗时费钱 （2）屈从压力 （3）责任模糊 （4）少数人专制
3、集体决策的方法 （1）头脑风暴法 （2）德尔菲法 （3）名义群体法 （4）电子会议法
该理论的特点是突出强调领导者的品德、决策、创新、 应变精神以及与上下级之间良好的人际关系。
此外，不少学者认为：组织工作的成功，在一定程度上， 归因于领导者的魅力。例如，近代的一些著名的社会活动家， 如罗斯福、马丁路德—金、迪斯尼、曼德拉以及中国改革开 放的总设计师邓小平，都是属于有感召力和魅力的人物。现 代学者崇尚这些“变革性”的领导者，他们共同的特点是：
4。专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以及管理 技能（技术、人际关系、概念技能）。
第八章 领导心理 《管理心理学》PPT课件
3）领导艺术的内在因素 （1）价值：领导艺术的方向舵 （2）经验：领导艺术的凝结核 （3）智商：领导艺术的催化剂 （4）情商：领导艺术的调节阀
8.2 领导有效性理论 8.2.1 素质论
1）六类素质论 这是西拉季等人提出的。他们认为，领导者的素质可分为下列六类：体质特征、社会 背景、智力、性格、与工作相关的特征和社会特征 2）十大条件论 这是美国普林斯顿大学教授鲍莫尔提出的，他认为企业领导人应具有下列十大条件： ①合作精神 ②决策才能 ③组织能力 ④恰当地授权 ⑤善于应变 ⑥勇于负责。 ⑦勇于创新 ⑧敢冒风险 ⑨尊重他人 ⑩品德超人
第一，服务比个人利益更重要。 第二，在支持别人之前进行认真的倾听 第三，通过值得信赖而提倡信任 第四，培养他人并帮助.1 领导的定义
领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程； 领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术； 领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为； 领导是一种说服他人热衷于一定目标的能力； 领导就是行使权威与决定； 领导是一种影响过程，即领导者（leader） 和被领导者个人作用和与特定环境的相互作用的动态过程。 领导是指引和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现所期望目标的活动过程。
8.1.2 领导的功能
1）提高被领导者接受和执行目标的自觉程度 2）激发被领导者实现组织目标的热情 3）提高被领导者的工作效率
8.1.3 领导者的影响力
1）领导者影响力 就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理的能力。 2）领导者影响力的分类 权力性影响力 非权力性影响力 3）领导者影响力的构成 （1）权力性影响力 ①传统因素 ②职位因素 ③资历因素 (2)非权力性影响力 ①品格因素 ②能力因素 ③知识因素 ④情感因素
领导心理分析简介
领导心理分析简介领导心理分析是一种深入探究领导者内心状况与行为动机的心理学方法。
通过分析领导者的个性特征、心理过程和心理动力，可以帮助我们更好地理解领导者的行为表现以及其对组织和员工的影响。
一、领导者的个性特征领导者的个性特征是他们行为表现的基础。
个性特征可以分为内向与外向、开放与封闭等维度。
内向的领导者更注重自省和反思，倾向于独自思考问题，而外向的领导者更善于与他人沟通合作。
开放的领导者渴望新的经验和知识，对变革持开放态度，而封闭的领导者则更喜欢保持现状和传统。
这些个性特征不仅会影响领导者的行为方式，也会影响他们与员工、团队的关系。
二、领导者的心理过程领导者的心理过程指的是他们的思考方式和决策模式。
这包括认知、情绪和价值观等方面。
认知指的是领导者对问题的认识和分析能力，包括注意力、记忆、思维等过程。
情绪方面，领导者的情绪管理能力会对团队氛围和员工的情绪产生重要影响。
价值观则反映领导者的道德理念和动机，对决策和行为起到重要的指导作用。
全面了解领导者的心理过程，有助于预测他们的行为模式和决策偏好。
三、领导者的心理动力心理动力是指驱使领导者采取特定行为的力量和动机。
不同的心理动力会导致领导者在行为上表现出不同的特点。
例如，成就动机驱使领导者追求个人和组织的成就，他们会设立具有挑战性的目标，并积极推动团队向目标迈进。
权力动机驱使领导者追求权力和影响力，他们善于掌控资源和制定战略，以实现自身的目标。
了解领导者的心理动力，可以指导我们如何与他们进行有效的沟通和合作。
领导心理分析的应用领导心理分析方法在组织管理和领导力培养方面有着广泛的应用。
通过对领导者的个性特征、心理过程和心理动力的分析，可以帮助组织更好地选拔和评估领导者。
在选拔领导者时，应该根据组织的需求、文化和发展阶段，选择具有适应性和发展潜力的领导者。
在评估领导者时，可以通过心理测试和面谈等方式，了解他们的个性特征和心理过程，从而评估他们的适应性和能力。
领导心理(新)
成熟度是指个体完成某一具体任务的能力 和意愿的程度。
它与别的理论的不同之处在于它的出发点 是最终达到领导者与跟随者双赢的目的
情景领导理论
员工的四个状态阶段： R1:没信心、没能力；没意愿、没能力 R2:有信心、没能力；有意愿、没能力 R3:没信心、有能力；没意愿、有能力 R4:有信心、有能力；有意愿、有能力
领导心理
第一节 领导概述 第二节 领导理论
领导概述
一、领导概念 领导是引导和影响个人、群体或 组织，在一定条件下实现某种目标 的行为过程。 二、领导功能 领导的基本功能概括起来有两方 面，即组织功能与激励功能。
领导的影响力及其心理效应
一、什么是影响力 影响力是指一个人在与他人交往中影 响和改变他人心理与行为的能力。
是指以执行任务为主的领导方式，其行为特征是 将组织中的每一个成员的注意力引向目标，促使目标 尽快地实现。
M型(人情取向 Maintenance-Directed)
是以维持群体关系为主的领导方式，其行为特征 是维持和睦的人际关系，缓和工作中可能产生的对立 和抗争 。
领导行为类型图
M
M
PM
pm
P
P
四种领导行为的PM类型及管理效果表
非权力性的影响力的特点
❖ 这种影响力是自然性的，而非权力性的； ❖ 这种影响力不是单纯外力的，职工常在心悦
诚服的情况下自觉自愿地接受影响； ❖ 领导者与被领导者关系和谐、心理相容； ❖ 比权力性影响力有更强的、更持久的影响力
量。
领导影响力构成表
因素
权 传统因素 力 职位因素 性 资历因素
8 领导心理74页文档
怎样思想，就有怎样的生活
8 领导心理
• 本章重点： • 领导者角色知觉的过程； • 领导者权力的分类； • 领导者的特质； • 领导者的行为理论； • 领导班子的合理结构
第一，经理必须保持其机构有效的提供规定的 商品或服务项目；ห้องสมุดไป่ตู้
第二，经理必须保证其机构能够满足控制机构 的人的要求。
二、领导者的角色知觉
• 领导者的角色知觉就是指领导者对在特定的社会 和组织中、或在特定的情境中，对自己的地位、 身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式的 知觉。
• 一个完整的角色知觉过程应该包括以下六个成分： 角色认知、角色行为、角色意识、角色期望、角 色评价、角色确认。
角色认知 角色行为 角色意识
3．角色行为：是指一个人按照特定的社会与组织 所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。
4．角色评价：是指他人对一个人的角色扮演的评 价。
5．角色意识：是指领导者主体经过上述四个知觉 过程，对自己的地位、身份以及与此一致的权利、 义务、行为模式有了明确的知觉。
6．角色确认：是指领导者的角色行为得到了社会 和他人（包括上级、同事、下级）的肯定和认同。
• 角色知觉中的角色认知、角色行为和角色意 识是指角色扮演者主观方面的因素；而角色 期望、角色评价和角色确认是指他人对角色 扮演者的反馈信息，属于客观方面的因素。
• 角色知觉是一个人在社会实践中动态的实现 的过程，而不是消极的静态的反应过程。
三、领导者角色知觉的意义 1．领导者角色知觉是实现有效管理的基础。 2．是建立良好公共关系的条件。 3．是获得人生价值平衡的要素。
此外，他必须是本机构与外部联系的纽带，必 须对本机构现行系统的运转承担责任。
• 经理为了实现其工作目的，就要扮演十种不同、 但却相互联系的角色：
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七、当下属犯了错误
多表扬，少批评 先批评自己，再批评对方 当众表扬，私下批评 先表扬，后批评
思考题
1、领导者的影响力从何而来 ？ 2、领导者常见心理误区有哪些？ 3、领导者必备的基本素质是什么？
权力的十二条箴言： 权力的十二条箴言：
①说话言简意赅。如果你想让人们认真 听你说话，你说的话就应该清楚、明白、 简练，你说得越多，你的话就越乏味， 越无法吸引人们注意。 ②表现得比别人好是危险的，但是最危 险的是你表现得没有任何缺点或弱点。 如果你能承认自己的一些过失或弱点， 就能消除嫉妒，容易接近。
成功的领导者必需的观念
1、新的价值观念 2、科学的决策观念 3、系统观念 4、信息观念 5、开放的空间观念 6、新的知识观念 7、效益观念 8、时间观念 9、大经济观念 10、战略观念 11、人才意识
四、领导者的影响力从何而来？
1、职位带来权力 领导者权力产生的基础 ①合法性 ②传统 ③惩罚 ④奖励
五、领导艺术
（一）激励的领导艺术 1、提供有挑战性的工作任务 2、尽量提供独立完成一项工作的机会 3、授予人们独立完成任务的自主权 4、明确工作意义，提高工作的价值感 5、及时总结表扬
（二）赢得人心的领导艺术 1、以心待人，情理兼备 2、成为部下的知己 3、重视领导者的形象 4、允许员工以下抗上 尽可能记住更多下属的姓名，关心 下属的需要，尊重下属 。
组 织 指 挥 能 力
创 新 创 造 能 力
社 会 活 动 能 力
专 业 基 本 功
学
辩证唯物主义 和历史唯物主义 科学的现代 管理知识
专业知识
社 会 学
心 理 学
管 理 科 学
专 业 技 术 知 识
专 业 技 能 知 识
（三）理想的领导行为
1、公正廉明，以身作则 2、求贤若渴，知人善用 3、言而有信，坚持原则 4、身先士卒，勇于承担责任 5、精于授权 6、待人宽容 7、不断学习，重视研究
责 任 心
事 业 心
克 己 奉 公
胸 公 诚 襟 正 恳 坦 荡
谦 宽 虚 容
敢 于 自 我 批 评
识
高 瞻 远 瞩
有 胆 有 谋
学 习 新 知 识
接 受 新 事 物
借 鉴 新 经 验
研 究 和 探 讨 客 观 环 境 变 化
调 整 完 善 自 己 的 知 识 结 构
才
分 析 能 力
计 划 决 策 能 力
（三）宣传教育的领导艺术
1、晓之以理，动之以情 2、推心置腹，公正客观 3、保持双向交流 4、根据下属的心理特征，采取相应的谈 话方式。①倾斜式 ②静听式 ③交流式 ④启发式 ⑤跳跃式 ⑥间歇式 ⑦扩展式 5、保护员工的自尊心
六、领导者常见心理误区
1、嫉妒心理 2、急躁心理 3、犹豫心理 4、固执心理 5、感情用事 6、偏见
二、怎样才是合格的领导者？
（一）专制、民主与自由放任的领导方式 1、专制型领导：领导者一人掌握权力 1 2、民主型领导：领导者把权力交给群体 3、放任型领导：领导者放弃权力
（二）领导者必备的素质
德 正确的政治方向 高尚的情操
忠 于 法
坚 持 真 理
同 不 良 习 气 作 斗 争
⑩做任何事情都要仪态自然，举重若 轻。为了虚荣而卖弄自己，必将作茧 自缚。 ⑾自尊才能赢得别人的尊重。你自己 怎样对待自己，别人也就往往会按照 同样的方式对待你。 ⑿永远要表现出耐心。要学会在时机 不成熟时能够忍耐，而在时机成熟时 又要眼疾手快，必胜在心。
2、充满人格魅力的领导者受员工欢迎 个人的影响力通常与社会声望和个人威 信成正比 影响力是指一个人在与他人交往的过程 中影响和改变他人心理与行为的能力 基于领导者个性特征的影响力，以领导 者的威望、威信、和感召力为核心， 领导者的哪些个人特征提升了其影响力 呢？①资历 ②能力 ③知识 ④品质
③运用智慧、知识和别人的失误来发展 自己的事业。这样做能节约你的时间和 精力，提高做事效率。 ④运筹帷幄，决胜千里，征服你的反对 者，使他们同意你的做法。 ⑤学会说服别人而不是压服别人。要会 捉摸人的心理，晓之以理，动之以情， 以至达到预想的目的。
⑥韬光养晦，专心做好每件事。 ⑦在公众场合学会展示自己，树立良好的形 象，赢得别人对你的尊重。 ⑧当你对某个行动没有把握的时候，千万别 贸然行动，疑虑会对你的行动造成不利。 ⑨目的就是一切。永远想着自己的最终目的， 你就不会为瞬息万变的环境所左右。只有那 些有着远见卓识的人才能驾驭命运，铸造历 史。
三、领导者必备心理修养
成功的领导者身上通常表现出：强烈的事业心 和责任感，对工作充满热情和激情，精力旺盛， 有创新精神，坚韧不拔地追求目标；有影响力， 能有效组织群体的工作活动；主动参与社会事 务，为群众所接纳和认同；拥有卓越的智慧、 能力和大刀阔斧的工作魄力，深得下属信任； 愿意为实现群体成员的利益、愿望和要求而不 懈努力；有牺牲精神，有承受人事压力和挫折 的心理准备。
第八讲
领导心理
主要内容
一、为什么要有领导？ 二、怎样才是合格的领导者？ 三、领导者必备心理修养 四、领导者的影响力从何而来？ 五、领导艺术 六、领导者常见心理误区 七、当下属犯了错误
一、为什么要有领导？
任何一个群体，大至国家，小至生 产小组和家庭，都要有领导者，才能维 持群体的存在和活动。 领导职能： 1、选用人才：选才、任用、教育培训 2、计划决策：决策是领导行为的基础 3、组织管理 4、教育激励