项目管理师(师级其他类)8沟通管理[1]
项目管理的沟通管理
项目管理的沟通管理随着科技的不断进步和社会的不断发展，各行各业的竞争越来越激烈，项目管理在其中扮演着越来越重要的角色。
而在项目管理方面，沟通管理也是至关重要的一环。
本文将围绕“项目管理的沟通管理”这一主题展开讨论。
一、沟通管理在项目管理中的重要性沟通管理是指在项目执行期间，通过交流和互动来保证项目成员、相关方之间的理解和协调。
它是项目管理中非常重要的一环，因为一个项目的成功与否往往取决于各个相关方之间的沟通是否畅通，否则会导致项目进度拖延、成本增加、质量降低等问题。
一个好的沟通管理方案，可以避免因为沟通问题而导致的团队不和谐、进度延误、成果不佳等问题。
沟通方案的制定和执行，应充分考虑项目的特点和项目成员的需求，才能制订出具有针对性和实际意义的沟通计划。
二、沟通管理应符合项目特点在制定沟通计划时，必须充分考虑项目的特点，如项目的规模、团队结构、项目生命周期等。
只有在了解项目的情况后，才能针对性的制定沟通计划，提供给相关方一个良好的沟通环境。
为保证沟通计划的灵活性，在项目的不同阶段，沟通管理应调整并适时补充。
另外，对于大型项目，应设计各种定期的沟通措施，并根据实际情况制定沟通计划。
三、沟通管理的策略（一）启动会议在项目启动阶段，要组织项目启动会议，以制定项目沟通计划。
这是项目沟通计划的起点，也是项目沟通管理的重要体现。
启动会议一般包括项目范围、目标、进度、成本、质量等方面的交流。
在会议中组织者应当充分调动所有参与者的积极性和主动性，在顺利实现项目目标的同时，也保持了团队的凝聚力。
（二）成立沟通团队在项目沟通方面，可能涉及到不同的人员和部门。
而各部门之间的沟通交流，互相之间的协同配合是很重要的。
因此，在项目的沟通过程中，应当成立沟通团队，由专门的人员负责管理项目沟通。
通过这种方式，可以提高沟通效率和准确性，并增加沟通的透明度。
（三）采用多种沟通渠道在项目沟通方面，可以采取多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、在线沟通、视频会议、面对面交流等。
实施项目管理-沟通管理
谢谢观看
促进团队协作
通过有效的沟通，促进项目团队成员之间的协作，共同制定项目计划、任务分 配和风险管理策略。
项目执行与监控阶段的沟通管理
实时反馈
在项目执行与监控阶段，鼓励项目团队成员实时反馈项目进展情况、遇到的问题 和需要的支持，以便及时调整计划和解决困难。
定期汇报
定期召开项目进展汇报会议，让所有相关人员了解项目当前状态、进度和成果， 确保项目按计划进行。
实施项目管理-沟通管理
目录
• 沟通管理概述 • 沟通管理在项目管理中的应用 • 沟通管理的工具与技术 • 沟通管理的挑战与解决方案 • 案例研究
01
沟通管理概述
沟通管理的定义与重要性
沟通管理的定义
沟通管理是项目管理中不可或缺 的一部分，它涉及到项目团队内 部和外部的信息交流、协调和决 策。
沟通管理的重要性
逻辑清晰
按照一定的逻辑顺序组织报告 内容，使读者易于理解。
汇报技巧
运用有效的汇报技巧，如突出 重点、使用图表等，提高汇报
效果。
信息发布与更新
信息收集
及时收集项目相关信息，确保信息的准确性 和完整性。
信息发布
通过适当渠道发布项目信息，确保相关利益 方及时获取。
信息筛选
根据项目需求筛选有用信息，去除冗余和无 关信息。
跨文化沟通的策略
采用文化敏感的沟通方式，了解并尊重不同文化背景，促进团队成员之间的理解和合作。
沟通效率与效果的改进
提高沟通效率的方法
制定明确的沟通计划和流程，采用有效 的沟通工具和技术，减少信息传递层级 和重复。
VS
提升沟通效果的关键因素
确保信息传递的准确性和完整性，加强反 馈和确认机制，提高团队成员的沟通技巧 和能力。
项目管理沟通管理
项目管理沟通管理
项目管理沟通管理（Project Management Communication Management）是一种将通信，沟通信息，决定以及可获得的结果明确定义为项目管理组件的概念。
项目管理沟通管
理的管理过程贯彻了项目管理的构建、运行和完结原则。
项目管理沟通管理主要包括：
确定发送和接收者，确定发送和接收信息，执行责任人和沟通方式，验证和检查信息的真
实性，分析进度和质量问题，确认当前状况，调整下一步的次序，采取干预措施，以及各
参与者的总结报告等。
项目管理沟通管理采用多种方法，将信息传达给相关成员，例如位置会议、电话会议、电子邮件、网站或其他网络应用程序，确保整体的沟通信息易懂、有效且质量稳定。
项目
管理沟通管理在项目实施过程中至关重要，它需要以有效的沟通方式，清楚信息内容，有
效地联系团队成员，及时发现问题，并对导致差异的分析和处理进行有效沟通，以实现项
目管理目标。
项目管理沟通管理还要涉及文档的编制和管理。
文档的传递主要是由项目经理负责，
其告知各方文档的重要性，确保将文档的信息传达给每个参与者，鼓励参与者书面表达沟
通信息，并与项目经理确认本文档中的信息正确性，以便项目能够有系统性的运行。
最后，项目管理沟通管理有助于维护个人和团队之间的关系，促进愉快的环境，增强
团队凝聚力，从而促进团队良好的沟通氛围，并且增强项目管理人员的参与度，为项目的
成功提供了重要的帮助。
信息系统项目管理师高级各章节分值
信息系统项目管理师高级各章节分值一、项目整体管理（30分）项目整体管理是信息系统项目管理的核心内容，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等过程。
在项目启动阶段，需要明确项目目标和范围，制定项目章程，明确项目的约束条件和关键成功因素。
在项目规划阶段，需要编制项目管理计划，确定项目的进度、成本、质量和风险管理计划等。
在项目执行阶段，需要按照项目计划进行工作分解、资源调配、进度控制和风险应对等。
在项目监控阶段，需要持续跟踪项目的进度、成本、质量和风险，及时发现并解决问题。
在项目收尾阶段，需要进行项目验收、总结经验教训，并进行项目交接和结算。
二、需求管理（20分）需求管理是信息系统项目成功的关键，包括需求获取、需求分析、需求确认和需求变更控制等过程。
在需求获取阶段，需要与用户沟通，了解用户的需求和期望，收集需求文档和相关资料。
在需求分析阶段，需要对需求进行分析和整理，明确用户的核心需求和优先级。
在需求确认阶段，需要与用户进行反复确认，确保需求的准确性和完整性。
在需求变更控制阶段，需要建立变更控制机制，评估变更的影响和风险，并及时进行变更管理。
三、项目沟通与合作管理（15分）项目沟通与合作管理是信息系统项目管理中重要的一环，涉及项目团队、用户和其他相关方之间的沟通和协作。
在项目团队内部，需要建立良好的沟通渠道，确保信息的畅通和及时交流。
在与用户的沟通中，需要解释和传达项目的进展、问题和风险，及时解答用户的疑问和需求。
在与其他相关方的沟通中，需要协调各方的利益和期望，解决各方之间的冲突和分歧。
四、风险管理（10分）风险管理是信息系统项目管理中必须重视的内容，旨在降低项目风险，提高项目成功的概率。
风险管理包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等过程。
在风险识别阶段，需要识别可能对项目目标产生不利影响的风险，编制风险清单和风险登记表。
在风险评估阶段，需要对风险进行分析和评估，确定其概率和影响程度，并制定风险优先级。
项目管理师之沟通管理培训
项目管理师之沟通管理培训项目管理师之沟通管理培训引言：沟通是项目管理中至关重要的一项技能，良好的沟通能够提高项目团队的合作效率，减少误解和冲突，确保项目的顺利进行。
为此，我们组织了一次针对项目管理师的沟通管理培训，旨在提升项目管理师在沟通方面的能力和技巧。
本次培训将涵盖沟通的基本概念、沟通的原则和技巧、沟通的障碍和解决方法等内容。
一、沟通的基本概念1. 定义：沟通是信息、思想和意见在个体之间传达、交换和理解的过程。
它包括信息的发送、接收和反馈三个环节。
2. 沟通的目的：准确、清晰地传达信息，促进团队的理解和合作。
二、沟通的原则和技巧1. 倾听与表达：主动倾听他人的观点和意见，尊重他人的发言权；清晰、简明地表达自己的观点，确保信息的准确传达。
2. 肢体语言：注重肢体语言的表达，如姿势、面部表情、手势等，它们往往可以增强信息的传达效果。
3. 选择合适的沟通方式：根据不同的情境和受众，选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
4. 有效使用沟通工具：学会使用沟通工具，如会议、报告、备忘录等，通过这些工具可以传达更复杂的信息和意见。
5. 建立良好的沟通氛围：营造积极、开放的沟通氛围，鼓励团队成员发言，增强团队合作。
三、沟通的障碍和解决方法1. 语言障碍：不同的语言和词汇使用可能导致沟通的困难。
解决方法：使用简单、明确的语言；避免使用行业术语和难懂的词汇。
2. 信息过载：信息过多或混乱可能导致沟通的困难。
解决方法：精简和整理信息，保持信息的清晰和有序。
3. 文化差异：不同的文化背景会导致沟通的误解和冲突。
解决方法：了解和尊重不同文化的差异，灵活处理和适应不同的文化环境。
4. 个人心理因素：个人的情感和心理状态可能影响沟通的效果。
解决方法：保持冷静和客观的心态，正确对待他人的意见和批评。
5. 人际关系问题：项目团队中存在的人际关系问题可能阻碍沟通的顺利进行。
解决方法：及时解决团队中的人际问题，营造和谐的工作氛围。
中级职称项目管理师考试内容 pmp
中级职称项目管理师考试内容
1. 项目管理概述：包括项目管理的定义、项目管理的过程、项目管理的目标、项目管理的原则等。
2. 项目整体管理：包括项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾等。
3. 项目范围管理：包括项目需求收集、项目需求分析、项目需求确认等。
4. 项目时间管理：包括项目进度计划、项目进度控制、项目时间风险管理等。
5. 项目成本管理：包括项目成本计划、项目成本控制、项目成本风险管理等。
6. 项目质量管理：包括项目质量计划、项目质量控制、项目质量保证等。
7. 项目人力资源管理：包括项目组织结构、项目人员招聘、项目人员管理等。
8. 项目沟通管理：包括项目沟通计划、项目沟通执行、项目沟通监控等。
9. 项目风险管理：包括项目风险识别、项目风险分析、项目风险应对等。
10. 项目采购管理：包括项目采购计划、项目采购执行、项目采购控制等。
11. 项目干系人管理：包括项目干系人识别、项目干系人分析、项目干系人参与等。
12. 项目整合管理：包括项目整合计划、项目整合执行、项目整合控制等。
13. 项目经验总结：包括项目经验总结、项目经验分享、项目经验应用等。
项目管理中的沟通计划与沟通管理
项目管理中的沟通计划与沟通管理在项目管理中，沟通是一项至关重要的任务。
良好的沟通可以促进项目团队的协作和合作，提高项目的效率和成功率。
因此，项目管理中的沟通计划和沟通管理扮演着重要的角色。
一、沟通计划沟通计划是项目管理中制定的一项具体计划，它有助于项目团队成员之间的有效沟通和信息交流。
一个好的沟通计划应包括以下几个方面：1. 目标与目的：明确沟通的目标和目的，以确保项目团队成员都能理解所要传达的内容，并达到预期的效果。
2. 目标受众：确定谁是沟通的目标受众，包括项目团队成员、上级领导、项目利益相关者等。
根据受众的不同，采用不同的沟通方式和语言风格。
3. 沟通内容：明确要传达的内容，包括项目进展报告、问题解决方案、重要决策等。
确保沟通内容的准确、简洁、易于理解。
4. 沟通方式：选择适当的沟通方式，如会议、邮件、电话等。
根据情况和需要，灵活运用不同的沟通方式，确保信息传递的及时性和有效性。
5. 沟通频率：确定沟通的频率和时间安排，以确保项目团队成员之间的信息交流畅通无阻，避免信息滞后或过多。
6. 沟通工具：选择适当的沟通工具，如电子邮件、在线协作平台等。
利用先进的技术手段，提高沟通的效率和便捷性。
二、沟通管理沟通管理是指项目管理团队通过有效的沟通来推动项目的顺利进行，并解决项目中的沟通问题和障碍。
在沟通管理中，可以采取以下几个步骤：1. 建立沟通渠道：确保项目团队成员之间有畅通的沟通渠道，包括定期的会议、沟通工具的使用等。
鼓励项目团队成员积极提出问题和意见，并及时解决。
2. 促进信息交流：通过定期的项目进展会议、小组讨论等方式，促进项目团队成员之间的信息交流和共享。
确保团队成员都能了解项目的最新动态和重要决策。
3. 沟通技巧培训：为项目团队成员提供沟通技巧培训，帮助他们提高沟通能力和表达能力。
培养良好的沟通习惯，避免产生误解和冲突。
4. 沟通效果评估：定期评估沟通的效果，收集项目团队成员的反馈意见和建议。
项目管理8-沟通管理
05
项目管理中的沟通工具
会议管理工具
腾讯会议
01
支持音视频通话、屏幕共享、电子白板等功能，适用于远程会
议和团队协作。
Zoom
02
提供稳定的音视频通话、丰富的互动功能和强大的会议控制，
适合企业级应用。
WebEx
03
集音视频通话、屏幕共享、会议录制等功能于一体，适用于大
型会议和培训。
文档管理工具
Google Docs
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使用简单明了的语言，避免 使用复杂的术语或行话。同时，要确保信息传递的准确性， 避免产生歧义。
适应听众
根据听众的知识背景和需求，调整自己的表达方式。对于 不熟悉专业知识的听众，应使用更通俗的语言进行解释。
使用恰当的语气和肢体语言
在表达过程中，要注意语气和肢体语言的配合，以增强表 达效果。例如，使用鼓励的语气和微笑来传达积极的信息。
1 2
挑战
远程团队成员之间缺乏面对面的交流，导致协作 效率低下。
解决策略
利用视频会议、即时通讯等工具，加强远程团队 之间的沟通。
3
实施效果
远程团队成员之间的协作效率得到显著提高，项 目进展顺利。
THANKS
感谢观看
保持专注
在沟通时，应保持眼神接触，身 体姿势放松，避免打断对方说话， 全神贯注地倾听对方表达的内容。
理解意图
不仅要听对方说了什么，还要理解 对方的意图和情感。通过提问和澄 清，确保自己完全理解对方的观点 和需求。
反馈和确认
在对方表达过程中，可以通过简短 的反馈来确认自己的理解是否正确 ，例如“我理解您的意思是...”或“ 您是说...吗？”。
软考信息系统项目管理师论文范文-沟通管理
软考信息系统项目管理师论文范文-沟通
管理
前言
软件项目管理中的沟通管理是非常重要的，只有有效的沟通才能确保项目团队所有成员都明确任务目标和项目进度，从而推动项目成功完成。
本文将从沟通的群体、沟通的类型以及沟通的工具三个方面来谈谈沟通管理的实际操作。
沟通的群体
在软件项目管理中，沟通的群体主要分为以下几类：
1. 项目经理和客户
2. 项目经理和开发团队
3. 开发团队之间
4. 项目经理和公司领导层
不同的沟通群体需要采用不同的沟通方式。
例如，项目经理要尽可能清楚地向客户说明项目进展和目标，同时也需要认真聆听客户的意见和建议，以及及时回复客户的问题。
沟通的类型
软件项目管理中，主要有以下四种类型的沟通：
1. 交互式沟通
2. 单向沟通
3. 双向沟通
4. 多向沟通
在具体实践中，以上沟通方式可以灵活组合应用，以满足项目需求，达到沟通的效果。
沟通的工具
为了有效地进行沟通管理，软件项目管理中需要使用一些工具来支持沟通，如下所示：
1. 会议
2. 邮件
3. 电话
4. 即时通讯工具
不同的工具有不同的优点和缺点，项目管理人员需要根据不同情况和需求来选择合适的工具。
结论
项目管理中的沟通管理对于项目成功完成是至关重要的。
在实践中，通过合理的沟通群体选择、沟通类型选择以及工具选择，可以提高沟通的效率，减少沟通的误差和矛盾，为项目的成功完成提供坚实的保障和支持。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到在项目执行过程中，确保与项目相关的信息能够有效地传递和共享。
一个成功的项目需要所有成员之间的良好沟通，以便达到项目目标，提高工作效率和减少风险。
本文将从沟通计划的编制、有效沟通的要素和沟通管理工具等方面探讨项目沟通管理的重要性。
一、沟通计划的编制一个完善的沟通计划对于项目的成功至关重要。
沟通计划应该清晰明确地规定项目组内成员之间的沟通渠道、频率和方式，并明确各个沟通任务的责任人和时间节点。
沟通计划应与项目计划相一致，确保项目流程和信息的传递是有序和及时。
二、有效沟通的要素有效沟通是项目管理中至关重要的一环。
以下是一些确保有效沟通的要素：1.明确和明晰的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言能帮助信息的接收者更好地理解和吸收信息。
2.倾听和理解：沟通不仅仅是讲话，更重要的是倾听。
理解对方的需求和关切，同时为对方提供及时的反馈。
3.双向交流：沟通是一个双向的过程，信息的传递应该不仅仅是单向的，接收方也需要有机会提出问题和提供反馈。
4.及时和准确：沟通信息应该准确地传递给接收方，并在项目的不同阶段及时更新。
5.使用多种沟通方式：不同的人有不同的喜好和接受方式。
项目管理人员应该根据成员的需求和偏好选择合适的沟通方式，例如会议、邮件、电话等。
三、沟通管理工具为了有效地管理沟通，项目管理人员可以使用一些工具来帮助组织和监控项目信息的传递。
下面是一些常用的沟通管理工具：1.邮件：邮件是一种常用的传递信息的方式。
项目管理人员可以通过邮件发送项目更新、会议纪要和决策反馈等。
2.会议：会议是一个交流和共享信息的重要平台。
通过召开定期的会议，项目组成员可以互相交流思想、讨论问题和解决难题。
3.进度报告：进度报告有助于项目管理人员及时了解项目的进展情况，并对项目的风险和问题进行有效的管理。
4.沟通平台：项目管理人员可以使用项目管理软件或者在线协作平台来集中管理和传递项目信息。
2023高级项目管理师十大管理47个过程口诀记忆
2023高级项目管理师十大管理47个过程口诀记忆2023年高级项目管理师考试中，十大管理47个过程口诀的记忆是非常重要的。
这些过程是指项目管理过程中的五大过程组（启动、规划、执行、监控与控制、收尾）和十个知识领域（整合、范围、时间、成本、质量、资源、沟通、风险、采购、干系人）。
以下是我总结的记忆口诀，希望对大家备考有所帮助。
1.启动过程组（13个过程）-开展项目预启动，依靠可行性研究。
（项目发起）-进行干系人识别，需求全面留意。
（干系人）-确定项目目标，意义深远。
（项目目标）-初步确定项目组织，负责人身穿。
（项目团队）-整合计划立项，质量需重视。
（整合管理）-制定项目章程，大急事。
（项目章程）-制定初步干系人管理计划，需有心计。
（干系人管理计划）-制定项目管理计划，要稳健。
（项目管理计划）-制定初步风险管理计划，及时探寻。
（风险管理计划）-完成同行评估，让其验。
（可交付成果确认）-确定项目商业文件，须属实（商业文件）-调整项目管理计划，公平归属。
（项目管理计划更新）-调整项目文件，显明列举。
（项目文件更新）2.规划过程组（16个过程）-出明确范围计划，依托需求确认。
（范围管理计划）-所需任务列远洋，时间表安排明确。
（任务定义）-制定工作包分解结构，明晰不含糊。
（工作分解结构）-协调资源日程表，平衡争斗。
（资源计划）-协调成本预算，合理分配，并行斗。
（成本预算）-仔细确认质量标准，立志极致。
（质量管理计划）-安排沟通渠道，信息有效。
（沟通管理计划）-确定风险工作进展，安排管理方案。
（风险管理计划）-制定采购策略，经济实惠。
（采购管理计划）-完成总体人力标准，人事到位。
（人力资源管理计划）-整合管理计划，逐个突破。
（整合管理计划更新）-确定项目文件，有秩序。
（项目文件）-制定项目范围基准计划，浪漫行。
（范围基准）-制定采购文件，要重视。
（采购文件）-制定专家建议，实用适宜。
（专家建议）-通过结构分解组织，争取工作脱颖而出。
项目管理沟通
项目管理沟通项目管理沟通是确保项目顺利进行的关键要素之一。
良好的沟通可以加强团队合作，提高工作效率，确保信息的传递准确无误。
本文将探讨项目管理沟通的重要性，有效沟通的策略以及解决沟通问题的方法。
一、项目管理沟通的重要性在项目管理中，沟通起着桥梁的作用，将各个项目成员、团队以及项目干系人联结在一起。
以下是项目管理沟通的三个重要方面：1. 信息传递：项目中涉及大量的信息和细节。
信息的准确传递可以确保每个项目成员对项目目标、任务和工作安排有清晰的认识，从而避免误解和错误决策的发生。
2. 团队协作：项目成功需要团队的紧密合作。
有效的沟通可以促进团队成员之间的交流与合作，加强彼此之间的理解和信任，提高团队的凝聚力。
3. 干系人管理：项目涉及各种干系人，包括项目客户、高层管理者以及利益相关者等。
通过有效沟通，可以及时回应他们的需求和关注，增加项目的成功几率。
二、有效沟通的策略1. 清晰明确的信息：信息的清晰度和准确性是有效沟通的基础。
在沟通过程中，应确保信息的表述简洁明了，避免使用专业术语或模糊的措辞，以免造成误解。
2. 多样化的沟通方式：不同人有不同的沟通偏好和需求。
为了确保信息能够被全员接收到，项目管理者应采用多种沟通方式，如会议、邮件、即时通讯工具等，并根据情况合理运用。
3. 及时反馈：及时反馈是沟通的双向性体现。
接收到信息后，应尽快回复，并提供有价值的反馈和建议。
这可以促进信息的流动和项目的进展。
4. 倾听与尊重：有效的沟通不仅仅是信息的传递，还需要倾听和尊重对方的意见和想法。
项目管理者应提供一个开放的沟通环境，鼓励团队成员积极参与，发表自己的看法。
三、解决沟通问题的方法1. 沟通计划：在项目启动阶段，制定一个详细的沟通计划是非常重要的。
这样可以明确沟通的频率、方式、受众以及信息的内容，避免沟通盲区和冲突的发生。
2. 沟通技巧培训：为项目团队成员提供沟通技巧培训是提高团队效率的一种有效手段。
通过培训，可以帮助团队成员提升沟通能力，减少沟通问题的发生。
中国项目管理师PMP国家职业标准考前培训沟通管理课件
“管理者制定计划所必须的信 息，据估计有50%是经由小道 消息得来的。”
国家职业资格项目管理师师级教案
信息的构成
事实 情感 观念 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 对自己、社会、文化等的不变的看法 我们观察事物所采取的态度和主观看法
国家职业资格项目管理师师级教案
项目信息的表现形式
国家职业资格项目管理师师级教案
1)项目进展报告的编写
（2）项目进展报告的类别
项目进展报告一般有日常报告、例外报告和特别分析 报告三种。 1、日常报告是有规律地报告项目日常信息的报告。日常 报告可以根据资源利用期限提供，也可以每周甚至每日 提供。 2、例外报告用于报告与计划存在重大差异的例外情况， 并找出存在差异的原因与解决办法，一般在为项目管理 决策提供信息的报告上使用这种报告形式。 3、特别分析报告常用于宣传项目（特别是项目的研究成 果）或是对项目实施中发生的一些问题进行特别评述。
国家职业资格项目管理师师级教案
1)项目进展报告的编写
（3）项目进展报告涉及的主要内容
项目进展报告的内容主要包括本期项目 的进展情况、本期项目实现过程中存在的 问题以及解决情况、计划采取的措施、项 目的变更、下一期的项目进展预期目标等。
国家职业资格项目管理师师级教案
1)项目进展报告的编写
（1）项目进展报告的编写依据
事件发生部位 事件描述 事件对项目影响程度说明 事件发生原因分析
挡墙托盘施工
因测量放线偏差，造成托盘位置 偏差 造成50m托盘砼施工报废，损失 10万元
控制点产生了位移
建议采取的措施
加强控制点的复测及保护
项目负责人审核意见：明确责任，增强测量技术人员数量
中级系统集成项目管理工程师之项目沟通管理与沟通计划要点
中级系统集成项目管理工程师之项目沟通管理与沟通计划要点项目沟通管理是中级系统集成项目管理工程师必备的核心能力之一。
有效的沟通管理可以确保项目成员之间的信息共享、沟通顺畅，从而促进项目进展和目标的实现。
本文将重点介绍中级系统集成项目管理工程师在项目沟通管理中需要注意的要点，并提出沟通计划的建议。
项目沟通管理要点一：明确沟通目标在项目开始之前，中级项目管理工程师需要明确沟通的目标，即确定在项目中需要传达的具体信息和达到的效果。
这可以通过分析项目目标、利益相关方的需求和预期，以及项目范围和进度等因素来确定。
明确沟通目标可以帮助项目团队更好地进行信息的传递和理解，避免信息不准确或误解的情况发生。
项目沟通管理要点二：选择合适的沟通方式中级项目管理工程师需要根据项目的需求、团队的特点和沟通的目的，选择合适的沟通方式。
常见的沟通方式包括会议、邮件、电话、在线沟通工具等。
根据不同的情况，可以选择单向传递信息的方式，如发布公告，或选择双向交流的方式，如召开会议。
合适的沟通方式可以提高沟通的效率和效果，避免信息传递的混乱和不准确。
项目沟通管理要点三：建立有效的沟通渠道中级项目管理工程师需要建立起有效的沟通渠道，确保信息的传递畅通无阻。
这可以通过建立沟通矩阵、指定沟通人员和频率，以及确定信息交流的方式和平台来实现。
建立有效的沟通渠道可以有效地管理项目中的流程和信息，提高项目的透明度和沟通的效率。
项目沟通管理要点四：关注沟通效果中级项目管理工程师需要时刻关注沟通的效果，并及时进行调整和改进。
可以通过收集和分析团队成员的反馈意见，以及评估项目进展和目标的实现情况来判断沟通的效果。
如果发现沟通存在问题或者效果不佳，应及时采取改进措施，以提高沟通的质量和效果。
根据上述要点，中级系统集成项目管理工程师可以制定一份有效的沟通计划，以指导项目中的沟通管理工作。
沟通计划可以包括以下内容：1. 沟通目标：明确项目中需要传达的信息和达到的效果，例如确保项目团队对关键决策的理解和接受。
中级系统集成项目管理工程师之项目管理中的沟通技巧与会议管理
中级系统集成项目管理工程师之项目管理中的沟通技巧与会议管理在中级系统集成项目管理工程师的职责范围中，沟通技巧和会议管理是非常重要的一部分。
有效的沟通和高效的会议管理能够促进项目团队之间的协作和信息交流，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧和会议管理的关键要点。
一、沟通技巧在项目管理中，沟通是至关重要的，它的作用是促进团队成员之间的理解和合作。
以下是一些项目管理中常用的沟通技巧：1. 清晰明了的表达：在项目管理中，沟通应该是清晰明了的，以保证团队成员都能够理解信息的含义。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保信息能够传达给各个层次的项目团队成员。
2. 善于倾听：作为项目管理者，善于倾听是非常重要的。
通过倾听团队成员的意见和建议，可以更好地了解项目的需求和问题，并作出相应的调整和决策。
同时，倾听也可以提高团队成员的参与感，激发他们的积极性和创造力。
3. 使用多种沟通渠道：针对不同的沟通需求，选择合适的沟通渠道非常重要。
除了传统的会议、邮件和电话等方式外，现代技术也提供了新的沟通工具，如即时通讯、项目管理软件等。
通过选择合适的沟通渠道，可以提高沟通效率和准确性。
4. 管理冲突：在项目团队中，冲突是难以避免的。
作为项目经理，应该善于处理冲突，以促进团队的和谐与合作。
采用适当的沟通技巧，如倾听各方意见、平等对待、引导协商等，可以有效地解决冲突，维护团队的稳定。
二、会议管理会议是项目管理中必不可少的沟通工具，通过会议可以实现项目团队之间的交流和协调。
以下是一些会议管理的关键要点：1. 设定明确的议程：在召开会议之前，项目经理应该制定明确的议程，包括会议目的、议题和时间安排等。
明确的议程可以帮助会议保持高效和有序，避免会议偏离主题。
2. 邀请必要的参与者：为了确保会议的有效性，项目经理应该邀请必要的参与者参加会议。
只邀请与会议议题相关的人员，避免不必要的人员参与会议，从而提高会议的效率。
项目管理师-沟通管理
项目沟通管理在信息系统项目中，各项目干系人包括项目组成员之间、项目组之间、项目组与客户之间往往缺乏充分有效的沟通和信息的共享。
研发人员缺乏沟通意识和习惯，“自我欣赏、以自我为中心、经验万岁”现象屡见不鲜。
沟通渠道的数量=n(n-1)/2一、沟通管理包括如下几方面1、编制沟通计划确定项目干系人的信息和沟通需求，即确定谁需要何种信息，何时需要，以及如何向他们传递，传递的方式等。
沟通计划编制往往在项目前期完成，在项目进行过程中根据需要随时对计划进行检查和修订，以保证它的持续有效和适用性，沟通需求是动态变化的，可能会随着项目的进展发生变化。
在制定沟通计划时，最重要的工作就是对项目干系人的信息需求进行详细的分析、评价、分类，通常这些信息要求的总和就是项目的沟通需求。
沟通计划一般包括如下：（1）描述信息手机和文件归档的结构；（2）描述什么信息、什么时候发给谁、如何发送、以及发送结构；（3）重要项目信息的格式、内容、细节水平；（4）用于创建信息的日程表；（5）获得信息的访问方法；（6）更新项目沟通管理计划的方法；（7）项目干系人的需求和预测分析；（8）会议指导、电子邮件指导等。
2、发布项目信息以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。
3、编写绩效报告收集并分发有关项目绩效的信息，包括各种状态报告、进展报告和预测。
4、项目干系人管理对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求，并解决项目干系人的问题。
二、沟通的基本原则1、沟通内外有别团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。
团队做为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。
在客户面前出现团队项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵都是比较忌讳的情况。
2、非正式的沟通有助于关系的融洽在需求获取阶段，常常需要采取非正式沟通方式以与客户拉近距离。
在私下场合，人们的语言风格往往是非正规的和随意的，反而能获得更多的信息。
3、采取对方能接收的沟通风格注意肢体语言、语态给对方的感受。
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3)项目沟通管理计划涉及的主要内容
（7）更新和修订沟通管理计划的方法 为了保证项目沟通管理计划适应项目沟通的实际需 要，随着项目的进展需要对沟通管理计划进行更新 和修订。 （8）约束条件和假设前提 约束条件是限制项目团队进行沟通的各种因素，假 设前提是那些被认定是实际存在的、确定的、并作 为制定计划依据的前提条件。约束条件和假设前提 是项目沟通管理计划编制的重要依据，沟通管理计 划需要对此加以说明，以便在这些条件发生变化时 对沟通管理计划进行修订。
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1)项目进展报告的编写
（3）项目进展报告涉及的主要内容
项目进展报告的内容主要包括本期项目 的进展情况、本期项目实现过程中存在的 问题以及解决情况、计划采取的措施、项 目的变更、下一期的项目进展预期目标等。
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2)项目沟通计划编制的过程
（1）项目沟通计划编制的前期准备工作(需 求确认.约束条件,假设前提) （2）项目沟通计划的编制工作(沟通目标. 任务确认.任务安排.资源需求) （3）项目沟通计划编制的结果输出(沟通管 理计划
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（2）项目进展报告的编写方法
1）进度报告方法 进度报告方法就是利用多种方法报告 进度信息的方法，最常用的是横道图、 里程碑表、关键路线图和“香蕉”曲 线图。
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1)项目进展报告的编写
（2）项目进展报告的编写方法
《Effective Communication》 Ludlow,R.
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沟通的概念与类型
沟通是意义的传递与理解 沟通从大类上分: 人际沟通 组织沟通
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项目管理信息的类型
自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中 心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项 目信息
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3)项目沟通管理计划涉及的主要内容
（1）信息收集的方式和渠道 信息收集的方式和渠道用以说明信息应该用何种方 法从何处收集。 （2）信息收集的归档格式 信息的归档格式用以说明应该采用何种方法存贮不 同类型的信息。 （3）信息发布的方式和渠道 信息发布的方式和渠道用以说明各种信息将流向何 人以及采用何种方法传送各种类型的信息。
2）费用报告方法 最常用的费用报告方法是费用报告 表和S曲线。
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1)项目进展报告的编写
（2）项目进展报告的编写方法
3）综合报告方法
综合报告就是将费用和进度两方面都在同一个 报告内反映，以便能够完整地描述项目状况。最常 见的综合报告方法是挣值法。挣值法是一种综合范 围、时间和成本数据的项目绩效衡量技术，它可以 将计划中列入的工作同实际已完成的工作进行比较， 进而确定项目在费用支出和时间进度方面是否符合 原定计划要求。
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1)项目沟通需求的确定
（2）确定沟通需求所需信息的加工处理 所收集到的信息如果不进行加工处理，往往 不能直接用于确定项目的沟通需求和编制项 目沟通计划。对所收集的信息进行的加工处 理工作通常包括归纳、整理、汇总和其他的 必要工作。另外，在信息的加工处理中，如 果发现所收集信息不全或信息之间有矛盾， 则需要作进一步的信息调查和收集工作。
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项目沟通控制
1)项目进展报告的编写 2)信息发布
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1)项目进展报告的编写
（1）什么是项目进展报告 项目进展报告是用于描述项目进展情况和取 得的成果，传递项目执行绩效的汇总报告。通 过项目进展报告，可以明确项目按照进度计划 已经到达的阶段，项目已按时完成的活动和未 按时完成的活动，已完成的项目活动对项目资 源的使用情况，原定的项目目标是否已经达到 等。
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项目信息的表现形式
主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形 式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表 现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同 条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重 要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈 话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇 报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体 口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以 通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮 件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息 的技术形式。
“管理者制定计划所必须的信 息，据估计有50%是经由小道 消息得来的。”
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信息的构成
事实 情感 观念 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 对自己、社会、文化等的不变的看法 我们观察事物所采取的态度和主观看法
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1)项目沟通需求的确定
（3）项目沟通需求的全面决策 项目沟通需求的全面决策涉及项目各方面所 需信息的内容、格式、类型、传递方式、更 新频率、信息来源等方面的决策。
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1)项目沟通需求的确定
（1）确定沟通需求所需信息的收集 1）项目沟通内容的收集 (团队内部或利益相关
者的组织.管理.技术.实施的信息及公共信息)
2）项目沟通的方式、方法和渠道的收集 3）项目沟通的时间和频率的收集 4）项目沟通信息的来源和最终用户的收集
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沟通过程的一般模式
发 信 者
编 码
通 道
译 码
接 信 者
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沟通的重要性
决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段
中国项目管理师（PMP） 国家职业标准 考前培训
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沟通管理
项目管理师技能要求： 能够编制沟通计划 能够编写项目进展报告 能够按沟通计划进行通报，并能及 时、准确地送达利益相关人
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沟通管理的概念
项目沟通管理就是要保证项目信 息及时、正确地提取、收集、传 播、存储以及最终进行处置，保 证项目信息畅通。
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“高级管理人员往往花费80%的时间以 不同的形式进行沟通，普通管理者约 花50%的时间用于传播信息”
“约75%的信息传播是由视觉来 领悟的，语言只传播约20%的 信息”
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沟通渠道（正式）
③
②
①
④
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⑤
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沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通
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例证:某铁道工程项目的报告表
表1 项目进度计划执行情况报告表 填表时间:2003-07-21
项目名称 项目所有者 项目执行者 信息号 报告日期
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1)项目进展报告的编写
（1）项目进展报告的编写依据
1）项目计划 2）工作结果 3）其他项目记录
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1)项目进展报告的编写
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3)项目沟通管理计划涉及的主要内容
（4）信息的发布与使用权限 信息的发布与使用权限用以说明各种信息的发布权 限以及最终用户的使用权限。 （5）准备发布信息的详细说明 对准备发布信息的详细说明包括对信息的内容、格 式、详细程度、信息的来源等方面的说明。项目沟 通管理计划要对准备发布的信息进行详细的描述。 （6）信息发布的时间表 信息发布的时间表用以说明何时进行何种沟通，项 目沟通管理计划需要对此给出必要的说明。
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沟通场合
会见 演讲 会议 谈判 调查
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沟通计划
1)项目沟通需求的确定 2)项目沟通计划编制的过程 3)项目沟通管理计划涉及的主要内容