文件修订履历表
最新GBT27922：2011售后服务体系管理手册
受控状态：
编制：
审批：
批准：
2019.03.01发布 2019.03.01实施
0.1目 录
章节号
标题
0．1
0．2
文件修订履历表
0．3
任命书
0．4
手册颁布令
0．5
企业文化
1．0
企概括
1. 1
范围
1．2
引用文件
1. 3
术语及定义
1. 4
评价原则
2．0
服务手册内容
1.2引用标准：
本公司依据《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011建立售后服务体系和本公司实际情况编制而成。
1.3 术语及定义：
本手册采用《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011中的术语和定义。
售后服务：向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。售后服务包括但不限于以下方面：
5.1.1.2 职能划分和岗位设置
总经理
策划服务管理体系；
批准服务方针、目标和承诺；
确定各职能部门的职责和权限；
提供服务所需的基础设施和资源；
负责处理重大危机事件。
工程技术部
1、负责落实或组织实施公司的设计规范、工程施工工艺、安全生产和项目管理规范、流程、施工方案的审批，并组织专业知识学习、培训；
2、协助公司项目招投标工作，负责项目的工程技术方案制定及监督落实；
a.随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等。
b.在商品售出后到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等。
c.商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等
履历表格式
履历表格式一、个人信息•姓名：（你的姓名）•性别：（你的性别）•出生日期：（你的出生日期）•民族：（你的民族）•政治面貌：（你的政治面貌）•联系方式：（你的联系方式）•邮箱：（你的邮箱）二、教育经历1. 学历教育•学校名称：（你的学校名称）•学历：（你的学历）•所学专业：（你所学专业）•入学时间：（你的入学时间）•毕业时间：（你的毕业时间）2. 在校经历•任职组织：（你在校期间曾担任的任职组织）•职位：（你在该组织中的职位）•所获荣誉：（你在该组织中所获得的荣誉）三、工作经历1. 公司名称（起止时间）•公司名称：（公司的名称）•职位：（你在公司中的职位）•入职时间：（你入职公司的时间）•离职时间：（你离职公司的时间）2. 公司名称（起止时间）•公司名称：（公司的名称）•职位：（你在公司中的职位）•入职时间：（你入职公司的时间）•离职时间：（你离职公司的时间）四、专业技能•专业技能1：（你的专业技能1）•专业技能2：（你的专业技能2）•专业技能3：（你的专业技能3）•……五、项目经历1. 项目名称•项目名称：（项目的名称）•项目描述：（对项目的简要描述）•负责内容：（你在项目中的具体负责内容）•项目成果：（项目所取得的成果）2. 项目名称•项目名称：（项目的名称）•项目描述：（对项目的简要描述）•负责内容：（你在项目中的具体负责内容）•项目成果：（项目所取得的成果）六、自我评价（在这一部分，你可以对自己进行简要的自我评价，包括你的优点、特长以及你认为需要提升的地方）以上是我的履历表格式，希望对您有所帮助。
顾客特殊要求管理规定
文件修改履历表第2页共5页1.目的本文件识别、明确顾客的特殊要求并进行控制，严格按顾客特殊要求进行作业，确保公司的产品和过程全面满足顾客要求，使顾客满意。
2、适用范围所有汽车行业客户。
3、术语和定义定义：与现阶段我司运行的质量体系要求不一致的顾客要求，均属于顾客特殊要求，另外顾客要求达到的质量目标也属于顾客特殊要求。
4、职责a)营业部负责与顾客沟通联络，将接收到的外来文件（如合同、合同附件、质量协议、技术条件等）或邮件，进行接受、传递和登记，及时传递到项目组相关人员，接收到的外来文件，形成外来文件清单，如果是邮件，需将邮件分类存档管理；b)项目组负责对接收到的外来文件或邮件组织评审，识别和明确顾客特殊要求，并逐一对顾客特殊要求进行评价，形成顾客特定要求矩阵。
将顾客的特殊要求在设计开发输出的“技术文件”予以明确，并传递到须执行的部门（采购、技术、生产、质量、营业等部门）和整个供应链；并组织验证能否满足顾客特殊要求；c)相关部门：负责按照顾客特殊要求实施。
d)ISO部门：负责对顾客特殊要求的执行情况进行验证。
5、工作程序5.1 顾客特殊要求的识别第3页共5页5.1.1当进行新产品质量先期策划和制订控制计划时，项目组（多方论证小组）指定的联系人必须及时与顾客沟通、联络、收集资料后组织评审识别顾客特殊要求。
项目组对识别的特殊要求记录于顾客特殊要求矩阵中，并在设计输出的技术文件（控制计划、生产作业指导书、检验指导书等文件）中明确顾客特殊要求，并组织验证能否满足顾客的特殊要求，并与顾客沟通确认；5.1.2产品量产后，当顾客传达了新的文件或邮件要求时，接收人员需在1天之内将信息传达给项目组，项目组组织评审后，按工变控制程序（工程更改和5M变更管理办法）进行更改；5.2 顾客特殊要求的执行和满足5.2.1更改必须在相关技术文件（FMEA、控制计划、作业指导书和检验文件等）注明更改和实施日期；5.2.2 项目组需将更改后的相关文件和要求传达给各部门，必要时应组织人员培训。
控制计划管理程序
6.6。27。2 控制方法取决于所存在的过程类型,控制计划的
填写控制方法
描述应反应在制造过程中实施的策划和战略. 6。6。27。3 为了达到过程控制的有效性，应不断评价控制
方法以达到其有效性，例如：当出现过程或过程能力的重大
变化时，应对控制方法进行评价。
6.6。19 编号：
必要时，填入所有适当的文件，诸如(但不限于）：
过程流程图、FMEA 相互参照用的编号。
6.6。20 产品：
填入产品特性的相关内容，产品特性是指在图样或其它主要
工程信息中所描述的部件、零件或总成的特点或性能.项目小
组应从所有来源中识别组成重要产品特性的产品特殊特性，
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可能考虑防错技术：预防性的防错探测性的防错；
其次是运用 SPC 的控制原理，最后是用 100％检验对关键特性
******-PB-19
控制计划管理程序
第5页 共 9 页
开展能力评估和控制。当采用防错时,必须考虑当防错故障时
D
的代用方法，在控制计划中要写明，当启用代用方法时,过程
和产品的控制方法.代用方法用 表示.
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6.6。27—1 特殊特性项目的控制方法：尽可能考虑防错技术： 预防性的防错探测性的防错； 其次是运用 SPC 的控制原理，对关键特性开展能力评估和控 制. 增加附件 2、管理计划书的填写说明 增加附件 3、管理计划书空白表单 增加附件 4、管理计划书填写范例
1/04 增加 6.2.1 控制计划的填写输入资料图纸（DATE NOTE）
填写控制计划编号 填写零件编号、最新
更改等级/水平
B
控制计划管理程序
第2页 共 9 页
6. 3 新产品开发过程中根据进度计划要求，由项目小组制定
文件修订履历表25409
1.目的：使客戶委託運送的貨物依據出口作業程序，準時、安全、確實將貨物運送至目的地。
2.範圍：受理出口需求、訂艙位、貨物運送及報關、標籤製作與貼標、寄送出口文件及帳單、到貨異常狀況及到貨通知等流程處理。
3.權責：出口部：受理出口商出口需求、到貨狀況異常處理、到貨狀況通知。
美亞提單部：訂艙位、製作標籤、製作出口報單。
美亞報關部：貨物資料EDI上傳報關。
美亞運務部：提領貨物、標籤貼附、寄送出口文件及帳單。
4.定義：無。
5.流程控制表：6.相關文件：6.1QPE-001 出口合約審查程序6.2QPR-006 採購管理程序6.3QPR-009 異常處理程序7.附件:空運出口流程空運出口流程作業品質計劃表空運出口流程 (附件)空運出口流程作業品質計劃表(附件)程序4. 派車單 單通知美亞提單部及運務部 Invoice 確認航空公司艙位訂位 出口貨物報關派車提貨出口作業管理程序出口部 美亞提單部、報關部、運務部1. 訂位單2. 派車單3. CARGOMANIFEST DEBIT MEMO 4. 出口報單 5. P/L 、INV.1. 依據訂位單訂位2. 依據文件進行報關3. 依照時間派車提貨，或提供資料送貨 1. 艙位是否已完成2. 報關是否有問題3. 貨是否準時到達異常處 理單 業務經理美亞提單部經理標籤製作與貼標出口作業管理程序美亞報關部 運務部提單部 1. CARGOMANIFEST 或DEBIT MEMO 2. LABEL1. 將訂艙位資料製作LABEL 2. 將LABEL 黏貼於貨物上 1. LABEL 正確性 2. LABEL 黏貼是否確實異常處 理單美亞提單部經理 機場磅重、回報重量與進倉放行 出口作業管理程序 美亞機場人員 美亞提單部 1. 託運單 2. 磅重單 3. 提單 1. 依照訂定進倉磅重以及放行 2. 將磅重之重量回報製作提單 1. 是否放行、交單 2. 重量是否正確 異常處 理單美亞提單部經理 發P/A 通知海外AGENT出口作業管理程序 美亞提單部 1. P/A1. 發送P/A 至海外AGENT1. PRE-ALERT 是否送達異常處 理單美亞提單部經理 寄送文件及帳單給出口商出口作業管理程序美亞運務部1. 文件連同帳單1. 將文件連同帳單寄送給出口商完成作業1. 帳單及文件是否送達NA海外AGENT 到貨狀況異常通知 發POD 通知到貨狀況出口作業管理程序 出口部1. POD2. 異常通知1. 到貨異常狀況處理2. 查詢貨物飛航狀況以及發POD 通知到貨狀況1. 異常處理2. 貨物是否準時到達異常處 理單出口部人員X。
人事管理修订记录表
人事管理修订记录表一、引言人事管理修订记录表是用于记录人事管理政策、制度和流程的修改和更新情况的重要工具。
通过记录修订的内容、时间、责任人等信息，可以保证人事管理的准确性和一致性，同时便于追溯和审查。
二、修订记录表的设计与使用1. 标题：人事管理修订记录表2. 表格内容：- 修订序号：用于标识每次修订的序号，便于追溯和记录。
- 修订日期：记录修订的具体日期，包括年、月、日。
- 修订内容：简要描述修订的具体内容，可以采用清晰明了的词汇。
- 修订依据：列出修订所依据的政策、法规、意见等文件，确保修订的合法性和合规性。
- 修订责任人：记录负责本次修订的人员姓名或部门名称。
- 修订审核人：记录对修订内容进行审核的人员姓名或部门名称。
- 修订批准人：记录对修订内容进行批准的人员姓名或部门名称。
- 备注：可记录一些修订过程中的特殊情况或需要注意的事项。
3. 使用方法：- 新建修订记录表：每次进行人事管理相关的修订时，应新建一份修订记录表，并填写相关信息。
- 填写修订内容：根据实际修订情况，填写修订日期、修订内容、修订依据等信息。
注意要准确、明确地描述修订的具体内容。
- 审核与批准：修订内容应经过相应人员的审核和批准，确保修订的合规性和正确性。
- 维护与更新：修订记录表应进行定期维护和更新，及时记录新的修订情况，并将旧版修订记录妥善归档。
三、修订记录表的重要性1. 保证人事管理的准确性和一致性：通过记录修订信息，可以确保人事管理政策、制度和流程的修订能够得到及时更新，避免因信息滞后而导致的错误和混乱。
2. 追溯和审查：修订记录表可以作为人事管理修订的依据，便于追溯和审查修订的合规性和合法性。
在人事管理发生问题时，可以通过修订记录表快速找到相关修订的信息，并进行分析和解决。
3. 规范管理流程：修订记录表的使用可以规范人事管理的修订流程，明确修订的责任人和审核批准人，确保修订的程序和流程符合规定，避免随意修改和滥用权限的情况发生。