旅行社经营案例
旅行社经典案例：营销、计调、服务质量、人管、经营
行程结束后，旅游者对旅行社极不满意，向旅游管理 部门投诉，其赔偿要求是；要么双倍返还旅游费用； 要么”出境游补出境游“，即免费组织所有游客前往 泰国、澳门旅游。
案例思考； 1、究竟是哪一方过错 ？ 2、你认为游客要求赔偿是否合理？ 3、你认为旅行社遇到此类问题是究竟该怎么做？
53名游客在寒风中被“晾”6个半小时
由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑 到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车， 站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行 社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起 来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南 京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客 们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照 《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～ 400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客 运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。
1．变化的宗旨是宾客至上。例1中换了住宿条件，是团队强烈要求的，虽然未 必合乎本次活动的主旨和举办者的初衷，但却照顾了游客生活的特殊需要，与旅 游的基本属性及“宾客至上”的基本精神相一致，在条件许可的情况下作相应调 整，无疑是对的。例2中改换用餐，是导游谢某主动建议，积极倡导，并以提取回 扣为目的，既违背了办事规则，也违背了导游的职业道德，是必须禁止的。
旅行社经营管理案例分析
案例思考： 1.你怎么看待公交豫龙旅行社的这种做法？ 2.在市场竞争日益激烈的今天，旅行社产品 应如何满足人们的多样化和个性化需求？
案例3：香港组织本地“一日游”，澳门推 出“澳人游澳门”
2003年“五一”假期，香港人纷纷走出家门参 加本地旅行社组织的“香港一日游”。深水湾、 浅水湾的沙滩上人山人海，市民纷纷来到阳光灿 烂的海边。香港的许多旅行社推出了特别服务， 在本地旅游消费一定数目，便可获得到泰国、日 本等地的优惠机票。从事文职工作的邵先生 说， 以前从未参加过任何本地旅行团，这次因为“非 典”，让他们有了一个认识香港的机会。他正在 考虑增加本地旅游消费。 香港旅游业推出的本地一日游大受市民欢迎。 多家旅行社在“五一”假期举办亲近自然旅游
纳轿车让老太太一个人出游，整个行程下来，老 太太只花了78元，老人很满足。 该负责人说：目前，河南省内尚没有经营自助 游的旅行社，主要原因 是出游人员少，利润太低， 甚至赔本。但我们愿意成为冬季游的先行者，即 使赔本也要涉足冬季游这块河南未经开发的处女 地。这是一种非常规的投资，我们在保证以后自 身企业法则的同时，也想通过这种行动来培养一 种新的旅游理念。
“澳人游澳门”活动，一方面是为了让本地居民认 识和了解澳门的旅游资源，对宣传澳门旅游业很 有好处，另一方面是为了提高从业人员的开工率， 营造较佳的工作氛围。 案例思考：1.旅行社组织的本ห้องสมุดไป่ตู้“一日游”和 “澳人游澳门”旅游产品为什么会受到多数市民 的欢迎？ 2.为什么澳门旅行社赔钱搞“澳人游澳门”活动？ 3.你认为旅行社应如何应对突如其来的危机？
案例5：网络同价——一视同仁，前途无量
随着科技的进步，网络化的信息服务，为游客 提供了广泛的选择和快捷出游的方便，形成了团 队散客定价相同的书面，使游客不必一定要等到 旅行社凑成团才能出行。那么，为什么会团散同 价呢？因团队总要派一全陪，而全陪的费用是由 团队各成员平均承担的，尽管10人以上团队的机 票多为5－6折，散客7－9折，扣除全陪费，则团 散几乎同价了。正因为这样，推出多条团散同价 的路线，均受到游客的欢迎。例如2004年3月华 东5市双飞6日游，1980元t/人，即使黄金周也不 过2380元/人；上海、杭州、溪口、宁波、普陀双 飞6日游2390元/人，黄金周2780元/人，平日与假 日相关了400元/人，那是节日机票上调造成的， 客人可以理解。
山西旅行社经典案例
山西旅行社经典案例一、山西晋祠文化旅游有限公司山西晋祠文化旅游有限公司成立于2012年，是一家专注于山西文化旅游的旅行社。
该旅行社以丰富的文化资源和独特的旅游线路受到了广大游客的青睐。
他们提供的经典线路包括：太原古城游览、平遥古城游览、云冈石窟一日游等。
游客可以在导游的引领下，领略到山西深厚的历史底蕴和独特的文化魅力。
二、山西汾酒文化旅游有限公司山西汾酒文化旅游有限公司是山西省内首家专注于汾酒文化的旅行社。
他们提供的旅游线路主要包括参观汾酒博物馆、品尝汾酒文化、参观汾酒产区等。
游客可以通过这些线路了解到汾酒的历史渊源、酿造工艺和品鉴技巧，深入体验山西汾酒的独特魅力。
三、山西大同旅游有限公司山西大同旅游有限公司是一家专注于大同旅游的旅行社。
他们提供的经典线路包括：游览云冈石窟、参观大同古城、游览恒山等。
这些线路让游客可以领略到大同地区的自然风光和丰富的人文历史，尽情享受大同旅游的乐趣。
四、山西吕梁旅游有限公司山西吕梁旅游有限公司是一家专注于吕梁旅游的旅行社。
他们提供的经典线路包括：游览悬空寺、参观晋商博物馆、游览五台山等。
这些线路让游客可以欣赏到吕梁地区特有的自然风光和人文景观，感受到吕梁独特的魅力。
五、山西运城旅游有限公司山西运城旅游有限公司是一家专注于运城旅游的旅行社。
他们提供的经典线路包括：游览闻名遐迩的云冈石窟、参观运城古城、游览运城博物馆等。
游客可以在导游的带领下，了解到运城的悠久历史和丰富的文化底蕴。
六、山西晋中旅游有限公司山西晋中旅游有限公司是一家专注于晋中旅游的旅行社。
他们提供的经典线路包括：游览乔家大院、参观灵石石窟、游览五台山等。
游客可以在这些线路中，领略到晋中地区独特的风土人情和悠久的历史文化。
七、山西长治旅游有限公司山西长治旅游有限公司是一家专注于长治旅游的旅行社。
他们提供的经典线路包括：游览长治古城、参观长治博物馆、游览西山风景区等。
游客可以在这些线路中，体验到长治的悠久历史和独特的地方文化。
旅行社案例简要分析
旅行社案例简要分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、乐游旅行社接待了一个20多人的入境团队，为了安排游客品尝当地风味菜，该社安排旅游团在市中心的一家餐厅就餐。
该旅游团的游客被安排在大厅里就餐。
由于该餐馆在当地的名气很大，因此就餐的客人很多。
外宾游客就坐后，服务员端上了茶水和饮料，以及精美的菜肴。
菜肴十分可口，服务员的服务也很热情周到。
餐厅的四周安放了电视机，正在播放当地的一场足球比赛。
精彩场面不时引起就餐客人的喝彩声。
有些国内客人还边喝酒边猜拳行令，热闹非凡。
另外有少数国内游客就餐时吸烟，袅袅烟雾不时漂到该入境团的餐桌上。
旅游团的客人匆匆吃完饭，立即离开这家餐馆。
其中有些游客抱怨旅行社的安排不当，表示要向旅行社的领导投诉。
1、分析旅游团客人对旅行社服务不满的原因。
旅行社在接待时，没有充分了解这些入境团客人的风俗及生活习惯，并且旅行社与地接社应互相进行信息沟通。
案例中，游客虽体验到比较优质的服务产品，服务态度让人感到满意，但这些游客的习俗与国内游客有些差异，从而影响了整体的体验，没有愉悦的体验，让这些入境客人感到不满。
2、针对入境团的消费特点，旅行社应该如何做好采购工作旅行社在进行采购工作时，采购是以订立合同或协议的方式来完成的，以保证游客所需的旅游产品。
在采购时，旅行社要保证以下原则：（1）供给保证原则——旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。
如果采购不能保证供给，影响旅行社的经营工作。
（2）质量保证原则——旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。
（3）成本领先原则——旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。
二、某旅游团将于12月14日18；40乘火车离开洛阳赴下一个城市。
旅行社的案例
旅行社的案例旅行社是指专门从事旅游服务的机构，其主要业务包括旅游线路设计、旅游产品销售、导游服务、旅游咨询等。
在当今社会，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
下面，我们就以某旅行社的案例为例，来探讨一下旅行社的运营模式和发展趋势。
该旅行社成立于2005年，总部位于北京市，是一家集旅游线路设计、旅游产品销售和导游服务于一体的综合性旅行社。
多年来，该旅行社一直致力于提供优质的旅游产品和专业的旅游服务，赢得了广大客户的信赖和好评。
在业务发展方面，该旅行社主要通过以下几个方面来实现。
首先，该旅行社注重旅游线路的设计和产品的创新。
针对不同客户群体的需求，该旅行社设计了多样化的旅游线路，包括国内游、出境游、自驾游、主题游等，满足了不同客户的不同需求。
同时，该旅行社还不断进行产品创新，推出了一系列具有特色的旅游产品，如定制游、深度游、体验游等，为客户提供了更加丰富多彩的旅游选择。
其次，该旅行社重视营销和推广工作。
在市场竞争激烈的情况下，该旅行社通过多种渠道进行营销推广，包括线上线下宣传、参加旅游展会、与合作伙伴进行联合推广等。
通过这些方式，该旅行社提升了品牌知名度，扩大了客户群体，实现了业务的快速增长。
另外，该旅行社注重服务质量和客户体验。
在旅游服务过程中，该旅行社始终坚持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，满足客户的个性化需求。
在导游服务方面，该旅行社拥有一支经验丰富、热情周到的导游团队，为客户提供了专业的导游讲解和贴心的服务，赢得了客户的一致好评。
最后，该旅行社积极拓展业务领域，不断寻求发展机遇。
除了传统的旅游线路设计和产品销售业务外，该旅行社还拓展了邮轮旅游、会议旅游、商务旅游等新的业务领域，为公司的发展注入了新的动力。
综上所述，作为一家综合性旅行社，该旅行社在业务发展过程中不断创新，不断提升服务质量，赢得了客户的信赖和好评。
未来，随着旅游市场的不断扩大和消费升级，该旅行社将继续秉承“诚信经营、客户至上”的宗旨，不断提升核心竞争力，实现更加稳健的发展。
陶学梅未经许可经营旅行社业务行政处罚决定书
陶学梅未经许可经营旅行社业务行政处罚决定书【主题分类】文化和旅游【发文案号】（马）文综罚字〔2021〕004号【处罚依据】中华人民共和国旅游法(2018修正)325023850200中华人民共和国旅游法(2018修正)325023280000中华人民共和国旅游法(2018修正)325023950000中华人民共和国行政处罚法(2021修订)351831720110中华人民共和国行政强制法15370146838871075000中华人民共和国行政强制法15370154838871048000【处罚日期】2021.09.29【处罚机关类型】文化和旅游部/厅/局【处罚机关】马鞍山市文化和旅游局【处罚种类】罚款、没收违法所得、没收非法财物暂扣许可证件、降低资质等级、吊销许可证件限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业【执法级别】市级【执法地域】马鞍山市【处罚对象】陶学梅【处罚对象分类】个人【更新时间】2022.04.30 16:53:26行政处罚决定书（马）文综罚字〔2021〕004号当事人：陶学梅证件名称及号码：身份证34052119920903XXXX法定代表人（负责人等）：/住址：安徽省当涂县石桥镇济东村韩村自然村XX号2021年6月25日15时25分至16时10分，马鞍山市文化和旅游局执法人员吴坤地（E20020101）、吴婷(E20020192)、倪军（E20020125）向位于马鞍山市花山区湖东中路1122号-109的安徽携程百事通国际旅行社有限公司马鞍山市雨山路门市部负责人陶学梅出示执法证件后，依法对其经营场所进行检查。
在检查中，发现《黄山一日游团队合同》1份，行程内容为翡翠谷夹溪河漂流，出发日期为2021年6月18日，团队人数2人，游客姓名为刘猛，费用合计为376元。
现场负责人陶学梅称：该合同是他们打印给客人看的，实际这份合同是不存在的，签名也是随便写的。
并称这条线路都是和芜湖联众国际旅行社合作的。
旅游业法律案例分享(3篇)
第1篇一、引言旅游业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速。
然而，随着旅游市场的不断扩大，旅游纠纷也日益增多。
本文将分享几个典型的旅游业法律案例，以期为广大旅游从业者和消费者提供借鉴和启示。
二、案例一：旅行社擅自变更旅游行程引发的纠纷【案情简介】2019年，张先生报名参加某旅行社组织的云南五日游。
在旅游过程中，旅行社擅自将行程中的游览景点从原定的丽江古城改为大理古城，并未提前告知游客。
张先生对此表示不满，认为旅行社的行为侵犯了其知情权和选择权，遂向法院提起诉讼。
【法院判决】法院经审理认为，旅行社在未告知游客的情况下擅自变更旅游行程，侵犯了游客的知情权和选择权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，判决旅行社退还张先生旅游费用，并赔偿其精神损失费。
【案例分析】本案中，旅行社擅自变更旅游行程，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十六条的规定，即旅行社在组织旅游活动时，应当事先向旅游者说明旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程。
旅行社的行为侵犯了游客的知情权和选择权，应当承担相应的法律责任。
三、案例二：旅游意外伤害引发的纠纷【案情简介】2020年，李女士参加某旅行社组织的海南七日游。
在游览过程中，李女士不慎从景区观光车上摔下，导致腿部骨折。
事后，李女士要求旅行社承担赔偿责任，但旅行社以游客自身原因导致事故为由拒绝赔偿。
【法院判决】法院经审理认为，旅行社在组织旅游活动时，有义务保障游客的人身安全。
本案中，旅行社未能提供充分证据证明李女士受伤是自身原因导致，因此判决旅行社承担相应的赔偿责任。
本案中，旅行社未能尽到保障游客人身安全的义务，导致游客在旅游过程中发生意外伤害。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条的规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，并在旅游活动中提供必要的救助。
旅行社未能履行相关义务，应当承担相应的赔偿责任。
四、案例三：旅游产品虚假宣传引发的纠纷【案情简介】2021年，王先生在某旅行社的官方网站上看到一条关于“云南九日游”的宣传广告，广告中称该行程包括游览云南所有著名景点。
《旅行社经营管理》案例分析_[全文]
![《旅行社经营管理》案例分析_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/5795a8638f9951e79b89680203d8ce2f006665aa.png)
《旅行社经营管理》案例分析1、违规设立旅游办事处被查处一、案情介绍：甲旅游公司系外地的一家国内旅行社，99年6月16日在青岛开办了旅游办事处。
6月18日在《青岛日报》上刊登了旅游招徕广告，内容不但招徕国内游的旅客，而且招徕中国公民出境游的旅客。
在市质量监察所检查过程中发现，该办事处已操作了黄山一地的报价，开办了旅游业务。
甲旅游公司擅自在青岛开办办事处，并在新闻媒体上刊登违规广告，受到乙旅行社的举报。
二、处理结果：市质量监察所6月20日接到举报后，即着手调查取证。
经调查，甲旅游公司的驻青办事处未经旅游行政管理部门批准，未取得营业执照，擅自开业并实际操作了旅游业务。
在检查过程中，办事处的负责人作了深刻的检查，承认未经批准擅自开业，并通过私人关系在报纸上刊登旅游广告，违反了《旅行社管理条例》的有关规定，同时希望旅游行政管理部门给予从轻处罚。
6月27日市质量监察所对甲旅游公司违反《旅行社管理条例》，未经过旅游行政管理部门批准，擅自开办办事处，经营旅行社业务，扰乱了青岛旅游市场的秩序。
根据《旅行社管理条例》第二章十二条和《行政处罚法》第二十七条：(1)责令停止非法经营；(2)罚款三千元。
三、案例分析：本案例中甲旅游公司系外地国内旅行社，在青岛设立办事处严重地违反《旅行社管理条例实施细则》第五章第二十七条第二款："旅行社不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构"的规定。
同时甲旅游公司还在新闻媒体上刊登招徕游客的广告。
此广告不但招徕国内游客，而且招徕出境游的游客，严重地违反了《旅行社管理条例》实施细则，第三十五条关于"严禁旅行社进行超出核定的经营范围的广告宣传的规定。
以上两个问题，市质量监察所可以根据《旅行社管理条例实施细则》的五十二条："超出核定的经营范围开展旅游业务"，第五十三条第三款："对于违反规定设立办事处的，处以警告,责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得，处以3千元以上1万元以下的罚款。
旅行社案例
先讲几个案例，从这些案例可以看出目前对旅 行社法律地位及法律责任存在错误认识和加重 责任的倾向。不是说这些案例一定就是正确的 判决，但从里面反映出有些法官、法院、社会 对旅行社法律地位和法律责任的态度。
案例一：汽车运输交通事故案例
2003年12月31日，吴先生与上海青旅签订赴哈尔滨 旅游合同，约定不派全陪，由当地旅行社专职导游接 待。负责当地接待的是哈尔滨东北风旅行社有限公司， 提供车辆服务的则是东北风旅行社租用的其他公司名 下的旅游客车。游客们在亚布力滑雪后返回哈尔滨市， 途中旅游车与一辆货车相撞，包括吴先生一家在内的 多名游客身受重伤。
法院审理后认为，被告在程太珍旅游乘车途中， 未提供导游服务，对游客的人身安全未尽到充 分的注意义务，对程太珍在旅游途中意外坠车 死亡，应承担主要责任。程太珍作为一个具有 完全民事行为能力的人，应具备一定的安全防 范意识，故其应承担次要责任。山东省东营市 东营区人民法院判决，被告胜利油田豪威旅行 社仙河分社赔偿死者家属死亡补偿费14万余元。
2、再次，旅行社收取游客的旅游费用中很大 一部分被视为代收代支费用，该笔费用被用于 支付住宿、交通、餐饮、游览和娱乐等费用， 该笔费用不视为旅行社的业务收入。税务部门 对该笔费用不征收营业税。这说明，国家财税 部门认定旅行社只是代收交通、住宿等费用， 该费用不是旅行社的营业收入，因此要求旅行 社对交通运输等旅行社非营业收入项目下的旅 游活动承担法律责任显然是不对的。
4、最后，要求旅行社对旅游服务承担法律责 任，实际是让旅行社充当了旅游活动中的“防 火墙”的作用，等于是强制让旅行社对游客提 供了一份无偿的无限额的保险，这对旅行社而 言是非常恐怖的。这严重违反了民事活动应当 遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。 这样明显加重了旅行社的法律责任，对旅行社 来讲是不公平的。
旅行社经营管理案例
特色旅行社
专注于某一特定领域或主 题，提供深度游、主题游 等特色旅游产品，但市场 覆盖有限。
03
旅行社营销策略
品牌建设及宣传推广
品牌定位
明确旅行社的目标市场和 受众群体，进行精准的品 牌定位，塑造独特的品牌 形象。
旅行社通常采用零基预算法，根据业务需求逐项编制预算，确保预 算的合理性和准确性。
成本控制策略
通过精细化管理和规模效应降低成本，如集中采购、优化行程安排 、提高导游带团效率等。
预算执行与监控
建立预算执行监控机制，定期分析预算执行情况，及时发现问题并采 取调整措施。
风险防范与应对措施探讨
市场风险
关注政策变化、市场需求波动等风险，及时调整经营策略和业务 模式。
价格策略
根据市场需求和竞争状况，制定合理 的价格策略，包括优惠、折扣、套餐 等。
渠道拓展与合作模式创新
线上渠道拓展
利用互联网和移动互联网技术，开发线上预订平 台，提供便捷的在线服务。
线下渠道拓展
与景区、酒店、餐饮等合作伙伴建立紧密的合作 关系，共同推广旅游产品。
合作模式创新
探索新的合作模式，如联合营销、资源共享、跨 界合作等，实现互利共赢。
品牌传播
通过广告、公关、社交媒 体等多种渠道进行品牌传 播，提高品牌知名度和美 誉度。
宣传资料设计
制作精美的宣传资料，包 括海报、传单、宣传册等 ，吸引潜在客户的注意力 。
价格策略制定与执行
成本核算
价格调整
精确核算旅行社的产品成本，包括交 通、住宿、餐饮、门票等各项费用。
根据市场变化和成本变动，及时调整 价格策略，保持竞争优势。
第二章 案例-----旅行社国际化、集团化、多元化经营
首家外资控股合资旅行社成立
• 2002年11月13日晚，中国旅行社总社与德国TUI（旅 游联盟国际）股份公司在上海签署了合作意向书，将 在北京成立合资旅行社，中旅又完成了打造旅游航空 母舰的重要一步。 • 中旅集团公司总经理刘家骧雄心勃勃地表示，通过与 德国最知名的旅游集团TUI的合作，迅速引进大量欧 洲客源，并且可以更快地与国际大的旅游企业合作， 借鉴先进的管理经验。 • 据中旅介绍，这次合资的旅行社是由TUI控股，这 也是中国第一家由外方控股的合资旅行社。这家合资 旅行社着重开发欧洲市场，将为TUI股份公司旗下的 旅游企业和中旅总社一个针对欧洲入境观光游和商务 游的重要市场平台。自此，德国也成为了中国游客出 境游的目的地之一。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 相比之下，国外的旅游公司却做得很好。作为 全球最大的旅行社经营商，美国运通公司已成 为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司。 运通旅游在向世界个人和公司提供旅游及相关 咨询服务的同时，也向客户提供签账卡、信用 卡及旅行支票，同时帮助其他公司管理公干旅 行、采购方面的业务。 • 英国旅行社三巨头之一的“FirstChoice”，其 前身是机票经纪商，现在囊括了以航空、旅行 社、住宿为主的多种业务。
• 四、旅游产品传统阻碍发展 • 国内旅行社的旅游产品一直存在着重观光疏非 观光、重长途疏短途的做法。 • 前者产生的原因一方面是由于国内非观光旅游 市场长期不受重视，没有得到很好的开发；另 一方面则是由旅行社来经营非观光旅游还存在 一些障碍，但又没有别的组织来开拓非观光旅 游市场，因此像商务会展旅游、度假休闲旅游、 体育旅游、探险旅游等非观光市场的比例，目 前仅为30％左右，而世界非观光市场比例为 77.5％。
• 一、外资旅行社的进入给我国旅行社带来的发 展机遇 • 1、实力雄厚的旅行社进入中国市场，其自身 的品牌优势、销售网络优势、市场优势，会给 中国带来更广阔的来华客源市场。 • 2、带来比较规范的内部管理和服务规则，促 进国内旅行社的经营管理水平的提高。 • 3、先进的信息管理方式、接待方式、经营方 式，带来旅游市场进入壁垒和竞争档次的提 高，加快旅行社规模化和现代化的进程。 • 4、有利于中国旅行社的集团化发展。竞争导 致兼并等活动的加剧，加速集团化的发展。
旅游会销 案例
旅游会销案例旅游会销是指通过组织旅游活动来推销产品或服务的一种营销手段。
下面列举了十个旅游会销案例。
1. 案例一：某旅行社在国内推出了一款特色旅游线路，通过在各大城市举办旅游会销活动来宣传和销售该线路。
活动现场展示了线路的精美照片和介绍，同时提供优惠折扣和赠品等福利，吸引了大量潜在客户参与。
2. 案例二：某酒店集团举办了一次旅游会销活动，邀请了多个旅游目的地的代表参与。
参与者可以在活动现场了解各个目的地的特色和优势，并享受到预订优惠和礼品赠送等福利，从而提高了酒店的入住率和客户满意度。
3. 案例三：某航空公司在多个城市举办旅游会销活动，推广其航线和机票产品。
活动现场设置了模拟机舱和飞行体验区，让参与者可以亲身感受乘坐该航空公司的航班的舒适度和便捷性，从而增加了客户的选择意愿。
4. 案例四：某度假村举办了一次旅游会销活动，邀请了多个旅游供应商参与。
参与者可以在活动现场了解到度假村的各项设施和服务，并享受到预订优惠和免费试住等福利，吸引了大量潜在客户参与和购买。
5. 案例五：某邮轮公司在多个城市举办旅游会销活动，宣传其豪华邮轮产品。
活动现场设置了模拟邮轮舱房和游乐设施，让参与者可以亲身感受到豪华邮轮的舒适度和娱乐性，从而提高了客户的购买意愿。
6. 案例六：某旅游平台举办了一次旅游会销活动，邀请了多家旅游产品供应商参与。
参与者可以在活动现场了解到各类旅游产品的特色和优惠，同时享受到预订折扣和积分奖励等福利，提高了平台的用户活跃度和转化率。
7. 案例七：某汽车品牌举办了一次旅游会销活动，通过与特定旅游目的地合作，将购车客户送往目的地旅游。
参与者可以在旅游过程中体验到该汽车品牌的舒适性和性能，从而增强购车的决策信心。
8. 案例八：某酒庄举办了一次旅游会销活动，邀请了多个旅行社参与。
参与者可以在活动现场了解到酒庄的酿酒过程和品酒技巧，并享受到购买酒庄产品的优惠和赠品，吸引了大量酒品爱好者参与和购买。
9. 案例九：某健康养生机构举办了一次旅游会销活动，邀请了多个疗养院和温泉度假村参与。
云南旅游接待业经典案例
云南旅游接待业经典案例
8起典型案件均发生在去年7月至12月。
其中，昆明完美旅行社有限公司因组织、接待旅游者匡某某一行4人参加“昆明-大理-丽江7晚8天游”的旅游行程时，存在未经双方协商一致或者旅游者要求，指定具体购物场所的违法行为，依据《旅游法》被吊销旅行社业务经营许可证。
云南天喻国际旅行社有限责任公司因组织、接待旅游团队参加“昆明、西双版纳中缅边境双飞6日游”的旅游行程时，存在未经双方协商一致或者旅游者要求，指定具体购物场所的违法行为，依据《旅游法》被责令改正及停业整顿三个月，停业整顿时间为2020年3月17日至6月16日，并处30万元罚款。
昆明市景怡旅行社有限公司因组织接待旅游者郝某某一行2人参加“昆明-大理-丽江”的旅游行程中，存在擅自变更旅游行程安排的违法行为，被责令改正及停业整顿三个月，停业整顿时间为2020年1月22日至4月21日，并处30万元罚款。
旅行社诚信经营案例
旅行社诚信经营案例
一、背景
某旅行社自成立以来，一直秉承诚信经营的原则，以客户为中心，不断提升服务质量，赢得了客户的信任和好评。
在激烈的市场竞争中，该旅行社始终保持稳定的发展态势，成为了业内的佼佼者。
二、诚信经营的体现
1、合同履行
该旅行社在与客户的合同签订过程中，严格按照合同约定履行义务，确保客户的权益得到充分保障。
在行程安排、服务质量等方面，该旅行社始终保持高度的诚信，不擅自更改合同内容，不降低服务标准。
2、服务质量
该旅行社注重提高服务质量，不断优化旅游线路，提升导游队伍素质。
在旅游过程中，该旅行社始终关注游客的体验和感受，积极解决游客遇到的问题，确保游客的满意度。
3、价格透明
该旅行社在报价时，严格按照行程安排和价格标准进行收费，不虚报价格、不乱收费。
在旅游过程中，该旅行社也严格按照合同约定收取费用，不擅自加价或收取额外费用。
4、客户反馈
该旅行社非常重视客户的反馈意见，通过建立完善的客户回访制度，及时了解客户的需求和意见。
对于客户的投诉和建议，该旅行社积极处理、改进，确保客户满意度得到持续提升。
三、诚信经营的成果
由于该旅行社始终坚持诚信经营的原则，赢得了客户的信任和好评。
在市场竞争中，该旅行社凭借良好的口碑和信誉，吸引了越来越多的客户选择其服务。
同时，该旅行社也得到了行业协会和相关部门的认可和表彰，成为了业内的佼佼者。
总之，诚信经营是旅行社发展的基石。
只有坚持诚信经营的原则，不断提高服务质量、优化旅游线路、提升导游队伍素质、保持价格透明、重视客户反馈意见等方面的工作，才能赢得客户的信任和好评，实现稳定发展。
旅行社的案例
旅行社的案例旅行社是指专门从事旅游服务业的机构，其主要业务包括旅游线路的设计、组织、销售和服务等。
随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这个大背景下，旅行社的发展也日益壮大，成为了旅游市场中不可或缺的一部分。
下面我们就来看一个旅行社的案例，从中了解旅行社的运营模式和发展趋势。
某旅行社成立于2005年，初期主要以出境游为主，通过与国外旅游景点和酒店的合作，设计了一系列独具特色的旅游线路。
随着国内旅游市场的不断扩大，该旅行社也开始逐渐拓展国内游市场，推出了一系列适合家庭出游、情侣度假、朋友聚会的短途游产品。
在产品设计上，该旅行社注重个性化定制，根据不同客户的需求和偏好，提供专属定制的旅游线路，赢得了客户的好评。
在营销方面，该旅行社注重线上线下相结合，通过建立自己的官方网站和手机App，为客户提供便捷的在线预订和支付服务。
同时，该旅行社也与一些知名的在线旅游平台合作，将产品推广和销售渠道拓展到了更广阔的范围。
在线下，该旅行社还开设了多家实体门店，为客户提供更加贴心的咨询和服务。
在服务质量方面，该旅行社非常重视客户体验，注重细节，力求做到让每一位客户都能感受到贴心的服务。
无论是在行程安排、交通接送、酒店住宿还是导游服务，该旅行社都有严格的标准和流程，确保客户的出行安全和舒适。
随着旅游市场的竞争日益激烈，该旅行社也在不断探索创新，不断提升自身的竞争力。
除了传统的旅游线路设计和销售，该旅行社还开始涉足一些新兴的旅游业态，如特色民宿、农家乐、生态旅游等，为客户提供更加多样化的选择。
同时，该旅行社还加大了对旅游产品的研发力度，不断推出新的产品，满足客户不断升级的需求。
总的来说，该旅行社在发展过程中注重产品的个性化定制、营销的多元化渠道、服务的细致化和创新的不断探索，取得了良好的发展成绩。
这个案例也为我们展示了一个现代旅行社应该具备的一些重要特质，希望能给正在从事旅游服务行业的朋友们一些启发和借鉴。
北京飞扬旅行社案例说明了什么
北京飞扬旅行社案例说明了什么
北京飞扬旅行社是一家以提供旅游服务为主的公司，其主要业务包括国内外旅游线路的设计、预订、导游服务等。
该公司成立于2005年，现在已经发展成为北京市规模较大的旅游企业之一。
在其发展的过程中，北京飞扬旅行社秉承“以客户为中心”的服务理念，注重客户体验，以提供高质量的优惠旅游产品，赢得了广大游客的认可和信任。
其业务范围涵盖国内外多个热门旅游目的地，不论是自由行、团队游还是创意旅游，都有着不同的选择。
在旅游市场竞争非常激烈的情况下，北京飞扬旅行社在不断创新，推出了一系列具有市场竞争力的优惠活动，比如与多个航空公司、酒店集团进行战略合作，推出了不同的折扣优惠，让客户享受更实惠的旅游服务。
同时，在为客户提供旅游服务的同时，北京飞扬旅行社也注重自身品牌建设，通过注重企业文化、品牌形象的打造，在市场上获得了越来越高的知名度和认可度。
北京飞扬旅行社的成功经验告诉我们，要在旅游市场上立足，必须注
重客户体验，提供优质的服务，并不断创新，推出符合市场需求的优
惠产品。
同时，建立稳健的企业文化，塑造品牌形象，拓展市场份额，也是企业发展的关键。
旅行社经营管理案例分析
旅行社经营管理案例分析案例1 某年,美国公民珍尼？?霍姆德参加美国儿科医生访华团来中国旅游，10月26日参观山西大同机车车辆厂。
旅游者从机车旁的铁梯登车,由于车身启动后带倒铁梯,珍尼跌倒后备压在梯下受伤。
旅行社的陪同迅速将珍尼送往车厂医院，后又转至太原市第一人民医院检查，诊断为左腿腓骨骨折，复位后以石膏固定。
当时曾建议她住院治疗，但珍尼本人不肯住院，表示愿意随团活动。
经医生同意，旅行社为她准备了轮椅，完成了全部参观活动，珍尼未感不适。
旅行社领导前往慰问并征求意见，珍尼表示满意,也未提出任何新的要求。
旅行社为她承担了全部医疗费用和必要的营养费。
11月5日该旅游团由广州出境经香港回国. 次年4月，珍尼在美国一名医生处检查，该医生认为中方医院复位不妥,遂进行重新手术。
这样使珍尼卧床3个月。
伤愈后,同年10月珍尼以损害赔偿为由在美国加利福尼亚州高级法院起诉中国外交部和北京某国际旅行社. 这里需要研究的问题是： 1、美方诉状中的诉讼理由是否合适？ 2、美国加利福尼亚州高等法院对此案是否具有管辖权？ 3、如果你作为该旅行社总经理,准备如何处理这一问题?●案例2 2006年国庆黄金周期间，外地旅客王某等4人参加福州某旅行社组织的“九寨沟四日游"，与旅行社签订了合同,并按规定缴纳了全部单程旅游费用.由于火车票等原因,致使旅游团的出发时间从10月2日8时推迟到10月3日8时，造成王某等人在福州滞留了一天，花去房费100元/人？？天，餐费60元/人？？天。
按合同规定,到九寨沟住三星级酒店，却被改为住二星级酒店。
九寨沟之游第四天，由于时间仓促,比原接待计划减少了一个景点。
为此,王某等人向福州市旅游质监所投诉，要求该旅行社赔偿损失.旅行社却辩称:九寨沟是国家重点风景名胜区，适逢旅游旺季，大批旅游者前往,运力和住宿困难,这是由于无法左右的客观原因造成的,并非旅行社的主观愿望，因此不承担赔偿责任。
这里需要研究的问题是： 1、王某等人可以通过哪些途径来解决这一旅游纠纷？ 2、该旅行社的辩称是否正确? 3、本案中旅行社应当承担赔偿责任的情形和赔偿标准是什么？ 4、王某等人如对质监所处理决定不服，应当如何依法要求重新处理？案例3、误车事故 KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。
山西旅行社经典案例
山西旅行社经典案例山西是中国历史文化名城，拥有丰富的旅游资源和独特的地理风貌。
山西旅行社致力于推广山西旅游，为游客提供高质量的旅游服务。
以下是山西旅行社的经典案例，展示了他们在旅游服务方面的成功经验。
1. 古城之旅：山西旅行社组织了一次古城之旅，游客们参观了山西的几个历史悠久的古城，如太原古城、平遥古城等。
旅行社安排了专业的导游，为游客讲解了古城的历史和文化，并提供了舒适的交通和住宿条件。
2. 名胜古迹游：山西旅行社为游客提供了一次名胜古迹游，包括了五台山、云冈石窟等著名景点的参观。
旅行社安排了专业的导游，为游客讲解了这些景点的历史和文化背景，使游客更好地了解山西的历史和文化。
3. 高铁游：山西旅行社推出了一次高铁游，游客可以坐高铁快速抵达山西各地，节省时间和精力。
旅行社为游客提供了高铁票务预订、行程安排等一站式服务，方便了游客的出行。
4. 文化体验游：山西旅行社组织了一次文化体验游，游客们可以亲身参与山西传统文化的体验，如学习太极拳、品尝山西特色美食等。
旅行社为游客提供了专业的导师和设施，使他们能够深入了解和体验山西的传统文化。
5. 高山徒步游：山西旅行社组织了一次高山徒步游，游客们可以徒步登上山西的著名山峰，如五台山、黄河壶口瀑布等。
旅行社为游客提供了专业的导游和装备，确保游客的安全和舒适，让他们能够欣赏到山西独特的自然风光。
6. 宗教文化游：山西旅行社推出了一次宗教文化游，游客们可以参观山西的宗教圣地，如五台山、晋祠等。
旅行社安排了专业的导游，为游客讲解了这些宗教圣地的历史和文化，使游客更好地了解山西的宗教文化。
7. 民俗文化游：山西旅行社组织了一次民俗文化游，游客们可以参观山西的传统民俗村落，如壶口瀑布村落、平遥古城等。
旅行社为游客提供了专业的导游，带领他们了解山西的传统民俗文化，如民间艺术表演、手工艺制作等。
8. 美食之旅：山西旅行社推出了一次美食之旅，游客们可以品尝到山西的特色美食，如刀削面、炸酱面等。
文化和旅游部 旅行社创新发展典型案例
文化和旅游部旅行社创新发展典型案例文化和旅游部旅行社创新发展典型案例：1. 线上预订平台的建立：某旅行社利用互联网技术建立了一个线上预订平台，顾客可以通过该平台自主选择行程、预订机票和酒店等服务。
这一创新大大提高了预订的便捷性和效率。
2. 科技应用在旅游中的创新：某旅行社引入了虚拟现实技术，在旅游目的地建立了虚拟景点，顾客可以通过虚拟现实设备体验真实的旅游景点，提前感受旅行的乐趣，从而增加了游客的兴趣和参与度。
3. 路线定制化服务：某旅行社推出了个性化定制化服务，通过顾客填写旅行需求和兴趣，旅行社根据顾客的喜好和需求为其量身定制旅行路线，提供更加个性化和贴心的服务。
4. 文化体验旅游：某旅行社推出了文化体验旅游项目，为游客提供与当地文化深度接触的机会，比如参与当地传统节日、学习当地手工艺等，使游客更好地了解和体验当地的文化。
5. 环保旅游：某旅行社积极倡导环保旅游，推出了环保旅游线路，减少对自然环境的破坏，同时组织游客参与环保活动，提高游客的环保意识。
6. 社区旅游：某旅行社与当地社区合作，推出了社区旅游项目，让游客深入了解当地社区的生活和文化，同时帮助社区发展旅游业，促进当地经济的发展。
7. 文化交流旅游：某旅行社推出了文化交流旅游项目，组织游客与当地居民展开文化交流活动，增进了不同文化之间的了解和友谊。
8. 旅游众筹平台：某旅行社创建了一个旅游众筹平台，游客可以通过该平台向其他人筹集旅行资金，实现梦想中的旅行。
这一创新打破了传统旅行的经济限制，让更多人有机会实现旅行梦想。
9. 文化创意产品推广：某旅行社与当地文创企业合作，推出了一系列以当地文化为主题的创意产品，比如文化衍生品、手工艺品等，通过旅行社的推广渠道将这些产品推向市场，促进了当地文创产业的发展。
10. 游客评价反馈系统：某旅行社建立了一个游客评价反馈系统，游客可以对旅行社的服务进行评价和反馈，旅行社根据游客的评价和反馈进行改进和提升，提高了服务质量和顾客满意度。
旅游成交案例
旅游成交案例在旅游行业中，成交案例是非常重要的。
一份成功的成交案例不仅可以展示公司的实力和专业性，还可以为客户提供参考和借鉴。
下面，我们将分享一个旅游成交案例，让大家了解一下成功的案例是如何产生的。
案例背景：某旅行社接到一位客户的咨询，客户希望定制一次家庭度假旅行，目的地是马尔代夫。
客户一家四口，包括父母和两个小孩，希望在马尔代夫度过一个轻松愉快的假期。
解决方案：旅行社的工作人员在了解客户需求后，为客户提供了一份量身定制的度假方案。
根据客户的喜好和需求，旅行社推荐了一家私人岛屿度假村，这里环境优美，适合家庭度假。
同时，工作人员还为客户安排了水上活动、SPA按摩、私人浮潜导游等服务，确保客户能够在度假期间尽情享受。
成交过程：经过与客户的多次沟通和修改，最终确定了旅行计划和行程安排。
在价格方面，旅行社也给予了一定的优惠，让客户感到物超所值。
在确认了行程和价格后，客户表示非常满意，并决定选择这个度假方案。
成交结果：客户最终成功预订了马尔代夫度假之旅，包括机票、酒店、活动和服务等全部都由旅行社为其安排妥当。
客户对旅行社的服务表示非常满意，对这次度假充满期待和期盼。
总结：通过这个案例，我们可以看到，成功的旅游成交并不是偶然的，而是需要旅行社具备专业的旅游知识和丰富的经验，能够深入了解客户的需求，并为客户提供个性化的服务。
同时，旅行社需要有良好的沟通能力和服务意识，能够及时响应客户的需求，并给予合理的建议和安排。
最终，通过旅行社的努力和专业的服务，才能赢得客户的信任和满意，实现旅游成交的目标。
在旅游行业中，成功的成交案例是旅行社实力的体现，也是对客户需求的充分理解和满足。
希望以上案例能够给大家带来一些启发和借鉴，让我们共同努力，为客户提供更好的旅行体验。
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该导游擅自增加“海上游”项目时，未严格执行旅行社制 订的旅游团队自费项目推介制度，无征得旅行社同意；并 在游客产生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，进一 步激化矛盾，进而引发游客投诉。
市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的 规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。并依据导 游人员计分办法，扣除8分。
旅行社经营管理案例
克罗地亚事件
克罗地亚时间２００３年１２月２日上午（北京时间２００３ 年１２月２日下午），一个大约３４名中国人组成的旅游团在 即将结束克罗地亚之行时，突然在克罗地亚首都萨格勒布集体 失踪。这是２００３年２月份中、克两国签订互为旅游第一个 办理商务旅游签证的旅游团。当地警方初步怀疑这些失踪者已 偷渡到欧盟国家，立即成立专门的调查组进行搜寻，并联系了 国际刑警协助调查。这批失踪者是根据两国旅游部门所签的协 议，由一家中国旅行社和当地旅行社联合组织来克罗地亚旅游 的。他们所持证件都是经过合法渠道获得，其签证有效期到１ ２月１日，代理出境游业务的是黑龙江省哈尔滨市的一家旅行 社。事件发生后，黑龙江省、哈尔滨市的国、中、青、天马等 骨干旅行社，以及北京国、中、青等旅行社总社，均否认与此 事件有关。
案例
某旅行社于2月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游 团。按行程规定2月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达 鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。当时有 27人表示愿意参加，另有16人表示不参加，导游与16人口 头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定 12:30在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。导游却未按约定 时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到导游， 导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉， 要求赔偿损失。
旅游结束后，王女士以旅行社未提供相应服务，其权益受 到损害为由，要求Ａ旅行社赔偿损失。
Ａ旅行社辩称，此次出境旅游，旅行社与旅游者所签订的 合同中没有约定派领队，所以，旅行社没有派领队并不构 成违约。
分析与处理:
旅游质量监督管理部门审理此案后认为，Ａ旅行社在组织 中国公民出境旅游过程中，违反有关规定，没有履行法定 义务，应当承担违约责任。
由于没有领队，这个旅游团在整个旅游行程中遇到了许多麻烦。由于 没有领队组织、协助，有些旅游者在境外转机时差一点走散或走错； 还有如何填写入境卡、需要哪些旅行文件、如何与地接社接头等等， 旅游者由于缺少领队服务，更是感到处处是障碍，困难重重。在新加 坡入境时，旅游团受到边检人员怀疑，被盘查一个多小时，使参观游 览受到影响。因为没有领队，旅游行程根本没有按照合同约定进行， 使旅游者的权益受到极大的损害。
《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第１０条规定： “团队的旅游活动必须在领队的带领下进行。”旅行社组 团出境旅游，旅行社为旅游团队提供领队服务是旅行社与 旅游者之间合同关系的默示条款，也即法规明确的应尽义 务。旅行社违反旅游合同的默示条款，同样是违约行为。 本案中，Ａ旅行社违规操作，没有按照有关规定为王女士 等旅游者提供领队服务，应当赔偿旅游者所付团款中包含 的领队服务费用，赔偿因没有领队服务造成的游览受影响 等直接损失。
根据《旅行社管理条例》，工商部门为什么没有批准他们设 立国际旅行社？
依据《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社的注册资本、 管理人员、会计人员的要求；申请营业许可证应递交的文件； 申请设立国际旅行社的程序等方面进行分析。
案例 出国旅游一定要有领队吗
王女士打算出境旅游，好看到了Ａ旅行社在报纸上做的出境旅游广告， 于是决定带着孩子参加该旅行社组织的“新加坡、马来西亚、泰国、 香港、澳门十五日游”。王女士按照合同约定，全额交纳了两人的旅 游费用，旅行社为王女士打印了一份旅游行程。按照双方约定，王女 士和孩子于出发日按时赶到了飞机场，在指定地点集合。旅行社工作 人员给旅游团开完出境前说明会后，旅游团马上就要办理登机、入关 手续，但旅行社的送站人员才将一袋该旅游团资料交给旅游团中的一 位旅游者，指定其为负责人，然后便催促大家赶快办手续。于是这个 没有领队的旅游团踏上了旅途。旅游团中的旅游者绝大多数是第一次 出境，全都茫然无措。
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
案例
某市的A、B两家企业和私营企业主王某看到旅游业蓬勃发 展的趋势，准备成立一家国际旅行社。A企业投资60万元， B企业用经营场所的土地、房屋作价出资30万元，王某投资 50万元。他们还聘请到一个具有《旅行社经理任职资格证书》 的人为总经理，并从社会上招聘了一名兼职会计。三方将出 资情况交由某会计师事务所审计并取得验资报告后，委派王 某持设立申请书、聘用总经理的三方协商、资格证书、会计 师事务所的验资报告、经营场所证明、经营设备证明到当地 工商行政管理部门申请登记成立C国际旅行社。但工商行政 管理部门经过审核，没有批准他们设立国际旅行社的申请。
据记者了解，一般出境旅行社“跑人”会受到相应的处罚，但经济上 的处罚并不重，只是会在目的地国家驻华使馆签证处留下不良记录， 如果达到一定的限度，该旅行社可能会被“封杀”，拿不到该国的商 务旅游签证。
一位旅行社经理告诉记者，目前有的旅行社对游客逃团是有“明码标 价”的。一般滞留日本需要１０万元人民币，滞留韩国需要８万元人 民币，而在德国等欧洲国家“消失”的代价更高。由此看来，协助非 法移民的利润的确比旅行社的主营业务利润更高、更省事。此外，他 还告诉记者，很多“押金”事件都是旅行社的主要职能部门人员的个 人行为。