咨询业的行为规范
咨询行业规章制度范本
咨询行业规章制度范本第一章总则第一条为了规范咨询行业秩序，保障咨询活动的正常进行，保护咨询双方的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事咨询服务的各类咨询机构和个人。
第三条咨询活动应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则。
第四条咨询机构和个人应当遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
第二章咨询服务第五条咨询机构应当具备国家规定的资质条件，取得相关许可证，并按照许可证规定的业务范围开展咨询服务。
第六条咨询机构和个人应当保持独立、客观、公正的立场，提供真实、准确、完整的咨询服务。
第七条咨询机构和个人在提供咨询服务过程中，应当尊重客户的隐私权，保护客户的信息安全。
第八条咨询机构和个人在提供咨询服务过程中，不得侵犯客户的知识产权和其他合法权益。
第九条咨询机构和个人应当根据客户的需求和实际情况，提供有针对性的咨询服务，不得夸大服务效果。
第十条咨询机构和个人应当建立健全内部管理制度，保证咨询服务的质量和效率。
第三章咨询人员第十一条咨询人员应当具备国家规定的职业资质，取得相关证书，并按照证书规定的专业领域从事咨询服务。
第十二条咨询人员应当具备良好的职业道德，保持公正、客观、中立的态度，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第十三条咨询人员在提供咨询服务过程中，应当不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。
第十四条咨询人员应当注重个人形象，遵守职业行为规范，维护咨询行业的声誉。
第四章监督管理第十五条咨询行业的主管部门负责对咨询行业进行监督管理，加强对咨询机构和个人资质的检查和评估。
第十六条咨询机构和个人应当接受咨询行业主管部门的监督管理，如实提供有关资料，接受检查和评估。
第十七条咨询行业主管部门应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户对咨询服务的投诉和举报。
第五章法律责任第十八条违反本规章制度的，由咨询行业主管部门责令改正，并处一万元以下罚款；情节严重的，吊销相关许可证或者资格证书。
工程造价咨询单位行为准则
工程造价咨询单位行为准则
工程造价咨询单位行为准则是指工程造价咨询单位在从事工程造价咨询活动时应遵守的行为规范。
以下是一些常见的工程造价咨询单位行为准则：
1. 诚信守法：工程造价咨询单位应遵守国家法律法规和行业规范，严禁违法违规行为，如虚假宣传、欺骗性报价等。
2. 保密义务：工程造价咨询单位应严守客户的商业秘密，不得泄露与客户合作项目相关的信息。
3. 专业素质：工程造价咨询单位应具备专业知识和技能，提供准确、可靠的咨询服务，不得故意误导客户。
4. 公正公平：工程造价咨询单位应以客观、公正的态度进行咨询工作，不得利用职务之便谋取不正当利益或对客户进行不公平待遇。
5. 独立性原则：工程造价咨询单位应独立行使职权，不受其他利益方的干扰，确保自身的独立性和客观性。
6. 保护客户利益：工程造价咨询单位应以客户利益为重，根据客户需求提供恰当的咨询建议，维护客户的合法权益。
7. 遵循职业道德：工程造价咨询单位应遵守职业道德规范，不得从事与职业道德相违背的行为，如贪污腐败、受贿行为等。
8. 提升专业水平：工程造价咨询单位应不断学习和更新专业知识，提升技能水平，为客户提供更优质的咨询服务。
工程造价咨询单位应当建立健全内部监督机制，加强自律和规范经营行为，确保咨询服务的质量和可靠性。
同时，相关部门也应对工程造价咨询单位的行为进行监督和检查，依法处理违规行为。
心理咨询室规章制度牌
心理咨询室规章制度牌为了保证心理咨询室的正常运作和提升服务质量，制定如下规章制度，并请所有心理咨询室员工和咨询对象严格遵守：一、参与咨询的人员行为规范1. 所有参与咨询的人员需尊重心理咨询师和其他咨询对象，不得进行任何形式的言语或行为上的侵犯。
2. 参与咨询的人员应当自觉遵守心理咨询师的规定，如有违规行为将被暂停咨询资格。
3. 参与咨询的人员需保持诚信和真实，不得提供虚假信息或隐瞒重要信息。
二、心理咨询师的专业行为规范1. 心理咨询师应当严格遵守职业道德准则，确保咨询过程的保密性和尊重性。
2. 心理咨询师应当尊重每个咨询对象的个人权利和隐私，不得泄露咨询对象的个人信息。
3. 心理咨询师应当持续学习和提升自身专业能力，不断改进咨询技巧和方法。
三、心理咨询室环境卫生规范1. 心理咨询室应当保持整洁卫生，保证咨询环境的舒适和安全。
2. 心理咨询室应当定期消毒和清洁，确保咨询场所的卫生环境符合相关标准。
3. 心理咨询室应当配备必要的消毒设备和急救药品，确保咨询过程中的突发事件得到及时处理。
四、心理咨询室服务质量保障1. 心理咨询室应当建立健全的服务质量管理制度，确保每一位咨询对象得到专业和有效的心理咨询服务。
2. 心理咨询室应当建立健全的投诉处理机制，对咨询对象提出的投诉和建议进行及时处理和回复。
3. 心理咨询室应当定期进行服务质量评估和满意度调查，不断改进和提升服务水平。
五、心理咨询室安全管理规定1. 心理咨询室应当建立健全的安全管理制度，确保咨询过程的安全和稳定。
2. 心理咨询室应当配备必要的安全设施和应急预案，做好突发事件的预防和处理工作。
3. 心理咨询室应当加强对咨询对象的保护和安全意识培训，提高咨询对象的自我保护能力。
六、心理咨询室管理规定1. 心理咨询室应当建立健全的管理制度和规章制度，完善管理机构和管理人员职责分工。
2. 心理咨询室应当定期组织培训和交流活动，提高员工的整体素质和专业水平。
12333咨询服务工作人员行为规范
12333咨询服务工作人员行为规范1人力资源和社会保障电话咨询服务工作人员行为规范则总第一章电话咨询服务中心是运用现代信息技术为市民第一条来电咨询提供规范服务的公益性机构，是人力资源和社会保障厅构建多层次、全方位、立体型公共服务体系的重要组成部分，是为营造一个规范统一、整齐划一的工作环境，加强增强工作人员自觉的行为规范意识和结合“三优文队伍建设，明窗口”创建活动要求，特制定本规定。
行为规范是全体工作人员在日常生活、工作中所第二条规定该作为的标准，是体现个单位良好精神风貌，工作人员基本素质的重要标志。
电话咨询服务中心确立“以人为本”的服务宗第三条旨．立足于提高全体工作人员的道德素养，以规范日常的言行举止为目的，努力创造良好的社会形象。
形象规范第二章工作人员的仪表仪容要求整洁、美观、大方，工第四条作时间要衣着整洁。
工作人员应随时注意自己的仪表仪容，修净边幅，第五条梳理整齐，注重小节。
女性工作人员工作时可化淡妆，佩戴首饰应得体，不在工作室内梳妆和补妆。
工作时间应保持良好的精神状态，做到精力充沛、第六条随时调节、情绪乐观、为人豁达、积极进取。
行为举止要端庄，坐姿端正，站姿挺拔，行走稳第七条重，不勾肩搭背或在工作室内急速奔跑。
保持工作室环境的安静，轻声细语，不大声喧哗，工作时各就各位，不随意走动。
平时须养成良好的习惯。
工作时不看与工作无关第八条的书报杂志，离开座位须将椅子放至与显示屏、键盘相对应的位置．不得抛于外面。
进入他人办公室应先敲门．得到应允后方可人内。
开会学习须集中精力，不得相互交头接耳，窃窃私语，若有不同观点可举手发表。
待人规范第三章待人要有礼貌，交往要注意礼节，诚以待人，信第九条以取人。
日常工作生活中养成文明用语，彬彬有礼的习惯；碰到同事主动打招呼，失礼之处主动致歉；遇见上级领导主动问好．微笑致意。
接听电话要用礼貌用语，贴近式服务，灵活选用第十条语言。
对未能及时解答的电话，应主动致歉；对来电者有发脾气，牢骚怪话等情况应积极引导，善解人意；遇对方打错电话，应和言告知；来电找人应打招呼、问清事由，重要电话要作记录，及时相告，以免遗漏，通话应简短扼要，切勿聊天。
心理咨询师职业道德行为规范
心理咨询师职业道德行为规范在当今社会，人们面临着各种各样的压力和挑战，心理健康问题日益凸显。
心理咨询师作为帮助人们解决心理困扰、促进心理健康的专业人士，其职业道德行为规范至关重要。
它不仅关乎到咨询工作的质量和效果，更直接影响着来访者的身心健康和权益。
一、尊重与保密尊重是心理咨询师职业道德的基石。
心理咨询师应当尊重每一位来访者的人格尊严、价值观和独特性，无论其背景、种族、性别、年龄、宗教信仰、性取向如何。
这种尊重体现在咨询过程中的每一个细节，从语气、态度到对来访者观点的接纳和理解。
保密则是建立信任关系的关键。
心理咨询师必须严格为来访者的个人信息、咨询内容和相关资料保密。
除非得到来访者的书面授权，或者在涉及法律要求、危及生命安全等特殊情况下，不得向任何第三方透露。
这意味着，即使在与同行交流或进行案例讨论时，也必须隐去能够识别来访者身份的信息。
例如，如果一位来访者因为工作压力而寻求心理咨询，咨询师不能将其工作单位、职位等具体信息透露给其他人。
即使是在研究或教学中需要引用案例，也必须对敏感信息进行充分的处理和匿名化。
二、真诚与公正真诚是心理咨询师与来访者建立良好关系的重要品质。
咨询师应当以真实、坦诚的态度对待来访者，不伪装、不做作。
但真诚并不意味着毫无保留地自我暴露，而是在适当的时候，以恰当的方式表达自己的感受和想法，让来访者感受到咨询师的真心和关心。
公正则要求心理咨询师在对待来访者时，不因个人偏见、利益冲突或外界压力而有所偏颇。
无论是提供咨询服务、评估结果还是推荐治疗方案，都应当基于专业判断和来访者的最大利益，一视同仁地对待每一位来访者。
比如，不能因为来访者的社会地位高而给予特殊照顾，也不能因为来访者的问题复杂而敷衍对待。
在收费方面，也应当保持公正合理，明确告知收费标准和方式，避免出现乱收费或额外收费的情况。
三、专业能力与责任具备扎实的专业知识和技能是心理咨询师履行职责的基础。
心理咨询师应当不断学习和更新自己的专业知识，参加培训、研究和学术交流活动，以提高自己的咨询水平和服务质量。
中国心理学会 临床与咨询心理学工作伦理守则
中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则导言：心理咨询和临床心理工作者在承担咨询和治疗工作时，必须遵守职业伦理守则，保障客户的权益和利益。
中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则是心理咨询和临床心理工作者必须严格遵守的行为规范，旨在建立和维护心理工作者和客户之间的互信和尊重，保护客户的隐私和权益，确保咨询和治疗的质量和有效性。
以下是中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则的主要内容。
一、客户权益与保障1.尊重客户的自主权和尊严，不得对客户进行歧视、侮辱或剥夺其人格尊严。
2.在咨询和治疗过程中，保障客户的隐私和保密权，不得泄露客户的个人信息和治疗内容。
3.在与客户沟通和互动中，必须遵守客户的知情同意原则，不得强迫客户接受治疗或披露个人信息。
4.对于未成年或有认知障碍的客户，必须取得监护人或法定监护人的同意，并在治疗过程中充分尊重客户的意愿和能力。
二、专业能力和责任1.必须具备专业资格和执业证书，符合相关法律法规的要求，确保具有良好的心理学学识和临床技能。
2.在进行咨询和治疗工作时，必须在专业和学科规范的框架内进行，不得超越自身的能力范围，避免给客户带来伤害和误导。
3.对于客户的治疗方案和进展，必须进行科学和客观的评估和监测，确保治疗的有效性和安全性。
4.与客户建立良好的沟通与互动，维护专业的关系和职业操守，不得滥用权力或利用客户的弱势地位。
三、职业道德和社会责任1.必须遵守社会和职业规范，不得从事利用客户的行为和不当竞争的商业活动。
2.在心理工作者的职业形象、言行和宣传中，必须保持正直、诚信和敬业的精神，不得进行虚假宣传和利用客户资源。
3.在社会和职业组织中，必须积极参与行业发展和规范建设，推动心理学的科学发展和专业化进程。
结语：中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则是心理咨询和临床心理工作者必须严格遵守的行为规范，旨在建立和维护心理工作者和客户之间的互信和尊重，保护客户的隐私和权益，确保咨询和治疗的质量和有效性。
引导员、咨询台工作人员行为规范
引导员、咨询台工作人员行为规范为做好疫情防控工作，有效疏导办事群众防止聚集，树立和规范政府对外服务的良好形象，为社会公众提供满意优质的政务服务，特制定本规范。
第一条工作岗位规范（-）工作时间内不得使用手机，不得聚众聊天，不得看与工作无关的书刊杂志，不得在工作岗位上打瞌睡、吃东西、干私活或从事其他与工作无关的事务。
（二）不得在大厅内会客，不得有衣衫不整等不文明行为。
（三）服务对象出现误解、出言不逊时，工作人员要耐心做好安抚解释工作，不得与服务对象发生争吵，不得占用办公电话打私人电话，不得使用扔、投等不文明的方式传递群众要求复印的材料。
第二条接待礼仪规范全面推行文明服务，礼貌服务。
（-）笑相迎。
端正站、坐姿，面带微笑，目光交流，热情问候：“您好！”（二）问需求。
保持目光关注，亲切询问：“请问有什么可以帮助您？”（三）答清楚。
明确告知服务对象办理业务的楼层、位置、窗口，引导员细心引导，指导文明排队，排队间隔1米远。
（四）说再见。
完成回答、引导后礼貌告别，使用“再见”、“请”等文明用语。
第三条语言行为规范（-）接待服务对象时使用普通话，口齿清楚、文明用语、言简意赅、语速适当、目视对方、面带微笑，不得使用服务禁忌语言。
要来有迎声、问有答声、离有送声。
（二）接听服务对象电话时要使用“您好，这里是赛罕区行政审批和政务服务局”、“您有什么事”、“请稍等一下"、"请您再说一遍”等文明用语。
（Ξ）电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话，首先向对方问：“您好”（"早上好”、“中午好”、”下午好"）,再询问对方要求等。
（四）接待服务对象时要使用“您好，请问有什么可以帮助您”、“请您到x窗口办理”、“让我来引导您办理。
”“疫情期间请您和其他办事群众保持1米距离。
”等文明用语。
（五）文明服务用语1 .咨询台：先生/女士，您好！请问有什么事我可以帮您？对不起，让您久等了。
请您到XX窗口排队办理此项业务。
小学心理咨询室管规章制度
小学心理咨询室管规章制度《小学心理咨询室管理规章制度》一、咨询室使用规定1. 咨询室的开放时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00，咨询师应按时上岗，不得擅自请假或离岗。
2. 学生可通过班主任或家长预约咨询时间，每次咨询时间为30分钟，不得超时。
3. 咨询室内不得带食物、饮料或其他易污染咨询室的物品。
4. 咨询室内保持安静，不得大声喧哗或打闹。
5. 咨询室内保持整洁，使用完毕的咨询材料要及时整理归档，咨询师需保持咨询室的清洁卫生。
二、咨询师行为规范1. 咨询师应严格遵守职业道德规范，保证咨询室内的信息保密，不得向外透露学生的隐私信息。
2. 咨询师应保持良好的工作状态，不得在咨询室内进行私人通讯或其他与工作无关的行为。
3. 咨询师应定期参加心理咨询相关的培训和学习，提高自身的专业水平。
4. 咨询师应在咨询过程中与学生建立良好的师生关系，倾听学生的诉求，并给予积极的心理支持和建议。
三、学生咨询行为规范1. 学生在咨询室内要保持礼貌，不得侮辱或攻击咨询师。
2. 学生在咨询室内的发言要尊重他人，不得恶意扰乱咨询秩序。
3. 学生要遵守咨询时间的规定，不得无故迟到或早退。
4. 学生在咨询室内要诚实面对自己的问题，不得故意隐瞒或谎报信息。
四、咨询室安全规定1. 咨询室应配备相应的安全设施，确保学生和咨询师在咨询过程中的安全。
2. 咨询室内不得存放任何可能对学生或咨询师造成伤害的物品。
3. 如有学生出现极端情绪或行为，咨询师应及时采取措施，确保咨询室的安全。
4. 咨询室内禁止吸烟，如有需要，应到规定的吸烟区域进行。
以上为小学心理咨询室的管理规定，希望能够为学校的心理咨询工作提供一定的指导和规范。
咨询业企业管理咨询服务规范
咨询业企业管理咨询服务规范引言：咨询业作为现代企业的重要支持体系，为企业经营决策提供专业意见和解决方案。
然而，随着市场竞争的激烈化，咨询服务行业的安全和规范性问题引起了人们的关注。
为了规范咨询服务行为，确保服务质量，提高咨询机构的专业能力和声誉，我们制定了以下咨询业企业管理咨询服务规范。
第一节：机构组织和管理规范1. 拥有资质：咨询机构应当依规申请并取得咨询相关领域的资质认证。
同时，咨询机构应当建立健全内部人员的专业能力评估和培训机制，确保服务队伍的专业性和能力。
2. 知识管理：咨询机构应当建立完善的知识管理体系，包括收集、整理和更新行业资讯，建立专家库和知识库，以便更好地支持咨询服务。
3. 保证客户权益：咨询机构应当遵循公平、公正、诚信和保密原则，保护客户的商业秘密和个人隐私，不得泄漏客户信息。
4. 财务管理：咨询机构应当建立健全的财务管理制度，包括开展规范的会计核算，确保企业财务状况透明和稳定。
第二节：项目运作和服务流程规范1. 项目需求分析：咨询机构应当充分了解客户的需求，进行充分的调研，制定项目目标和工作计划，并与客户明确项目范围和服务内容。
2. 项目组建与配备：咨询机构应当根据项目的需要组建符合要求的专业团队，包括项目经理、领域专家等，并确保团队成员具备项目所需的专业背景和技能。
3. 服务交付与沟通：咨询机构应当按照合同约定的时间节点，及时向客户提供咨询报告和解决方案，并与客户进行有效的沟通，以确保客户对服务结果的理解和满意度。
4. 风险管理：咨询机构应当及时发现和解决项目执行过程中的风险和问题，并向客户说明与风险相关的信息和可能的影响，以确保项目的顺利执行。
5. 服务质量评估与改进：咨询机构应当建立服务质量评估机制，定期对已完成的项目进行回访和评估，总结经验，改进服务流程和质量水平。
第三节：专业伦理和行为规范1. 独立与客观：咨询机构应当保持独立性，以客观、中立的态度提供咨询服务，不得接受与咨询业务相冲突的其他项目。
咨询行业咨询服务规范
咨询行业咨询服务规范咨询行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
咨询顾问通过提供专业的建议和解决方案，帮助企业和个人解决各种问题。
然而，为了确保咨询服务的质量和效果，对于咨询行业的规范和标准十分必要。
本文将介绍咨询行业的规范要求和服务准则，提供咨询服务从业者和客户参考。
一、服务质量标准1. 专业知识与能力：咨询顾问应具备相关领域的专业知识和技能，具备解决问题的能力。
他们应定期更新自己的知识，并通过培训和认证来提高自己的能力。
2. 诚信和保密：咨询顾问应以诚实、坦率的态度对待客户，并保证客户的隐私和商业机密不会被泄露给任何第三方。
3. 专业道德和行为规范：咨询顾问应遵守专业的行为准则，包括遵守相关法律法规、避免利益冲突、不从事违法活动等。
二、服务过程规范1. 需求分析：咨询顾问应通过与客户的沟通，全面了解客户的需求，包括问题的性质、范围和目标。
2. 解决方案设计：咨询顾问应根据需求分析的结果，制定出符合客户实际情况和目标的解决方案，并与客户达成一致。
3. 项目实施：咨询顾问应按照解决方案的要求和时间表，积极组织实施，并与客户保持良好的沟通，随时报告项目进展情况。
4. 结果评估：咨询顾问应评估解决方案的实施效果，并与客户一起分析和总结经验，为客户提供改进建议。
三、合同签订与管理1. 合同条款：咨询顾问应与客户签订明确的合同，明确双方的权益和责任，包括服务内容、时间、费用等。
2. 变更管理：如果在合同执行期间需要进行变更，咨询顾问应与客户协商一致，并及时修改合同条款，确保合同的有效性和可执行性。
3. 终止与纠纷解决：如果合同需要提前终止，咨询顾问应与客户合理协商，并按合同约定处理双方的权益。
如发生争议，双方应通过友好协商和合法途径解决。
四、客户关系管理1. 沟通和反馈：咨询顾问应与客户保持良好的沟通，并及时回应客户的问题和需求，听取客户的反馈意见，并积极改进服务。
2. 关怀和跟踪：咨询顾问应关注客户的业务发展和需求变化，主动与客户保持联系，提供关键信息和建议，维护客户关系的稳定性和持续性。
心理咨询辅导规章制度
心理咨询辅导规章制度第一条为规范心理咨询辅导工作，提高服务质量，保障咨询对象权益，根据相关法律法规和规章制度，制定本规章。
第二条本规章适用于心理咨询辅导工作，包括心理咨询师、心理辅导师等从业人员。
第三条心理咨询辅导工作应当遵循以下原则：（一）坚守专业道德，尊重咨询对象权益；（二）保护咨询对象隐私，保密咨询内容；（三）秉持客观公正的态度，不偏不倚地进行心理咨询；（四）持续学习，提升专业知识和技能。
第四条心理咨询辅导师应当具备以下条件：（一）具有专业心理学、社会工作、心理咨询等相关专业学历；（二）具备心理咨询师资格证书或相关资质；（三）具有一定的工作经验和实践能力；（四）具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。
第五条心理咨询辅导工作应当按照咨询对象的需求进行个性化服务，不得强迫咨询对象接受不需要的服务或干预。
第六条心理咨询辅导师应当遵守以下行为规范：（一）尊重咨询对象的自主权，不得强迫或操控咨询对象进行咨询；（二）不得利用职务之便谋取私利或侵犯他人权益；（三）不得泄露咨询对象的隐私信息，保密咨询内容；（四）不得与咨询对象发生不正当性关系。
第七条心理咨询辅导师应当遵循以下工作程序：（一）建立良好的咨询关系，与咨询对象建立信任和尊重的关系；（二）充分了解咨询对象的需求和问题，制定个性化的咨询方案；（三）运用专业知识和技能，进行有效的心理咨询；（四）定期进行咨询评估和调整，持续跟踪咨询对象的变化和进展。
第八条心理咨询辅导师应当定期参加相关培训和学习，提升专业知识和技能，不断提高服务水准和品质。
第九条心理咨询辅导工作中如发现有违法违规行为或有损咨询对象利益的情况，应当及时报告相关部门，配合处理和调查。
第十条本规章由心理咨询辅导机构设立，对心理咨询辅导工作实施监督和管理。
第十一条对于违反本规章的行为，心理咨询辅导机构应采取相应的处理措施，包括警告、记过、停职、开除等。
第十二条本规章自发布之日起生效，对于之前已开展的心理咨询辅导工作，应当依据本规章进行整改和调整。
咨询行业咨询服务行为规范
咨询行业咨询服务行为规范引言：咨询行业是指以专业知识和经验为基础，为客户提供解决问题、改善管理和实现目标的服务。
在咨询过程中，咨询师要遵循一定的规范和道德原则，确保咨询服务的专业性和可信度。
本文主要就咨询行业的咨询服务行为规范展开论述，以了解咨询师应如何进行规范的咨询服务。
1. 诚实守信诚实守信是咨询师应当遵守的基本原则。
咨询师应当向客户提供准确、真实和合法的信息，不得隐瞒或歪曲客观情况。
同时，咨询师应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得利用客户的信息谋取私利或泄露给第三方。
2. 尊重客户尊重客户是咨询师应有的职业素养。
咨询师应当尊重客户的意愿和决策，不得强加个人观点。
在咨询过程中，咨询师应当给予客户充分的自主权，帮助客户制定合适的目标和计划，并在实施过程中提供必要的支持和指导。
3. 保持专业性咨询师应当具备一定的专业知识和经验，不断提升自己的专业能力。
咨询师应当与客户保持专业关系，不得利用咨询关系从事非法和不道德的活动。
同时，咨询师还应当遵守相关法律法规和行业标准，确保咨询服务的合法性和有效性。
4. 公正公平公正公平是咨询师应当具备的基本品质。
咨询师应当遵循公正公平的原则，不偏袒任何一方，不参与或支持不公正的行为。
在咨询过程中，咨询师应当客观评估客户的情况，并给予公正的建议和指导，不得捏造或歪曲事实。
5. 保护客户利益咨询师应当以客户利益为重，为客户提供最佳的咨询服务。
咨询师应当全面了解客户的需求和期望，并根据客户的实际情况提供个性化的解决方案。
咨询师还应当提前告知客户可能存在的风险和限制，并帮助客户进行权衡和决策，以保护客户的利益。
6. 保护行业声誉咨询师应当积极维护和提升行业的声誉和形象。
咨询师应当遵循行业内的职业道德规范，不得从事虚假宣传或误导客户的行为。
同时，咨询师应当与同行保持良好的竞争关系，不得进行诋毁或抹黑他人的行为，以确保行业的健康发展。
结论：咨询行业作为一个专业化的服务行业，咨询师的行为规范对于维护行业的稳定和可信度起着重要作用。
心理咨询室规章制度小学
心理咨询室规章制度小学为了保障心理咨询室的正常秩序，提高心理咨询服务质量，特制定以下规章制度，希望所有咨询师和咨询者能共同遵守：一、咨询室的使用1. 心理咨询室内严禁吸烟、喧哗、饮酒等行为，保持咨询室内安静、整洁的环境；2. 不得在心理咨询室内随意更改、移动设备或家具，如需调整请提前与工作人员沟通；3. 心理咨询室内不得带入任何可能影响他人心情或引发争执的物品；4. 咨询室内不得留宿，如有需要请提前向工作人员说明情况并取得同意。
二、咨询师的行为规范1. 咨询师应保持专业操守，尊重咨询者的隐私权，不得泄露咨询内容；2. 咨询师应及时准备咨询场所，保证咨询室内的设施和工具齐全、整洁；3. 咨询师应保持良好的情绪状态，尽力为咨询者提供专业、周到的咨询服务；4. 咨询师应不断提升自身的专业技能和心理素质，不得擅自实施未掌握的心理咨询技术；5. 咨询师应在咨询室内保持自我约束，不得与咨询者发生不当关系或行为。
三、咨询者的行为规范1. 咨询者应尊重咨询师，遵守咨询时间和规则，如有延误或改期需提前通知；2. 咨询者应保持认真听取咨询师的意见和建议，积极参与咨询过程，共同探讨解决问题的方法；3. 咨询者应保持咨询室内的秩序和安静，不得干扰他人咨询；4. 咨询者应保持良好的沟通态度，不得出言不逊、挑衅或施压咨询师。
四、应急处理1. 如在咨询过程中出现紧急情况，咨询师应随时保持冷静，并及时采取应对措施；2. 如遇咨询者言语或行为极端，可能对自己或他人造成伤害，在确保自身安全的情况下，咨询师应及时联系有关机构获取支援。
五、违规处理1. 对于违反规章制度的咨询师，将视情节轻重进行批评教育、严重者取消咨询资格；2. 对于违反规章制度的咨询者，有权中止咨询服务，并拒绝再次提供咨询服务。
六、其他事宜1. 本规章制度自颁布之日起生效，咨询师及咨询者应认真遵守，如有违反，将受到相应处罚；2. 对于规章制度的修改和补充，需经咨询室管理员审批后方可生效。
心理咨询师职业道德行为规范
心理咨询师职业道德行为规范在当今社会，人们面临着各种各样的压力和挑战，心理健康问题日益凸显。
心理咨询师作为帮助人们解决心理困扰、促进心理健康的专业人士，其职业道德行为规范至关重要。
这不仅关系到咨询工作的质量和效果，更关乎来访者的福祉和信任。
一、保密原则保密是心理咨询师工作的首要原则。
来访者向咨询师倾诉的内容往往是他们内心深处最隐秘、最脆弱的部分。
心理咨询师必须严格保守来访者的秘密，不得将来访者的个人信息、咨询内容、诊断结果等透露给任何无关人员。
这意味着在任何情况下，即使面对法律的要求，心理咨询师也应当在合法的范围内尽力保护来访者的隐私。
当然，如果涉及到来访者可能对自身或他人造成严重伤害的情况，咨询师则需要在权衡利弊后，采取适当的措施，但仍需尽可能减少对保密原则的破坏。
为了确保保密，心理咨询师应当采取一系列措施，如妥善保存咨询记录，使用安全的存储设备和场所，限制对咨询信息的访问权限等。
同时，在与同事、督导交流时，也应当对来访者的信息进行必要的模糊处理，以防止身份识别。
二、尊重与关爱尊重和关爱来访者是建立良好咨询关系的基础。
心理咨询师应当以平等、友善、接纳的态度对待每一位来访者，无论其种族、性别、年龄、宗教信仰、性取向、社会地位等如何。
尊重意味着认可来访者的自主权和自我决定的权利。
咨询师不应将自己的价值观强加给来访者，而是帮助他们在探索中找到适合自己的解决方案。
关爱则体现在对来访者的关心和体贴上，让他们感受到温暖和支持。
在咨询过程中，咨询师要注意语言和非语言的表达方式，避免使用歧视性、侮辱性或贬低性的言辞。
要给予来访者充分的倾听和关注，让他们有机会畅所欲言，表达自己的感受和想法。
三、专业胜任力心理咨询师必须具备相应的专业知识和技能，以胜任咨询工作。
这包括掌握心理学的理论和方法，熟悉各种心理障碍的诊断和治疗，了解咨询的流程和技巧等。
为了保持专业胜任力，咨询师应当不断学习和进修，参加培训课程、学术研讨会，阅读专业文献，跟上行业的最新发展。
心理咨询师职业道德行为规范
心理咨询师职业道德行为规范在当今社会，心理健康问题日益受到关注，心理咨询师作为帮助人们解决心理困扰、促进心理健康的专业人士，其职业道德行为规范至关重要。
这不仅关系到咨询工作的质量和效果，更直接影响着来访者的身心健康和权益。
一、保密原则保密是心理咨询师工作的首要原则。
心理咨询师有责任为来访者的个人信息、咨询内容以及相关的背景资料严格保密。
这意味着在未经来访者明确同意的情况下，不得将其信息透露给任何第三方，包括家人、朋友、同事等。
即使在特殊情况下，如涉及到法律要求或可能对来访者或他人造成严重危害的情况，心理咨询师也应当在遵循法律程序的前提下，尽可能减少信息的披露范围，并以保护来访者的利益为出发点。
例如，当得知来访者有严重的自杀倾向或危害他人生命安全的计划时，心理咨询师应当及时采取必要的措施，如联系相关的紧急救援机构或通知其监护人，但在这个过程中，仍要注意只提供必要的信息。
二、尊重与接纳心理咨询师应以尊重和接纳的态度对待每一位来访者。
尊重意味着尊重来访者的人格、价值观、生活方式和个人选择，不进行任何形式的评判或指责。
接纳则是无条件地接受来访者的情绪、感受和经历，不论其是积极的还是消极的。
每个来访者都是独特的个体，他们可能带着各种各样的问题和困惑来到咨询室，心理咨询师应给予他们充分的信任和支持，让他们感受到被理解和被包容。
比如，对于一位有着特殊性取向的来访者，心理咨询师不应带有偏见或歧视，而是以平等和尊重的心态与其交流，帮助其解决因性取向带来的心理困扰。
三、专业胜任力心理咨询师应当具备扎实的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平，以确保能够为来访者提供有效的帮助。
这包括对各种心理咨询理论和方法的熟练掌握，以及对不同心理问题的准确评估和诊断能力。
同时，心理咨询师还应了解相关的法律法规和伦理准则，遵守行业规范，不超越自己的能力范围进行工作。
如果遇到自己无法处理的复杂问题，应当及时转介给更有经验或更专业的同行。
心理咨询师职业道德行为规范
心理咨询师职业道德行为规范在当今社会，人们面临着各种各样的压力和挑战，心理健康问题日益凸显。
心理咨询师作为帮助人们解决心理困扰、促进心理健康的专业人士，其职业道德行为规范至关重要。
这不仅关系到咨询的效果和质量，更关乎着来访者的信任和福祉。
一、尊重与保密尊重是心理咨询师与来访者建立良好关系的基石。
心理咨询师应尊重来访者的人格、价值观、信仰和生活方式，不因其背景、种族、性别、年龄、性取向等因素而产生偏见或歧视。
每一个来访者都是独特的个体，都应该被平等对待，给予充分的尊重和理解。
保密则是心理咨询工作的核心原则之一。
来访者向心理咨询师倾诉的内容往往是个人内心深处的隐私和秘密，心理咨询师必须严格保守这些信息，不得向任何人泄露。
除非在法律要求或涉及到生命安全的紧急情况下，否则不得打破保密原则。
这不仅是对来访者的保护，也是建立信任关系的关键。
例如，如果心理咨询师在与朋友或家人交流时无意间透露了来访者的信息，即使是微不足道的细节，也可能会破坏来访者对咨询的信任，甚至对其造成进一步的伤害。
二、真诚与信任真诚是心理咨询师展现真实自我的态度。
在咨询过程中，心理咨询师应以真诚的态度对待来访者，不伪装、不做作，让来访者感受到真实和可靠。
同时，心理咨询师也要勇于承认自己的不足和错误，不刻意隐瞒或掩饰。
信任是在真诚的基础上建立起来的。
来访者只有信任心理咨询师，才会愿意敞开心扉，分享内心的痛苦和困惑。
心理咨询师要通过自己的专业素养、真诚态度和保密原则，赢得来访者的信任，为咨询工作的顺利开展奠定基础。
三、专业能力与责任心理咨询师必须具备扎实的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。
这包括对各种心理咨询理论和方法的掌握，对不同心理问题的诊断和治疗能力，以及对相关法律法规和伦理规范的熟悉。
同时，心理咨询师要有高度的责任心。
对每一位来访者的咨询都要认真对待，不敷衍、不推诿。
要充分评估自己的能力范围，对于超出自己能力的案例，应及时转介给更专业的同行，以确保来访者能够得到最有效的帮助。
咨询行业咨询服务行为规范
咨询行业咨询服务行为规范在咨询行业，为了确保咨询服务的质量和公信力，有必要制定一系列规范和标准以指导咨询师的行为和服务。
本文将讨论咨询行业咨询服务行为规范，包括咨询过程、咨询师的责任和义务、咨询结果等方面。
一、明确咨询目标与范围咨询师应与客户明确咨询的目标和范围。
在咨询开始前，双方应签订明确的合同或协议。
咨询师需要充分了解客户的需求和期望，并提供客观、真实的咨询建议。
二、保护客户隐私和机密咨询师应遵守相关法律法规，保护客户的隐私和机密信息。
咨询师在咨询过程中应确保客户信息的安全性，并不得将客户信息用于其他商业目的，同时咨询师也应确保自己的信息安全。
三、建立专业关系咨询师应建立专业且良好的关系。
咨询师应保持公正、诚实和透明，不得因个人利益或其他因素干扰咨询过程。
咨询师需要建立信任基础，与客户进行充分的沟通和合作。
四、知情同意与知识产权保护咨询师需要以合法、合规的方式获取和使用客户的信息。
在咨询过程中，咨询师应当取得客户的知情同意，并尊重知识产权。
咨询师不得未经客户许可使用、复制或传播客户的知识产权。
五、提供准确、完整的信息咨询师在提供咨询服务时应提供准确、完整的信息。
咨询师需要确保所提供的信息真实可靠，并尽可能减少信息的错误和误导性。
咨询师应提供全面的分析和解决方案，同时也应向客户公开可能的风险和限制。
六、咨询师自我发展和更新知识咨询师应不断发展自己的专业知识和技能。
咨询师需要保持对行业和领域的了解，并积极参与培训和学习。
同时，咨询师应与同行保持良好的合作关系，相互学习和分享经验，提高整个行业的专业水平。
七、建立有效的投诉解决机制咨询师应建立有效的投诉解决机制。
当客户对咨询服务有任何不满或投诉时，咨询师应及时处理并给予解释。
同时咨询师也应自行检讨和反思，不断改进自己的服务水平。
结语咨询行业是一个提供专业意见和帮助的重要行业，咨询服务行为规范的制定对于行业的健康发展至关重要。
本文介绍了咨询行业咨询服务行为规范的主要内容，包括明确咨询目标与范围、保护客户隐私和机密、建立专业关系、知情同意与知识产权保护、提供准确、完整的信息、咨询师自我发展和更新知识、建立有效的投诉解决机制等方面。
律师在法律咨询中的行为规范
律师在法律咨询中的行为规范在法律咨询中，律师作为专业人士承担着引导和保护客户利益的重要责任。
他们不仅需要具备深厚的法律知识和实践经验，还需要遵守一系列行为规范，以确保为客户提供高效、准确和公正的法律咨询服务。
一、尊重客户权益作为律师，在法律咨询中首要的行为规范是尊重客户的权益。
律师应当与客户建立相互信任和尊重的关系，对客户的隐私和个人信息进行严格保密。
律师不得泄露客户的任何涉嫌违法行为或不道德行为的信息，除非获得客户的书面授权或法律要求。
二、遵守职业道德规范律师作为承担公共利益和法治维护的职业人士，需要遵守一系列职业道德规范。
他们应当诚实守信，尊重法律、法规和相关规定，不得为个人私利或对客户不利而违背职业道德。
律师还应当秉持公正、独立的立场，不受任何利益的干扰，维护客户的合法权益，并为客户提供公正、中立的法律咨询。
三、保持专业诚信在法律咨询中，律师应当始终保持专业诚信。
他们需要明确告知客户案件的可能风险、法律环境和潜在后果，如实提供案件处理的建议和预期结果。
律师不得虚假宣传、夸大能力或误导客户，并不得违反法律规定、违背道德原则从事不正当竞争或滥用职权。
四、提供高质量的法律咨询服务律师在法律咨询中应当提供高质量的服务。
他们需要全面了解客户的需求，认真分析问题，给出合理、客观的法律意见。
律师还应当不断学习和更新法律知识，提高自身专业能力，以更好地为客户服务。
在咨询过程中，律师应当与客户保持有效的沟通，及时回复客户的疑问和问题。
五、防止利益冲突律师在法律咨询中需要避免利益冲突。
他们不能为多个客户处理相互冲突的案件，或在处理某一案件时受到其他利益的左右。
律师应当充分告知客户与其他利益相关的事实，并在客户明确同意的前提下处理相关案件。
六、维护法律职业的形象律师作为法律职业的代表，应当维护良好的职业形象。
他们需要履行职业责任，不得参与任何违法犯罪活动，不得通过非法手段获取客户利益。
律师还应当遵守操守规范，不得有不端行为，包括但不限于索贿受贿、徇私舞弊等。
咨询公司制度员工行为规范的补充说明
有关咨询中心员工行为规范的补充说明咨询中心发（054）号文件第一条：目的为进一步规范薪酬绩效与人力资本咨询中心（以下简称“咨询中心”）内部管理、员工职业行为，树立并保持中心良好形象，根据咨询中心《员工行为规范》、《机票、火车票预订及报销管理办法》以及《中心员工考勤管理办法》，结合本中心实际情况，特制定本说明。
第二条：适用范围本说明适用于咨询中心员工，包含所有实习生。
第三条：具体要求一、着装1.根据咨询中心《员工行为规范》的有关规定，在客户现场，男士着西装领带，女士着套装或套裙，在公司内可着商务装。
2.忌短袖、七分裤、老头衫、运动衣等不适合商务场合的着装。
二、出差1.根据咨询中心《机票、火车票预订及报销管理办法》的有关规定，出差申请必须提前三天完成申请、审批流程。
2.各区域负责人、事业部负责人的出差安排，必须发送邮件向中心领导报备。
3.各区域、事业部人员的出差，由各区域负责人、事业部负责人审批。
4.华东区域所有人员的出差，由中心领导审批。
5.所有需要中心领导审批的出差申请，必须同时以电话或短信/微信的形式进行告知及审批。
三、考勤1. 本中心结合《中心员工考勤管理办法》有关规定，实行统一考勤管理，员工需按照规定工作时间出勤，并且应于上下班时间进行指纹打卡。
2. 实习生考勤相关规定请参见《中心管培生管理办法》。
第四条：具体操作1.本说明实施之日起，中心将会不定期指派各项目组内驻场人员发送当日人员着装照片。
2.中心将会不定期去项目组现场进行巡查和考核，并拍摄人员现场工作照片。
3.出差统一由中心行政人员实施监管与审核。
4.人员考勤将以当月打卡记录表为准。
第五条：具体措施及特别说明 1.在一个合同期内，正式员工未符合规定的，第一次乐捐300 元，并予以书面警告；第二次乐捐500 元，予以书面警告；第三次给予书面警告后，视作为严重违反单位规章制度，根据公司《员工手册》的相关规定，公司有权做辞退处理。
2.试用期员工参照正式员工。
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易中职业发展路径
职级
5 4 3 2 1
发展路径
合伙人 项目经理 高级顾问 顾问 分析员
专业任职经验
开拓市场、建设队伍、拥有收费课程 主导做咨询项目、建设团队、拥有收费课程 主导做常年顾问、拥有收费课程 咨询项目和常年顾问团队成员 信息处理、知识库建立和维护
备注
任职满1年获得合伙人评审资 格由合伙人集体评审选举 可担任大型项目经理 可担任中小型项目经理和 LTM 可担任LTM
宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手”与“握住手”
易中可能提供的机会
融汇东西方文化与思维
广阔的视野和战略思维 0/1型而非1/10型人才，师与帅
无限的空间和多种发展角度
顾问/合伙人 职业经理
企业领导者
独立董事 老师 管理专家 与内外部的杰出人士共事、学习
在易中的职业发展
专业技能：
IT操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。 英文知识：英文听、说、读、写。
工作经验：对从事本专业所需的知识和技能的积累程度
充沛精力：能够承担高强度的压力和经常性出差
素质层级
知识、技能
听得懂 工作语言 能用 处理疑难 创新
素质模型—能力
人际能力
人际理解能力 关系处理能力 沟通、影响能力
服务：
为客户服务 帮助同事
素质层级
价值观、动机
自觉
自愿
能够恒定持久地保持， 自如 并且成为他人表率 在自我约束或 他人指导下能够自觉达成
认识到某项素质的重要性， 并且有意识的去培养
职业发展小结
只有你自己能把握你自己的命运，别人只能帮你
从内心真正树立远大的理想与抱负是根本动力 持续的自我否定与突破是成长的必须和必然 人生心灵境界的修炼远比知识和能力的积累重要 在时间和团队中放弃自我，大我、小我、无我
第二部分 主 题
咨询行业的职业规范
主题
职业规范是不断修炼形成的
第一份工作对职业规范的形成致关重要
内 容 职业特征
易中的风格
职业规范的具体要求
职业特征 • 受到尊敬
• 严谨
• 企业医生
• ……
易中的风格 专业？
亲和？ 年轻？ 平实？
……
职业规范（1）
“职业”的易中定义
工作、职业、事业（螺旋式） 师（0—1）、帅（1—10）、匠（10.1—10.9） 个人成就与组织成就 一己成败与社会责任
如何职业？
知业 敬业 乐业
内容
职业为人
专业行事
“专业”的真义
对所从事的行业领域有非常 深入且广泛的透彻了解
“专业”的要素I
主题
第一部分 如何迅速成长为一名职业的咨询人员？ 第二部分 咨询行业的职业规范 第三部分 欢迎投身易中事业
第一部分 主 题
如何迅速成长为一名职业的咨询人员？
主题
学生的特点？
主题
职业人的特点？
内容
职业为人
专业行事
“职业”的真义
职业意味着恒定而持久的卓越
职业是一种选择
职业是一种心态
素质模型
易于看到、衡量和开发
知识、 技能
对于高绩效表现很必要但不充分
不易看到和开发， 却是决定差异的 最重要因素
能力
是导向长期成功的素质
价值观、动机
素质模型—知识、技能
专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和经验。
行业知识：对客户所在行业的了解。
背景知识：对国家政策和其他相关背景知识的了解。
自我定位与未来人才需求
自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心，
愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生
未来5-8年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才” （创新拓展），而不是“守势人才”
成就事业的关键要素
长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想 坚韧执着的毅力，聚焦 运气：只决定时间长短
思维能力
归纳思维能力 演绎思维能力 概念能力
学习能力
接受新知识、掌握新技能 收集、处理信息 充分、有效的运用资源
应变能力
转化应用能力 适应能力
素质层级
能力
能够指导他人运 指导他人 用某项能力完成工作 能够发掘出运用某项能 发掘方法 力的方法，可以自如运用 独立运用 能够独立运用某项能力完成工作， 但尚不能明晰运用的方法
与客户进行沟通，使之理解思路 修正解决思路，提出解决方案 协在团队中贡献的核心技能——人际关系的技能
关系管理
客户关系管理 其他外部关系管理
团队管理
安排、协调项目小组工作 评价、考核项目小组工作 拓展、提升员工素质
业务运作管理 项目谈判 资源分配协调 项目运作流程管理、优化
职业发展－技术应用方面
在团队中贡献的核心技能——解决问题的技能和决策技能
信息处理 收集客户需求信息，发现客户真正需求 收集处理背景（如行业、其他项目、理论知识）信息，支持项目运作 收集处理客户内部信息，以更好的理解组织 分析解决问题 运用知识、经验和公司技术系统，分析客户问题 结合客户特点，讨论提出问题解决思路 沟通、影响
职业规范（5）
业内交流：
• 保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术 资料，塑造、维护公司的专业形象 • 遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于 中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良 好形象，促进中国咨询业的良性发展
职业规范（6） 保持正确心态
• 为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持 积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团 队协作，追求完美，精益求精。 • 秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持 公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。
精确
细心、专心
一致性
沟通
“专业”的要素II
速度
熟练
简洁
时间管理
“专业”的要素III
细节
重视细节
学习前人经验
“专业”的要素IV
包装
形式不可忽视
重视客户需求
转变过程
矛盾与冲撞
我能干什么？
我该干什么？
外界诱惑与自身理想 做大事与做小事 生活与工作 短期挫折与长远眼光 经济收入与素质提升 个性与共性
人生的成功是需要时间的，5年、10年、20年，
你设定时间越远越能获得更大的成功 只有你真实的走过了过程，才能真正拥有结果
优秀的人必定比大多数人付出的多，特别的多
需要指导 具备某项能力，但需要在指导之下才能运用该能力完成工作
素质模型—价值观、动机
自信：对自己能力和原则的信任 责任：对公司、客户和自己的责任心 团队：
愿意成为团队一员 与他人合作 向他人学习
成就：
主动 不满足现有成绩 不怕风险
坚韧：
平和的心态 挑战自我
发展路径 素质标准
（易中素质与精神）
职业发展－基础研究方面
在团队中贡献的核心技能——技术性或职能性的专家意见
信息处理
收集项目信息，发现研发需求 收集相关行业最新信息，支持研发
创造、升级
根据研发需求，创造新的概念和技术模型 对已有的概念和技术模型进行完善和升级 传递、协助 向公司同事传递研发成果，使之理解 辅导、协助同事运用和转化研发成果 根据反馈及时修订完善研发成果
仪容和着装
职业装（男、女、季节、星期五？）
仪容（发型、装扮）
整洁、沉稳、不落伍也不过分
职业规范（2）
言行
热情
亲和
善于倾听
坚持原则（但要注意技巧） 电话礼仪 餐桌礼仪
职业规范（3）
公司内部：
• 以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值， 实现公司理想 • 持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智 • 真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互 促共进 • 虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升 自身素质 • 诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（ 良好）的组织氛围 • 合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效 果
职业规范（4）
项目运作：
• 尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把 握客户需求 • 独立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客 户问题 • 与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识 、工作经验和体会 • 遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维 护公司专业形象 • 勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态 度和激情，保证客户利益，维护公司形象 • 保守项目运作中获知的客户秘密
“度”的把握
避免直接冲突
棘手问题处理
时间管理
“咨询”的要义
使我们的客户得意
地发现自己的深刻
转变过程
持续不断的、有意识的修炼
第三部分 主 题
欢迎投身易中事业
在团队中驾驭你的发展
内 容
个人发展的分析与建议 在易中的职业发展
你的理想是什么？
人生的追求－理想与目标
什么是理想、抱负？ 什么是目标？ 什么是过程、手段？ 什么是自然的结果？ 财富 汽车 房子 职位（官） 社会名气 －－－