保洁领班考核试题(B卷)
保洁考核试题
保洁考核试题
一、单项选择题（40分）
1、员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（ B ）符合标准。
A、行为规范
B、仪容仪表
C、微笑服务
D、携带物品
2、木制家具、皮制家具要定期做（ B ）保养。
A、除污渍
B、上蜡
C、上油
D、检查
3、清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（ A ）清洁剂。
A、酸性
B、碱性
C、中性
D、溶剂型
4、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（C ）清洁剂。
A、酸性
B、碱性
C、中性
5、如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（ B ）处理
A、迅速用抹布擦掉
B、迅速用清水冲洗
C、迅速用温水冲洗
D、迅速用碱性清洁剂中和
二、判断题（30分）
6、卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。
（对）
7、清洁剂使用量越大，清洁效果越好。
（错）
任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤。
（对）
8、员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯（对）
9、员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退（错）
10、为了清洁效果好，任何材质器具都可使用酸性清洁剂清洁（错）。
保洁考试试题（保洁类）
保洁考试试题（保洁类）保洁考试试题(保洁类)姓名：部门：日期：得分：一、填空题(每题3分，合计30分)1、《清洁消杀绿化作业标准》中地下车库每日巡视清洁2 次、每季度至少冲洗 1 次、消防楼道每周全面清扫拖/扫 1 次2、绿化植物病虫危害率不超过5% ；3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过 2 平方米，单块面积不超过0.5 平方米；4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮: 2M 以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网: 2M 以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。
5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于 4 次，灭蝉螂每月不少于2 次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于2 次（北方根据实际情况确定)。
6、每年通过展板、讲座等形式，开展 2 次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。
7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按 1 次/周， 1 次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网9、使用清洁设备作业时: 应做防漏电、防滑等安全防护措施。
10、在绿化养护移交前1 个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。
二、单选题（一题2分，合计：30分）1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（ A ）次；重要部位建议做防水、防污处理。
A、1B、2C、3D、42、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（B ）分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
A、1-5B、5-10C、10-15D、15-203、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。
水与洗洁精的比例为（ D )A、150:1B、200:1C、250:1D、300：14、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（ D ）。
保洁考试试题有答案
保洁考试试题有答案Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20. 10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
DA．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
保洁领班考核试题(B卷)
保洁主管考核试题（B卷）部门：姓名：一、填空题：（每空3分，共30分）1、公司的服务理念是“品质源于服务，服务源于管理，管理源于细节”。
2、公司的服务宗旨是“依法管理、优质高效、周到可靠、持续改进”。
3、高层公寓的物业管理费为2元/㎡·月；洋房的物业管理费为3元/㎡·月；别墅的物业管理费为4元/㎡·月。
4、公司提供两种有偿服务：一种是正常开荒、另一种是钟点工服务。
5、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。
6、保洁领班依照业主房对进行监督检查，并详细记录在记录表中。
7、每两天至少一次冲洗垃圾筒。
8、玻璃的清洁标准是目视玻璃面上无、无、保持、。
9、5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。
10、四害是指、、、。
二、判断题：（每题2分，共20分）1、物业客服服务中心的值班电话0898-3889 8988。
（√）2、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。
（×）3、垃圾在清运过程中，任何人不得使用电梯。
（√）4、宣传标识牌的清洁要求宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。
（√）5、当发生火灾时是属于保安部的事，与保洁无关。
（）6、帮助业主室内清洁时，可以向业主索要小费。
（）7、保洁服务是物业管理服务中的一项日常工作。
（）8、上班时间可以与业主聊天并大声喧哗。
（）9、做家政服务时，应提示业主把贵重物品放好。
（√）10、遇到业主时，应主动打招呼、侧身相让，并让业主先过。
（√）三、简答题：（每题10分，共30分）（1）请简述保洁领班的岗位职责？（2）请简述保洁常用四种清洁剂的作用与注意事项？（3）请列出常用10条礼貌用语？四、论述题：（共20分）您作为一名保洁领班，目前保洁管理方面存在哪些问题？对这些问题您如何解决或采取改进措施?。
南京保洁考试题及答案
南京保洁考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 保洁工作的基本要求是什么？A. 保持环境整洁B. 节约用水用电C. 及时清理垃圾D. 所有选项都是2. 以下哪项不是保洁员的职责？A. 清洁地面B. 维护绿化C. 修理电器D. 清理卫生间3. 保洁员在进行清洁工作时，应注意哪些安全事项？A. 正确使用清洁工具B. 确保工作区域安全C. 避免使用有毒清洁剂D. 所有选项都是4. 保洁员在清洁过程中，发现地面有油渍，应如何处理？A. 直接用湿拖把拖地B. 使用清洁剂和干布擦拭C. 忽略不处理D. 报告给上级处理5. 保洁员在清洁卫生间时，以下哪项操作是正确的？A. 使用同一拖把清洁所有区域B. 定期检查卫生纸和洗手液供应C. 忽略卫生间的通风D. 清洁后不进行消毒二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 保洁员在清洁过程中，应遵循哪些原则？A. 清洁彻底B. 节约资源C. 注意安全D. 保持安静7. 保洁员在进行消毒工作时，应注意哪些事项？A. 正确配比消毒液B. 避免消毒液接触皮肤C. 消毒后通风D. 记录消毒时间8. 保洁员在清洁不同材质的表面时，应如何选择清洁工具？A. 木质表面使用干布B. 玻璃表面使用湿布C. 金属表面使用清洁剂D. 所有选项都是三、判断题（每题1分，共10分）9. 保洁员在清洁工作时，可以随意堆放清洁工具。
（）10. 保洁员在清洁公共区域时，应优先考虑行人的安全。
（）11. 保洁员在清洁工作结束后，应将所有工具归位。
（）12. 使用清洁剂时，不需要考虑清洁剂的腐蚀性。
（）13. 保洁员在发现设施损坏时，应立即报告给相关部门。
（）四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述保洁员在清洁电梯时应注意的事项。
15. 描述保洁员在冬季进行室外清洁工作时的注意事项。
16. 解释保洁员如何正确处理废弃物。
五、案例分析题（每题10分，共15分）17. 某保洁员在清洁办公室时，发现打印机墨水泄漏，他应该怎么做？18. 保洁员在清洁过程中，遇到客户投诉清洁不彻底，他应该如何回应？六、实际操作题（20分）19. 请列举保洁员在清洁厨房时需要采取的步骤，并说明每步的重要性。
保洁员培训考核试卷（答案）
保洁员培训考核试卷（答案）第一篇：保洁员培训考核试卷(答案)保洁员培训考核试卷姓名：评分人：得分：一、填空题：（每空1.5分,共28分）1、一般作业的操作程序和原则总原则是：(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。
1、扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。
2、抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。
3、垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、(较脏)、(破坏)现象要及时更换垃圾袋。
二、判断题：（每题1 分,共10分，对的打“√”，错的打“×”）1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。
（√）2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。
（×）3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。
（×）4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。
（√）5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。
（×）6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。
（×）7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。
（√）8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。
（√）9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。
（√）10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
（√）三、不定项选择题：（每题3 分共27分）1、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬B度。
A10B30C45D902、“四害”的防治措施，主要有（A、B、C、D）A环境治理B生物防治C化学防治D物理防治3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按A比例配置。
A1：4B4：1C1：7D2：14、10字[礼貌用语是A、B、C、D、E。
A您好B请C对不起D谢谢E再见5、属于酸性清洁用品的有：（A、C）A洁厕灵B 洗衣粉C盐酸D全能清洁剂6、每次清洗面积到C后，拖布需进行清洗。
保洁考试题带答案
保洁考试题带答案一、单选题（每题3分，共60分）1、保洁师的职业道德不包括（）。
[单选题] *A 遵纪守法，诚实守信B 尊重客户，认真负责C 勤奋好学，保护隐私D 消极怠工，推诿逃避(正确答案)2、以下描述中不正确的是（）。
[单选题] *A 不带情绪上班，注意休息，不疲劳工作B 不要轻信他人，不与不相干的人乱拉关系C 相信电话中奖、路边捡钱分钱、冒充检察、公安、司法查案查银行卡等(正确答案)D 不违规载人，不超速行驶，晚上行驶须慢行，且合理使用远近灯光，必要时停车避让3、保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作，及时与客户沟通，如果双方不能达成一致，则应该（）。
[单选题] *A强烈拒绝B罢工离开C联系公司客服/主管领导协调(正确答案)D按客户要求做4、在与爱唠叨、较挑剔的人相处的时候，应该（）。
[单选题] *A 具有高度的忍耐力(正确答案)B 生硬打断他人说话C 转身就走D 不予理睬5、到达客户家门口，正确的是（）。
[单选题] *A连续敲5下为1次，每次等待3秒B连续不断的敲门C连续敲3下为一次，每次等待5秒(正确答案)D 直接推门进去6、保洁师入户沟通“四部曲”不包括（）。
[单选题] *A 自我介绍B 服务工具C 服务金额(正确答案)D 服务内容7、以下选项中哪一项:是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。
能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式（）。
[单选题] *A 指引手势B 蹲姿C 点头问好D 微笑(正确答案)8、保洁师与客户交谈的上策（）。
[单选题] *A 多听多说B 多说少听C 多听少说(正确答案)D 不听不说9、保洁师站着的时候应该（）。
[单选题] *A 双腿并拢或分开且不过肩宽(正确答案)B 探头斜肩，缩脖纵肩C 东倒西歪，驼背凸肚D 双手抱在胸前或叉腰10、保洁师出发时需要准备事项的事项可以不包括（）。
[单选题] *A 检查仪容仪表B 检查保洁工具C 检查清洁剂D 检查个人物品(正确答案)11、和客户沟通时，用于表达抱歉的语句不包括（）。
保洁员考试试题及答案
保洁员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个不是保洁员的工作职责？（）A. 清扫地面B. 清洗玻璃C. 照顾宠物D. 清理垃圾答案：C2.以下哪种清洁工具不适合用于木地板清洁？（）A. 拖把B. 铲子C. 吸尘器D. 抹布答案：B3.以下哪个不是清洁剂？（）A. 洗洁精B. 消毒液C. 洗衣粉答案：D4.以下哪个不是清洁设备？（）A. 扫把B. 拖把C. 洗衣机D. 电视答案：D5.以下哪个不是保洁员应该具备的技能？（）A. 沟通能力B. 清洁技能C. 组织能力D. 设计能力答案：D6.以下哪个不是保洁员需要遵循的原则？（）A. 安全第一B. 环保节能C. 效率优先D. 客户至上7.以下哪个不是保洁员在清洁过程中需要注意的安全问题？（）A. 避免滑倒B. 避免触电C. 避免火灾D. 避免饥饿答案：D8.以下哪个不是保洁员应该知道的清洁剂的使用方法？（）A. 适量使用B. 先稀释C. 直接喷洒D. 储存于儿童触及不到的地方答案：C9.以下哪个不是保洁员应该掌握的清洁技巧？（）A. 由上至下清洁B. 由内至外清洁C. 由左至右清洁D. 由右至左清洁答案：D10.以下哪个不是保洁员应该了解的清洁设备的使用方法？（）A. 吸尘器B. 洗地机C. 扫地机D. 电饭煲答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11.清洁剂可以直接喷洒在物品上，无需稀释。
（）答案：错误12.保洁员在清洁过程中，不需要佩戴防护用品。
（）答案：错误13.清洁完毕后，保洁员需要将清洁工具摆放整齐。
（）答案：正确14.保洁员在清洁过程中，如遇到无法解决的问题，可以置之不理。
（）答案：错误15.保洁员在清洁过程中，要注意节约用水用电。
（）答案：正确16.保洁员在清洁过程中，如发现安全隐患，应立即上报。
（）答案：正确17.保洁员在清洁过程中，可以随意更改清洁剂的使用方法。
（）答案：错误18.保洁员在清洁过程中，要注意保护客户的隐私。
保洁考试试题
保洁考试试题第一篇：保洁考试试题部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是。
（洗尘，清洗）19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20.10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
D A．地面 B．楼梯C.垃圾桶 D．天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
C A.清扫 B．湿拖除尘 C.干拖推尘 D．吸尘机吸尘3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。
保洁 考试题1
物业保洁领班考试试题
一、问答题：（每题2分，共25题）
1、企业精神：。
2、企业管理方针：。
3、管理追求：。
4、管理程式：。
5、三关键定位：。
6、管理秘诀：。
7、服务理念：。
8、生存发展的理念：。
9、管理工作要做到三严：。
10、物业服务人员在岗位中，应面带微笑，以漏出为准。
11、消防工作的三会。
12、工作中出现串岗、脱岗、聊天或跨岗位聊天罚款元。
13、与业主进行交谈时，应保持的距离。
14、十字基本礼貌用语：。
15、拾金不昧者奖励元。
16、私自携带甲方物品外出处罚元。
17、不按规定穿戴工作服的处罚元。
18、对上级或职能部门查出的问题不按时整改的处罚元。
19、检查工作不彻底、不认真、放过不合格的工作处罚元。
20、员工手册丢失或损坏的应补交工本费元。
21、五级检查制度是：。
22、描述站立的正确姿势：。
23、描述坐姿的要求：。
24、员工留长指甲不长于指头毫米。
25、与人交谈先说：，给对方添麻烦是说：。
二、问答题：（共5题每题10分）
1、管理工作要做到“六精六细”管理人员要做到“四多、四不”原则？
2、作为物业的员工怎么样节约能源等请描述出来？
3、保洁领班的岗位职责：
4、公共卫生间作业程序：
5、楼层通道的清洁标准？请说出三种以上清洁剂名称？。
保洁模拟考试题
保洁模拟考试题一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.( )是用于保洁员清扫作业、消毒作业时,减少尘土、消毒水吸入身体的防护用品。
A、手套B、口罩C、扫帚D、风镜正确答案：B2.在进行办公室清洁服务时,如果室内工作人员正在工作,员工必须( )进入。
A、耐心等待B、不用敲门C、看情况随时进入D、轻轻敲门三次正确答案：D3.洗地机更换清洗垫或清洗刷时,一定要( ),等机器停止运转后方可更换。
A、快速更换B、通知主管C、缓慢更换D、切断电源正确答案：D4.环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作,其目的是( )A、净化环境B、优化环境C、美化环境D、清洁环境正确答案：A5.施工区域需摆放( )。
A、水桶B、指路牌C、告示牌D、茶杯正确答案：C6.伸缩接杆用时要缓慢,尤其是伸长至极点时,不要猛烈拉动上下管,以免损坏( ),旋转时不要过份用力,以免使其旋转过头而损坏。
A、旋转头B、伸缩杆C、管柄D、锁紧器正确答案：D7.关于拖地的基本技巧,不正确的是( )。
A、采取先两边、后中间左右摆动的方式,边擦边前进B、原则上从里面开始作业渐退向人口处C、不要让拖布碰到墙壁D、拖布应经常清洗,不可用脏拖布拖擦正确答案：A8.洗地机的操作规程有如下几点: a往水箱内注入清水和清洁剂,按比例对水;B装洗地垫与针盘,并使洗地垫、针盘与机身拧紧;C从最靠近电源插座的地方开始向前操作机器,防止机器压过电源线; d将手柄杆调至适合自己的高度,插上电源,按下调节开关。
洗地机的操作顺序应为( )。
A、a—>b—>c—>dB、b—>a—>d—>cC、a—>b—>d—>cD、b—>a—>c—>d正确答案：B9.卫生间每日常规清洁程序是在准备工作后,首先进行( )。
A、清扫地面B、收集废弃物C、放水冲刷大(小)便器D、清洁洗器具及其他设备正确答案：C10.一般情况下,毛巾的使用折叠( ),比手掌稍大一点。
碧桂园保洁领班竞聘试题
碧桂园保洁领班竞聘试题
一、填空题（每空1分，共10分）
1、我公司的全称是，注册资金是万，公司的法定代表人是（3分）。
2、请列出我公司目前在管的至少8个项目的名字（1分）。
3、我小区于年月开始交房。
（1分）
4、我小区保洁的工作时间为早至晚至。
（2分）
5、清运垃圾时垃圾和垃圾应分开清运。
（2分）
6、单元大堂保洁每日至少清扫次，上班期间不定时维护。
（1分）
二、单项选择题（每题2分，共16分）
1、漂白过程的主要目的是除去纤维内的（）
A、杂质
B、色素
C、有色物质
D、水份
2、（）主要用于清除室内外的异味。
A、静电吸尘剂
B、消毒液
C、吸尘剂
D、空气清新剂
3、下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）
A、地面
B、楼梯
C、垃圾桶
D、天花板
4、清洁济中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。
A、酸性
B、中性
C、碱性
5、保洁时带胶手套的作用（）
A、保暖
B、工作规定
C、使用酸、碱性清洁剂，防护作用。
6、不锈钢或铜质牌若有污物，可（）。
A、用专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍
B、用粗砂纸擦掉污渍
C、用腐蚀性溶剂去除污渍
D、用铲刀清除
7、单元大堂电梯门清洁应按从（）进行擦拭。
A、下到上顺序
B、左到右顺序
C、上至下顺序
D、右到左顺序。
保洁考试试题
部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________ 保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20. 10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
DA．地面B．楼梯 C.垃圾桶D．天花板2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
CA. 清扫B．湿拖除尘 C. 干拖推尘D．吸尘机吸尘3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。
保洁员考试B卷
保洁员考试B卷集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-B 、只要交警同意，就可以在市区运行。
C 、应当保持外形完好、整洁，货运车辆运输的液体、散装货物，应当密封、包扎、覆盖，避免泄露、遗撒。
D 、随便都可以，只要不出事就行。
6、施行《城市市容和环境卫生管理条例》的目的是:()A 、为了吸引外国人，增加本地旅游收入。
B 、为了加强城市市容和环境卫生管理，创造清洁、优美的城市工作、生活环境，促进城市社会主义物质文明和精神文明建设。
C、应当从实际出发，根据城市发展需要，合理安排同城市人口和城市面积相适应的城市绿化用地面积。
D树越少越好，而草越多越好。
13、砍伐城市树木，必须：（）A、经过当地小区居民的批准。
B、经过在树下乘凉人的批准。
C、经过警察的批准。
D、经城市人民城市绿化行政主管部门批准，并按照国家有关规定被植树木或采取其它补救措施。
14、对“损坏城市绿化设施的”行为，将受到（）A、老百姓的谴责。
B由城市人民政府城市绿化行政主管或其授权的单位责令停止侵害，可以并处罚款；给予赔偿责任；应当给予治安管理处罚的，按有关规定处罚。
C、进行批评教育。
D、给予口头警告。
15、林芝地区城市的垃圾清运，由（）统一监督、管理。
A、城管局B、公安局C、建设局、D、地区环卫局16、在林芝地区八一镇，工商户门前的垃圾由（）负责打扫。
A、工商户依据《门前三包责任书》负责打扫。
B由环卫工人负责打扫C、由地区环卫局负责打扫D、无人打扫。
17、保洁员的职业道德包括：（）A、把家庭卫生打扫好就可以了，其它的要不管部问。
B、干活时，要陪家庭中的老人聊天。
C、讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法；具有吃苦耐劳的精神；娴熟的职业技能。
D、受了委屈也不告诉别人。
18、城市市容和环境卫生工作的管理原则是：（）A、实行统一领导、分区负责、专业人员管理与群众管理相结合的原则。
B、该城市的城管部门负责C、该城市居住的常驻群众负责。
保洁考试试题有答案
部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________ 保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20. 10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
DA．地面B．楼梯 C.垃圾桶D．天花板2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
CA. 清扫 B．湿拖除尘 C. 干拖推尘D．吸尘机吸尘3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。
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保洁主管考核试题（B卷）
部门：姓名：
一、填空题：（每空3分，共30分）
1、公司的服务理念是“品质源于服务，服务源于管理，管理源于细节”。
2、公司的服务宗旨是“依法管理、优质高效、周到可靠、持续改进”。
3、高层公寓的物业管理费为2元/㎡·月；洋房的物业管理费为3元/㎡·月；别墅的物业管理费为4元/㎡·月。
4、公司提供两种有偿服务：一种是正常开荒、另一种是钟点工服务。
5、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。
6、保洁领班依照业主房对进行监督检查，并详细记录在记录表中。
7、每两天至少一次冲洗垃圾筒。
8、玻璃的清洁标准是目视玻璃面上无、无、保持、。
9、5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。
10、四害是指、、、。
二、判断题：（每题2分，共20分）
1、物业客服服务中心的值班电话*************。
（√）
2、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。
（×）
3、垃圾在清运过程中，任何人不得使用电梯。
（√）
4、宣传标识牌的清洁要求宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。
（√）
5、当发生火灾时是属于保安部的事，与保洁无关。
（）
6、帮助业主室内清洁时，可以向业主索要小费。
（）
7、保洁服务是物业管理服务中的一项日常工作。
（）
8、上班时间可以与业主聊天并大声喧哗。
（）
9、做家政服务时，应提示业主把贵重物品放好。
（√）
10、遇到业主时，应主动打招呼、侧身相让，并让业主先过。
（√）
三、简答题：（每题10分，共30分）
（1）请简述保洁领班的岗位职责？
（2）请简述保洁常用四种清洁剂的作用与注意事项？
（3）请列出常用10条礼貌用语？
四、论述题：（共20分）
您作为一名保洁领班，目前保洁管理方面存在哪些问题？对这些问题您如何解决或采取改进措施?。