物业品质管理表格
物业品质管理-检查表_商业
43
重要部位（如动火现场、装修现场、仓库、设备房等）配备足够消防器材。
44
每月检查各类消防设施、设备和器材，发现问题立即整改并记录；现场消防设备、设施、器材（灭火器 、消防栓、应急灯等）完好、无缺失。
45
现场无火险隐患（如裸线、消防通道堵塞、消防门锁闭、易燃易爆品等）。
46
制定并严格落实钥匙管理制度，建立钥匙清单并与实际相符，专人负责钥匙接管与日常管理、专人负责 钥匙 钥匙柜管理，标识清晰。
车辆
管理
35
秩序维护员指挥手势规范、礼仪到位、训练有素、熟悉智能系统操作。
36
智能系统故障时采取人工防范措施并记录，记录清晰、完整、真实、可以追溯。
37
停车场车辆停放有序，无违章停车，如发生应及时制止并能提供制止依据。
38
管理区域没有发生因秩序维护责任造成的交通事故、车辆被盗、车辆受损等刑事或治安案件。
21
严格按照规定巡逻，严禁擅自停巡，严禁擅自变更巡逻时间、频次或路线，严禁提前签到，如确。
22
项目监控中心24小时值班，值班人员持证上岗,能熟练操作监控设备设施、熟知操作流程与要求。
监控
23
按规定保存和管理监控声像记录与其他文件。
24
监控中发现异常及时处理，处理记录清晰、 Nhomakorabea整、真实、可以追溯。
25
12
管理区域没有乱占用公共道路、公共楼道、公共绿化的现象，如发生应及时制止并能提供制止依据。
13
对讲机使用规范，没有因使用不规范造成通讯受阻、瘫痪的现象。
14
根据公司规定建立安防器材（对讲机、警棍等）台账，台账与实物一致。
15
建立健全各项应急预案，记录清晰、完整、真实、可以追溯。
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业品质服务提升计划表(最终版)
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18：00当值班长秩序维护部全体秩序维护员增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩序维护员每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周一次日由安保班长组织未当班人员参加每周一次安保主管秩序维护部全体秩序维护员制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
找广告公司制作按实际情况而定安保主管客服部全体秩序维护员定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患每季度中旬安保主管客服部全体秩序维护员编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由安保主管辅导进行要求9月份完成安保主管客服部全体秩序维护员片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
每周五下午由安保主管组织进行每周五下午两点安保主管客服部片区管家/秩序维护员制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。
每季度中旬工程主管秩序维护部/客服部片区管家/秩序维护员/工程维修员以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。
按维保计划执行工程主管客服部工程维修员公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。
每日工程主管客服部工程维修员实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。
物业品质管理表格
品
质
管
理
表
格（二〇二〇年九月制）
纠正与预防措施报告
整改通知书
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：
编制：审核：批准：
备注栏打“√”表示复检已完成整改。
复检日期：
考核检查表
部门：年月日
性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：
日期：日期：日期：
员工日常行为规范考核评分表部门/管理处：年月
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：日期：日期：日期：日期：
品质管理手册
管理人员每日巡检表
页脚内容14
品质管理手册
页脚内容14
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年
月日
管理工作周检表
物业名称：年月
管理工作月检表
岗位月绩效考核评表
部门/管理处： ____年__月__日至__月__日
日常行为规范考核总评分为《员工日常行为规范考核评分表》中对应数据；总得分＝岗位绩效考核总评分×70%＋日常行为规范考核总评分×30%。
(完整版)物业服务品质检查表
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
2
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
1
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
0.5
内部管理（10分）
会议制度及执行情况
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况
1
工作计划及总结
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
1
员工培训
各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档
2
安全检查制度及执行情况
0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5
物业管理证书
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
特殊岗位人员
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
签署劳动合同
员工签署劳动合同符合规范要求
0.5
员工管理（6分）
物业公司品质检查全表格
质量检查全表房子管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注房子表记栋、单元、户门号表记能否齐备、完好；主要路口能否查察现场 .设有显然路标房子构造房子构造能否完满，能否存在安全隐患查察现场能否有违犯规划、改变房子构造、自占公用面积等现象 .查察现场 .房子外观外墙面砖、涂料等装饰资料能否有零落、污迹.查察现场 .室外空调安装空调安装地点能否一致、合理 .查察现场 .公用处所（地）公共设备设备（道路、场所）能否有破坏现象查察现场业户申请装饰流程能否切合要求查察记录3-5 份.装饰管理装饰查收能否按规定进行查收查察记录3-5 份能否按规定按要求进行装饰巡逻查察现场、查察记录检查监察状况咨询、查察记录 3-5份公用设备、设备管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注各种设备、设备台帐查察资料、查察设备3-5 台设备房现场管理查察现场综合要求各管理制度、系统图、运作规程等能否上墙.查察现场 .值班、交接班记录能否记录完满、清楚查察记录质量巡逻记录能否记录完满、清楚查察记录交接查收各设备设备查收记录表（交接单）查察记录安防系统消防系统电梯系统给排水系统照明系统泊车场管理系统其余设备、设备移交资料清单；工程质量问题办理通知单能否按规定巡视检查，存在问题能否能实时解决消防联动柜能否运转正常消防管道、开关能否表记清楚、无锈蚀、阀门能否转动灵巧、在正常地点消防水压力能否达到规定压力设备信号指示和各控制开关状态能否正常巡视检查状况，发现问题能否实时解决电梯能否运转正常电梯准运证、年检证、维保合同能否齐备.机房内设备（表记）齐备且状态正常，卫生、通风正常巡视检查记录完好设备运转能否正常, 能否发生停水状况排水地沟、污水井等排水通畅 , 地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象 .巡视检查记录能否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象.通道、公共场合照光明度能否充分（有无破坏）.巡视检查记录，发现问题能否实时解决按钮开 / 关道闸杆（无收费管理系统）遥控按钮开 / 关道闸杆进口取卡自动感觉开启道闸（设收费管理系统）门禁、对讲系统能否正常查察咨询、现场查察、查察记录3-5 份、现场测试现场查察现场查察查察现场咨询、现场查察、查察记录3-5 份咨询、现场查察查察 3-5 部电梯现场查察查察记录3-5 份咨询、查察设备现场. 查察记录3-5份现场查察 .现场查察、查察记录3-5 份查察设备现场 .现场查察 .咨询、查察设备现场.查察记录3-5 份现场测试现场测试现场测试测试密码开锁及现场通话管理人员检查监察状况咨询、查察记录3-5 份安全、消防管理部分检查项目检查内容检查方法检查记录备注人员进出管理进出人员登记表现场查察记录物件搬家管理物件 ( 大件、名贵物件 ) 放行，凭物业服务中心放行条放查察记录行。
全套物业公司质量表格---改
全套物业公司质量表格概述物业公司质量表格是为了规范物业服务质量而设计的一种工具，能够帮助物业公司提高服务质量，建立良好的口碑。
本文将介绍一整套的物业公司质量表格内容，包括服务态度、服务质量、维修响应、消防管理、设备维保等方面。
服务态度满意度调查表1.对物业公司的整体服务态度是否满意？2.物业公司管理人员的表现是否令人满意？3.物业公司保安人员的表现是否令人满意？4.物业公司客服人员的表现是否令人满意？投诉统计表1.投诉时间2.投诉人员姓名及联系方式3.投诉问题是否解决4.解决时间及结果5.投诉处理人员服务质量清洁管理1.每日清洁工作表2.物业公司清洁工人员管理记录表3.清洁用品管理记录表绿化管理1.绿化养护工作记录表2.绿化养护统计表3.植物病虫害管理记录表安保管理1.安保巡查记录表2.安保事件处理记录表3.小区安保排班表维修响应房屋维修管理1.房屋维修工作流程表2.房屋维修工作记录表3.故障修复记录表通讯设施维护管理1.通讯设施检查表2.通讯设施维护记录表3.通讯设施维修记录表环境设备维护管理1.环境设备巡检记录表2.环境设备维护记录表3.环境设备维修记录表消防管理灭火器管理1.灭火器巡检记录表2.灭火器维护记录表3.灭火器充装记录表烟感报警器管理1.烟感报警器巡检记录表2.烟感报警器维护记录表3.烟感报警器更换记录表消防水源管理1.消防水源巡检记录表2.消防水源维护记录表3.消防水源维修记录表设备维保电梯维修管理1.电梯检查报告记录表2.电梯维护记录表3.电梯维修记录表水泵维修管理1.水泵检查记录表2.水泵维护记录表3.水泵维修记录表风机维修管理1.风机检查记录表2.风机维护记录表3.风机维修记录表以上是一整套物业公司质量表格，能够帮助物业公司有条理地进行服务质量管理和设备维护管理，确保业主的舒适体验和房产安全问题得到解决。
物业公司可以根据自身的情况进行修改定制并使用。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□xx □月检□季度检□年检）
备注：每月进行一次有效抽检考核
1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
考评人签名：被考评单位负责人签名：
考评日期：____年__月__日
(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。
PDCA式的循环管理)
1/ 1。
物业品质管理表格
精选文库品质管理表格（二〇二〇年四月制）纠正与预防措施报告发生部门问题重点不合格或潜在不合格描述：签发人：日期：在年月日前，由以下部门完成纠正预防措施：签发人：批准人：日期：原因分析：分析人：日期：采取的纠正 / 预防方案：编制：批准：日期：有效性验证：方法：结论：有效( )无效()重新发生的纠正预防措施报告编号：验证人：日期：整改通知书整改责任人 /部门不合格项目描述：整改要求：确认与承诺：限期于年月日整改完毕。
签发人签名：移交部门 / 负责人签名：整改方案：整改责任人 /部门签日期名品质技术部验收意见：物业工作检查评比情况汇总管理处：检查时间：项目序号扣分内容备注扣分值合计扣分编制：审核：批准：备注栏打“√”表示复检已完成整改。
复检日期：考核检查表部门：年月日性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它姓名岗位奖励／扣分情况描述奖分扣分备注说明：本表仅对发生奖／扣分情况的人员进行记录；情况突出的请同时另附报告。
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：日期：日期：日期：员工日常行为规范考核评分表部门/ 管理处：年月序号姓名岗位月平均扣分总评分备注123456789101112131415161718说明： 1、部门负责人的总评分 =100－扣分＋本班人员扣分总和 / 本部门人员总数 / 2；其他员工总评分 =100－扣分2、上述公式中“扣分总和”不包括部门负责人本人；3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：管理人员每日巡检表检查人：检查日期：项目道路绿化清洁消防安全给排水市政设施及其它设施停车设备区域检辆路路沙渠围践果路消管防安可管字水水燃电邮装路消卫电电查停面况井道栏踏皮面火道盗管疑道)表表气讯修灯动放(损盖淤悬草清栓渗门员人渗状行总接箱施、防生梯内占)坏、塞挂地箱洁开漏开在员漏态度阀线工梯门容道、管异、关闭岗(、箱口盖地、平线物攀状管灯堆、坦井、况道放玻址物状盖折璃况、、针车、备注--说明：正常打“√” ；存在问题打“×” , 并在备注栏说明原因；检查区域内没有的项目打“〇”。
大型物业公司品质部表格
品质部表格目录整改通知单2、由受检查部门制定整改措施并实施。
日期: 品质部经理审批:不合格服务评审表编号：G1WY-QB-O2 版号：B/0 NO.服务质量检查考核表编号：G1WY-QB-04 版号：B/0 NO.优秀项合格项、整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
小区清洁卫生检查考核表备注：1、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;2、85分以下，每扣1分扣除乙方工程款20元，上不封顶；3、考核标准依据《清洁服务工作标准》；4、每月检查不少于1次，检查时由甲乙双方共同检查绿化养护检查考核表编号：G1WY-QB-06 版号：B/0 NO：甲方检查人：乙方检查人:检查日期：一、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;2、85分以下，每扣一分扣除乙方养护费10元，上不封顶；3、每月检查1次，由甲乙双方共同检查。
咨询工作质量检查表纠正和预防措施通知单月质量检查工作计划业主意见征询表编号G1WY-QB-IO 版本：B/0 序号:顾客意见调查表（咨询项目）编号：G1WY-BB-O II版号：B/0 NO.尊敬的顾客（户）：首先感谢贵司过往一直对我们工作的大力支持和配合，使咨询工作得以顺利开展。
现为了进一步加强双方的紧密合作，并严格按IS09001：2000国际质量体系标准来提高咨询服务的工作质量，使咨询工作更能够迎合实际需要，因此，烦请阁下对近期的咨询工作进行评价和分析，并将相应内容填入下列表格。
阁下宝贵的意见和建议，将成为我们今后完善咨询工作的依据，并指导未来咨询工作的实施。
阁下真诚的合作，我司仝人将致以衷心的感谢，谢谢！调查方式□电话□邮递□访问来函请寄：天津市友谊路5号北方金融大厦港联物业（天津）有限公司邮编：300201传真：************电话：************不符合项纠正措施跟踪表编号:G1WY-QB-12 版号：B/0N Q清洁绿化服务质量考核汇总表200年月日制表:审核:乙方确认:编号:G1WY-QB-13版号：B/0 序号:日期:顾客投诉处理表版号：B/0编号：G1WY-QB-15 序号:不合格/不符合提示单编号不合格/不符合提示单编号:被检。
物业品质管理表格解析
品质管理表格（二〇一九年二月制）纠正与预防举措报告发生部门问题要点不合格或潜伏不合格描绘：签发人：日期：在年月日前，由以下部门达成纠正预防举措：签发人：同意人：日期：原由剖析：剖析人：日期：采纳的纠正/预防方案：编制：同意：日期：有效性考证：方法：结论：有效( )无效()从头发生的纠正预防举措报告编号：考证人：日期：整顿通知书整顿责任人/部门不合格项目描绘：整顿要求：确认与承诺：限时于年月日整顿完成。
签发人署名：移交部门/负责人署名：整顿方案：整顿责任人/部门签日期名质量技术部查收建议：查收人署名：日期物业工作检查评选状况汇总管理处：检查时间：项目序号扣分内容备注扣分值共计扣分编制：审查：同意：备注栏打“√”表示复检已达成整顿。
复检日期：查核检查表部门：年月日性质：□企业检查□本部门检查□班组检查□其余姓名岗位奖赏／扣分状况描绘奖分扣分备注说明：本表仅对发生奖／扣分状况的人员进行记录；状况突出的请同时另附报告。
检查人署名：行政人事部审查：总经理同意：日期：日期：日期：职工平时行为规范查核评分表部门/管理处：年月序号姓名岗位月均匀扣分总评分备注123456789101112131415161718说明：1、部门负责人的总评分=100－扣分＋本班人员扣分总和/本部门人员总数/2；其余员工总评分=100－扣分2、上述公式中“扣分总和”不包含部门负责人自己；3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；部门负责人：质量技术部：行政人事部：总经理：物业品质管理表格解析日期：日期：日期：日期：12仁和物业管理有限责任企业管理人员每天巡检表检查人： 检查日期：项目道 路 绿化 洁净 消防 安全给排水 市政设备及其余设备 泊车设备地区检 路路沙渠 围践果路消管防安面况井道 栏踏 皮 面火道盗管(损 盖 淤 悬 草 清栓 渗 门 员占查坏、塞 挂地箱洁开漏开在 道 、 管异 、关 闭 岗、平 线 物攀状 堆内坦 井、况 放状 盖 折物况容、车 地 辆 停放) 址可管 水水 燃电邮装路消卫电电 疑道 表 表 气 讯 修 灯 动人渗 状行 总接箱施、防生梯员漏态 度阀 线 工 梯门(、 箱口盖管灯、 道玻璃 、 针 、 字 )仁和物业管理有限责任企业备注说明：正常打“√”；存在问题打“×”,并在备注栏说明原由；检查地区内没有的项目打“〇”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品
质
管
理
表
格
（二〇二〇年六月制）
纠正与预防措施报告
整改通知书
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：
编制：审核：批准：
备注栏打“√”表示复检已完成整改。
复检日期：
考核检查表
部门：年月日性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：日期：日期：日期：
员工日常行为规范考核评分表
部门/管理处：年月
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：
日期：日期：日期：日期：
管理人员每日巡检表
检查人：检查日期：
说明：正常打“√”；存在问题打“×”,并在备注栏说明原因；检查区域内没有的项目打“〇”。
管理处经理签名：
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年月
日
管理工作周检表
管理工作月检表
物业名称：检查部门：检查日期：
岗位月绩效考核评表
部门/管理处： ____年__月__日至__月__日
说明：岗位绩效考核总评分=（100—月考核扣分）；
日常行为规范考核总评分为《员工日常行为规范考核评分表》中对应数据；
总得分＝岗位绩效考核总评分×70%＋日常行为规范考核总评分×30%。