电信运营管理第九章
电信运营商管理制度
电信运营商管理制度1. 前言电信运营商管理制度是为了规范电信运营商的经营行为，保障消费者权益，维护电信市场秩序而制定的一系列规章制度。
本文将从运营商资质要求、网络建设与运营、服务质量管理、信息安全保障等方面进行论述。
2. 运营商资质要求为了保证电信运营商的经营稳定和可持续发展，对运营商的资质有一定的要求。
首先，运营商需要具备一定的注册资本，以确保其运营的持续性。
其次，运营商需要具备相应的技术能力和运营经验，以保证网络的正常运行和服务的稳定性。
另外，运营商还需要遵守相关法律法规，保护用户隐私和个人信息的安全。
3. 网络建设与运营在网络建设方面，电信运营商需要按照国家的要求进行规划和建设。
包括网络的布局、基站的建设、设备的采购等。
在建设过程中，需要遵循环境保护的原则，合理利用资源，提高网络的覆盖能力和传输速度。
在网络运营方面，运营商需要及时对网络进行监控和维护，确保网络的正常运行，以保证用户的通信质量。
4. 服务质量管理服务质量是电信运营商的核心竞争力之一。
在服务质量管理方面，电信运营商需要制定相应的服务标准和流程，并建立服务监督机制。
首先，运营商需要提供良好的网络连接和通信质量，以满足用户的需求。
其次，运营商需要建立完善的客户服务体系，包括投诉受理、问题解决等。
此外，运营商还需要加强对员工的培训，提高服务意识和服务质量。
5. 信息安全保障随着信息化的发展，信息安全问题越来越受到重视。
电信运营商作为信息传输的中心，需要对用户的信息进行安全保护。
首先，运营商需要建立健全的信息安全管理制度，包括数据备份、风险评估、安全风险应对等。
其次，运营商需要加强网络安全技术的研究和应用，提高系统的安全性和可靠性。
另外，运营商还需要加强对员工的安全教育和管理，提高员工的信息安全意识。
6. 总结电信运营商管理制度是保障电信市场秩序和用户权益的重要制度。
运营商需要按照相关要求进行资质申请和运营管理，合规经营，保证网络的质量和安全，提供优质的服务给用户。
电信网络运营管理规定
电信网络运营管理规定随着信息技术的快速发展，电信网络在我们的日常生活中变得越来越重要。
为了确保网络的高效运营和用户的良好体验，电信网络运营管理规定应运而生。
本文将探讨电信网络运营管理规定的重要性、主要内容以及对网络运营的影响。
一、引言随着电信网络技术的不断进步和普及，电信网络已经成为连接全球的重要基础设施。
然而，电信网络的运营和管理需要遵守一定的规范和标准。
电信网络运营管理规定的制定旨在建立和维护一个公平、通畅、安全和可靠的网络环境，保护用户的权益，促进网络的健康发展。
二、网络资源管理1. IP地址分配在网络运营中，IP地址分配是重要的一环。
合理合法的IP地址分配能够确保网络的稳定和安全。
电信网络运营管理规定应明确IP地址分配的原则和程序，确保资源的高效利用和公平分配。
2. 带宽管理电信网络的带宽管理是指合理分配带宽资源，满足用户需求的过程。
管理规定应规定带宽资源的分配原则和方式，确保网络的流畅运行和用户体验。
三、网络安全管理1. 用户数据保护在网络运营中，用户数据的保护至关重要。
管理规定应规定网络运营商必须采取相应措施，保护用户数据的安全和隐私，防止个人信息泄露和滥用。
2. 信息安全防护网络攻击和病毒传播已经成为网络运营的重要威胁。
电信网络运营管理规定应规定网络运营商必须建立健全的信息安全防护体系，包括网络监测、入侵检测和系统漏洞修补等。
四、服务质量管理1. 业务开通与维护电信网络运营管理规定应规定网络运营商要确保业务的快速开通和稳定运行，及时解决用户的故障和问题，并为用户提供质量保证。
2. 服务监督与投诉处理网络用户作为服务的受益者，有权利享受到高质量的服务。
电信网络运营管理规定应规定网络运营商要建立有效的监督机制和投诉处理渠道，及时回应用户的反馈，并采取措施解决问题。
五、合规管理1. 法律法规遵循电信网络运营管理规定应明确网络运营商在运营过程中需要遵守的法律法规，包括通信管理规定、用户权益保护法等，保障网络运营的合法性和合规性。
电信业务运营管理制度
电信业务运营管理制度一、引言在当今信息时代，电信业务扮演着至关重要的角色，为人们的日常生活和工作提供了强大的支持。
为了确保电信业务的顺利运营和良好服务质量，制定并执行严格的管理制度是必不可少的。
本文将重点探讨电信业务运营管理制度的相关内容。
二、营业厅管理营业厅是电信公司与用户直接接触的重要场所，对其管理起着关键性的作用。
首先，应建立健全的服务质量标准，包括在线等候时间、服务人员技能、问题解决速度等方面的要求。
其次，应定期对营业厅进行巡查和评估，确保工作人员按照规定提供服务，并及时纠正不足。
此外，为提高用户体验，可以在营业厅设置自助服务设备，方便用户办理简单业务。
三、网络安全管理网络安全是电信业务管理的重要环节。
针对网络攻击、数据泄露等安全隐患，应建立规范的防护体系。
首先，加强数据安全意识教育，培养员工的信息安全意识，确保数据的保密性和完整性。
其次，建立高效的监控系统，对网络流量和异常情况进行实时监测，及时发现并应对网络威胁。
另外，应定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞，提高系统的抗风险能力。
四、投诉处理机制对于用户提出的投诉，电信公司需要建立完善的处理机制。
首先，应确立快速反应的原则，设立专门的投诉处理团队，及时回应用户的需求。
其次，建立投诉记录系统，对每一起投诉进行详细记录，分析原因，并采取相应的改进措施。
此外，应加强对投诉处理人员的培训，提高其专业水平和沟通能力，以更好地解决用户问题。
五、业务质量监测业务质量是用户选择电信服务的重要参考指标，因此，应对业务质量进行严格监测和评估。
首先，设立专门的质量监测团队，制定相应的监测指标，并定期对网络延迟、信号质量、宽带速度等进行测量和评估。
其次，建立用户反馈渠道，鼓励用户积极反映问题，对其反馈进行认真分析，并及时改进和提升业务质量。
六、市场竞争管理电信市场竞争激烈，为了保证公平竞争和规范市场秩序，相关管理制度是必不可少的。
首先，制定反垄断法规，防止市场垄断和不正当竞争行为。
电信业务运营管理操作规程
电信业务运营管理操作规程第一章总则第一条为了规范电信业务的运营管理，确保服务质量，保障用户权益，提高行业竞争力，制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于所有从事电信业务运营的企业，包括电信运营商、互联网公司等。
第三条电信业务运营管理应遵循合法、公正、透明、安全、便利的原则，保证信息通信服务的正常运行。
第四条电信业务运营管理应遵守相关法律法规，包括《电信条例》、《网络安全法》等。
第二章业务规划与市场营销第五条电信业务运营企业应根据市场需求和竞争情况，制定详细的业务规划和市场营销策略。
第六条业务规划应包括对产品定位、用户需求、市场定位、竞争分析等方面的调研和评估，确保业务的可行性和有效性。
第七条市场营销策略应包括市场定位、品牌推广、渠道建设、客户关系管理等方面，以提高市场份额和用户满意度。
第八条电信业务运营企业应定期评估和调整业务规划和市场营销策略，以适应市场变化和客户需求。
第三章运营管理与服务质量第九条电信业务运营企业应建立健全的网络运维体系和服务保障体系，确保网络稳定运行和及时响应用户需求。
第十条运营管理应包括设备运维、网络监控、故障处理、客户服务等环节，建立有效的工作流程和响应机制。
第十一条服务质量应包括网络接入质量、通信质量、客户体验等方面，建立完善的评估机制和监督制度。
第十二条电信业务运营企业应定期开展用户满意度调查和服务质量评估，及时改进和优化服务，并向用户公开相关信息。
第四章安全保障与风险控制第十三条电信业务运营企业应建立健全的信息安全管理体系和风险控制机制，保护用户隐私和信息安全。
第十四条信息安全管理应包括网络安全、用户隐私保护、数据安全等方面，建立有效的监测和防护体系。
第十五条风险控制应包括市场风险、技术风险、管理风险等方面，建立预警机制和应急预案，及时应对潜在风险。
第十六条电信业务运营企业应定期开展信息安全评估和风险管控，确保业务的稳定和安全。
第五章用户权益保护与投诉处理第十七条电信业务运营企业应建立用户权益保护机制，确保用户合法权益得到有效保护。
电信网络运营管理规范
电信网络运营管理规范随着信息技术的迅猛发展，电信网络运营管理规范成为了保障信息通信安全和合理利用网络资源的重要工具。
本文将从网络安全、网络资源管理、用户权益等角度出发，探讨电信网络运营管理规范的相关问题。
一、网络安全网络安全是电信网络运营的首要任务和重要保障，它涉及到国家安全、社会稳定和个人信息等多个方面。
1. 强化网络安全意识电信网络运营企业应加强员工的网络安全意识教育和培训，引导员工遵守网络安全管理规程，提高信息安全风险识别和处理能力。
2. 加强网络安全技术防护电信网络运营企业应建立完善的网络安全防护体系，包括网络边界防护、入侵检测和响应、安全漏洞修复等，确保网络系统的安全和稳定运行。
3. 加强用户信息保护电信网络运营企业要依法保护用户个人信息，加强用户隐私保护，在信息收集、存储和使用过程中，明确告知用户并取得其同意，严禁非法泄露、买卖和滥用用户信息。
二、网络资源管理电信网络资源管理规范涉及到网络资源配置、利用效率和公平竞争等方面。
1. 合理规划网络资源电信网络运营企业应根据网络需求、用户规模和预测发展趋势等因素，合理规划网络资源，确保网络带宽、IP地址等资源能够满足用户的需求。
2. 提高网络资源利用效率电信网络运营企业应采取有效措施，提高网络资源的利用效率，减少资源浪费，提升网络整体性能，为用户提供更加稳定、快速的网络服务。
3. 推动公平竞争电信网络运营企业应积极推动公平竞争，建立健全市场准入机制和资源配置机制，防止垄断和不正当竞争行为，保护小型企业的合法权益。
三、用户权益保护用户权益保护是电信网络运营管理的核心目标之一，关系到用户的切身利益和良好的网络使用体验。
1. 公平合理的收费标准电信网络运营企业应建立公平、透明的收费标准，合理计费，杜绝强制性消费和不合理增值业务的收费行为，确保用户的合法权益。
2. 优质的网络服务电信网络运营企业应提供高质量、稳定可靠的网络服务，及时解决用户的故障和投诉，提供技术支持和售后服务。
电信运营管理
电信运营管理一、前言电信运营管理是指对电信服务提供商（包括运营商和互联网服务提供商）的运营和管理进行规范和监督，以确保网络畅通、服务质量稳定，并保障用户的合法权益。
本文将从运营商的角度出发，探讨电信运营管理的相关规范、规程和标准。
二、网络设备管理1. 设备选型与采购选型过程应根据网络规模、业务需求和技术标准等因素进行评估，并考虑成本、可靠性和维护等方面的因素。
采购过程应符合公司相关采购制度，并严禁接受贿赂、参与不正当竞争行为。
2. 设备安装与调试设备安装应按照相关标准和要求进行，并落实文档记录和验收程序。
设备调试应由专业技术人员进行，保证设备工作正常并与网络互通。
3. 设备维护与保养设备的维护和保养应遵循制定的预防性维护计划，并建立设备档案和维护记录。
故障设备需及时进行维修和更换，以保证网络服务的连续性。
三、网络安全管理1. 安全策略与控制制定详细的网络安全策略，包括网络拓扑结构、访问控制、漏洞修复和安全事件响应等方面的规定。
同时，建立有效的安全控制措施，对网络进行分类管理，实施网络隔离和访问控制。
2. 安全意识培训定期组织员工进行安全意识培训，提高员工对网络安全风险的认识和应对能力。
特别是对涉及用户隐私和敏感信息的员工，应加强培训和监督。
3. 安全漏洞管理建立安全漏洞管理机制，定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，并及时修补和升级系统。
对发现的安全漏洞应及时进行风险评估和修复，确保网络的安全性。
四、服务质量管理1. 客户服务规范制定客户服务规范，明确服务标准和服务时效，保证客户的合法权益。
建立快速响应机制，及时解决客户的问题和投诉。
2. 网络准入与性能监测对新用户的网络准入进行审核，确保网络资源的合理利用和公平分配。
定期进行网络性能监测，识别故障和瓶颈，并采取相应措施进行优化。
3. 断网及故障处理建立健全的断网处理流程，对用户投诉的断网问题进行快速响应和处理。
对故障设备进行及时维修或更换，最大限度地减少服务中断时间。
电信网络运营管理规程
电信网络运营管理规程1. 引言在现代信息时代，电信网络的发展与应用已经成为社会的重要组成部分。
为了保障电信网络的安全、稳定和合法使用，制定和执行一系列管理规范、规程和标准显得尤为重要。
本文将探讨电信网络运营管理规程的相关内容，包括网络建设、设备管理、信息安全和用户权益保护等方面的要点。
2. 网络建设与设备管理2.1 网络设计与布局网络建设应基于预测的数据需求和技术标准，合理设计网络架构，确保网络的可扩展性和可靠性。
同时，应选择具备良好信号传输性能的光纤和传输设备，并进行严格的验收测试，以确保网络的性能和质量。
2.2 设备选型与维护在设备选型过程中，应根据网络需求和技术要求，选择具备高性能、稳定性和可管理性的设备，避免低质量的设备对网络稳定性造成影响。
对设备的维护应定期进行，包括设备巡检、保养、升级和故障排除等，确保网络正常运行。
3. 信息安全管理3.1 网络安全策略制定网络安全策略是保障电信网络安全的重要手段。
网络运营商应建立和完善安全策略体系，包括网络边界安全、入侵检测与防御、数据加密和认证等措施，防止未经授权的访问和数据泄露。
3.2 风险评估与应急预案定期进行网络风险评估，发现潜在风险和漏洞，并制定相应的应急预案。
应急预案中应包括网络应急处置流程、漏洞修复计划、备份策略和恢复计划等，以应对各类网络安全事件和事故。
4. 用户权益保护4.1 信息收集与使用网络运营商在收集用户信息时，应遵守相关法律法规，并明确告知用户信息收集的目的、范围和方式。
在使用用户信息时，应得到用户的明确授权，并采取相应的保护措施，确保用户信息的安全性和合法使用。
4.2 网络服务质量网络运营商应提供稳定、可靠的网络服务，确保用户的合法网络需求得到满足。
对于网络服务质量方面的投诉和纠纷，应及时处理，并向用户提供充分的解释和赔偿。
5. 创新与合规5.1 技术创新与应用网络运营管理规程应鼓励并推动技术创新与应用，以提升网络的性能和服务质量。
电信运营管理 0-1绪论与电信战略管理
绪论
第一章
第二章
第三章
《电信运营管理》结论及第一篇
绪论内容
一、为什么要开这门课？
二、这门课的主要内容
绪论
第一章
第二章
第三章
《电信运营管理》结论及第一篇
这门课的主要内容
绪论
第一篇 电信运营战略管理
第二篇 客户管理
第三篇 产品与业务管理
第四篇 能力管理
第五篇 IT管理
第六篇 绩效管理
绪论 第一章 第二章 第三章
绩效管理的定义 绩效管理的特点 绩效管理体系
结果应 用和提 高
绩 效 管 理 与 案 例
绩效评价
制定 绩效 计划 持续 不断 的沟 通
含义与要素 原则与程序 方法 功能
电信 运营 企业 绩效 管理
绩效 评价
某电信运营企 业绩效管理体 系 某电信运营企业绩效评 价指标体系设计案例
信息 的收 集和 必要 的记 录
客户
IT管理（第五篇）
绩效管理（第六篇）
绪论
第一章
第二章
第三章
《电信运营管理》结论及第一篇
基本构成
绪论
电信运营战略管理
客户管理
产品与业务管理
能力管理
第一章 电信运营战略的基本概念 第二章 电信运营战略管理 第三章 电信运营战略的发展趋势
IT管理
绩效管理
绪论 第一章 第二章 第三章
《电信运营管理》结论及第一篇
产业环境
市场竞争环境 技术发展环境
绪论
第一章
第二章
第三章
《电信运营管理》结论及第一篇
第二章 电信运营战略的管理
电信运营战略的定位模式
全业务运营模式
电信行业运营管理规范
电信行业运营管理规范一、前言随着信息技术的快速发展，电信行业在现代社会中扮演了至关重要的角色。
为了确保电信服务的高效运营和用户信息的安全，电信行业需要制定一系列规范、规程和标准，以确保各项工作按照统一的标准进行，提高管理水平和服务质量。
本文将就电信行业运营管理的规范进行讨论。
二、用户身份验证和信息保护规范1. 用户身份验证为了保障用户信息的安全，电信运营商应当建立用户身份验证机制，确保用户在使用电信服务之前必须进行有效的身份验证。
具体措施包括但不限于实名注册、短信验证码、指纹验证等。
此外，电信运营商还应加强对用户信息的保密措施，充分保护用户的个人隐私。
2. 用户信息保护电信运营商应制定详细的用户信息保护规定，确保用户的个人信息不被非法获取、使用或泄露。
这包括但不限于加密用户数据、定期更新安全防护措施、建立信息安全监控与预警机制等措施。
同时，电信运营商还应教育用户关于信息安全的知识，提高用户的信息保护意识。
三、服务质量标准和监督机制1. 服务质量标准电信运营商应根据用户需求和技术发展，制定科学合理的服务质量标准。
这包括但不限于网络速度、通信质量、服务可靠性等指标。
同时，电信运营商还应制定明确的响应时间和问题解决流程，确保用户在遇到问题时能及时获得解决。
2. 监督机制为了保证服务质量标准的实施，电信监管机构应加强对电信运营商的监督和管理。
监管机构可以通过定期抽查、投诉处理等方式，对电信运营商的服务质量进行评估和监督。
同时，监管机构还应建立投诉处理机制，及时解决用户反映的问题，保护用户的权益。
四、网络安全管理规范1. 网络安全策略电信运营商应制定科学合理的网络安全策略，包括但不限于网络监测、攻击防御、漏洞修复等措施。
同时，电信运营商还应加强对员工的安全教育，提高员工的网络安全意识。
此外，电信运营商还应与其他相关机构建立网络安全合作机制，共同应对网络安全威胁。
2. 信息安全审计电信运营商应定期进行信息安全审计，发现和解决潜在的安全风险。
电信业务运营管理与服务规范手册
电信业务运营管理与服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 管理目标与原则 (3)1.1.1 管理目标 (3)1.1.2 管理原则 (3)1.2 管理体系与组织结构 (4)1.2.1 管理体系 (4)1.2.2 组织结构 (4)第二章：市场分析与竞争策略 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 市场定位与策略 (5)第三章：产品规划与管理 (6)3.1 产品分类与定位 (6)3.1.1 产品分类 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.2 产品生命周期管理 (6)3.2.1 引入期 (7)3.2.2 成长期 (7)3.2.3 成熟期 (7)3.2.4 衰退期 (7)3.3 产品创新与优化 (7)3.3.1 技术创新 (7)3.3.2 设计创新 (7)3.3.3 功能优化 (7)3.3.4 品牌建设 (7)3.3.5 市场营销策略优化 (7)第四章：价格策略与成本控制 (8)4.1 价格策略制定 (8)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞争对手分析 (8)4.1.3 成本分析 (8)4.1.4 定价目标 (8)4.2 成本控制与管理 (8)4.2.1 成本预算 (8)4.2.2 成本分析 (8)4.2.3 采购管理 (9)4.2.4 生产管理 (9)4.3 价格调整与优化 (9)4.3.1 定期分析价格策略效果 (9)4.3.2 跟踪竞争对手价格变动 (9)4.3.3 适时推出促销活动 (9)第五章：渠道建设与管理 (9)5.1 渠道类型与选择 (9)5.1.1 渠道类型概述 (9)5.1.2 渠道选择原则 (10)5.2 渠道合作与管理 (10)5.2.1 渠道合作模式 (10)5.2.2 渠道管理策略 (10)5.3 渠道优化与调整 (10)5.3.1 渠道优化方法 (10)5.3.2 渠道调整策略 (11)第六章：客户服务与管理 (11)6.1 客户服务标准 (11)6.2 客户满意度调查与改进 (11)6.3 客户投诉处理与反馈 (12)第七章：网络建设与维护 (12)7.1 网络规划与建设 (12)7.1.1 需求分析 (13)7.1.2 网络拓扑设计 (13)7.1.3 网络设备选型 (13)7.1.4 网络地址规划 (13)7.1.5 网络安全设计 (13)7.2 网络维护与管理 (13)7.2.1 网络监控 (13)7.2.2 网络故障处理 (13)7.2.3 网络设备维护 (13)7.2.4 网络功能优化 (14)7.2.5 网络安全管理 (14)7.3 网络优化与升级 (14)7.3.1 网络带宽升级 (14)7.3.2 网络拓扑调整 (14)7.3.3 网络设备更新换代 (14)7.3.4 网络协议优化 (14)7.3.5 网络安全加固 (14)第八章：信息安全与风险管理 (14)8.1 信息安全策略 (14)8.2 风险识别与评估 (15)8.3 风险防范与应对 (15)第九章：人力资源管理与培训 (16)9.1 人力资源规划 (16)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工激励与考核 (17)第十章：财务管理与审计 (17)10.1 财务报表与分析 (17)10.1.2 财务报表的分析 (17)10.2 财务预算与控制 (18)10.2.1 财务预算的编制 (18)10.2.2 财务预算的执行与控制 (18)10.3 内部审计与风险管理 (18)10.3.1 内部审计 (18)10.3.2 风险管理 (19)第十一章：市场营销与推广 (19)11.1 市场调研与分析 (19)11.2 市场推广策略 (19)11.3 营销活动策划与执行 (20)第十二章：法律法规与合规管理 (20)12.1 法律法规政策解读 (20)12.2 合规风险识别与应对 (21)12.3 内部合规培训与监督 (21)第一章：总则1.1 管理目标与原则1.1.1 管理目标本章节旨在明确管理活动的总体目标，以保证组织在实现发展战略、提升核心竞争力、优化资源配置、保障员工权益等方面取得显著成效。
电信运营商用户服务管理规定
电信运营商用户服务管理规定根据您提供的题目：“电信运营商用户服务管理规定”，我将按照规定文本的形式，为您撰写一篇完整的文章。
电信运营商用户服务管理规定第一章总则第一条为规范电信运营商的用户服务管理行为，维护用户权益，促进电信市场健康发展，根据相关法律法规和政策规定，制定本管理规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内提供电信服务的电信运营商，包括固定电话、移动电话、宽带网络等各种形式的通信服务。
第三条电信用户指使用电信服务的个人、组织和网络。
第四条电信运营商应依法进行注册，明确经营范围，确保用户服务质量。
第二章用户权益第五条电信运营商应提供公平、公正和高质量的用户服务，保障用户的合法权益。
第六条电信运营商应明确告知用户与其订立的合同或协议中的权益和限制，并以清晰易懂的方式提供。
第七条电信运营商应提供协议解除、服务暂停、合同终止等相关政策，确保用户享有解约、退费和赔偿等必要权益。
第八条电信运营商不得在未告知用户的情况下变更服务内容、附加费用或调整资费，并应提前告知用户与之相关的信息。
第三章服务内容第九条电信运营商应向用户提供准确、可用的通信服务，确保用户的正常通信需求。
第十条电信运营商应保障用户的隐私和个人信息安全，不得非法收集、使用、泄露用户信息。
第十一条电信运营商应及时回应用户的服务投诉和问题，并提供合理解决方案。
第十二条电信运营商应确保网络服务的稳定性和安全性，采取措施防止网络攻击、欺诈和垃圾信息等。
第四章服务监督第十三条电信管理部门应加强对电信运营商的监督，确保其按照规定履行用户服务管理职责。
第十四条电信运营商应建立用户服务监测和评估机制，及时发现和纠正服务中存在的问题。
第十五条电信用户有权利通过举报、投诉等方式维护自己的合法权益，相关部门应及时处理并反馈处理结果。
第五章法律责任第十六条电信运营商违反本规定的，依法承担相应的法律责任，包括但不限于警告、罚款、吊销经营许可等。
第十七条电信用户侵犯他人权益或利用电信服务从事违法活动的，应依法承担相应的法律责任。
电信管理(第9章电信管制).
第九章电信管制主要内容一、电信管制的定义二、电信管制的原因与目标三、电信管制的主要内容及管制方法四、我国电信改革历程管制的定义政府管制（Regulation）的定义：社会公共机构（通常是各级政府）按照一定的规则对社会经济主体的活动进行限制的行为。
（植草益，《微观管制经济学》） 它是指在以市场机制为基础的经济体制下，以矫正和改善市场机制内在问题为目的，政府干预经济主体（特别是企业）活动的行为。
政府管制的理论依据是市场失效。
电信管制的定义电信管制（Telecommunication Regulation））是由社会监管机构（通常是各级政府或独立的监管机构）按照一定的规则，通过实施政策、法规、指令等手段，对电信行业、电信企业、电信市场实施监管、干预和限制的行为。
电信管制的原因电信业具有公共性和自然垄断性的特点，因此必然涉及到管制的问题。
垄断体制下，政府必须要通过管制控制垄断企业的利润，确保其按照公共利益要求提供服务。
电信业由垄断走向竞争，运营体制发生了根本性的变化，但管制仍然是必要的。
竞争阶段电信管制的原因在引入竞争机制的过程中，监管机构必须授权和许可新的业务供应商，并需要为他们排除进入市场的障碍，对主导运营商进行管制，防止不正当竞争出现。
单纯的市场竞争机制会导致高成本地区或低收入地区无法获得必要的电信业务（市场失效），这也是电信管制要防止出现的情况。
电信作为一项必需的公共业务，政府必须要通过监管来确保电信业务的提供符合国家公共利益。
促进基础电信业务的普遍服务。
加强市场竞争，从而提高电信业务的效率。
提高电信业务的质量。
改善电信业务的技术。
依照效率原则确定业务价格。
防止妨碍竞争或进行不正当竞争的行为。
通过建立透明的监管制度，提高公众对电信市场的信心，为促进投资和发展电信网络创造有利环境。
保护消费者权益，包括通信自由和通信秘密。
通过有效的网间互联协议，提高所有电信用户的互联性。
优化使用公共稀缺资源，包括无线电频率、号码等。
电信运营商资源管理办法
网络资源管理办法（试行）******二Ο一二年十月目录第一章总则 ......................................................................................................................................................第二章资源管理体系 ......................................................................................................................................... 第一节组织架构...................................................................................................................................................... 第二节网络资源管理职责 ................................................................................................................................... 第三节管理范围...................................................................................................................................................... 第四节管理界面......................................................................................................................................................第三章资源数据管理 ......................................................................................................................................... 第一节管理原则...................................................................................................................................................... 第二节数据分类...................................................................................................................................................... 第三节变更管理...................................................................................................................................................... 第四节纠错管理...................................................................................................................................................... 第五节数据检查...................................................................................................................................................... 第六节信息管理......................................................................................................................................................第四章资源标识管理 ......................................................................................................................................... 第一节资源命名..................................................................................................................................................... 第二节资源标识...................................................................................................................................................... 第五章资源预警管理 ......................................................................................................................................... 第一节数据采集...................................................................................................................................................... 第二节数据上报...................................................................................................................................................... 第三节资源分析...................................................................................................................................................... 第四节资源预警...................................................................................................................................................... 第六章资源调配管理 ........................................................................................................................................... 第一节资源使用..................................................................................................................................................... 第二节资源调配...................................................................................................................................................... 第三节资源优化...................................................................................................................................................... 第四节资源预占...................................................................................................................................................... 第五节资源释放...................................................................................................................................................... 第七章业务资源管理 ......................................................................................................................................... 第一节服务响应...................................................................................................................................................... 第二节信息管理...................................................................................................................................................... 第八章资源管理考核 ......................................................................................................................................... 第一节考核指标...................................................................................................................................................... 第二节考核方式...................................................................................................................................................... 第九章附则 ......................................................................................................................................................第一章总则第一条为加强**省公司网络资源管理，完善网络资源管控体系，落实网络资源管理工作标准化，最大限度地发挥网络资源效能，有效地服务和支撑市场，特制定本办法。
电信运营管理 3-业务与产品管理篇
– 集中于“提供给客户什么”。
从“我能做什么”到“提供给客户什么”，是转向以用户需求 和市场为中心的一个关键过程。
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信产品的结构模型
渠道 产产品品名名称称
实实体体渠渠道道
第八章
售后服务
俱俱 乐乐 部部
品中，服务和信息的成
的服务，能够满足消费者的沟通或
分不同。有些电信产品
4
（和）体验需求。
某一电信产品中可能包含多个业务，某一业务也
可以支撑多个电信产品。 Factor 3
3
中服务的成分居多，如 语音套餐等；有些电信 产品中信息的成分居 多，如手机报等。
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信产品与传统产品的特点比较
形态
电信产品
传统产品
•混合形态：依附于实物形态之上的无形服务 •通常表现为实物形态
生产与消费
➢生产与消费同时进行 ➢生产过程需多网合作、并发运行 ➢消费与付费分离
•生产与消费分离 •消费与付费一致 •生产过程分步骤、按工序进行
产品价值
➢满足客户不同的需求层次，而 不仅仅是基本的通信需求
•以实物满足消费者某种需求
电信业务
– 承载于物理网络之上，利用各类硬件、软件和信息资源形成的对信息的传 递、存储或处理功能（或服务）。
– 由业务提供者放在产品中的功能实现. 同一个业务可以包含在多个产品 中，可以进行不同的包装,采取不同的价格；
– 集中于“我能做什么”。
电信产品
– 是指具有明确功能、可定价、拥有品牌等商业属性的业务与内容组合；
电信运营管理规范
XX运营管理-txt免费下载|在线阅读|全集|电子书XX：XX,运营,企业,管理,设备,XX网,XX业务,XX企业,运更新.基本信息·XX：人民邮电XX·页码：400页·出版日期：2021年09月·IXXN：717115202100·条形码：9787115202100·版本：第1版·装帧：平装·开本：16·正文语种：中文·丛书名：中国通信学会普通“十二五”规划教材立项项目，普通高等院校电子信息类系列教材内容XX《XX运营管理》分为5个部分，分别介绍了XX运营战略、XX网络组织、XX业务管理、XX服务管理和XX运营支撑系统。
《XX运营管理》在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理最新成果的基础上，紧密结合我国XX运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了XX运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的XX行业案例和思考题，方便读者参考。
《XX运营管理》内容丰富，注重理论和XX的有机结合，可以作为高等院校通信和管理类专业高年级学生及研究生的教材或参考书，也可作为XX运营企业经营、管理和相关技术人员的培训和学习用书。
推荐《XX运营管理》是由人民邮电XX出版的。
XX第1部分XX运营战略第1章导论1.1运营管理概念及其1.1.1运营管理的基本概念1.1.2运营管理的内涵1.1.3生产与运营管理的1.1.4运营管理的趋势1.2XX业及其1.2.1XX的概念1.2.2XXXX的特点1.2.3世界XXXX的情况1.2.4XX的情况1.2.5XXXX的趋势1.3学习XX运营管理的目的与方法1.3.1学习目的1.3.2学习方法本章小结思考与练习题案例讨论第2章XX运营企业2.1XX企业的分类与特点2.1.1XX企业的分类2.1.2XX运营企业的特点2.2XX运营企业组织架构2.2.1传统的组织架构2.2.2XX运营企业的基本组织职能2.3XX运营企业的边界2.3.1XX运营企业的纵向边界2.3.2XX运营企业的横向边界2.3.3XX运营企业边界的模糊化2.4XX运营管理系统构成与功能2.4.1XX运营管理系统的涵义2.4.2XX企业的运营管理系统构成2.4.3XX企业运营管理系统的功能本章小结思考与练习题案例讨论第3章XX运营管理基础3.1XX企业的运营战略3.1.1企业战略与运营战略3.1.2XX企业的运营战略3.1.3XX企业运营战略的制定和实施3.2XX运营企业的内部XX管理3.2.1企业内部XX的定义3.2.2企业内部XX管理3.2.3XX企业内部XX管理3.3XX价值链分析与管理3.3.1价值链理论3.3.2价值链的定义3.3.3价值链的特点3.3.4XX价值链的演化3.4XX运营企业的技术与研发管理3.4.1技术与研发管理概述3.4.2技术与研发管理的类型3.4.3XX运营企业中的研发管理3.4.4XX运营企业中的设备选用与评价3.5XX运营企业的项目管理3.5.1XX项目管理概述3.5.2XX项目进度管理3.5.3XX项目成本管理3.5.4XX项目质量管理3.5.5XX项目风险管理3.6XX运营企业的质量管理3.6.1质量管理概述3.6.2XX网质量概述3.6.3XX网的可靠性3.6.4XX网的过负荷和拥塞本章小结思考与练习题案例讨论第2部分XX网络组织第4章XX网规划基础4.1XX网概述4.1.1XX网的概念与分类4.1.2XX网的结构4.1.3XX网的技术基础4.1.4XX技术的趋势4.2XX网规划基础4.2.1XX网规划的概念和特点4.2.2XX网规划的步骤及内容4.2.3XX业务量的表示4.3常用的预测方法4.3.1预测的概念4.3.2XX网规划中预测的内容4.3.3主要预测方法4.3.4预测结果的审定4.4XX网络优化与经济评价4.4.1XX网络优化4.4.2XX网规划的经济评价本章小结思考与练习题案例讨论第5章XX网络组织与管理5.1电话通信网的组织与管理5.1.1电话网5.1.2No.7信令网5.1.3智能网5.2数据通信网的组织与管理5.2.1数据通信网概述5.2.2分组交换网5.2.3数字数据网5.2.4帧中继网5.2.5ATM网5.2.6Internet5.3移动通信网的组织与管理5.3.1移动通信网概述5.3.2移动通信网的组网技术5.3.3数字蜂窝移动通信网5.3.4第三代移动通信系统本章小结思考与练习题案例讨论第6章XX网络运行维护管理6.1XX网设备的使用6.2XX网设备的磨损6.2.1设备的有形磨损6.2.2设备的无形磨损6.2.3设备磨损的补偿6.3XX网设备的故障与维修6.3.1设备使用过程中的故障规律6.3.2设备的维修6.3.3设备的维修类型6.4设备的改造与更新6.4.1设备的改造6.4.2设备的更新6.4.3设备改造与更新的选择6.5XX网设备的综合管理6.5.1设备综合管理的内容6.5.2设备综合管理的任务本章小结思考与练习题第7章XX网的互连互通7.1XX管制概述7.1.1XX管制的概念7.1.2XX管制的目标7.1.3有效管制的原则7.1.4XX管制的主要内容7.2XX网间互连管制7.2.1网间互连的定义7.2.2网间互连管制的原则7.2.3网间互连费用结算7.3XX运营商网间互连协议的内容本章小结思考与练习题案例讨论第8章XX网络的国际化运营8.1XX全球化背景8.1.1全球化的表现8.1.2全球化与信息XXXX8.1.3全球信息XX8.1.4XX全球化8.2我国XX运营企业国际化运营现状8.3我国XX运营企业实施国际化经营战略8.3.1实施国际化战略的运营模式8.3.2实施国际化战略的影响因素8.3.3实施国际化运营的基本原则思考与练习题案例讨论第3部分XX业务管理第9章XX业务设计9.1XX业务概述9.1.1XX业务的概念及分类9.1.2我国XX业务的分类9.2XX业务价格9.2.1XX业务价格的概念9.2.2XX业务定价的方法9.2.3XX业务价格策略9.3XX业务创新9.3.1XX市场的特点9.3.2XX市场调查9.3.3XX经营决策9.3.4XX业务创新方法9.4XX业务运营模式9.4.1XX业务运营模式的概念9.4.2XX业务运营模式创新本章小结思考与练习题案例讨论第10章XX业务流程再造10.1业务流程再造概述10.1.1流程的定义10.1.2BPR的概念及内涵10.2XX运营企业实施BPR的动因10.2.1XX企业实施BPR的必要性10.2.2XX企业实施BPR的意义10.3成功实施BPR的方法10.3.1BPR实施的原则10.3.2BPR实施的阶段方法10.3.3XX企业成功实施BPR的保障本章小结思考与练习题案例讨论第11章XX业务支撑系统11.1XX综合营业系统11.2XX计费与账务系统11.3XX客户关系管理系统11.4XX企业的信用管理11.4.1信用管理概述11.4.2XX企业的信用管理本章小结思考与练习题案例讨论第12章XX业务供应链管理12.1供应链管理概述12.1.1供应链的概念12.1.2供应链管理12.1.3供应链战略12.2XX业务外包12.2.1外包的定义12.2.2XX业务外包的动因12.2.3XX业务外包的管理12.3供应链绩效评价12.3.1供应链绩效评价的指标体系12.3.2供应链绩效评价方法12.3.3XX业务供应链绩效评价本章小结思考与练习题案例讨论第13章虚拟XX运营商的经营与管理13.1虚拟XX运营商13.1.1虚拟XX运营商的定义和分类13.1.2虚拟XX运营商产生的原因13.2虚拟XX运营商的运营模式13.2.1虚拟XX运营商的XX链13.2.2XX国对移动虚拟运营商的管制XX策13.3虚拟XX运营商的风险规避策略13.4虚拟XX运营商的成功案例13.4.1国外成功案例——XX维珍移动13.4.2中国成功案例——润迅通信(中国XX)有限XX 本章小结思考与练习题案例讨论……序言我国加入世贸组织后，XX运营业不仅有了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战，国内XX运营企业必须面对国际、国内全方位的竞争。
电信运营系统管理书籍
电信运营系统管理书籍1. 引言电信运营系统是电信行业中至关重要的一部分，它包括多个子系统和模块，涵盖了运营商运营、管理和监控网络、服务和用户。
对于电信运营商来说，具备一本全面而实用的电信运营系统管理书籍是必不可少的。
这本书的目的是为电信运营商提供一种全面的指导，从而帮助他们更好地了解、管理和优化他们的运营系统。
2. 电信运营系统概述在本章中，我们将简要介绍电信运营系统的背景和概念，包括其组成部分、功能和目标。
我们还将讨论电信运营系统的核心原则和优势，以及在日常运营中可能遇到的挑战和解决方案。
3. 电信运营系统的主要模块电信运营系统通常由多个模块组成，每个模块负责特定的功能。
在本章中，我们将详细讨论电信运营系统的主要模块，包括以下内容：3.1 计费系统计费系统是电信运营商的核心模块之一，负责对用户的通信和其他服务进行计费。
我们将介绍计费系统的基本原理、流程和关键功能，以及如何进行计费系统的配置和管理。
3.2 网络管理系统网络管理系统用于监控、管理和优化电信运营商的网络设备和资源。
我们将讨论网络管理系统的基本功能和特点，以及常见的网络管理技术和最佳实践。
3.3 客户服务系统客户服务系统是电信运营商与用户之间沟通的桥梁，负责处理用户的服务请求和投诉。
我们将介绍客户服务系统的核心功能和流程，以及如何提供卓越的客户服务体验。
3.4 业务支撑系统业务支撑系统是电信运营商的后台系统，用于管理和支持业务运营。
我们将探讨业务支撑系统的关键模块和功能，如订单管理、产品管理和合同管理等。
3.5 数据分析与决策支持系统数据分析与决策支持系统帮助电信运营商分析和利用海量数据，以便做出有效的决策。
在本章中，我们将介绍数据分析与决策支持系统的基本原理和关键功能，以及如何运用数据分析来优化运营效率和增加收益。
4. 电信运营系统的部署与管理在本章中，我们将深入探讨电信运营系统的部署和管理方法，包括以下内容：4.1 系统部署和配置我们将介绍电信运营系统的部署和配置流程，包括硬件和软件要求、系统安装和初始化、调试和测试等。
电信运营系统管理答案
电信运营系统管理答案1. 简介电信运营系统管理是指对电信运营系统进行有效管理和优化，以提高运营效率、降低成本、提升用户体验。
本文将介绍电信运营系统管理的概念、重要性、管理方法和工具等方面的内容。
2. 概念电信运营系统是指电信企业用于管理和运营其业务的系统，包括计费系统、客户关系管理系统、网络管理系统、设备管理系统等。
电信运营系统管理是对这些系统进行管理、监控和优化的过程。
3. 重要性电信运营系统管理对电信企业的运营效率和运营质量具有重要影响。
通过有效的系统管理，可以实现以下几个方面的目标：•提高运营效率：通过优化系统配置和管理，提高工作效率，减少人力资源的浪费。
•降低成本：通过优化系统运作，降低系统维护和运维成本，提高企业的盈利能力。
•提升用户体验：通过优化系统稳定性和响应速度，提升用户的满意度和忠诚度。
•支持业务发展：通过合理规划和管理系统，提供可扩展的平台，支持电信业务的快速发展和创新。
4. 管理方法电信运营系统管理可以采用多种方法，根据不同的需求和情况选择合适的管理方法，以下是一些常用的管理方法：4.1 性能监控与优化通过对电信运营系统的性能进行监控和优化，可以及时发现系统中的性能瓶颈和问题，并采取相应的措施进行优化。
4.2 安全管理电信运营系统的安全管理是保障系统运行的重要环节。
可以通过加强安全策略的制定和实施，加强访问控制和身份认证的管理，以及加强安全漏洞的修复和漏洞扫描等手段进行安全管理。
4.3 容量管理容量管理是指对电信运营系统的资源进行合理规划和管理，确保系统能够满足业务的需求。
通过对资源的建模和预测，可以合理规划系统的扩容和升级。
4.4 变更管理变更管理是指对系统变更进行有效的管理和控制，确保系统的稳定性和可靠性。
通过建立变更流程和变更控制机制，可以对系统变更进行审批、测试和发布，减少变更带来的风险和影响。
4.5 故障管理故障管理是指对电信运营系统中的故障进行有效的管理和处理。
案例讨论_电信运营管理（第2版）_[共2页]
![案例讨论_电信运营管理（第2版）_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/fd766f99767f5acfa0c7cd3d.png)
第9章电信业务设计191思考与练习题9-1 什么是电信业务？9-2 说明电信业务定价的原则、目标、方法及其影响因素。
9-3 什么是线性资费？什么是二部资费？9-4 说明电信市场的特点，电信市场调查的主要内容。
9-5 说明电信业务创新的类别和电信业务创新的方法。
9-6 什么是运营模式？说明电信业务运营模式创新的基本途径。
9-7 某电信局市话扩容，拟定了3个方案，实施时可能会遇到4种自然状态。
不同自然状态下，各方案的损益情况如下。
请分别用小中取大法、大中取大法、乐观系数法（设 = 0.7）和后悔值大中取小法找出最优方案。
案例讨论iPhone：基于产业生态的运营模式创新2014年，苹果品牌超越谷歌（Google），成为世界最具价值的品牌。
苹果公司的成功，是其坚持不断创新的必然结果。
其中iPhone的成功，对苹果公司能取得今天的傲人地位有着直接的关系。
而iPhone的成功，一个重要的原因在于其巧妙的商业模式设计。
自从苹果在2001年推出iPod之后，苹果公司的主要收入来源就不再是Mac产品。
随着iPhone和iPad的面世，Mac产品在苹果公司的收入所占比例更是一再减少。
苹果在2014年获得了1 828亿美元的收入，其中：iPhone仍是苹果公司的第一收入来源，其所占比例达到55.7%，排在第二的是16.6%的iPad，Mac产品则是以13.2%排名第三。
而iPod只占据苹果1.3%的收入。
iPhone之所以能成功，根本原因在于其深刻认识到电信产业的生态，从生态的角度进行商业模式创新，从而达到在产业生态系统中占据主导、长期攫取高额利润的战略目的。
iPhone采取通过与运营商合作销售，在每国（前期）选取唯一电信运营商合作。
Apple在欧美各国的合作伙伴包括美国的AT&T、德国的T-mobile、法国FranceTelecom和中国的联通、移动、电信三巨头，等等。
各国的运营商通过iPhone得到签约用户，iPhone的部分数据服务由Apple提供，且该用户创造的传统电信收入要与Apple分成。
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第二类数据通信业务 网络接入业务 国内通信设施服务业 网络托管业务
9.1 电信业务概述——我国电信业务分类
• 我国电信业务分类（续）
类别
在线数据处理
与交易业务
电信业务 交易处理业务 电子数据交换业务 网络/电子设备数据处理业务
增值 电信 业务
第一类 增值 电信 业务
国内多方电话服务业务 国内多方通信业务 国内可视电话会议服务业务 国内因特网会议电视及图像服务业务 国内因特网虚拟专用网业务 因特网数据中心业务
• 我国电信业务分类（续）
类别 集群通信业务 无线寻呼业务 电信业务 模拟集群通信业务 数字集群通信业务
基 础 电 信 业 务
第 二 类 基 础 电 信 务
第二类卫星通信业务
卫星转发器出租出售业务 国内甚小口径终端地球站 （VSAT） 固定网国内数据传送业务 无线数据传送业务 无线接入业务 用户驻地网业务 建设并出租、出售国内通信设施 的业务
按信息感官 分类 按信息媒介或信 息载体分类 按业务是否 增值分类 按用户活动 状态分类 按网路执行 功能分类 按所需带宽 分类 按通信目的 分类
话音业 务 非话业 务
话音业 务 数据业 务 图文业 务 视频业 务 多媒体 业务
基础电 信业务 增值电 信业务
固定业 务 移动业 务
承载业 务 用户终 端业务
国际通信设备服务业务 900/1800MHzGSM第二代数字蜂窝移动通信业务
800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务 第三代数字蜂窝移动通信业务
蜂窝移动通信业务
第一类卫星通信业务
卫星移动通信业务 卫星国际专线业务
第一类数据通信业务
因特网数据传送业务 国际数据通信业务 公众电报和用户电报业务
9.1 电信业务概述——我国电信业务分类
电信产品与非电 信产品的组合定 价法
第9章 电信业务设计
9.3 电信业务创新
电信市场的特 点
电信市场调查
电信经营决策
电信业务创新 方法
第9章 电信业务设计——电信市场的特点
规模经济性 范围经济性
外部经济性
普遍服务的公益性 电信国家主权的政治性 全程全网性 电信市场的多元性
第9章 电信业务设计——电信市场的特点
差别定价法
比较定价法
9.2 电信业务价格——电信业务价格策略
电信新业务定 价的策略 资费选择 策略
线性资费
差别资费 策略
高峰负荷资费
促销定价 策略
电信业务组合 定价策略
撇油定价策略
业务组合定价法
渗透定价策略
二部资费
按距离差别收费
客户组合定价法
让价策略
时间组合定价法
综合定价策略
关系组合定价法
心理定价策略
• 经营决策的一般程序
• 市场调查的步骤
初 步 情 况 分 析 非 正 式 调 查 来决 源定 与资 方料 法搜 集 的 准 备 调 查 表 格 抽 样 设 计 现 场 实 地 调 查 整 理 分 析 资 料 提 出 调 查 报 告
预备调查阶段
正式调查阶段
结果处理阶段
市场调查的方法
询问法
观察法
实验法
专题讨论
第9章 电信业务设计——电信经营决策
第二类 增值 电信 业务
存储转发类业务
呼叫中心业务 因特网接入服务业务 信息服务业务
语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发
呼叫中心服务、呼叫中心系统、 话务员座席的出租服务
第9章 电信业务设计
9.2 电信业务价格
电信业务价格
的概念
电信业务定价
的方法
电信业务价格策略
9.2 电信业务价格——电信业务价格的概念
• 我国电信市场竞争的特点
品牌竞争 趋势明显 存在不正 当竞争
同质化竞 争为主 价格竞争 激烈
第9章 电信业务设计——电信市场调查
• 市场调பைடு நூலகம்的主要内容
外部环境
市场调查的主要类型
调查
典型市场 调查
企业经营执 行情况调查
市场需求 调查
抽样市场 调查 普遍市场 调查
竞争对手
调查
第9章 电信业务设计——电信市场调查
9.2 电信业务价格——电信业务定价的方法
• 电信业务定价的原则
系统性原则 有效性原 则
动态性原 则 科学性原 则 目的性原 则
9.2 电信业务价格——电信业务定价的原则
• 电信业务常见的定价方法可归纳为如下三类
成本加成定价方法 成本导向定价方法 收支平衡定价法 边际贡献法 电信业务定价方法 理解定价法 需求导向的定价方 法
宽带业 务 窄带业 务
以人与人之间的通 信联络为目的的业 务 以获得信息为目的 的业务 以获取信息处理为 目的的业务
9.1 电信业务概述——我国电信业务分类
• 我国电信业务分类 类别 电信业务
固定网本地电话业务
固定网国内长途电话业务
固定通信业务
基础 电信 业务
第 一 类 基 础 电 信 业 务
固定网国际长途电话业务 IP电话业务
• • • •
9.1 电信业务概述 9.2 电信业务价格 9.3 电信业务创新 9.4 电信业务运营模式
第9章 电信业务设计
9.1 电信业务概述
电信业务的概念及分类
我国电信业务分类
9.1 电信业务概述——电信业务的概念及分类
• 电信业务是电信部门利用电信通信系统，按用户的需求为用户传递信 息，提供各类电信服务项目的总称。电信业务种类繁多，可以从不同 的角度进行分类。
• 电信业务价格构成：
生产 成本 流通 费用 利润 税金 价格
电信业务价格的影响因素：
成本因 素 消费者 心理因 素
政策因 素
竞争因 素
供求因 素
9.2 电信业务价格——电信业务定价的方法
• 电信业务定价的目标
以利润为电信企业的定价目标 以扩大市场占有率为目的定价目标 以实现销售增长率为定价目标 以实现预期投资收益率为定价目标 以对付竞争对手为定价目标 以维护企业形象为定价目标 以维持企业生存为定价目标
第三篇 电信业务管理
第9章 电信业务设计 第10章 电信业务流程再造 第11章 电信业务支撑系统 第12章 电信业务供应链管理 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
第14章 电信全业务经营
第9章 电信业务设计
黑莓的成功是全世界有目共睹的，黑莓品牌也已经成就了巨大的价值。而黑莓 的成功归根结底就一句话“一招鲜、吃遍天”，就是将邮件功能放在了手机上， 这一招使黑莓获得了成功。但是后来者，如微软、Visto、沃达丰都尝试挑战黑 莓，都收效甚微，这充分说明了在当今电信市场上，业务创新设计的重要性。 本章主要讲述电信业务及其定价策略，电信业务运营模式，介绍电信业务创新 的理论和方法。