企业知识管理绩效的模糊综合评价
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基于PSCA闭环的企业知识管理执行力模糊综合评价
２１ ０ ０年 １月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎｏ ｍ ａｉｎ ｚ ｔ ｎ ｉ ａＭａ ａ ｅ ００ ａ ．２ １
Ｖｏ ．３． ． １１ Ｎｏ １
第１ ３卷第 １ 期
基于 Ｐ Ａ闭环的企业知识管理执行力模糊综合评价 Ｓ Ｃ
一
在着 知识 、 信息 、 人力资本等方面的交流。 这些相关组织 包括供应商 、 用户 、 竞争 对手 、 知识机构 以及相关政府部 门等 。 在社会 网络 中 ， 企业 可以寻找收集针对整个市场 、 技术环境 的知识 ， 提供市场调研报告和技术发展趋势报 告。 为企业的未来发 展提供建议 ； 同时从 网络中获取有 价值 的知识并系统地转化为企业 内部 的知识 ， 以公共知 识库或者企业组织记忆 的形式存在 。 第 ， 知识创新 是知识生成管 理 的另一个来 源 ． 尽 管知识 的创 造往往是伴 随着知识 的应用和交流全 过程 进行 的 ，但 它最终体 现为知识 的重 新生成 和总量 的增 加。 知识的创造 与企业业务实践和研发 ＿ Ｔ作是 紧密关联 的， 但在企 业提供产 品和服务 的过 程 中创造知识 ， 与在 研发过程中创造 知识显然有大 的不 同， 不过它们反过来 对企业的贡献同样积极
李 紫瑶
（ 工 学院 经济 管理 学院 ， 中原 郑州 ４ ０ ０ ） ５ ０ ７
［ 要］ 摘 本文从 Ｐ Ｃ Ｓ Ａ闭环的企业知识管理执行力影响因素开始着手分析， 建立了一个知识管理执行力指标体系
然后 利 用 层 次 分析 法计 算 权 重 ， 合 模 糊 综 合 评 价 方 法 对 某 制 药企 业 的 知识 管 理 执 行 力进 行 了计 算 、 析 ， 该模 结 分 对 型进 行 了 实证 研 究 ， 后 对 该 企 业 的 知识 管理 执 行 力给 出了判 定 最
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎｏ ｍ ａｉｎ ｚ ｔ ｎ ｉ ａＭａ ａ ｅ ００ ａ ．２ １
Ｖｏ ．３． ． １１ Ｎｏ １
第１ ３卷第 １ 期
基于 Ｐ Ａ闭环的企业知识管理执行力模糊综合评价 Ｓ Ｃ
一
在着 知识 、 信息 、 人力资本等方面的交流。 这些相关组织 包括供应商 、 用户 、 竞争 对手 、 知识机构 以及相关政府部 门等 。 在社会 网络 中 ， 企业 可以寻找收集针对整个市场 、 技术环境 的知识 ， 提供市场调研报告和技术发展趋势报 告。 为企业的未来发 展提供建议 ； 同时从 网络中获取有 价值 的知识并系统地转化为企业 内部 的知识 ， 以公共知 识库或者企业组织记忆 的形式存在 。 第 ， 知识创新 是知识生成管 理 的另一个来 源 ． 尽 管知识 的创 造往往是伴 随着知识 的应用和交流全 过程 进行 的 ，但 它最终体 现为知识 的重 新生成 和总量 的增 加。 知识的创造 与企业业务实践和研发 ＿ Ｔ作是 紧密关联 的， 但在企 业提供产 品和服务 的过 程 中创造知识 ， 与在 研发过程中创造 知识显然有大 的不 同， 不过它们反过来 对企业的贡献同样积极
李 紫瑶
（ 工 学院 经济 管理 学院 ， 中原 郑州 ４ ０ ０ ） ５ ０ ７
［ 要］ 摘 本文从 Ｐ Ｃ Ｓ Ａ闭环的企业知识管理执行力影响因素开始着手分析， 建立了一个知识管理执行力指标体系
然后 利 用 层 次 分析 法计 算 权 重 ， 合 模 糊 综 合 评 价 方 法 对 某 制 药企 业 的 知识 管 理 执 行 力进 行 了计 算 、 析 ， 该模 结 分 对 型进 行 了 实证 研 究 ， 后 对 该 企 业 的 知识 管理 执 行 力给 出了判 定 最
模糊综合评价法在企业人力资源知识管理绩效评价中的应用
即 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
３
．
１知识管理绩效评价步骤
知 识 管 理 系 统 评 价 是 一 项 比较 复 杂 的 工作 ，因为 本 身 知 识 对 于 一 个企 业 来 说 就 属于 一 种 无形 资 产 ， 发挥 的 作 用往 往也 其 是 潜 在 的 ，很 难 完 全 量 化 处 理 。 为 了 使 系 统 评 价 更 有 效 的 进 行 ，我 们 考 虑 其 评 价 步 骤 如下… ： （ ） 评价 人 员介 绍 知识 管 理 系统 ， １ 向 使 其 了解 评 价 系统 工 作体 制 ，以便 于 实 际进 行评价 。 （ ） ２ 根据 知识 管 理 系统 的 目标 、功 能等 的 要 求 对 系 统 进 行 分 析 ，并 确 定 评 价 指 标 体 系 ，根据 各 项 指 标 重 视 度 的 不 同对 系统 评 价 指标 进 行 合 理 的 分 析 ，设 置 各 项 指 标 应用的权重等 等。 （ 进行 单项 评价 。得到 系统 在 相应 各 ３） 评价 指标 下 的实现 程度 （ 现值 ） 并 对 不同 实 ， 指 标 下 不 同 量 纲 的 实 现 值 进 行 规 范 化 处 理 ，由此 得 到 模糊 矩 阵 。 （ 进 行综 合评 价 。根 据 设立 的指 标 体 ４） 系， 首先 计算 单 项 指标 的 综 合评 价 值 ， 次 其 综 合 各 大 类指 标 ， 计算 出 系统 的 总评 价 值 。 （ ） 据 总 系统评 价 值 ， 用 “ 大 隶 ５ 根 运 最 属度 原 则 ” 得 到 系 统 的 最 终 评 价 等 级 ，并 结 合 实 际情 况 进 行 合 理 分 析 。
摘 要： 本文在 总结过去 已有企业知识 管理绩效评价 研 究的基 础上 ， 针对 企业 中技 术人 员以及不 同层 次的管理人 员的知识 管理设计 了一 种 企业知识 管理绩效评价 指标体 系， 并运 用模糊综合 评价 法建模进行 绩 效评价 。较 好得解 决 了企业人 力资 源中不 同层 次职 员的知 识 管 理 绩 效 评价 问题 。 关键字 ： 知识管理 绩效评价 企业管理层次 模糊 综合评价 法 中图分类号 ： ２ ２． Ｆ７ ９ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ：６ ４ ９ Ｘ（ ０ ８ ０ （） １ ９ ２ １ ７ —０ ８ ２ ０ ） ５ｃ一０ —０ ２
３
．
１知识管理绩效评价步骤
知 识 管 理 系 统 评 价 是 一 项 比较 复 杂 的 工作 ，因为 本 身 知 识 对 于 一 个企 业 来 说 就 属于 一 种 无形 资 产 ， 发挥 的 作 用往 往也 其 是 潜 在 的 ，很 难 完 全 量 化 处 理 。 为 了 使 系 统 评 价 更 有 效 的 进 行 ，我 们 考 虑 其 评 价 步 骤 如下… ： （ ） 评价 人 员介 绍 知识 管 理 系统 ， １ 向 使 其 了解 评 价 系统 工 作体 制 ，以便 于 实 际进 行评价 。 （ ） ２ 根据 知识 管 理 系统 的 目标 、功 能等 的 要 求 对 系 统 进 行 分 析 ，并 确 定 评 价 指 标 体 系 ，根据 各 项 指 标 重 视 度 的 不 同对 系统 评 价 指标 进 行 合 理 的 分 析 ，设 置 各 项 指 标 应用的权重等 等。 （ 进行 单项 评价 。得到 系统 在 相应 各 ３） 评价 指标 下 的实现 程度 （ 现值 ） 并 对 不同 实 ， 指 标 下 不 同 量 纲 的 实 现 值 进 行 规 范 化 处 理 ，由此 得 到 模糊 矩 阵 。 （ 进 行综 合评 价 。根 据 设立 的指 标 体 ４） 系， 首先 计算 单 项 指标 的 综 合评 价 值 ， 次 其 综 合 各 大 类指 标 ， 计算 出 系统 的 总评 价 值 。 （ ） 据 总 系统评 价 值 ， 用 “ 大 隶 ５ 根 运 最 属度 原 则 ” 得 到 系 统 的 最 终 评 价 等 级 ，并 结 合 实 际情 况 进 行 合 理 分 析 。
摘 要： 本文在 总结过去 已有企业知识 管理绩效评价 研 究的基 础上 ， 针对 企业 中技 术人 员以及不 同层 次的管理人 员的知识 管理设计 了一 种 企业知识 管理绩效评价 指标体 系， 并运 用模糊综合 评价 法建模进行 绩 效评价 。较 好得解 决 了企业人 力资 源中不 同层 次职 员的知 识 管 理 绩 效 评价 问题 。 关键字 ： 知识管理 绩效评价 企业管理层次 模糊 综合评价 法 中图分类号 ： ２ ２． Ｆ７ ９ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ：６ ４ ９ Ｘ（ ０ ８ ０ （） １ ９ ２ １ ７ —０ ８ ２ ０ ） ５ｃ一０ —０ ２
基于模糊综合评价的企业知识管理水平研究
Ｋｅ ｒ ｓ ｋ ｏ ｌ ｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ； ｖ ｌａ ｉｎ ｓ ｓｅ ； ｖ ｌ ａｉｎ ｍｅ ｈ ｄ ｙ ｗｏ ｄ ： ｎ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｅ ａｕ ｔ ｙ ｔ ｍ ｅ ａｕ ｔ ｔ ｏ ｏ ｏ
中 图 分 类 号 ： ５ Ｏ１ ９
文 献 标识 码 ： Ａ
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｈ ｓ ｐ ｐ ｒ ａ ａｙ ｅ ｈ ｎ ｕ ｎ ｉ ｇ ｆｃ ｏ ｓ ｏ ｎ ｗ ｅ ｇ ｍａ ａ ｅ ｎ ｂ ｓ ｄ ｏ ｉｃ ｓ ｉｇ ｈ ｃ ｎ ｏ ａｉ ｎ ｆ ｓ ｒ ｃ ：Ｔ ｉ ａ ｅ ｎ ｌｚ ｓ ｔ ｅ ｉ ｆ ｅ ｃ ｎ ａ ｔ ｒ ｆ ｋ ｏ ｌ ｄ ｅ ｌ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ｅ ｎ ｄ ｓ ｕ ｓｎ ｔ ｅ ｏ ｎ ｔｔ ｏ ｏ ｋ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ；ｓａ ｌ ｈ ｎ ｈ ｖ ｌ ａ ｉｎ ｓ ｓｅ ｏ ｎ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔｌｖ ｌｂ ｓ ｄ ｏ ｎ ｌ ｚｎ ｈ ｅ ｉｎ ｐ ｎ ｉｌ ｓ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｔ ｂ ｉ ｉ ｇ ｔ ｅ ｅ ａｕ ｔ ｙ ｔｍ ｆｋ ｏ ｌ ｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｅ ａ ｅ ｎ ａ ａｙ ｉ ｇ ｔ ｅ ｄ ｓ ｒ ｃｐ ｅ ｓ ｏ ｇ ｉ ｏ ｋ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｓ ｓｅ ，ｕ ｉ ｇ ｔ ｅ ｆｚ ｙ ｃ ｍｐ ｅ ｅ ｓｖ ｖ ｌ ａｉｎ ｍｅｈ ｄ ｔ ｓａ ｌ ｈ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｍｏ ｅ ｆ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｖ ａ ｉ ｙ ｔ ｍ ｌ ｏ ｓ ｈ ｕ ｚ ｏ ｒ ｈ ｎ ｉｅ ｅ ａｕ ｔ ｔ ｏ ｏ ｅ ｔｂ ｉ ｖ ｌ ａｉ ｄ ｌ， ｎ ｏ ｓ ｏ
文 章 编 号 ：０ ６ ４ １ （０ ８ １－ ０ — ３ １０ — ３ １２ ） １ ０ １ ０
中 图 分 类 号 ： ５ Ｏ１ ９
文 献 标识 码 ： Ａ
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文 章 编 号 ：０ ６ ４ １ （０ ８ １－ ０ — ３ １０ — ３ １２ ） １ ０ １ ０
企业知识管理能力多层次模糊综合评价研究
从不同的角度进行 了表述 。Ａ ｄ ｗ等 人将企业知识 管理能 ｎｒ ｅ 两大部分 ，其 中基础建设能力包括 文化、结 构和技术 三个 方面，流程能力包 括获取、转化、应 用和保 护知识等 方面 的能力 ； ａ ｅ 等人认为一个企业 可能在不 同 的领 域分 ｒ ｖ 别具有不 同的知识 管理能力 ，包括产 品知识管理 能力 、客
ｔｅ ｗ ｏｅ出 ｌ） ｏ ０ 】ｄ ｅ ａ ｄｔｓ ａ ｄ ａｓ ｓ ｎｅｐ ｉ ｓ ｉ ｉ ｅ ｔ ｐ ｉ ｓ ｌ ｌ ｗ ａ１ ｒ ｅｓ ｌ ｈＩ ｌ ｉｒ ｆ ｔ ｂｌ ｅ ｇ ｎ ｔ ｎ ｓｅ ｓｔ ｅ ｔｒｒ ｅ ， ｔ ｓ ｎ ｅ ｒ ｅ ｌ ｍａ Ｉ ｕｌ ｒ ｗ ｅ ０ ｓ ｒ ｓ ｔ砒 ｄ ｄ ｔｅｍａＩ 一 ｌ ｒ ｌ ａ
ｍ ｎ Ｉ ｒ ０ ｏｅ 帅 ｈ ｄｅ ｒ ｒ ｅｔ ｉ＿ ｅｔｅｄ ｆ ｎ’ｏ 、 ｓ 酊 ｅ ｇ，ｉｐｏ ｌ Ｉ ｎｍａａ即 ｔ ｌｆ ，ａｏＪ ： ａｅ ｉｐ ｎ ｔ ｄｓ ｎ ｖ ０ ｍ ｏ ｒ｛ ｎ ｐａ０ ｌ ｔｍｌ ｃｅ ｒ ｅｐｃｓｍ （ ｔ ａ ｃ ｅａ ｔ ａ ｃ
发 展 提 供 新 的 思 路 与途 径 。
（ 关键词】 知识 管理 ；能力Байду номын сангаас模糊评价
［ 中图分类号］Ｆ７ ［ ２０ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］１０ — ８１（ ｏ）ｌ一 ｌ 一 ３ ０８ ０２ ２ ８ １ Ｏ８ ｏ ０ １
Ｅ ｔｒ Ｉ ｅＫｎ ｗ ｅｇ ｎｅｐ． ｏ ｌｄ ｅＭ柚ｔ—ｌ ｅ Ｉ＝ Ｃ ｍｐ ｅｅ ｓ ｅ ｉ ｓ ｉ ｅ ｌ ｉ２ Ｖ ＇ ０ ｒｈ ｎｉ ｌ Ｉ Ｖ
０ｅｔ ｐ ｓ，ｉｌ０ｅ ０ｌ ｏ ｅｔ ｕ ａｃ ｍ ｒ ｓ ｄｖ１ Ｉ ｍ ０ ｉ． ｆ ｎ ｒＩｅ ｒ ｒｖ，ｗ ｒ，ｃｒ ｃ ｇｉ ｎｅｅ ｅ ｅ ｅｅ ｐ ｅ ｆｎ 肿 ０ ｅ ｉ ｒ ｐ ｃ ｒ ｄ ０ｎ Ｉ ０ ｎ删删 Ｉｍ ｏ ｒ ｅ １Ｌｎ ｌ ＆ ｗｔｉ ｉ ｅ ｎ Ｉｋｇ ｒ
企业知识管理绩效评估研究
借鉴这些 研究成 果 ，笔者 认为知 识管理 是指 为了追 求竞 争 优势而营造一种 知识 环境 ，使组 织 内的显性 知识及 时与 隐 性知识相结合 ，通过 知识管 理的绩 效 评估 ， 得企 业知识 使 存量不断增 加 、知识 水 平不 断提 高 、知识 结 构不 断 优化 、 知识分布不断合理，促使企业知识状态 不断提升，从某
以开发 、获取 和应用 知识 ；在组 织 内其 他部 门及 各方面 力 量的帮助下 ，实施知识战略 ；通过 知识 的研 究开发 、使用 ，
改进企业经 营过程 ，提高企 业经 营绩 效 ；测试 、评 估 与知
识有关的管理活动 。
２ 企 业知识 管理 绩效 评估 指标 体 系的设计
２ １ 设 计 原 则 ．
企业知 识管理 绩效评估研 究
曹 兴，陈 琦，彭 耿
（ 中南大学 商学院 ，湖南长沙 ４０８ ） １０３
摘要 ：从企业知识 管理 出发 ，提 出一套 企业知识 管理绩效评估 的指标体 系和方 法，用 以测度 企业知识存 量、知
识水平、知识结构、知识分布等，促使企业知识状态不断提升，进一步加强对知识管理的能力。
种程度上说 ，企业 知识管 理 的过程 也就是对 企业 知识状 态 进行管理的过程。 企业 知识 管理的效果 ，需要 一个科学的绩效 评估体系 ，
业知识管理评估还 没有 统一 的评 估标准 可循 ，常 常会导 致 如下评估问题 ：没有 评 估企 业知 识管理 的重要 方 面 ，如没
有描述关键的竞争知识 ，因而导致制定和实施知识管理 目 标的失败；采用了错误的评估指标，如对完全与知识管理
无关 的指标进 行评 估 ；使用 了错 误的评 估方 法 ，如用 不 同 的尺度评估各 种知 识资 产 ；不能 解释 评估后 的结 果 ，不 知
模糊综合评价法在知识管理绩效评价中的应用
的权数为 ａ（ ＝１ ２ …， ， 一 级 权 重集 为 Ａ＝｛ 。 ｉ ， ， ｍ） 则 ａ，
某企 业拟对本企业 的知 识管 理水平 做评 价 ，以便及 时 了解 影 响知识 管理 项 目绩效 的 因素 ， 采取 有效 的措 施
来监控项 目的实施过程 ， 评价指标体系如表 １ 所示。
Ｖｏ．２ ｏ ５ １ ４ Ｎ ． ０ｃ ．２ ０ ｔ ｏ６
模 糊 综 合 评 价 法 知 识 管理 在
绩效评价 中 的应 用
程 际明
（ 北京航 空航 天大学 ， 京 １０ ８ ） 北 ００ ３
摘
要 ： 着知识经济 时代 的到 来， 随 知识管理水平 已经被越 来越 多的企业 重视 ， 现有 的知识 管理水平 但
维普资讯
１６ ０
郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 学 报 权平 均法得 出最终评价结论 。
三 知识 管理水平综合评价实例
第２ ４卷
（） １ 建立评 价指 标集 。设 企业 知识 管理 水平 综合 评 价 的一级指标集合为 Ｕ＝｛ 。ｕ ， ， ｝ Ｕ ｎＵ ＝ （ ｕ ， ：… Ｕ ， 。 ， ｉ ≠ｊ 。设 一级指标 ｕ （ ＝１２， ， 有 ｋ 个二级指 标 ， ） ｉ ， … ｍ） ｉ 记 作 ｕ ＝（ ｕ … ， ＿） ｉ ， ， ， ， 中 ｕ 表示 ｕ 。 ｕ ， Ｕｋ （ ＝１ ２ … ｍ） 其 ＿ ｊ ｜ ｉ 的第 ｊ 个二级指标 。 （） ２ 确定权重分配 。权重分配 可以采用 二元 比较 法 、 专家 评分法 ， 也可以运用 Ａ Ｐ法 。这里用 Ａ Ｈ ＨＰ法 。设 ｕ 。
评价方法存在很 多不足之 处 ： 一是评价指标体 系不 完善 ； 二是评 价指标体 系框 架抽 象单一 ， 乏 系统性 ， 缺 或者
某企 业拟对本企业 的知 识管 理水平 做评 价 ，以便及 时 了解 影 响知识 管理 项 目绩效 的 因素 ， 采取 有效 的措 施
来监控项 目的实施过程 ， 评价指标体系如表 １ 所示。
Ｖｏ．２ ｏ ５ １ ４ Ｎ ． ０ｃ ．２ ０ ｔ ｏ６
模 糊 综 合 评 价 法 知 识 管理 在
绩效评价 中 的应 用
程 际明
（ 北京航 空航 天大学 ， 京 １０ ８ ） 北 ００ ３
摘
要 ： 着知识经济 时代 的到 来， 随 知识管理水平 已经被越 来越 多的企业 重视 ， 现有 的知识 管理水平 但
维普资讯
１６ ０
郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 学 报 权平 均法得 出最终评价结论 。
三 知识 管理水平综合评价实例
第２ ４卷
（） １ 建立评 价指 标集 。设 企业 知识 管理 水平 综合 评 价 的一级指标集合为 Ｕ＝｛ 。ｕ ， ， ｝ Ｕ ｎＵ ＝ （ ｕ ， ：… Ｕ ， 。 ， ｉ ≠ｊ 。设 一级指标 ｕ （ ＝１２， ， 有 ｋ 个二级指 标 ， ） ｉ ， … ｍ） ｉ 记 作 ｕ ＝（ ｕ … ， ＿） ｉ ， ， ， ， 中 ｕ 表示 ｕ 。 ｕ ， Ｕｋ （ ＝１ ２ … ｍ） 其 ＿ ｊ ｜ ｉ 的第 ｊ 个二级指标 。 （） ２ 确定权重分配 。权重分配 可以采用 二元 比较 法 、 专家 评分法 ， 也可以运用 Ａ Ｐ法 。这里用 Ａ Ｈ ＨＰ法 。设 ｕ 。
评价方法存在很 多不足之 处 ： 一是评价指标体 系不 完善 ； 二是评 价指标体 系框 架抽 象单一 ， 乏 系统性 ， 缺 或者
企业知识管理绩效评价研究
的方 法 ， 能 给 出 一 个 量 的 评 价 ， 它 比定 性 的分 析 更具 有 客 观 性 。 灰 色定权 聚类决策 把灰色 定权 聚类 与灰 色聚类决 策结合在 一 起， 在确定各评价对象属于哪一类 的基础上 ， 再对类 内评价对象
知 识 管 理 绩 效 评 价指 标 的设 计 随着 考 察 角 度 的 不 同而 千 差 万 别 。 考 国 内外 知 识 管 理 理 论 相 关研 究 ， 文选 择 从 知 识 的 生 参 本 成、 积累 、 交流和应用四个方 面建立绩效评价指标体 系， 见图 １ 。
模型更为精确 、 更易操作 。
ｋ ，２ １２ … ，｝总 有 ＝ ， 时 可 将 的 上 标 ｋ略 去 ， １ｋ ∈｛ ， ， ｓ， 此 记
为 叼（ ，， ， ， 卢１２ … ｍ）称 ＝ ∑ （ ） ｘ ｑ为对象 ｉ ｖ 属于 ｋ灰类 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ灰
色定权 聚类系数 。根据灰 色聚类 糸数 的值对聚类 对象进 行归
纳，称 为 灰 色定 权 聚类 。 １２ 灰 色定 权 聚 类 决 策 的 步 骤 －
图 １ 绩效评价指标体 系
灰色聚类决策的步骤 如下 ： ①按 照综合评 价要 求划分灰类数 ｓ ，将各指标 的取值 范围 也 相 应 地 划 分 为 ｓ 灰 类 ， 定 指 标 ｋ子 类 白化 权 函 数 （ 个 确 ・ ）
（ １２ ｍ；＝ ，， ，） 卢 ， ， ｋ ｌ２ … ｓ 。
， 中 其
叼 ＝（ ， ， ，一１ ｓ ｓ ） ｒ ＝ １ ２， … ， ） １ ２ ３ … ｓ ， ，一１ ；． （ ， ３， ｓ ７
分 别 为 第 一 灰 类 、 二 灰 类 ， ， ｓ 类 的调 整 系 数 。 第 … 第 灰
知 识 管 理 绩 效 评 价指 标 的设 计 随着 考 察 角 度 的 不 同而 千 差 万 别 。 考 国 内外 知 识 管 理 理 论 相 关研 究 ， 文选 择 从 知 识 的 生 参 本 成、 积累 、 交流和应用四个方 面建立绩效评价指标体 系， 见图 １ 。
模型更为精确 、 更易操作 。
ｋ ，２ １２ … ，｝总 有 ＝ ， 时 可 将 的 上 标 ｋ略 去 ， １ｋ ∈｛ ， ， ｓ， 此 记
为 叼（ ，， ， ， 卢１２ … ｍ）称 ＝ ∑ （ ） ｘ ｑ为对象 ｉ ｖ 属于 ｋ灰类 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ灰
色定权 聚类系数 。根据灰 色聚类 糸数 的值对聚类 对象进 行归
纳，称 为 灰 色定 权 聚类 。 １２ 灰 色定 权 聚 类 决 策 的 步 骤 －
图 １ 绩效评价指标体 系
灰色聚类决策的步骤 如下 ： ①按 照综合评 价要 求划分灰类数 ｓ ，将各指标 的取值 范围 也 相 应 地 划 分 为 ｓ 灰 类 ， 定 指 标 ｋ子 类 白化 权 函 数 （ 个 确 ・ ）
（ １２ ｍ；＝ ，， ，） 卢 ， ， ｋ ｌ２ … ｓ 。
， 中 其
叼 ＝（ ， ， ，一１ ｓ ｓ ） ｒ ＝ １ ２， … ， ） １ ２ ３ … ｓ ， ，一１ ；． （ ， ３， ｓ ７
分 别 为 第 一 灰 类 、 二 灰 类 ， ， ｓ 类 的调 整 系 数 。 第 … 第 灰
基于模糊综合评价法的知识管理绩效评估
基 础 便 是 对 知 识 的 掌 握 和 理 解 ，知 识 管 理 也 就 是 为 这
部 统计 评 价 司 ２ ０ 年 编 写 的 ０２
《 业 效 绩 评 价 工 作 指 企
南》 所 给 出的定 义— — 所 谓企业 效 绩评 价 ， 运 用数 中 指 理 统 计 和 运 筹 学 原 理 ， 用 特 定 的 指 标 体 系 。 照 统 一 采 对 的 标 准 ， 照 一 定 的 程 序 ， 过 定 量 定 性 对 比分 析 ， 按 通 对 企 业 一 定 经 营 期 间 的 经 营 效 益 和 经 营 者 业 绩 做 出 客 观 、 正 和 准 确 的 综 合 评 判 ［。 公 ３ ３ 企 业 绩 效 评 价 是 一 种 对 企 业 经 营 效 益 和 企 业 经 营 者 成 果 的 价 值 判 断 过 程 ．进 而 为 相 关 的 经 营 活 动 提 供 所 需 信 息 ，不 同 的 研 究 机 构 和 研 究 者 对 绩 效 评 价 定 义 的侧 重点 各有 不 同 。 ４）知 识 管 理 与 企 业 绩 效 的 关 系 分 析 。知 识 管 理 通 过 捕 获 企业 内 、 部 资源 中 的知识 ， 其作 为知 识 源融 外 将 入 到 企 业 内 部 ，再 通 过 人 力 资 源 管 理 和 信 息 管 理 分 别 对 隐 性 知 识 和 显 性 知 识 进 行 分 类 处 理 ，形 成 一 种 技 术 优 势 ，最 后 通 过 市 场 营 销 管 理 使 这 种 技 术 优 势 转 化 为 独 特 的 市 场 优 势 ， 而 有 效 地 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 。具 从 体 来 说 ， 业 知识 管理 对 企业 绩效 有 如下影 响 。 企
获 得 核 心 竞 争 力 的 关 键 。企 业 知 识 管 理 的 内 容 主 要 包
部 统计 评 价 司 ２ ０ 年 编 写 的 ０２
《 业 效 绩 评 价 工 作 指 企
南》 所 给 出的定 义— — 所 谓企业 效 绩评 价 ， 运 用数 中 指 理 统 计 和 运 筹 学 原 理 ， 用 特 定 的 指 标 体 系 。 照 统 一 采 对 的 标 准 ， 照 一 定 的 程 序 ， 过 定 量 定 性 对 比分 析 ， 按 通 对 企 业 一 定 经 营 期 间 的 经 营 效 益 和 经 营 者 业 绩 做 出 客 观 、 正 和 准 确 的 综 合 评 判 ［。 公 ３ ３ 企 业 绩 效 评 价 是 一 种 对 企 业 经 营 效 益 和 企 业 经 营 者 成 果 的 价 值 判 断 过 程 ．进 而 为 相 关 的 经 营 活 动 提 供 所 需 信 息 ，不 同 的 研 究 机 构 和 研 究 者 对 绩 效 评 价 定 义 的侧 重点 各有 不 同 。 ４）知 识 管 理 与 企 业 绩 效 的 关 系 分 析 。知 识 管 理 通 过 捕 获 企业 内 、 部 资源 中 的知识 ， 其作 为知 识 源融 外 将 入 到 企 业 内 部 ，再 通 过 人 力 资 源 管 理 和 信 息 管 理 分 别 对 隐 性 知 识 和 显 性 知 识 进 行 分 类 处 理 ，形 成 一 种 技 术 优 势 ，最 后 通 过 市 场 营 销 管 理 使 这 种 技 术 优 势 转 化 为 独 特 的 市 场 优 势 ， 而 有 效 地 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 。具 从 体 来 说 ， 业 知识 管理 对 企业 绩效 有 如下影 响 。 企
获 得 核 心 竞 争 力 的 关 键 。企 业 知 识 管 理 的 内 容 主 要 包
基于BSC的企业知识管理绩效评价模型研究
目前 ， 内 外 学 者 对 知 识 管 理 绩 效 评 价 方 法 已 作 国
了 部 分 研 究 。 究 主 要 集 中在 评 价 指 标 和 评 价 方 法 两 研 个 方 面 。 评 价 指 标 方 面 ： ｔｕ ｎ ｅｓｎ 在 １ ９ ＆ 在 Ａｒ ｒＡ ｄ ｒｅ ｈ ９ ５［ ￣
平 衡 计 分 卡 是 ２ 世 纪 ９ 年 代 由 卡 普 兰 （ ｏ ｅ Ｋａ ０ ０ Ｒ ｂ￣ — ｐａ ） 诺 顿 （ ａ ｉ ｒ ｎ 提 出 的 ， 把 企 业 及 其 内 部 ｌｎ 和 Ｄ ｖｄＮｏｔ ） ｏ 是 各 部 门 的 任 务 和 决 策 转 化 为 多 样 的 、 互 联 系 的 目标 ， 相 然 后 再 把 目标 分 解 成 多 项 指 标 的 多 元 业 绩 评 价 系 统 ， 它 贯 穿 于财 务 、 户 、 部 经 营 和员 工 能 力４ 完整 且 客 内 个
绩 效分 析 研 究 起 到 了推 动 作 用 ， 是 在指 标 体 系设 置 但
方 面 或 过 于 定 性 ， 偏 向 财 务 指 标 ， 概 念 性 指 标 向 操 或 或 作 性 指 标 转 化 过 程 出 现 偏 差 ， 此 缺 少 实 用 性 和 可 操 因
作 性 。 文 认 为 借 鉴 平 衡 计 分 卡 （ ｌｎ ｅ ｃ ｒＣ ｒ ， 本 Ｂａａ ｃ ｄＳ ｏｅ ａｄ
把 企 业 的 使 命 和 战 略 转 变 为 具 体 的 目标 和 评 测 指 标 ， 以实现 战 略和绩 效 的有 机结 合 。
Ｂ Ｃ） 价 体 系 ， 用 模 糊 综 合 评 价 法 ， 行 知 识 管 理 Ｓ 评 运 进 绩 效 的评 价 ， 具 科 学 性 、 用 性 和 可 操 作 性 。 更 实
套 科 学 、 范 、 用 的企 业 知 识 管 理 绩 效 评 价 指 标 体 规 实
了 部 分 研 究 。 究 主 要 集 中在 评 价 指 标 和 评 价 方 法 两 研 个 方 面 。 评 价 指 标 方 面 ： ｔｕ ｎ ｅｓｎ 在 １ ９ ＆ 在 Ａｒ ｒＡ ｄ ｒｅ ｈ ９ ５［ ￣
平 衡 计 分 卡 是 ２ 世 纪 ９ 年 代 由 卡 普 兰 （ ｏ ｅ Ｋａ ０ ０ Ｒ ｂ￣ — ｐａ ） 诺 顿 （ ａ ｉ ｒ ｎ 提 出 的 ， 把 企 业 及 其 内 部 ｌｎ 和 Ｄ ｖｄＮｏｔ ） ｏ 是 各 部 门 的 任 务 和 决 策 转 化 为 多 样 的 、 互 联 系 的 目标 ， 相 然 后 再 把 目标 分 解 成 多 项 指 标 的 多 元 业 绩 评 价 系 统 ， 它 贯 穿 于财 务 、 户 、 部 经 营 和员 工 能 力４ 完整 且 客 内 个
绩 效分 析 研 究 起 到 了推 动 作 用 ， 是 在指 标 体 系设 置 但
方 面 或 过 于 定 性 ， 偏 向 财 务 指 标 ， 概 念 性 指 标 向 操 或 或 作 性 指 标 转 化 过 程 出 现 偏 差 ， 此 缺 少 实 用 性 和 可 操 因
作 性 。 文 认 为 借 鉴 平 衡 计 分 卡 （ ｌｎ ｅ ｃ ｒＣ ｒ ， 本 Ｂａａ ｃ ｄＳ ｏｅ ａｄ
把 企 业 的 使 命 和 战 略 转 变 为 具 体 的 目标 和 评 测 指 标 ， 以实现 战 略和绩 效 的有 机结 合 。
Ｂ Ｃ） 价 体 系 ， 用 模 糊 综 合 评 价 法 ， 行 知 识 管 理 Ｓ 评 运 进 绩 效 的评 价 ， 具 科 学 性 、 用 性 和 可 操 作 性 。 更 实
套 科 学 、 范 、 用 的企 业 知 识 管 理 绩 效 评 价 指 标 体 规 实
企业知识管理绩效模糊综合评价
２ ０ 年 ６月 ０９
经 济 论 坛
Ｅｃ ｎ ｍｉ Ｆ ｒ ｍ ｏｏ ｃ ｏ ｕ
Ｊ １ ｏ） ｕ．２ 【 ９
Ｇｅ ． ６ Ｎｏ １ ｎ４ １ ．３
总第 ４ １ ６期
第 １ ３期
企业知识管理绩效模糊综合评价
文／ 赵 莉
【 摘 要 】企业的知识 管理 需要 用一定的方法 来检验其 绩效，绩效的 高低对 于知识 管理起 着至关重要的
３ ．动 态知 识 管 理能 力 的 应用 层— — 知识 动 态
应用 能力 。
（ ）组织 对 内外环 境变化 的感 知能力 。指 组织 １ 在 急剧 变 化 的 内外环 境下 为 保 持持 续 的 竞争 优势 ， 准 确及 时地感 知各 种变 化 的趋 势 、程度及 影 响的能
力。
息 ，企业认识其价值并吸收和应用于商业终端 的能
力 。Ｚｈ ａ Ｇ ｏｇ （０ ２把 ‘ 识 吸 收 能 力 ” 的功 ａｒ＆ ｅｒｅ２ ０ ） 知
令第二层次的单因素评判矩阵
能界 定为 ‘ 外 部 知识 的获取 、吸纳 、转 化并 开发 对 利用 ” ，即知识 吸收 能力 是 组 织在 战略 目标 的指 引 下 ，根据 内外 环境 的变 化带来 的机会 和威 胁 ，有 目 的地 获取 、吸 纳外部 知识 ，转 化 为组织 内部 知识 的
【 键 词 】动态知识 管理 ；知识管理绩效 ；模糊 综合评价 ；层次分析 关
【 作者简介 】 赵莉， 原 工学院经济管理学院讲 师， 中 研究方向： 国际贸易、金 融管理 。
自从 Ｔ ｅｅ Ｐｓｎ （ ９ ４）提 出动 态 能 力 概 念 ｅｃ＆ ｉ ａ １９
能Байду номын сангаас 。
企业知识管理绩效的多视角评价模型
进 方 向更感 兴 趣 ； 企 业 的外 部 人 员 ， 客 户 、 权 人 而 如 债
有 效分 配 和 利 用 知 识 。 Ａ ｄｒｅ 提 出 知 识 管 理 评 估 ｎ ｅｓｎ
工 具 ＫＭＡＴ 包 括 领 导 意识 、 业 文 化 、 术 、 估 和 学 企 技 评
习行 为 变化 ５个 视 角 的 指 标 。 国 内学 者 黄 立 军 将 企 业 知识 管 理 按 照 外 部 结 构 、 内部 结 构 以及 人 员 竞 争 力 ３
体 系； 马小 勇 、 东 晓 等 利 用 度 量 卡 作 为 企 业 知 识 管 牛
内部 结 构 角 ， 人 企 而
忽 视 了企 业 整 体知 识 处 理 和 应 用 能 力 。 本 文 正是 从 上 述 需 求 出 发 ， 立 包 含 隐 性 绩 效 在 建 内 的多 视 角评 价模 型 ， 括 知 识 管 理 能 力 、 业 内 部 结 包 企 构 、 员 竞 争力 、 业 外 部 结 构 ４个 视 角 ， 用 知 识 管 人 企 采
个 角 度进 行 评 估 ； 君 、 王 樊治 平 用 知识 管 理 过 程 、 织 组
等 ， 们更 期望 了解企 业 的知 识 管 理效 率 与 能力 等 。 他 因 此 ， 业知 识 管 理 绩 效 评 价 要 能 满 足 企 业 内 部 人 员 、 企 外 部 人 员 这 些 不 同涉 众 对 知 识 管 理 绩 效 不 同关 注 视 角 的 要求 。传 统 的知 识 管 理 绩 效 评 价 模 型 主 要 关 注 企 业
评 估 指 标体 系 包 括 面 向 企 业 的 开 发 、 取 和 共 享 知 识 获 的 战 略政 策 ， 识 战 略 实 施 ， 过 知 识 管 理 提 高 企 业 经 知 通 营绩 效 以及 测 试 、 估 与 知识 有 关 的管 理 活 动 。Ｗｉ 评 ｉ ｇ 认 为 知识 管 理 绩 效 的 评 价 应 包 括 检 测 和 推 动 知 识 活
有 效分 配 和 利 用 知 识 。 Ａ ｄｒｅ 提 出 知 识 管 理 评 估 ｎ ｅｓｎ
工 具 ＫＭＡＴ 包 括 领 导 意识 、 业 文 化 、 术 、 估 和 学 企 技 评
习行 为 变化 ５个 视 角 的 指 标 。 国 内学 者 黄 立 军 将 企 业 知识 管 理 按 照 外 部 结 构 、 内部 结 构 以及 人 员 竞 争 力 ３
体 系； 马小 勇 、 东 晓 等 利 用 度 量 卡 作 为 企 业 知 识 管 牛
内部 结 构 角 ， 人 企 而
忽 视 了企 业 整 体知 识 处 理 和 应 用 能 力 。 本 文 正是 从 上 述 需 求 出 发 ， 立 包 含 隐 性 绩 效 在 建 内 的多 视 角评 价模 型 ， 括 知 识 管 理 能 力 、 业 内 部 结 包 企 构 、 员 竞 争力 、 业 外 部 结 构 ４个 视 角 ， 用 知 识 管 人 企 采
个 角 度进 行 评 估 ； 君 、 王 樊治 平 用 知识 管 理 过 程 、 织 组
等 ， 们更 期望 了解企 业 的知 识 管 理效 率 与 能力 等 。 他 因 此 ， 业知 识 管 理 绩 效 评 价 要 能 满 足 企 业 内 部 人 员 、 企 外 部 人 员 这 些 不 同涉 众 对 知 识 管 理 绩 效 不 同关 注 视 角 的 要求 。传 统 的知 识 管 理 绩 效 评 价 模 型 主 要 关 注 企 业
评 估 指 标体 系 包 括 面 向 企 业 的 开 发 、 取 和 共 享 知 识 获 的 战 略政 策 ， 识 战 略 实 施 ， 过 知 识 管 理 提 高 企 业 经 知 通 营绩 效 以及 测 试 、 估 与 知识 有 关 的管 理 活 动 。Ｗｉ 评 ｉ ｇ 认 为 知识 管 理 绩 效 的 评 价 应 包 括 检 测 和 推 动 知 识 活
二元模糊语义在企业知识管理能力评价中的应用
３ 知识转移 能力 （ ） 知识转移 是指 通常需要专家 以语言变 量形 式做 出评判 ， 、 Ｔ：
计 分 析得 到 。 三 、 元 语 义模 糊 评 价 方 法 二 （ ） 关概 念 。 元 语义 是采 用 一 个 一 相 二
糊关系合成 的原理，将一些边界不清 ， 不 知识被 定位后被扩散吸收的过程 。 包括知 定量指标一 般可通过企业 财务数据 或统 易定量 的因素定量化 ， 进行综合评价的一 识扩散能力 （。和知识吸收能力 （Ｄ。 Ｔ） Ｔ
Ｇ ｌ Ｖ Ｍ Ｇ Ｇ
式 给 出 ， 可 将 语 言 并
四、 算例 某公司拟对 ２ １ ０ ０年度 的知识管理能
变 量 转 换 为对 应 的
Ｇ ２ Ｇ Ｖ Ｇ Ｈ Ｈ ＶＨ ３
Ｇ ＶＧ Ｍ Ｈ Ｖ Ｈ Ｈ Ｖ Ｇ Ｖ Ｈ Ｈ Ｖ Ｇ Ｇ Ｈ
（１，． ，． Ｏ ７０ ３Ｏ ） ． ３ ５ （，． ，． ） ０Ｏ ７０ ３ １ ３ （，，． ） ｏＯ０ ７ １
势， 则必须具有 良好的知识管理基 础能力
指 和流程 能力 。本文在前人研究 的基础上 ， 识 管 理 能 力 ： 知 识
囝
《 经与技 ２ 年肟下 第３ 合 济科》０ ４ （ ４ 作 ｌ ２ 总 蝴）
７文 化 性 的知 识 管 理 能 力： 企 业 良 、 指
管理； 评价
中 图分 类 号 ：２ 文 献 标 识 码 ： Ｆ７ Ａ 收 录 日期 ：０ ２年 ３月 ５日 ２１
一
研机构联系 的主动程度 ＜ Ｏ， Ｇ 员工提高 自 好 的组 织 文 化 的培 养 能 力 。包 括 ： 工 工 员 我能力 的主动程度 （ ４， Ｇ） 企业总结各种 工 作 环 境 的 开放 和 信 任 程 度 （ 。， Ｃ） 员工 之 间
基于BSC的企业知识管理绩效评价模型及评价方法研究
ｂ ａ ｃ ｄｓ ｏｅｃ ｒ ｙａ ａｙｉ ｉｒｒｈ ｒｃ ｓ．Ｆｎ ｌ ，ｔｅｐ ｐ ｒｕ ｅ ｅｍｏ ｅ ｖ ｌａｅｔｅｋ ｏ ｅ ｇ ｎ ａ ｅ ｎ ｌ ａ ｎ ｅ ｃｒ ａｄｂ ｌ ｔ ｈｅａｃ ｙｐｏ ｅｓ ｉａｌ ｈ ａ ｅ ｓ ｓｔ ｄ ｌ ｏｅａｕ ｔ ｎ ｗｌｄ ｅｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｃ ｙ ｈ ｔ ｈ
２ 年２ ｏｓｈ ｅ ｅｒ ｎ ｅ ａ Ｒｃ
２ ２ ０Ｎ３ ｌｏ ． １
ｄｉ ０ ３ ６ ／．ｓｎ １０ ７ ９ ．０ ２ ．３ ｏ：１． ９９ ｊｉ ．０ ０— ６５ ２ １．３ ０ ６ ｓ １
基于 Ｂ Ｃ的企业知识管理绩效评价模 型及评价方法研究 Ｓ
ｐ ｒ ｒ ｎ ｅｂ ｅ ｏ ｍａ ｃ ｙ ＡＨＰ —Ｆ ． Ａ ｑ ａ ｔ ａ ｌ ｃｅ ｔ ｉ ｖ ｕ ｔ ｎ ｍｅｈ ｓｐ ｏ ｉ ｅ ． ｆ ＣＥ ｕ ｉ ｂ ｅ ｓ ｉｎ ｉ ｃ ｅ ａ ａｉ ｔ ｏ ｉ ｒ ｖｄ ｄ ｎ ｆ ｉ ｆ ｌ ｏ ｄ
Ｋｅ ｒ ｓ：ｂ ｌｎ ｅ ｃ ｒ ａｄ；ｋ ｏ ｅ ｇ ｎ ａ ｅ ｎ ；ａ ａｙｉ ｉｒｒｈ ｒｃ ｓ ；ｆｚｙ ｃ ｍｐｅ ｅ ｓ ｅ ｅ ａｕ ｔ ｎ； ｙｗｏ ｄ ａａ ｃ ｄ ｓｏｅ ｃｒ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｔ ｃ ｈｅａｃ ｙ ｐｏ ｅｓ ｕ ｚ ｏ ｒｈ ｎ ｉ ｖ ａｉ ｌ ｖ ｌ ｏ
Ｓ ｕ ｙ ｏ ｅ ｆ ｒ ａ ｃ ａ ｕ ｔ ｎ Ｍ ｏ ｅ ｎ ａ ｕ ｔ ｎ Ｍ ｅｈ ｆＥ ｔ ｒ ｒｓ ｔ ｄ ｎ Ｐ ｒｏ ｍ ｎ ｅ Ｅｖ ｌ ａ ｉ ｄ ｌａ ｄ Ｅｖ ｌ ａ ｉ ｔ ｏ ｏ ｎ ｅ ｐ ｉ ｏ ｏ ｄ ｅ
Ｋｎ ｗｌｄ ｅ Ｍ ａ ａ ｅ ｎ ａ ｅ ｎ Ｂａａ ｃ ｄ Ｓ ｏ ｅ Ｃａ ｄ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔＢ ｓ ｄ Ｏ ｌｎ ｅ ｃ ｒ ｒ
三角模糊分析法在企业知识管理绩效评价中的应用
１引言
知 识 管理伴 随知 识 经济 的到 来 引领 当前 管理革 命 ， 效的 实施知 识管理 ， 有 进行 知识管 理评 价是 这场革 命 的关键 所在 。评 价知 识管 理有 利 于储备 企业 的知 识资本 、指导企 业的 知识 管理 建设 ； 有利于 企业 资源 的科学 分配 ， 业务 流程 和组织 结 构优 化等核 心竞 争力的 形 成； 有利于发展企业文化和支持企业战略学习。 为此 ， 国内外学 者做 了大量 的研究工作 ， 采用 … 平衡计分卡 法评估知 识管理 ， 建立 了企业 内部 经营运作 、 外部顾 客导向学 习、 务利 润和非 财 财务企业 成长的评价 体系 ， 实现 了企业 的战术 与战略的统 一 ；ｊ 口 斯威 比提 出 了计量知识 资本 ， 的 Ｅ Ｉ Ｅ体系 ； －— 利用模糊 三角数来量 化非财 务指标 ， 建立 知识 管理过 程 、组 织知 识结构 、 经济 收益和 效率 四个评 价指 标来 衡量 知识 管
２基于知识管理绩效的评价指标
３三角模糊 区间主成分分析法模型
知 识 管理是 在 货币和 物 质资源 带给 企业 假定待 测企业的知识 管理的时期集 为 ＝ 利益增 长受限 的后 的一种全新 的增长方式 ， 它 ｛ Ｆ， … ｝ 其评价 指标 集为 Ｃ Ｃ ， Ｆ， … ， ＝｛ 理绩 效 ， 度量 了企 业不 同 时期 的知 识管 理 绩 影响和 决定着企业的 员工、业务流程 、 组织结 Ｃ｝ 则企业知 识管理 的评价可表 述为 ： 对一个 组织 在时段 集 Ｆ中所有时 段 的知 识管 莨 １｛ ： 湃 ＿ Ｉ ， 『幞 数ｌ － ｆ ｊ ¨、挺 理情况进行排 序 ， 以形成该组织在 不同时期 可 ｉ ｊ 斤 ； ‘ 一 艉 揆蝴数 的知 识管理的 绩效 对比 。在评 价问题 中， 指标 １ 钺 （ ｐ ｖ） （， ，． ） ０ ０ ０ １ 评价 语言及 对应三 角模糊数 如下表 １ １ ［： ３ 下面 根据 相关 文献 给出一 种综 合评价 方 一 ） （ ｐ） （ ， ． ） ０ ０ ｌ ０ ３ 法， 其具 体步骤 描述 如下 ： ３ ｌ ｝ （Ⅱ） ｝、 ｎ １’ ） （． ， ． ， ． ） ０ １０３０ ５ 第一 步 ： 汇总 各专 家的评 价 得分 。 ｌ Ｉ （ ｍ） （ ．， ． ， ． ） ０ ３ ０ ５ ０ ７ 假定有 Ｌ位专 家（ Ｐ ， … …． ） 即 ， ． 参与 ０ ｌ１ （ ｇ） ｝ ｍ （． ， ． ， ． ） ０ ５ ０ ７ ０ ９ 知识管 理绩效的评价 ， 并假定专 家的权重 向量 ６ （ ｇ） （． 。 ． ， ） ０ ７ ０ ９ １ 为 。５… ． ） ，＇ ，记专家 给出的 ｉ ０ ： 时期的ｊ 指 很 赴 （ｇ ｖ） （． ， ， ） ０ ９ １１ 标 的 评 价 语 言 标 量 其 对 应 三 角 模 糊 值 为
模糊综合评价法在企业知识管理有效性评价中的应用研究
有 严 格 的 定 量 刻 划 ， 有 对 难 以 定 量 分 析 的 模 糊 现 也 象 进 行 主 观 上 的 定 性 描 述 ， 定 性 描 述 和 定 量 分 析 把 紧 密 地 结 合 起 来 ， 基 本 原 理 是 先 按 每 个 一 级 指 标 其 单 独 评 判 ， 按 所 有 一 级 指 标 综 合 评 判 ， 本 步 骤 和 再 基
方法 如下 。
１ 确 定 评 价 指 标 集 ．１
采 用专 家 评 分取 均值 的方 法确 定 各 指标 的权 重 值 。
同 样 ， 二 级 评 价 指 标 ｘ （ 一 １ ２， ， ， ； 一 １ ２ 各 ．ｉ ｋ ， ３ … ｍ ｋ ，，
３ … ， 。相 对 于 其 一 级 指 标 ｘ 的 重 要 程 度 也 用 相 应 ， ｐ） ．
关 键 词 ： 业 知 识 管 理 ； 效 性 评 价 ； 糊 综 合 评 价 法 企 有 模 中图分类 号 ： ７． Ｆ２ ２ ９：Ｆ２ ４ ２ 文献 标识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ∞ ７ ６ ２ （ ０ Ｏ １ 一 Ｏ ２ 一 Ｏ １ — ９１ ２１ ）５ Ｏ １ ４
当 今 社 会 是 一 个 以 知 识 为 基 础 的 社 会 ， 业 的 企
理 的 方 法 实 施 评 价 。知 识 管 理 的 有 效 性 评 价 可 以借 助 于 不 同 的评 价 与 分 析 方 法 ， 数 据 包 络 分 析 法 、 如 层
定 ， 常 可 分 为 优 、良 、 、 ， 非 常 满 意 、 意 、 通 中 差 或 满 基 本满 意 、 满意 ， 大 、 、 ， 严 重 、 般 、 微 等 。 不 或 中 小 或 一 轻 这 里 ｙ 对 Ｙ 的关 系 是 普 通 集 合 关 系 ， 此 ， 语 集 也 因 评
企业知识管理绩效综合评价案例研究
近 年 来 ，知 识 管 理 正 逐 渐 成 为 一 种 潮 流 。知 识 管 理 实 际 上 就 是 为 了增 强 企 客 户 知 识 管 理 的 角 度 探 讨 了企 业 知 识 管
理 的绩 效 问题 。这 些研 究 成果 各具 特 色 ，对发展或完善知识管理绩效评价 ， 起到 了推动作用 。笔者将模糊多指标评 价方法引入知识管理绩效评价 中，在分
２ ０ 年第 １ 期 ０８ Ｏ 第 ２卷 （ ４ 总第 １２ ） ８期
改 革 与 战 略
ＲＥ ＯＲＭＡ Ｏ ＆ Ｆ ＴＩ Ｎ ＲＡ ＥＧＹ Ｔ
Ｎ０ ．０．０ １ ２ ０８
（ ｕ ｌｔ ｅｙＮ １ ２） Ｃ ｍｕａｉ ｌ， Ｏ．８ ｖ
企业知识管理绩效综合评价案例研究
周 敏 ，李建华
一
、
国 内外 现有 研 究 回顾
行 了评 价 ； Ｆｉ ｈｌ Ａ Ｍ采 用 平 衡 积 分 ａｒ ｉ ｃ ｄ
管理绩效评 价指标 体系的构建 ，应该 根
据 企 业 知 识 管 理 活 动 的 一 般 规 律 和 特 征 ，考 虑 到企 业 知 识 管 理 活 动 的 重要 方
卡法对知识 管理进行评估 ；Ｔｗ ｎ ｉａ ａ Ａ从
Ｃ ａ ｇ ｈ ｎ Ｊ ｉｇ１ ０ １ ） ｈ ｎ ｃ ｕ ， ｉｎ ３ ０ ２ ｌ
Ａｂｓ ｒ ｃｔ ｔａ ：Ｋｎ ｏｗｌ ｄ ａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｈ ｏ ｅ ｏｆｅ ｅ ｐｒｓ ａ ｇ ｍ ｅ ｔ ｎ ｔ ｎａｙｚ ｔ ｅ ｆ ｒ ａ ｅ ｃ ｒ ｃ ｌ ｓｓｇ ｆｃ ｎｔｆ ｒ ｅ ｇｅｍ ｎａ ｅ ｎ ｓｔ ｅ ｃ ｒ ｎｔｒ ｉｅｍ ｎａ ｅ ｎ ，ａ ｄ ｏ ａ ｌ ｅ ｉｓｐ ｒｏ ｍ ｎｃ ｏｒｅ ｔｙ ｉ ｉ ｎｉ ａ ｏ ｉ
理 的绩 效 问题 。这 些研 究 成果 各具 特 色 ，对发展或完善知识管理绩效评价 ， 起到 了推动作用 。笔者将模糊多指标评 价方法引入知识管理绩效评价 中，在分
２ ０ 年第 １ 期 ０８ Ｏ 第 ２卷 （ ４ 总第 １２ ） ８期
改 革 与 战 略
ＲＥ ＯＲＭＡ Ｏ ＆ Ｆ ＴＩ Ｎ ＲＡ ＥＧＹ Ｔ
Ｎ０ ．０．０ １ ２ ０８
（ ｕ ｌｔ ｅｙＮ １ ２） Ｃ ｍｕａｉ ｌ， Ｏ．８ ｖ
企业知识管理绩效综合评价案例研究
周 敏 ，李建华
一
、
国 内外 现有 研 究 回顾
行 了评 价 ； Ｆｉ ｈｌ Ａ Ｍ采 用 平 衡 积 分 ａｒ ｉ ｃ ｄ
管理绩效评 价指标 体系的构建 ，应该 根
据 企 业 知 识 管 理 活 动 的 一 般 规 律 和 特 征 ，考 虑 到企 业 知 识 管 理 活 动 的 重要 方
卡法对知识 管理进行评估 ；Ｔｗ ｎ ｉａ ａ Ａ从
Ｃ ａ ｇ ｈ ｎ Ｊ ｉｇ１ ０ １ ） ｈ ｎ ｃ ｕ ， ｉｎ ３ ０ ２ ｌ
Ａｂｓ ｒ ｃｔ ｔａ ：Ｋｎ ｏｗｌ ｄ ａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｈ ｏ ｅ ｏｆｅ ｅ ｐｒｓ ａ ｇ ｍ ｅ ｔ ｎ ｔ ｎａｙｚ ｔ ｅ ｆ ｒ ａ ｅ ｃ ｒ ｃ ｌ ｓｓｇ ｆｃ ｎｔｆ ｒ ｅ ｇｅｍ ｎａ ｅ ｎ ｓｔ ｅ ｃ ｒ ｎｔｒ ｉｅｍ ｎａ ｅ ｎ ，ａ ｄ ｏ ａ ｌ ｅ ｉｓｐ ｒｏ ｍ ｎｃ ｏｒｅ ｔｙ ｉ ｉ ｎｉ ａ ｏ ｉ
企业知识管理的模糊综合评价
维普资讯
２０ ０ ６年 第 ５期
科 技 与 管 理
Ｓ ｉ ｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｄ Ｍａ ａ ｅ ｃ— ｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｔ ｎ
Ｎｏ． ５，２ ６ ００
（ 总第 ３ ９期 ）
（ ｍ ．９） Ｓｕ Ｎｏ３
文 章 编 号 ：０ ８ ７ ３ （ ０ ６） ５ ０ ６－ ３ １０ － １ ３ ２ ０ ０ － ０ ２ ０
２ 知识管理 的主要评价 内容
知识经 济下的知识 管理 出现 “ 虚拟 现象 ”， 部 外 结构也会成 为组织资源一部分［ 本文在借鉴国内外 。 学者研究成 果 的基础 上 ， 从外 部和 内部 结构 、 人员竞
收 稿 日期 ：２ ０ — ３ １ ０ ６０—５
知识 管理 的 内部结构与外 部结构是相对应 的， 知 识管理 的外 部结构是指企业与外 部的接 口， 内部结构
刘 德胜 ： 企业知识管理的模糊 综合评 价
６ ３
顾客满 顾客人
企业 知识 管理水 平综 合评 价 的一 级指 标集 合 为 Ｃ＝
（ ， ，ｍ ， ： （ ） 设 一级 指标 ｃ（ ｃ ， … ｃ ）Ｇｎ ｉ ， ｆｉ
＝
大顾客
在评 价内部 结构 时 ， 投资于新 的分 支结构及采用
ｉ ｎｅｐ ｉｅａ ｄ ｆｚｙ ｊ ｄ ｍｅ ｔ ｎ ｅ ｔｒ ｒｓ ｎ ｕ ｚ ｕ ｇ ｎ
ＬＩ Ｄｅ ｓ ｅ ｇ Ｕ — ｈ ｎ
（ ｕｉ ｓ Ａ ｍ ｎ ｔ ｔ ｎ Ｍ ｎ ｇｍｅｔＳｈｏ， ｉ ｉ ｇＩｓｔｔ ｏ Ｆｎｎ ｅａｄ Ｅ ｏ ｏ ｃ， １ｍ ｑ ８０ １ ， ｈｎ Ｂ ｓ ｅｓ ｄ ｉｉｒ ｉ ａ ａｅ ｎ ｃｏｌＸｎ ａ ｎｔｕｅ ｆ ｉａｃ ｃｎｍｉ ｗｕｕ ｕ ｉ ３ ０ ２ Ｃ ｉａ） ｎ ｓａｏ ｊｎ ｉ ｎ ｓ
２０ ０ ６年 第 ５期
科 技 与 管 理
Ｓ ｉ ｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｄ Ｍａ ａ ｅ ｃ— ｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｔ ｎ
Ｎｏ． ５，２ ６ ００
（ 总第 ３ ９期 ）
（ ｍ ．９） Ｓｕ Ｎｏ３
文 章 编 号 ：０ ８ ７ ３ （ ０ ６） ５ ０ ６－ ３ １０ － １ ３ ２ ０ ０ － ０ ２ ０
２ 知识管理 的主要评价 内容
知识经 济下的知识 管理 出现 “ 虚拟 现象 ”， 部 外 结构也会成 为组织资源一部分［ 本文在借鉴国内外 。 学者研究成 果 的基础 上 ， 从外 部和 内部 结构 、 人员竞
收 稿 日期 ：２ ０ — ３ １ ０ ６０—５
知识 管理 的 内部结构与外 部结构是相对应 的， 知 识管理 的外 部结构是指企业与外 部的接 口， 内部结构
刘 德胜 ： 企业知识管理的模糊 综合评 价
６ ３
顾客满 顾客人
企业 知识 管理水 平综 合评 价 的一 级指 标集 合 为 Ｃ＝
（ ， ，ｍ ， ： （ ） 设 一级 指标 ｃ（ ｃ ， … ｃ ）Ｇｎ ｉ ， ｆｉ
＝
大顾客
在评 价内部 结构 时 ， 投资于新 的分 支结构及采用
ｉ ｎｅｐ ｉｅａ ｄ ｆｚｙ ｊ ｄ ｍｅ ｔ ｎ ｅ ｔｒ ｒｓ ｎ ｕ ｚ ｕ ｇ ｎ
ＬＩ Ｄｅ ｓ ｅ ｇ Ｕ — ｈ ｎ
（ ｕｉ ｓ Ａ ｍ ｎ ｔ ｔ ｎ Ｍ ｎ ｇｍｅｔＳｈｏ， ｉ ｉ ｇＩｓｔｔ ｏ Ｆｎｎ ｅａｄ Ｅ ｏ ｏ ｃ， １ｍ ｑ ８０ １ ， ｈｎ Ｂ ｓ ｅｓ ｄ ｉｉｒ ｉ ａ ａｅ ｎ ｃｏｌＸｎ ａ ｎｔｕｅ ｆ ｉａｃ ｃｎｍｉ ｗｕｕ ｕ ｉ ３ ０ ２ Ｃ ｉａ） ｎ ｓａｏ ｊｎ ｉ ｎ ｓ
制浆造纸企业知识管理的模糊综合评价
１ 知 识 管 理
知 识 管 理 （ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｋｎ ｗｌｄ ｅＭａ ａ ｅ ｎ ，ＫＭ ） 识 是
别组 织 中 的知 识资产 、 充分 发挥 知识 资产 的杠 杆作 并
用 ， 帮 助 企 业 获 取 竞 争 优 势 的 过 程 。 自从 波 士 顿 来 ］
个行 业 、 每个 企业 的实 际情况 又使评 价 指标 的选取难
书标 志着知 识 管理正 式登 上历 史舞 台 以来 ， 知识 管 理在 国 内外均 引起 了强 烈反 响＿ 。 目前 ， 识管 理 正 ３ ］ 知
成为 企业管 理 的新 趋势 。 制浆造 纸企业 工艺 流程 复杂 严谨 ， 及到 造纸 设 涉
收 稿 日期 ：０ ７ １ — １ ２０— １ ５
具 体体 现 。从知识 管 理 的角度来 说 ： 个制 浆造 纸企 整
业 的生产 工 艺流 程 ， 就是相 关制 浆造纸 企业 主要 知识
各行各 业 的不 断 发 展＿ 。制 浆 造 纸 工业 是 一 个 与 国 １ ］
民经 济发 展 和 社 会 文 明建 设 息 息 相 关 的重 要 产 业 。
通过 案例 对 评 价 模 型进 行 验证 。
∞ 中 Ｆ ０ ．３ 和 图分 类号 ：４ ７ ８ ｙ
关 键 词 ： 浆 造 纸 企 业 ； 识 管 理 ； 标 体 系 ； 糊 综 合 评 价 制 知 指 模
文 献 标 志码 ： Ａ
产 在人 类文化 、 学 、 业 、 ｄ 纸 科 农 工业 及商 业 的发 展 过 程 中， 发挥 了极其 重要 的作 用 。通 过 纸 的 应 用 ， 类 人
燕娜 ， ， 建 农 林 大 学经 济 与 管 理 学 院 ， 授 ； 女 福 教 肖友 智 ， ， 建农 林 大 学 经 济 与 管 理 学 院 ， 教 授 。 女 福 副
基于改进模糊Borda法的企业知识管理绩效评价模型研究
１ 引言
随着经济 的发展和社会科技 的进步 ，知识 、科技创新 已 经不再是促进经济增长 的外生变量 ，而是经济增长 的内在 因
素 。 企业 的知 识 资源 决 定 了产 品 的知 识 价 值 ，产 品和 服 务 中
提 出 从过 程 和 结 果 两个 方面 通 过 建立 “ 过 程一 结果分析矩 阵”
构建知识管理绩效评价 模型，同时运 用模 糊多级综合评价方 法对知识管理进行 了绩效评价 ；王悦 （ ２ ０ １ １ ）把 人工神经 网络技术应用于企业知识管理评价中 ，设计 了相应 的评价指 标及 Ｂ Ｐ 人工神经 网络 结构 ，提 出了多指标综 合评价模 型。 。 ； 张晶 （ ２ ０ １ ０ ）等通过企业价值链理论对 Ｂ Ｓ Ｃ平衡计分卡五个
维 度 设 计 了企 业 知 识 管 理 的绩 效 评 价 指 标 体 系 ，并 采 用 Ａ Ｈ Ｐ
的知识价值决 定知识产 品的竞争力 ，而现代企业 的竞争力主 要体现在产 品和服 务的市场竞争层次上 。因此 ，对企业进行 知识管理 已经 成为提 高企业 核心竞争 力的有效途径 。在 知识 管理过程中，对其 绩效进行评价 是知 识管 理的重要 步骤 。对
Ｂａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｉ ｍ ｐｒ ｏ ｖｅ ｄ ｆ ｕ ｚ ｚ ｙ Ｂｏ ｒ ｄａ ｍｅ ｔ ｈｏ ｄ ｓ ｔ ｕｄ ｙ ｏ ｎ ｔ ｈｅ ｐｅ ｒ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｎｃ ｅ ｅ ｖ ａ ｌ ｕａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍｏ ｄ ｅ ｌ ｏ ｆ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐｒ ｉ ｓ ｅ ｋ ｎｏ ｗｌ ｅ ｄｇ ｅ ｍａ ｎａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ
ｕ ｓ ｅ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｄ ｆ ｕｚ ｚ ｙ Ｂｏ ｒ ｄａ ｍｅ ｔ ｈ ｏｄ ｔ ｏ ｐｏ ｒ ｔ ｆ ｏｆ ｉ ｏ ａ ｓ ｓ ｅ ｓ ｓ ｍｅ ｎｔ ｅ ｍｓ ｔ ｉ ｎｇ ｓ ｉ ｎｇ ｌ ｅ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｉｏｎ ｔ ｍ ｏｄ ｅ １ ．Ｉ ｎ ａ ｄ ｄ ｉ ｉｏ ｔ ｎ，ｔ ｉｓ ｈ ｐａ ｐｅ ｒ ｐｒ ｏ ｖｉ ｄｅ ｓ ａ ｃ ｏｍ ｂｉ ｎａ ｔ ｉ ｏｎ ｅ ｖａ ｌｕ ａ ｉｏ ｔ ｎ ｍｏ ｄｅ ｌ ｗｈ ｉ ｃ ｈ ｂ ａ ｓ ｅ ｓ ｏ ｎ ｉ ｍｐ ｒ ｏｖ ｅ ｄ ｕｚ ｆ ｚ ｙ Ｂｏ ｒ ｄａ ｍｅ ｔ ｈｏｄ，ａ ｎｄ ｕｒ ｆ ｔ ｈｅ ｒ ｔ ｏ ｇ ｉ ｖｅ ｔ ｈｅ ｓ ｔ ｅ ｐｓ ｏ ｆ ｕｓ ｉ ｎｇ ｉ ｍｐ ｒ ｏｖ ｅ ｄ ｆ ｕ ｚ ｚ ｙ Ｂｏｒ ｄａ ｍｅ ｔ ｈ ｏｄ ｐ ｅ ｒ ｆ ｏ ｍ ａ ｒ ｎｃ ｅ ｅ ｖ ａ ｌ ｕａ ｔ ｉ ｏｎ ｍ ｏ ｄｅ ｌ ｔ ｏ ｅ ｖ ｌｕａ ａ ｔ ｅ ｔ ｈｅ ｐｅ ｆｏ ｒ ｍ ａ ｒ ｎｃ ｅ ｏ ｆ ｅ ｎ ｔ ｅ ｐｒ ｒ ｉ ｓ ｅ ｋｎｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ ．Ｉ ｔ ｈａ ｓ ｐｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ ｓ ｉ ｇ ｎｉ ｉｃ ｆ ａ ｎｃ ｅ ｆ ｏｒ
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论 ， 用模 糊综合 评判法 ， 运 能够很好 地解决 这一 问
题．
（ ） 学性 原 则 ． １科 在设 计 指 标 体 系 时 要考 虑
到企业知识管 理 元 素及 指 标结 构 整体 的合理 性 ，
从 不 同维度设 计若 干反 映企业知识 管理状 况 的指 标 ， 且指标 要有较 好 的可靠性 和代表性 ． 并 （） ２ 可操 作 性 原 则 ． 择 的指 标要 具 有 较 强 选 的可操作性 ， 要尽可 能选择定 量指标 ， 而对 于定性
关键词 ： 知识管理 ； ； 绩效 模糊综合评价
中图分类号：２ ４ Ｆ２ 文献标识码 ： Ａ
’
文章编号 ：００５ ４ ［０ ０ ０ －２４０ １０ －８ ６ ２ １ ）３０５ － ４
企业知 识管理绩 效评价 是指运用 特定 的数 学 方法 ， 采用 特定 的评 价指标体 系 ， 对照统 一 的评价 标准， 通过定 量定性对 比分析 ， 企业一 定经 营期 对 间的经 营效 益和经 营者业绩 ， 出客观 、 作 公正 和准 确 的综 合评判 ． 企业 绩 效评 价 是一 个 极其 复 杂 的 系统 ， 只有从 不 同的角度 来考核 ， 才能做 到全面客 观 的评 价． 运用不 同的评 价指标 ， 得 出不 同 的结 会
２５ ５
进行模糊综合评价， 并根据需要多层次进行下去． 在企业知识管理绩效评 价的过程中 ， 由于不 同的企业的绩效评价标准不相同， 因此需要运用 综合考虑各指标基础上评价企业的知识管理绩效 水平 ， 评分较高的企业拥有较高的绩效水平 ． 下面
进行打分 ， 运用统计方法确定各个不同因素最终 的权值大小． 第一层的权重因素矩阵为 Ａ 第二层 ， 次的权重集为 ： Ａ ，，Ａ ， Ａ ， ：Ａ ， Ａ 具体数值如下： Ａ＝［ ．５０ ２ ，．５０ １ ］ ０３ ，．５０ ２ ，．５ Ａ ＝［ ．５０ ３ ，． ］ 。 ０３ ，．５０ １
马 燕ｈ， 义 熊
（ ． 宁省交通厅信息总站 ， １辽 辽宁 沈阳 １０ ０ ；． １０ ３ ２ 辽宁省交通高等专科学校 ， 辽宁 沈阳 １０ ２ ） １１２
摘 要 ：ｒ 了企业知识管理绩效水平评价指标 体系 、 Ｏ绍 企业知识管理绩效水平 的模糊综合评 价方法 ， 给 并 出了示例分析．
企业 知识管理 绩效水平 的评价 有赖于 对拟评 估 的企业 进行全 面 评价 ， 而评 价 的核心 就是 建 立
一
（ ） 比性 原 则 ． 标 体 系 应 能对 多 个 企 业 ４可 指 的知识 管理绩效水 平进 行评价 ， 为此 ， 指标体 系的 设 计要充 分 考 虑 到 各 企 业 间 统 计 指 标 数据 的 差 异， 指标 的统 计 口径 和 范围应尽 可能保持 一致 ， 以 保 证指标 的可 比性 ．
辽宁大学学报
自然科学版 第３ ７卷 第 ３期 ２１ ００年
Ｊ ＲＮ Ｌ Ｏ ＬＡ ｏＵ Ａ Ｆ ｌｏＮＩ ｌ Ｅ ｓＴ ＮＧ ＵＮ ｖ Ｒ ｌ ｙ
Ｎａｕ ａ ＆ ／ ｃｓＥ妣 ｉｎ ｔｒ ｌ ｅ ｅ ｎ ｏ
Ｖ ｌ３ Ｎ ． ２ ０ ｏ ＿７ ｏ３ ０１
企 业知识 管理绩 效 的模糊综 合评 价
指标 也要用科 学 的方 法进行 量化． （） ３ 客观 性 原 则 ． 确 地 反 映 企业 知 识 管 理 准
活动 的实 际情 况 ， 量 克 服 主观 因素 的影 响是 评 尽 价 的基本 要求 ， 因而 ， 各个评 价指标 的定义应 尽 对
可能 明确 ， 限要 清 晰． 界
１ 企业知识管理绩效评价指标体系
价． 多层次模糊评价 ， 就是在以模糊综合评价为初 始模型（ 即称为一级模糊综合评价） 的基础上 ， 再
作者简介 ： （９ ９ ） 女 ， 马燕 １６ 一 ， 沈阳人 ， 经济师 ， 从事财务与人力资源管理． 收稿 日期 ：０ ０— ５— ６ ２１ ０ ２
第３ 期
马
燕 ， 企业知识管理绩效 的模糊综合 评价 等：
２ 企业知识管理绩效 的模糊综合评
价 法
所谓模糊 综合评 价是 指对多种 因素所影 响到 的事 物或现象 进行 总 的评 价 ， 这 个评 价 过 程涉 若
评价指标体系是影响评价效果 的关键因素． 在建立企业知识管理绩效评价指标体系时一般应
遵循 以下 几条原 则 ：
・
及到模糊 因素 ， 便是模糊综合评判， 又称综合评
套评价 企 业 知 识 管理 绩 效 水 平 的评 价 指 标 体
系． 建立合理的评价指标体系是企业知识管理水 平 的综合评 价 的基 础 ． 虑到 企 业 知识 管理 过程 考
的特点 ， 知识管理 过程 、 把 知识 结构 、 务绩效 、 财 其 他方面绩效等 因素融合在评价指标体系 中； 同时 在建立 指标体 系 时 ， 尽 可能 地反 映企 业知 识管 应 理过程 的特点 ， 针对 性地 评 价企 业 知 识管理 绩 有 效 的水平 ． ¨
是我们在对事先选定的甲、 乙二个企业知识管理
绩效水平评价时运用多层次模糊综合评价方法进 行评价的过程 ． （） １ 建立权重集 在企 业知识 管理 绩效评 价时 ， 为综 合评 价 甲、
Hale Waihona Puke Ａ ＝［ ． ，． ，． ，． ］ ： ０３０ ３０ ３０ １
Ａ ＝［ ．５０ ３ ，． ］ ， ０４ ，．５０ ３ Ａ ＝［．５０ ３０４ ］ Ｏ ２ ，． ，．５ （） ２ 建立备择集 ： 企业 知识 管理绩效水平评 Ｏ ０ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 价 因素，组成 的集合Ｏ ， Ｄ ， ０， Ｏ ， Ｏ ０ ， Ｏ ， ０ ● ４ ３ ３ ３ ５ 为 ： ０ Ｏ ， Ｏ ， Ｏ， Ｏ， ３ ２ ３ ３ ３ ， ５ ４ Ｓ
题．
（ ） 学性 原 则 ． １科 在设 计 指 标 体 系 时 要考 虑
到企业知识管 理 元 素及 指 标结 构 整体 的合理 性 ，
从 不 同维度设 计若 干反 映企业知识 管理状 况 的指 标 ， 且指标 要有较 好 的可靠性 和代表性 ． 并 （） ２ 可操 作 性 原 则 ． 择 的指 标要 具 有 较 强 选 的可操作性 ， 要尽可 能选择定 量指标 ， 而对 于定性
关键词 ： 知识管理 ； ； 绩效 模糊综合评价
中图分类号：２ ４ Ｆ２ 文献标识码 ： Ａ
’
文章编号 ：００５ ４ ［０ ０ ０ －２４０ １０ －８ ６ ２ １ ）３０５ － ４
企业知 识管理绩 效评价 是指运用 特定 的数 学 方法 ， 采用 特定 的评 价指标体 系 ， 对照统 一 的评价 标准， 通过定 量定性对 比分析 ， 企业一 定经 营期 对 间的经 营效 益和经 营者业绩 ， 出客观 、 作 公正 和准 确 的综 合评判 ． 企业 绩 效评 价 是一 个 极其 复 杂 的 系统 ， 只有从 不 同的角度 来考核 ， 才能做 到全面客 观 的评 价． 运用不 同的评 价指标 ， 得 出不 同 的结 会
２５ ５
进行模糊综合评价， 并根据需要多层次进行下去． 在企业知识管理绩效评 价的过程中 ， 由于不 同的企业的绩效评价标准不相同， 因此需要运用 综合考虑各指标基础上评价企业的知识管理绩效 水平 ， 评分较高的企业拥有较高的绩效水平 ． 下面
进行打分 ， 运用统计方法确定各个不同因素最终 的权值大小． 第一层的权重因素矩阵为 Ａ 第二层 ， 次的权重集为 ： Ａ ，，Ａ ， Ａ ， ：Ａ ， Ａ 具体数值如下： Ａ＝［ ．５０ ２ ，．５０ １ ］ ０３ ，．５０ ２ ，．５ Ａ ＝［ ．５０ ３ ，． ］ 。 ０３ ，．５０ １
马 燕ｈ， 义 熊
（ ． 宁省交通厅信息总站 ， １辽 辽宁 沈阳 １０ ０ ；． １０ ３ ２ 辽宁省交通高等专科学校 ， 辽宁 沈阳 １０ ２ ） １１２
摘 要 ：ｒ 了企业知识管理绩效水平评价指标 体系 、 Ｏ绍 企业知识管理绩效水平 的模糊综合评 价方法 ， 给 并 出了示例分析．
企业 知识管理 绩效水平 的评价 有赖于 对拟评 估 的企业 进行全 面 评价 ， 而评 价 的核心 就是 建 立
一
（ ） 比性 原 则 ． 标 体 系 应 能对 多 个 企 业 ４可 指 的知识 管理绩效水 平进 行评价 ， 为此 ， 指标体 系的 设 计要充 分 考 虑 到 各 企 业 间 统 计 指 标 数据 的 差 异， 指标 的统 计 口径 和 范围应尽 可能保持 一致 ， 以 保 证指标 的可 比性 ．
辽宁大学学报
自然科学版 第３ ７卷 第 ３期 ２１ ００年
Ｊ ＲＮ Ｌ Ｏ ＬＡ ｏＵ Ａ Ｆ ｌｏＮＩ ｌ Ｅ ｓＴ ＮＧ ＵＮ ｖ Ｒ ｌ ｙ
Ｎａｕ ａ ＆ ／ ｃｓＥ妣 ｉｎ ｔｒ ｌ ｅ ｅ ｎ ｏ
Ｖ ｌ３ Ｎ ． ２ ０ ｏ ＿７ ｏ３ ０１
企 业知识 管理绩 效 的模糊综 合评 价
指标 也要用科 学 的方 法进行 量化． （） ３ 客观 性 原 则 ． 确 地 反 映 企业 知 识 管 理 准
活动 的实 际情 况 ， 量 克 服 主观 因素 的影 响是 评 尽 价 的基本 要求 ， 因而 ， 各个评 价指标 的定义应 尽 对
可能 明确 ， 限要 清 晰． 界
１ 企业知识管理绩效评价指标体系
价． 多层次模糊评价 ， 就是在以模糊综合评价为初 始模型（ 即称为一级模糊综合评价） 的基础上 ， 再
作者简介 ： （９ ９ ） 女 ， 马燕 １６ 一 ， 沈阳人 ， 经济师 ， 从事财务与人力资源管理． 收稿 日期 ：０ ０— ５— ６ ２１ ０ ２
第３ 期
马
燕 ， 企业知识管理绩效 的模糊综合 评价 等：
２ 企业知识管理绩效 的模糊综合评
价 法
所谓模糊 综合评 价是 指对多种 因素所影 响到 的事 物或现象 进行 总 的评 价 ， 这 个评 价 过 程涉 若
评价指标体系是影响评价效果 的关键因素． 在建立企业知识管理绩效评价指标体系时一般应
遵循 以下 几条原 则 ：
・
及到模糊 因素 ， 便是模糊综合评判， 又称综合评
套评价 企 业 知 识 管理 绩 效 水 平 的评 价 指 标 体
系． 建立合理的评价指标体系是企业知识管理水 平 的综合评 价 的基 础 ． 虑到 企 业 知识 管理 过程 考
的特点 ， 知识管理 过程 、 把 知识 结构 、 务绩效 、 财 其 他方面绩效等 因素融合在评价指标体系 中； 同时 在建立 指标体 系 时 ， 尽 可能 地反 映企 业知 识管 应 理过程 的特点 ， 针对 性地 评 价企 业 知 识管理 绩 有 效 的水平 ． ¨
是我们在对事先选定的甲、 乙二个企业知识管理
绩效水平评价时运用多层次模糊综合评价方法进 行评价的过程 ． （） １ 建立权重集 在企 业知识 管理 绩效评 价时 ， 为综 合评 价 甲、
Hale Waihona Puke Ａ ＝［ ． ，． ，． ，． ］ ： ０３０ ３０ ３０ １
Ａ ＝［ ．５０ ３ ，． ］ ， ０４ ，．５０ ３ Ａ ＝［．５０ ３０４ ］ Ｏ ２ ，． ，．５ （） ２ 建立备择集 ： 企业 知识 管理绩效水平评 Ｏ ０ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 价 因素，组成 的集合Ｏ ， Ｄ ， ０， Ｏ ， Ｏ ０ ， Ｏ ， ０ ● ４ ３ ３ ３ ５ 为 ： ０ Ｏ ， Ｏ ， Ｏ， Ｏ， ３ ２ ３ ３ ３ ， ５ ４ Ｓ