湘龙交党发[2010]15号 签发人：龚乐群

湘龙交党发[2010]15号签发人：龚乐群
关于印发《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司
文明指数测评工作督查、考评方案》的通知
司属各单位：
为进一步加强和改进龙骧集团建设人民满意城市工作，迎接全国城市公共文明指数对我司的测评工作，现将《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司文明指数测评工作督查、考评方案》印发给你们，请认真遵照执行，并请各单位结合实际，制定更详细的督查考评方案，严格落实标准。

二○一○年六月十日
主题词：文明指数测评督查考评方案通知
抄送：长沙市交通局党委，公司领导，机关各部室
校对人：谭跃明份数：45份
湖南龙骧交通发展集团有限责任公司办公室印发
湖南龙骧交通发展集团有限责任公司
文明指数测评工作督查、考评方案文明指数测评工作，不仅仅是关系到全市争创全国文明城市，也关系到集团的整体形象，关系到管理的到位、服务的到位，关系到旅客对集团的满意度，关系到集团经济效益和社会效益。

各单位要从宏观的高度总揽全局，从微观的角度细化任务。

一、组织领导
成立龙骧集团文明指数测评工作督查考评委员会，成员如下：组长：龚乐群
副组长：赵学军杨凯平胡滨段学军
罗建文郑一川杨民主
成员：陈前进王度云汤钟岳曹健赵智勇
张志成洪乃安喻小石周雄凯易皓安
曹跃红马晓鸣钟明光王惠罗安
何超英陈礼其马兴武李健陈星铭
刘灿霞李荣辉袁桂强刘京广
组成单位：长东分公司、长南分公司、长西分公司、龙骧巴士、长株潭汽车站、汽车北站、黎托汽车站、浏阳分公司、宁乡分公司、龙骧出租、四星客车厂、长沙湘高速、油料分公司、行包快运分公司、检测站、恒通巴士、龙骧技校、湘亚旅行社、龙骧房地产、票务分公司
成立龙骧集团文明指数测评督查、考评办公室，办公室设在党务部，为综合协调、督查、考核牵头部门：
主任：赵学军（兼）
副主任：谭跃明
成员：易贡权易维叶长发熊志伟边疆
张湘涛毕登科胡军营郭筱英孙政敏
王恒利蒋铁华杨争李荫萍周燕
熊彪王茜杨洋
二、工作目标
按照《全国城市公共文明指数测评体系》、《长沙市窗口行业测评体系》、《龙骧集团文明指数测评工作实施方案》及《龙骧集团文明指数测评工作考评方案》要求，对集团长途汽车站、公交车、出租车等单位，切实加强文明创建日常管理，推进集团文明指数测评工作，为圆满完成全国文明城市测评工作做贡献，为集团生产经营提供良好的经营环境。

三、工作任务
各级各单位要落实精细化管理的要求，把文明创建工作落实到日常管理、细节管理，规范员工行为，整治营业环境，规范营业秩序，完善基础设施、提升服务水准，突出人性服务，全面深入落实各项要求，提升企业形象，确保我司文明指数测评工作不丢分、得高分。

各单位还要参照制定相应的考核标准和考核制度，配合市局、集团公司以及所属地区的联动联查督查组，各单位要参照建立督查机制，加大督查密度，兑现奖罚制度，运用网格化管理，进一步细化责任区。

机关应将文明指数测评工作与本职工作相结合起来，建立与自身业务相应的督查标准，圆满完成督查工作各项任务。

四、文明指数测评考核办法
1、考评原则
坚持公开、公平、公正的原则；
坚持内部考评与上级监督相结合的原则；
坚持交叉考评的原则；
2、考评方法
采取测评标准抽样检查、全面普查的方式；
采取集团文明办及各部室联点督查的形式，联点督查每周进行一次；
采取机关各部室分线督查的形式，分线督查每半月进行一次彻查；
采取各单位文明办相互检查的方式，各单位文明办负责联系联络相互检查学习有关事宜；
3、考评频率
原则上坚持每周进行一次考评，集团公司文明办（党务部）出具督查通报，各部室要及时将相关督查情况反馈到集团公司文明办（党务部）；
重要时间段根据督查的需要，做到每日一考评，三天一通报；
4、考评分值设定
每次考评设置的分值为100分，采取加分与减分相结合的方式，年度考评采取加权平均分统计，根据分数排名顺序，按照目标责任书的规定进行兑现。

5、长途汽车站考评内容
环境卫生:营业场所无垃圾；营业场所内无水迹、脏迹；门店摊位不经营自制腌制产品，熟食摊加盖防蝇罩，产品不过期。

所
有室内公共场所和工作场所禁止吸烟，并有明显禁烟标识；垃圾桶及时清理、不堆放垃圾。

工作场所台面整洁，不堆放杂物；车辆前挡风玻璃处不得堆放杂物；
营业秩序：门店经营熟食人员戴口罩、餐饮工作人员统一服装、戴口罩，戴好健康证；经营门店有营业执照（门店为车站自营经营的，要统一办理营业执照、但工作人员要着统一工装上班）车站内无喊客拉客现象；车站售票厅排队有序；营运车辆摆放有序、按点发班、按线经营。

基础设施：车站范围公用电话设施完善;残疾人厕所设施维护良好；车站内、办公场所有禁烟标识；候车室座椅、垃圾桶设施完好。

消防安全设施与无障碍设施使用与管理完好，消防通道畅通，逃生导向标识清晰、规范，消防安全制度健全。

服务礼仪:着统一工装上班，佩戴好企业标识牌；工作用语文明，不讲粗话；站务工作人员上岗工作讲普通话；营业场所有专职劝烟禁烟人员；投诉处理记录完善，有案可查；投诉电话有人接听，有反馈记录；所有为旅客（顾客）直接服务的工作岗位人员工作场所不嚼槟榔、不吸烟。

6、其它全国文明指数测评工作标准规定的内容
五、文明指数测评考核奖罚标准
在文明指数测评督查过程中，有下列情况的，对单位予以奖励或处罚，由集团公司文明办（党务部）统计，考评委批准执行。

1、加分标准，凡有下列情况之一的，奖一分，奖金100元
受媒体表扬一次；
受市级督查通报表扬一次；
受集团通报表扬一次；
（同一事件获多次表扬的不重复加分）
2、减分标准，凡有下列情形之一的，扣一分，罚金100元
营业场所有垃圾的；
营业场所内有水迹、脏迹的；
门店摊位经营自制腌制产品，熟食摊不加盖防蝇罩，产品过期的；
经营场所有吸烟现象的；
垃圾桶不及时清理、堆放垃圾的；
车站内外公用电话不能正常使用的;
残疾人厕所设施维护不良的；
车站内、办公场所无禁烟标识的；
候车室座椅、垃圾桶设施缺损的；
员工不着工装上班，不佩戴工号牌的；
执法用语不文明，恶言相加的，讲粗话的；
服务员不讲普通话、用语不文明的；
营业场所无劝烟禁烟人员的；
投诉处理记录不完善，无案可查的；
投诉电话无人接听，无反馈记录的；
工作人员在工作岗位上嚼槟榔、吸烟的；
被媒体负面曝光的；
受市级督查通报批评的；
受集团通报批评的；
（同一事件获多次批评的不重复减分）
六、文明指数测评考核奖罚兑现
1、按照季度考核汇总，年度兑现进行。

2、各单位对照集团公司奖罚标准自行考核的，由各单位自行兑现。

3、集团公司考核委员会和考核办分别组织的考核结果，统一汇总到集司文明办（党务部），并季度考核，年度兑现。

4、上级明察暗访的通报情况、交叉检查的情况、整改意见等，统一汇总到集司文明办（党务部），再季度考核，年度兑现。

5、各单位要制定进一步的奖罚兑现细则，集团公司将严格按照《建设人民满意城市目标责任书》和考评方案，进行年度兑现。

6、奖励与处罚坚持奖励要覆盖全面，责任要坚持连带的原则，分别由责任单位、单位主管领导、主管部室、员工全员参与共享。

七、机关各部室督查责任（见附表）
附表1：机关各业务部室分线督查责任
附表2：机关各部室联点督查责任
附表3：局联动联查责任分解表
此方案自印发之日起实施。

二○一○年六月十日
附表1:机关各业务部室分线督查责任
附表2：机关各部室联点督查责任。