XX地税局信息系统运行维护方案
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，信息系统已经渗透到了各个行业的方方面面。
信息系统的稳定运行对于企业的正常运营和决策具有至关重要的意义。
然而，由于技术的复杂性和安全威胁的不断增加，信息系统的运维变得越来越复杂，企业内部往往无法专注于系统的运维工作。
因此，外部信息系统运维服务的需求逐渐增加。
二、服务内容1.系统监控与维护：我们将根据客户的需求，建立全面而系统的系统监控体系，实时监控系统的运行状态和各项指标，及时发现和解决可能出现的问题。
同时，我们将定期对系统进行维护和优化，确保系统的稳定运行。
2.故障处理与恢复：在系统出现故障时，我们的工程师将立即响应并进行故障诊断与处理。
同时，我们将制定灵活的故障应急预案，确保故障可以快速恢复，降低对业务的影响。
3.安全服务：信息系统的安全问题是一个极为重要的话题，也是企业发展过程中的重要挑战。
我们将提供全面的安全服务，包括系统的安全评估、防护策略的制定和实施、安全事件的排查和处理等。
通过合理的安全措施，确保系统的安全性和可靠性。
4.备份与恢复：我们将制定完备的备份策略，定期对系统进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。
同时，我们将建立恢复方案，确保在系统发生灾难时，可以快速恢复。
5.系统优化：我们将根据客户的需求和系统的实际情况，对系统进行优化和调整。
通过优化，提升系统的性能和稳定性，提高系统的响应速度和用户体验。
6.技术支持与培训：我们将提供全面的技术支持，解答客户在系统运维过程中遇到的问题。
同时，我们还将提供培训服务，帮助客户提升自身的运维能力，提高系统的稳定性和安全性。
三、服务流程1.需求分析：通过与客户的沟通，了解客户的需求和系统的具体情况，制定详细的服务方案。
2.系统部署：根据客户的需求，我们将进行系统部署和配置，确保系统的正常运行。
3.系统监控与维护：建立全面的系统监控体系，对系统进行实时监控和维护。
4.故障处理与恢复：当系统出现故障时，我们将迅速响应并进行故障处理和恢复。
信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案一、引言信息系统是企业日常运营中至关重要的一部分，它的运行维护直接关系到企业的正常运转和信息安全。
本文将对信息系统运行维护方案进行详细阐述，包括维护的准备工作、运行维护的目标、流程和策略以及常见问题的处理方法等。
二、准备工作1.人员配置：根据信息系统的规模和复杂程度，合理配置IT技术人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络工程师等，以保证系统的正常运行和安全。
2.资源准备：确保信息系统所需的软硬件资源齐全，并进行定期检查和维护，包括服务器、网络设备、数据库等。
3.维护文档编写：建立完善的维护文档，包括用户手册、系统运行日志、故障处理流程等，以备系统异常情况下的参考和处理。
三、运行维护目标1.系统稳定运行：确保信息系统的稳定性，监控系统运行状况，及时发现和解决潜在问题，避免系统故障对企业运营造成影响。
2.数据安全保障：加强信息系统的安全防护措施，包括防火墙设置、数据备份等，确保敏感信息不被泄露或篡改。
3.故障快速恢复：建立监控系统，及时发现和定位故障，制定故障处理流程，并配备相应的技术人员，确保故障能够快速恢复，降低对用户的影响。
四、运行维护流程和策略1.系统监控：建立系统监控系统，对关键指标进行实时监控，如服务器负载、网络带宽、数据库性能等，及时发现系统异常情况。
2.故障处理：根据设定的故障处理流程，对系统故障进行分类和优先级排序，及时通知相关人员，快速处理和恢复故障，同时记录故障处理流程和结果。
3.定期维护：制定定期维护计划，对硬件设备进行巡检和维护，包括服务器、网络设备等，同时对软件系统进行升级和补丁安装。
4.安全管理：加强系统的安全防护工作，定期进行安全漏洞扫描，修复潜在漏洞，加强账号权限管理，定期对系统进行备份和恢复测试。
5.用户支持：建立用户支持体系，及时解决用户遇到的问题和反馈，提供培训和文档支持，以提升用户的满意度和使用体验。
五、常见问题的处理方法1.系统故障：当系统出现故障时，首先通过系统监控工具排查故障所在，并根据故障处理流程进行处理和恢复，必要时利用备份数据进行系统恢复。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (12)1.5 数据库系统运维服务 (21)1.6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，各类企事业单位都离不开信息系统的支持。
信息系统的运行维护是保障其稳定运行的重要环节，对于用户的正常办公和业务开展具有至关重要的意义。
本文将针对信息系统运行维护服务，提出一套全面有效的方案。
二、目标与范围1.目标：确保信息系统的稳定运行，提供全面的技术支持和相应的服务；2.范围：包括硬件设备的维护保养、软件系统的更新升级、数据库的备份与恢复等。
三、服务内容1.硬件设备的维护保养（1）定期巡检：定期巡检服务器及网络设备的硬件状况，包括温度、电源、风扇、硬盘等部件的运行状态；（2）清洁维护：定期清洁设备外壳、插槽、风扇等部件，确保设备正常散热，减少设备故障的发生；（3）故障处理：及时处理设备故障，如更换损坏的硬件部件、修复电源故障等。
2.软件系统的更新升级（1）定期更新：及时跟踪并更新操作系统和软件系统的安全补丁、功能改进等；（2）升级维护：根据实际需要，对现有软件系统进行版本升级，提升系统性能，改善用户体验；（3）应急备份：针对软件系统发生故障或病毒袭击等情况，及时备份并恢复系统数据，保障数据安全。
3.数据库的备份与恢复（1）定期备份：制定完整的数据库备份计划，定期对数据库进行备份，确保数据不会因意外故障而丢失；（2）数据恢复：当数据库发生故障或数据丢失时，及时进行数据恢复，确保系统能够尽快恢复运行；（3）数据安全：制定合理的数据库安全策略，保护重要数据免受非法访问或篡改。
四、服务流程1.起草维护计划：根据用户需求，制定详细的维护计划，明确服务内容、时间和责任人等信息；2.巡检和维护：按计划进行硬件巡检、设备清洁和故障处理等工作；4.数据库备份和恢复：按计划进行数据库备份，并在需要时及时进行数据恢复；5.服务记录和反馈：完成维护任务后，记录维护日志和维护结果，并及时向用户反馈。
五、服务保障措施1.人员素质：建立专业的信息系统运维团队，保证团队成员具备相关的技能和经验；2.响应速度：确保在故障发生时能够及时响应，并进行有效的问题解决；3.服务满意度：定期进行用户满意度调查，及时改进和优化服务。
税务管理信息化系统维护方案
税务管理信息化系统维护方案一、维护目标税务管理信息化系统维护的主要目标是确保系统的持续稳定运行，保障数据的完整性、准确性和安全性，提高系统的性能和可用性，及时响应和解决系统故障和问题，以及适应税务法规和业务流程的变化。
二、维护范围（一）硬件设备包括服务器、存储设备、网络设备等的维护和管理，定期进行设备巡检、故障排除和硬件升级。
（二）软件系统涵盖操作系统、数据库管理系统、应用程序等的安装、配置、更新和优化。
（三）数据管理负责数据的备份与恢复、数据清理与整合、数据质量监控等工作，确保数据的可用性和准确性。
（四）安全防护包括网络安全防护、用户权限管理、数据加密等，防止系统遭受外部攻击和内部数据泄露。
三、维护团队及职责（一）系统管理员负责系统的日常运行监控、硬件设备维护、操作系统和网络配置管理。
（二）数据库管理员专注于数据库的设计、优化、备份与恢复，以及数据存储和访问的管理。
（三）应用开发人员负责应用程序的开发、维护和升级，根据业务需求进行功能优化和改进。
（四）安全管理员制定和执行安全策略，监控系统安全状况，处理安全事件和漏洞修复。
四、维护流程（一）日常巡检每天定时对系统进行巡检，检查硬件设备状态、软件运行情况、数据备份情况等，记录巡检结果并及时处理发现的问题。
（二）故障处理当系统出现故障时，维护人员应迅速响应，按照故障处理流程进行诊断和修复。
对于重大故障，应及时启动应急预案，确保业务的连续性。
（三）变更管理对于系统的任何变更，如软件升级、配置修改、新功能上线等，都要经过严格的变更管理流程，包括变更申请、评估、审批、测试和实施。
（四）数据备份与恢复制定定期的数据备份计划，包括全量备份和增量备份。
定期进行数据恢复测试，确保备份数据的可恢复性。
（五）安全监控实时监控系统的安全状况，包括网络流量、用户行为、系统漏洞等，及时发现并处理安全威胁。
五、维护计划（一）定期维护每周进行一次系统健康检查，包括硬件设备、软件系统和数据库。
税务局运维服务方案
税务局运维服务方案一、方案概述本文档旨在为税务局提供一套全面的运维服务方案，包括系统监控、故障处理、巡检维护、软硬件管理等方面，以确保税务系统的高效稳定运行。
二、系统监控1. 系统监控目标为确保税务系统的高效运行，需要对相关硬件设备、网络等进行实时监控，及时发现并解决问题，以减少系统故障时间，提高业务持续性和数据可靠性。
2. 系统监控方案(1) 监控对象对税务系统中的设备、服务器、数据库、网络等进行实时监控，尽可能实现全方位覆盖。
(2) 监控手段通过使用监控软件对系统资源开展实时监视，保障系统性能状况以及相应数据完整性。
(3) 监控内容对系统的性能多维度进行监控：内存占用、CPU利用率等指标，同时需要及时采集和统计系统日志、事件日志等，以便及时发现问题并进行快速响应。
三、故障处理1. 故障处理目标为确保税务系统稳定运行，及时发现并准确的处理各种故障，包括系统出现的软硬件故障、网络异常、人为操作失误等，最大程度保障业务不受停机和数据可靠性。
2. 故障处理方案(1) 快速响应机制对系统出现的各类问题能够实时响应，及时进行故障定位，依据相应的解决方案进行快速处理。
(2) 故障处理方法1.硬件故障：及时查明硬件故障原因，并采取相应措施进行修复和更换。
2.软件故障：查明问题原因，借助软件工具或科学的方法进行修复。
3.网络故障：通过网络排除故障定位，消除网络异常。
四、巡检维护1. 巡检维护目标通过定期巡查设备，软件、硬件的运行情况，及时发现问题并进行预处理，减少系统故障发生的可能性，确保税务系统的稳定、高效运行。
2. 巡检维护方案(1) 巡检周期根据实际情况制定巡检计划，至少每周进行巡检一次。
(2) 巡检内容1.硬件设备（如存储器、多功能打印机等）巡检，并对故障的数据、程序等进行备份；2.对数据库进行定期备份，保障数据完整性；3.对网络物理设备（如交换机、路由器等）进行巡检，及时排除故障。
五、软硬件管理1. 软硬件管理目标通过对软硬件资源进行管理，优化系统资源利用，提高系统性能，并对相关设备进行管理，提高资产管理水平，以便更好的保障税务系统的稳定运行。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案信息系统是组织正常运转的重要支撑，对于信息系统的运行维护至关重要。
本文将提出一个信息系统运行维护服务方案，确保信息系统的持续稳定和高效运行。
一、服务范围1.硬件设备的维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的定期检查、清洁、维护和维修。
2.网络安全的维护：包括防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等网络安全设备的安装、配置、更新、监控和维护。
3.软件系统的维护：包括操作系统、数据库管理系统、应用程序等软件系统的安装、配置、更新和升级。
4.数据库的维护：包括数据库的备份、恢复、优化和性能监控等，确保数据库的稳定和高效运行。
5.用户支持与培训：包括对用户的问题解答、系统故障排除、故障处理等技术支持，并提供系统使用培训，提高用户的操作水平。
6.维护文档与报告：定期编制运行维护文档与报告，记录系统的运行状况、维护情况和问题处理情况，为管理层提供决策依据。
二、服务流程1.工单管理：用户向运维团队提交工单，包括故障申报、需求申报等，运维团队根据工单分类和优先级进行处理。
2.运维管理：根据工单处理计划和优先级，对硬件设备、网络安全设备、软件系统、数据库等进行定期维护和检查，确保其正常运行。
3.安全管理：加强网络安全管理，定期对网络设备、服务器、防火墙等进行安全检查和漏洞扫描，及时更新系统和应用程序的安全补丁。
4.数据管理：定期对数据库进行备份与恢复，优化数据库性能，监控数据库运行状况，保障数据的完整性和可用性。
5.用户支持与培训：建立快速响应机制，及时解答用户问题和故障申报，提供用户培训，加强用户对系统的认知和操作技能。
6.维护文档与报告：每月编制运行维护文档，记录系统的运行情况、维护情况和问题处理情况，编制年度报告，为管理层提供决策依据。
三、服务标准1.响应时间：根据工单的紧急程度和优先级，确保在合理时间内响应用户的需求和问题，提供相应的技术支持。
2.服务水平：确保信息系统的持续稳定和高效运行，保证网络安全，降低系统故障率，提高系统的可用性和性能。
XX省地税管理信息系统运行维护管理暂行办法
XX地税管理信息系统运行维护管理暂行办法为确保XX地税管理信息系统（以下简称系统）平稳运行，及时处理系统运行中出现的各类问题，不断完善系统功能，优化系统性能，特制订本办法。
第一章组织体系第一条省局信息中心负责全省系统运行维护工作的组织和指导，督促运行维护公司的工作。
第二条省局通过招投标确定运行维护公司。
运行维护公司负责系统数据库、中间件、小型机、数据存储设备的运行维护、技术类问题解决、程序修改、系统优化以及对设区市局上报的各类系统运行问题的首问责任处理。
运行维护公司向地税方提供三种形式的服务：7×24小时电话咨询服务、省局运行维护平台解决问题服务、现场解决问题服务。
第三条设区市局信息中心负责辖区内各类系统运行问题的收集和处理，对各县（市、区）局及市局直属机构系统运行维护工作的组织和指导，按时向省局信息中心报告系统运行维护工作的开展情况。
第四条县（市、区）局及市局直属机构运行维护人员负责本机构范围内报送的各类系统运行问题的收集和处理，对下级部门开展系统运行维护工作的组织和指导，向设区市局信息中心报告系统运行维护工作的开展情况。
第五条设区市局信息中心应指定2名或2名以上技术人员负责本辖区内系统运行维护工作；省局稽查局、直属分局、设区市局稽查局、直属分局、办税服务厅、各县（市、区）局应至少指定1名兼职技术人员负责系统运行维护工作；计算机数量超过10台的基层分局也要指定1名兼职人员负责系统的运行维护工作。
运行维护人员名单报省局信息中心备案，如有运行维护人员变更的，应及时逐级上报至省局信息中心。
第六条各级地税部门应加大对系统运行维护人员的培训力度，提高其系统操作和应用水平。
第七条各级地税部门应保证系统运行维护资金投入，切实解决好相关费用问题，保障所需经费、设备。
第二章流程和规范第八条各级地税部门应建立有效的系统运行维护机制并制订相关管理制度。
系统运行维护人员要按日建立电子或纸质的《XX地税管理信息系统运行维护记录台帐》（见附件１），登记系统运行维护情况。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护方案
一、网络、安全维护
1、系统需要的主机数目较多，各类硬件可能出现问题，包括路由器、交换机、网络服务器主机、数据库服务器等，等都需定期保养和提供相应配置。
定期对系统进行安全漏洞扫描，安装更新补丁。
2、防毒软件、防火墙等也要定期进行更新补丁，并且要保证病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描、木马查杀等工作。
3、定期将交换机、防火墙、网络服务器主机、数据库服务器等的各项指标信息收集集中，以报表形式呈现，以及早发现问题。
4、定期测算系统网络速度、数据流量，提前做好服务器扩容等准备工作，以满足访问量、流量逐渐增大的需求。
二、应用系统维护
保证系统正常而可靠地与运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。
因此，要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着用户需求、环境等的变化终处于最新的、正确的工作状态。
1、系统应用程序维护。
根据需求进行系统业务逻辑调整。
即对系统程序的修改和调整，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求。
2、数据维护。
业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内
容的增加、数据结构的调整。
此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。
3、代码维护。
随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。
4、定期检查程序错误日志，清除系统运行中发生的故障和错误。
信息系统运行维护管理办法
南通市地方税务局信息系统运行维护管理办法(试行)第一章总则第一条为进一步加强和深化南通市地方税务局计算机信息系统运维管理工作，明确工作内容，强化工作职责，科学重组工作流程，提高工作效率，确保全市各类计算机应用系统稳定、安全、高效运行，根据《国家税务总局关于印发〈税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行)〉的通知》（国税发〔2005〕128号）的有关精神，结合南通地税信息系统运维管理的实际情况，制定本办法。
第二条运维管理是信息化部门一项日常工作，也是所有其他工作的基础，其重要性再如何强调也不过分。
运维管理工作的主要管理对象是IT基础设施和已上线软件系统。
运维管理工作的服务对象是所有涉及的用户，包括税务人员、纳税人和社会公众。
第三条市局信息管理处作为运行维护体系的管理部门，负责运行维护体系的规划、建设和管理。
全市地税系统各级系统管理员是相关运行系统运维管理的第一责任人。
第四条对重点系统、重点岗位和重点时期，建立《AB岗运维制度》和《征收期重点运维保障制度》。
信息管理处下设各部门以及市区分局工作岗责划分及工作细则详见《信息系统建设运维工作岗责划分及工作细则（试行）》（附件二、附件三），各县市局及县区分局可参照执行。
第二章核心业务流程第五条运维管理工作包含4个核心业务流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。
第六条事件管理，对于日常工作中发生的事件进行管理。
事件根据不同的类型和紧急程度按照一定的管理流程进行跟踪管理，最终体现到责任落实到人。
第七条系统管理员对相关系统出现的运维事件进行支持受理。
接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障等，按照运维事件的范围、影响和紧急程度进行处置、分类并做好记录，必要时启动“南通市地方税务局信息系统突发事件应急预案(试行) （附件一）第八条问题管理是对事件的进一步提炼和升级。
问题管理包括问题的提出、问题原因的分析，问题的处理，今后如何避免同样问题的改善对策。
第九条配置管理主要是针对关键设备和关键系统的软硬件环境的配置清单进行管理，对于发生的变动要及时进行记录以便于今后的查询。
税务信息化系统维护计划
税务信息化系统维护计划在当今数字化时代，税务信息化系统对于税务工作的高效、准确开展起着至关重要的作用。
为了确保税务信息化系统的稳定运行，提高系统的性能和安全性，制定一份全面、科学的维护计划是必不可少的。
一、维护目标税务信息化系统维护的主要目标是保障系统的持续稳定运行，提高系统的可用性、可靠性和安全性，优化系统性能，满足税务业务不断发展的需求。
具体包括：1、确保系统 24×7 不间断运行，减少系统故障和停机时间。
2、及时处理系统漏洞和安全隐患，防止数据泄露和恶意攻击。
3、优化系统性能，提高数据处理速度和响应时间，提升用户体验。
4、保障系统与新的税务政策和法规的适配性，支持业务的创新和发展。
二、维护范围本次维护计划涵盖税务信息化系统的所有组成部分，包括但不限于：1、硬件设备：服务器、存储设备、网络设备等。
2、操作系统：服务器操作系统、客户端操作系统等。
3、数据库系统：数据库管理软件、数据存储和备份等。
4、应用系统：税务申报系统、税收征管系统、数据分析系统等。
5、网络架构：内部网络、外部网络连接、网络安全设备等。
三、维护内容1、硬件维护（1）定期巡检硬件设备，检查设备的运行状态、指示灯、风扇等，确保设备正常运行。
（2）清洁设备，清除灰尘和杂物，保持设备良好的散热环境。
（3）及时更换老化、故障的硬件部件，如硬盘、内存、电源等。
（4）对服务器进行性能监控，包括 CPU 利用率、内存使用率、磁盘 I/O 等，根据监控结果进行优化和调整。
2、操作系统维护（1）定期安装操作系统补丁，修复系统漏洞，提高系统安全性。
（2）优化系统配置，调整系统参数，提高系统性能。
（3）定期清理系统日志和临时文件，释放磁盘空间。
（4）监控操作系统的资源使用情况，如内存、CPU 等，及时处理异常情况。
3、数据库维护（1）定期进行数据库备份，包括全量备份和增量备份，确保数据的安全性和可恢复性。
（2）优化数据库结构，建立合适的索引，提高数据查询和处理速度。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1。
2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1。
4 主机、存储系统运维服务 (12)1。
5 数据库系统运维服务 (21)1。
6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3。
1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3。
3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4。
3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致.信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: ➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)【范本模板】
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1。
1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1。
3 网络、安全系统运维服务 (6)1。
4 主机、存储系统运维服务 (12)1。
5 数据库系统运维服务 (21)1。
6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3。
1 服务时间 (28)3。
2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4。
1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致.信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (12)1.5 数据库系统运维服务 (21)1.6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
地税局信息系统运行维护方案
XX地方税务局信息系统运行维护方案昆明XX技有限公司2012年8月目录第一章目标...................................................第一节运行维护服务目标 ...................................第二节运行维护内容及步骤 ................................. 第二章运行维护服务具体内容...................................第一节驻点服务............................................第二节运维服务............................................第三节服务方式建议 .......................................第四节运维服务内容 .......................................1.预防性维护服务 .....................................2.中心机房设备维护服务 ...............................3.台式PC机类维护服务 ................................4.笔记本计算机维护服务 ...............................5.服务器维护服务 .....................................6.工作站软件维护 .....................................7.语音（电话）信息点维护 .............................8.病毒防护与监控服务 .................................9.运维期结束前 .......................................第三章XX地方税务局运行维护服务预算..........................第一章目标第一节运行维护服务目标XX地方税务局信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX地方税务局的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
xxxx信息系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案XX局20xx年6月目录1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX 台打印机。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (12)1.5 数据库系统运维服务 (21)1.6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
xx信息系统运维服务方案
xx信息系统运维服务方案XX局信息化系统运维服务方案目录1.概述1.1 服务范围和服务内容1.2 服务目标2.系统现状2.1 网络架构2.2 设备清单2.3 应用系统2.4 存储系统2.5 备份系统3.服务方案概述本文旨在为XX局信息化系统提供运维服务方案。
服务的范围和内容包括网络架构、设备清单、应用系统、存储系统和备份系统等方面。
我们的服务目标是确保信息化系统的高效稳定运行，提高工作效率和信息安全性。
系统现状网络架构：目前，XX局信息化系统采用三层结构，包括核心层、汇聚层和接入层。
核心层主要用于数据的交换和转发，汇聚层主要用于连接各个接入层，接入层主要用于用户接入。
设备清单：我们对XXX信息化系统的设备进行了清单整理，包括服务器、交换机、路由器、防火墙、存储设备等。
同时，我们对设备的使用情况进行了分析，发现有些设备存在老化和性能不足的问题。
应用系统：XX局信息化系统的应用系统涵盖了各个业务领域，包括财务、人事、档案等。
这些应用系统在运行过程中存在一些问题，如响应速度慢、界面不友好等。
存储系统：存储系统是信息化系统中非常重要的一部分，我们对XX局信息化系统的存储系统进行了分析，发现其存储容量已经接近饱和，需要进行扩容。
备份系统：备份系统是保证信息安全的关键，我们对XX 局信息化系统的备份系统进行了检查，发现其备份策略不够完善，备份数据的完整性和可靠性存在一定的风险。
服务方案为了解决上述问题，我们提出以下服务方案：对老化和性能不足的设备进行更新和升级，以提高系统的稳定性和性能。
优化应用系统的性能，提高响应速度和用户体验。
对存储系统进行扩容，以满足系统的存储需求。
完善备份策略，确保备份数据的完整性和可靠性。
我们将按照上述方案，为XXX信息化系统提供全面的运维服务，确保系统的高效稳定运行，提高工作效率和信息安全性。
3.1 系统日常维护系统日常维护是确保信息系统正常运行的重要措施。
该服务包括但不限于以下方面：硬件设备巡检：定期检查服务器、网络设备、存储设备等硬件设备，确保其正常运行。
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XX地方税务局信息系统运行维护方案昆明XX技有限公司2012年8月目录第一章目标 (3)第一节运行维护服务目标 (3)第二节运行维护内容及步骤 (3)第二章运行维护服务具体内容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务内容 (7)1.预防性维护服务 (7)2.中心机房设备维护服务 (8)3.台式PC机类维护服务 (8)4.笔记本计算机维护服务 (9)5.服务器维护服务 (9)6.工作站软件维护 (9)7.语音（电话）信息点维护 (10)8.病毒防护与监控服务 (10)9.运维期结束前 (11)第三章XX地方税务局运行维护服务预算 (11)第一章目标第一节运行维护服务目标XX地方税务局信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX地方税务局的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX地方税务局信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX地方税务局现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX地方税务局的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX地方税务局信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX地方税务局信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX地方税务局负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX地方税务局信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX地方税务局信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX地方税务局调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX地方税务局信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX地方税务局交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。
确保XX地方税务局的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
驻点工程师每天针对XX地方税务局机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日程表。
日常维护工作：◆进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设备告警提示灯。
◆检查中心机房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是否在正常范围内工作；◆通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。
◆检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。
◆对XX地方税务局的计算机及外设设备进行调查登记，定期了解这些设备的运行状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作。
◆检查计算机病毒，通过趋势防病毒控制台对XX地方税务局网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
◆对重要数据进行备份，并将备份集进行统一管理，对备份集进行验证，确保其可还原性和内容完整性。
◆严格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。
◆严格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。
当发现系统遇到或存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请求批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良影响。
驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出详细记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作。
第二节运维服务对于XX地方税务局本部用户所使用的设备出现故障后，运维工程师通过电话、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。
如果出现需要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。
解决故障后填写《用户维护记录单》，并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用户设备维护情况。
第三节服务方式建议服务方式：1、服务时间的即时性由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点服务及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、驻点服务合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、驻点运维工程师的使用及管理驻点运维工程师在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
第四节运维服务内容1.预防性维护服务昆明XX科技有限公司预防维护服务的目标是：提高系统的可靠性；减少更换零件所造成的成本损失；减少系统停机时间；零部件/备件的库存管理更佳。
服务范围包括：XX地方税务局所有关键信息点设备。
维护内容包括：这些关键信息点设备的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行能力指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。
运行维护项目启动以后，昆明XX科技有限公司运行维护项目经理会根据XX 地方税务局实际的网络、设备和业务情况（在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据）制定详细的《预防性维护计划》，并且提交XX地方税务局相关负责人进行审批。
《预防性维护计划》审批通过以后，运行维护项目组将严格按照《预防性维护计划》所规定的时间和规程，按月执行预防性维护任务，并认真填写相关的《预防性维护记录单》和管理文件，项目组质量保证员通过《预防性维护记录单》和管理文件严格监督预防性维护任务的执行情况。
运行维护期间，每季度由运行维护项目经理对本季度《预防性维护记录单》进行整理和分析，提出有参考价值的改进、优化建议和评价结果，并在季度末之前向XX地方税务局相关负责人提交详细的《预防性维护报告》。
2.中心机房设备维护服务每日例行维护：①检查并登记网络机房各设备外观的完好性；②检查并登记网络机房各设备机械部分（例如风扇）的工作状态；③检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯（指示屏）状态；④检查并登记网络机房UPS及电池的工作状态。
周期例行维护：①按月复查设备登记信息。
②对网络机房UPS及电池按月进行充放电维护保养。
在运行维护期间，昆明XX科技有限公司项目经理会根据日常维护记录进行整理和分析，发现潜在问题和漏洞，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给XX地方税务局相关负责人。
按月向XX地方税务局提交《中心机房设备运行状态报告》3.台式PC机类维护服务按月对硬件设备进行检查，确保硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现硬件故障的问题分析与送修；代理硬件维修更换事务；按季度对PC机和键盘鼠标的除尘；对显示器的消磁情况进行检查；按季度对显示器的屏幕进行清洁；检查PC设备的供电情况。
按月向XX地方税务局提交《台式机类维护报告》4.笔记本计算机维护服务按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进行清洁；检查笔记本电脑的显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘能力检查；笔记本的各接口检查。
5.服务器维护服务按季度对服务器进行除尘；检查服务器上的指示灯是否有报警灯亮；检查服务器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务。
6.工作站软件维护系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训；协助用户处理数据整理、保存、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的安全策略设计、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复服务：确保系统崩溃后能尽快恢复工作，数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训。
按月向XX地方税务局提交《工作站软件维护报告》7.语音（电话）信息点维护语音信息点维护：按月对未使用的数据、语音点进行检测，确保在替换使用时的网络畅通；对使用中出问题的信息点进行记录，查明原因后进行处理，如无法处理的情况下应告知用户备案。
8.病毒防护与监控服务⊙利用目前XX地方税务局所配的防病毒系统与XX地方税务局网络系统的实际需要相结合，确保XX地方税务局网络系统在最佳的病毒防护能力的情况下综合成本最少。
⊙贯彻“层层设防，集中控管，以防为主、防治结合”的防毒策略。
在XX地方税务局网络中所有可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，通过这种全方位的、多层次的防毒系统配置，使XX地方税务局网络免遭所有病毒的入侵和危害。
⊙充分考虑到XX地方税务局网络的系统数据、文件的安全可靠性，保证与现有系统具有良好的一致性和兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运行产生不良影响。
⊙注重对多种压缩格式文件的病毒检测。
⊙在XX地方税务局网络防病毒系统内，实施统一的防病毒策略、集中的防病毒管理和维护，最大限度地减轻使用人员和维护人员的工作量。
⊙确保及时进行病毒码及扫描引擎的更新。
⊙保障防病毒方案具有良好的可扩充性，充分保护用户的现有投资，适应XX 地方税务局网络系统的今后发展需要。
按月向XX地方税务局提交《病毒防护与监控报告》9.运维期结束前昆明XX科技有限公司专家组、运维组和XX地方税务局相关人员要对整个运维服务进行总结分析，进行项目验收，向XX地方税务局提交《项目验收报告》、《运维总结分析报告》。
第三章 XX地方税务局运行维护服务预算运维服务预算。